求职礼仪课件

第五章求职礼仪124335第一节求职仪表第二节个人资料第三节自我介绍第四节面试礼仪第五节面试技巧下一页返回第五章求职礼仪124335第一节求职仪表第二节1第五章求职礼仪67第六节面试后礼仪第七节面试十二忌上一页返回第五章求职礼仪67第六节面试后礼仪第七节面2第一节求职仪表一、注重仪表形象概述“形象”指的是应试者的客观形象，是个人仪容、仪表、行为举止、言语等外显因素直接作用他人感官而产生的总体印象。求职大学生的个人形象是最先进入主考官范围的评价要素，会极大影响主考官的第一感觉，对形成良好的第一印象起着至关重要的作用。1.仪表重点是手和头。鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男同学头发不要太长。下一页返回第一节求职仪表一、注重仪表形象概述下一页返回3第一节求职仪表一、注重仪表形象概述“形象”指的是应试者的客观形象，是个人仪容、仪表、行为举止、言语等外显因素直接作用他人感官而产生的总体印象。求职大学生的个人形象是最先进入主考官范围的评价要素，会极大影响主考官的第一感觉，对形成良好的第一印象起着至关重要的作用。1.仪表重点是手和头。鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男同学头发不要太长。下一页返回第一节求职仪表一、注重仪表形象概述下一页返回4第一节求职仪表2.服饰服饰也代表个人修养。服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份、地位；其次要把不同的服饰搭配在一起，要给人以和谐的美感。3.表情表情是人的第二语言。表情要配合语言，要自然、友善、自信，眼神里要透射出热情友善和自信，脸部表情要和蔼可亲，这样招聘者很可能对你“一见钟情”，留下一个很好的印象。上一页下一页返回第一节求职仪表2.服饰上一页下一页返回5第一节求职仪表4.举止动作举止要文明，要优雅规范。即站有站相、坐有坐相、走有走相，一举手一投足都能展示大学生的良好形象。5.谈吐要讲普通话。第一，要压低音量。第二，慎选内容。第三，要使用礼貌用语。6.待人接物一要诚信为本，以己之诚心取他人之信任。二要自觉遵纪守法，“法”乃礼仪交际之底线，“纪”为交际之规矩，遵纪守法是确保求职顺畅的基础。三要做到遵时守约，以给招聘者留下大学生良好的信誉形象。上一页下一页返回第一节求职仪表4.举止动作上一页下一页返回6第一节求职仪表案例5.1.1李慧应聘一家星级宾馆的部门经理。面试的那天上午风特别大，还下着毛毛细雨。当她头发凌乱地出现在面试现场时，招聘方的负责人对她的印象大打折扣并对她说：“我们选部门经理，形象是十分重要的，因为这不仅代表着个人，而且代表着公司的整体形象。”说完后简短地提了几个问题，便结束了面试。上午面试的结果虽然未出，但可想而知。李慧重新申请面试。当天下午，她再次出现在面试现场。这一次她仪表整洁、举止得体、稳重干练，回答问题自信果断，充分表现出对这份工作的胜任能力和执着追求。面试负责人感到非常满意，李慧最终赢得了这份工作，当上了这家宾馆的部门经理。【温馨提示】整洁大方的仪表、姿态，能为你的面试“加分”不少。上一页下一页返回第一节求职仪表案例5.1.1上一页下一页返回7第一节求职仪表二、仪表形象的基本原则（1）要适应的原则就是仪表修饰因时间（time)、地点(place)和目的（object)的变化而相应变化。（2）要注意适体性。（3）要注意整体性。（4）要把握适度性。上一页下一页返回第一节求职仪表二、仪表形象的基本原则上一页下一页返回8第一节求职仪表三、仪容修饰案例5.1.41960年，肯尼迪和尼克松在电视上举行他们竞选总统的第一次辩论。当时，大多数议员预计，尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称，一定可以击败比他缺乏电视演讲经验的肯尼迪，但事实并非如此。肯尼迪事先进行了联系和彩排，还专门跑到海边晒太阳，养精蓄锐。结果他在屏幕上满面红光、精神焕发、挥洒自如。而尼克松除了没有听从电视导演的规劝和十分疲劳外，更失策的是面部化妆用了深色的粉，因而在屏幕上显得精神疲惫、脸色黯然。竞选结果出人意料，肯尼迪获胜。上一页下一页返回第一节求职仪表三、仪容修饰上一页下一页返回9第一节求职仪表【温馨提示】案例告诉我们：在公开场合，尤其是竞争性场合，一个人的外部形象是否能给人以朝气蓬勃、昂然向上的感觉是十分重要的礼仪要素。在肯尼迪和尼克松的第一次电视竞选总统的辩论中，肯尼迪“满面红光、精神焕发、挥洒自如”战胜了尼克松的“精神疲惫、脸色黯然”，很显然，肯尼迪的仪容仪表起了非常大的作用。可见，仪容仪表的作用是不容忽视的。大学生在应聘求职的场合，务必切记：要高度关注自己的仪容修饰，使自己的仪容修饰效果能提升你的职场礼仪和形象，为求职成功增添砝码。上一页下一页返回第一节求职仪表【温馨提示】上一页下一页返回10第一节求职仪表（一）仪容清洁1.脸部脸是人体经常外露的部分，是每个人对外的“窗口”。因而大学生求职者在面试前要清洗脸上的污垢和汗渍，还要清洗耳朵、脖颈和眼角。2.眼睛眼睛是心灵的窗口，应该特别注意眼部的清洁卫生。如觉得自己的眉毛不雅观，可以进行必要的修饰。上一页下一页返回第一节求职仪表（一）仪容清洁上一页下一页返回11第一节求职仪表3.耳朵耳垢虽然不易看到，但却不要忘记对其进行清除。在洗澡、洗脸时，要顺便清洗一下耳朵。4.鼻子鼻子是面部最突出的部位，它居于五官中心位置，对整个面部的形象起着不可忽视的作用。如偶尔有一两根鼻毛露出，是很破坏自己形象的，因此，应当注意经常检查和修剪鼻毛，但当众拔鼻毛是很不雅的行为。5.嘴及其他部位基本要求就是要牙齿洁白，口腔无味。要做到这一点，就要坚持每天饭后漱口，以除去异物、异味。上一页下一页返回第一节求职仪表3.耳朵上一页下一页返回12第一节求职仪表（二）化妆礼仪（1）妆面浓淡要适宜化妆的浓淡要视时间、场合而定。工作和学习时间一般以化淡妆为宜。（2）要注意场合一般情况下，女生不要在公共场所化妆。（3）不要评论他人的妆容由于民族、肤色的差异，每个女生的妆容都不尽相同。因此，不要非议他人的妆容，更不要以为自己的妆面才是最好的。（4）不要借用他人的化妆品女生平时不要借用他人的化妆品，因为这既不卫生又不礼貌。上一页下一页返回第一节求职仪表（二）化妆礼仪上一页下一页返回13第一节求职仪表四、服饰礼仪（一）求职的着装原则1.稳重、大方、整洁2.突出气质和涵养3.适合应聘职位和环境上一页下一页返回第一节求职仪表四、服饰礼仪上一页下一页返回14第一节求职仪表案例5.1.5某家招聘单位根据收到的求职材料约见一位女同学作为预选对象。见面时，这位女同学涂着艳丽的唇彩，烫着时髦的发式，穿着低领、紧身的服装，自我感觉十分新潮，但给人以一种轻佻的印象，就是因为这第一印象使她落选了。【温馨提示】一位人事总监说：“我认为你不可能仅仅由于戴了一条合适的领带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错了领带就会失去一个职位。”上一页下一页返回第一节求职仪表案例5.1.5上一页下一页返回15第一节求职仪表（二）求职男生着装的礼仪1.款式、造型上的组合通常锥形西装与椭圆形尖头皮鞋相配；直筒裤要与鞋面有W型接缝的皮鞋相配；猎户装应配高帮翻毛皮鞋才显得帅气、粗犷。鞋与裤子搭配和谐的关键是鞋形、鞋夹与裤形、裤口的几何造型相近。2.颜色上的组合现代服装讲究色彩，鞋、裤也不例外。最易搭配的方法是裤、袜、鞋采用同色系组合。另外也可以裤子与鞋采用同色系，而袜子用不同的颜色，但应避免反差太大的颜色，如黑与白。上一页下一页返回第一节求职仪表（二）求职男生着装的礼仪上一页下一页返回16第一节求职仪表（1）西装穿着时必须注意以下几点：第一，颜色的选择。应聘者最好穿深色的西服。第二，面料的选择。穿天然织物做的衣服。第三，西装要得体。体瘦的人，如果着深蓝色或中粗竖条的西装，会露出其纤细、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖图案选用格子或“人”字斜纹的西装，就会显得较为丰满、强壮。