6机考8801《管理方法与艺术》期末复习资料

试卷号：8801管理方法与艺术一、判断题（请在正确表述后打“J”在错误表述后打“X”）TOC\o"1-5"\h\z1.在当今职场，知识、技能、经验和态度开始成为职业能力的核心要素。（V）2．实践不是很好的职业能力提升方式，最好是在大学进行专业教育。（X）3．从事职业劳动必须掌握必要的技能和知识，才能实现其社会功能。（V）4．一般来说，核心技能包括社会技能和方法技能。（V）5．职业能力是指操作技能。（X）1．“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。（V）2．政治功能是企业最根本的基础功能，其它功能为政治功能服务。（X）3．企业使命，就是企业在社会经济发展中所应承担的角色和责任。（V）4．不断鼓励一点一滴去做，并为之注入活力，这就是变革的思想。（X）5．企业文化强调内部效应，包含了价值观和管理的范畴，而品牌强调外部效应，基本属于经营的范畴。（V）1．自我认识只对个人了解自己有用，对团队管理领导没有用处。（X）2．通过观察、阅读、讨论以及实践活动增强自我认知能力，即使不具备反思能力，这些活动也能发挥作用。（X）3．如果总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。（V）4．一切浪费精力的事物是不利于我们提高情商的力量。（V）5．个体学习指的是个体为使自己的学习更有效而获取知识与技能的过程。（X）6.学习是发展至关重要的一个因素，但它还不是发展的全部。（V）1．任何一项活动都有赖于时间的堆砌。（V）2．“时间的浪费”是指对目标毫无贡献的时间消耗。（V）3．人事危机、客户投诉等是紧急不重要的事。（X）4．帕累托认为，生活中80%的活动只形成了20％的结果。（X）5．没有实践经验不要紧，但必须有自信。（X）1．通过沟通可以交流信息，获得感情交流畅通与达成思想一致。（V）2．语言沟通更擅长于传递的是感情。（X）3．下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。（V）4．沟通时要尽可能地达到多种目的。（X）5．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。（X）补充题：所谓优质信息，就是沟通中正确的信息。（X）1．项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。（V）2．组织一次酒会算不上项目。（X）3．项目管理就是要寻求缩短项目完成时间、控制甚至减少成本，保证绩效范围不变。（V）4．项目方法往往不是由公司确定，而由项目团队自行为所有项目设定。（X）5．项目就要完成了，并且要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。（V）1．各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，便形成了异质性团队，效果最佳。（V）2．团队成员之间的地位和身分最好有差距，相差大点更好。（X）3．价值观法适用短期团队的培养，而任务导向法强调的是长期团队的培养。（X）4．确保批评针对事实，不要针对个人。（V）5．学习是发展至关重要的一个因素，但它还不是发展的全部。（V）1．名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动。（V）2．领导是指领导者、被领导和任务三个要素相互作用的过程。（X）3．履行职责、行使职能是领导者的实质和核心。（V）4．领导在具体工作中具备有发号施令的权利。（X）5．管理者在负责聘用和培训职员时充当了领导者的角色。（V）二、单项选择题6．职业能力是以(C)为中心的各种能力的综合，是一种综合的适应社会需要的职业能力。A.知识B.经验C.操作技能D.态度.职业能力发展到“会”的阶段，能够按照预定的工作方法和步骤，完成(B)。A.特定职业领域的专业活动B.特定职业领域的基本活动C.特定职业领域的特殊活动D.特定职业领域的学习活动.以下不是个人职业生涯设计的目的的是(C)。A.准确评价个人特点和强项；B.评估个人目标和现状的差距C.根据自己资历条件找一份工作D.准确定位职业方向.(D)是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。。A.职业训练B.职业培训C.职业规划D.职业发展.以下(D)不是职业发展的负责者。A.组织B.员工C.直接管理者D.高层管理者.正确认识自己，理解、对待自己和他人，往往和(B)有关。A.修养B.情绪控制力C.能力D.性格.(D)不是美国心理学家丹尼尔•戈尔曼概括的情商能力。A.认识自身和他人的情绪能力B.妥善管理自己的情绪能力C.自我激励和人际关系管理能力D.