如何打造企业新中层

打造企业新中层经营者中层管理者基层员工第一讲：如何赢在中层中层强则企业强：中层是企业的脊梁，支持企业大厦的中梁抵柱；企业战略执行的中坚；中层既贴近市场、了解客户，同时直接接触基层员工，清楚员工士气的“晴雨表”。一、我能贡献什么？重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。需要“働”，而不是“动”丰田的“働”是带有智慧的“动”：儿童们买了动物园的门票并都集中在熊的笼子前时，熊在儿童面前表演的“动”就是“働”。如果没有客人来看，它怎么“动”都毫无价值。需要人“财”,而不是人“才”无论你拥有多么渊博的专业知识与工作经验，如果不能为组织创造价值或增加资源的产出量，一切皆没有意义。二、注重执行：用结果说话完成差事：领导要办的办了→对程序负责例行公事：该走程序走过了→对形式负责应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责结论：完成任务≠执行执行是有结果的行动你被购买（雇佣）因为什么？竞争力---具有专业的优势和特殊的才能；做出客观的价值---用结果说话；你是正直的---拥有高尚的职业人格。三、现地现物：有问题，现场解决现地：指要到问题发生的地点去解决问题；现物：到根源寻找事实，才能以最快的速度作出决策。我的问题：在谈问题时，只许用“我”，而不许用“我们”——只要是我的问题，解决问题的关键就在“我”现在的问题：只有“现在”的问题，没有“过去与将来”的问题——只要是现在的问题，就要“现在”解决四、消除浪费：降低成本就是增加利润浪费的起点：集体无意识最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能容忍浪费的存在”－对浪费麻木－没有耻辱感！成本浪费利润丰田新成本主义物生产过剩的浪费－－掩盖其它浪费，阻碍生产搬运浪费、库存浪费人加工本身的浪费、人智慧的浪费等待的浪费、动作的浪费质对于产品反复修改的浪费不产生价值“动”的浪费第二讲：角色认知：找准位置（把事做对与做对的事）一、检讨缺失：糟糕中层的八大“罪状”喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”；个人英雄式好大喜功→下属“内心空虚”；不善于、不习惯做计划→下属成“无头苍蝇”；布置工作不明确→下属“六神无主”；把布置当作完成→扮演“一号摇控员”；救火现象普遍→扮演“王牌消防员”；把员工素质作挡箭牌→扮演“首席推责官”；关心事远比关心人多→扮演“最大浪费官”。少了一位优秀的员工，

多了一个不称职的经理二、管理认知在设立了明确而清晰的目标的基础上，组织一群人员一起积极而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”让别人去做事情---MaryParkerFollett（玛丽·帕克·芙丽特）变化的市场环境设定目标完成工作

管理策略管理员工指挥和调动你的工作团队管理自我

个人得到发展三、中层定位：三大任务中层层的的三三重重境境界界：：经营者替身你的言行代表整个公司，你的行为体现高层的意志；站在经营者的角度考虑问题，实现个体价值。让客户满意企业内部供应链关系：让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；弄清满意对象：管理上让上司满意，服务上让其它部门满意为员工服务将领：

