执行力和精细化管理培训

ImplementationandFinePerformance

执行力与精细化管理何玉龙重庆经济管理学会高级专家顾问团副团长WTO高级专门人才英语同声传译

曾任重庆东龙调查咨询有限公司总经理四川江油驷马集团副总经理南非紫星集团北京办事处助理总经理

为多家中外企业进行战略咨询和项目策划。管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。

————PeterF.Drucker

企业竞争决定因素产品稀缺阶段价格竞争阶段管理服务阶段勇气和行动点子和策划管理和执行Theriseofmanagers品牌和文化竞争阶段制度的创新与文化的融合改革开放以来我国企业竞争发展的阶段特征分析

目录◆执行力建设是企业管理的永恒课题和核心◆企业五大转变与赢在细节◆精细化管理的操作与实践

1999年成立的蒙牛，2000年的销售收入不到3亿元，2001年前三个季度做到5亿元。但是在2001年制定未来“五年计划”时，牛根生将2006年的销售目标定在了100亿元。5年时间，从3亿元到100亿元，相当于增长33倍，每年翻一番的速度根本不可能实现目标。更大的限制是，2000年中国乳业的总销售收入也才200亿元，100亿元即是2000年中国乳业的半壁江山。这能实现吗？然而，蒙牛集团这一看似荒唐不靠谱的指标，在总裁牛根生的带领下，2004年，蒙牛年销售收入达到72.1亿元。对照2006年的五年计划目标，100亿元的销售目标指日可待，完全有可能在2005年提前一年实现。决策与执行的完美结合，使蒙牛集团摘取了中国乳业的桂冠。蒙牛奇迹——决策与执行的完美结合“执行力”到底是什么？

执行并完成任务的能力————————个人执行并实现企业既定战略目标的能力——企业或组织

执行力建设是企业经营管理永恒的话题，永远没有过时的时候！！！个人执行力：战略分解力时间规划力标准设定力岗位行动力过程控制力结果评估力何为企业执行力？企业执行力，也就是保证和实现企业持续稳定发展的能力。内容包括：制定目标战略设计组织架构聚集人力资源健全业务流程优化企业文化广义定义企业业执执行行力力，，也也就就是是保保证证企企业业决决策策全全面面及及时时贯贯彻彻的的能能力力。。内内容容包包括括：：权责分分解沟通鼓鼓动计划协协调跟踪控控制监察去去阻审计定定性奖惩兑兑现狭义定定义启示：：名企企的领领导力力和执执行力力建设设…联想的的“管管理三三要素素”与与领导导力柳传志志：联联想管管理““三件件论””第一件件事就就是在在保证证质量量的前前提下下降低低成本本第二件件事是是发挥挥产品品技术术的优优势第三件件事是是具有有强大大的市市场开开拓能能力和和销售售渠道道的管管理能能力学了““三件件事””学会了了制定定战略略学会带带队伍伍学会建建班子子建班子子、定定战略略、带带队伍伍是我我们每每年都都要对对员工工培训训的管管理三三要素素。建班子子班子成成员的的素质质和能能力。。班子的的组建建及分分工原原则。。班子的的议事事方式式及决决策程程序。。班子决决策的的推进进。防止宗宗派产产生。。确定中中长远远的目目标。。确定实实现目目标的的总体体路线线和阶阶段。。确定目目前的的目标标。确定采采取什什么方方式、、进行行战术术动作作分解解。在实施施中如如何进进行调调整。。定战略略优化的的组织织结构构和岗岗位设设置。。以岗位位责任任制为为核心心的制制度规规章体体系。。完善绩绩效考考评和和激励励机制制。建立起起全员员培训训体系系。加强企企业文文化建建设。。带队伍伍海尔的的“规规范管管理””与执执行力力张瑞敏敏吐露露海尔尔秘诀诀张瑞敏敏说：：“我我经常常思考考这样样一个个问题题，改改革开开放为为海尔尔带来来的最最本质质、最最核心心、最最打动动人的的东西西是什什么？？