如何突破企业经营管理困境

如何突破企业管理困境摘要中小企业现状及行业竞争分析企业经营业态及特点分析中小企业管理瓶颈的本质管理问题及如何突破管理困境企业经营典型案例分析全球金融危机，使中小企业面临经营压力订单减少利润更薄融资困难宏观经济政策，使中小企业成本增加倡导绿色：节能与环保劳动保护：劳动力成本上升4万亿投入：扶持大型基础产业、公众服务业环境变化快，使中小企业难以应对汇率波动大基础材料成本不断上升（如钢材、原油、粮食）中小企业的环境变化：只有健康的企业才能生存和发展行业竞争分析-市场容量个体户数量(万户)比上年增长率(%)资金（亿）比上年增长率（%）总数量29481.059108.97城镇1885.91.475903.751.89农村1062.10.323205.22-0.2批发及零售业态城镇约1200万户；来源国家统计局，数据截止到2009年一季度中国小企业4670万家个体户数量:2948万户市场容量市场数量(个)摊位数(个)浙江608363637江苏501282599山东483293674广东298148199河北265292389湖南207141194辽宁176158631福建14949183河南14593988上海14459112北京12295530安徽11869907湖北11449508江西8757868重庆8358880天津7548896黑龙江7250223吉林7171872四川6358924广西5544608云南4428021内蒙古4128264甘肃3932010新疆3724394山西3124177贵州3017733宁夏2715173陕西2216177海南73629青海73230全国专业市场10万个,亿元以上商品交易市场：4212个平均10%左右的增长行业分布全国专业市场10万个,亿元以上商品交易市场：4212个,行业分布情况全球危机对行业的影响金融危机影响较大的行业是化工、机械、五金等B2B行业，通信、食品饮料、医药等行业受金融危机的影响较小核心竞争力与业务选择人靠本事吃饭,企业靠优势活着识别和凝练企业的核心竞争力，据此决策业务的取舍与现有核心竞争力正向相关的业务，可进一步增强核心竞争力，如果是“似是而非”的业务，不但该业务的开展会面临困境,还会与核心业务争夺资源，削弱核心竞争力.对于非常有吸引力的业务,如果希望进入,需要加大力气建立一个新的核心优势现有业务投资组合分析市场吸引力(规模/增长率/竞争激烈)LowMediumHigh自身竞争实力LowMediumHigh明星类诱惑类鸡肋类问题类核心竞争力？不断变换的产品背后,是企业的核心竞争力在支撑围绕营销销组合的的创新“上横”模式/战略创新新“中横”组织/管理创新新“下横”技术创新新1纵供应链创新2纵流程创新或业务系统创新3纵产品创新4纵服务创新5纵体验创新新6纵营销创新新___六纵三横横生态链链摘要中小企业业现状及及行业竞竞争分析析企业经营营业态及及特点分分析中小企业业管理瓶瓶颈的本本质管理问题题及如何何突破管管理困境境企业经营营典型案案例分析析中小企业业管理瓶瓶颈Text标准化组织结构构流程化管理思想想企业文化化绩效考核核过于依赖赖创始人人的魅力力、家族族式结构构、老板板拍脑袋袋式决策策、粗放放型管理理、结果果考核等等等，在在规模和和业务发发展到一一定阶段段，便一一点点的的呈现出出不同的的瓶颈内部邮件件系统、、OA、企业网网站、企企业门户户ERP系统、客户管管理销售\资金--成本—客户满意意度固化标准准中小企业业需求的的变化：：1.随势而用用2.随身而用用3.随需而用用在当前环环境下，，中小企企业更看看重能解解决实际际问题的的信息化化投入，，解决关关键问题题。企业需要要利用信信息化来来适应消消费者、、监管机机构对产产品质量量、环境境保护等等提出更更高的要要求。企业需要要能跟随随企业成成长发展展的信息息化服务务模式。。随着互联联网与通通讯技术术的发展展，企业业的应用用环境、、应用场场景发生生了变化化，企业业迫切要要求通过过随身应应用、贴贴身服务务来提高高管理效效率。