第四，用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。上一页下一页返回第一节求职仪表（1）西装上一页下一页返回17第一节求职仪表（2）男生西装十忌第一，忌西裤短。标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；第二，忌衬衫放在西裤外；第三，忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；第四，忌领带颜色刺目；第五，忌领带太短。一般领带长度应是领带盖住皮带扣；第六，忌不扣衬衫扣就佩戴领带；第七，忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米；第八，忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；第九，忌西服配运动鞋；第十，忌皮鞋和鞋带颜色不协调。上一页下一页返回第一节求职仪表（2）男生西装十忌上一页下一页返回18第一节求职仪表（3）衬衫第一，要穿长袖的衬衫；第二，要穿白色或蓝色衬衫；第三，不要穿带条纹或图案的衬衫。（4）领带领带应该给你的衣服增色，就是说你的打扮应该有一个整体的平衡。一般经验是，你领带的宽度应大致和你的西装上衣延及胸前的翻领的宽度相似。大家普遍接受的标准是，领带的宽度在2.75~3.5英寸.系好领带，戴好领带夹。西装驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。上一页下一页返回第一节求职仪表（3）衬衫上一页下一页返回19第一节求职仪表（5）鞋子男生应穿黑色或棕色的皮鞋，其他颜色和材料都不妥，会冒太大的风险。系鞋带的皮鞋是最保守的选择，被广为接受。无鞋带的也较大方得体，但这种皮鞋需朴素大方、鞋帮较浅。（6）袜子袜子应和衣服相协调。因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色。袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。总之弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。上一页下一页返回第一节求职仪表（5）鞋子上一页下一页返回20第一节求职仪表（7）小饰物第一，公文包。简单细长的公文包是你最佳的选择，可以把简历等必备的资料装进去。如果适合你的职业，携带一个整洁的文件夹。第二，皮夹。一件小巧的钱包不易使口袋鼓起变形，但钱包里的东西应是必需品。千万不要把各种信用证、家庭生活照等塞在里面。第三，手表。一块手表不仅是为了计时用的，而且应是一件装饰品。在你支付能力范围内选择高质量的并和你的衣服相配的名牌表。上一页下一页返回第一节求职仪表（7）小饰物上一页下一页返回21第一节求职仪表第四，手帕。棉布或亚麻的手帕是求职者必备的一部分，纯白是最佳的颜色。第五，皮带。应该和选择的鞋子相匹配。蓝色、黑色或灰色西装将需要黑皮带和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。皮带的材料应用皮质的。第六，首饰。大学生就业面试一般不宜佩戴首饰。上一页下一页返回第一节求职仪表第四，手帕。棉布或亚麻的手帕是求职者必备22第一节求职仪表（8）大衣和外套最安全以及最实用的颜色是米色和蓝色，应坚持穿这两种颜色的大衣。当然，如果你能不穿就尽量不要穿，穿时显得累赘，脱下来显得凌乱。厚重的上衣已经逐渐被轻便的新式样代替了，因为它几乎适用于所有场合，且耐用。另外，人们潜意识中往往对浅色上装的人投以更深的信任，假如你想穿上装去面试，请选择浅色调。上一页下一页返回第一节求职仪表（8）大衣和外套上一页下一页返回23第一节求职仪表案例5.1.6王欣在投了数十份简历之后，终于收到了一家公司的面试通知。面试那天，王欣早早地起了床，穿上从室友那儿借来的西装，把自己好好打扮了一番。面试时，王欣对考官的问题对答如流。可是，正当他憧憬着将来在公司大展身手的时候，考官一句“很遗憾”，王欣就被淘汰了。他垂头丧气地走出公司大门，立即找自己的老师诉说委屈。听完王欣的牢骚，老师说：“先别怪人家公司，先看看你自己是个什么形象？”衣服袖子短一截，裤子虽然不长但总是感觉拖拉。尽管你自我感觉良好，也的确是经过了精心准备，但是你对穿衣打扮也太外行了。上一页下一页返回第一节求职仪表案例5.1.6上一页下一页返回24第一节求职仪表【温馨提示】就职面试，是一件非常严肃的事情。面试场合是非常正规的场所，应聘就职的大学生不能有丝毫的大意和懈怠。细节决定成败，在做一件事情时，虽然你很认真很积极也想的很多，像王欣那样，似乎已经胸有成竹，可就是因为“衣服袖子短一截”、“总是感觉拖拉”，结果只能自己去“委屈”自己，怪谁呢？只能怪自己。切记：职场之上，细节往往能决定你的命运。上一页下一页返回第一节求职仪表【温馨提示】上一页下一页返回25第一节求职仪表（9）常见西装、衬衫和领带的搭配方法第一，藏青色西装——白衬衫——蓝红色领带；第二，藏青色西装——柔白色衬衫——酒红色领带；第三，藏青色西装——乳白色衬衫——浅铁锈色领带；第四，蓝灰色西装——浅蓝色衬衫——藏青色领带；第五，藏青色西装——白衬衫——蓝、红、白色条纹领带；第六，藏青色西装——蓝、白条纹衬衫——红色领带；第七，细条纹西装——单色衬衫——条纹、圆点、印花领带；第八，细条纹西装——单色衬衫——单色领带；第九，巧克力灰色西装——白色衬衫——红色领带；第十，蓝灰色西装——柔白色衬衫——酒红色领带。上一页下一页返回第一节求职仪表（9）常见西装、衬衫和领带的搭配方法上一26第一节求职仪表（三）求职女生着装的礼仪1.服装要得体女生求职服装一般以西装、套裙为宜。这是最通用最稳妥的着装。切忌穿太紧太透或太露的服装，否则，会让人感到不庄重、不雅致，也给人轻佻之感，这是求职的大忌。2.鞋子要便利总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而高的高跟鞋。中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。上一页下一页返回第一节求职仪表（三）求职女生着装的礼仪上一页下一页返回27第一节求职仪表3.袜子也重要袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色袜子作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以便脱丝时能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应该在面试时将腿露在外面。4.饰物少而精（1）公文包或手提小包，带一个即可，不要两个都带。（2）帽子。不管你是否戴帽子，对此你必须持严谨的态度。假如想使你的帽子与你的全身很相配，就请选择一顶既无饰边也不艳丽却很雅致的帽子。上一页下一页返回第一节求职仪表3.袜子也重要上一页下一页返回28第一节求职仪表（3）眼镜。眼镜会使一些人外表增色,也可能使一些人显得不协调。尽量选择适合自己的镜框，式样宜新。（4）丝巾。丝巾飘逸清秀的特点最能烘托出女性的美。选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配，如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的衣服。（5）首饰尽量少戴。应避免几个手指都戴戒指。拇指戒指不能为人接受。耳环应小巧且不引人注目。上一页下一页返回第一节求职仪表（3）眼镜。眼镜会使一些人外表增色,也可29第一节求职仪表5.发型应适宜女生的发型有多种选择。但应注意：面试时头发不要盖住面庞，最好将面庞和耳朵都露出，万不可给人“犹抱琵琶半遮面”的效果。女士的头发最好不要过肩，必要时可选择束发或者盘发。6.化妆宜淡雅(1)嘴唇。