安全培训课授课技巧课件

安全生产培训授课技巧安全生产培训授课技巧1主要内容一、安全培训的特点二、安全培训授课技巧三、提高安全培训授课效果主要内容一、安全培训的特点2一、安全培训授课特点(一)、培训人员的特点(二)培训内容的特点一、安全培训授课特点(一)、培训人员的特点3培训人员的特点开放性：开放性指成人教育对象面向全社会成员开放,而不象普通教育对象局限为某一特定群体。参加成教学习的成员,不受身份、地位、资历、特定学历、年龄等等的限制,只要愿意学习,且具有与所学专业要求相当的文化程度,就可以参加学习。培训人员的特点开放性：4培训内容的特点实效性：实效性是对教学内容的要求。由于成教的学员绝大部分为在职人员,他们都是边工作边学习的,他们的学习热情来自生产和生活实践的需要,他们往往是带着实际工作和生活中遇到的问题来学习的。因此,他们特别重视学习内容的实效性和所学的技能、方法能否解决实际问题。培训内容的特点实效性：5成人对学习的偏好和期望喜欢与导师分担学习责任希望培训是实用的，可以立即应用喜欢不仅与导师而且也与其他学员交流尤其喜欢分享生活经验，并且将个人的理解和别人的相对照以目标为导向期望培训与他们的工作或生活有关经常是自主的需要被尊重希望有机会用学习内容进行实践和练习只有让他们了解某种知识对他们个人有怎样的影响才能激励他们学习用他们多年经验中积累的知识来筛选新的信息希望有时间思考，以便将新模式与多年来确立起来的模式相结合不愿做初学者成人对学习的偏好和期望喜欢与导师分担学习责任6二、安全培训授课技巧(一)、课前的心理准备(二)、授课的内容选择(三)、授课的基本技巧二、安全培训授课技巧(一)、课前的心理准备7(一)、课前的心理准备(一)、课前的心理准备8培训者的压力成因稳定状态被打破：要求与能力不一致环境与内心不一致思想与行为不一致害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果培训者的压力成因9解压一：建立自信1、变消极紧张为积极紧张2、利用成功经验3、忽略消极情绪4、放弃完美主义解压一：建立自信10解压二：压力转换太不容易更须努力极大挑战更大机会高度紧张全力以赴动力压力动力解压二：压力转换动力压力动力11减缓紧张情绪充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功减缓紧张情绪充份准备紧张是正常的12(二)、授课的内容选择授课内容要与最新的发展要求相适应,切忌空谈和长篇大论的说教。1.边授课边调研2.详略要得当(二)、授课的内容选择授课内容要与最新的发展要求相适应,切忌13(三)、授课的基本技巧教师的授课过程就是一个有效沟通过程！(三)、授课的基本技巧教师的授课过程就是一个有效沟通过程！14老人与强盗一天晚上，一个人正躺在床上，突然一个蒙面的强盗闯入，用枪指着床上的人：“举起手，把钱兜拿出来！”床上的人哭丧着脸：“我患；严重的风湿病，手举不起来了！”强盗听了，口气马上变了：“唉，老哥！我也有风湿病，可比你的轻多了，你得了多久，吃什么药啊？”床上的人就把各种药说了一遍。两人热烈的讨论起药来，尤其对一些骗钱的药看法很一致。两人越谈越热乎，强盗不知不觉坐到了床上，并扶患者坐了起来。老人与强盗一天晚上，一个人正躺在床上，突然一个蒙面的强盗闯入15强盗发觉枪还对着患者，很不好意思，赶紧收了起来。强盗问：“有什么需要帮忙的？”患者说：“咱们有缘，我酒柜里还有酒和酒杯，你拿来，庆祝一下我们的相识。”强盗说：“干脆我们到外面酒馆喝个痛快，怎样？”患者苦着脸说：“我手臂太痛，自己穿不了外衣。”强盗说：“我来帮忙。”二人出门，患者忽然大叫：“哦，我还没有带钱！”强盗说：“我请客。”强盗发觉枪还对着患者，很不好意思，赶紧收了起来。强盗问：“有16何谓“沟通”?

