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文档简介

口语交际接待接待的基本要求1、热情大方，礼貌得体。2、适度寒暄，察言观色。3、言行谨慎，举止端庄。2礼貌待人、知人善谈

案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得配偶的含义。①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异③说话语气要以来者的不同目的而变化注重自身仪表注重待客态度受礼有方真诚回答客人提问接待的注意点答询口语交际答询：就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际

听答询答

答询基本要求听的准答得妙回答明确。回答恰当。回答巧妙。1.

请你介绍你自己。不要单说自己的姓名，年龄，爱好。可以说自己做过最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能显现出来。

2.说出你的优点及缺点。可以大胆的把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。应从自己的优点说起，再加些小缺点，最后再把问题转到优点上。面试问题及答询技巧a.甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷地说：“A。”甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打到吗？”第二天，他估计空着手回家让妻子知道打猎不是容易的事。乙猎人遇到的确是相反，他的妻子看到他带回两只兔子，欢天喜地地说：“B。”乙猎心中喜悦：“两只算什么？”第二天他打回四只野兔。在A,B两处填补内容，两处均是疑问句，不超过10个字。A你仅打到两只？B你竟打到两只？练习题b.下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为应该怎么说才得体。

南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床号是203.有一天，某值班护士问他：“203，你今天怎么样了？”她看了看床头柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危险吗？”这时，隔壁病房的家属喊她去给病人挂水，她转过脸说：“喊什么喊，你没有看见我在跟他讲话吗？”第一句应改为：老大爷

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