心智培训教案课件

个人成长与人际关系成功个人成长与人际关系成功1习惯的定义是知识。技能及态度运作时互动的交集。知识（做什么，为何做）技能（怎样做）意愿（想要做）习惯习惯的定义是知识。知识技能意愿习惯2

品格与个人技巧：

品格做人技巧品格与个人技巧：

品格做人技巧3

由内而外—由个人最基本的部分

观念、品德与动机—做起。

如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。

如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的基本品格。

个人值得被信任人际关系信任管理-自主组织-联盟

由内而外—由个人最基本的部分

4品格与能力：品格：一个有高品格的人展现正直及成熟特质，且相信每个人都有丰富的潜能。能力：一个有高能力的人在专业的范围中有知识及能力。品格与能力：品格：能力：5个人要想全方位地展现真实效能，有赖于可信任的高尚品格及能力的平衡，能将这两个元素平衡的人，既能使自己成为被信任的人，同时自己也能信任别人。信任值得被信任品格能力个人要想全方位地展现真实效能，有赖于可信任的高尚品格及能力的6成熟度：互赖独立倚赖1操之在我2以终为始个人成功3要事第一4双赢思维人际关系成功5知彼解己6统合综效7蓄势待发成熟度：互赖独立倚赖1操之在我2以终为始个人成功3要事7原则：原则：法则或基本的真实价值观：价值或我们对人、事、想法或原则的优先次序“我们无法控制，是原则在控制。我们控制我们的行动，但由这些行动所产生的结果是被原则所控制。”——史蒂芬.柯维原则：原则：价值观：“我们无法控制，是原则在控制。我们控制我8心智培训教案9观念转变的流程：观念过程行为结果利害关系原则当我们将自己与原则联盟，我们大多数会成功，我们能预测及有效地适应多变的环境。观念转变的流程：观念过程行为结果利害关系原则当我们将自己与10产出与产出能力的平衡（P/PCBalance)产出：期望产出的结果（金鹅蛋或产品）产出能力：维修、保存、强化能生产预期结果的资源。（鹅或生产能力）产出与产出能力的平衡（P/PCBalance)产出能力：11情感银行帐户：（EmotionalBankAccount)存款：提款：亲切及有礼貌不亲切及有礼貌信守诺言不守信用尊重期望违背期望忠诚不忠诚，口是心非勇于承认错误自负、骄傲、傲慢自大提款：中立：存款：12345情感银行帐户是比喻存在于人际关系中的信任与否，是建立在与人相处时的“存款”或“提款”。存款建立及修复人际关系的信任，提款则减少人际关系中的信任。情感银行帐户：（EmotionalBankAccount12习惯一操之在我（积极主动）BeProactive基本原则：个人为自己的选择负责且拥有选择的自由主要思维：我为自己的行为及我选择的人生负责我可以透过主动积极来扩展自己的自由度及影响力主要流程：认识被动消极的限制及开发主动积极的回应增加个人的影响循环建立自己成为“转型人”，来使自己或他人有所助益练习四种人类天赋潜能来做良心选择的选择习惯一操之在我（积极主动）BeProactive13刺激反应受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意识操之在我刺激反应受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意14消极被动的人针对他们无法控制的事指责别人的态度或行动，他们回应刺激，通常归因于三种决定方式：遗传的—我们被遗传的特性心灵的—我们的成长环境的—我们遭遇的状况消极被动的人针对他们无法控制的事指责别人的态度或行动，他们回15四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）自觉：检验思想情绪及行为想象力：超越经验及现实的视野良知：了解对与错，及人的正直独立意识：发挥对外影响力的独立行动四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）16影响范围：人的影响范围包括他或她可以影响的所有的事。关切范围：人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。影响范围关切范围影响范围：关切范围：影响范围关切范围17习惯2：以终为始（由使命开始）重点：——心智创思在实体创思之前——选择一个生活重心——个人使命宣言习惯2：以终为始（由使命开始）重点：18习惯2：以终为始（由使命开始）基本原则：心智创思在实体创思之前主要思维：我可以选择我自己的未来，并为之创造一个前景我在开始任何活动前，我已想到会得到的结果主要流程：创造并应用个人及组织的使命宣言，使之成为例行的宣言用你的价值观去思考，去引导你的行动习惯2：以终为始（由使命开始）基本原则：19锁定生命的坐标——确定目标，全力以赴许多人埋头苦干，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，但为时以晚。因此，我们务必掌握真正的目标，并拟定实现目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。锁定生命的坐标许多人埋头苦干，却不知所为何来，20

先全思再行动我们做任何事都要先在心中全思，然后付诸实现正因如此，认定人生目标（确立使命宣言）才显得如此重要掌握心中的罗盘认定目标与“领导”有关，但领导不同于管理。管理是有效地把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯上努力往上爬；领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。目标——也就是心中的罗盘——能使你判断正确。

