某酒店入住登记服务规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某酒店入住登记服务规范某酒店入住登记服务模范之相关制度和职责，散客:a.用礼貌用语来接待客人:“接待光临!”;b.询问客人是否有预订,并用敬语:“请问先生或小姐,您有没有预订”;c.向客人介绍宾馆现行的门市价和优待价以及相关费用(如服务费);d.根...

散客:

a.用礼貌用语来接待客人:“接待光临!”;

b.询问客人是否有预订,并用敬语:“请问先生或小姐,您有没有预订”;

c.向客人介绍宾馆现行的门市价和优待价以及相关费用(如服务费);

d.根据客人要求调配房间;

e.请客人出示有效证件,接待员将客人资料切实、快速地输入电脑,若遇有客史档案的客人,要求用“档案开房”操作;

f.询问客人入住天数,辅助收银收取住店保证金,对于出示或退房出示优待卡的客人,要在电脑中注明;

g.接待员礼貌地双手送还客人证件,并说:“感谢您的证件。”;

h.检查电脑资料内容是否正确、完整,打印“住客登记单”并礼貌地请客人签名确认住房信息;

i.填好接待卡(接待卡上注明房号、住店日期、房价),发早餐券。

j.必要时请行李员引导客人上房间;

k.向客人讲敬语:“祝您住得高兴!”;

l.电话通知房务中心进客,并做好记录;

m.电话通知总机开通市内电话,如客人要求开通了长途电话,应在电脑中做好记录;

n.如客人要求开通电脑或端口上网,务必按要求填写“杂项单据”并为其正确开通所需工程;

o.将“住房登记单”的记帐联放入抽屉中由收银员统一收取;

p.再次检查电脑资料并补充完整。

附:开房留神要点

须设免查和内线免扰房间的有:

a.VIP客人;

b.长包房;

c.其他有要求的客人。

宾馆赠房、内部用房与免费房,须在客人进房前将房内付费用品撤除,关闭VOD系统。

同付房间须有付帐客人亲笔签名。

团队

a.预先了解团队名称、人数、抵离店日期、时间、房间种类和数量及订餐、会议等处境;

b.提前调配房间,在电脑中将团队所需房间锁定,最好能集中楼层,打定好接待卡和房间钥匙;

c.按一式两联给客房部填写并派送“团队接待单”,注明要求,并请客房部接收人签认,总台留存原件;

d.当团队到达后,请团队负责人或陪伴确认房间数后签名认可,并完整输入团队信息;

e.请团队负责人或陪伴供给客人名单,如是外宾那么需填写外宾登记单;

f.询问团队是否要叫早和开市内或长途电话;

g.若有开启市内或长途的,须交保证金或负责人签名担保;

h.团队单上须注明是否含早,VOD开关以及会务房号等重要信息;

i.团队接待卡上姓名一栏写上团队号,价钱一栏写上C/R;

j.如团队非一次性开房,在电脑上可将未开出的房间以预订状态显示。直至当日20∶00后,仍有未开出的房间或在夜审前察觉有团队已确认房间的未取门卡,确定要实时与团队负责人或陪伴联系是否留存。

附:团队取卡的特殊处境:

由团队负责人统一取卡;

由团队负责人供给合住客人名单,客人零散抵店,单个取卡;

团队负责人供给名单,由总台根据客人抵店先后,安置合住客人,客人单个取卡。

5.12续房服务模范

客人到总台要求续住,接待员应热心接待,留心凝听客人续房的理由和要求,

尽量得志客人;

礼貌地询问客人需住几天,千万不成直接问客人退房时间;

根据客人续房的期限查询近期的房态;

a.如房态慌张,接待员应立刻请示主管后答复客人;

b.如无法得志客人,应向客人建议换房,共商解决手段;

c.不成能续房时,应向客人赔罪,并建议客人改住其他同档次宾馆,积极为客人联系订房。

确认能得志客人续房要求时,接待员辅助收银员向客人收取多一天的房费作为押金;