最新职场压力管理专业知识讲座课件

压力测试压力测试1当听到“压力”这个词时，您大脑中的第一反应是什么？互动问题：压力繁重的工作旷工冲突抽烟酗酒睡眠有问题疾病食欲不振没有空闲时间当听到“压力”这个词时，您大脑中的互动问题：压力繁重的工作旷2一、压力是什么?一、压力是什么?3早晨起床铃声响起A：立刻起床，时间充足，轻轻松松去准备上班

选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：再睡一会儿，精神充足些，但有可能上班迟到你面临

的选择早晨起床铃声响起A：立刻起床，时间充足，轻轻松松去准备上班4科长部门经理面临改变科长部门经理面临改变5面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改6事件的不确定状态，忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力事件的不确定状态，忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的73．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已经连续不断地工作了10个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有一大堆的事情等着处理，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）84．压力是面临威胁时的本能反应

炒股买进还是卖出？

威胁：资产损失

压力4．压力是面临威胁时的本能反应炒股买进还是卖出？威胁：9

4．压力是面临威胁时的本能反应

客户的不合理要求、负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击

攻击行为转移4．压力是面临威胁时的本能反应客户的不合理冲击你对于自尊101．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2．压力是对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．压力是面临威胁时的本能反应

要点回顾：压力是什么?1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2．压力是对未11二、压力的特性二、压力的特性12不利于身心健康不利于适应环境1.积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。

刺激事件积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力不利于身心健康1.积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，132.压力的累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。

生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。2.压力的累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不142.压力的累积效应日常生活中的烦恼

日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。2.压力的累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的小烦15最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁163.压力与工作绩效

如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。3.压力与工作绩效如果没有压力，你就达不到完成任务17疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自18四、了解职场中的压力源压力从哪里来？四、了解职场中的压力源压力从哪里来？19（一）压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配

能力与工作要求不匹配

个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确

我的工作职责是什么？

我的工作对于公司整体目标的意义在哪里

我应该达到什么样的工作目标

我应该如何与相关部门配合（一）压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配20（一）压力来源于工作本身3．角色冲突：相互冲突的工作要求

时间上的冲突

职能上的冲突

多重领导，要求不一致4．工作超负荷或负荷不足

质量或数量超载

工作不饱和，工作要求低（一）压力来源于工作本身3．角色冲突：相互冲突的工作要求21（一）压力来源于工作本身5．缺少有关绩效的反馈信息

我做的事情是否正确

我的工作结果如何

哪些方面需要改进6．工作责任

对组织的责任

对他人的责任（一）压力来源于工作本身5．缺少有关绩效的反馈信息22（一）压力来源于工作本身7．工作中的控制感

对工作内容的预测能力

授权水平

控制能力（一）压力来源于工作本身7．工作中的控制感23（二）压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张

与同事关系紧张

不能处理好与客户的关系2．上下级关系

适应上级的领导风格

有效管理下属（二）压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张24（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展

工作保障

晋升条件

职业生涯（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展25（四）压力来源于工作环境1．企业文化

强权

权力斗争

领导不能容忍失败

惩罚为主的管理制度2．组织结构

部门结构调整

频繁人事变动3．物理环境

光线，温度，噪音，空间，办公家具……（四）压力来源于工作环境1．企业文化26五、评估自身压力水平你需要压力管理么？五、评估自身压力水平你需要压力管理么？27（一）熟悉压力预警信号

压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号（一）熟悉压力预警信号压力的影响常常不能被直接和明281.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。3.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。

生理信号（一）熟悉压力预警信号1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断生理（一）熟291.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。情绪信号（一）熟悉压力预警信号1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。情绪（一301.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多

所造成的。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是

未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的

感觉更趋变坏。精神信号（一）熟悉压力预警信号1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多精神（一）311.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增长，都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松的表现。3.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。4.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。行为信号（一）熟悉压力预警信号1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增行为（一）32何谓职场压力管理第一，是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或清除不适当的管理和环境因素；第二，是处理压力所造成的反应，包括情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。六、职场压力管理的策略何谓职场压力管理六、职场压力管理的策略33（一）处理压力的一般方法第一，问你自己可能发生的最坏状况是什么？第二，准备接受最坏的状况；第三，设法改善最坏的状况。（一）处理压力的一般方法34（二）学会主动疏泄

1、说出郁闷，学会与人分享人生；

2、自我“吹嘘”，自我“赞美”。（二）学会主动疏泄35（三）根据不同事情轻重缓急程度，进行相应的压力管理

第一类：重要而紧急

第二类：重要不紧急

第三类：不重要但紧急

第四类：不重要不紧急

（三）根据不同事情轻重缓急程度，进行相应的压力管理36（四）企业对员工的压力管理策略

1、呼唤工作方式的创新

2、建立发泄途径

3、更合理的分配工作

4、帮助员工学会自我解压（四）企业对员工的压力管理策略37（五）改变工作方式

1、善于调整计划

2、学会伸懒腰

3、学会向下授权

4、学会清理自己的办公桌面

5、张弛有度，做一些减压练习（五）改变工作方式38办公室减压小练习练习一一手放置胸前，一手按置腹部，鼻子吸气、呼气，腹部随着一张一缩。练习二左手放置右肩，轻轻挤压，持续几分钟，然后放松，接着再重复。之后，右手放置左肩，重复同样动作。练习三双手手指放置头盖骨底部，慢慢地循环按压，逐渐下按至颈部，然后向两肩扩展。练习四右手支撑左肘，左手手指连续敲击右肩胛骨。然后左手支撑右肘，重复同样动作。练习五右肩耸起，慢慢后转，接着左肩重复同样动作，然后双肩同时转动，手臂保持下垂放松。办公室减压小练习练习一39