妥善管理他人的情绪能力.如果你是部门中多余的人，你最有可能的选择是(D)。A.改变境遇B.改变自己C.改变个人与工作之间的关系D.离开.一管理人员希望成为一个优秀的部门经理的同时得到MBA证书，就要在这两个目标之间要进行(A)。A.互补作用组合B.因果关系组合C.并进组合D.连续组合.以下(D)不是终身学习的意义。A.学习是一种生存方式B.学习方式、学习意愿的自主性C.学习是一个贯穿一生的过程D.学习目的是为了找个好工作.以下不是管理者时间支配方式的是(C)。A.受上司支配的时间B.受组织支配的时间C.受家人支配支配时间D.由个人支配的时间.制定时间计划时，首先应该确定的是(C)。A.具体的工作B.工作的方法C.工作的重要、紧迫性D.工作的内容.下面关于确定优先级别项目的说法正确的是(D)。A.根据组织的需要制定B.根据顾客的需要制定C.根据个人的喜好制定D.根据事物的轻重缓急制定.以下属于时间浪费的是(D)。A.无法管理外在的要求B.做事没有方法C.周围干扰因素D.其他都是.以下不属于开发时间的价值应的行为(B)。A.丰富专业知识和技能B.大胆行动，不怕失败C.参加社会实践磨练，积累成功和成就感D.目的责任明确.以下不属于开发时间价值的措施是(B)。A.提高专业知识和技能B.增加休闲时间C.增强自信与果断D.工作调整6.关于沟通的意义不正确的表述是(C)。A.使人们达成共识、更多的合作B.满足人们彼此交流的需要C.改变人们思想观念D.降低工作的代理成本，提高办事效率7．擅长于传递的信息的沟通形式是（A）。A.语言沟通B.单向沟通C.双向沟通D.肢体语言沟通8．以下不属于管理沟通作用的是（C）。A.保证下属员工做好工作的前提B.调动下属积极性和激发下属的创造性C.实现统一行动的有效途径D.下属员工做好工作的一个保障9．以下不属于与上司沟通的情况的是（B）。A.接受指示B.听候安排C.向上汇报D.商讨问题10．以下（D）不是谈判要搭建的沟通平台。A.现实利益B.科学理性C.价值判断D.谈判需求11.以下不属于成功管理沟通的关键环节是（D）。A.考虑好沟通的目的意图B.传达优质信息C做好沟通的时间安排及相关跟进工作D.控制沟通对象6．以下（B）不是项目管理的最基本要素：A.项目范围、B.项目团队C.项目时间D.项目成本和质量7．项目整合管理的主要目的是选择（D）。A.项目管理技术方法B.管理工具C.体质客户D.符合企业战略目标的项目8．小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（D）。A.项目经理B.项目发起人C.供应商D.团队成员9、一般情况下，项目规范的内容不包括（B）。A.项目的目的和目标B.项目管理方法C.可行性问题D.项目涉及到的人和事10．吴经理负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，并做出（A）。A.项目报告B.项目计划C.项目验收D.项目比较11.以下不是项目管理基本方法的是（C）。A.项目管理方法体系B.项目组合管理方法C计划评审技术D.项目流程管理方法6．以下（C）不是优秀的团队的基本特征：A.明确的目标B.相互间信任C.严密的组织D.公认的领导7．以下关于团队工作的优势的不正确表述是（D）。A.协作B.技能与技术的使用更充分C.能较灵活地适应快速变化的环境D.团队成员的个性更强8．在团队组建之初，团队成员比较关注（B）。A.成员关系B.工作的目标和工作程序C.制度建设D.是否有发展前途9．关于保持团队共同意识的优势的错误表述是（B）。A.人们有一种归属于团队的感觉B.共同对付外部压力C.团队内部交流得到改善D.解决问题的能力提高10．会议很容易在细节上陷入困境，最好的解决方法就是围绕（A）。A.重要议题B.集中于正确的事情C.一定要做事先约定的事D.坚持观点.以下不属于团队形式开展工作的优势是(C)。A.团队成员具有共同的目标B.加强了工作的整体协调性C.决策时间更长D.技能支柱使用更充分.(B)工作是一个团队领导者应该做的事。A.计划工作B.其他都对C.激励员工D.控制进度6．以下(B)不是企业含义的表述。A.企业是个契约性组织B.企业是个文化性组织C.企业是个学习型组织D.企业是个体系性的组织7．以下(D)决定企业使命的外部因素。A.董事会B.股东C.管理阶层D.顾客8．(B)类人才一般适于担当常务管理工作或在关键枢纽部门任职。A.续密型人才B.通灵型人才C.创新型人才D.实干型人才9．吸引人才的环境主要是指两种以下(A)。A.自然环境和沟通环境B.工作环境和沟通环境C.自然环境和社会环境D.办公环境和文化环境10．以下(B)不是财务会计报告中的主要会计报表。A.资产负债表B.工资表C.利润和利润分配表D.现金流量表.所谓(D)是指企业现在和将来应从事什么经营活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。