管理学原理及其运用

管理学原理及其运用第一章管理学背景1.1管理学和管理科学的概念管理的定义管理科学的定义广义:所有有关管理学的理狭义:指西方管理学中的一个学派，该学派又称管理中的数量学派,几乎等同于运筹学。1.2管理思想的演变过程管理科学的发展可分为：科学管理理论、行为科学理论和当代管理理论-科学管理理论：中心问题是提高效率，代表人物：泰罗、法约尔-行为科学理论：重视人的因素，代表人物：梅奥、明茨泊格-现代管理理论：把信息作为研究对象，代表人物：巴纳得、西蒙管理中对信息认识和利用程度的高低，是管理理论和实践发展的一个重要标志1.3信息管理课题的提出信息是管理者和被管理者之间联系的纽带信息在管理中的地位和作用P3信息管理的研究管理学对信息管理的定义P4信息资源管理与信息管理的区别与联系p51.4信息管理对组织管理的影响现代管理的核心是决策传统的决策依靠个人经验正如我们所看到的，任何优秀的企业都曾作过荒谬的假设：福特：顾客只需黑色车；苹果：顾客只需要最先进的软件和电脑，我们不需要发展联盟，也不让别人分一勺羹；施乐：企业将永远需要操作复杂的大型复印机。柯达：柯达就是胶卷和照相机（这差点让它失去数码相机市场）近年来，管理者越来越注重信息的利用信息管理的意义一一对政府、企业管理所产生的影响-电子政务-企业价值链、供应链管理、企业过程再工程、企业资源规划、客户关系管理第二章信息学基础2.1信息信息的定义信息的分类信息与消息、情报、知识的区别与联系信息的重要作用2.2信息资源信息资源的概念信息资源的内涵：信息生产者、信息、信息技术信息资源的意义：国家综合国力提高、企业提高竞争力信息化2.3信息科学理论基础信息科学的主要理论基础一一信息论-香农一一通信系统模型-信息的度量一一从定性转为定量信息科学的其他理论基础一一系统论与控制论信息的度量基于数据量的信息度量。按照反映信息内容的数据所占的计算机存储空间来衡量信息大小常用的基本存储单位是字节，一个字节是由8个二进制位组成1B=8bit1KB=1024B1MB=1024KB一个ASCII占一个字节，一个汉字占两个字节信息资源的度量信息资源丰裕系数R,且R=R1+R2R1表示一个国家或一个地区在测度期间内人均生产信息资源的能力；R2表示基本信息发展潜力R1=(P1+P2+P3+P4)/MP1数据库数量P2——获得专利和商标数量P3——图书报刊出版的数量P4——视听产品的生产数量M是测度期间测度范围内人口总数R2=S1+S2信息资源的度量S1表示信息资源的储备潜力，S2表示信息资源的处理能力S1=(I1+I2+I3+I4+I5+I6)/M-I1计算机拥有量-I2——文化设施的拥有量-I3新闻设施拥有量-I4娱乐设施拥有量-I5——邮电设施和邮电网点拥有量和业务量-I6通信设施拥有量S2=(T1+T2+T3+T4+T5)/M(以下人数均为测度范围内)-T1——识字人数-T2——中小学、高等教育人数-T3——科研人数-T4——政府部门人数-T5——咨询机构人数香农信息论的创始人香农，1916年生于美国，1938年，香农发表了著名的论文《继电器和开关电路的符号分析》，首次用布尔代数进行开关电路分析，并证明布尔代数的逻辑运算，可以通过继电器电路来实现，明确地给出了实现加、减、乘、除等运算的电子电路的设计方法。这篇论文成为开关电路理论的开端。后来，香农到贝尔实验室工作，他进一步证明了可以采用能实现布尔代数运算的继电器或电子元件来制造计算机，香农的理论还为计算机具有逻辑功能奠定了基础，从而使电子计算机既能用于数值计算，又具有各种非数值应用功能，使得以后的计算机在几乎任何领域中都得到了广泛的应用。2.4信息科学信息科学与信息论的区别以信息为基本研究对象，是信息科学区别于一切传统科学的最基本的特征信息方法的特点是用信息概念作为分析和处理问题的基础，它完全撇开研究对象的具体结构和运动形态，把系统的有目的性运动抽象为一个信息变换过程，即信息的输入、存储、处理、输出、反馈过程。信息科学是一门交叉学科，由信息理论科学、信息技术科学、信息应用科学三个层次构成。运筹学运筹学是近代应用数学的一个分支，主要是研究如何将生产、管理等事件中出现的运筹问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决的学科。运筹学主要研究经济活动和军事活动中能用数量来表达的有关策划、管理方面的问题。当然，随着客观实际的发展，运筹学的许多内容已经深入到日常生活当中去了。分支：数学规划、排队论、对策论、搜索论泰罗泰罗被称为“科学管理之父”弗雷德里克•温斯洛•泰罗(FrederickWinslowTaylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系。