想来来想去去，比比来比比去，，我认认为就就是四四个字字：观念革革命。可以以这么么说，，海尔尔创业业以来来最大大的收收获，，绝不不仅仅仅是销销售收收入、、利税税、出出口创创汇翻翻了多多少番番，产产品品品种增增加了了多少少个，，更重重要的的是抓抓住了了改革革开放放为我我们提提供的的一次次改变变对整整个外外部世世界的的看法法和思思维方方式的的机会会。也也可以以这么么说，，中国国20年的的辉煌煌，海海尔15年年的成成就，，主要要不在在于有有形的的东西西，而恰恰恰在于于无形形的东东西，，这就就是观观念、、思维维方式式的全全新的的变革革。”张瑞敏敏吐露露海尔尔秘诀诀1、OEC；2、人人单合合一；；3、信信息化化的流流程管管理。。张瑞敏敏：““我到到丰田田去参参观的的时候候，感感触非非常深深。我我觉得得丰田田的管管理全全世界界都在在学，，但是是谁也也学不不会，，原因因就是是说他他已经经变成成了一一个企企业文文化。。所谓谓一个个管理理模式式变成成企业业文化化，一一种管管理办办法成成为企企业的的文化化，我我觉得得最大大的差差异就就是企企业文文化是是每个个人都都在做做，而而管理理是只只有领领导才才能做做，员员工并并没有有接受受。所所以说说在丰丰田，，有一一个细细节我我觉得得感受受很深深，他他的车车在出出厂之之前上螺丝，，上螺丝丝的位置置，上螺螺丝的力力度差一一点，这这个车就就不能下下线。还还有很多多动作，，员工是是非常自自然，非非常自觉觉的工作作，丰田汽车车利润可可以超过过美国三三大汽车车厂的总总和还要要多，原原因就在在于每辆辆汽车是是有用户户定单生生产的，，每一个个动作都都是完全全照旧的的。对于于中国企企业来讲讲，这并并不是一一朝一夕夕能做到到的。””张瑞敏论论管理者者和员工工培训没有培训训的员工工是企业业的负担，良好培训训的员工工是企业业的优质质资产！！超人：““管理的的艺术””想当好的的管理者者，首要要任务是是知道自自我管理理是一项项重大责责任，在在流动与与变化万万千的世世界中，，发现自自己是谁谁，了解解自己要要成什么么模样是是建立尊尊严的基基础。其次成功功的管理理者都应应是伯乐乐，摩登登伯乐的的责任在在甄别、、延揽““比他更更聪明的的人才””，但绝绝对不能能挑选名名气大但但妄自标标榜的企企业明星星。高度度竞争社社会中，，高效组组织的企企业亦无无法负担担那些滥滥竽充数数、唯唯唯诺诺、、灰心丧丧志的员员工，同同样也难难负担光光以自我我表演为为一切出出发点的的“企业业大将””。挑选团队，有有忠诚心是基基本，但更重重要的是要谨谨记光有忠诚诚但能力低的的人和道德水水平低下的人人同样是迟早早累垮团队、、拖垮企业，，是最不可靠靠的人。要建建立同心协力力的团队第一一条法则就是是能聆听得到到沉默的声音音，问自己团团队和你相处处，有无乐趣趣可言，你是是否开明公允允、宽宏大量量，能承认每每一个人的尊尊严和创造的的能力，有原原则和坐标而而不是费时失失事矫枉过正正的执着者。。毛泽东：“战略和用人人”毛泽东：领导导就是出主意意，用干部。。精细化和规范范化管理————提升升企业执行力力、追求成功功和可持续发发展的根本出出路一、企业五大大转变与赢在在细节必然到来的五五大转变随意化规范化企业原有型态经验型外延式机会型粗放型科学型精细化战略型内涵式企业转变型态1、管理从随随意化向规范范化转变随意化管理理是创业初期期的必然选择择——顾客市场场导向/赚钱钱/生存——人治特征征：领导者个个人色彩浓厚厚过早地强调调规范不一定定是好事——饿着肚子子空喊口号向规范化转转变也是发展展的必然——原始积累累完成之后一、企业五大大转变与赢在在细节2、由经验型型管理向科学学型管理转变变■经验是过去去成功行为的的总结——经验在一一定程度上是是有用的——有时候经经验反而成了了障碍■重要的是面面对经验的态态度——借鉴而不不是全部照搬搬照套■科学管理适适应大工业时时代的要求——高标准、、高精度、高高质量一、企业五五大转变与与赢在细节节没有放之四海而皆准的方法，只有放之四海而皆准的原理！