护理工作交往礼仪课件

护理工作交往礼仪重庆医科大学附属第一医院唐文凤1/1/20231电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪

护理工作礼仪1/1/20232教学目标1.了解护理工作交往礼仪的内容3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理同仁来访时的礼仪规范1/1/20233电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪

护理工作礼仪1/1/20234一、电话礼仪

护理工作礼仪1/1/20235拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话时间长度通话内容规范通话时的语气态度

护理工作礼仪1/1/20236接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机

护理工作礼仪1/1/20237手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重给患者操作时不能接听手机手机放置要得体

护理工作礼仪1/1/20238电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪

护理工作礼仪1/1/20239上级领导检查工作时的礼仪1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭的姿态（或礼貌地让座）。---“欢迎主任莅临指导工作”2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉3.了解上级领导到来的意图和目的，有针对性准备资料和回答问题。1/1/202310上级领导检检查工作时时的礼仪4.陪同上级领导检查工工作，对于于领导提出出的问题要要认真回答答，提供领领导所需的的资料，必必要时做好好记录。5.对于上上级指出的的问题，要要虚心接受受，不要强强词夺理，，并主动提提出整改措措施。6.检查结结束，送别别领导---“谢谢谢主任，，欢迎常来来指导工作作，再见””---“王王老师，在在这个观点点上我的理理解有误，，我当时是是这样理解解的……””---“王王老师，我我的理解与与你不同，，我认为………”12/24/202211电话礼仪接待护理同同仁来访时时礼仪护理查房中中的礼仪同事间工作作交往礼仪仪护理工作礼礼仪12/24/202212护理查房中中的礼仪1.首先征征得患者同同意以示尊尊重2.举止端端庄，站立立的位置要要适当3.查体过过程中体现现对患者的的关心和爱爱护4.认真记记录查房者者的意见，，注意观察察患者的反反应5.对于患患者的主诉诉或谈话，，要以积极极主动的态态度及时给予反反馈6.查房结结束时，对对于患者的的配合表示示感谢12/24/202213电话礼仪接待护理同同仁来访时时礼仪护理查房中中的礼仪同事间工作作交往礼仪仪护理工作礼礼仪12/24/202214（一）同事事关系同一单位或或同一部门门里工作而而形成的人人际关系12/24/2022151.同事见见面的礼仪仪互致问候2.同事共共事的礼仪仪（二）基本本礼仪要求求12/24/202216（1））尊尊重重同同仁仁，，举举止止文文明明12/24/202217下级级人人员员如如何何遵遵守守？？尊重重领领导导服从从领领导导支持持领领导导维护护领领导导:形形象象、、权权威威、、自自尊尊12/24/202218上级级人人员员如如何何遵遵守守？？办事事公公正正以礼礼相相待待关怀怀备备至至----为为其其排排忧忧解解难难----调调动动其其积积极极性性----进进行行感感情情沟沟通通12/24/202219处处处为为别别人人着着想想，，常常换换位位思思考考工作作中中身身先先士士卒卒、、言言行行一一致致自信信心心越越高高的的人人宽宽容容度度越越强强（2））宽宽以以待待人人，，严严于于律律己己12/24/202220承认认个个人人差差别别，，客客观观地地对对待待自自己己和和别别人人中华华传传统统美美德德之之一一：：厚厚德德载载物物嫉贤贤妒妒能能，，几几千千年年小小农农意意识识的的反反映映，，是是对对自自己己的的进进步步丧丧失失信信心心的的表表现现谦虚虚以以吸吸纳纳能能量量，，竞竞争争以以释释放放能能量量（3））谦谦虚虚谨谨慎慎，，不不骄骄不不躁躁12/24/2022213.同同事事间间交交往往的的禁禁忌忌忌无无原原则则小小事事纠纠缠缠不不休休忌挑挑拨拨离离间间搬搬弄弄是是非非忌态态度度冷冷漠漠12/24/202222同事之间如何何遵守？要密切合作要积极交流要热忱关心要宽大为怀12/24/202223（三）工作交交往礼仪12/24/2022241.交接班时时的礼仪集体交接班床旁交接班交班前做到：：1.完成当班班护理工作2.患者护理理到位3.治疗室、、病区环境整整洁4.各项记录录清楚护理工作礼仪仪“这病人挺重重的啊，你们们小心他再心心衰”“与昨天相比比，患者病情情变化不大””“今天应当详详细记录患者者出入量，注注意避免入量量过多”1.交班者保保持衣帽、发发型整洁,不不宜穿拖鞋、、赤脚、蓬头头垢面,站立立时保持良好好的精神面貌貌2.接班者提提前5-10分钟到场，，不宜在交班班过程中整理理衣帽、穿鞋鞋袜、交头接接耳、干私事事。12/24/2022252.寻求合作作时的礼仪1.陈述自己己的目的2.希望对方方提供怎样的的合作3.对方同意意应致谢4.禁忌企图图支配、责备备、埋怨对方方护理工作礼仪仪12/24/2022263.与合作者者意见不统一一时1.允许对方方持不同意见见，给对方解解释机会2.如果意见见有分歧，关关系到患者切切身利益，应应请示上级3.“谦让和和谅解”就象象空气和水一一样缺一不可可“王医生，您您的医嘱我不不太清楚，您您能否解释一一下”“王医生，您您来看一下，，我这样理解解您开的医嘱嘱”护理工作礼仪仪“你那医嘱怎怎么开的呀””！12/24/2022274.与辅助科科室的合作医检、药剂、、管理、后勤勤等会诊医生到来来12/24/202228教学目标1.了解护理理工作交往礼礼仪的内容3.能在情景景模拟中体现现出正确的工工作交往礼仪仪2.掌握电话礼仪仪、交接班礼礼仪、护理查房中、、接待护理同仁来访访时的礼仪规范12/24/202229Thanks!12/24/2022309、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:55:0103:55:0103:5512/24/20223:55:01AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:55:0103:55Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:55:0103:55:0103:55Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:55:0103:55:01December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20223:55:01上午03:55:0112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:55上上午12月-2203:55December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/243:55:0103:55:0124December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:55:01上上午午3:55上上午午03:55:0112月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:55:0103:55:0103:5512/24/20223:55:01AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:55:0103:55Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:55:0103:55:0103:55Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:55:0103:55:01December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20223:55:01上午午03:55:0112月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:55上上午12月-2203:55December24,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/243:55:0103:55:0124December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:55:01上上午3:55上上午03:55:0112月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:55:0103:55:0103:5512/24/20223:55:01AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2203:55:0103:55Dec-2224-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。03:55:0103:55:0103:55Saturday,December24,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2203:55:0103:55:01December24,2022