嘴唇是脸部最富色彩、最生动的地方，也是最吸引人的部分，所以应使嘴唇显得有润泽感。年轻女生宜选用紫色口红或淡色唇彩，避免用大红或橙红。唇线不要画得太深，那样会使你的嘴显得突出和虚假。上一页下一页返回第一节求职仪表5.发型应适宜上一页下一页返回30第一节求职仪表(2)眼睛。眼睛是心灵的窗户。因此，眼睛在面试时的作用是举足轻重的。为了使眼睛在面试时能动人而传神，面试之前应稍加修饰。可以描一描眼睫毛，使眼睛更加妩媚。眼睛小的，可以在眼睛四周轻轻地描上眼线，但不能描得太深太黑，不要露出修饰的痕迹。7.指甲要修剪女生的手通常是气质外观的一个方面。为充分显示其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指甲，也不要涂艳丽的指甲油。上一页下一页返回第一节求职仪表(2)眼睛。眼睛是心灵的窗户。因此，眼睛31第一节求职仪表案例5.1.7去年春天，韩女士经朋友介绍去一家企业应聘企划总管。她能力不错，企业的老总又是自己朋友的熟人。那位老总看过她的简历后很满意才决定百忙之中亲自面谈的。后来，韩女士对记者说：“当天谈了45分钟，如果人家不满意不会跟我谈这么久。但怎么没成功呢？后来，我分析问题出在衣服上。因为当天我要参加一个活动，所以在衬衫外面穿了一件套头的羊毛衫，当时要是穿开衫或许还好一些，而且耳坠稍长了一点。哎！没穿职业装当然显得不够职业，不够精明干练，是我大意了，人家老总还穿了西装呢。”【温馨提示】职场应试面谈，一个人的职业形象从其服饰就可以看出，韩女士的教训就在于她疏忽了一下，无意中将另外一个活动的着装带到了面试场合，虽然很好看，但不合时宜，结果“是我大意”，一份很好的工作给丢了。上一页返回第一节求职仪表案例5.1.7上一页返回32第二节个人资料一、求职信求职信，是求职者以书面的形式向用人单位提出求职请求的文函。对于刚步入社会的大学生来说，在写求职信的时候，要注意以下几点基本礼仪：（一）原则性礼仪原则性礼仪一：简明扼要、突出重点原则性礼仪二：内容简短原则性礼仪三：细节精准原则性礼仪四：诚信真实原则性礼仪五：体现个性原则性礼仪六：仔细复查原则性礼仪七：留有余地下一页返回第二节个人资料一、求职信下一页返回33第二节个人资料案例5.2.2四年的大学生活就要结束了，作为化学系“仅有的才子”，洪新强对那些已经开始着手准备找工作的同学不屑一顾：最后的才是最好的！在班上大部分同学签了就业协议之后，洪新强才开始行动：“那些土包子就为求个职，连简历怎么写、写多少都去咨询！”洪新强花了三个晚上，写了一份三页的求职信和一份四页的个人简历，而且经过润色，使词句工整，读起来朗朗上口。然后，又用整整一天的时间，把求职信和简历进行了精美的设计，最后“不惜血本”用彩色打印机打印了二十份，用洪新强的话说，“这材料，洋洋洒洒万言，让人家看了就不想放下”。可事与愿违的是，二十份“精美”的求职材料都寄给了那些他认为比较中意的企业，竟然没有一家企业和他联系。上一页下一页返回第二节个人资料案例5.2.2上一页下一页返回34第二节个人资料【温馨提示】洪新强不知道，他的“洋洋洒洒万言”的求职信和求职简历，使企业负责招聘的主管一下子失去了往下看的兴趣。每个企业每天都能收到几十份求职材料，谁有这个闲时间看这个万言书！而且，彩色求职材料，恰恰是最不受企业欢迎的。切记：任何一个用人单位都不会对那些事无巨细、眉毛胡子一把抓的大学生感兴趣的。上一页下一页返回第二节个人资料【温馨提示】上一页下一页返回35第二节个人资料（二）写求职信的礼仪1.称呼要准确要特别注意应聘单位负责人的姓名和职务，书写要准确，千万不可张冠李戴。2.问候要真诚无论是经常通信的还是素昧平生的，信的开头都应有问候语。上一页下一页返回第二节个人资料（二）写求职信的礼仪上一页下一页返回36第二节个人资料3.内容必须清楚、准确正文是书信的主体，即写信人要说的内容。正文从信笺的第二行开始写，前面空两格。书信的内容尽管各不相同，写法也多种多样，但都要以内容清楚、叙事准确、文辞通畅、字迹工整为原则，此外还要谦恭有礼，即根据收信人的特点及写信人与收信人的特定关系进行措辞（包括敬语谦词的选择、语调的掌握等）。上一页下一页返回第二节个人资料3.内容必须清楚、准确上一页下一页返回37第二节个人资料4.祝颂要热诚正文后的问候祝颂语虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，也有不可忽视的礼仪作用。祝颂语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿。正文的最后，要署上写信人的名字和写信日期，为表示礼貌，在名字之前加上相应的“弟子”、“受业”；给用人单位领导写信，可写“求职者”或“您未来的部下”。上一页下一页返回第二节个人资料4.祝颂要热诚上一页下一页返回38第二节个人资料5.信封称呼用尊称信封的主要内容除要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的礼貌语词。要注意收信人的称呼。封皮是写给邮递员看的，因此应根据收信人的职衔、年龄等，写上“经理（或总经理）”、“厂长”、“人事资源部长”、“人事经理”或“先生”、“同志”、“女士”等。其次，要讲究“启封辞”、“缄封辞”的选择。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它表示发信人对收信人的感情和态度。上一页下一页返回第二节个人资料5.信封称呼用尊称上一页下一页返回39第二节个人资料一般对高龄者长用“安启”、“福启”，对其余长辈用“钧启”“赐启”；对平辈，可依照受信人的身份、性别，分别用“力启”（对军人）、“文启”（对教师）、“芳启”（对女士）。“缄”字的用法也有讲究，给长辈的信宜用“谨缄”，对平辈用“缄”。明信片、贺年卡等因无封套，因而无所谓“启”和“缄”。大学生求职者应注意，切忌用挂号或快件寄送求职资料。上一页下一页返回第二节个人资料一般对高龄者长用“安启”、“福启”，对其余长40第二节个人资料（三）求职信的内容求职信是大学生推销自我、展示个人实力的专业书函，其中心是求职。因此，求职信主要包括下列内容：1.我是谁——大学生的基本情况一般包括大学生的姓名、年龄、学校、专业、政治面貌等，针对不同行业、单位的具体要求，必要时还可以加上出生年月、籍贯、身高、体重、爱好、特长等项目。2.我想干什么——求职目标首先写清楚用人信息的来源，即从哪里得到用人信息的。其次写清楚你到用人单位应聘的具体岗位。上一页下一页返回第二节个人资料（三）求职信的内容上一页下一页返回41第二节个人资料3.我会（能）干什么——求职理由、求职条件这是求职信的核心部分。重点突出两个部分：一是个人学历、知识结构，包括所学课程、各科成绩、实训实习、外语水平、计算机水平等，表明你的知识水平、理论修养都达到该工作岗位的要求；二是个人经历、工作能力，包括获奖情况。4.如何找到我——联系方式诚恳表示希望得到对方的回应，希望得到一次面试机会，留下自己的联系方式，如固定电话、手机、电子邮箱、QQ号、住址、联系人等。上一页下一页返回第二节个人资料3.我会（能）干什么——求职理由、求职条件上42第二节个人资料（四）求职信范本尊敬的×××公司领导：您好！我是××××大学××××系的毕业生×××，很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。在投身社会之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，谨向各位领导做一下自我推荐。××××大学是我国××××人才的重点培养基地，具有悠久的历史和优良的传统，并且素以治学严谨、育人有方而著称。××××大学××××系则是全国××××学科基地之一。在这样的学习环境下，无论是在知识能力，还是在个人素质修养方面，我都受益匪浅。上一页下一页返回第二节个人资料（四）求职信范本上一页下一页返回43第二节个人资料四年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了××××、××××等有关理论；熟悉涉外工作常用礼仪；具备较好的英语听、说、读、写、译等能力；能熟练操作计算机办公软件。