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。何谓“沟通”?沟通是为了一个设定的目标171、有效沟通的基本原理（方法）总印象原理1、有效沟通的基本原理（方法）总印象原理18总印象原理（梅拉宾公式）总印象原理（梅拉宾公式）19语言语言20语言技巧老人乞讨的故事：自幼失明

冬天春天就要到了可我不能见到他语言技巧老人乞讨的故事：自幼失明冬天春天就要到了21感性表达的技巧运用感性表达的手段表达理性的内容是职业培训师的必备技能充足的音量适合的语速用词的准确适当的重复口齿的清晰语调的应用肢体的语言感性表达的技巧221、选择积极的用词与方式习惯用语：很抱歉让你久等专业表达：非常感谢您的耐心等待习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议1、选择积极的用词与方式习惯用语：很抱歉让你久等232、善用”我”代替”你”习惯用语:你必须．．．．．．专业表达：我们需要你那样做，这是我们需要的。习惯用语:你错了,不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。2、善用”我”代替”你”习惯用语:你必须．．．．．．24气走朋友的故事：语言技巧该来的怎么还没来真是的，不该走的却走了他们全都误会了，我根本不是说他们的气走朋友的故事：语言技巧该来的怎么还没来25如何修炼自己的口才孔子说：志有之，言以足志，文以足言；不言，谁知其志不要做沉默的智者如何修炼自己的口才孔子说：志有之，言以足志，文以足言；

26弓不能太弯，话不能太满莫说过头话弓不能太弯，话不能太满莫说过头话27

一家公司招聘业务经理，一位年轻人来应聘，他说：”我干这行已经五年时间了，积累了大量的工作经验，并且最擅长做终端业务，如果授予我相应的自主权，那么我敢保证，一年做成100万业务绝不成问题。”总经理庆幸喜得人才，任命他为地区经理。谁知他的业务开展的不够理想，一年仅完成50万业务。总经理大失所望，撤销了他的经理职务。第二年，又有一位年轻年轻人来应聘，他说：”我两年的工作经验，虽然不算很资深，但是如果给我一次机会的话，那么我愿意竭诚为公司服务。“经理见他踏踏实实也很喜欢，就先让他干了一年。这一年，他干的果然很卖力，一年完成了50万业务。总经理对他大加赞赏，并提升他为地区经理。一家公司招聘业务经理，一位年轻人来应聘，他说：28沟通技巧弓不能太弯，话不能太满话到嘴边留半句马加爵事件的启发沟通技巧弓不能太弯，话不能太满话到嘴边留半句马加爵事件的启发29

当马加爵在三亚落网后，他杀人的原因终于真相大白。事情的经过是：马加爵和几位同学打牌时，有人说马加爵作弊，然后发生了口角，大家把马加爵曾经的种种“劣迹”抖了出来对他冷嘲热讽，比如“吃饭时，连你广西老乡都不愿意叫你了”之类的话。这句话刺激了马加爵，使偏激狭隘的他产生了杀人的念头。据马加爵交代，刚开始时，他只想把“不愿意再叫他吃饭的老乡”杀掉，后来因为要杀人灭口，才杀了其他三个人。当他在宿舍处理血迹时，又有一名广西老乡来叫他打牌，当时他也曾产生把此人也杀了灭口的念头，但想到此人对他不错，还打过饭给他吃，才放弃了“再添一条人命”的想法。当马加爵在三亚落网后，他杀人的原因终于真相大白。30真心诚意的赞美讲究场合,合乎时宜,因人而异赞美行为比赞美人更重要赞美不等同于奉承真心诚意的赞美31------沉默是金,谦虚是银勇于承认自己的错误不要让自己陷入矛盾的漩涡矛盾------沉默是金,谦虚是银勇于承认自己的错误不要让自己陷32用幽默作为自己的“防弹衣”------如何用幽默化解尴尬幽默是对生命彻悟之后的豁达用幽默作为自己的“防弹衣”------如何用幽默化解尴尬幽默33