A.企业哲学B.企业品牌C.企业文化D.企业宗旨.福特公司的核心价值观包括()。A.人B.其他都对C.利润D.产品6．以下(C)不是领导的功能。A.组织B.激励C.咨询D.控制7．以下(A)不团队中管理者的领导角色任务。A.筹集资源B.培养成员C.完成任务D.建设团队8．在领导力的五力模型中，(C)是最本色的领导能力是处于顶层的领导能力是。A.前瞻力B.影响力C.感召力D.决断力和控制力9．以下(C)不是领导者非权力性影响力因素。A.品德修养B.知识水平、工作实绩和表率作用C.职务级别D.生活态度和情感魅力10．以下(D)不是影响领导者领导风格的环境因素。A.职位权力B.任务结构C.和上下级关系D.谈判需求11.郭士纳提出的人才标准是(A)。A.简单，且性感B.能力C.品德D.自信三、案例分析题案例(一)为什么职员工士气低落，流动率偏高，公司究竟应该怎么办？美国第一银行(FirstUSABank)在内部成立了事业生涯资源中心，该中心以5P原则帮助员工发展事业生涯。这五个P就是：(1)个人(Person)。帮助员工了解自己，包含自己的技能、价值观、兴趣，并且知道如何综合运用这些特质，找到适合的事业生涯。(2)看法(Perspective)。员工必须了解别人对他们的看法，并获得他们的主管、同事，以及其他工作相关人士的意见回馈。（3）位置（Place）。员工必须了解自己所在的位置。包含自己的职务、公司、产业，掌握脉动，并且知道自己需要增加哪些技能。（4）可能（Possibility）。员工必须了解事业发展的可能性。在公司里，发展成长有三种方式：第一种是垂直移动，也就是升迁；第二种是水平移动，虽然在同一职级里，但是更换不同的职务；第三种是不移动，虽然是同样的职务，但是让员工的工作内容丰富多元和挑战更高。（5）计划（Plan）。员工必须针对以上四方面拟定计划，决定自己需要增加哪些能力和技巧，以达到目标。推动这个计划后，公司调查显示，员工对工作的满意度平均上升了25％，员工离职率降低65％，间接替公司节省了200万美元的招聘费用。根据以上案例，回答11~15题。11．美国第一银行提高了员工满意率，降低了流失率，节省了成本是因为（B）。A.成立了事业生涯资源中心B.以5P原则帮助员工发展事业生涯C.为员工发展成长提供三种方式D.帮助员工了解自己12．事业生涯资源中心的功能是（C）。A.帮助员工了解技能、价值观、兴趣B.建立事业生涯资源库C.帮助员工发展事业生涯D.留住员工、鼓励士气13．成立事业生涯资源中心的直接目的是（D）。A.节省成本B.帮助员工发展事业生涯C.降低员工离职率D.留住员工、鼓励士气14．员工在拟定事业生涯计划时，实际上根据了（D）等因素。A.个人职业能力B.职业经历C.岗位对知识与能力的要求D.以上都是15．美国第一银行通过建立事业生涯资源中心，带来的效益有（D）。A.充分发挥员工的潜能B.实现人力资本增值，企业价值最大化C.稳定了员工队伍D.以上都是案例（二）导演詹姆斯-卡梅隆曾说过，《阿凡达》在中国的放映将是一场“试验”。这话颇耐人寻味。影片在中国上映以来，就有网友调侃求购《阿凡达》3D票的难度堪比春运期间购买火车票；还有网友曝光，在上海出现了母亲为儿子熬夜买票的“奇闻”。其中“专业精神”是成功的重要因素。影片回放：在纳美人眼中，阿凡达都是顽固不化的石头，所以为了自己被纳美人接纳，他接受了涅提妮的严格训练。经过艰苦的训练后，他终于被纳美人所接纳。在大家眼中，杰克不仅有着一颗勇敢的心，同时他的专业精神也很让人敬佩。其实不止他具备专业精神，该片的导演卡梅隆才是最专业的电影导演，为让影迷对潘多拉星球信服，他不但找来科学家，研究出了这个星球的重力系统，植被，动物，更让语言学家花4年时间，造出了纳美人的语言体系，想必他为《阿凡达》所做的，是世界任何一个导演不曾做过，甚至做到的。白领实例：何谓专业精神？在电影圈里，卡梅隆是个典范，而在现实社会中，“杜拉拉”才是我们不得不学的范本。《杜拉拉》一二两册已有200多万的销量，这是其他畅销书都望尘莫及的。况且随着电视、电影两大版本的拍摄完毕，人们对《杜拉拉》的期待也越来越大。白领小张，现在某韩资企业工作，因为新换了领导，一直摸不准领导的脾气。不过受“杜拉拉”的影响，她学会了用专业精神打动领导，虽然到目前为止，领导也没升她的职，可是领导已经注意到了她的能力，很多重要的事儿，都让她去做。小张说：“在职场，如果没有靠山，还是老老实实靠实力说话吧，毕竟领导需要的是干活的人，而不是摆设。”根据以上案例，回答16~20题。16．《阿凡达》在中国电影市场上的成功体现了（C）的价值。A.外国大片B.广告C.专业精神D.高科技17．阿凡达之所以被纳美人接纳，说明专业能力是可以通过（A）途经形成。A.训练B.学习C.经验D.指导18．姆斯-卡梅隆的成功，说明选择工作的一项重要原则是（B）。A.要根据爱好来选择B.