同时，我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。大学四年，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，让我在挫折中成长。祖辈们教我勤奋、尽责、善良、正直；××××培养了我实事求是、开拓进取的作风。我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦，并且在实践中不断学习、进步。上一页下一页返回第二节个人资料四年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具44第二节个人资料收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸蒸日上！××××大学×××电话：××××-××××××××手机：×××××××××××电子邮箱：××××@163.com××××年××月××日上一页下一页返回第二节个人资料收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否45第二节个人资料二、个人简历（一）个人简历的格式个人简历按其功能可分为两种格式：一种是通用式；一种是功能式。1.通用式适用于初涉职场的大中专毕业生。主要按照时间顺序来排列。毕业生填制求职简历时如果没有“工作经历”，可以将此部分改为“实习经历”或“社会实践经历”。通用式简历的使用范围不受所申请职位的限制。缺点是针对性不强。上一页下一页返回第二节个人资料二、个人简历上一页下一页返回46第二节个人资料2.功能式适用于职业经历丰富的求职者。在简历开头即表明求职目标。在简历中强调那些能够满足用人单位需要的技能、能力和资质。简历内容的定位应当尽可能地贴近于满足职位的要求。简历内容以工作业绩为重点，围绕求职目标展开。一般在“工作经历”中加入“工作业绩”一栏，详细说明申请该职位的经验、背景及其他优势条件。上一页下一页返回第二节个人资料2.功能式上一页下一页返回47第二节个人资料（二）个人简历的内容第一部分：个人基本情况简历的一开始应说明自己的姓名、性别、出生年月、学历、所学专业、毕业院校、住址、联系方式等个人基本信息。第二部分：教育学历情况用人单位主要通过学历情况来了解应聘者的智力及专业能力水平，所以学历一般应写在前面。应写明曾在××学校、××专业或学科学习以及起止时间，并列出所学主要课程及学习成绩、在学校和班级所担任的职务、在校期间所获得的各种奖励和荣誉。上一页下一页返回第二节个人资料（二）个人简历的内容上一页下一页返回48第二节个人资料第三部分：工作经历情况对于大多数用人单位来说，这一部分是个人简历的“核心”，他们非常看中工作经历和业务经验，但是对于刚刚毕业的大学生来说这恰恰是一个弱项，因为他们还没有从事过任何真正意义上的工作，所以似乎无法书写自己的工作经历和业务经验。但是对于许多毕业生来说，虽然没有正式的工作经历，不少人却有过与自己的求职目标相关的打工或社会工作经历。在这种情况下，你就可以在个人简历中设定两个与工作有关的经历，如校园活动和寒暑假业余工作经历。第四部分：求职意向即求职目标或个人期望的工作职位。表明你通过求职希望得到什么样的工作、职位以及你的奋斗目标，可以和个人特长等写在一起，尽可能使你的专业、兴趣、性格与你所谋求的职业、职位的特点、要求相吻合。上一页下一页返回第二节个人资料第三部分：工作经历情况上一页下一页返回49第二节个人资料（三）编写个人简历的礼仪1.文字简明，重点突出2.表意适度，措辞得体3.精心编排，反复修改4.适度包装，反对造假上一页下一页返回第二节个人资料（三）编写个人简历的礼仪上一页下一页返回50第二节个人资料（四）个人简历格式范本

个人简历个人资料：姓名：

政治面貌：性别：

学历：年龄：

系别：民族：

专业：籍贯：

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邮编：上一页下一页返回第二节个人资料（四）个人简历格式范本上一页下一页返回51第二节个人资料求职意向：希望行业：基本技能：英语水平：计算机水平：资格证书：所学主要课程：基础课：专业课：上一页下一页返回第二节个人资料求职意向：上一页下一页返回52第二节个人资料社会实践（工作经历）：论文及研究成果:所获奖励：个人特长：个人评价：总之，个人资料是对你各方面情况的如实反映。它向用人单位提供了有关你工作能力等方面的重要信息，资料一定要实事求是。如果你的介绍有失真的情况，将严重影响求职的成功和就职后的发展。应邀与用人单位进行见面时，应多带几份个人资料，有备无患。最后，要经常更新你的资料内容，以便随时抓住良机。上一页返回第二节个人资料社会实践（工作经历）：上一页返回53第三节自我介绍一、自我介绍的技巧大学毕业生在面试时，要做好与众不同的自我介绍，就要掌握以下三点内容：（一）详细了解自我介绍的分类简单来讲，自我介绍根据介绍人的不同，可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型。（二）个人简历必不可少在进行自我介绍之前，一份详细的个人简历必不可少。且要掌握面试自我介绍的基本内容，包括本人姓名、中心思想、关键技能、主要成就、求职目标、受教育情况等。为此，你应该选择简历中最重要的一部分，并将它们整理成一段流畅的文字，使之成为你演讲的一部分。下一页返回第三节自我介绍一、自我介绍的技巧下一页返回54第三节自我介绍（三）自我介绍恰到好处想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题：1.控制时间（1）进行自我介绍一定要力求简捷，尽可能地节省时间。（2）自我介绍应在适当的时间进行。上一页下一页返回第三节自我介绍（三）自我介绍恰到好处上一页下一页返回55第三节自我介绍2.讲究态度（1）态度要保持自然、友善、亲切、随和。整体上讲求落落大方，笑容可掬。（2）充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。（3）语气自然、语速正常、语音清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。上一页下一页返回第三节自我介绍2.讲究态度上一页下一页返回56第三节自我介绍3.追求真实进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都不可取。总的说来，面试时自我介绍的技巧十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用人单位的好感。这样对自身的职业生涯道路大有益处。上一页下一页返回第三节自我介绍3.追求真实上一页下一页返回57第三节自我介绍二、自我介绍的玄机自我介绍是面试中非常关键的一步。许多面试官提的第一个问题往往就是“能否请您做一下自我介绍?”因此，自我介绍也被称为“面试第一问”。在自我介绍中，面试官可以借机考查应聘者的语言表达能力、应变能力。应聘者也可以主动向面试官推荐自己，展示才华。自我介绍的时间一般为3分钟左右，有些外企仅为1分钟。上一页下一页返回第三节自我介绍二、自我介绍的玄机上一页下一页返回58第三节自我介绍案例5.3.1研究生毕业的小刘很健谈，口才甚佳。对自我介绍，他自认为不在话下，所以他从来不准备，看什么人说什么话。他的求职目标是地产策划。有一次，他应聘本地一家大型房地产公司，在自我介绍时，他大谈起了房地产行业的走向，由于跑题太远，面试官不得不把话题收回来。自我介绍也只能“半途而止”。上一页下一页返回第三节自我介绍案例5.3.1上一页下一页返回59第三节自我介绍【温馨提示】如何把握好自我介绍的时间很重要。一般为3分钟，在时间的分配上，第一分钟可谈谈学历等个人基本情况；第二分钟可谈谈工作经历，对于应届毕业生而言可谈相关的社会实践；第三分钟可谈对本职位的理想和对于本行业的看法。