员工培训初稿课件

售后部8月份培训方案培训人：曹志刚售后部8月份培训方案培训人：曹志刚1课程内容一：态度与能力二：态度决定一切三：如何建立自信心四：如何建立阳光思维五：决定成功的10种积极心态六：七大成功信念七：实践计划课程大纲课程内容一：态度与能力课程大纲2人生三步曲苦茶甜茶回味茶人生三步曲苦茶3

两个不同公司的推销员，奉命到一个海岛去推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿皮鞋的习惯。一推销员给总部回电：该岛没有皮鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的占领了该岛皮鞋市场。销售人员面对市场，应随机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的机会，人无我有，人有我优，细分并挖掘市场创造市场。

推销皮鞋

两个不同公司的推销员，奉命到一个海4第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归第一个推销员：5讨论：成功是因为什么？讨论：成功是因为什么？6成功是因为：态度技能其它13%7%80%80%13%7%成功是因为：13%7%80%80%13%7%7人有九类基本情绪

兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧

人有九类基本情绪兴趣、愉快8人来到这个世界上究竟是

为了什么？人来到这个世界上究竟是

为了什么？9使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐

使得生命快乐的途径有两条：亚里士多德说，生命的本质在于追求快10愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

消极人的心态愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；消极人的心态11有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

积极心态的人有必胜的信念；积极心态的人1248%的推销员，要第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了

25%的推销员，在第二次拜访遭遇挫折之后，也退却了

12%的推销员，在第三次拜访遭遇挫折之后，也放弃了

5%的推销员，在第四次拜访遭遇挫折之后，也打退堂鼓了

只剩10%的推销员锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去

结果80%的推销成功的个案，都是这10%的推销员连续拜访五次以上所达成的。用乐观的态度看待挫折48%的推销员，要第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了用乐13知识技能态度是什么？怎么干？愿意干一：态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力知识技能态度是什么？怎么干？愿意干一：态度与能力知识、技巧、141态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为被行业淘汰的对象。态度与能力2态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给人的感觉是：将就用吧，不会大成长。3能力很强，态度很差。他们对谁都不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，团队很难用他、客户也不会认同他。4能力很强，态度很好。他们认同公司和客户。这类人是给公司、客户、自己带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是所有人最喜欢的人。1态度很差，能力很差。态度与能力2态度很好，能力很差15上帝只能帮助自助的人世界上没有救世主，只有自己救自己！人们总是在寻求他们想要的环境，当他们最后发现世界上没有，他们决定自己创造它。二：态度决定一切上帝只能帮助自助的人二：态度决定一切16自信心行动锻炼

挑前排的位子坐

练习正视别人

抬头挺胸快步走

练习当众发言

主动和别人说话

爽朗地大笑

热情地握手注重外表包装自信心行动锻炼挑前排的位子坐练习正视别人抬头挺胸快步走练习17建立自信心（二）

工作是快乐的！生活是快乐的！学习是快乐的！见到大家更是快乐的！自我暗示建立自信心（二）工作是快乐的！自我暗示18四：阳光思维

为生命负责，为自己创造有利的机会！“人的一生只有一张门票，既然来了就多逛几个景点”！主动积极做事四：阳光思维为生命负责，为自己创造有利的机19寻找团队每个人身上最好的东西1:你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么2:寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境阳光思维寻找团队每个人身上最好的东西阳光思维20阳光思维学员演练（2分钟）二个人一组：找出对方10个优点/缺点阳光思维学员演练（2分钟）21保持阳光思维的工具第一个工具：改变态度。第二个工具：学会享受过程。第三个工具：活在当下。第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的痛苦上面。第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。第七个工具：天堂、地狱由心造。第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。保持阳光思维的工具第一个工具：改变态度。22五：决定成功的10种积极心态1、决心决心是最最重要的积极心态，不是环境在决定我们的命运。

五：决定成功的10种积极心态1、决心232、企图心企图心，即对达成自己预期目标的成功意愿。要想成功，仅仅希望是不够的。

2、企图心243、主动被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。凡事都应主动，被动不会有任何收获。

3、主动254、热情没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。

4、热情265、爱心内心深处的爱是你一切行动力的源泉。不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。