领导团队达成任务、中间人：

组织内沟通桥梁、稽查员：发现问题、榜样：示范如何解决问题、老师：教导部属、教练：训练部属、心理学家：了解部属、朋友：工作伙伴、父母：关心部属、啦啦队长：激励部属软件件升升级级：：从从技技术术走走向向管管理理，，从从管管理理走走向向领领导导领导是什么领导即是影响的艺术或过程，以便一群人能心甘情愿的奋斗，并朝向某种组织目标。领袖劝导追随者为某些目标而奋斗，而这些目标体现了领袖及其追随者共同的价值观和动机、愿望和需求、抱负和理想。权威与威权如果家中有一个不愿意听话而捣蛋的儿子，那么，就等于家里多了一个没有领导力的老爸。杰克·韦尔奇说：停止管理学会领导。因为没有愿意被人管，更没有愿意接受权威主义，人们更乐意相信与追随自己崇拜的对象，也就是先有威后有权，不是先有权后威。管理理与与领领导导ManagerVSLeader执行行Execution关注注事事Attentionmatter依靠靠控控制制Dependencecontrol接受受现现状状Acceptsthepresentsituation把事事做做对对Makesrightlythematter创新新Innovation关注注人人Paysattentiontotheperson促成成信信任任Facilitatesthetrust推动动变变革革Impetustransformation做对的的事Doestomatter冲突对抗无动于衷听从指示积极配合承诺献身第三讲讲：掌掌握自自己的的时间间－高高效率率工作作忙茫盲盲一、为为什么么人们们总说说“很很忙””？欠缺计计划-有计划划不忙忙、有有原则则不乱乱欠缺学学习-磨刀不不误砍砍柴功功欠缺沟沟通-良好的的沟通通事半半功倍倍欠缺优优先-懂得分分清轻轻重缓缓急欠缺分分工-不是凡凡事要要亲力力亲为为欠缺行行动-拖延是是时间间的大大敌欠缺拒拒绝-不是什什么事事都需需要接接受欠缺条条理-学会5S管理研究案例小组讨论学员发表忙是由由于个个人效效率的的缺失失、职职业人人士糟糟糕的的表现现。二、认认清问问题：：管理者者要想想取得得成果果和绩绩效，，就必必须着着眼于于整个个组织织的成成果和和绩效效，换换句话话说，，管理理者还还要匀匀出时时间来来，将将目光光由自自己的的工作作转到到成果果上；；由他他的专专业转转到外外部世世界，，因为为只有有外部部世界界才有有绩效效可言言。时间对管理者的压力不得不花费一些时间在非生产性的和浪费时间的事务上不能集中整块的时间运用到该做的事情上，致使工作低效管理规模越大、层级越高，他人需要耗费你的时间就越多处理人事问题、创新及变革形成了对管理者时间的过度需求我们的的时间间用到到什么么地方方去了了？时间租租不到到、借借不到到、也也买不不到时间的的供给给没有有弹性性时间没没有替替代品品管理者管理时间要从哪里开始？了解自己的时间是怎样耗用的记录时间管理时间统一安排时间三、如如何管管理时时间？？找出费费时活活动记录时时间消除费费时的的活动动统一安安排时时间1234记录时时间耗耗用的的实际际情况况每月定定期分分析和和检讨讨必须坚坚持首先找找出什什么事事情根根本不不必做做其次哪哪些事事情可可以由由别人人代为为处理理自己是是不是是在浪浪费别别人的的时间间找出缺缺乏制制度或或远见见而产产生时时间浪浪费的的因素素，如如一而而再，，再而而三出出现同同样的的“危危机””人员过过多，，组织织不健健全，，表现现在会会议过过多信息功功能不不全统一安安排可可以自自由支支配的的时间间，将自行行支配配的零零碎时时间集集中使使用危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项、计划预防工作价值观的澄清关系的建立充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急急重要不重要要时间守守恒：：时间间在哪哪，效效率就就在哪哪有的人人忙的的焦头头烂额额，工工作却却很糟糟糕；；有的的人看看起来来很清清闲却却十分分的高高效，，你属属于哪哪类人人呢？？管理理好自自己的的时间间就能能提升升自己己的执执行力力。紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时时间分分配：：哪里里起火火往哪哪里跑跑12重要&不紧急重要&紧急最佳时时间分分配：：永远远做重重要不不紧急急的四、效效率工工作：：结果果导向向时间间管理理策略略优先工工作法法第1步骤：：作好好工作作记录录；第2步骤：：根据据轻重重缓急急列出出优先先顺序序第3步骤：：优先先做又又紧急急又重重要的的事；；第4步骤：：大部部分时时间做做重要要不紧紧急的的事。。检讨工工作法法记录自自己的的时间间用在在哪，，发现现问题题；现金工工作法法昨天是是作废废的支支票、、明天天是未未现的的支票票、今今天才才是唯唯一现现金；；说不工工作法法认真处处理好好手头头工作作，再再处理理新的的事情情；界线工工作制制工作时时不谈谈家事事、家家中不不谈工工作。。案例讨讨论第四讲讲有有效沟沟通人间有有四难难相爱容容易相相处难！相处容容易理理解难！理解容容易沟沟通难！沟通容容易开开口难！美国著著名学学府普普林斯斯顿大大学对对一万万份人人事档档案进进行分分析，，结果果发现现：““智慧慧”、、“专专业技技术””和““经验验”只只占成成功因因素的的25％，，其余余75％决定于于良好好的人人际沟沟通；；哈佛大大学就就业指指导小小组1995年调查查结果果显示示，在在500名被解解职的的男女女中，，因人人际沟沟通不不良而而导致致工作作不称称职者者占82％。沟通目目标：：达成成共识识，鼓鼓舞他他人行行动自我检检讨：：是否感感到备备受鼓鼓舞。。开始始采取取行动动，努努力干干好每每件事事情。。是否否将将你你的的信信息息传传达达给给其其它它人人。。可可以以用用自自己己的的话话描描述述你你的的期期望望。。是否否知知道道什什么么最最重重要要。。明明白白设设定定的的优优先先级级，，知知道道哪哪些些事事必必须须先先做做到到。。是否否不不只只投投入入感感情情，，也也投投入入智智慧慧。。将将你你的的信信息息印印在在心心里里和和脑脑子子里里。。编码码解码码信息息解码码编码码反馈馈特定定信息息“理解解”了的信信息息干扰扰信息息发发送送者者信息息接接收收者者技巧巧、、态态度度、、知知识识、、文文化化背背景景扭曲曲沟通通的的过过程程：：编编码码、、解解码码、、反反馈馈沟通通底底线线：：说说对对方方想想听听的的、、听听对对方方想想说说的的弄清清楚楚听听者者想想听听什什么么；；认同同赞赞美美、、询询问问需需求求以对对方方感感兴兴趣趣的的方方式式表表达达；；幽默默热热情情、、亲亲和和友友善善在适适当当的的机机会会和和场场所所中中。。