经济环境境巨变，，加上企企业自身身抗风险险能力不不足，给给很多中中小企业业带来经经营困难难与生存存危机，，企业迫迫切需要要利用信信息化来来带动企企业转型型与升级级、帮助助企业提提高利润润、提高高生存能能力。中小企业业为了适适应环境境的快速速变化，，要求更更快地响响应市场场、更快快地决策策。中小企业业摘要中小企业业现状及及行业竞竞争分析析企业经营营业态及及特点分分析中小企业业管理瓶瓶颈的本本质管理问题题及如何何突破管管理困境境企业经营营典型案案例分析析企业经营营业态及及特点分分析网商商贸业态态混合业态态工贸业态态业务拓展展至多分分店或异异地，存存在多网网点经营营典型行业业:覆盖各行行业领域域的批发发连锁性性质的流流通企业业管理聚焦焦:多网点的的经营数数据汇总总、会员员卡、促促销、业业务员考考核趋势:连锁加盟盟+多元化+内销、外外销融合合趋势典型行业业：小型型食品加加工、服服装加工工、机械械加工等等具有自自主生产产能力同同时兼顾顾企业的的商贸流流通业务务管理聚焦：生生产管理与商商贸流通的结结合，订单全全流程管理、、物料管控配套件紧密生生产，企业上上下游结合紧紧密工贸型企业，，加强对下游游加盟商/经销商的控制制力大企业:重设计，轻生生产多网店经营典型行业:服装、数码家家电、五金、、食品糠酒、、饰品礼品管理聚焦:多网店管理理，线上线线下同步管管理。物流流管理趋势:裂变,多样化、垂垂直化、传传统传型摘要中小企业现现状及行业业竞争分析析企业经营业业态及特点点分析中小企业管管理瓶颈的的本质管理问题及及如何突破破管理困境境企业经营典典型案例分分析生产管理123网店管理客户管理管理问题及及解决方案案生产车间无无法监管，，生产成本本很高；生产流程不不规范，订订单无法及及时交付；；不能准确及及时地了解解生产情况况？门店众多，，卖出去多多少货哪些些货说不清清不能快速给给客户回馈馈预计发货货情况准确及时地地给客户报报价不能合理备备货,材料积压严严重；只看到货物物进出，看看不到呆账坏账就就像定时炸炸弹客户的困惑原材料成本本上涨人工成本上上涨企业内部管管控失调解决方案-全订单生命命周期管理理1、自制加工工和委外管管理：加工工单、材料料领料、成成品入库的的全流程管管理，规范范生产流程程2、销售订单生生产执行情情况，随时时看到每一一笔订单的的入库完成成情况，及及时响应3、加工单执行行情况，随随时看到每每一张加工工单的完成成情况，和和材料使用用情况。4、销售订单执执行情况，，清楚看到到订单未发发货的情况况。解决方案—全面物控管管理合理投产合理采购合理用料全订单生命周期管管理生产管理123网店管理客户管理管理问题及及解决方案案经营烦恼：：宝贝有600多种，多个个网店的库库存及时更更新，很保保证，有超卖现象。宝贝上架、、下架工作量比较较繁琐每天发包量量2000包，用淘宝宝的工具，，快递单打打印都是个个大问题，，经常发不出货很多客户同同时订几个个宝贝，未未发的货不不能很好的的管理，经经常忘发货很影响评价价。订单量太大大，发货流流程混乱，，快递单与与出库经常常对不上，，导致发错货。与7、8家快递公司司合作，每每月结账时时，对账结算是个大难题题。7个淘宝客服服人员，没没有有效的激励励每天2000个，给买家好评的工作量很很大,差评的统一处理理也不方便便淘宝的业务量太大大，用淘宝的的后台管理理，无法有有效的管理理。多网店+多实体门店店统一管理优化发货环环节优化快递物物流环节提升工作效效率客服提成，，有效激励励T1-商贸宝网店版支持多网店店+多实体门店店的订单、、库存、发发货、物流流统一管理理、统一分分析会员统一管管理，统一一营销，提高老客户户回头率。。智能批量打打印，保证快速发发货订单执行分分析，及时时了解合包包、拆包的的发货情况况，减少漏发货货仓库与网店店销售一体体管理，库库存时时同同步，避免超卖现现象发货状态及及物流信息息同步到淘淘宝网。出出库单与物物流快递单单一一对应应。订货-发货-物流-收货的全流流程监控,降低发错货货率。准确记录快快递费用，，提供与物物流公司对对账。轻松管理与与物流公司司的往来。。可以按单品品、销售额额、毛利等等计算提成成。