女性领导者的沟通技巧课件

1女性领导者的沟通技巧1女性领导者的沟通技巧2根据主计处的统计，台湾企业管理阶层的女性比例只有15％，全世界排名六十一。虽然这个比例高过日本、南韩，却远逊于香港的25％、新加坡的23％，而排行第一的美国，比例高达45％。根据一千大企业列出女性主管，「总」字辈人物（含副总经理）已超过八十位。(天下杂志，2002)女企业家的势力分布服务业占了一半，居最多数，制造业与金融业各占25％。美容、健身、居家DIY产业（自然美蔡燕萍、亚力山大唐雅君、特力李丽秋）「台湾最有影响力的女企业家」评比，20位女企业家中，就有14位在服务业。(天下杂志，2003)愈来愈多科学研究显示，女性的敏锐易感，其实是与生俱来，与男性天生不同。前言2根据主计处的统计，台湾企业管理阶层的女性比例只有15％，全3为什么女企业家在服务业最能发挥影响力？成就最突出？

因为不再是比「劳力」，新经济是以「脑力」为主的时代。女企业家凭着对营销、服务、顾客想法的敏锐度，以及关怀别人的特质。掌握顾客需求及顾客心理致胜的时代，转化为商场上的绝佳优势。前言3为什么女企业家在服务业最能发挥影响力？成就最突出？

4美国「全球科学院学报」女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有组织得多。芝加哥大学的研究女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时双脑并用，连接两脑之间的胼胝体，比男性来得厚，因此直觉反应较佳。男性则擅长解读三度空间，例如长于读地图，也是因为脑里某种元素影响视觉的认定。女性的同理心在多元人才的全球化企业管理也具优势。盖洛普调查显示，现代女性61％宁愿为女人工作。女企业家影响力兴起，不只是因为女性的优势凸显，更大的因素是社经环境的改变。后天的社会环境也让女性比较在意别人的感受，学习讲话要婉转。男女大不同4美国「全球科学院学报」女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人5男女大不同二十年来台湾的女性就业率，大幅成长了8％。一九八一年时只有32.8％，二○○一年已达到41％，大专以上学历的占30％，比男性的27％还高。

女性的消费能力是未来最大的商机，因为80％的消费产品是女性购买。女人的采购不限于为自己，还包括先生、小孩、整个家庭。看似男性购买居多的消费电子产品，其实一半以上是女性所购买。女性购买二分之一的汽车，并影响80％的交易。最近二年购屋登记为女性的比例，再攀升至57%，逐渐逼近六成。

5男女大不同二十年来台湾的女性就业率，大幅成长了8％。一九八6男女大不同美国加州大学企管所的研究发现，同样一种做事方式或态度，一般人却惯用截然不同的语言来形容男主管与女主管：

男主管－有进取心女主管－得寸进尺

男主管－掌握细节女主管－爱挑毛病

男主管－立场坚定女主管－刚愎自用

男主管－敢说话女主管－大嘴巴

男主管－运用权威女主管－专权

男主管－守口如瓶女主管－神秘兮兮

男主管－有判断力女主管－太过主观

男主管－阅历丰富女主管－有手腕

男主管－追根究底女主管－芝麻绿豆小事也管6男女大不同美国加州大学企管所的研究发现，同样一种做事方式或7女性领导者的代表女性的玻璃天花板(glassceiling)女性领导者英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美国亚利桑那州州长、副州长等费奥莉娜（前惠普科技执行长）吕副总统、叶菊兰、陈菊、张博雅等殷琪（大陆工程董事长）何薇玲（台湾惠普科技董事长兼总经理）奥美集团总裁庄淑芬7女性领导者的代表女性的玻璃天花板(glassceili8