在自己能力所及的范围内来选择C.可以根据幻想来选择D.根据科技技术条件来选择19．《杜拉拉》畅销说明，人们越来越关注（B）。A.职场生活B.职场知识与技能C.职场斗争策略D.职场中白领的命运20．小张的话说明（B）是职业选择重要“筹码”。A.职业态度B.职业能力C.人际关系D.领导赏识案例（一）约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。尽管他还太年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学术和技术资格，在学校成绩一直都是得A。他相信他的资格价值”会为他说话的”。初试的时候，他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。复试的方式却让他非常苦恼。面试官没有问他的强项（他精湛的IT技术），而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，达到最好的效果。约翰为难了。他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系，对这种面试方式感到生气。约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么的能力。他的硬技能已经足够了（初试已经证明了），面试官这次看的是约翰的“软技能”。他在考约翰的情商。约翰在这种面试中有点受挫。幸运的是，他得到了反馈，知道了对一个组织来说，自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义。最后，他没有得到所应聘的岗位，但公司向他推荐了另外一个职位（而且他也接受了），在这个职位上他有机会学到IT经验以外的技能。约翰从中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投资，因为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他会是公司的一个长期资产。12年后约翰还在这家公司，不过现在已经是主管了。他是一个好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力，能带动公司的员工发展自身，是所有同事的先锋榜样。他已经学会了如何做情感上有智慧的人。根据以上案例，回答11~15题。11.约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信是因为（B）。A.情商很好B.很高的学术和技术资格C.专业对口D.喜欢这有公司12．面试官没有问他的强项，而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣，这是在考虑他的（D）。A.智商B.个人爱好C是否有不良嗜好D.情商13．面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，达到最好的效果。约翰为难了。这说明约翰（D）。A.缺少处理人际关系知识B.不自信C.需要IT以外的知识和经验D.其他都是14．约翰知道自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义是因为他（C）。A.情商提高了B.感到寻找工作的不易C.得到了公司的反馈D.公司的职业太吸引人.12年后的约翰成为IT行家和所有同事的先锋榜样，是因为他学会了（B）。A.展示人格魅力B.如何做情感上有智慧的人C.带动公司的员工发展自身D.更多的IT经验案例（二）材料1：有只猴子从在一棵大树上，看见渔夫在河里撒网，便仔细看他们的动作。一会儿，渔夫们收起了网吃饭去了。猴子便连忙从树上下来，想去模仿渔夫捕鱼。但他一拿起网反而把自己套住了，差点被淹死。猴子自言自语地说：“我真是活该！我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？”材料2：一只火鸡和一头牛闲聊。火鸡说：“我希望能飞到树顶上，可我没有力气，”牛说：“为什么不吃点我的粪便，它们很有营养。”火鸡吃了牛粪，发现它确实给了自己足够的能量，飞到第一根树枝。第二天，火鸡吃了更多牛粪，飞到第二根树枝。两个星期后，火鸡飞到了树顶。但不久，一个农夫看见它，迅速把火鸡射了下来。材料3：乌鸦口渴得要命，飞到一只大水罐旁，水罐里的水不多，他使劲地把自己的长嘴伸到罐里，试图接近水，但仍够不到。使劲去推也推不倒，水也出不来。这时乌鸦想到一个好办法，用口叼着石子投到水罐里，随着石子的增多，罐子里的水也就地升高了。最后乌鸦高兴地喝到了水，解了口渴。根据以上案例，回答16~20题。.猴子仿渔夫捕鱼，反而被网套住自己，差点被淹死。给人的启示是（C）。A.观察不是学习B.