马克．吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开的很慢，于是马克．吐温想出了一个发泄怨气的办法。当列车员过来查票时，马克．吐温递给他一张儿童票。这位列车员也很幽默，故意仔细打量，说：“真有意思，看不出来您还是个孩子哩。”幽默大师回答：“我现在已经不是孩子了，但我买火车票的时还是孩子，火车开的实在太慢了。”马克．吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的34肢体语言肢体语言35非语言授课技巧目光接触利用物体身体姿势面部表情利用空间手势声音非语言授课技巧目光利用身体姿势面部利用手势声音36公共空间社交空间4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1.0M个人空间私密空间＜0.6M(1)、利用空间(站在哪里)距离体现人际关系，教师走动变换距离，可强化表达效果；教师走近表示关注，可提高学员注意力；面对面的沟通能强化心理感受。公共空间社交空间4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-137注意不要站在学员身后与学员互动时，自然移位接近学员,但不可近的太突然不要走来走去,或无目的踱步过多的移动会分散注意力走进退出注意不要站在学员身后38善于利用教具、模型、教材等物体可以：*增加信心、减少不安*传达信息*更具有权威性（书）(2)、利用物体善于利用教具、模型、教材等物体可以：(2)、利用物体39注意你要利用东西，不让东西利用你用完物品要放回教鞭是手的延伸,不是玩具不要用教鞭指点学员注意你要利用东西，不让东西利用你40(3)、身体姿势姿势身体保持平稳和舒适，手臂放在身体两侧两腿适度分开好处*自信的形象*使观众参与进来*更容易理解要点(3)、身体姿势姿势身体保持平稳和舒适，手臂放在身体两侧两腿41座姿：？保守、辩护封闭、怀疑准备好了（我要表现）十分自信不同意座姿：？保守、辩护封闭、怀疑准备好了十分自信不同意42站姿：？控制、统治拘束、紧张开放、真诚谋求好感权威谋求好感随便、放松没有压力有所归属站姿：？控制、统治拘束、紧张开放、真诚权威随便、放松43姿态语言身体不断移动中心表示不耐烦低首、曲颈显得无精打采两手插兜、两腿沉重，使人感到心事重重昂首停胸、迈四方步，使人感到目中无人姿态语言身体不断移动中心表示不耐烦444、手势手势的移动要在舒适区之处，动作应该有意义不要夸张，注意文化差异手势4、手势手势的移动要在舒适区之处，动作应该有意义不要夸张，手45手势语言情感手势（欢迎、愤怒、无奈、为难）象征手势（赞赏、鄙视）形象手势（大小、长短、高低）指示手势（方向）手势语言情感手势（欢迎、愤怒、无奈、为难）46手势：代表什么？自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话手势：代表什么？自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话47发挥手势技巧自然、有力不夸张、不烦琐适合的范围（肩膀以上10cm，腰以下10cm)出手要并指、出拳要握紧用手时，手位在腰部以上，不用手时，手垂放于身体两侧发挥手势技巧自然、有力48不要做固定手位：抱手，背手长时间手拿东西用手指点学员克服手爱动的习惯不要做固定手位：抱手，背手49面部表情传递你的情绪、微笑或皱眉，必须自然，在镜子前练习(5)、面部表情面部表情传递你的情绪、微笑或皱眉，必须自然，在镜子(5)、面50微笑语言微笑表示友好、欢迎、愉悦、满意、开心微笑表示赞赏、请求、领会、同情微笑表示谢意、致谦、拒绝、否定微笑语言微笑表示友好、欢迎、愉悦、满意、开心51亲合力的“三笑”

眼睛笑嘴也笑眼神也笑亲合力的“三笑”52肢体语言微笑严肃与肢体语言微笑严肃与53注意自然真诚，不可皮笑肉不笑适度得体不要紧蹦嘴唇，连无表情因表达内容，脸上表情随之变化注意自然真诚，不可皮笑肉不笑54(6)、目光接触正视很重要，它含有不怯、无畏与平等的意思，敢于同别人目光接触的人，往往给学员留下自信、能干的印象。目光接触(6)、目光接触正视很重要，它含有不怯、目光接触55目光注视部位视线在两眼与胸部之间表示亲密眼神双方目光笼罩对方脸部，给人以舒服得体、礼貌的感觉目光驻留在对方双眉之间给人一种郑重严肃的感觉，显得坦诚与值得信赖。目光注视部位视线在两眼与胸部之间表示亲密眼神56如何进行目光交流开口讲话前，将目光锁定在一位听众脸上讲完一句完整的话后在换另一位听众目光接触3-5秒不要形成规律如何进行目光交流开口讲话前，将目光锁定在一位听众脸上57注意一次只看一位学员不要扫视学员不愿与学员目光交流看学员，而且要看见学员注意一次只看一位学员58声音声音59运用你的声音声音宏亮：？发音清晰：不能含糊其词，避免口头禅。音节音调：变化自己的语调、音调；要表情丰富、充满自信或铿锵有力。读音准确：避免歧义，避免文字的误用。语言简洁：强调语言简洁。反复强调：用不同的语气重复强调主要内容。语速：？用语速抓住听众：加快语速使听众刺激、兴奋起来；放慢语速使听众重视、敬畏、幻想和受到控制。运用你的声音声音宏亮：？用语速抓住听众：加快语速使听众刺激、60发声控制