女性领导者应具备的特质「时代的转变，恰好符合女性的特质」 ~彼得．杜拉克~女性领导者应具备的特质为何？细腻、敏感、体恤、了解别人倾听、激励、提供他人资源8

女性领导者应具备的特质「时代的转变，恰好符9女性领导者应具备的条件女性领导者应具备的条件为何？静态—分析能力动态—化解冲突、人际关系与沟通的能力建立团队与应变能力沟通与协调能力持续学习能力对组织保持敏锐领导变革能力压力与情绪管理能力女性领导者应具备的条件应用科技能力与外界互动能力人际关系正直、诚实的形象能力解决问题能力创新能力9女性领导者应具备的条件女性领导者应具备的条件为何？建立团队10领导者需要掌握的十项工作规划发展策略慎重科学决策落实策略执行建立领导团队配置人力资源制定组织制度塑造组织文化重视沟通激励处理外部关系应对组织危机10领导者需要掌握的十项工作规划发展策略制定组织制度11成功的未婚女性找不到对象的困境。已婚职业妇女在工作、先生与小孩之间精疲力尽。男人还没调适好要面对一群思想独立、经济自主、要求平等的新女性。成功女性要练就外刚内柔的两面工夫，在工作中要果断有竞争力，在男人前要懂得低头与温柔，不同的成功性格拉扯现代女性。「女人还是要有感情，人生才是平衡圆满的。妈妈50分，妻子30分，工作70分，加起来的付出是150分，比人家的100分付出更多。」两性失序

11成功的未婚女性找不到对象的困境。两性失序

12成功新女性是维持一种平衡和谐的状态工作亲密关系（爱情跟家人）社交关系（朋友关系）身体健康自我实现工作成就嗜好兴趣义务工作新女性是不断充实自己、了解自己的能力与想过的生活，有纪律的安排工作，不论多忙，一定要保有属于自己的时间，利用独处的时间培养独立与平衡，让自己舒服与放松，不论读书、散步、听音乐或是运动。新两性思考

12成功新女性是维持一种平衡和谐的状态新两性思考

13新两性思考两性平等不只有经济独立，更需要两性有成熟的EQ，共同协调、沟通与包容。13新两性思考两性平等不只有经济独立，更需要两性有成熟的EQ14沟通

Communication的字源是拉丁语的Communis﹙相当于英文的PublicShare是共通，分享的意思﹚与Communicatus﹙与他人交换﹚二字所构成定义﹕个人或组织藉语言、文字、讯号、肢体 动作等媒体，相互交换讯息的过程。原因﹕人与人之间的理念、想法、看法、作法的不同，而形成的一道鸿沟使得彼此间产生隔阂，造成误会猜疑或冲突。希望﹕在彼此鸿沟之间，搭建交流的桥梁，疏浚心灵河川的障碍，使彼此能通情、通理、通心。目的﹕促进了解、建立共识、增进友谊、满足需求、集思广益、纠合意志、协调行动、激励士气、完成目标。14沟通Communication的字源是拉丁语的Co15人际沟通常见的障碍沟通双方缺乏诚信主观意志太强缺乏充裕的时间缺乏倾听的技巧沟通讯息不正确人都有不检讨自己，喜欢改变别人的毛病人际关系差15人际沟通常见的障碍沟通双方缺乏诚信16举手投足营造沟通情脑－保持清醒，整理成条理分明的重点眼－眼神接触，沟通之始，察言观色鼻－闻出沟通的气氛是否和谐嘴－病从口入﹑祸从口出，多说实话﹑婉转﹑ 好听的话脸－自然﹑轻松﹑微笑颈－硬颈精神－没有利害关系不宜太坚持，但 不合情理之事，不受威胁，应坚守原则心－关怀包容及感恩的心肩－宽﹑厚，承诺之事一肩承担，负责到底脚－主动，放下身段，移尊就教16举手投足营造沟通情脑－保持清醒，整理成条理分明的重点17公开领域

(公众我)

自己知道自己不知道周哈里窗(JohariWindow)别人知道别人不知道隐藏领域(隐私我)盲目领域(背脊我)未知领域(潜在我)17公开领域

(公众我)

自己知道自己不知道周哈里窗(J18沟通的专注行为Egan(1986)