5、爱心276、学习信息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。6、学习287、自信什么叫信心？信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。

7、自信298、自律人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。

成功需要很强的自律能力。就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。8、自律309、顽强我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你。

9、顽强3110、坚持

假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么？那应该是坚持！10、坚持32成功有三步曲：第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第三，持续的毅力。

用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇；用你持续的毅力把机遇变成真正的成功。

成功有三步曲：33人生能够快乐的技巧！请欣赏人生能够请欣赏341.要有目标和追求1.要有目标和追求352.经常保持微笑2.经常保持微笑363.学会和别人一块分享喜悦3.学会和别人一块分享喜悦374.乐于助人4.乐于助人385.并保持自己的一颗童心5.并保持自己的一颗童心396.学会和各种人愉快的相处6.学会和各种人愉快的相处407.要能处乱不惊7.要能处乱不惊418.学会宽恕他人8.学会宽恕他人429.有几个知心朋友9.有几个知心朋友4310.保持高度的自信心10.保持高度的自信心4411.最后，不要财迷11.最后，不要财迷45每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。六：七大成功信念每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；六：七大成功信念46成功人的五大特质1：智障的表情2：被领导的心胸3：舍得的态度4：热情的态度5：超人的生命力成功人的五大特质1：智障的表情47如何把别人变成天使？

感恩、欣赏、给予、宽容。

如何把别人变成天使？感恩、欣赏、48简单的道理几句能让你快乐的话原来…也很简单，只要…就行了……简单的道理几句能让你快乐的话原来…49有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就行了。有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，50有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被请到他的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就行了。有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了51有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好漂亮。”母亲问：“为什么？”小孩说：“因为妈妈今天没有生气。”原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就行了。有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好漂亮。”52有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那么耐用？”店主回答说：“我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！”原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就行了。有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那53住在田里的青蛙：“你这里太危险了，搬来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边。原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就行了。住在田里的青蛙：“你这里太危险了，搬来和我住吧。”路边的青蛙54有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！其实脱离沉重的负荷很简单，放弃固执和成见就行了。有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就55

有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮。结果几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。其实当天使很简单，只要实实在在去做就行了。有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们56人生的光彩在哪里？早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。人生的光彩在哪里？早上醒来，光彩在脸上，57原来人生也很简单，只要懂得知足、惜福，拥有健康~快乐的心态，你就拥有了生命的光彩。原来人生也很简单，58七：实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限七：实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工59过程极尽完美，结果自然天成！谢谢！过程极尽完美，结果自然天成！谢谢！60演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！61售后部8月份培训方案培训人：曹志刚售后部8月份培训方案培训人：曹志刚62课程内容一：态度与能力二：态度决定一切三：如何建立自信心四：如何建立阳光思维五：决定成功的10种积极心态六：七大成功信念七：实践计划课程大纲课程内容一：态度与能力课程大纲63人生三步曲苦茶甜茶回味茶人生三步曲苦茶64

两个不同公司的推销员，奉命到一个海岛去推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿皮鞋的习惯。一推销员给总部回电：该岛没有皮鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的占领了该岛皮鞋市场。销售人员面对市场，应随机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的机会，人无我有，人有我优，细分并挖掘市场创造市场。

推销皮鞋

两个不同公司的推销员，奉命到一个海65第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归第一个推销员：66讨论：成功是因为什么？讨论：成功是因为什么？67成功是因为：态度技能其它13%7%80%80%13%7%成功是因为：13%7%80%80%13%7%68人有九类基本情绪

兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧

人有九类基本情绪兴趣、愉快69人来到这个世界上究竟是

为了什么？人来到这个世界上究竟是

为了什么？70使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐

使得生命快乐的途径有两条：亚里士多德说，生命的本质在于追求快71愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

消极人的心态愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；消极人的心态72有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

积极心态的人有必胜的信念；积极心态的人7348%的推销员，要第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了