音量控制对照表发声控制

音量控制对照表61停顿语法停顿逻辑停顿心理停顿停顿语法停顿622、开始与结束技巧2、开始与结束技巧63开场白技巧开场白的五个目标故事式开场白提问式开场白戏剧化开场白标准化开场白危险的开场白开场白技巧64开场白技巧目的建立良好的沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员兴趣开场白技巧65开场白技巧故事式开场白从一个学员容易接受的信息渠道－听故事将学员的思维带入培训的主题注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培训主题紧密相连故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考‘名人逸事’‘经典寓言’避免无聊、与培训没有任何关联的故事开场白技巧66开场白技巧提问式开场白最有效的开场白之一通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法神秘式的提问开场白惊人式的提问开场白语不惊人死不休－精心准备问题开场白技巧67开场白技巧戏剧式开场白表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在你的身上需要讲师不断的磨练自己的呈现技巧避免哗众取宠，只博学员一笑开场白技巧68开场白技巧标准化开场白礼貌问候自我介绍赞美学员介绍主题弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力开场白技巧69开场白技巧危险的开场白自杀式开场白庸俗式开场白愚弄式开场白模仿式开场白开场白技巧70开场白技巧培训破冰活动的目的调整学员精神状态，快速进入培训状态调节课堂气氛，调动学员热情融洽学员之间的关系拉近培训师与学员的距离开场白技巧71如何结尾选择余韵总结呼应要求展望希望如何结尾选择余韵总结呼应要求展望希望7214个提示1.记住开场白和结论，不要看稿子2.站上讲台时要气定神闲、有权威感3.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍4.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容5.和学员保持良好的视线接触。14个提示1.记住开场白和结论，不要看稿子736.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬7.要面对学员，不要背对他们8.重要的地方，说话速度要放慢9.适当的暂停，好让学员消化听到的内容10.音调的高低要有变化，以突显重点6.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬7411.句子要短，一口气说一句话12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确的让学员知道11.句子要短，一口气说一句话75避免出现的10个问题1.僵硬的身体姿势：2.身体摇晃不已3.无目的移动双脚，走来走去4.不自主地敲击讲台5.盯着稿子或天花板看避免出现的10个问题1.僵硬的身体姿势：766.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩7.缺乏视线接触或只做局部接触8.手遮着嘴；玩弄教鞭或笔9.声调平缓、单调、无强调感10.虚字词语，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口头语6.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩77三、提高安全培训授课效果——多媒体及案例运用一图胜千字善于说故事数字是朋友三、提高安全培训授课效果——多媒体及案例运用一图胜千字78一图胜千字一图胜千字79安全培训课授课技巧80安全培训课授课技巧81安全培训课授课技巧82安全培训课授课技巧83安全培训课授课技巧84安全培训课授课技巧85安全培训课授课技巧86安全培训课授课技巧87善于说故事——故事是挂钩，道理是衣服在工作和生活中的语言表达，最能让人们记住的是生动形象的故事。通过故事说道理，通过举例表达思想，往往能收到事半功倍的效果。故事好讲，道理难说。在讲故事时，要传递一种感觉，不仅仅是在讲文字。88善于说故事——故事是挂钩，道理是衣服在工作和生活中的语言表达88数字是朋友准确、翔实的数据具有强大的说服力数字是朋友准确、翔实的数据具有强大的说服力89安全培训课授课技巧90安全培训课授课技巧91谢谢！