先全思再行动我们做任何事都要先在心中全思，然后付诸实现掌21用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：-持续写5分钟不要停-当想不出任何要写的东西时，保持你的笔不停地移动直至有东西进到脑海里-不用担心它看起来象什么样子，将你的想法写在纸上。用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：22展望一人有影响力的人人们用行动、感受及生活模式去影响别人。有些人对你而言已形成一种模式或是启发的来源，以下练习将协助你发现对方最有价值的品格特点。1、谁是我正面角色的模范，他们对我人生的影响？为什么这些人会有这么重要的影响？2、这些人拥有哪些品格是我希望效法的？3、还有哪些人拥有的品格是我仰慕的？展望一人有影响力的人人们用行动、感受及生活模式去影响别人。23一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向24各种重心的特征：重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安全感建立在配偶的态度上，极度易受配偶态度的影响。因与配偶意见不和或对方不符期望而极度失望，以致退缩或起冲突凡可能不利于婚姻关系的，均被视为威胁依个人与配偶的需求决定人生方向取舍一切事物的标准仅限于是否对婚姻或配偶有利，或以配偶的便好与意见为主以对配偶的婚姻关系可能产生有利（或不利）影响之事，决定个人人生观行动力量因个人或配偶的弱点而受到限制以家庭为重心安全感建立在家人的接纳与实现家庭的期望上个人安全感随家庭起伏家庭声望决定自我价值行为与态度的是非观念，来自家庭的灌输基于家庭利益或家人的需要做决定完全以家庭的角度看待一切，以至所见不广和过分依赖家庭行动范围不出家族模式与传统以金钱为重心个人的价值由手中的财富而决定对任何可能危及经济安全之事充满戒心（利）是一切决定的准则（人生以赚钱为目的），以此面对人生，无法做正确的判断只重视金钱所能发挥的力量，视野狭窄以工作为重心根据职业上角色，认定自我的价值只有工作时感觉自在以工作需要与成就为衡量一切的准绳只扮演与工作有关的角色把工作视为生命以成功的榜样，就业机会，组织压力，老板的想法及个人工作能力的疑虑来决定行动各种重心的特征：重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安25以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物好与他人一较长短以是否能保障，增加或炫耀自己的财产来衡量一切以经济能力和社会地位来看待外界个人行动局限于购买能力和社会地位以享乐为重心唯有乐到（最高点）才能产生安全感安全感稍纵即逝，使个人感觉麻木，完全为环境所左右（追求最高的享乐）是一切决定的依据但问世界能给自己带来何许欢乐几乎没有行动的力量以朋友为重心安全感建立在社会评价上极其仰赖他人的意见（别人怎么想？）是一切决定的第一选择容易受窘以社交的眼光来看待外在世界只能在有限的社交圈中行动为逢迎他人而随波逐流以敌人为重心安全感起伏不定，依敌人的行动而变化时时刻划以敌人为念向臭味相投者寻求认同受敌人的行动所左右，缺乏自主一心想打倒敌人见地狭隘，判断失真保护自己，反应过度，偏执狂有限的力量来自愤怒，妒忌，厌恶与报复心理，只有破坏没有建设以宗教为重心安全感来自教会活动及教会领袖的评价行为标准决定于教义与教友的评价世人只有信选与非信徒之分行动力量来自教会的地位或角色以自我为重心安全感无法持续稳定依个人需求，欲望，感觉与利益决定一切只重视外在事件，环境或所做决定对个人有何影响行动力量全靠自己，无法与人互助合作以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物以是否26以原则为生活重尽：原则家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我配偶以原则为生活重尽：原则家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我配27以原则为生活重心注重原则的人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或其他因素干扰。然后从整体的角度——包括工作需要，家庭需要，其他相关因素，以及不同的决定所造成的结果——加以考虑，经过深思熟虑，才做出正确的抉择。以原则为生活重心注重原则的人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或28个人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人目的及人生意义。它就如同统御宣言，来评价你的决策及行为的选择。法兰柯说：“我们发现而不是发明自己的人生使命。”个人使命宣言使命宣言法兰柯说：29角色贡献宣言角色贡30人生使命过程中各种角色的扮演状况：丈夫——太太是我这一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。父亲——我要协助子女体验乐趣无穷的人生。儿子——我不忘父母，手足的亲情，随时对他们伸出援手。佛教徒—我信守对佛祖的诺言，并为众生服务。邻居——我要发挥人性之爱对待他们。鼓舞人心者—我是激发群体优异表现的媒介。学者——我每日求取新知。人生使命过程中各种角色的扮演状况：31我的使命是正正当当地生活，

并且对社会有所贡献，为达成这一使命：我有慈悲心——拥抱人类，不分贵贱，热爱每一个人我愿牺牲——为人生使命奉献时间，精力，金钱及才华我以身作则——以身教教导人为万物之魂，可以克服一切困难我有影响力——所作所为会使他人的生活改变

一位企业主管的人生目标我的使命是正正当当地生活，

并且对社会有所贡献，为达成这一使32我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。1、充实的生活：定期更新使命宣言及长短目标，以学、思、体、悟、分享的方式，终生学习与工作，并努力维持均衡的生活。2、幸福的家庭生活：学习与用尽经营家庭生活，给自己及家人快乐，健康，平安的承诺，透过自由、民主、沟通的方式来实现。3、成功的事业：不断的增进工作上所需要的知识与技能，喜欢做有效能的工作，以诚信待人接物，及帮助公司，同事成长与成功。4、社会的贡献：从自己做起，遵守社会规则与秩序，与社会分享我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。吴弘仁花旗银行副总裁我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。33使命宣言

对生存感到喜悦： 好好活着，使身心健康、快乐、成长； 永无休止，珍惜生命、珍惜一切； 与家庭、公司、社会、朋友等有缘。

以能且愿贡献为价值： 不断提高生活/生存能力、品行， 以创造更好的生活/生存品质， 以贡献为已任，让生活更有价值， 更真、更善、更美。

要怎样收获，就要怎样播种、耕耘、管理： 造正因必得正果； 积极地付出，利人利已，以此为荣；产业营销经理

使命宣言 对生存感到喜悦：34十诫：1、今日可以做完的事，决不拖到明天2、自己可以做的事，决不麻烦别人3、决不花你还没赚到的钱4、决不买你不要的东西，尽管它便宜，能令你开心‘5、我们永不为吃太少而懊悔6、骄傲比饥饿，口渴及受冻所付的成本还要多7、忘记过去的错误，将焦点放在未来更大的成就上8、始终保持愉悦的容颜，以笑脸对待每个你遇见的人9、给自己许多改进的时间，以致你没时间批评别人10、要大而不担心，高兴而不生气，强而不害怕，非常快乐而允许问题的存在。十诫：35习惯3：要事第一（首要的事情先做）重点：——清楚你最重要的事情是什么——有效地生活在第二象限中——六个步骤流程习惯3：要事第一（首要的事情先做）重点：36习惯3：要事第一（首要的事情先做）基本原则：效率与能力来自重要的人际关系、角色、活动的平稳主要思维：重要的事决不会被次要的事挤掉时间；以自己的影响范围改善产出与产能的平衡；将焦点放在重要的事情上，以取代紧急的事；力行自己重要目标下的重要角色来完成我的愿景重要流程：焦点放在真正重要的事情上，有勇气说“不”；焦点放在第二象限活动上；依个人使命宣言角色、目标及优先次序来规划每周时间，并逐步地实现习惯3：要事第一（首要的事情先做）37忙要忙的有意义

——掌握重点的个人管理勤奋、运气或灵活的手腕固然要，但并非关键。唯有掌握重点才是成功的不二法门。辨别事情的轻重缓急，急所当急，充分授权，是个人管理之关键。忙要忙的有意义

——掌握重点的个人管理勤奋、运气或灵活的手腕38时间管理理论的演变：第一代理论注重便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力第二代理论强调日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要第三代是目前最流行、讲究优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长程目标，再逐日制定实现目标的计划，将有限的时间精力加以分配，争取最高的效率