SOLERS--Squarely，面向对方大约45度角左右O--Open，开放的姿势。L--Lean，身体上半身适当向对方前倾。E--EyeContact，眼神适当注视对方被关注与尊重。R--Relex，保持身体轻松自然。18沟通的专注行为Egan(1986)SOLER19沟通是需要学习的同理心—设身处地、为他人着想尊重与接纳—包容心真诚—微笑、保持平稳的精神状态赞美—诚心诚意、恰如其分、 不含揶揄、明暗并举、 大小并重19沟通是需要学习的同理心—设身处地、为他人着想20建设性的批评批评是被动提供，非而主动给予在提出批评前要先具体、正确的描述对方的行为试着在批评之前给予赞美尽可能具体批评应该与目前行为有关批评应针对对方可以着力的事情上告诉对方你所批评的事情如何改善20建设性的批评批评是被动提供，非而主动给予21倾听的技巧性别个性智力学历语文能力记笔记激励组织能力环境听力21倾听的技巧性别记笔记22有效倾听的障碍一﹑认知上的障碍先入为主期待之心态度与信仰与谈话者的关系肢体语言的暗示影响的字眼二﹑一般的障碍失去注意力只听事件回避倾听困难的主题避免倾听没有兴趣的主题批评谈话者的外表特征容易被打扰中断22有效倾听的障碍一﹑认知上的障碍二﹑一般的障碍23增进倾听技巧交谈时应注视对方当你不了解时，记得问问题避免打断对方的谈话当你倾听时，切勿思考你的答案避免过度注意敏感的字眼评量讯息取代谈话者本人问自己问题﹙当面对没有兴趣的主题时﹚切勿让情绪字眼影响你控制迷惘的思绪培养良好的倾听技巧23增进倾听技巧交谈时应注视对方24说话的技巧林语堂－幽默大师“演讲要像女人的裙子，越短越好”沟通比例说1/3态度﹑姿势﹑动作2/3说话的技巧24说话的技巧林语堂－幽默大师说话的技巧25说话的沟通技巧１、声音方面(腹式发声法)音调:适中、悦耳，避免过高或过低，声音的抑扬顿挫音量:强调课程内，容必须引起注意速度:做笔记或边说边示范时稍慢，紧张会导致愈讲愈快，口齿清晰。视觉方面注视:关怀的眼神脸部表情:自然亲切身体移动与姿势手势3.心理方面可靠性诚意度自信心25说话的沟通技巧１、声音方面(腹式发声法)26肢体语言非语言行为与语言讯息的关系重复矛盾代替强调调节非语言沟通的特性非语言沟通无处不在非语言讯息传送情绪与感受非语言讯息常常是仿真两可的26肢体语言非语言行为与语言讯息的关系27肢体语言非语言沟通的方式脸部眼部姿势手势声音触摸服饰空间距离亲密距离(0-18in)私人距离(18in—4ft)社交距离(4ft-12ft)公众距离(12ft以上)领土范畴27肢体语言非语言沟通的方式服饰28协调冲突冲突至少是两个互相依存的当事人，察觉到彼此无法共存的目标﹑不足的酬赏，或对方干扰自己达成目标等所显现出来的斗争(Frost&Wilmot,1985)。目标酬赏冲突28协调冲突冲突至少是两个互相依存的当事人，察觉到彼此无法共29协调--产生人际冲突的因素竞争有限的资源角色的冲突(Intrasender)同时必须完成两个目标(Intersender)两个讯息的传递者给予不同的方向(Interrole)两个不同的角色造成自我冲突(Personal-role)所扮演的角色与自我的价值观冲突个性的冲突侵略性的个性29协调--产生人际冲突的因素竞争有限的资源30折衷型 五种冲突管理的模式

(Thomas,1979)关心自己高低低高关心别人亲切型协力型退缩型竞争型30折衷型 五种冲突管理的模式关心自己高低低高关心别人亲切型31冲突管理的模式

(Thomas,1979)竞争型--操纵支配的(win-lose)不太考虑别人，而非常关心自己个人。亲切型--高度关切别人，很少考虑到自己，合作而不独断。协力型--整合的(win-win)，被自己和别人都能高度关心，反应出独断而合作。退缩型--对自己或别人都漠不关心，宁愿从情势中退缩。折衷型--对自己和别人都适度的关心，表现适度的独断与合作。31冲突管理的模式