如果自我介绍要求在1分钟内完成，自我介绍就要有所侧重，突出一点，不及其余。请记住：自我介绍时，一分钟介绍一个内容。上一页下一页返回第三节自我介绍【温馨提示】上一页下一页返回60第三节自我介绍在实践中，有些应聘者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问。这是相当不妥的，白白浪费了一次向面试官推荐自己的宝贵机会。而另一些应聘者则试图将自己的全部经历都压缩在这几分钟内，这也是不明智的做法。合理地安排自我介绍的时间，突出重点是首先要考虑的问题。上一页下一页返回第三节自我介绍在实践中，有些应聘者不了解自我介绍的重要性，61第三节自我介绍三、适当模仿面试场景最基本的练习，就是自己对着镜子说。这样反复的练习，才能有真切体会，对面试肯定有帮助。每一次的面试机会都不要轻易放弃，都是积累实战经验的好机会。失败不要紧，关键是从失败中获得教训，在下一次提高。条件允许的话，可以找同行业的师兄师姐帮你模拟面试。没条件的话，可以同学间相互考问，模拟面试场景。你也可以做面试官，帮别人练习，这也是你体会面试官心情和想法的途径。如果是第二天面试，头天晚上可适当模仿面试场景，但切忌硬背下来，那样到时发挥是不自然的。上一页下一页返回第三节自我介绍三、适当模仿面试场景上一页下一页返回62第三节自我介绍四、自我介绍范文大家好,我叫×××,是×××师范院校生物系的学生。我性格开朗,人际关系良好。“大胜靠德，小胜靠智”是我做人的信条；乐于吃苦，埋头苦干是我做事的态度；勇于创新是朋友对我的评价。在师范学院浓厚的学习环境下，我的知识能力得到了很大提高。在学好专业课的同时，我勤练教师基本技能，有较好的教学语言表达能力，掌握了教育学和心理学的许多知识，并在假期从事的家教工作中加以运用。在实习期间，我思索激励教法、课件制作和教具选择，在课堂上取得了学生主动要学的效果，得到了校领导和指导老师的好评。上一页下一页返回第三节自我介绍四、自我介绍范文上一页下一页返回63第三节自我介绍我从小就对老师万分敬仰，希望有朝一日自己也可以像老师那样，把自己的知识一代一代地传下去，把中华民族的文化和美德继续传播给子孙后代。尤其对父辈循循善诱的引导深受感染，父辈们的殷殷嘱咐，使我踏踏实实、勤勤恳恳做人；所受到的学校教育，让我用科学的理论知识和专业技能干好每一件事；坦诚、踏实的性格，让我在工作中与领导、同事相处融洽，较好地完成了各项任务。上一页下一页返回第三节自我介绍我从小就对老师万分敬仰，希望有朝一日自己也可64第三节自我介绍作为21世纪的一代青年和拥有扎实专业知识的我,不求流光溢彩，但求有一个发展的平台，用我的热情和智慧去全力开拓、耕耘。真诚地希望能进入贵校成为教师队伍中的一员，我会用自己的努力证明您的选择没有错。请记住：自我介绍就是你向面试官施展才能与特点的好时机，既要让他们了解你，还要让他们相信你才是最理想的人选。与此同时，也是认识、揣测与了解你面前的主考官的时候，而他很有可能就是你将来的上司或老板。上一页返回第三节自我介绍作为21世纪的一代青年和拥有扎实专业知识的我65第四节面试礼仪大学毕业生在面试礼仪方面，一定要注意以下几个问题：一、时间观念守时是职业道德的一个基本要求。提前10～15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。下一页返回第四节面试礼仪大学毕业生在面试礼仪方面，一定要注意以下几个66第四节面试礼仪案例5.4.1小郭从市场营销专业毕业后，一直在做和销售、业务无关的工作。工作上没起色，专业也不对口，于是他决定干回“老本行”。准备简历时，小郭如实写上了工作经历，只是将实际的职位改成了业务员。于是，毕业后几乎没干过业务的小郭，顿时“旧貌换新颜”成为了“经验丰富的业务员”。为了不让自己在面试时露出破绽，小郭做足了功课，甚至将大学时期的教材翻出来温习。上一页下一页返回第四节面试礼仪案例5.4.1上一页下一页返回67第四节面试礼仪终于到了面试的日子，小郭坐着公共汽车，到位于城市另一个区的公司面试。遗憾的是，小郭面试迟到了，而且足足迟到了一个小时。小郭诚恳地表达歉意：“对不起，想不到这个时候会堵车，我为我的迟到道歉。”然后，小郭递上了自己准备的求职材料。可是，很快主考官将小郭的材料退了回来：“抱歉，你没有业务员工作经验，我们无法聘用你。”小郭一脸委屈地说：“考官先生，您仔细看看我的简历，我在多家公司做过业务啊。”主考官摇摇头：“我不相信简历上的大话，我只相信我的眼睛，没有一个成熟的业务员会不了解城市的交通，竟然在重要的面试上迟到了。”主考官明察秋毫，小郭想说什么，却什么也说不出来了。面试失败了，小郭终于知道自己离新职位的要求还很远。上一页下一页返回第四节面试礼仪终于到了面试的日子，小郭坐着公共汽车，到位于68第四节面试礼仪【温馨提示】现代城市的交通越来越拥挤，堵车已经是家常便饭的平常事。求职大学生一定要有强烈的时间观念，宁肯早到半小时在外等候，也不要迟到一分钟。因为，在就职面试时，迟到表明你并不看重这次面试就业的机会，也对面试官没有礼貌。在面试官们的眼里，你不尊重他们单位，自然，你也就不可能赢得就业机会。上一页下一页返回第四节面试礼仪【温馨提示】上一页下一页返回69第四节面试礼仪二、进入面试单位的第一形象你去单位就职应聘，到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望，甚至被保安盯上。走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或吸烟。手机坚决不要开，以免面试时造成尴尬局面，同时也会分散你的精力，影响你的成绩。一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必说的，这代表你的教养。一些小企业没有等候室，就在面试办公室的门外等候。当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。”然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入。上一页下一页返回第四节面试礼仪二、进入面试单位的第一形象上一页下一页返回70第四节面试礼仪三、等待面试时表现不容忽视进入公司前台，要把访问的主题、有无约定、访问者的名字和自己的名字报上。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。公司的介绍材料，应该仔细阅读以期先了解情况。也可自带一些试题重温。不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。更要坚决制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹;吃口香糖、抽烟、接听手机。上一页下一页返回第四节面试礼仪三、等待面试时表现不容忽视上一页下一页返回71第四节面试礼仪案例5.4.2小张向来以“见面熟”著称。这次他去面试一家向往已久的公司。到公司后，前台人员礼貌地接待了他，并把他安排到休息室稍等一会儿。这时，他又用开了“见面熟”的特长，来到前台，和刚才接待他的工作人员聊上了。那位工作人员很忙，对他说了好几次“您先去休息室坐着稍等一会儿吧”，但小张说“没事，不用休息，咱们以后是同事了，哪用这么客气”，一会儿又说“我帮你接电话吧”。15分钟后，小张接到了主考官的通知：下次有机会再来面试吧。上一页下一页返回第四节面试礼仪案例5.4.2上一页下一页返回72第四节面试礼仪【温馨提示】等待面试不是说你在前台就可以与前台接待人员聊开了，接待人员要接待的不是只有一个人，而是和你一起来面试的所有竞争者，这是他们的本职工作。小张在前台的言行是在干扰他们的正常工作，是缺乏面试知识和礼仪的表现，其结果自然是“下次有机会再来面试吧”。上一页下一页返回第四节面试礼仪【温馨提示】上一页下一页返回73第四节面试礼仪四、与面试官的第一个照面（一）把握进屋时机如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，也应该在门外耐心等待，不要擅自走进面试房间。