[这种做法有其可取之处，但也有人发现，过分强调效率，反而会产生反馈效果，使人失去增进感情、满足个人需求以及享受意外之喜的机会，于是许多放弃这种过于死板拘束的时间管理法，回复到前两代的作法，以维持生活品质。]第四代理论与以往截然不同之处在于，它根本否认“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其注重于时间与事物的安排，不如把重心放在产出与产能的平衡上。时间管理理论的演变：第一代理论注重便条与备忘录，在忙碌中调配39活在第二象限生命中！所有的活动都可以依据重要和紧急来定义：重要：你个人觉得它是有价值的事，最重要的活动-假使它对你的使命、价值观、及优先目标是有贡献的。紧急：是你或别人感觉它是重要立刻注意的事就是紧急活动。我们分辨这两个元素及它们相对的元素，可用四个象限来权译我们从事的活动。这四个象限构成了“时间管理矩阵图”。活在第二象限生命中！所有的活动都可以依据重要和紧急来定义：重40时间管理矩阵图：紧急不紧急重要Ⅰ。危机。急迫的问题。有期限压力的计划。会议。故障Ⅱ。防患于未然。改造产能。建立人际关系。发掘新机会。规划、真正的休闲’。准备和预防工作。授权自主的管理不重要Ⅲ。不速之客。某些电话、干扰。某些信件与报告。某些会议。必要而不重要的问题Ⅳ。烦琐的工作。某些信件。某些电话。浪费时间之事。过多的电话时间管理矩阵图：紧急不紧急重ⅠⅡ不重要ⅢⅣ41偏重第三类事务：ⅠⅡⅢ结果：*短视近利*危机处理*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重第三类事务：ⅠⅡⅢⅣ42偏重第一类事务：Ⅰ结果：*压力*筋疲力尽*危机处理*忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重第一类事务：ⅠⅡⅣⅢ43偏重第三、四类事务：ⅠⅡⅢⅣ结果：*全无责任感*工作不保*依赖他人维生偏重第三、四类事务：ⅠⅡⅢ44偏重第二类事务：ⅠⅡ结果：*有远见，有理想*平衡*纪律*自制*少有危机偏重第二类事务：ⅠⅡ结果：45个人管理方法须符合以下六标准：一、一致个人的理想与使命、角色与目标、工作重点与计划，欲望与自制之间，应和谐一致。二、平衡管理方法应有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。三、有重点理想的管理方法会鼓励并协助你，注重虽不紧迫但极重要的事。四、重人性个人管理的重点在人，不在事，做事固然要求效率，但以原则为重心者更重视人际关系的得失。五、能变通管理方法应为人所用，不可一成不变，需视个人作风与需要而调整。六、携带方便管理工具必须便于携带，随时可供参考修正。个人管理方法须符合以下六标准：一、一致46个人管理四步骤：确定目标选择目标安排进度逐日调整个人管理四步骤：确定目标47与使命结合角色检视确认目标安排“周”时间表检视执行时刻的真诚评估与使命结合角色检视确认目标安排“周”时间表检视48规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事目录授权规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事49高效率的秘诀——输入输出输入输出12事必躬亲者管理者高效率的秘诀——输入输出输入输出12事必躬亲者管理者50两种类型的授权：

1、下达指令型

2、充分信任型充分信任型授权必须双方对以下事情，有足够的默契与共识：预期的成果应守的规矩可用的资源责任的归属明确的奖惩两种类型的授权：

1、下达指令型

2、充分信任型充分信任型授51每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目标每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星52你不是一座孤岛圆满人生不仅限于个人的独立还需追求人际关系的成功维系人生之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信你不是一座孤岛圆满人生不仅限于个人的独立53习惯4利人利已（双赢思维）基本原则：有效、长久的人际关系需要互利主要思维：我寻求别人的利益时也同时照顾自己的利益；我以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果；主要流程：用平衡、勇气和关怀来寻求互利；尽管过去有赢-输状况，但仍坚持寻求双赢的结果。习惯4利人利已（双赢思维）基本原则：54大家都可以是赢家

——利人利已的人际观一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大，人人都有足够的空间他人之得不必视为自己之失大家都可以是赢家

——利人利已的人际观55利人利已五要领：（！）利人利已品格（2）利人利已人际关系（3）利人利已协议辅助的制度（4）与过程（5）利人利已五要领：（！）（2）（3）辅助的制度（4）与过程（556双赢特质：你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个双赢思想的人有三种个性特质：正直、成熟及多元富足的心态，这些特质表现出值得被信赖的印象。正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气、关照对方的想法及感受来表达自己的感受多元富足心态：有多元富足心态的人相信每个人都有许多挥洒时间双赢特质：你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个双赢思想57勇气与关心：高低勇气低高关心勇气与关心：高低勇气低高关心58不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气低高关心不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气59双赢关系：一个双赢关系的人用感情银行帐户建立高度信赖。用因诚实、正直、忠诚得到的信赖来证明自己一致性的行动，他们的一致性行为是来自于行为、决策及职位的一致。相信别人的最好阐明-协助别人了解他们的立场、行为及决策清楚沟通期望寻求其它看法及同情心倾听正确、及时和诚实的沟通用“尊重”对待别人及回应别人的需求专注于正面，但在改善部分提供建设性回馈双赢关系：一个双赢关系的人用感情银行帐户建立高度信赖。60双赢协议：

一个有效双赢协议寻求明确、互相了解及在下列五方面的共识：双赢协议的元素预期结果澄清所有的限期或规格的需求方向成就结果的特定界限或范围资源为了完成预期结果所列之人力、财力、技术或组织适用的资源责任确认可以评量进度或成果的标准后果以双赢来决定结果的达成或未达成双赢协议：

一个有效双赢协议寻求明确、互相了解及在下列五方面61习惯5设身处地（知彼解已）基本原则：下处方前必须先诊断了解是来自与倾听主要思维：假设我不完全了解，那么我需要去倾听如果我先倾听去了解，那么会了解得更好主要流程：运用同理心式倾听技巧习惯5设身处地（知彼解已）基本原则：62作为[双向传播]的聆听者

——设身处地的沟通原则沟通两大原则：自己充分表达意思，而且对方容易了解真实含义听人说话，很简单，设身处地倾听，欲非易事，聆听，回馈与表达同等重要，用眼睛观察、用尽体会，才能成为沟通能手。作为[双向传播]的聆听者

——设身处地的沟通原则沟通两大原则63倾听的层次：当别人说话时，我们通常分四个层次：忽视、假装、选择性倾听，用这四种层次倾听的人是出于个人动机的。相反，如果练习第五个层次倾听，是尝试发现对方真正的意思和感受。忽视式倾听不用心地倾听忽视式倾听外表看起来或令人相信你在倾听选择式倾听只听见一部分自己有兴趣的谈话内容留意式倾听注意说话人并注意了解说话人的话及自己的经验去比较同理心式倾听用心、脑倾听和回应来了解说话人的话、意念及感受倾听的层次：当别人说话时，我们通常分四个层次：忽视、假装、选64本能式回应：

本能式回应的倾听是人们在人际沟通中最大的一个障碍。

我们用自己的经验及动机为基础去评估、探询、建议及评议别人的讯息。建议给以建议、咨询及解决问题方案。探询由我们自己的参考或行程架构去问问题评仪用我们自己的经验去评议别人的动机及行为，尝试猜出对方的想法。评估判断及表示同意或不同意。本能式回应：