(Thomas,1979)竞32解决冲突的原则及办法认识冲突的征兆针对冲突发生的具体课题讨论对于不同的观点，保持开放的心胸合作而不是竞争事先排演冲突处理的程序--协商与仲裁讨论解决失败的冲突解决冲突的原则解决冲突的办法一输一赢两边皆输--妥协两边皆赢32解决冲突的原则及办法认识冲突的征兆解决冲突的原则解决冲突33如何达到双赢确定你的需求承认导致冲突的问题是属于你的确定未获满足的需求是什么

你的需求让对方知道选定适当的时间与地点我的讯息(Ｉmessage)或(感觉-解释-感受-结果-意图)倾听并了解对方的需求协助对方澄清他自己的状况与需求再表达出来想出可能解决的方法--脑力激荡法评估每一种可能的方法并选择最佳的付诸实行追踪33如何达到双赢确定你的需求34组织中的沟通与关系主从关系﹕垂直联结模式(GeorgeGraen) 两者处于不同的阶层，其中一 人为另一人的部属，上下阶层 联结以达成组织的目标。同侪关系：顾客关系﹕第一线角色34组织中的沟通与关系主从关系﹕垂直联结模式(George35结语冠军沟通高手同理心真诚尊重与接纳赞美说话的技巧倾听的技巧肢体语言书写的技巧35结语冠军沟通高手同理心真诚尊重与接纳赞美说话的技巧倾听的36

谢谢您的参与!Amy陈美兰女性领导者的沟通技巧36 谢谢您的参与!Amy陈美兰女性领导者的沟通技巧演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！38女性领导者的沟通技巧1女性领导者的沟通技巧39根据主计处的统计，台湾企业管理阶层的女性比例只有15％，全世界排名六十一。虽然这个比例高过日本、南韩，却远逊于香港的25％、新加坡的23％，而排行第一的美国，比例高达45％。根据一千大企业列出女性主管，「总」字辈人物（含副总经理）已超过八十位。(天下杂志，2002)女企业家的势力分布服务业占了一半，居最多数，制造业与金融业各占25％。美容、健身、居家DIY产业（自然美蔡燕萍、亚力山大唐雅君、特力李丽秋）「台湾最有影响力的女企业家」评比，20位女企业家中，就有14位在服务业。(天下杂志，2003)愈来愈多科学研究显示，女性的敏锐易感，其实是与生俱来，与男性天生不同。前言2根据主计处的统计，台湾企业管理阶层的女性比例只有15％，全40为什么女企业家在服务业最能发挥影响力？成就最突出？

因为不再是比「劳力」，新经济是以「脑力」为主的时代。女企业家凭着对营销、服务、顾客想法的敏锐度，以及关怀别人的特质。掌握顾客需求及顾客心理致胜的时代，转化为商场上的绝佳优势。前言3为什么女企业家在服务业最能发挥影响力？成就最突出？

41美国「全球科学院学报」女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有组织得多。芝加哥大学的研究女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时双脑并用，连接两脑之间的胼胝体，比男性来得厚，因此直觉反应较佳。男性则擅长解读三度空间，例如长于读地图，也是因为脑里某种元素影响视觉的认定。女性的同理心在多元人才的全球化企业管理也具优势。盖洛普调查显示，现代女性61％宁愿为女人工作。女企业家影响力兴起，不只是因为女性的优势凸显，更大的因素是社经环境的改变。后天的社会环境也让女性比较在意别人的感受，学习讲话要婉转。男女大不同4美国「全球科学院学报」女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人42男女大不同二十年来台湾的女性就业率，大幅成长了8％。一九八一年时只有32.8％，二○○一年已达到41％，大专以上学历的占30％，比男性的27％还高。

女性的消费能力是未来最大的商机，因为80％的消费产品是女性购买。女人的采购不限于为自己，还包括先生、小孩、整个家庭。看似男性购买居多的消费电子产品，其实一半以上是女性所购买。女性购买二分之一的汽车，并影响80％的交易。最近二年购屋登记为女性的比例，再攀升至57%，逐渐逼近六成。

5男女大不同二十年来台湾的女性就业率，大幅成长了8％。一九八43男女大不同美国加州大学企管所的研究发现，同样一种做事方式或态度，一般人却惯用截然不同的语言来形容男主管与女主管：