直接同步淘淘宝订单做做集中处理理，从而优优化订单处处理效率省去多个平平台的反复复录入、反反复处理预置了多家家快递公司司的快递单单模板，支支持自定义义，快捷方方便。批量好评，减少少工作量中差评统一一管理……应用价值总总结多网店同步步支撑-铺助上架下下架1、一般客户是是多个淘宝宝网店同时时经营，T1的一个账套套可以与多多个淘宝网网店互通数数据2、库存为0是否下架、、是否导会会员都可以以针对不同同的网店进进行设置。。3、针对每个网网店都可以以设置默认认的经手人人等，保证证网店数据据可以正常常导入到T1中1、商品上架架，淘宝系系统中的商商品属性单单独维护优化发货流流程-发的出、发发的快、发发的准第一：对不不同的快递公司和和打印机进行分批打打印第二：可以以针对指定定物流公司司的订单，，在销售单单处打印”批量打印：：第一：系统统预置了常常见的物流流信息第二：可以以设置针对对不同的省省份，使用用不同的快快递公司。。第三：针对对不同的快快递公司，，可以指定定不同的打打印机第四：不同同条件进行行批量打印印快递单模板板：图形化化方式，系系统预置快递递费费用用-对账账与与结结算算1、、清晰晰记记录录每每个个一一包包裹裹的的重重量量，，金金额额、、提提供供运运费费利利润润的的查查询询2、、提供供与与快快递递公公司司的的对对账账即时时响响应应订订单单，，准准确确发发货货订单单的的合合程程管管理理，，时时时时了了解解淘淘宝宝订订单单的的宝宝贝贝没没有有发发货货、、库库房房开开了了出出库库单单，，没没有有打打印印快快递递单单的的数数据据，，及及时时做做出出响响应应解决决：拆拆单、、合合单单发发货货评价价管管理理—减少少工工作作量量客服服提提成成，，有有效效激激励励解决决方方案案—线上上线线下下同同步步管管理理数据据同同步步内内容容：：淘淘宝宝订订单单、、进进销销存存发发货货状状态态及及物物流流信信息息、、库库存存信信息息。。同步步规规则则（（手工工和和自自动动两两种种方方式式）1、、建议议同同步步时时间间最最少少设设置置30分钟钟自自动动同同步步2、、库存存支支持持三三种种方方式式3、、强制制下下载载4、、例外外商商品品处处理理。。生产产管管理理123网店店管管理理客户户管管理理管理理问问题题及及解解决决方方案案客户户营营销销原始始客客户户潜在在客客户户池池打电电话话发邮邮件件定日日程程拜访访、、沟沟通通、、报报价价记记录录下订订单单老客客户户池池查看看订订单单及及应应收收应应付付催款款记记录录找客客户户跟进进签签单单催款款批示示、、审审批批下达达任任务务检查查工工作作客情情报报表表关键键应应用用场场景景1：客客户户资资料料统统一一管管理理—导入入、、新新增增客客户户支持持EXCEL导入入业务务员员可可直直接接新新增增客客户户，，报报备备客客户户新增增时时提提供供‘‘防防撞撞单单’’功功能能，，避避免免业业务务员员之之间间撞撞单单导入入历历史史的的客客户户资资料料客户户报报备备时时防防撞撞单单关键键应应用用场场景景2：查查看看客客户户全全面面资资料料、、订订单单、、应应收收款款等等6个关关联联子子项项查看看订订单单、、应应收收款款、、超超期期应应收收关键键应应用用场场景景3：筛筛选选客客户户、、精精准准营营销销筛选选出出一一批批客客户户群发发短短信信发送送短短信信关键键应应用用场场景景3：经经理理查查看看下下属属日日程程、、批批示示选择择员员工工选择择时时间间段段点击击查查看看具具体体日日程程添加加批批示示建建议议在该该业业务务员员的的首首页页可可以以查查该该看看经经理理批批示示关键键应应用用场场景景4：客客户户跟跟进进计计划划--日程程查看看客客户户跟跟进进计计划划添加加日日程程从客客户户角角度度看看日日程程计计划划录入日程程内容从个人日日历角度度查查看日程程计划设置日程程提醒关键应用用场景5：特殊报报价、费费用等申申请、、审批批处理业务员提提交特价价申请经理在首首页查查看待审审批记录录查看、录录入审批批意见业务员查查看审审批结果果日程+审批行动管理理客户管理理报表总帐用户价值值IP