本能式回应的倾听是人们在人际沟通中最大的一个障65沟通不良的四大弊病：

自以为是的人有四种反应倾向：一、价值判断——对别人的意见只有接受或不接受二、追根究底——依自己的价值观探察别人的隐私三、好为人师以自己的经验提供忠告四、想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机沟通不良的四大弊病：

自以为是的人有四种反应倾向：一、价值判66同理心式倾听：同理心式倾听的目标是深度了解对方的情感与智慧，当我们将自己放在对方的立场及经历上，依他的经验来感受的时候，我们就是同理心。同理心并不表示我们一定同意他们的观点、情感或决定，而是我们真正了解别人的方式。当我们能用同理心倾听时，我们提供了对方心灵上自由表达的可能，并帮助对方深入挖掘所感受到的事情，让对方在自己的方向里，用自已的步调，没有任何压力与防御的情况下，表达自己的观点、情感或决定。实际上，应用同理心式倾听技巧时，我们给了对方空间，这些技巧包括：在非口头传达中抓住感受，专注地倾听；用口头支持及真诚的态度重述同理心式回应。当你认为这些技巧是重要时，经过有效的运作后，会建立一个在意的态度和真诚想了解的意图。同理心式倾听：同理心式倾听的目标是深度了解对方的情感与智慧，67同理心倾听的五步骤：1、重述沟通的内容--只有话，没有感受。2、重整内容–用自己的话评议其意。3、反应感受–看深些，且开始用自己的话来反应感受。超越语言，由形体语言及音调来表示出4、重整内容并反应感受用自己的语言来表达对方的话及感受。5、当洞悉到同理心回应是不必要、甚至可能会坏事时，学会不出声。同理心倾听的五步骤：1、重述沟通的内容--68习惯6集思广益（统合综效）基本原则：全部要大于个别的加总主要思维：评价别人的不同，第三变通选择合作地工作需要时间，但提供长达的结果主要流程：应用双赢思维（习惯4）及同理心式（习惯5）来寻求集思广益的结果，包括第三变通选择以集思广益（统合综效）为基础来发现第三变通选择习惯6集思广益（统合综效）基本原则：69脑力激荡、威力无比

——集思广益的合作原则妥协意味着，一加一等于一又二分之一，集思广益则使一加一等于八、十六，甚至于一千六。人类的潜能因而激发，即使面对再大的挑战也不畏惧。脑力激荡、威力无比

——集思广益的合作原则妥协70综效的流程：

综效是人际关系成功的最后一个习惯。运用习惯4和5，我们应用双赢和沟通，当我们统合在一起，我们面对一个问题，了解如何为创造“统合”或---第三变通选择而努力（一个互利的解决对策）。全部大于各项加总的总和，当两个人合起来的产出大于两个个人的产出时，综效就发生了。统合综效统合综效是：注重成绩，正面统合探索、开放、寻求展望不同观点来替代或成就你的观点合作值得努力且成效最高注重过程统合综效不是：一种全面自由的脑力激发完全接受别人的意见输赢的竞争总是容易的只是一种谈判技术综效的流程：

综效是人际关系成功的最后一个习惯。运用习惯4和71沟通的层次：高低高信赖合作自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利已）沟通的层次：高低高信赖合作自我防卫（损人利已或损已利人）彼72问题与机会统合综效习惯4，5及6的行动及流程第三变通选择统合综效的结果在一互赖的人际关系中，问题及机会可以因统合而产生综效，这样的过程能引导你去统合，或发现第三变通方案，统合是一种行动及一种寻求和探索有利于所有参与者的可能性创思过程，练习习惯4，5及6，以及应用工具，打开了你面对新的可能性的胸襟，使你能在统合或第三变通方案中达成目标。问题统合综效第三变通选择在一互赖的人际关系中，问73容忍接受重视深度发现重视[不同]统合综效的本质是重视[人的不同]。重视不同并不表示个人核准或同意[不同]。它是表示人们尊重不同，建立强处，互补短处。当寻求解决对策时，不同的人意见、观点、展望、才能及赠予是有价值的。这些[不同]能让你共同发现及产出大于一个人所能做到的结果。你希望重视哪种层次的不同？容忍接受重视深度发现重视[不同]统合综效的本质是重视[人74重视[不同]

选择下列一个情景及后面的问题来讨论重视不同的效果及利益：情景A：描述一个你重视别人在工作专业上不同价值的情况，而这对“不同”的重视建设性地影响了你的人际关系。情景B：描述一个你的工作历程中，因重视跟你共事的人专业上不同的情况，而产生了较你一个人来完成还要更好的结果的实际经验。1、重视了哪些不同？2、这人说了什么或做了什么表现出他对“不同”的重视？3、你由这个过程学到了什么？4、由现在你对待他人的过程中，重视不同价值对你了发生了什么效用？重视[不同]

选择下列一个情景及后面的问题来讨论重视不同的效75统合综效的基本原则：心智准备准备找到一个比现在心理所想更好的方案*开始双赢心态，相信所有参与的对象都会得到更好的洞察力、热诚、学习及因为一起工作而成长。*对新的可能性保持开放的思想、心灵及表达。*认同别人不同的意见、观点及展望对寻找解决对策的助益。重视人的不同，让彼此共同发现一个人不见得可以发现的新的事物。人际互助基本原则：你无法说清楚自己的看法，除非你能重复对方的观点，直到他/她满意为止。当你要统合时，记得去练习习惯4和5，寻求能令所有参与的人有用心及用了解的意图去倾听内容及感受。要打破任何给建议、探询或尝试去猜测对方的倾向。统合综效的基本原则：心智准备人际互助基本原则：你无法说清楚自76折衷：

折衷是打击两人不同的一种方法，沟通不是防御性的、保护的、生气的、或顺从的；相反地，它是诚实的、真纯的、及互重的。但无论如何，它只是一种低层次的双赢，因为两人都放弃了一些自己的期望去满足对方的需要。创造第三变能选择：开发[第三思维]允许两个不同的人站在共同的一边，看同一个问题，了解需要，及工作来创作第三变通选择。第三变通选择是所有参与者都觉得很好，且在双赢思维下产生的一个合作模式的对策。当你寻求[第三变通方案]时，记住：

1、沟通直到我们发现一个觉得更好的对策。2、以了解的意图去倾听，不要回覆。3、表达你对情境的感受及看法。两个或更多人都多少得到了些他们原来想要的，且令每个人的需要能被满足的方法折衷折衷：