经验不是学习C.智力活动和实践同等重要D.知识学习最重要17．猴子自言自语地说：“我真是活该！我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？”给人的启示是（B）。A.学习的重要性B.工作对专业知识与技能有特定的要求C.职业规划的重要性D.以上都是18．火鸡凭借吃了牛粪，获得能量，飞到树项，给人的启示是（C）。A.目标的定的太低B.目标达成可以不考虑自身的能力C.依靠外力也能达成目标D.目标是有规划的19．火鸡飞到了树顶后，被农夫射下来，给人的启示是（D）。A.目标定位方向错误B.选择超出自己的能力所及的范围C.目标选择没有考虑社会因素D.以上都是20．乌鸦解决口渴问题的所采取的方法，给人的启示是（D）。A.改变了思维方法B.改变以往的行为模式C.找到了问题的根源D.以上都是案例（一）纽约市雅诗兰黛集团公司董事会副主席珍妮特•瓦格纳（JeanetteWagner）喜欢把一些例行公事如：签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。瓦格纳说：“另一个方面，如果我真要解决什么重要问题，无论是复杂的人事问题也好，还是像考虑如何开好中层管理人员会议一类的需要动脑筋的事，我会选择周末的专门的个人时间或大清早的安静时间来处理。有时候深夜3:00可能会是一个非常有创造力的时间。”“我不要睡太久，”瓦格纳接着说，“我经常会在半夜醒过来，拿出便笺薄把自己认为重要的想法记下来……有时候，我甚至能够解决之前很难解决的某个问题或草拟出一份之前很难想出的完整的项目策划书的提纲。”根据以上案例，回答11~15题。11．喜欢把一些例行公事如：签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。说明（C）。A.这些工作是不重要的B.这些工作是不紧急的C工作是可以划分有优先级的D.这个时间处理是最好的12．如何开好中层管理人员会议一类事情属于（C）。A.紧迫但不重要B.不紧迫也不重要C.不紧迫但重要D.紧迫又重要.关于珍妮特•瓦格纳的工作方式评述不正确的是（C）。A.优秀的经理人有良好的时间习惯B.不同的员工有相似的工作方式C.不同的员工工作方式可以不一样D.重要的工作总是事先安排好.案例中，属于重要但不紧迫的事情是（C）。A.签署信函B.开支票C.编制项目策划书D.以上都是.制定时间计划时，首先应该确定的是（C）。A.具体的工作B.工作的方法C.工作的重要、紧迫性D.工作的内容案例（二）假设你午饭后回到办公室，你计划着下午的日程。你有两项工作要做：第一项是处理一大堆琐碎又重要的事：口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某人打电话或是查看疑难问题。另外一项是关于一个重要而富有挑战性的技术问题，这个问题需要你和他人一起分析、讨论并解决。对于这个问题你非常有把握，因为它刚好属于你特长的领域。你有两个助手，他们都能做好第二项工作，原则上你可以让他们中的任何一个去完成，而琐事只能你自己处理，并且你只有完成这两项工作中一项的时间。你面临的问题是决定先做哪项工作。根据以上案例，回答16~20题。.请从下列选项做出自己的选择（C）A.方案1：选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事。B.方案2：选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题。C.方案3：把那堆琐事划按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理；另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技术问题。D.方案4：让一助手处理技术问题，另一个助手处理琐事这个案例实际上是一个时间管理和利益的博弈过程。我们分别来分析一下这三种选择的优劣。17.如果选择方案1时，不正确的评价是（D）。

A.在属下面前显示自己的才能，增加权威感；B.可能因功升职较快；C.可以减少属下的成长机会，降低属下对自己的威胁。D.处理事务效率非常高，时间管理得更好。18．如果选方案2时，不正确的评价是（D）A.在较短的时间内把各种事务处理清晰，是自己的工作变得相对轻松；B.给属下成长的机会，让属下认为自己是个好领导，并且当自己升职的时候有人接替自己此时的岗位;二让自己有一定的时间交际和用于自我提升；D.让下级做自己能胜任的工作容易，不利于自己的成长。19．如果选方案3时，正确的评价是（D）A.使自己长期处于一种清闲状态，办事效率极高，有大量的空闲时间用于交际和自我提升；属下成长很快，而且会比较拥护你的领导。B.上级会认为你什么事情都没做，可有可无，白拿钱；C.