男主管－有进取心女主管－得寸进尺

男主管－掌握细节女主管－爱挑毛病

男主管－立场坚定女主管－刚愎自用

男主管－敢说话女主管－大嘴巴

男主管－运用权威女主管－专权

男主管－守口如瓶女主管－神秘兮兮

男主管－有判断力女主管－太过主观

男主管－阅历丰富女主管－有手腕

男主管－追根究底女主管－芝麻绿豆小事也管6男女大不同美国加州大学企管所的研究发现，同样一种做事方式或44女性领导者的代表女性的玻璃天花板(glassceiling)女性领导者英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美国亚利桑那州州长、副州长等费奥莉娜（前惠普科技执行长）吕副总统、叶菊兰、陈菊、张博雅等殷琪（大陆工程董事长）何薇玲（台湾惠普科技董事长兼总经理）奥美集团总裁庄淑芬7女性领导者的代表女性的玻璃天花板(glassceili45

女性领导者应具备的特质「时代的转变，恰好符合女性的特质」 ~彼得．杜拉克~女性领导者应具备的特质为何？细腻、敏感、体恤、了解别人倾听、激励、提供他人资源8

女性领导者应具备的特质「时代的转变，恰好符46女性领导者应具备的条件女性领导者应具备的条件为何？静态—分析能力动态—化解冲突、人际关系与沟通的能力建立团队与应变能力沟通与协调能力持续学习能力对组织保持敏锐领导变革能力压力与情绪管理能力女性领导者应具备的条件应用科技能力与外界互动能力人际关系正直、诚实的形象能力解决问题能力创新能力9女性领导者应具备的条件女性领导者应具备的条件为何？建立团队47领导者需要掌握的十项工作规划发展策略慎重科学决策落实策略执行建立领导团队配置人力资源制定组织制度塑造组织文化重视沟通激励处理外部关系应对组织危机10领导者需要掌握的十项工作规划发展策略制定组织制度48成功的未婚女性找不到对象的困境。已婚职业妇女在工作、先生与小孩之间精疲力尽。男人还没调适好要面对一群思想独立、经济自主、要求平等的新女性。成功女性要练就外刚内柔的两面工夫，在工作中要果断有竞争力，在男人前要懂得低头与温柔，不同的成功性格拉扯现代女性。「女人还是要有感情，人生才是平衡圆满的。妈妈50分，妻子30分，工作70分，加起来的付出是150分，比人家的100分付出更多。」两性失序

11成功的未婚女性找不到对象的困境。两性失序

49成功新女性是维持一种平衡和谐的状态工作亲密关系（爱情跟家人）社交关系（朋友关系）身体健康自我实现工作成就嗜好兴趣义务工作新女性是不断充实自己、了解自己的能力与想过的生活，有纪律的安排工作，不论多忙，一定要保有属于自己的时间，利用独处的时间培养独立与平衡，让自己舒服与放松，不论读书、散步、听音乐或是运动。新两性思考

12成功新女性是维持一种平衡和谐的状态新两性思考

50新两性思考两性平等不只有经济独立，更需要两性有成熟的EQ，共同协调、沟通与包容。13新两性思考两性平等不只有经济独立，更需要两性有成熟的EQ51沟通

Communication的字源是拉丁语的Communis﹙相当于英文的PublicShare是共通，分享的意思﹚与Communicatus﹙与他人交换﹚二字所构成定义﹕个人或组织藉语言、文字、讯号、肢体 动作等媒体，相互交换讯息的过程。原因﹕人与人之间的理念、想法、看法、作法的不同，而形成的一道鸿沟使得彼此间产生隔阂，造成误会猜疑或冲突。希望﹕在彼此鸿沟之间，搭建交流的桥梁，疏浚心灵河川的障碍，使彼此能通情、通理、通心。目的﹕促进了解、建立共识、增进友谊、满足需求、集思广益、纠合意志、协调行动、激励士气、完成目标。14沟通Communication的字源是拉丁语的Co52人际沟通常见的障碍沟通双方缺乏诚信主观意志太强缺乏充裕的时间缺乏倾听的技巧沟通讯息不正确人都有不检讨自己，喜欢改变别人的毛病人际关系差15人际沟通常见的障碍沟通双方缺乏诚信53举手投足营造沟通情脑－保持清醒，整理成条理分明的重点眼－眼神接触，沟通之始，察言观色鼻－闻出沟通的气氛是否和谐嘴－病从口入﹑祸从口出，多说实话﹑婉转﹑ 好听的话脸－自然﹑轻松﹑微笑颈－硬颈精神－没有利害关系不宜太坚持，但 不合情理之事，不受威胁，应坚守原则心－关怀包容及感恩的心肩－宽﹑厚，承诺之事一肩承担，负责到底脚－主动，放下身段，移尊就教16举手投足营造沟通情脑－保持清醒，整理成条理分明的重点54公开领域