思维格言3、从外延延式增长向向内涵式增增长转变■外延式增增长的特点点——拚设备备，拚劳力力——扩大投投资，多元元化经营——粗放经经营“肉烂烂在锅里””■内涵式增增长的特点点——注重向向内部管理理要效益——拚软件件：知识、、管理、创创新、文化化一、企业五五大转变与与赢在细节节4、从机会会型企业向向战略型企企业转变■改革开放放是千年未未遇的暴富富机会——民企雨雨后春笋般般应运而生生——暴富靠靠机遇■进入微利利时代企业业发展要讲讲究战略——没有长远战战略就没有有可持续发发展——市场经经营战略——人力资资源战略一、企业五五大转变与与赢在细节节■粗放型经经营的特征征——靠投资资和需求所所拉动的规模模增长——过于务务虚——管理上上的形式主主义——管理浮浮于表面化化——满足于于差不多的的标准一、企业五五大转变与与赢在细节节5、由粗放放型经营向向精细化管管理转变■精细化管管理的特征征——强调数数据化、精精确性——改进和和完善管理理流程——强调持持续不断的的改进——以人为为核心——创新农业是食品品业发展的的基础，农农产品的加加工程度决决定着食品业的规规模和竞争争力。目前前发达国家家农产品加加工产值与与农业产值之之比是3:1，我国国仅为0.5:1，，发达国家家深加工用用粮占粮食总总产量的70%以上上，而我国国只有8%；发达国国家农产品加工程程度在80%以上，，而我国不不足50%。我国经济增增长中对能能源的消耗耗量大于GDP总量量比我国多两倍的日日本（石油油除外），，我国经济济增长的成成本高于世世界平均水平平25%以以上。我国国每创造1美元产值值所消耗的的能源，是美国的4.3倍，，德、法的的7.7倍倍，日本的的11.5倍。令人震惊的的数字——面对这这样的数字字会有何感感想呢？1、精细化化管理四大大特征之一一：精内涵——精是做做精，精益益求精经典案例——张瑞敏敏砸冰箱——鲁冠球球召回万向向节质量认证证体系的内内涵——ISO9000、ISO14000、ISO10015、SA8000二、精细化化管理的基基本特征内涵——准确、、准时——五准A、情报准准B、判断准准C、决策准准D、沟通准准E、操作准准二、精细化化管理的基基本特征信息学的原原理：信息息准全原则则2、精细化化管理四大大特征之二二：准人与人的差差距在于思思维模式的的不同领导能力和和魄力的体体现信息传递不不走样、不不衰减团队和个人人执行行力力和到位内涵——细致，，把工作做做细，把管管理做细分清轻重重主次——核心内内容，关键键部位要细细——可操作作、可掌控控，细而不不烦——并非越越细越好，，要适度经典案例：：——泰勒的的动作/工工时研究———海尔的的OEC——丰田的的精益生产产———麦麦当劳二、精细化化管理的基基本特征3、精细化化管理四大大特征之三三：细二、精细化管理理的基本特特征4、精细化化管理四大大特征之四四：严内涵——使精细细化变为事事实的关键键性条件——严格等等于精细化化——体现为为执行过程程之中和监监督检查的的力度精、准、细细、严囊括了管理理过程的各各个环节：：——精是目目标，追求求最好———准准是是信信息息决决策策，，准准确确无无误误———细细是是执执行行细细化化，，重重视视细细节节———严严是是严严格格控控制制偏偏差差，，认认真真和和到到位位注意1、、把把握握精精细细化化管管理理的的““四四化化””专专业业化化：：唯唯有有专专业业或或可可精精细细———专专业业化化是是精精细细化化的的前前提提“民民营营企企业业应应该该走走精精细细化化发发展展的的路路子子””——专业业化与多多元化的的关系三、精细细化管理理的前提提和原则则案例：可口可乐乐20世世纪80年代退退出葡萄萄酒行业业，90年代奔驰退出出飞机、、交通业业。