他提出“科学管理”，即通常所称的“泰罗制”“科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面：-(1)科学管理的中心问题是提高效率-(2)为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。-(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。-(4)实行刺激性的计件工资报酬制度。-(5)工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。-(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根据自己的或师傅等人的经验来决定。-(7)实行“职能工长制”。泰罗主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。-(8)在组织机构的管理控制上实行例外原则。梅奥一霍桑实验八年霍桑试验得出人非“经济人”之结论。20世纪20年代至30年代间(1924年-1932年)，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。试验的四个阶段：-1.工厂照明试验；2.继电器装配试验；3.谈话研究；4.观察试验。发现以下现象：-1.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；-2.在工人中形成的一些非正式团体。得出三条结论：-1.人是社会人；-2.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；-3.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。第三章信息管理学概述3.1信息资源管理信息管理学是信息科学与管理科学相互交叉作用的产物信息资源管理概述：信息增长过快决定了信息资源管理的出现°IRM首先在政府部门出现。政府信息资源管理IRM与管理信息系统：IRM更注重将技术因素与人文因素相结合，是MIS的延伸和发展信息资源管理的手段和层次：手段：技术手段、经济手段、法律手段和行政手段层次：宏观管理、中观管理、微观管理政府信息资源管理政府信息资源管理：是一切产生于政府内部或虽然产生与政府外部，但对政府活动有影响的信息资源的统称。内部：条例、章程、合同、议案等等政府信息资源分为三个等级：社会公开类、部门共享类和依法专用类政府信息资源目录分类体系：政府信息资源内涵丰富而复杂，既相互包含又互为交叉。可建立政府信息资源目录分类体系，具体实现政府信息资源管理、共享和服务。北京启动了《政府信息资源分级分类指导意见》3.2信息管理信息管理概述定义信息管理的计划、组织、领导、控制职能信息管理的发展历程传统管理技术管理资源管理现代信息管理面向技术与面向资源计算机在信息管理中作用信息管理发展趋势信息管理的三种模式：技术管理、经济管理和人文管理信息管理与IRM和MIS的区别与联系3.3信息管理科学（从学科角度）信息管理科学的定义:它是信息科学与管理科学的综合运用，将信息管理上升到科学的层次，定义.信息管理学的形成：理论条件、技术条件、实践条件信息管理学的理论基础和研究方法信息学、管理学和系统科学构成了管理学基础理论体系结构研究方法：信息论方法、控制论方法、系统论方法信息管理学是一门实用性很强的学科3.4信息管理学的实用体系和相关内容中西信息管理研究的差距与差异信息管理与信息系统的整合信息管理学的实用体系框架：信息管理信息资源管理包括，信息技术应用信息系统建设信息经济研究将信息看成是一种产品信息产品的类型：消息类信息产品：《信息技术快报》、《国外科技动态》，具有明显的推荐性质，受到领导部门的欢迎数据类信息产品：经过加工整理和分析的资料数据：年鉴、数据库研究报告类信息产品：信息产品的主力军，特点是分析说明、归纳提炼、年度总结等。信息产品的开发方法逻辑学方法：通过思维和判断、比较和分类、归纳和演绎、分析和综合等逻辑手段。德尔菲法数量分析方法：以数据分析为依据，找出数据所表征的事物的内在联系和规律性。统计分析法、计量经济学分析方法等、回归分析法。系统科学方法：从研究问题的整体和全局出发，统筹考虑系统事物各方面及所有参数和边浪，综合考察和解决系统事物间的复杂关系，实现系统的最佳组合和整体效益德尔菲法又称专家调查法，其出发点是在预测中充分利用人的判断力，（注意专家的选择）特点：匿名性、反馈性、统计性步骤：共四轮回归分析法“回归”一词来自英国生物学家高登变量间的关系：完全确定的函数关系，如销售收入=销售量*价格具有某种规律，无法用精确数学表达式表达比如粮食产量Y与施肥量X有关，但影响Y的还有其他因素，如气候、土壤条件等。