自己的名字被喊到，就有力地答一声“是”，然后再敲门进入，敲两三下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲，以里面人听得见为度。听到里面说“请进”后，要回答“打扰了”再进入房间。开门关门尽量要轻，进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。回过身来将上半身前倾30度左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声“你好”，彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。上一页下一页返回第四节面试礼仪四、与面试官的第一个照面上一页下一页返回74第四节面试礼仪（二）专业化的握手面试时，握手是最重要的一种身体语言。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的和谐氛围。所以，在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈L形(90度)，有力地摇两下，然后把手自然地放下。握手应该坚实有力，有“感染力”。双眼要直视对方，自信地说出你的名字，即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但不要太使劲，更不要使劲摇晃;不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。而且手应当是干燥、温暖的。上一页下一页返回第四节面试礼仪（二）专业化的握手上一页下一页返回75第四节面试礼仪（三）无声胜有声的体态语言非语言就是体态语，即手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等。通过仪表、姿态、神情等来传递信息，它们在交谈中往往起着有声语言无法比拟的效果，是职业形象的更高境界。形体语言对面试成败非常关键，有时一个眼神或者手势都会影响到整体评分。上一页下一页返回第四节面试礼仪（三）无声胜有声的体态语言上一页下一页返回76第四节面试礼仪1.富有弹性的行走行走时，应面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动，自然且有节奏，摆幅以30～50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍向前倾。行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方。步幅要适当，男士一般是70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。上一页下一页返回第四节面试礼仪1.富有弹性的行走上一页下一页返回77第四节面试礼仪2.如钟坐姿显精神进入面试室后，在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下。考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢”。坐姿也有讲究，“站如松，坐如钟”，面试时也应该如此，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一。坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞;保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然地放在上面。有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松;二是只坐在椅边，显得太紧张。上一页下一页返回第四节面试礼仪2.如钟坐姿显精神上一页下一页返回78第四节面试礼仪3.眼睛是心灵的窗户面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神。正确的眼神表达应该是：礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区(社交区);目光平和而有神，专注而不呆板;如果有多个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重;回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。上一页下一页返回第四节面试礼仪3.眼睛是心灵的窗户上一页下一页返回79第四节面试礼仪4.微笑的表情有亲和力微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。面试时，要面带微笑、亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。面带微笑会增进与面试官的沟通，会百分之百地提高你的外部形象，改善你与面试官的关系。赏心悦目的面部表情，使应聘的成功率远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。5.适度恰当的手势说话时做些手势，加大对某个问题的形容和力度，是很自然的。可手势太多也会分散人的注意力，需要适度配合表达。中国人的手势往往特别多，而且几乎都一个模子。尤其是习惯两只手不停地上下晃，或者单手比画。另外注意不要用手比画一二三，这样往往会滔滔不绝，令人生厌。上一页下一页返回第四节面试礼仪4.微笑的表情有亲和力上一页下一页返回80第四节面试礼仪案例5.4.3某外企的一次招聘会，一位能力很强的应聘者表现出的素质，让面试官大跌眼镜。面试前，众考官一致看好一位叫刘涛的应聘者。此人硕士学位，动手能力很强，长相也出众，是众考官私下议论的“种子选手”。果然，在与外籍考官的对话中，刘涛用流利的英语展现了自己的实力，也让其余考官频频点头。可是，谈到一半时，他的手机响了，此时，他连句歉意的话都没有，起身就出去接电话。返回时，他还对一旁面露诧异神情的考官潇洒地说了一句“你可以继续”。考官更加诧异，微微摇了摇头，对他说：“你可以了，回去等候公司的通知吧。”上一页下一页返回第四节面试礼仪案例5.4.3上一页下一页返回81第四节面试礼仪案例5.4.4小宋刚从学校毕业，有幸获得了某知名公司的招聘面试机会。他当时把应聘可能考虑的细节全都注意了，衣着整洁干净，个人材料制作精美，回答问题也可以说是干净利落。

在和主考官愉快地交流了一段时间之后，主考官让他把椅子挪近一点，他并没有在意，拖、放椅子的时候都发出了很大的声响。结果，他失去了这份难得的工作机会。事后，小宋深有感触地说：“我万万没有想到主考官要我挪椅子竟然是一种考法。”上一页下一页返回第四节面试礼仪案例5.4.4上一页下一页返回82第四节面试礼仪【温馨提示】以上两位求职者都是因为忽视了“小问题”，而失去了“大机会”。因此，大学生在就职面试时，要对细节问题给予格外重视。提醒大学生们，就职面试场上出现的“小问题”，不是偶然的，是必然的。为什么上述两个案例中的主人公都在“小问题”上出了“大问题”，弄丢了就业机会？根源还在平时缺乏礼仪的自我修炼，没有形成自己内在的礼仪意识和行为习惯，败在礼仪修养上。上一页下一页返回第四节面试礼仪【温馨提示】上一页下一页返回83第四节面试礼仪五、怎样让面试官重视你（一）气质高雅与风度潇洒面试时，招聘单位对你的第一印象最重要。你要仪态大方得体，举止温文尔雅，要想树立起自己的良好形象，就要借助各种公关手段和方法。公关手段主要有言辞语言公关、态势语言公关和素养公关。这些公关手段又包括数种方法，如幽默法、委婉法等。还应掌握一些公关的基本技巧。只有在了解有关公关的常规知识之后，才能成功地树立起自己良好的形象。