直通/远程通/畅捷电子子商务/畅捷支付/畅捷移动动IT通讯食品服装行业PC手机端移动设备备统一使用用统一营销销统一服务务协同云电子商务务云移动商务务云支付云街边店商商贸宝大大众版/U盘版单店批发发管客户-客户宝管记帐-记帐宝商贸工贸网商业态专业市场场批发商商贸宝普普及版商贸宝批批发零售售版简单加工工工工贸宝宝前店后厂厂网商商商贸宝网网店版专营/兼营大批发商商贸宝批批发零售售增强版版多点零售售商商贸宝宝连锁加加盟版报表总帐管财务-增强包往来出出纳T1-产品线介介绍摘要中小企业业现状及及行业竞竞争分析析企业经营营业态及及特点分分析中小企业业管理瓶瓶颈的本本质管理问题题及如何何突破管管理困境境工贸企业业经营典典型案例例分析实例分析析——老板的抱抱怨(前)企业基本本情况某三轮车车生产企企业，主主要生产产机动三三轮车，，面向客客户和代代理商销销售，老老板张总总创业7年，业务务增长很很快年产值3000万元，200员工，平平均每月月20笔订单；；1000多种物料料，40种标牌产产品，存存货近750万；全国国60家代理，，直接客客户上百百万，应应收帐款款超过1000万；原材材料价格格上涨较较快，成成本压力力大企业问题题最近我们们单子接接得有点点心虚啊啊，我不不知道每每个单子子能赚多多少钱？？也不知知道以前前的每个个单子赚赚了多少少钱？如如何向客客户准确确报价？？——老板直言言“我昨天问问采购，，今天又又问生产产部，上上个月那那个大单单究竟做做到了什什么状态态了，他他们谁也也说不清清楚，客客户天天天催问交交货时间间，就是是不能明明确答复复，烦死死了。”——老板无奈奈存货占产产值比例例高达25%，企业流流动资金金周转带带来很大大的困难难，存货货管理如如此混乱乱，企业业赚的钱钱都积压压在存货货上！——老板抱怨怨订单按时时交付率率<70％，严重重影响企企业信誉誉，天天天被客户户骂，还还要罚款款，甚至至客户流流失。生生产协调调会上，，老板挨挨个骂了了个遍，，还是出出不了气气！——老板恼火火为了完成成任务，，销售拼拼命做单单，货款款却很难难收回，，欠款居居高不下下，占产产值比例例高达20％，流动动资金周周转困难难，业务务发展受受到限制制，业务务增长了了不少，，却不赚赚钱了公司内部部管理损损失一年年超过20万——老板麻木木使用T1工贸宝产产品后应应用效果果：原材料管管理更精精确。以前库存不足足的比例例达到30%以上。通通过工贸贸宝为原原材料设设置安全全库存，，并配合合软件的的自动报报警功能能，原材料库库存不足足率降低低到5%以下。生产、委委外进度度跟踪效效果明显显。使用软件件前客户户打电话话问生产情况况和发货货情况，，业务员员不清楚楚，通过工工贸宝全全程订单单管理，，一键查询询已经发发货数量量、已生生产未发发货数量量、已发发货数量量。物料管理理精确并并降低损损耗率。。使用软件件前生产产工人领领料几乎乎是没有有标准，，应该领领用数量量、正常常损耗数数量、实实际损耗耗数量都都无法精精确监管管，几乎乎是车间间要多少少仓库就就发多少少，每个个月损耗耗都在变变。甚至部分分损耗率率达到25%以上。使用T1软件以后后，工贸贸版严格格监管原原料领用用数量，，按损耗耗率考核核生产工工人，损耗率降降低到企企业设定定的标准准约为8%。成本核算算更精确确使用前成成品成本本心中有有数，使用后成成品入库库时直接接确认材材料成本本，通过自动动费用分分摊将人人工费用用、制造造费用、、其他费费用可以以直接分分摊进入入成本订单交交付率率大大大提升升，销-产-供各环环节紧紧扣，，形成成良性性循环环。企业经经营状状况随随时掌掌握。。对内，，各环环节信信息实实现高高度共共享；；对外外，来来往账账目清清晰。。通过过互联联网老老板在在外地地也能能实时时监管管企业业的经经营状状况。。业务场场景一一公司总总部接接到一一笔订订单：：需三三轮车车300台，6月30号交货货，业业务员员小刘刘通过过预估估成本本后报报价3000，并下下了一一张销销售订订单。。生产部部门当当前生生产任任务排排到6月9号，最最早10号开始始生产产、每每天产产能10台，到到30号只能能生产产200台，剩剩余100台需要要委外外生产产。