也就是说Y与X有关系，但是这种关系具有不确定性，如果能用数学公式将这种关系表达出来的话，就可以由X的值预测Y，也可以在Y的某个范围内控制X的变化。第四章信息管理的基本原理4.1信息源与信息组织从信息源到信息组织信息源的分类信息采集政府采集途径基于个人信息源采集途径基于组织机构信息源的采集途径基于实物信息源的采集途径基于文献信息源的采集途径基于数据库信息源的途径基于数据仓库技术的联机分析处理（OLAP）成为了获取数据仓库中数据源有效手段基于网络信息源的采集途径政府信息资源采集的一般方法：调查交互采购咨询检索信息资源组织信息组织：对信息进行有序化处理信息资源组织的内容信息源外部特征：作者，出版社（初级）内容特征：按资料反映的内容（中级）信息重组：经过分析，提炼，综合归纳和评价，对相关知识点优化配置和重组，形成更加系统的信息产品或知识产品。（高级）信息组织的基本要求：及时性、准确性、适用性、经济性4.2信息流与信息管理从信息流谈信息管理信息总是在一定的时间与空间里运动，这种运动形成信息流。信息流的分类信息处理信息管理信息管理的一般规律从信息流谈信息管理信息总是在一定的时间与空间里运动，这种运动形成信息流。信息流的分类信息处理信息管理信息管理的一般规律第五章信息管理的基本方法5.1引言国内的信息管理基本方法主要从逻辑顺序和物理过程两个方面进行阐述介绍国外比较流行的系统规划方法和数据规划方法5.2逻辑顺序方法将信息资源管理划分为：信息调查：进行切实调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础信息分类：信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作信息登记：信息登记是一件具体又烦琐的工作信息评价：信息研究的目的是为了更好地使用信息资源5.3物理过程方法从信息的产生到最终使用，可以分为信息的收集、传输、加工、存储、维护几个阶段从信息生命周期的角度可以将信息管理概括为以下四个方面信息的需求与服务信息的收集与加工信息的存储与检索信息的传递与反馈5.4企业系统规划方法企业系统规划方法（BSP）由IBM公司提出，主要是基于支持企业运行的思想。BSP基本原则注意：信息系统应是先“自上而下”的识别，再“自下而上”的设计步骤：研究的准备工作v研究的开始阶段v定义企业过程v定义数据类v分析当前业务与系统的关系v定义信息结构5.5战略数据规划方法有美国学者詹姆斯•马丁提出系统规划的基础性内容有三个方面：企业的业务战略规划、企业的信息技术战略规划、企业战略数据规划战略数据规划的主要环节进行业务分析，建立企业模型进行数据分析，建立主题数据库子系统划分第六章战略的信息管理6.1战略信息管理的引入企业战略管理定义P97特点：着眼点和目标不同、运做方式不同、运做方法不同过程：战略制定、战略实施、战略评价战略分析战略信息管理与企业信息管理战略制定主要包括确定企业的任务，认清企业外部的机会与威胁，识别企业内部的优势与劣势。比如：企业要进入那些新的业务领域、企业要放弃那写业务、是否要扩大经营规模，是否需要展开跨国经营等。战略制定的步骤：提出战略指导思想和方针分析外部环境分析主要竞争对手自我评估确定战略总目标分析阶段目标明确战略阶段和战略重点制定相关政策提出战略对策和行动计划提出资源配置计划提出应变计划12提出财务预算战略分析战略分析的含义与特点战略分析工具问题树分析方法产业生命周期分析方法竞争态势矩阵（CPM）内部因素分析法一一经验效益问题树分析方法问题树分析法，是一种以树状图形系统分析企业存在的问题及其相互关系的方法。这一方法不仅可以找出所研究企业存在的主要问题及其核心问题，而且可以发现这些问题之间的因果关系竞争态势矩阵（CPM）竞争态势矩阵用于确认企业的主要竞争者以及相对与该企业的战略地位以及这些主要竞争者的特定优势与劣势。内部因素分析法一一经验效益经验效益是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着产品产量的增加，单位产品成本随之下降经验效益经验曲线的数学公式：Cq=Cn（q/n）-bq——现时经验（积累产量）；n——以前某时的经验（积累产量）；Cq——第q个产品的单位成本Cn——第n个产品的单位成本—常数经验曲线两条基本原则的含义是：某种产品的价值的单位价格，将随着产品所在行业的规模的扩大而下降，而这种下降的趋势可以通过量化的方法计算出其规律，即，行业规模在多大时，其单价是多少。某种产品的价值的单位成本，将随着提供产品的公司的规模的扩大而下降，而这种下降的趋势可以通过量化的方法计算出其规律，即，公司规模在多大时，其单位成本是多少。