物业护卫员各岗位礼节礼貌用语规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业护卫员各岗位礼节礼貌用语规范物业护卫员各岗位礼节礼貌用语模范之相关制度和职责，物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语模范一、大门岗1、面对当日第一次遇到的业主/住户,应立正敬礼,并根据概括时间处境向业主问好,如早(晚)上好!上(中、下)午好!2、当有目生人走进大...

物业护卫员各岗位礼节礼貌、用语模范

一、大门岗

1、面对当日第一次遇到的业主/住户,应立正敬礼,并根据概括时间处境向业主问好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

2、当有目生人走进大门时,要起立问候"×××先生/小姐/女士,您好!"或"请问您有什么事吗"

3、确认是访客到来时,应礼貌地询问:"请问您找谁"然后指点访客,"请您用对讲机与业主/住户联系!"如业主/住户不在家时,要婉言报告访客,"对不起,×××先生/小姐/女士不在家,请您事先与×××先生/小姐/女士联系,下次再来,再见!"如能确认业主/住户在家,并且该业主/住户又容许接待访客时,即报告访客,"请您出示有效身份证件登记!"登记完成后,应双手将证件递给访客,说:"让您久等了,感谢合作!"

4、当访客对登记有效身份证件一事有异议时,用恳切的语调报告对方,"对不起,登记身份证号码是公司的一项制度,请您支持与合作!"

5、当有访客出来时,要切实填写其离开时间,如其证件留在岗位上,应起立,双手将证件递还访客,同时说"接待下次光临!"

6、当遇到由公司或管理处领导陪伴客人前来参观时,应立正敬礼并礼貌的说;"接待各位领导光临指导!"

7、当遇到业主/住户搬出大件物品时,首先要迎上前敬礼,同时说:"请您出示《物品放行通知》单!"如对方没有办理《物品放行通知》单时,要指点持业主/住户到管理处办理后再放行。如其对查验《物品放行通知》单持有疑议,再恳切地报告对方,"验证《物品放行通知》单,是对业主/住户财产安好负责,请您合作!"

8、如遇到业主/住户当面向你投诉时,要专心做好记录,并表示(如是电话投诉,还应加上"我已做了记录,")"我们将尽快为您供给服务,请稍等!"然后实时报告。

9、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的处境时,不要轻易许诺,应礼貌地解释说:"对不起,我不了解这个处境,假设需要,我帮您询问一下,请您一会再打来!或者请您直接拔打电话(概括号码),找×××行吗再见!"

二、机动巡逻岗

1、面对当日第一次遇到的业主/住户,应立正敬礼,并根据概括时间处境向业主问好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

2、遇到车主不按规定停放车辆时,要主动迎上前去,先向车主敬礼,今后劝阻道:"对不起,(这是消防通道,)请不要在这儿停放车辆!"

3、遇到攀折花木、践踏草坪的处境,要予以劝阻,"请不要践踏草坪!""请绕行!"

4、如碰见业主/住户外出时,以指点的口吻说:"请关好门(窗),切断电源,留神安好"。

5、当察觉有业主/住户将家具、物品堆放在楼宇公共(消防)通道时,要实时告诫业主/住户,"请不要把物品放在公共(消防)通道上,以免堵塞通道!"

6、要随时指点业主,"天干物燥,请留神防火"。

7、如望见乱丢果皮、纸屑的处境,要实时予以制止,指点其"请留神环境卫生,不要随地乱扔!"8、当察觉有业主/物业使用人在通道上点烛、燃香、烧纸时,要实时予以制止,并告诫业主/物业使用人:"请不要在通道上点烛、燃香,以免引发火灾!"

9、假设察觉有违反时间规定搞装修或其他行为,造成过大声响,影响他人休息的处境,须实时出面制止,并告诫业主/物业使用人:"请自觉遵守装修规定,中断装修!"或"请减小音量,不要影响邻居休息!"

10、望见业主/物业使用人携带物品过多(重),应立刻上前,扶助业主把物品送到电梯(或家门)口,并礼貌地向业主/物业使用人道别,"再见!"如其向你致谢,应答"不用谢,这是我们理应做的"。

11、当遇到车主驾车驶出车库时,应立正敬礼,并说"一路平安!"或"请慢走!"

12、当有外来车辆进入车库时,应正确运用指挥车辆指挥手势,指挥车辆停放在临时车位上。

13、察觉闲杂人员进入车库,应立刻迎上前去敬礼,然后奉劝对方,"对不起,这是私家车库,请不要在此逗留"。

14、如遇到业主/住户当面向你投诉时,要专心做好投诉记录,并表示"我们将尽快为您供给服务,请稍等!"然后实时报告。

15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时,应立刻立正敬礼,并热心地说,"接待各位领导光临指导!"

16、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的处境时,不要轻易承诺,应礼貌地解释说:"对不起,我不了解这个处境,假设需要,我容许帮您询问一下。或者请您直接拔打电话:(概括电话号码),找×××行吗"

三、地下车库(场)岗

1、面对当日第一次遇到的业主/住户,应立正敬礼,并根据概括时间处境向业主问好,如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

2、当车辆进入地库时,应立刻起立敬礼,并急速上前指挥车辆的倒车与停放,并问候业主"您下班了"或"您回来了"。

3、当业主把车停稳时,应实时指点车主,"请不要把宝贵物品放在车内","请关好车门(窗)"。

4、如车主携带物品过多(重),应立刻上前,扶助业主把物品送到电梯口,并礼貌地向车主道别,"再见!"如其向你致谢,应答"不用谢,这是理应的"。

5、当有车主驾车驶出车库时,应立正敬礼,并致"一路平安!"

6、当有外来车辆进入车库时,应指挥车辆停放在临时车位上,并报告车主"请走人行通道,并到大门举行来访登记!"并致谢车主,"感谢合作!"

7、如有闲杂人员进入车库,应立刻迎上前去,先敬礼,然后奉劝对方,"对不起,这是私家车库,请不要在此逗留"。

8、如遇到业主/住户当面向你投诉时,要专心做好投诉记录,并表示"我们将尽快为您供给服务,请稍等!"然后实时报告。

9、如遇公司领导或管理处领导带人参观时,应立刻立正敬礼,并热心地说,"接待各位领导光临指导!"

10、如有业主/住户询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的处境时,不要轻易承诺,应礼貌