于于是下下生产产加工工单200、委外外加工工单100价值点点：如何预预估产产品成成本，，作为为报价价依据据如何预预估产产能，，判断断是否否能够够下单单如何由由销售售联动动生产产、委委外两两个流流程T1工贸版版——预估产产品成成本(BOM)1、支持持多级级物料料的分分层；；2、支持持物料料损耗耗率的的设定定；3、支持持各种种定额额费用用的设设定（（材料料、人人工、、费用用、加加工费费、定定额工工时））T1工贸版版——预估产产能销销售联联动(生产任任务)1、生产产加工工单可可以直直接根根据销销售订订单生生成；；2、可以以直接接下达达领料料3、可以以直接接下达达入库库4、可以以强制制完工工5、根据据订单单多产产品投投产T1工贸版版——预估产产能销销售联联动(委外任任务)委外加加工费费的核核算；；委外结结算费费差异异的分分摊；；委外入入库的的管理理；业务场场景二二供应部部门根根据生生产任任务确确认材材料采采购计计划计算出出需要要采购购的材材料：：发动动机、、轮胎胎、润润滑油油、方方向盘盘，要要求到到货日日期10号价值点点：如何将将生产产需求求转化化为库库存需需求进进而联联动采采购如何做做到既既要满满足生生产又又要避避免过过度的的库存存资金金积压压T1工贸版版——合进采采购(物料管管理)物料的的采购购建议议自动动生成成（符符合目目标客客户群群特点点的MRP运算））T1工贸版版——库存资资金积积压(物料管管理)业务场场景三三材料如如期到到货，，分别别给生生产部部门和和委外外单位位B公司发发出原原材料料。每天都都陆续续有产产成品品入库库，生生产经经理随随时关关注生生产和和委外外的加加工进进度：：材料料耗用用情况况、完完工入入库情情况等等。价值点点：如何及及时投投料保保证生生产，，并控控制材材料耗耗损范范围如何控控制委委外环环节中中的材材料““脱控控”情情况如何及及时掌掌握产产品完完工情情况如何及及时确确认产产品成成本，，而不不是必必须等等到月月底才才知道道T1工贸版版——物料下下达1、物料料领用用及退退料2、汇总总领料料、分分批领领料T1工贸版版——用料监监管T1工贸版版——生产跟跟踪T1工贸版版——成品入入库业务场场景四四期间小小刘一一直在在关注注此单单的加加工进进度，，最后后终于于可以以如期期交货货了小刘开开了销销售单单,通知库库管发发货了了.对方也也交了了钱功能点点：如何让让前方方销售售人员员了解解后方方生产产状况况手里有有数，，心里里有底底：不不能光光靠““忽悠悠”T1工贸版版——销售过过程业务场场景五五由于采采购和和销售售都有有1月的账账期，，分别别要在在7月10号支付付付材材料款款、7月30号催收商品品款；财务务人员需随随时掌握应应收应付情情况、账龄龄分析等价值点：按时付款、、及时回款款，财务如如何把关？？收付款如何何做到单单单对应，以以免多付漏漏收应收应付管管理钱袋子要管管好：1、超期应收收应付报警警2、应收应付付账龄分析析3、往来对账账等业务场景六六总经理每天天都要查看看总部和各各个门店的的销售情况况，以便及及时作出策策略调整。。6月报表查可可以看出，，这款三轮轮车销售利利润非常不不错；而且且相对来说说委外加工工成本较低低，利润更更高，质量量也不错。。总经理作出出决策：通通知各门店店销售经理理，增加此此款三轮车车的促销力力度，提高高销量；通通知生产经经理：凡这这款三轮车车的单子尽尽量安排委委外生产。。价值点：扩大利润：：生产什么么、销售什什么，如何何决策？抓住钱袋子子老板查询该出手时就就出手这段时间的的经营情况况请看这里里企业整体情情况在这里里更多决策支支持都在这这里畅捷通的服服务介绍中小企业信信息化全程程服务模式式全新模式健康才是竞争力中小企业通过企业经经营诊断，，为企业提提供优化的的产品组合合、随时随随地的支持持服务，融融合最新通通讯技术与与电子商务务，帮助企企业提升管管理水平、、提升管理理效率、提提升经营效效益，打造造中小企业业转型升级级的“加速速器”，并并陪伴企业业成长全过过程，帮助助企业健康