经验曲线告诉我们，产品的价格变动是很规律的，随着行业规模和市场容量的扩展，同样价值的产品会下降。下降是必然的，而上涨是偶然的。在必然下降的过程中，商品的生产商总是要在某些时候，利用某些噱头，制造某些效果，吸引消费者（也可以说是骗取）在高价位买进冏品。同时，作为产品的生产商，用营销策划手段，在一些时点，短期提高价格和利润是可以理解的，但一定要把经验曲线总结的规律牢记在心：价格下降不可避免，如何在这一趋势中管理成本，让自家产品成本也跟上这一趋势的速度，方为上策。6.2战略信息管理的基本理论6.3信息战略规划的主要内容战略的信息技术规划战略的信息资源规划信息战略规划的组织信息检索信息检索的全称应该是信息存储与检索定义（广义与狭义）P131计算机检索的类型：按照信息检索的内容分：1数据检索：检索出来的结果是数据、参数、图表、公式事实检索：什么是事实呢？从广义上讲事实也就是全文，只不过是内容特殊、比较简短的全文。文献检索：结果是满足用户需求的文献线索或者是全文。检索类型的综合分析：“循证医学信息管理系统的实践运用分析”计算机信息检索的步骤分析研究课题选择检索系统确定检索途径:主题，作者，日期，文摘选择检索方法:追溯法和工具法制定、调整检索策略计算机信息检索技术实现:初级检索技术、中级检索技术、辅助检索技术、高级检索技术初级检索技术1）限制检索字段限制检索，字段分基本字段和辅助检索字段基本字段用后缀符限定:computer/AB辅助字段用前缀符限定:LA二English2）邻近检索表示两个检索词在结果中距离不超过n个词表示两个检索词在结果中距离不超过n个词，前后可以颠倒.Second(W)World(W)WarthesecondwarintheworldEnviroment(2N)protectionprotectionoftheenviroment中级检索技术加权检索技术例如：检索词为计算机，用户，软件权值分别为5,8,4,阈值为9《家用软件大全》主题词为计算机，用户，软件《计算机培训教材》主题词为计算机，用户，培训，教材《ACCESS入门＞主题词为计算机，软件《SPSS使用常见问题分析》主题词用户，软件，SPSS《用户网上冲浪手册》主题词用户，网络自然语言检索技术：pleasefindformesomethingaboutautomobilesaleinNewYorkstate相关信息反馈检索技术模糊检索技术：中药使用网络搜索引擎原理：搜索引擎一般由搜索软件、索引软件和检索软件三部分组成搜索软件：ROBOTCRAWLERSSPIDERS先访问知名度高的服务器——也就是被链接率高。因为各个搜索引擎的搜索策略不同，在不同的搜索引擎上完全相同的关键词会检索出不同的结果。搜索树和递归算法索引软件：对符合搜索引擎数据库主题的网页信息进行分析、加工、通过手工后者自动进行标引，有些还对全文进行标引。检索软件：检索软件使用一定的计算机算法，对文献于检索词的相关性(词频还是根据别的网站的联接次数)进行计算和评估。分类：按内容综合性检索工具专题型检索工具特殊型检索工具/按包含检索工具的数量划分单独型检索工具：有自己网络采集标引机制，有自己的数据库多元检索工具：没有自己独立的数据库，主要是提供同意的截面和结果的整理。SPSS实验操作一、SPSS基本操作建立如下图所示数据表，保存为“例子1”number变量为字符型，其余变量为数值型当鼠标点在变量名math上时，如图所示，显示标签“数学”二、二元变量的相关分析第一题：从某校学生中随机抽取出15个学生，调查他们英语、数学、物理和化学等4门功课的考试成绩，如数据文件“例子1”所示：试用二元变量相关分析过程分析各种成绩之间是否存在线性相关关系。操作步骤：执行Analyze（统计分析菜单）---Correlate（相关分析）---Bivariate（二元变量相关分析）选择变量english,math,physics,chemical移入到Variables］变量）框中打开Option对话框，选择：meansandstandarddeviations将输出选中的各变量的均值、标准差和观测数量cross-productdeviationsandcovariances将输出反映选中的每对变量之间的叉积离差阵和协方差阵单击主对话框中的OK提交系统运行结果分析：数学变量的均值=77数学变量的标准差=6.279数学变量的个数=15皮尔逊系数Rxy分别等于多少时变量X与Y为正相关？为负相关？为完全相关？为不相关？答：当Rxy的绝对值为1时，X与Y完全相关；当Rxy为0时，X与Y完全不相关；当0<Rxy<1时,X与Y正相关;当-1<Rxy<0时,X与Y负相关。什么叫显著性，它具有什么意义？