与下属沟通的语言艺术

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6、与下属沟通的语言艺术

实际工作场景中，一个胜利的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用暖和得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声〞的感情里到达管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。

那么，如何才能到达这种境界呢？

·与下属说话的基本特点

领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参加功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。

〔1〕擅长利用一切谈话机会，擅长抓住主要问题。

谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。

同时，谈话必需突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关心性问候之后，便快速转入正题，说明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

〔2〕擅长激发员工讲实话的愿望。

谈话是领导和员工的双边活动，所要沟通的也是反映真实状况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，留意说话的看法、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情沟通的过程中完成信息沟通的任务。同时，领导肯定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、恳切、求实的看法，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实状况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

〔3〕擅长表达对谈话的情趣和热情，把握评论的分寸。

领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲解并描述予以主动、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲解并描述时，应留意自己的看法，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取员工讲解并描述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。

〔4〕擅长克制自己，擅长利用谈话中的停顿。

员工在反映状况时，常会突然批判、埋怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时兴奋，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而假如员工在讲解并描述中出现停顿，作为领导者也要擅长加以利用。假如停顿是有意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓舞他进一步讲解并描述。假如是员工的思维突然中断引起的，领导最好采纳“反响提问法〞来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚刚讲的话语。

〔5〕擅长克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡〞。

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主〞，有的人很留意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象〞的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的看法，时刻警觉，擅长把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。

更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡〞，否则，“专横跋扈〞就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应当太专权，而应当考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们肯定的自由空间，让他们去自由自由地进展，