谢谢！92演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！93安全生产培训授课技巧安全生产培训授课技巧94主要内容一、安全培训的特点二、安全培训授课技巧三、提高安全培训授课效果主要内容一、安全培训的特点95一、安全培训授课特点(一)、培训人员的特点(二)培训内容的特点一、安全培训授课特点(一)、培训人员的特点96培训人员的特点开放性：开放性指成人教育对象面向全社会成员开放,而不象普通教育对象局限为某一特定群体。参加成教学习的成员,不受身份、地位、资历、特定学历、年龄等等的限制,只要愿意学习,且具有与所学专业要求相当的文化程度,就可以参加学习。培训人员的特点开放性：97培训内容的特点实效性：实效性是对教学内容的要求。由于成教的学员绝大部分为在职人员,他们都是边工作边学习的,他们的学习热情来自生产和生活实践的需要,他们往往是带着实际工作和生活中遇到的问题来学习的。因此,他们特别重视学习内容的实效性和所学的技能、方法能否解决实际问题。培训内容的特点实效性：98成人对学习的偏好和期望喜欢与导师分担学习责任希望培训是实用的，可以立即应用喜欢不仅与导师而且也与其他学员交流尤其喜欢分享生活经验，并且将个人的理解和别人的相对照以目标为导向期望培训与他们的工作或生活有关经常是自主的需要被尊重希望有机会用学习内容进行实践和练习只有让他们了解某种知识对他们个人有怎样的影响才能激励他们学习用他们多年经验中积累的知识来筛选新的信息希望有时间思考，以便将新模式与多年来确立起来的模式相结合不愿做初学者成人对学习的偏好和期望喜欢与导师分担学习责任99二、安全培训授课技巧(一)、课前的心理准备(二)、授课的内容选择(三)、授课的基本技巧二、安全培训授课技巧(一)、课前的心理准备100(一)、课前的心理准备(一)、课前的心理准备101培训者的压力成因稳定状态被打破：要求与能力不一致环境与内心不一致思想与行为不一致害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果培训者的压力成因102解压一：建立自信1、变消极紧张为积极紧张2、利用成功经验3、忽略消极情绪4、放弃完美主义解压一：建立自信103解压二：压力转换太不容易更须努力极大挑战更大机会高度紧张全力以赴动力压力动力解压二：压力转换动力压力动力104减缓紧张情绪充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功减缓紧张情绪充份准备紧张是正常的105(二)、授课的内容选择授课内容要与最新的发展要求相适应,切忌空谈和长篇大论的说教。1.边授课边调研2.详略要得当(二)、授课的内容选择授课内容要与最新的发展要求相适应,切忌106(三)、授课的基本技巧教师的授课过程就是一个有效沟通过程！(三)、授课的基本技巧教师的授课过程就是一个有效沟通过程！107老人与强盗一天晚上，一个人正躺在床上，突然一个蒙面的强盗闯入，用枪指着床上的人：“举起手，把钱兜拿出来！”床上的人哭丧着脸：“我患；严重的风湿病，手举不起来了！”强盗听了，口气马上变了：“唉，老哥！我也有风湿病，可比你的轻多了，你得了多久，吃什么药啊？”床上的人就把各种药说了一遍。两人热烈的讨论起药来，尤其对一些骗钱的药看法很一致。两人越谈越热乎，强盗不知不觉坐到了床上，并扶患者坐了起来。老人与强盗一天晚上，一个人正躺在床上，突然一个蒙面的强盗闯入108强盗发觉枪还对着患者，很不好意思，赶紧收了起来。强盗问：“有什么需要帮忙的？”患者说：“咱们有缘，我酒柜里还有酒和酒杯，你拿来，庆祝一下我们的相识。”强盗说：“干脆我们到外面酒馆喝个痛快，怎样？”患者苦着脸说：“我手臂太痛，自己穿不了外衣。”强盗说：“我来帮忙。”二人出门，患者忽然大叫：“哦，我还没有带钱！”强盗说：“我请客。”强盗发觉枪还对着患者，很不好意思，赶紧收了起来。强盗问：“有109何谓“沟通”?

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。何谓“沟通”?沟通是为了一个设定的目标1101、有效沟通的基本原理（方法）总印象原理1、有效沟通的基本原理（方法）总印象原理111总印象原理（梅拉宾公式）总印象原理（梅拉宾公式）112语言语言113语言技巧老人乞讨的故事：自幼失明

冬天春天就要到了可我不能见到他语言技巧老人乞讨的故事：自幼失明冬天春天就要到了114感性表达的技巧运用感性表达的手段表达理性的内容是职业培训师的必备技能充足的音量适合的语速用词的准确适当的重复口齿的清晰语调的应用肢体的语言感性表达的技巧1151、选择积极的用词与方式习惯用语：很抱歉让你久等专业表达：非常感谢您的耐心等待习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议1、选择积极的用词与方式习惯用语：很抱歉让你久等1162、善用”我”代替”你”习惯用语:你必须．．．．．．专业表达：我们需要你那样做，这是我们需要的。习惯用语:你错了,不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。2、善用”我”代替”你”习惯用语:你必须．．．．．．117气走朋友的故事：语言技巧该来的怎么还没来真是的，不该走的却走了他们全都误会了，我根本不是说他们的气走朋友的故事：语言技巧该来的怎么还没来118如何修炼自己的口才孔子说：志有之，言以足志，文以足言；不言，谁知其志不要做沉默的智者如何修炼自己的口才孔子说：志有之，言以足志，文以足言；