答：显著性就是两个变量之间不相关的概率。分析英语同其余三个变量之间相关系数，显著性，反映出什么问题答：英语与其他三们课程的相关度不大。分析数学与物理、化学之间的相关系数，显著性，反映什么问题答：数学与物理、化学密切相关。第二题：1990年中国科协管理科学研究中心在中国公众对科学技术的态度的问卷调查中，列举了12种职业，要求被调查者对声望高低和值得信赖程度进行回答，根据回收的答卷，按照公众对各职业态度的人数排列，取得数据如“例子2”，根据这些数据资料计算社会声望和值得信赖程度之间的相关关系，并检验其显著性。并回答：社会声望和值得信赖程度之间的相关系数为多少？显著性为多少？这样的结果说明了什么？答：社会声望和值得信赖程度之间的相关系数为0.860，显著性为0。这样的结果说明社会声望和值得信赖程度之间密切相关。三、偏相关分析第三题：卫生陶瓷是住宅建筑，宾馆饭店，医院，办公楼等建筑物中不可缺少的建筑材料，卫生陶瓷的生产与这些建筑的竣工面积有直接的联系。为了研究它们之间的相关关系，搜集了我国20年卫生陶瓷的年需求量及各类建筑竣工面积方面的历史资料，如“例3”数据表所示，试分析研究卫生陶瓷和住宅竣工面积之间的偏相关分析。操作步骤：执行Analyze---Correlate---PartialCorrelations（偏相关分析）打开PartialCorrelations主对话框选择ceramic和building为分析变量，medical和office为控制变量，主对话框其他选项采用系统默认选项打开Options选项对话框，选择Statistic栏中的两个选项meansandstandarddeviationsZero-orderconrrelations:显示皮尔逊相关系数矩阵，显著性，自由度。4.返回主对话框，单击OK提交系统运行结果分析：请用你自己的理解说一下什么叫偏相关分析：答：控制了其它一个或多个变量的影响下，计算两个变量的相关性。根据分析结果，卫生陶瓷和住宅竣工面积之间皮尔逊相关系数和偏相关系数分别是多少？那一个系数更能反映实际情况，为什么？答：卫生陶瓷和住宅竣工面积之间皮尔逊相关系数为0.8417，偏相关系数为0.7278。偏相关系数更能反映实际情况，因为办公室和医疗机构的面积与卫生陶瓷的使用相关度很高。四、曲线估计第四题：设某种产品生产过程中的半成品和废品率与它含的一种化学成分有关，经检验观测到一批数据如“例4”所示，分析废品率与化学成分之间的曲线模型。操作步骤：选择graphs菜单---scatter（散点图）---simple（简单散点图），选择define按钮，废品率为Y，成分为X，画出散点图。Analyze---Regression（回归）---CurveEstimation（曲线估计）打开曲线估计主对话框，选择failure进入因变量框，选择compose进入自变量框，选择id进入标记变量框在Model里选择曲线估计模型，根据散点图选择Quadratic（二次曲线模型），Cubic（三次曲线模型）选择DisplayANOVAtable（输出方差分析表），其余系统默认在save对话框里：选择此对话框里的选项，可以将每个选择模型的出的预测值、残差等作为新变量保存于当前数据文件里。•PredictedValues：预测值•Residuals：残差结果分析：二次曲线模型复相关系数为：0.93873标准误差为：0.10017显著性为signifF为：0.0000写出二次曲线回归方程：Y=0.009170X2-0.809736x+18.264224三次曲线模型复相关系数为：0.94057标准误差为：0.09870显著性为signifF为：0.0000写出三次曲线回归方程：Y=7.50012943E-05X3-0.438543X+13.289671比较二次和三次模型，哪个拟合度更好，为什么？答：三次模型的拟合度更好，因为三次曲线模型复相关系数高于二曲线模型复相关系数。部分概念解释：标准差：一组数据离差平方的算术平均数，称为方差。具体地说，就是一组数据中每个数据与该组平均数之差的平方，求其总和，再除以数据的个数。用房表示。其计算公式是：三疽三“d==——-(——)乾就阿(4.7)在这里，无—亍表示离差(每个数据与平均数的差)三表示离差平方和n表示总频数标准差是我方差的平方根。用％表示。其计算公式为：”丫再范(4.8)方差和标准差都是非常重要的差异量指标。当描述一组数据的集中量用算术平均数表示时，那么，描述这组数据的离散程度的差异量要用标准差表示。协方差分析(AnalysisofCovariance)一种统计技术，与方差分析的关系很密切，使用方差分析可以借助于有关的信息，对因变量作一定的统计较正，以便消除外部因素带来的变异，从而提高