(公众我)

自己知道自己不知道周哈里窗(JohariWindow)别人知道别人不知道隐藏领域(隐私我)盲目领域(背脊我)未知领域(潜在我)17公开领域

(公众我)

自己知道自己不知道周哈里窗(J55沟通的专注行为Egan(1986)

SOLERS--Squarely，面向对方大约45度角左右O--Open，开放的姿势。L--Lean，身体上半身适当向对方前倾。E--EyeContact，眼神适当注视对方被关注与尊重。R--Relex，保持身体轻松自然。18沟通的专注行为Egan(1986)SOLER56沟通是需要学习的同理心—设身处地、为他人着想尊重与接纳—包容心真诚—微笑、保持平稳的精神状态赞美—诚心诚意、恰如其分、 不含揶揄、明暗并举、 大小并重19沟通是需要学习的同理心—设身处地、为他人着想57建设性的批评批评是被动提供，非而主动给予在提出批评前要先具体、正确的描述对方的行为试着在批评之前给予赞美尽可能具体批评应该与目前行为有关批评应针对对方可以着力的事情上告诉对方你所批评的事情如何改善20建设性的批评批评是被动提供，非而主动给予58倾听的技巧性别个性智力学历语文能力记笔记激励组织能力环境听力21倾听的技巧性别记笔记59有效倾听的障碍一﹑认知上的障碍先入为主期待之心态度与信仰与谈话者的关系肢体语言的暗示影响的字眼二﹑一般的障碍失去注意力只听事件回避倾听困难的主题避免倾听没有兴趣的主题批评谈话者的外表特征容易被打扰中断22有效倾听的障碍一﹑认知上的障碍二﹑一般的障碍60增进倾听技巧交谈时应注视对方当你不了解时，记得问问题避免打断对方的谈话当你倾听时，切勿思考你的答案避免过度注意敏感的字眼评量讯息取代谈话者本人问自己问题﹙当面对没有兴趣的主题时﹚切勿让情绪字眼影响你控制迷惘的思绪培养良好的倾听技巧23增进倾听技巧交谈时应注视对方61说话的技巧林语堂－幽默大师“演讲要像女人的裙子，越短越好”沟通比例说1/3态度﹑姿势﹑动作2/3说话的技巧24说话的技巧林语堂－幽默大师说话的技巧62说话的沟通技巧１、声音方面(腹式发声法)音调:适中、悦耳，避免过高或过低，声音的抑扬顿挫音量:强调课程内，容必须引起注意速度:做笔记或边说边示范时稍慢，紧张会导致愈讲愈快，口齿清晰。视觉方面注视:关怀的眼神脸部表情:自然亲切身体移动与姿势手势3.心理方面可靠性诚意度自信心25说话的沟通技巧１、声音方面(腹式发声法)63肢体语言非语言行为与语言讯息的关系重复矛盾代替强调调节非语言沟通的特性非语言沟通无处不在非语言讯息传送情绪与感受非语言讯息常常是仿真两可的26肢体语言非语言行为与语言讯息的关系64肢体语言非语言沟通的方式脸部眼部姿势手势声音触摸服饰空间距离亲密距离(0-18in)私人距离(18in—4ft)社交距离(4ft-12ft)公众距离(12ft以上)领土范畴27肢体语言非语言沟通的方式服饰65协调冲突冲突至少是两个互相依存的当事人，察觉到彼此无法共存的目标﹑不足的酬赏，或对方干扰自己达成目标等所显现出来的斗争(Frost&Wilmot,1985)。目标酬赏冲突28协调冲突冲突至少是两个互相依存的当事人，察觉到彼此无法共66协调--产生