如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是更多的人都对你有好感。往往是风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。上一页下一页返回第四节面试礼仪五、怎样让面试官重视你上一页下一页返回84第四节面试礼仪（二）语言就是力量语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质，如具有较高的理论水平、广博的知识、扎实的语言功底。如果说外部形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，它客观反映了一个人的文化素质和内涵修养。谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎。动人的公关语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。面试时要在现有的语言水平上，尽可能地发挥口才作用。对所提出的问题对答如流，恰到好处，妙语连珠，耐人寻味，又不夸夸其谈，夸大其词，那么你在语言方面一定可以得到考官的高分。上一页下一页返回第四节面试礼仪（二）语言就是力量上一页下一页返回85第四节面试礼仪六、面试中要注意的一些细节（一）不要结伴而行（二）不要犹豫不决（三）不要过于谦虚（四）递物应大方（五）面试时的水该动吗（六）如何摆放自己的东西上一页下一页返回第四节面试礼仪六、面试中要注意的一些细节上一页下一页返回86第四节面试礼仪七、面试结束的礼仪（1）把自己坐过的椅子轻轻地归到原位。（2）查看桌子上是不是被你弄乱了。有时候面试官可能会把公司的手册或者其他的东西拿给你看，或者你的简历摊在桌子上了，在面试结束时一定要迅速地把桌上凌乱的东西收拾好再走。（3）如果在面试时喝水，那么在离开的时候把你的水杯顺手扔到垃圾桶里。上一页下一页返回第四节面试礼仪七、面试结束的礼仪上一页下一页返回87第四节面试礼仪（4）如果在面试即将结束时发现桌子上或者地上有很多纸团等凌乱的东西，要把它们清理好，因为很可能这也是一道考题。（5）面试结束时，站起身与面试官握手，注意握手的力度要适中，同时要鞠躬，鞠躬要深一点。（6）记得要说一句“谢谢您花时间面试我”。（7）面试后走出门，转过身来面对着面试官，微笑着轻轻地把门关上。（8）面试结束后，一定到公司的前台，对服务人员说一声“谢谢”。前台也是一个很重要的角色，不要以为走出面试官的门就没有人在看着你了。上一页下一页返回第四节面试礼仪（4）如果在面试即将结束时发现桌子上或者地上88第四节面试礼仪八、电话求职礼仪（一）电话求职礼仪（1）使用公共电话，最常发生的问题就是零钱准备不够而中断。利用电话卡可以免去这层顾虑，但要特别注意电话卡的余额是多少，如果所剩无几，不如就用新的电话卡比较保险。（2）避免使用移动电话联络。虽然现在移动电话的通话质量不断提升，但还是会出现接听不良的状况，如此很容易造成别人的困扰。（3）电话接通后先报上自己的姓名。请他们帮忙转接相关部门。待接通相关人员后，同样报出姓名。其次，将询问到的各项信息做成备忘录。上一页下一页返回第四节面试礼仪八、电话求职礼仪上一页下一页返回89第四节面试礼仪（4）要以面试的心情通电话。一般的公司在询问后通常会要求求职者寄简历，但也有用人单位在电话中询问相关问题以决定是否进一步面谈。（5）在电话中尽可能回答所有的问题。如果觉得用电话还是不妥，利用电子邮件也是不错的方式。（6）在招聘广告中，大多会列出年龄限制、经验需求及需要具备的专业技术，不过这并不是绝对的限制。和公司要求的条件不完全吻合，还是有被聘用的机会。上一页下一页返回第四节面试礼仪（4）要以面试的心情通电话。一般的公司在询问90第四节面试礼仪案例5.4.8宋斌是2008年毕业的大学生，毕业后一直没有成功就业。就在他叔叔的厂里帮忙做事，叔叔每个月给他1500元。2009年4月，母校举办招聘会，他又去应聘了。宋斌来到一家贸易公司招聘台前，将简历递给招聘面试官，便问：“如果贵公司录用我，每年的休假怎么安排？有加班工资吗？每个月底薪有多少？‘三金’（养老保险、医疗保险、安全保险）怎么样办理？”面试官对这突如其来的一连串问题，觉得很难回答。于是说：“很抱歉，这些问题都要到你被我公司正式录用后才会谈及。我们很在意您对这些问题的关切。”上一页下一页返回第四节面试礼仪案例5.4.8上一页下一页返回91第四节面试礼仪【温馨提示】对于任何一位大学生，在就业应聘中都会关心自己的衣食问题，但是，这些问题正好是职场应聘时要避免的。或许你对薪水的多少等待遇问题非常在意，但对用人单位而言，如果不清楚你的底细，是无法马上回答的。至于有关加班及休假的问题，也会容易让人质疑你的敬业态度，在电话中应尽量避免询问。上一页下一页返回第四节面试礼仪【温馨提示】上一页下一页返回92第四节面试礼仪（二）电话求职技巧案例5.4.9廖远正逛街，突然接到某公司的电话面试。此时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对面试不利。于是廖远非常礼貌地告诉对方：“不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？”对方应允，并留下电话。【温馨提示】很多企业在收到简历后，为节约时间，会先通过电话面试做初步筛选。电话面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考查求职者的语言表达能力。通话时间一般在15～20分钟。不管企业是否有电话面试环节，为获取胜率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需。这样当突然接到来电时就可顺畅对话。若接电话时正好有事，上面这位求职者的做法值得借鉴，同时也可利用“时间差”来理清思路。“喂，您好”“请问”“谢谢”等礼貌的电话用语能给自己加印象分。上一页下一页返回第四节面试礼仪（二）电话求职技巧上一页下一页返回93第四节面试礼仪此外，电话面试还应做好以下几点：（1）拿着简历回答问题。若接电话时正好手边有简历，记住一定要把它拿出来，对照着回答问题。（2）在手边准备纸和笔。有时公司会出一些小技术题或逻辑题请应聘方回答，手边有纸笔可方便记录和计算。（3）注意语速。人的语速有很大差别，注意尽量配合面试官的语速。（4）控制语气语调。在通话时要态度谦虚、语调温和，语言简洁、口齿清晰。并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。上一页下一页返回第四节面试礼仪此外，电话面试还应做好以下几点：上一页下一页94第四节面试礼仪案例5.4.10舒欣下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸，查阅到了一个心仪职位。为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方电话：“喂，请问是××公司吗？我看了报纸，想来应聘……”还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到了，没空细聊，但还是记下了她的手机号码，表示第二天会联系她。【温馨提示】舒欣没有在合适的时间找到合适的人，主动致电变成了被动等候，是一次很失败的电话应聘。上一页下一页返回第四节面试礼仪案例5.4.10上一页下一页返回95第四节面试礼仪正确的电话应聘应该注意以下几点：（1）选择恰当的通话时间。

