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文档简介

-.z物业个人年终工作总结(精选多篇)20**年年初,由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经历,现把20**年上半年个人工作总结汇报如下:

一、强化部门制度建立

1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进展调整,加强管理,提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进展起草和修订。制度建立共七则:例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。

3、加强员工精神风貌建立,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进展总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改良工作作风,提高效劳意识。

5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习?物业管理条例?、?物权法?等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对2021年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报,明细附后。

3、家政创收收入07年方案为10万元,截止至7月末共收入7410元,于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比拟大,造成方案完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机,力争创收达2万元。

4、下半年收费分三局部,一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进

行清缴;二是进展07年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。

三、效劳管理

1、对前期物业档案和资料进展整理,并规档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。

①对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理;

③对维保厂家资料进展统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室设施设备进展整理,安排联系维修及室清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理,屡次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理,如5*506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理,规日常大堂岗位及巡楼工作,组织屡次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进展回访跟进。

5、管理小区养犬问题,一是下发“小区加强管理养犬规定〞的通知,并公示举报;二是请广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。

四、b区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络,取得b区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。

2、对b区交屋需要的程序、资料进展思考准备,改良完善制定a区交屋程序,防止产生同样的错误及失误。根据a区资料参考?物权法?等法规对b区所需文件进展整理准备,并请示集团后准备印刷。

3、进入b区施工现场,了解进度,对已完工工程进展初验,为正式接收开场准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进展b区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修工程工作,做好回访。

5、b区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接收管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进展整体安排。一是对人员分工、工作围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等容统计进展布置,对重组的保洁班进展部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展提高及细化,加强清洁质量;三是对费用方案进展掌握,并在原有工作根底上进展分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进展建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字前方可出库,并控制其合理的使用,并进展月底盘点,做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进展每日巡查,对发现问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有方案,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进展阶段性总结,将新标准、新要求在班组进展贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,屡次受到公司领导的肯定及表扬。

3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一局部工作仍在继续进展中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的根底上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作则,调发动工的积极性,保质、保量的完成各项工作。

物业个人工作总结文2021年对于我股份来说是喜事连连。9月16日我股份成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理,同时接收了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦〞。

金秋十月是收获的季节,也是我股份收获的日子。10月18日是我股份的家具行业旗舰式商城“家居〞隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新之喜、重之庆〞,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?

“中城大厦〞“橱柜门业精品城〞虽已交由我物业管理负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接收人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续稳固开展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理概况;

2021年10月8日“物业公司〞正式注册成立,在2021年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦〞并由“物业公司〞接收其所有工作。

我橱柜门业精品城概况;

“橱柜门业精品城〞位于**************,是我股份投巨资收购原“橱柜厨具城〞。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防平安系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安效劳。商城现有摊位94个,经营面积5514㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万㎡。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。

“橱柜门业精品城〞是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建立,是整体改造的重要组成局部,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的开展,具有重要的现实意义。

中城大厦概况;

中城大厦是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于2021年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000㎡,建筑面积约2万㎡。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大局部是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安效劳。

人员编制、部门设置:

“橱柜门业精品城〞与“中城大厦〞对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司〞统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置:

因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经总及各部门负责人研究决定,将“工程局部〞从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的构造。

科学安排,强化“三全管理〞,为创银河特色的企业品牌,树良好企业形象,完成新物业交接,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业效劳工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结

一、明确指标努力增收节支

年初,按董事会下达的目标管理责任进展分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。一年来,虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收,经努力销纯洁水收入多元。代办理房屋出租收入××××元,代为效劳收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓实培训落实量化制度

依据“培训大纲〞把培训工作落到实处,购进“物业管理是怎么炼成的〞光盘,组织大家认真观看学习,学时近10个小时共8盘,自编培训讲义×课题宣,讲×次并加强岗前培训和在职培训结合,在新进职员多、员工进出变数大的情况下,培训放在首位,先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监视检查,确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广,并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善规,要求在岗员工定岗定职,做好工作。好文网文网

三、物业交接锻炼员工队伍

今年公司一项重大工作,新物业××××大厦交接,年初开场就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程,招收新员工方案,又必须按名都大厦落成交接的阶段,逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分,部门之间分工明确,较好完成了交接任务,实施对新物业的管理。半年多来的实践,员工队伍得到锻炼,已能胜任各自的工作。

四、五心效劳提高企业形象

年初提出的以“五心〞做好优质效劳工作以提高企业形象,总办以身作则,在拓宽效劳上大做文章,为让业主满意,必要时业主需要的都主动去效劳,业主全家外出,家里的花木要浇水,养的欣赏鱼要喂养,物业管理员主动接下钥匙,很好完成任务。业主提出要请保姆,主动联系家政效劳公司,帮助协调,先后调换多人,终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理,主动帮助代办,密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感,企业形象得到了提高。原创:

五、加强沟通发扬团队精神

今年注意摆正与其他部门的关系,新物业管理员上岗,刚开场有做好工作的愿望,有些工作又必须由其他部门员工配合的,沟通协调不好,影响工作心理不好受,及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预,而是与部门主管、经理协调,让他们去解决问题,并能通过个别问题在部门教育大多数,有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性,使团队精神得到了发扬。

六、反思缺乏落实整改提高

在工作中也有很多缺乏之处,在今后的工作中,我会改善我的缺乏之处,扬长避短。刻苦学习,提升自己的工作能力。

工作总结,就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的缺乏,从而得出引以为戒的经历。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进展理性的思考。总结与方案是相辅相成的,要以工作方案为依据,订方案总是在总结经历的根底上进展的。以下是由

**年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同支持和帮助下,以党的“**届四中全会〞精神作为指导思想,认真落实“科学开展观〞。严格按照**区区委、区政府及**路街道党工委的文件精神,围绕着物业公司**年的总体目标和要求,做了大量的工作,圆满完成了社区各项工作任务,现将**年个人的主要工作汇报如下:

一、劳动保障工作情况:今年社区共登记失业人员103人、安排“灵活就业〞42人;组织失业人员参加**区人力资源中心组织的招聘会12次、职业技术培训班6批次;为8名失业人员办理了“40、50〞社保补贴。

去年7月份至今年11月份共办理?**市城镇居民医保?627人;完成医药“零星报销〞10人,计4万余元。

二、低保工作情况:

春节期间,社区慰问5户低保特困家庭,发放了米、面、油及慰问金,并为1户低保家庭发放冬季取暖补贴;为低保户文斌申请了300元**市孤儿救助金;实施医疗救助特困家庭9人;并为2户低保困难家庭办理了廉租房。

全年低保新办理5户、6人、1004元,**年低保复审中停发2户、5人、603元,调整4户、减5人、500元,共发放29户、42人、计6375元。

三、残疾人工作情况:

社区组织残疾人参加各种免费培训班5批次,参观**野生动物园游园活动1次;为15名残疾人更换了第二代残疾证,同时为5名残疾人办理了残疾证。

四、“老龄委〞工作情况:

“重阳节〞降临之际,为社区63对金婚夫妇举办庆典活动1次,并为358名65岁以上老年人办理新的?**市老年人优待证?。全年完成发放“90〞岁以上老年人“保健〞补贴4人,计2400元。

五、人口与方案生育工作情况:

在育龄妇女中开展优生优育知识讲座4次;免费为育龄妇女体检身体4次、b超三查2次;同时为12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片;全年没有1例方案外生育,较好地完成了**年的人口与方案生育工作。好文网文网

六、文体工作情况:

全年社区组织志愿者开展各种文体、文艺活动5次;举办“非遗〞文化知识讲座1次,挖掘“非遗〞文化工程2个。今年“8.8〞全民健身日,社区全体工作人员积极参加**区举办的“第二届全民健身运动会〞,并获得了优异的成绩。

七、司法、综治工作情况:

、全年组织群众开展平安知识讲座2次,消防知识讲座1次;为40名流动人口办理了暂住证;在**年“国庆〞期间,社区全体人员全天候加班加点地进展“安保巡逻〞,确保了辖区的稳定,为**路地区的“平安创立〞工作做出了一定的奉献。

、今年3月份,社区配合街道办事处综治办,在社区东门口开展“平安创立惠万家,温馨提示你我他〞法律效劳活动,向过往群众发放法律科普教材30本,法律宣传单4000多份。社区获得**区社会治安综合治理“平安社区〞和**区平安创立“示小区〞的荣誉称号。

、全年社区共调解各类矛盾56起。特别是对17、21号楼48户群众所反映的“基建扰民〞和原“五.七〞加工厂68名职工因生活费“集体上访〞等问题的成功调解,从而保证了社区全年没有大的群众集体上访事件,为我公司的稳定、开展做出了奉献。

**年的工作取得了一些成绩,都是领导支持和同志们帮助的结果。自己在**年工作中也有着不少问题和缺乏:工作主动性差,工作标准低,经常有得过且过的思想,忧患意识差,社区群众对有些方面的工作还有意见。在**年的工作中请领导和同志们多批评、多指正。同时我也深信,在物业公司班子的正确领导下,在全体职工及社区群众的支持下,**年的工作一定能干的更好。

个人年终工作总结

光阴似箭日如梭,转眼间一年已经过去。回忆本人在世纪龙物业石梁溪玫瑰园工程一年来的工作,在领导和全体同志的关心、帮助、支持下,本人紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改良工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作〞为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,现对一年来本人工作总结如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作

物业管理工作是一个具有特殊性的效劳行业,在这日益更新及业主更高的须求上,为了尽快适应新形势的工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同行,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责

积极主动地搞好文案管理。一年来,我主要从事办公室的工作,做好公司各类证件的延续及物业的承接查验工作。文案管理上手比拟快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编

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