折衷是打击两人不同的一种方法，沟通不是防御性的、保护77助力与阻力相抵消；阻力助力助力与阻力相抵消；阻力助力78谦恭的期许：每个人都以自己的角度而不是以世界的角度看世界，他们依自己的知识和经验认知、了解及评议环境。由于个人受限于自己的知识与经验，他们需要别人的展望来扩展自己的知识与经验，他们也需要别人的远见来扩展自己的了解，以及去得到更多的平衡，客观的见解。重要的不同想一下找出一位在私人或工作专业生活上与你有冲突的人，这人也许与你自己有相当不同的意见，风格或才能，当你反省自己跟这个人的人际关系时，跟你的三人教学伙伴一起完成下列问题：这人确实是令我不安，因为我似乎始终无法同意有关——我觉得我由自己的观点看世界，是不完整的，因为——这人的强处包括——这人的技巧包括——这人的知识包括——为了练习与这人谦恭的交流互助，我需要去——一个真正有效能的人具有谦恭及崇敬的心，去认知自己的限制及去感谢在人际互助中，由于他人的心及思维交流中，得到的许多丰富可用的资源。——史蒂芬.柯维谦恭的期许：重要的不同一个真正有效能的人具有谦恭及79互赖独立倚赖习惯7续势待发（均衡发展）1操之在我2由使命开始个人的成功3要事第一4双赢思想人际关系的成功5设身处地6集思广益7蓄势待发互赖独立倚赖习惯7续势待发（均衡发展）1操之在我2由80习惯7续势待发（均衡发展）基本原则：产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维：[我将透过个人在人生四大需求的更新而增加效能][我将持续地改善]主要流程：[持续开发及更新个人资源去创造更好的投入/产出的平衡][依生理、心智、精神、情感/社会四大需求来拟定具体的更新目标]习惯7续势待发（均衡发展）基本原则：81最佳的[自我投资策略]

——蓄势待发的成长原则人生最高明的投资策略，莫过于在身体、心智、精神、待人处世方面，严格要求自己：从日积月累的进境中，不但可拓展自我成长空间，也协助了他人成长。最佳的[自我投资策略]

——蓄势待发的成长原则人生最高明的投82从四方面磨练自己：身体运动、营养压力管理心智阅读、想象计划写作待人处世学习与思考确立与坚持价值观精神服务设身处地集思广益内在安全感从四方面磨练自己：身体心智待人处世精神83从四方面磨练自己：续势待发是每天进行：身体、心智、精神、待人处世四大需求更新的过程。四大需求维持及增加我们的能量，并协助规律我们的心态，身体和精神。这些每天的个人成功超越自我。每天的自我成功不仅刺激成长，同时帮助我们达成人际关系成功。我们透过更新达到成功，我们塑造及滋润了其它六个习惯。从四方面磨练自己：续势待发是每天进行：身体、心智、精神、待人84我们养精蓄锐的四个方面：身体：我们透过适当的营养、练习、休息及压力管理来强化身体。心智：我们由阅读、写作及思想中提升心智的成长。精神：我们透过阅读启发性的文字作品，沉思冥想，花时间与大自然相处，来发展我们崇高的精神。待人处世：我们由维持一致性，每天在我们重要的人际关系情感帐户中存款，来令我们的社会情感趋向成熟。我们养精蓄锐的四个方面：85螺旋式发展----向上旋转的螺旋----螺旋式发展86以原则为重心的生活方式：唯一的一致是改变如果不将一个人[不变的核心]放在内在的改变上，人就不可能活在改变中。人们生活的重心将是他们的：安全感、方向指引、智慧及力量的来源-----安全感–价值的认知方向–人生方向的来源智慧–人生的展望力量–行动的能力原则家庭钱财资产工作娱乐朋友敌人组织信仰自己配偶安全感方向智慧力量以原则为重心的生活方式：唯一的一致是改变原则家庭钱财资产工作87祝愿您成长为祝愿您成长为88演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！89个人成长与人际关系成功个人成长与人际关系成功90习惯的定义是知识。技能及态度运作时互动的交集。知识（做什么，为何做）技能（怎样做）意愿（想要做）习惯习惯的定义是知识。知识技能意愿习惯91

品格与个人技巧：

品格做人技巧品格与个人技巧：

品格做人技巧92

由内而外—由个人最基本的部分

观念、品德与动机—做起。

如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。

如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的基本品格。

个人值得被信任人际关系信任管理-自主组织-联盟

由内而外—由个人最基本的部分

93品格与能力：品格：一个有高品格的人展现正直及成熟特质，且相信每个人都有丰富的潜能。能力：一个有高能力的人在专业的范围中有知识及能力。品格与能力：品格：能力：94个人要想全方位地展现真实效能，有赖于可信任的高尚品格及能力的平衡，能将这两个元素平衡的人，既能使自己成为被信任的人，同时自己也能信任别人。信任值得被信任品格能力个人要想全方位地展现真实效能，有赖于可信任的高尚品格及能力的95成熟度：互赖独立倚赖1操之在我2以终为始个人成功3要事第一4双赢思维人际关系成功5知彼解己6统合综效7蓄势待发成熟度：互赖独立倚赖1操之在我2以终为始个人成功3要事96原则：原则：法则或基本的真实价值观：价值或我们对人、事、想法或原则的优先次序“我们无法控制，是原则在控制。我们控制我们的行动，但由这些行动所产生的结果是被原则所控制。”——史蒂芬.柯维原则：原则：价值观：“我们无法控制，是原则在控制。我们控制我97心智培训教案98观念转变的流程：观念过程行为结果利害关系原则当我们将自己与原则联盟，我们大多数会成功，我们能预测及有效地适应多变的环境。观念转变的流程：观念过程行为结果利害关系原则当我们将自己与99产出与产出能力的平衡（P/PCBalance)产出：期望产出的结果（金鹅蛋或产品）产出能力：维修、保存、强化能生产预期结果的资源。（鹅或生产能力）产出与产出能力的平衡（P/PCBalance)产出能力：100情感银行帐户：（EmotionalBankAccount)存款：提款：亲切及有礼貌不亲切及有礼貌信守诺言不守信用尊重期望违背期望忠诚不忠诚，口是心非勇于承认错误自负、骄傲、傲慢自大提款：中立：存款：12345情感银行帐户是比喻存在于人际关系中的信任与否，是建立在与人相处时的“存款”或“提款”。存款建立及修复人际关系的信任，提款则减少人际关系中的信任。情感银行帐户：（EmotionalBankAccount101习惯一操之在我（积极主动）BeProactive基本原则：个人为自己的选择负责且拥有选择的自由主要思维：我为自己的行为及我选择的人生负责我可以透过主动积极来扩展自己的自由度及影响力主要流程：认识被动消极的限制及开发主动积极的回应增加个人的影响循环建立自己成为“转型人”，来使自己或他人有所助益练习四种人类天赋潜能来做良心选择的选择习惯一操之在我（积极主动）BeProactive102刺激反应受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意识操之在我刺激反应受制于人刺激反应选择的自由自我意识想象力良知独立意103消极被动的人针对他们无法控制的事指责别人的态度或行动，他们回应刺激，通常归因于三种决定方式：遗传的—我们被遗传的特性心灵的—我们的成长环境的—我们遭遇的状况消极被动的人针对他们无法控制的事指责别人的态度或行动，他们回104四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）自觉：检验思想情绪及行为想象力：超越经验及现实的视野良知：了解对与错，及人的正直独立意识：发挥对外影响力的独立行动四种人类天赋潜能：（主动积极的人运用这四种天赋潜能）105影响范围：人的影响范围包括他或她可以影响的所有的事。关切范围：人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。影响范围关切范围影响范围：关切范围：影响范围关切范围106习惯2：以终为始（由使命开始）重点：——心智创思在实体创思之前——选择一个生活重心——个人使命宣言习惯2：以终为始（由使命开始）重点：107习惯2：以终为始（由使命开始）基本原则：心智创思在实体创思之前主要思维：我可以选择我自己的未来，并为之创造一个前景我在开始任何活动前，我已想到会得到的结果主要流程：创造并应用个人及组织的使命宣言，使之成为例行的宣言用你的价值观去思考，去引导你的行动习惯2：以终为始（由使命开始）基本原则：108锁定生命的坐标——确定目标，全力以赴许多人埋头苦干，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，但为时以晚。因此，我们务必掌握真正的目标，并拟定实现目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。锁定生命的坐标许多人埋头苦干，却不知所为何来，109