119弓不能太弯，话不能太满莫说过头话弓不能太弯，话不能太满莫说过头话120

一家公司招聘业务经理，一位年轻人来应聘，他说：”我干这行已经五年时间了，积累了大量的工作经验，并且最擅长做终端业务，如果授予我相应的自主权，那么我敢保证，一年做成100万业务绝不成问题。”总经理庆幸喜得人才，任命他为地区经理。谁知他的业务开展的不够理想，一年仅完成50万业务。总经理大失所望，撤销了他的经理职务。第二年，又有一位年轻年轻人来应聘，他说：”我两年的工作经验，虽然不算很资深，但是如果给我一次机会的话，那么我愿意竭诚为公司服务。“经理见他踏踏实实也很喜欢，就先让他干了一年。这一年，他干的果然很卖力，一年完成了50万业务。总经理对他大加赞赏，并提升他为地区经理。一家公司招聘业务经理，一位年轻人来应聘，他说：121沟通技巧弓不能太弯，话不能太满话到嘴边留半句马加爵事件的启发沟通技巧弓不能太弯，话不能太满话到嘴边留半句马加爵事件的启发122

当马加爵在三亚落网后，他杀人的原因终于真相大白。事情的经过是：马加爵和几位同学打牌时，有人说马加爵作弊，然后发生了口角，大家把马加爵曾经的种种“劣迹”抖了出来对他冷嘲热讽，比如“吃饭时，连你广西老乡都不愿意叫你了”之类的话。这句话刺激了马加爵，使偏激狭隘的他产生了杀人的念头。据马加爵交代，刚开始时，他只想把“不愿意再叫他吃饭的老乡”杀掉，后来因为要杀人灭口，才杀了其他三个人。当他在宿舍处理血迹时，又有一名广西老乡来叫他打牌，当时他也曾产生把此人也杀了灭口的念头，但想到此人对他不错，还打过饭给他吃，才放弃了“再添一条人命”的想法。当马加爵在三亚落网后，他杀人的原因终于真相大白。123真心诚意的赞美讲究场合,合乎时宜,因人而异赞美行为比赞美人更重要赞美不等同于奉承真心诚意的赞美124------沉默是金,谦虚是银勇于承认自己的错误不要让自己陷入矛盾的漩涡矛盾------沉默是金,谦虚是银勇于承认自己的错误不要让自己陷125用幽默作为自己的“防弹衣”------如何用幽默化解尴尬幽默是对生命彻悟之后的豁达用幽默作为自己的“防弹衣”------如何用幽默化解尴尬幽默126