鲁冠冠球认为为万向常常胜不衰衰的奥秘之一一就是紧紧紧咬住住汽车零零部件主主业做强强做大。。情理法1、把握握精细化化管理的的“四化化”系统化化：成功功取决于于系统——管理理是一项项系统工工程——学会会系统地地观察和和思考——建立立一套高高效运行行的系统统——理念念优先于于制度,制度重重于技术术——僵化化、优化化、固化化：保持系统统的相对对稳定性性——执行行中避免免人情化化倾向（（中西文文化对比比）三、精细细化管理理的前提提和原则则1、把握握精细化化管理的的“四化化”数据化化：精细细见于数数据——标准准数据化化——MBO目标标分解四四要素三、精细细化管理理的前提提和原则则明确目标标参与决策策规定期限限反馈绩效效四要素1、把握握精细化化管理的的“四化化”数据化化：精细细见于数数据——MBO目标标分解三、精细细化管理理的前提提和原则则企业目标个人目标部门目标大目标体现宏观观战略体现局部部阶段性的的规划体现为个个人的工工作任务务1、把握握精细化化管理的的“四化化”信息化化：精细细离不开开高科技技（美军军、体验验ＧＰＳＳ）——决决策与与调度度的高高效化化科学决决策离离不开开全面面及时时和正正确的的信息息——沟沟通与与监控控的实实时化化沃尔玛玛有5个专专用的的卫星星频道道和1个专专用卫卫星——存存储与与检索索的条条理化化三、精精细化化管理理的前前提和和原则则信息专专家预预言：：ERP是是所有有企业业的必必由之之路2、精精细化化管理理的三三个前前提坚持持与市市场相相链接接——体体现一一切为为市场场服务务的观观念——组组织机机构设设计、、岗位位设置置、业业务流流程——骆骆驼和和兔子子需要要不同同的管管理方方式立足足于财财务报报告——财财务是是经营营成果果的科科学反反映——财财务是是具体体管理理活动动的重重要组组成部部分——财财务是是为管管理者者提供供决策策数据据分析析的系系统三、精精细化化管理理的前前提和和原则则2、精精细化化管理理的三三个前前提立足足于素素质训训练——管管理源源于素素质，，素质质源于于训练练——工工资是是费用用，训训练是是投资资——训练讲讲究套路，，套路讲究究细节三、精细化化管理的前前提和原则则就学习型组组织提出的的论断：企业教育化化经营，员员工学习化化生存3、精细化化管理的四四个原则数据化原原则——做人要要宽容，做做事要严谨谨（严谨来来自于数据据）——四个强强调A、用数据据说话B、、用数据分分析C、用数据据要求D、、用数据检检验——举例：：年薪最低低100万万美元的精精算师（保险、金金融、博彩彩等行业））三、精细化化管理的前前提和原则则——数据化化的作用在在精细化管管理中的八八个表现A、用数据据明确要求求，让员工工知道怎样样做是正确确的；B、用数据据明确标准准，知道做做到什么程程度是正确确的；C、用数据据明确目标标，让团队队知道任务务的高度；；D、用数据据明确计划划，让团队队知道分配配的资源装装备；E、用数据据扫描环境境，知道竞竞争者和我我们的差距距；F、用数据据检讨执行行，查找执执行与计划划的距离不不足；G、用数数据推演演数据，，精算师师的功能能，内部部推演；；H、用数数据链接接数据，，企业内内部数据据彼此相相关联。。三、精细细化管理理的前提提和原则则3、精细细化管理理的四个个原则操作性性原则——流程程要具有有可操作作性——规章章制度要要具有可可执行性性三、精细化管管理的前提和和原则沈阳飞龙的姜姜伟在总结自自己企业管理理的21大失失误时，得出的教训之之一是“管管理规章不实实不细”：——规则的制制定仅仅是第第一步，其后后必须增加两两方面的内容，即即规则实施细细则和实施检检查细则。