先全思再行动我们做任何事都要先在心中全思，然后付诸实现正因如此，认定人生目标（确立使命宣言）才显得如此重要掌握心中的罗盘认定目标与“领导”有关，但领导不同于管理。管理是有效地把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯上努力往上爬；领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。目标——也就是心中的罗盘——能使你判断正确。

先全思再行动我们做任何事都要先在心中全思，然后付诸实现掌110用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：-持续写5分钟不要停-当想不出任何要写的东西时，保持你的笔不停地移动直至有东西进到脑海里-不用担心它看起来象什么样子，将你的想法写在纸上。用5分钟持续地写出你的使命宣言说明：111展望一人有影响力的人人们用行动、感受及生活模式去影响别人。有些人对你而言已形成一种模式或是启发的来源，以下练习将协助你发现对方最有价值的品格特点。1、谁是我正面角色的模范，他们对我人生的影响？为什么这些人会有这么重要的影响？2、这些人拥有哪些品格是我希望效法的？3、还有哪些人拥有的品格是我仰慕的？展望一人有影响力的人人们用行动、感受及生活模式去影响别人。112一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向一切思想观念的根源安全感智慧力量人生方向113各种重心的特征：重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安全感建立在配偶的态度上，极度易受配偶态度的影响。因与配偶意见不和或对方不符期望而极度失望，以致退缩或起冲突凡可能不利于婚姻关系的，均被视为威胁依个人与配偶的需求决定人生方向取舍一切事物的标准仅限于是否对婚姻或配偶有利，或以配偶的便好与意见为主以对配偶的婚姻关系可能产生有利（或不利）影响之事，决定个人人生观行动力量因个人或配偶的弱点而受到限制以家庭为重心安全感建立在家人的接纳与实现家庭的期望上个人安全感随家庭起伏家庭声望决定自我价值行为与态度的是非观念，来自家庭的灌输基于家庭利益或家人的需要做决定完全以家庭的角度看待一切，以至所见不广和过分依赖家庭行动范围不出家族模式与传统以金钱为重心个人的价值由手中的财富而决定对任何可能危及经济安全之事充满戒心（利）是一切决定的准则（人生以赚钱为目的），以此面对人生，无法做正确的判断只重视金钱所能发挥的力量，视野狭窄以工作为重心根据职业上角色，认定自我的价值只有工作时感觉自在以工作需要与成就为衡量一切的准绳只扮演与工作有关的角色把工作视为生命以成功的榜样，就业机会，组织压力，老板的想法及个人工作能力的疑虑来决定行动各种重心的特征：重心类别安全感人生方向智慧力量以配偶为重心安114以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物好与他人一较长短以是否能保障，增加或炫耀自己的财产来衡量一切以经济能力和社会地位来看待外界个人行动局限于购买能力和社会地位以享乐为重心唯有乐到（最高点）才能产生安全感安全感稍纵即逝，使个人感觉麻木，完全为环境所左右（追求最高的享乐）是一切决定的依据但问世界能给自己带来何许欢乐几乎没有行动的力量以朋友为重心安全感建立在社会评价上极其仰赖他人的意见（别人怎么想？）是一切决定的第一选择容易受窘以社交的眼光来看待外在世界只能在有限的社交圈中行动为逢迎他人而随波逐流以敌人为重心安全感起伏不定，依敌人的行动而变化时时刻划以敌人为念向臭味相投者寻求认同受敌人的行动所左右，缺乏自主一心想打倒敌人见地狭隘，判断失真保护自己，反应过度，偏执狂有限的力量来自愤怒，妒忌，厌恶与报复心理，只有破坏没有建设以宗教为重心安全感来自教会活动及教会领袖的评价行为标准决定于教义与教友的评价世人只有信选与非信徒之分行动力量来自教会的地位或角色以自我为重心安全感无法持续稳定依个人需求，欲望，感觉与利益决定一切只重视外在事件，环境或所做决定对个人有何影响行动力量全靠自己，无法与人互助合作以名利为重心安全感来自个人名声，社会地位或所拥有的实物以是否115以原则为生活重尽：原则家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我配偶以原则为生活重尽：原则家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我配116以原则为生活重心注重原则的人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或其他因素干扰。然后从整体的角度——包括工作需要，家庭需要，其他相关因素，以及不同的决定所造成的结果——加以考虑，经过深思熟虑，才做出正确的抉择。以原则为生活重心注重原则的人会保持冷静乐观的态度，不受情绪或117个人使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表达你个人目的及人生意义。它就如同统御宣言，来评价你的决策及行为的选择。法兰柯说：“我们发现而不是发明自己的人生使命。”个人使命宣言使命宣言法兰柯说：118角色贡献宣言角色贡119人生使命过程中各种角色的扮演状况：丈夫——太太是我这一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。父亲——我要协助子女体验乐趣无穷的人生。儿子——我不忘父母，手足的亲情，随时对他们伸出援手。佛教徒—我信守对佛祖的诺言，并为众生服务。邻居——我要发挥人性之爱对待他们。鼓舞人心者—我是激发群体优异表现的媒介。学者——我每日求取新知。人生使命过程中各种角色的扮演状况：120我的使命是正正当当地生活，

并且对社会有所贡献，为达成这一使命：我有慈悲心——拥抱人类，不分贵贱，热爱每一个人我愿牺牲——为人生使命奉献时间，精力，金钱及才华我以身作则——以身教教导人为万物之魂，可以克服一切困难我有影响力——所作所为会使他人的生活改变