（2）找到合适的人。（3）找到安静的环境。（4）准备通话要点。上一页下一页返回第四节面试礼仪正确的电话应聘应该注意以下几点：上一页下一页96第四节面试礼仪案例5.4.11李明自认第一轮面试回答顺利，应该能有复试结果。然而3天后仍未接到电话。焦急的他按捺不住致电对方：“喂，您好！我是李明。我想请问一下你们第二轮复试是否已经开始？”“对不起，我们的复试已经开始，若你没有接到通知说明没有进入第二轮面试。”公司方简单地回绝了李明。上一页下一页返回第四节面试礼仪案例5.4.11上一页下一页返回97求职礼仪课件98第四节面试礼仪【温馨提示】若没有接到再次参加面试的通知，表示此次应聘失败，即使打电话询问也无可挽回。当然，若是第一次面试自认为给对方留下了非常深刻的印象，且双方交流愉快，那么也不妨打个电话询问一下。要注意一点，就是找到当天和你对话的面试官，因为一般会有很多位面试官面试不同的人员。你必须找到和你对话的那位，然后报出你的名字，提醒他面试当天的场景，当他回忆起来后，可以给你一个真实的理由。上一页下一页返回第四节面试礼仪【温馨提示】上一页下一页返回99第四节面试礼仪九、如何利用电子邮件求职许多大学生通过E-mail发出求职信，要让E-mail得到应有的重视，不至于淹没在成批应征的电子邮件当中，应该注意以下几点：（1）网上求职时主要精力应该放在拥有人才数据库的招聘网站上，要把你的简历放到他们的数据库中。因为用人公司会来这些网站浏览或要人。（2）在发简历的时候，你应该注明申请的是何职位，并表明你能胜任这个工作。上一页下一页返回第四节面试礼仪九、如何利用电子邮件求职上一页下一页返回100第四节面试礼仪（3）不少大学生把简历用附件的形式发了电子邮件给公司，但收件人有时却无法打开附件。（4）不少人事管理者抱怨收到的许多简历在格式上都很乱。用E-mail发出的简历在格式上应该简洁明了，重点突出，因为公司通常只看他们最感兴趣的部分。（5）为了使公司了解你申请的是哪个职位，并对你有更多的印象，发简历的时候，应该写一封求职信并同时发出。（6）有些大学生在发送简历给公司后总是不断询问结果，其实这是不受欢迎的，因为许多公司每天都会收到一百封甚至更多的个人简历。一般来讲，每隔三到四周询问一次是比较合适的。上一页返回第四节面试礼仪（3）不少大学生把简历用附件的形式发了电子邮101第五节面试技巧一、应答的基本策略（一）要开口说话许多大学毕业生缺乏在众人面前开口说话的经验，一旦面对“多对一”的面试，或者参加小组讨论就会十分紧张。而许多单位对大学生的表达能力和在公众面前开口发言的能力十分重视，因为这会影响他将来的工作。善于表达者常常占尽了面试的便宜。如果我们不能运用语言交流，那么有再多的真才实学也不能使自己得到进一步被考查的机会。所以，平时要珍惜可以开口说话的机会，努力锻炼自己的胆量。下一页返回第五节面试技巧一、应答的基本策略下一页返回102第五节面试技巧（二）客观、真实地表现自己在回答问题的过程中，要真实地表现自己，实事求是地陈述自己的个人情况、学习情况、社会实践等内容，以避免面试官持续追问后发现破绽。（三）保持自信我们去面试是为了获得这份工作。获得了面试机会，证明已经受到了招聘人员的关注，获得成功的希望，已经有了曙光，所以一定要自信。但是自信的前提是相信自己的实力，并且面试前一定要做好充分准备。（四）注意倾听面试时千万不要与面试官抢话，倾听是了解对方的最好机会，要做到知己知彼，从容回答面试官的提问。上一页下一页返回第五节面试技巧（二）客观、真实地表现自己上一页下一页返回103第五节面试技巧（五）注意身边细节的问题一些面试官在面试的时候会特意在周边布置某些事物，来考验求职者的主观能动性或者性格。案例5.5.3某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、“才女”们纷纷落于马下。所有的简历初审合格者，被通知在同一天下午来面试。那天，二十多位求职者坐满了会议室。奇怪的是，这么多人怎么可能一一面试得完呢？上一页下一页返回第五节面试技巧（五）注意身边细节的问题上一页下一页返回104第五节面试技巧这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后，出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。约半小时后，除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外，其余人都被通知可以回去了。【温馨提示】案例中工作人员材料掉地的突发事情，实属偶然。但往往这种偶然，便可以“考”出求职者的素质和职场应变能力，也反映出一个人的礼仪形象。那个离这位工作人员最远的求职者帮他捡起了东西，小小的一个举动，使他赢得了求职竞争的最终胜利。求职场上无小事，件件皆要紧。上一页下一页返回第五节面试技巧这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室105第五节面试技巧（六）注意争论话题大学生特别要避免在那些与应聘并无实质关系的问题上与面试官争论。（七）向面试官要名片在条件允许的情况下应尽量向面试官索要名片。因为通过一张小小的名片你可以了解到很多信息，如面试官的电话、职务等，有些在名片上还有公司的简介等。（八）注意面试结束的感谢语面试结束临走时，要礼貌地表示感谢，更要反复强调自己对这份工作的渴望及能够胜任的信心。上一页下一页返回第五节面试技巧（六）注意争论话题上一页下一页返回106第五节面试技巧（九）忌指责案例5.5.4上海某汽车制造公司招聘机械与模具制造专业学生。某市一大学的模具设计与制造专业应届毕业生胡××前去应聘。面试考官看了他的简历后问他：“你顶岗实习的这家汽车制造企业我们很熟悉，不错的，他们对你很满意吧。”胡××说：“师傅对我很满意。”考官又问：“那你为什么不留在实习单位就业呢？”胡××说道：“那家企业外面名声好听，其实据我了解不怎么的。对工人很抠门，加班都不给加班费。”上一页下一页返回第五节面试技巧（九）忌指责上一页下一页返回107第五节面试技巧【温馨提示】这位同学有在某公司实习的经历，当面试官问他为什么不留在实习单位时，他却犯了求职场上的一个大忌：贬低实习单位。这时候，作为面试官就容易产生联想：如果这位同学哪天再从我们单位离开，是不是也会在背后这样贬我们单位呢？所以，这样的同学他们是不敢要的。记住，参加应聘面试是去求职的，不是要你去评判一个单位的，更不是让你贬低招聘单位的。这位同学缺乏起码的职业道德和社交礼仪，因此，求职失败是必然的。上一页下一页返回第五节面试技巧【温馨提示】上一页下一页返回108第五节面试技巧二、大胆展示自己（一）放下包袱，大胆张口，抢先发言（二）逻辑严密，论证充分，辩驳有力（三）尊重队友，友善待人，不恶语相向（四）掏出纸笔，记录要点（五）逐一评析，最后总结，充当领导者（六）上交讨论提纲，再露一手上一页下一页返回第五节面试技巧二、大胆展示自己上一页下一页返回109第五节面试技巧三、常见问题的回答技巧问题一：谈谈你的家庭情况。家庭情况对于了解求职者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是面试官提出问题的主要原因。回答时可以简单地罗列家庭人口；宜强调温馨和睦的家庭氛围；宜强调父母对自己教育的重视；宜强调各位家庭成员的良好状况；宜强调家庭成员对自己工作的支持；宜强调自己对家庭的责任感等。上一页下一页返回第五节面试技巧三、常见问题的回答技巧上一页下一页返回110第五节面试技巧问题二：你有什么业余爱好？业余爱好在一定程度上反映求职者的性格、观念、心态，这是面试官提出问题的主要原因。面试时最好不要说自己没有业余爱好；不要说自己有哪些庸俗的、令人感觉不好的爱好；最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑你的性格孤僻怪异。最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。上一页下一页返回第五节面试技巧问题二：你有什么业余爱好？上一页下一页返回111第五节面试技巧问题三：可以谈谈你的缺点吗？讨论缺点除了能帮助面试官考查求职者的缺点，还能看出求职者的诚信素质及自我了解程度。回答时不宜说自己没有缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；可以说一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。上一页