3、精细化管管理的四个原原则底线原则——细化并非非越细越好——细化程度度把握两个要要点：A、可不可以以再细分B、需不需需要再细分——底线有时时是红线（最最大容忍度））——底也可能能是上限或幅幅度线如“最高不得得超过……”、“在……之间”——还有一种种底线是保障障线三、精细化管管理的前提和和原则3、精细化管管理的四个原原则交点原则——团队工作作的特点是合合作——合作无误误的前提是成成员之间的沟沟通——节点越多多沟通的环节节越多，出错错的概率就高高——节点就是是交点，交点点往往是盲点点——分工越来来越细，交点点就越来越多多——注意：明明确责任人与与工作的关系系三、精细化管管理的前提和和原则1、细化———大功成于精精细要细化的的不是执行者者，而是管理理者——精细化的的主体和管理理工作重心，，是管理者——下属执行行不到位，往往往因上司管管理没细化细化的方方法——横向细化化、纵向细化化、衔接细化化、责任细化化细节管理理中的细节——抓住关键键细节四、精细化管管理的八大方方法1、细化———大功成于精精细细节管理理要领——抓住核心心细节——管好重要要、关键的少少数细节——密切监控控易出差错的的细节——放松一般般、次要的细细节——简化忽落落无关紧要的的细节——掌握“20/80””法则四、精细化管理的的八大方法提示：细节管理并非越细越好！！2、量化———科学见于计计量细化离不不开量化——量化是精精细化、科学学化管理的重重要内容定性容易定定量难四、精细化管管理的八大方方法东、西方量化化考核的条件件差别比较中国企业西方企业重关系、重人人情、怕得罪罪人注重公平、公公正、责任缺乏实证精神神热衷探究，崇崇尚实证不擅长使用数数学工具擅长运用数学学方法不注重积累基基础资料数据据基础资料数据据积累充分3、流程化———管理始于于流程流程化才能能精细化流程化管理理的方法与步步骤四、精细化管理的的八大方法流程描述分析改进设计实施新流流程线型流程描述责任矩阵流程描述时间矩阵流程描述空间流程描述去除简化次要流程重视强化关键流程咨询项项目中中的业业务流流程再再造4、标标准化化———绩效效起于于标准准标标准化化是规规范化化的必必要条条件——管管理工工作要要求有有标准准（质质/量量/时时限/效率率/正正确性性）——格格式化化与规规范化化（流流程/方法法/文文案处处理/处事事）——统统一化化现存存三大大问题题——无无标准准————缺乏乏格式式化、、规范范化——缺缺乏统统一性性四、精精细化化管理理的八八大方方法4、标标准化化———绩效效起于于标准准实实行标标准化化管理理——制制定标标准，，三个个要点点：A、牢牢固树树立标标准化化观念念B、寻寻找一一个参参照物物C、、标准准量化化——格格式化化、规规范化化———统统一一化化，，三三个个要要点点：：A、、视视觉觉形形象象统统一一B、、对对外外宣宣传传口口径径统统一一C、、文文件件格格式式统统一一四、、精细细化化管管理理的的八八大大方方法法麦当当劳劳的的标标准准化化举例例：：看看看麦麦当当劳劳的的量量化化标标准准：：———面面包包厚厚度度规规定定17CM——牛肉肉饼重量量47.32克克，直径径9.85CM，厚6.65CM——烤面面包55秒，煎煎肉饼1分45秒——可乐乐与雪碧碧（芬达达）摄氏氏4度——柜台台高度92CM——炸薯薯条超过过7秒、、汉堡超超过10分钟则则不再出出售——员工工消毒双双手揉擦擦时间20秒请回答：：对此你有有什么感感想？5、协同同化———高效来来于协作作企业业的十二二个链条条产出链物料供应应链质量链财务资金金链成本链信息链人力资源源链决策计划划链管理链执行链服务链内外部市市场链——结构构效率：：组织机机构设计计、流程程设计的的精简，，删除不产产生利润润的无价价值环节节，减少少内耗四、精细细化管理理的八大大方法案例——海尔尔的市场场链匹配配法是将外部市场场交易机制引引入内部管理理的一种方法法。