一位企业主管的人生目标我的使命是正正当当地生活，

并且对社会有所贡献，为达成这一使121我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。1、充实的生活：定期更新使命宣言及长短目标，以学、思、体、悟、分享的方式，终生学习与工作，并努力维持均衡的生活。2、幸福的家庭生活：学习与用尽经营家庭生活，给自己及家人快乐，健康，平安的承诺，透过自由、民主、沟通的方式来实现。3、成功的事业：不断的增进工作上所需要的知识与技能，喜欢做有效能的工作，以诚信待人接物，及帮助公司，同事成长与成功。4、社会的贡献：从自己做起，遵守社会规则与秩序，与社会分享我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。吴弘仁花旗银行副总裁我的使命宣言主动积极，迎向人生的挑战，创造有意义的人生。122使命宣言

对生存感到喜悦： 好好活着，使身心健康、快乐、成长； 永无休止，珍惜生命、珍惜一切； 与家庭、公司、社会、朋友等有缘。

以能且愿贡献为价值： 不断提高生活/生存能力、品行， 以创造更好的生活/生存品质， 以贡献为已任，让生活更有价值， 更真、更善、更美。

要怎样收获，就要怎样播种、耕耘、管理： 造正因必得正果； 积极地付出，利人利已，以此为荣；产业营销经理

使命宣言 对生存感到喜悦：123十诫：1、今日可以做完的事，决不拖到明天2、自己可以做的事，决不麻烦别人3、决不花你还没赚到的钱4、决不买你不要的东西，尽管它便宜，能令你开心‘5、我们永不为吃太少而懊悔6、骄傲比饥饿，口渴及受冻所付的成本还要多7、忘记过去的错误，将焦点放在未来更大的成就上8、始终保持愉悦的容颜，以笑脸对待每个你遇见的人9、给自己许多改进的时间，以致你没时间批评别人10、要大而不担心，高兴而不生气，强而不害怕，非常快乐而允许问题的存在。十诫：124习惯3：要事第一（首要的事情先做）重点：——清楚你最重要的事情是什么——有效地生活在第二象限中——六个步骤流程习惯3：要事第一（首要的事情先做）重点：125习惯3：要事第一（首要的事情先做）基本原则：效率与能力来自重要的人际关系、角色、活动的平稳主要思维：重要的事决不会被次要的事挤掉时间；以自己的影响范围改善产出与产能的平衡；将焦点放在重要的事情上，以取代紧急的事；力行自己重要目标下的重要角色来完成我的愿景重要流程：焦点放在真正重要的事情上，有勇气说“不”；焦点放在第二象限活动上；依个人使命宣言角色、目标及优先次序来规划每周时间，并逐步地实现习惯3：要事第一（首要的事情先做）126忙要忙的有意义

——掌握重点的个人管理勤奋、运气或灵活的手腕固然要，但并非关键。唯有掌握重点才是成功的不二法门。辨别事情的轻重缓急，急所当急，充分授权，是个人管理之关键。忙要忙的有意义

——掌握重点的个人管理勤奋、运气或灵活的手腕127时间管理理论的演变：第一代理论注重便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力第二代理论强调日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要第三代是目前最流行、讲究优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长程目标，再逐日制定实现目标的计划，将有限的时间精力加以分配，争取最高的效率

[这种做法有其可取之处，但也有人发现，过分强调效率，反而会产生反馈效果，使人失去增进感情、满足个人需求以及享受意外之喜的机会，于是许多放弃这种过于死板拘束的时间管理法，回复到前两代的作法，以维持生活品质。]第四代理论与以往截然不同之处在于，它根本否认“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。与其注重于时间与事物的安排，不如把重心放在产出与产能的平衡上。时间管理理论的演变：第一代理论注重便条与备忘录，在忙碌中调配128活在第二象限生命中！所有的活动都可以依据重要和紧急来定义：重要：你个人觉得它是有价值的事，最重要的活动-假使它对你的使命、价值观、及优先目标是有贡献的。紧急：是你或别人感觉它是重要立刻注意的事就是紧急活动。我们分辨这两个元素及它们相对的元素，可用四个象限来权译我们从事的活动。这四个象限构成了“时间管理矩阵图”。活在第二象限生命中！所有的活动都可以依据重要和紧急来定义：重129时间管理矩阵图：紧急不紧急重要Ⅰ。危机。急迫的问题。有期限压力的计划。会议。故障Ⅱ。防患于未然。改造产能。建立人际关系。发掘新机会。规划、真正的休闲’。准备和预防工作。授权自主的管理不重要Ⅲ。不速之客。某些电话、干扰。某些信件与报告。某些会议。必要而不重要的问题Ⅳ。烦琐的工作。某些信件。某些电话。浪费时间之事。过多的电话时间管理矩阵图：紧急不紧急重ⅠⅡ不重要ⅢⅣ130偏重第三类事务：ⅠⅡⅢ结果：*短视近利*危机处理*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重第三类事务：ⅠⅡⅢⅣ131偏重第一类事务：Ⅰ结果：*压力*筋疲力尽*危机处理*忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重第一类事务：ⅠⅡⅣⅢ132偏重第三、四类事务：ⅠⅡⅢⅣ结果：*全无责任感*工作不保*依赖他人维生偏重第三、四类事务：ⅠⅡⅢ133偏重第二类事务：ⅠⅡ结果：*有远见，有理想*平衡*纪律*自制*少有危机偏重第二类事务：ⅠⅡ结果：134个人管理方法须符合以下六标准：一、一致个人的理想与使命、角色与目标、工作重点与计划，欲望与自制之间，应和谐一致。二、平衡管理方法应有助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。三、有重点理想的管理方法会鼓励并协助你，注重虽不紧迫但极重要的事。四、重人性个人管理的重点在人，不在事，做事固然要求效率，但以原则为重心者更重视人际关系的得失。五、能变通管理方法应为人所用，不可一成不变，需视个人作风与需要而调整。六、携带方便管理工具必须便于携带，随时可供参考修正。个人管理方法须符合以下六标准：一、一致135个人管理四步骤：确定目标选择目标安排进度逐日调整个人管理四步骤：确定目标136与使命结合角色检视确认目标安排“周”时间表检视执行时刻的真诚评估与使命结合角色检视确认目标安排“周”时间表检视137规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事目录授权规划长程目标：使命宣言角色目标规划每周目标：角色目标计划做事138高效率的秘诀——输入输出输入输出12事必躬亲者管理者高效率的秘诀——输入输出输入输出12事必躬亲者管理者139两种类型的授权：