你的能力可能得到上级的忌惮，在各个方面对你进行打压，免得你取代他的位置。D.以上都是20.如果选方案4时，正确的评价是（B）A.让下属获得有发展空间，时间长了你可能被下属PK掉B.有得利于自己个人发展，提高自身的专业素质和能力C.是一种不好的习惯，时间长了会产生对下属的依赖D.上级会认为你无能或者混时间，离辞退的时期也不远案例（一）某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，市场部经理需要再向上级领导申请3个名额。市场部3位经理向公司朱总说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”朱总没有同意增加名额，显然沟通失败了。根据以上案例，回答11~15题。11．案例中，市场部3位经理的要求没有得朱总的同意，这充分反映了他们（A）A.不善于进行沟通B.不善于进行思考C.业务能力有问题D.想法不符合实际12．市场部3位经理提出增加产3个名额，说明（B）。A.A.目的不明C.可以在接受指标时与上司讨论13．市场部3位经理与朱总的认讨论，A.小组讨论C.简短指示14．案例中的沟通属于（A）。A.与上司沟通C.与下级沟通B.没有考虑落实公司的指标D.没有表达出自己疑惑的问题这属于口头语言沟通方式中的（A）。B.讲话D.一对一交谈B.水平沟通D.积极型沟通15．市场部3位经理在沟通中失败的原因是（D）。A.只顾表达自己的愿望和要求，没有考虑公司利益B.以自我为中心，不尊重对方感受C.没有运用好语言沟通的优势D.以上都是案例（二）小张对小李说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”小李建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”小张问：为什么？小李说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”小张觉得小李说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时小李问小张：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”小张淡然笑道：“老总跟我长

谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是小李的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。根据以上案例，回答16~20题。16、小李的初衷是（D）。A.离开公司B.给公司造成损失C.希望当总经理助理D.更多发展机会17．小李问小张：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”，小张没有同意。小李与小张的这次沟通为何失败？（C）A.A.没有理解小张的沟通意图C.总经理与小张沟通产生了作用18．小张当初与小李的沟通属于（A.侵略型方式C.退缩型方式19．总经理与小张的沟通表明（DB.只考虑自己的意愿，并强加于人D.总经理不重视沟通C）B.积极型方式D.以上都是）。A.沟通激发员工工作热情和积极性的一个重要方式B.经理人员明确表示你将考虑如何采取行动有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任C.沟通是保证下属员工做好工作的前提D.以上都是20小李与小张的沟通中反映出小李（D）。A.沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地。B.认为自己的意见正确，忽略他人的需要和愿望。C.自以为自己的能力高人一筹，以一种盛气凌人的态度对待他人。D.以上都是案例（一）A公司是国内领先的IT设备制造厂商，经过多年的企业信息化实践，网络基础建设和办公自动化建设已经具备相当的规模，并取得了良好的应用效果。同时，以ERP/SCM/CRM为主体的信息化应用架构也初步建成，此外作为提高产品创新能力的产品数据管理系统（PDM）也在建设当中。随着公司研发业务管理的不断深化，对产品研发的项目管理提出了更高的要求。虽然公司整体的研发项目管理体系尚未形成，但研发管理部门仍然希望将部分研发项目的核算用信息化手段来实现，以提高核算准确度。紧迫的需求提到了公司信息化项目部门的面前。过去的几年，公司在信息化建设方面的投入巨大，难免有一些急于上马的项目投入与产出并不十分理想。而且由于市场环境的迅速变化，相应的业务模式也在不断的改变，从而给信息化系统的适应性提出了相当高的要求。过去的有些项目启动时期没有很好地考虑到这些问题，造成一些项目盲目启动、盲目建设，建成后才发现已经不适应业务的变化。因此，公司对于项目上马的决策已经趋于理性，严格要求做好项目启动前的论证工作。