把下道工工序当成上道道工序的买方方用户、服务务对象，把信信息—研发——制造—售前前—售中—售售后等各环节节、各工序，，用买卖的关关系、服务被被服务关系链链接起来，形形成互相咬合合的市场链条条。对于上道道工序你是买买方，对于下下道工序你又又成了卖方，，而上下道工工序之间衔接接匹配，使用用“索酬”、、“索赔”、、“跳闸”三三种办法。——你从以上上案例介绍中中会有哪些启启发？四、精细化管管理的八大方方法5、协同化———高效来于于协作6、严格化———控制在于于严格执行不力力，说到底是是控制无力——海尔的高高水平流程控控制多层级（自查日清/主管巡检/班组考核/三E卡/分分厂）全覆盖（人财财物产供销/各层面环节节事项/不漏漏项）全过程（不仅仅考核结果/同时考核过过程/及时纠纠偏）短间隔（日事事日毕/日清清日高/快速速反应/马上上行动）预警性（观念念先行/善抓抓苗头/及时时处理/消灭灭萌芽）四、精细化管理的的八大方法7、实证化———真相见于于实证管事凭效效果，管人凭凭考核——结果说了了算——研究中国国人的人性特特征A、人本善的的错误根源B、、官场化社会会心态C、假话、空空话、套话为为什么有市场场？求真不易——影响真信信息的三个因因素A、利益因素素B、认认知因素C、、传递因素四、精细化管管理的八大方方法7、实证化———真相见于于实证求真之法——深究求真真————多渠道验证证——调查统计计————非常规渠道道求实、务实实、落实——企业要务务实———工作要要落实——管理哲学学（因时、因因地、因人））四、精细化管管理的八大方方法案例：世界500强强企业的市场场调查8、精细化———优势源于于求精专才能精精——一生只做做一件事品牌体现精精细——名牌是怎怎样练成的？？居安思危，，持续改进——企业领导导不能满足现现状——永远比竞竞争对手领先先一步——持续改进进，永无止境境，挑战极限限四、精细化管管理的八大方方法讲职业、讲专专业、讲效率率我们的“三讲讲”中国人从农耕耕文明走向工工业文明和商商业文明的必必然转变！早谋划、快行行动、勤追踪踪、多提升我们的做法管理=“计划划”+“叮””THANKYOU！LetMorePeopleDoBetter!让更多的人做做得更好！规范化、精细细化建设强大大的执行力9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:04:4203:04:4203:0412/24/20223:04:42AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:04:4203:04Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:04:4203:04:4203:04Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:04:4203:04:42December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20223:04:42上上午午03:04:4212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:04上上午12月-2203:04December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/243:04:4203:04:4224December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:04:42上午午3:04上午午03:04:4212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努