依据据需需求求、、变变化化场场所所积极极探探询询说说者者想想说说什什么么；；设身身处处地地、、不不要要打打断断；；用对对方方乐乐意意的的方方式式倾倾听听积极极回回应应、、鼓鼓励励表表达达；；控制制情情绪绪适适时时回回应应与与反反馈馈确认认理理解解、、听听完完澄澄清清；；沟通通的的思思维维：：尊重重别别人人的的世世界界模模式式；；设身身处处地地换换位位思思考考；；沟通通的的品品质质取取决决于于对对方方的的回回应应；；100%责任任沟沟通通鼓鼓舞舞他他人人的的正正面面行行动动。。沟通通策策略略：：不不战战而而屈屈人人之之兵兵（（亲亲和和力力））微笑笑：：欲欲取取之之，，必必先先予予之之赞美美：：面面子子给给你你，，里里子子给给我我推销销：：有有好好处处能能使使鬼鬼推推磨磨沟通通策策略略：：运运畴畴惟惟幄幄，，志志在在必必得得（（同同理理心心））同理理心心：站站在在当当事事人人的的角角度度和和位位置置上上，，客客观观地地理理解解当当事事人人的的内内心心感感受受及及内内心心世世界界，，且且把把这这种种理理解解传传达达给给当当事事人人的的一一种种沟沟通通交交流流方方式式。。同理理心心两两个个区区别别换位位思思考考：：仅仅做做辨辨识识，，但但没没有有明明确确反反馈馈。。同情情心心：：不不仅仅辨辨识识、、反反馈馈，，且且同同意意对对方方的的观观点点。。第五五讲讲：：善于于激激励励别别人人：：让让下下属属充充满满干干劲劲与与激激情情29（1））针针对对不不同同的的需需要要实实施施激激励励；；（2））不不能能永永远远使使用用同同一一种种激激励励方方式式。。原理理：：马马斯斯诺诺需需求求层层次次理理论论与与抓抓糖糖理理论论中层层经经理理的的激激励励菜菜谱谱30何谓谓激激励励菜菜谱谱：指指的的是是借借用用菜菜谱谱表表单单的的方方式式列列出出激激励励资资源源或或者者激激励励方方法法。。激激励励的的方方法法是是多多种种多多样样的的，，每每个个公公司司都都可可以以根根据据自自己己的的情情况况编编制制一一份份自自己己的的激激励励菜菜谱谱。。不能能直直接接动动用用的的激激励励菜菜谱谱：奖奖励励制制度度、、职职业业发发展展、、晋晋升升、、员员工工持持股股、、加加薪薪、、福福利利、、显显示示身身份份。。可以以直直接接动动用用的的激激励励菜菜谱谱：主主要要体体现现在在细细微微之之处处，，而而且且更更为为人人性性化化，，例例如如表表扬扬、、道道贺贺、、感感谢谢、、创创造造和和谐谐的的工工作作氛氛围围、、减减少少批批评评和和指指责责等等等等。。中中层层经经理理一一定定要要善善于于发发现现和和运运用用身身边边可可动动用用的的资资源源。间接动用用高层掌掌握的激激励菜谱谱:绩效考核核与提供供帮助和和辅导。认可与赞赞美：PMPPMP策略重点点：学会拍你你的下属属的马屁屁。这是是基于对对人性的的考虑：：人，都都喜欢被被称赞。。例如：：真不错错－小李李，你报报告的第第三部分分写得真真出色－－非常好好－真能能干－没没关系，，思路挺挺好，顺顺着这个个思路干干下去肯肯定不错错－就这这么干吧吧－挺好好－干得得漂亮。。认可与赞赞美的前前提———信任认可与赞赞美的环环境———宽容认可与赞赞美的三三条原则则：1.对事事不对人人；2.更多多地采取取建议的的方式；；3.采采取“三三明治””式的批批评方式式：(1)先认认可与赞赞美；(2)指指出不足足之处；；(3)鼓励实战演练练：训练练你的真真诚赞美美；31激励的即即时性与与创意性性即时性原则当下胜过事后宜快不宜慢（不过夜原则）短期胜过长期（年度不如月度或季度创意性原则庆祝：请你的员工到北京大饭店共餐；奖金：把奖金发到家人手上；出名：参与重大社会活动；谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:46:0522:46:0522:4612/23/202210:46:05PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:46:0522:46Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:46:0522:46:0522:46Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:46:0522:46:05December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月202210:46:05下下午22:46:0512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:46下下午12月-2222:46December23,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2322:46:0522:46:0523December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:46:05下下午午10:46下下午22:46:0512月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:46:0522:46:0522:4612/23/202210:46:05PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2222:46:0522:46Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:46:0522:46:0522:46Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:46:0522:46:05December23,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月202210:46:05下下午午22:46:0512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:46下下午午12月月-2222:46December23,