在满足当前紧迫的业务需求和长远的战略需求之间作好平衡。确保项目建设的成功。小W作为信息化项目部任命的项目启动管理的负责人，着手处理该项目启动前的论证工作。小W发现，这个需求在年初规划时并没有提出项目意向，属于规划外的项目。在与业务部门的沟通中，他发现业务部门对于整体项目管理的模式并不十分清晰，目前需要解决的项目核算问题仅仅是项目管理中非常具体的一个需求，至于项目其它方面的管理，以及如何与产品开发过程结合起来，如何利用产品数据管理系统等等，都没有考虑。项目建设的系统只是一个项目管理的临时解决方案。对方案的风险也没有进行详细的分析。而业务部门认为需求已经十分清晰，项目的价值也是毋庸置疑的，至于以后怎样与研发平台的产品数据管理系统结合起来，那要等立项后，做出了详细的方案才会有答案。此外，业务部门还推荐了几个产品供应商，希望能尽快选定产品，开展实施。如果在立项环节出现延误，影响了业务的开展，信息化项目部要承担责任。小W认为业务的要求十分无理，需求、方案、投入产出、风险，以及业界的产品情况等很多问题都还没有清楚，根本谈不上选型。沟通过程中，业务对小W的工作极为不满，向信息化项目部经理进行了投诉。根据以上案例，回答11~15题。.从案例中可以看出A公司的信息化项目处在（B）阶段。A.启动B.可行性分析C.控制D.计划.A公司在一些项目盲目启动、盲目建设，建成后才发现已经不适应业务的变化说明（D）出了问题。A.范围管理B.成本管理C.时间管理D.风险管理.小W在与业务部门的沟通中发现他们只关注项目管理中非常具体的（A）。A.项目核算问题B.整体项目管理的模式C.业务与产品开发过程结合起来D.利用产品数据管理系统.小W反映的问题说明在A公司开展（A）的重要性。A.项目组合管理B.整合项目管理技术方法C.成本管理D.团队管理.如果你是小W你应该向公司做（D）建议。A.对干系人进行项目管理知识培训B.采用项目组合管理方法推进项目管理C.高层人员应对项目管理有足够支持D.以上都是案例（二）重庆联通在CDMA精品网络建设伊始，公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则“用户满意、政府满意、企业满意、股东满意”原则，遵循该原则，重庆联通改变过去按投资总额决定建设规模的管理模式，制定了详细而周密的“六保一控”的过程控制指标，即：保证工程质量、工程进度、无线网络覆盖、交换网络质量、无线网络质量、客户反馈效果，控制工程费用，创建全新的工程评价体系。并在常规工程评价管理指标基础上，创新地增加网络效果、客户满意、工程费用等综合评价指标，将工程建设与市场发展、财务管理和客户满意度有机结合起来。“通信工程项目管理目标评估新模式”有效地解决了通信建设中一些普遍存在的质量、进度、效果等问题，使工程建设的效率、效果、效益均能达到预期目标。目前，在GSM网络十期工程建设、市话项目的建设、支撑系统的建设等项目建设管理中已成功运用该体系，并取得较好效果。根据以上案例，回答16~20题。16、公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则，表明公司（D）。A.要顾客需求B.要要采用先进技术C.要整合项目管理各要素D.以上都是17．以下（C）没有体现“六保一控”的过程控制指标的含意。A.成本控制B.质量控制C.风险控制D.时间控制18．以下（D）属于“通信工程项目管理目标评估新模式”增加的创新综合评价指标。A.网络效果B.工程费用C.客户满意D.以上都是19.案例说明重庆联通在CDMA精品网络项目建设中改变了只从（D）角度考虑项目管理思路。A.投资B.质量C.顾客D.时间20．“通信工程项目管理目标评估新模式”类似于（B）的项目管理方法。A.成本—一效益分析B.PCT测试C.风险评估D.意见反馈案例（一）环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答11~15题。11.从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。A.组建期B.执行期C激荡期D.规范期12．在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。A.任务需要和个人需要B.任务需要和团队需要C.团队需要和个人需要D.安全需要和自尊的需要.在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。A.对其他员工的不尊重B.成员分享感觉和观点C.成员工作散漫，参与不够D.成员之间冲突很多.江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。A.加强员工之间的沟通B.培养成员间的融洽关系C.增强员工的纪律意识D.以上都是.