马克．吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开的很慢，于是马克．吐温想出了一个发泄怨气的办法。当列车员过来查票时，马克．吐温递给他一张儿童票。这位列车员也很幽默，故意仔细打量，说：“真有意思，看不出来您还是个孩子哩。”幽默大师回答：“我现在已经不是孩子了，但我买火车票的时还是孩子，火车开的实在太慢了。”马克．吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的127肢体语言肢体语言128非语言授课技巧目光接触利用物体身体姿势面部表情利用空间手势声音非语言授课技巧目光利用身体姿势面部利用手势声音129公共空间社交空间4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1.0M个人空间私密空间＜0.6M(1)、利用空间(站在哪里)距离体现人际关系，教师走动变换距离，可强化表达效果；教师走近表示关注，可提高学员注意力；面对面的沟通能强化心理感受。公共空间社交空间4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1130注意不要站在学员身后与学员互动时，自然移位接近学员,但不可近的太突然不要走来走去,或无目的踱步过多的移动会分散注意力走进退出注意不要站在学员身后131善于利用教具、模型、教材等物体可以：*增加信心、减少不安*传达信息*更具有权威性（书）(2)、利用物体善于利用教具、模型、教材等物体可以：(2)、利用物体132注意你要利用东西，不让东西利用你用完物品要放回教鞭是手的延伸,不是玩具不要用教鞭指点学员注意你要利用东西，不让东西利用你133(3)、身体姿势姿势身体保持平稳和舒适，手臂放在身体两侧两腿适度分开好处*自信的形象*使观众参与进来*更容易理解要点(3)、身体姿势姿势身体保持平稳和舒适，手臂放在身体两侧两腿134座姿：？保守、辩护封闭、怀疑准备好了（我要表现）十分自信不同意座姿：？保守、辩护封闭、怀疑准备好了十分自信不同意135站姿：？控制、统治拘束、紧张开放、真诚谋求好感权威谋求好感随便、放松没有压力有所归属站姿：？控制、统治拘束、紧张开放、真诚权威随便、放松136姿态语言身体不断移动中心表示不耐烦低首、曲颈显得无精打采两手插兜、两腿沉重，使人感到心事重重昂首停胸、迈四方步，使人感到目中无人姿态语言身体不断移动中心表示不耐烦1374、手势手势的移动要在舒适区之处，动作应该有意义不要夸张，注意文化差异手势4、手势手势的移动要在舒适区之处，动作应该有意义不要夸张，手138手势语言情感手势（欢迎、愤怒、无奈、为难）象征手势（赞赏、鄙视）形象手势（大小、长短、高低）指示手势（方向）手势语言情感手势（欢迎、愤怒、无奈、为难）139手势：代表什么？自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话手势：代表什么？自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话140发挥手势技巧自然、有力不夸张、不烦琐适合的范围（肩膀以上10cm，腰以下10cm)出手要并指、出拳要握紧用手时，手位在腰部以上，不用手时，手垂放于身体两侧发挥手势技巧自然、有力141不要做固定手位：抱手，背手长时间手拿东西用手指点学员克服手爱动的习惯不要做固定手位：抱手，背手142面部表情传递你的情绪、微笑或皱眉，必须自然，在镜子前练习(5)、面部表情面部表情传递你的情绪、微笑或皱眉，必须自然，在镜子(5)、面143微笑语言微笑表示友好、欢迎、愉悦、满意、开心微笑表示赞赏、请求、领会、同情微笑表示谢意、致谦、拒绝、否定微笑语言微笑表示友好、欢迎、愉悦、满意、开心144亲合力的“三笑”

眼睛笑嘴也笑眼神也笑亲合力的“三笑”145肢体语言微笑严肃与肢体语言微笑严肃与146注意自然真诚，不可皮笑肉不笑适度得体不要紧蹦嘴唇，连无表情因表达内容，脸上表情随之变化注意自然真诚，不可皮笑肉不笑147(6)、目光接触正视很重要，它含有不怯、无畏与平等的意思，敢于同别人目光接触的人，往往给学员留下自信、能干的印象。目光接触(6)、目光接触正视很重要，它含有不怯、目光接触148目光注视部位视线在两眼与胸部之间表示亲密眼神双方目光笼罩对方脸部，给人以舒服得体、礼貌的感觉目光驻留在对方双眉之间给人一种郑重严肃的感觉，显得坦诚与值得信赖。目光注视部位视线在两眼与胸部之间表示亲密眼神149如何进行目光交流开口讲话前，将目光锁定在一位听众脸上讲完一句完整的话后在换另一位听众目光接触3-5秒不要形成规律如何进行目光交流开口讲话前，将目光锁定在一位听众脸上150注意一次只看一位学员不要扫视学员不愿与学员目光交流看学员，而且要看见学员注意一次只看一位学员151声音声音152运用你的声音声音宏亮：？发音清晰：不能含糊其词，避免口头禅。音节音调：变化自己的语调、音调；要表情丰富、充满自信或铿锵有力。读音准确：避免歧义，避免文字的误用。语言简洁：强调语言简洁。反复强调：用不同的语气重复强调主要内容。语速：？用语速抓住听众：加快语速使听众刺激、兴奋起来；放慢语速使听众重视、敬畏、幻想和受到控制。运用你的声音声音宏亮：？用语速抓住听众：加快语速使听众刺激、153发声控制

音量控制对照表发声控制

音量控制对照表154停顿语法停顿逻辑停顿心理停顿停顿语法停顿1552、开始与结束技巧2、开始与结束技巧156开场白技巧开场白的五个目标故事式开场白提问式开场白戏剧化开场白标准化开场白危险的开场白开场白技巧157开场白技巧目的建立良好的沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员兴趣开场白技巧158开场白技巧故事式开场白从一个学员容易接受的信息渠道－听故事将学员的思维带入培训的主题注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培训主题紧密相连故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考‘名人逸事’‘经典寓言’避免无聊、与培