（六）改善生活方式

1、合理安排自己的作息

2、丰富自己爱好

3、保证午休

4、保持清晨的好心情

5、音乐减压（六）改善生活方式40

（七）改善人际管理的压力

1、少批评，多建议

2、学会接受不同性格的人

3、得必先舍

4、说出你的感受，加强沟通（七）改善人际管理的压力41

（八）从心理角度进行压力管理

1、人是被对事情的看法困扰

2、不过分拘泥成功

3、勇于决断

4、一次只担心一件事情

5、不要把快乐的钥匙交给别人（八）从心理角度进行压力管理42最新职场压力管理专业知识讲座课件43你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。解决的心态你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；解决的心态44结束语你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没关系，只要找出符合你生活形态和对你有用的方法，经过一段时间的努力后，你终究能控制自己的压力。我无法控制发生的事，但我可以控制我的感觉。结束语你并不能对每一种减压方法都有兴趣。没关系，只要找出符合45谢谢参与！谢谢参与！46压力测试压力测试47当听到“压力”这个词时，您大脑中的第一反应是什么？互动问题：压力繁重的工作旷工冲突抽烟酗酒睡眠有问题疾病食欲不振没有空闲时间当听到“压力”这个词时，您大脑中的互动问题：压力繁重的工作旷48一、压力是什么?一、压力是什么?49早晨起床铃声响起A：立刻起床，时间充足，轻轻松松去准备上班

选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：再睡一会儿，精神充足些，但有可能上班迟到你面临

的选择早晨起床铃声响起A：立刻起床，时间充足，轻轻松松去准备上班50科长部门经理面临改变科长部门经理面临改变51面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改52事件的不确定状态，忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力事件的不确定状态，忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的533．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已经连续不断地工作了10个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有一大堆的事情等着处理，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）544．压力是面临威胁时的本能反应

炒股买进还是卖出？

威胁：资产损失

压力4．压力是面临威胁时的本能反应炒股买进还是卖出？威胁：55

4．压力是面临威胁时的本能反应

客户的不合理要求、负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击

攻击行为转移4．压力是面临威胁时的本能反应客户的不合理冲击你对于自尊561．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2．压力是对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．压力是面临威胁时的本能反应

要点回顾：压力是什么?1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2．压力是对未57二、压力的特性二、压力的特性58不利于身心健康不利于适应环境1.积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。

刺激事件积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力不利于身心健康1.积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，592.压力的累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。

生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。2.压力的累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不602.压力的累积效应日常生活中的烦恼

日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。2.压力的累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的小烦61最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁623.压力与工作绩效

如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。3.压力与工作绩效如果没有压力，你就达不到完成任务63疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自64四、了解职场中的压力源压力从哪里来？四、了解职场中的压力源压力从哪里来？65（一）压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配

能力与工作要求不匹配

个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确

我的工作职责是什么？

我的工作对于公司整体目标的意义在哪里

我应该达到什么样的工作目标

我应该如何与相关部门配合（一）压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配66（一）压力来源于工作本身3．角色冲突：相互冲突的工作要求

时间上的冲突

职能上的冲突

多重领导，要求不一致4．工作超负荷或负荷不足

质量或数量超载

工作不饱和，工作要求低（一）压力来源于工作本身3．角色冲突：相互冲突的工作要求67（一）压力来源于工作本身5．缺少有关绩效的反馈信息

我做的事情是否正确

我的工作结果如何

哪些方面需要改进6．工作责任

对组织的责任

对他人的责任（一）压力来源于工作本身5．缺少有关绩效的反馈信息68（一）压力来源于工作本身7．工作中的控制感

对工作内容的预测能力

授权水平

控制能力（一）压力来源于工作本身7．工作中的控制感69（二）压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张

与同事关系紧张

不能处理好与客户的关系2．上下级关系

适应上级的领导风格

有效管理下属（二）压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张70（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展

工作保障

晋升条件

职业生涯（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展71（四）压力来源于工作环境1．企业文化

强权

权力斗争

领导不能容忍失败

惩罚为主的管理制度2．组织结构

部门结构调整

频繁人事变动3．物理环境

光线，温度，噪音，空间，办公家具……（四）压力来源于工作环境1．企业文化72五、评估自身压力水平你需要压力管理么？五、评估自身压力水平你需要压力管理么？73（一）熟悉压力预警信号

压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号（一）熟悉压力预警信号压力的影响常常不能被直接和明741.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展望的结果。3.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是典型的反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。

生理信号（一）熟悉压力预警信号1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断生理（一）熟751.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的紧张，将是一种早期预警信号。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。情绪信号（一）熟悉压力预警信号1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。情绪（一761.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多

所造成的。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是

未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的

感觉更趋变坏。精神信号（一）熟悉压力预警信号1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多精神（一）771.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增长，都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松的表现。3.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。4.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。行为信号（一）熟悉压力预警信号1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增行为（一）78何谓职场压力管理第一，是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或清除不适当的管理和环境因素；第二，是处理压力所造成的反应，包括情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。六、职场压力管理的策略何谓职场压力管理六、职场压力管理的策略79（一）处理压力的一般方法第一，问你自己可能发生的最坏状况是什么？第二，准备接受最坏的状况；第三，设法改善最坏的状况。（一）处理压力的一般方法80（二）学会主动疏泄

1、说出郁闷，学会与人分享人生；

2、自我“吹嘘”，自我“赞美”。（二）学会主动疏泄81（三）根据不同事情轻重缓急程度，进行相应的压力管理

第一类：重要而紧急

第二类：重要不紧急

第三类：不重要但紧急

第四类：不重要不紧急

（三）根据不同事情轻重缓急程度，进行相应的压力管理82（四）企业对员工的压力