1、下达指令型

2、充分信任型充分信任型授权必须双方对以下事情，有足够的默契与共识：预期的成果应守的规矩可用的资源责任的归属明确的奖惩两种类型的授权：

1、下达指令型

2、充分信任型充分信任型授140每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目标每周工作安排表角色目标角色目标角色目标角色目标星期一星期二星141你不是一座孤岛圆满人生不仅限于个人的独立还需追求人际关系的成功维系人生之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信你不是一座孤岛圆满人生不仅限于个人的独立142习惯4利人利已（双赢思维）基本原则：有效、长久的人际关系需要互利主要思维：我寻求别人的利益时也同时照顾自己的利益；我以合作、互赖替代独立的竞争，来得到较好的结果；主要流程：用平衡、勇气和关怀来寻求互利；尽管过去有赢-输状况，但仍坚持寻求双赢的结果。习惯4利人利已（双赢思维）基本原则：143大家都可以是赢家

——利人利已的人际观一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大，人人都有足够的空间他人之得不必视为自己之失大家都可以是赢家

——利人利已的人际观144利人利已五要领：（！）利人利已品格（2）利人利已人际关系（3）利人利已协议辅助的制度（4）与过程（5）利人利已五要领：（！）（2）（3）辅助的制度（4）与过程（5145双赢特质：你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个双赢思想的人有三种个性特质：正直、成熟及多元富足的心态，这些特质表现出值得被信赖的印象。正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气、关照对方的想法及感受来表达自己的感受多元富足心态：有多元富足心态的人相信每个人都有许多挥洒时间双赢特质：你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个双赢思想146勇气与关心：高低勇气低高关心勇气与关心：高低勇气低高关心147不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气低高关心不同人际观的成熟度：损人利己利人利已两败俱伤损己利他高低勇气148双赢关系：一个双赢关系的人用感情银行帐户建立高度信赖。用因诚实、正直、忠诚得到的信赖来证明自己一致性的行动，他们的一致性行为是来自于行为、决策及职位的一致。相信别人的最好阐明-协助别人了解他们的立场、行为及决策清楚沟通期望寻求其它看法及同情心倾听正确、及时和诚实的沟通用“尊重”对待别人及回应别人的需求专注于正面，但在改善部分提供建设性回馈双赢关系：一个双赢关系的人用感情银行帐户建立高度信赖。149双赢协议：

一个有效双赢协议寻求明确、互相了解及在下列五方面的共识：双赢协议的元素预期结果澄清所有的限期或规格的需求方向成就结果的特定界限或范围资源为了完成预期结果所列之人力、财力、技术或组织适用的资源责任确认可以评量进度或成果的标准后果以双赢来决定结果的达成或未达成双赢协议：

一个有效双赢协议寻求明确、互相了解及在下列五方面150习惯5设身处地（知彼解已）基本原则：下处方前必须先诊断了解是来自与倾听主要思维：假设我不完全了解，那么我需要去倾听如果我先倾听去了解，那么会了解得更好主要流程：运用同理心式倾听技巧习惯5设身处地（知彼解已）基本原则：151作为[双向传播]的聆听者

——设身处地的沟通原则沟通两大原则：自己充分表达意思，而且对方容易了解真实含义听人说话，很简单，设身处地倾听，欲非易事，聆听，回馈与表达同等重要，用眼睛观察、用尽体会，才能成为沟通能手。作为[双向传播]的聆听者

——设身处地的沟通原则沟通两大原则152倾听的层次：当别人说话时，我们通常分四个层次：忽视、假装、选择性倾听，用这四种层次倾听的人是出于个人动机的。相反，如果练习第五个层次倾听，是尝试发现对方真正的意思和感受。忽视式倾听不用心地倾听忽视式倾听外表看起来或令人相信你在倾听选择式倾听只听见一部分自己有兴趣的谈话内容留意式倾听注意说话人并注意了解说话人的话及自己的经验去比较同理心式倾听用心、脑倾听和回应来了解说话人的话、意念及感受倾听的层次：当别人说话时，我们通常分四个层次：忽视、假装、选153本能式回应：

本能式回应的倾听是人们在人际沟通中最大的一个障碍。

我们用自己的经验及动机为基础去评估、探询、建议及评议别人的讯息。建议给以建议、咨询及解决问题方案。探询由我们自己的参考或行程架构去问问题评仪用我们自己的经验去评议别人的动机及行为，尝试猜出对方的想法。评估判断及表示同意或不同意。本能式回应：

本能式回应的倾听是人们在人际沟通中最大的一个障154沟通不良的四大弊病：

自以为是的人有四种反应倾向：一、价值判断——对别人的意见只有接受或不接受二、追根究底——依自己的价值观探察别人的隐私三、好为人师以自己的经验提供忠告四、想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机沟通不良的四大弊病：

自以为是的人有四种反应倾向：一、价值判155同理心式倾听：同理心式倾听的目标是深度了解对方的情感与智慧，当我们将自己放在对方的立场及经历上，依他的经验来感受的时候，我们就是同理心。同理心并不表示我们一定同意他们的观点、情感或决定，而是我们真正了解别人的方式。当我们能用同理心倾听时，我们提供了对方心灵上自由表达的可能，并帮助对方深入挖掘所感受到的事情，让对方在自己的方向里，用自已的步调，没有任何压力与防御的情况下，表达自己的观点、情感或决定。实际上，应用同理心式倾听技巧时，我们给了对方空间，这些技巧包括：在非口头传达中抓住感受，专注地倾听；用口头支持及真诚的态度重述同理心式回应。当你认为这些技巧是重要时，经过有效的运作后，会建立一个在意的态度和真诚想了解的意图。同理心式倾听：同理心式倾听的目标是深度了解对方的情感与智慧，156同理心倾听的五步骤：1、重述沟通的内容--只有话，没有感受。2、重整内容–用自己的话评议其意。3、反应感受–看深些，且开始用自己的话来反应感受。超越语言，由形体语言及音调来表示出4、重整内容并反应感受用自己的语言来表达对方的话及感受。5、当洞悉到同理心回应是不必要、甚至可能会坏事时，学会不出声。同理心倾听的五步骤：1、重述沟通的内容--157习惯6集思广益（统合综效）基本原则：全部要大于个别的加总主要思维：评价别人的不同，第三变通选择合作地工作需要时间，但提供长达的结果主要流程：应用双赢思维（习惯4）及同理心式（习惯5）来寻求集思广益的结果，包括第三变通选择以集思广益（统合综效）为基础来发现第三变通选择习惯6集思广益（统合综效）基本原则：158脑力激荡、威力无比

——集思广益的合作原则妥协意味着，一加一等于一又二分之一，集思广益则使一加一等于八、十六，甚至于一千六。人类的潜能因而激发，即使面对再大的挑战也不畏惧。脑力激荡、威力无比

——集思广益的合作原则妥协159综效的流程：

综效是人际关系成功的