根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。A.有明确领导的团队B.项目团队C.质量团队D.任务团队案例（二）詹姆士.特雷比格（JamesTreybig）创办的坦丁姆公司（TandemComputers）地处加州“硅谷”高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与发展严峻的挑战。也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。詹姆士本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。根据以上案例，回答16~20题。16、詹姆士在开发员工支持性的环境方面（D）。A.提供各种休闲设施，以便员工活动和交流B.给员工自由空间C.倾听各种意见D.以上都是.他注意使用（A）来管理员工。A.X理论B.公平理论C.双因素D.期望值理论.大家对公司都有强烈的感情和责任心主要是因为（B）。A.拥有公司股票B.了解公司并有进修培训和发展机会C.公司有良好的休闲设施D.公司有自由发展的空间.关于坦丁姆公司的管理现状的不正确表述是（D）。A.公司管理团队处在执行期B.公司注意员工的福利C.公司领导方式为员工接受D.公司文化已形成.坦丁姆公司应在（D）做改进。A.改善工作环境B.发挥经济因素的激励作用C.员工的价值实现D.企业文化案例（一）灵动公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。在导入精益生产的初期，以高品质及交期准时著称，后来，由于主要客户未纳入精益体系，以及某些高级主管和功能部门唯恐丧失自身利益而拒绝变革，导致精益生产最终失败。

2007年，他们聘请张教授主持这个“精益工作小组”。张教授首先将精益生产的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然身处精益环境中，但大客户却未采用“精益”的原则，还是以随机方式下订单，因而造成该公司必须增加库存（超过平时精益库存生产所需量），以补不时之需。高库存虽然安全，却也使精益生产受到了破坏。接着，公司的“精益工作小组”受到传统组织架构下本位主义者的挑战，如某工程部门没有价值流观念，他们不顾张教授的反对，贸然引进不具真正调整弹性的设备，使得生产回到大批量生产状态，因而增加库存失去精益生产的效率。同样地，某产品设计部门不接受改善小组对在设计过程中提高制造简易度的建议，因而设计板上的产品虽十分具有竞争力，却因无法克服制造上的困难而失败。在精益生产的内涵中，价值流在价值链之上，所以精益生产的局部导入不能解决全部问题。企业要永久经营，必须以价值流的观点去驱动精益生产。根据案例，回答下列11〜15题。11．该公司在导入精益生产的初期注意了（D）。A.产品质量B.客户需求C.专家作用D.其他都是12．该公司推行的精益生产最终失败的原因是（C）B.没有实施客户管理DB.没有实施客户管理D.客户需求发生变化D）。B.质量管理要因地制宜D.其他都是C.改革遇到强大的内部阻力13.该公司值得我们借鉴的经验有（A.质量管理的理念要全面落实C.质量管理要与客户管理相结合14.员工参与质量管理的益处在于A14.员工参与质量管理的益处在于A.激发鼓励动员员工C员工为他们的工作承担责任B.在组织未来的目标方面做出变革与创新D.其他三项都是C）。15.C）。A.企业文化存在问题CA.企业文化存在问题C.与外部客户没有做好沟通D.与内部客户没有做好沟通案例（二）北京好利来企业投资管理有限公司董事长兼总裁罗红，在公众视野中，常常给人的感觉是一位职业的摄影师或探险家，而不是一家大型食品连锁企业的董事长。商业竞争的残酷性，让很多企业家即使全力以赴还未必能胜出，而罗红却好像有充裕的时间来将个人爱好炼成专业技能，同时企业也维持了健康的增长势头，成为行业领先者。要想成为这样一个幸福的老板，在罗红看来，最重要的经验就在于要舍得放手，敢于授权和善于用人。自1992年罗红创办第一家好利来蛋糕店后的很长一段时间里，好利来一直是一家标准意义上的“家族企业”。但坚持用人“唯贤不唯亲”的罗红十分清楚，要想把企业做大做好，必须从外部引进更专业的管理人才。然而，第一次“空降兵”式的人才引进并不成功。职业经理人激进的改革措施，引起了原有管理团队的强烈不满。深刻反思后的罗红认识到，要将管理一个家族企业的重任托付给职业经理人，必须先安抚好原有的创业元老，为新人的成长和交接创造良好的内部环境。同时，更重要的是要让新人理解并认同企业原有的经营理念，就好利来而言，罗红希望它不仅是一家制作和销售糕点食品的连锁企业，更是一家能向消费者传递爱与欢乐的企业。所以第二次放权时，罗红选择了当时年仅25岁的谢立，经过八年的耐心培养，终于在2006年时顺利地将好利来总经理的职位交给了他。现在，终于可以将更多的