25%的推销员，在第二次拜访遭遇挫折之后，也退却了

12%的推销员，在第三次拜访遭遇挫折之后，也放弃了

5%的推销员，在第四次拜访遭遇挫折之后，也打退堂鼓了

只剩10%的推销员锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去

结果80%的推销成功的个案，都是这10%的推销员连续拜访五次以上所达成的。用乐观的态度看待挫折48%的推销员，要第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了用乐74知识技能态度是什么？怎么干？愿意干一：态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力知识技能态度是什么？怎么干？愿意干一：态度与能力知识、技巧、751态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为被行业淘汰的对象。态度与能力2态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给人的感觉是：将就用吧，不会大成长。3能力很强，态度很差。他们对谁都不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，团队很难用他、客户也不会认同他。4能力很强，态度很好。他们认同公司和客户。这类人是给公司、客户、自己带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是所有人最喜欢的人。1态度很差，能力很差。态度与能力2态度很好，能力很差76上帝只能帮助自助的人世界上没有救世主，只有自己救自己！人们总是在寻求他们想要的环境，当他们最后发现世界上没有，他们决定自己创造它。二：态度决定一切上帝只能帮助自助的人二：态度决定一切77自信心行动锻炼

挑前排的位子坐

练习正视别人

抬头挺胸快步走

练习当众发言

主动和别人说话

爽朗地大笑

热情地握手注重外表包装自信心行动锻炼挑前排的位子坐练习正视别人抬头挺胸快步走练习78建立自信心（二）

工作是快乐的！生活是快乐的！学习是快乐的！见到大家更是快乐的！自我暗示建立自信心（二）工作是快乐的！自我暗示79四：阳光思维

为生命负责，为自己创造有利的机会！“人的一生只有一张门票，既然来了就多逛几个景点”！主动积极做事四：阳光思维为生命负责，为自己创造有利的机80寻找团队每个人身上最好的东西1:你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么2:寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境阳光思维寻找团队每个人身上最好的东西阳光思维81阳光思维学员演练（2分钟）二个人一组：找出对方10个优点/缺点阳光思维学员演练（2分钟）82保持阳光思维的工具第一个工具：改变态度。第二个工具：学会享受过程。第三个工具：活在当下。第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的痛苦上面。第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。第七个工具：天堂、地狱由心造。第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。保持阳光思维的工具第一个工具：改变态度。83五：决定成功的10种积极心态1、决心决心是最最重要的积极心态，不是环境在决定我们的命运。

五：决定成功的10种积极心态1、决心842、企图心企图心，即对达成自己预期目标的成功意愿。要想成功，仅仅希望是不够的。

2、企图心853、主动被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。凡事都应主动，被动不会有任何收获。

3、主动864、热情没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。

4、热情875、爱心内心深处的爱是你一切行动力的源泉。不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。

5、爱心886、学习信息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。6、学习897、自信什么叫信心？信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。

7、自信908、自律人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。

成功需要很强的自律能力。就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。8、自律919、顽强我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你。

9、顽强9210、坚持

假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么？那应该是坚持！10、坚持93成功有三步曲：第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第三，持续的毅力。

用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇；用你持续的毅力把机遇变成真正的成功。

成功有三步曲：94人生能够快乐的技巧！请欣赏人生能够请欣赏951.要有目标和追求1.要有目标和追求962.经常保持微笑2.经常保持微笑973.学会和别人一块分享喜悦3.学会和别人一块分享喜悦984.乐于助人4.乐于助人995.并保持自己的一颗童心5.并保持自己的一颗童心1006.学会和各种人愉快的相处6.学会和各种人愉快的相处1017.要能处乱不惊7.要能处乱不惊1028.学会宽恕他人8.学会宽恕他人1039.有几个知心朋友9.有几个知心朋友10410.保持高度的自信心10.保持高度的自信心10511.最后，不要财迷11.最后，不要财迷106每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。六：七大成功信念每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；六：七大成功信念107成功人的五大特质1：智障的表情2：被领导的心胸3：舍得的态度4：热情的态度5：超人的生命力成功人的五大特质1：智障的表情108如何把别人变成天使？

感恩、欣赏、给予、宽容。

如何把别人变成天使？感恩、欣赏、109简单的道理几句能让你快乐的话原来…也很简单，只要…就行了……简单的道理几句能让你快乐的话原来…110有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就行了。有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，111有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被请到他的公司上班。原来出