电子商务师理论卷二

电子商务师（三级）理论卷二一、单选题1、谁是优化店铺接待流程最直接有力的推动者（）［单选题］客服管理质检人员（正确答案）培训师客服2、行业TOP单品的提取维度，不包含哪个（）［单选题］客单价销量销售额款式（正确答案）3、以下关于店铺选款数据指标的公式，错误的表述是哪个（）［单选题］A收藏率=收藏数/访客数B加购率=加购数/访客数C访客平均价值=成交金额/成交访客数（正确答案）D转化率支付买家数访客数4、制定客诉质检标准的目的，以下哪个说法是正确的？（）［单选题］A有利于提高店铺销量，提升转化率B提高客服的回复时间C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范，避免导致客诉。（正确答案）5、视觉呈现分类，错误的是哪个？（）［单选题］A产品视觉B个人视觉（正确答案）C品牌视觉D营销视觉6、制定客诉质检标准的目的，以下哪个说法是正确的（）［单选题］A有利于提高店铺销量，提升转化率B提高客服的回复时间C监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范，避免导致客诉。（正确答案）7、以下哪个商品不属于广告信息违规（）［单选题］'在天猫手机类目下发布回收类商品发布一个心情故事类商品发布的商品无实际价格依据发布的商品中有自己实体店的地址（正确答案）8、以下哪些限定条件符合未知人群探索中A优选的缩小人群范围（）［单选题］A男，月消费能力3级B女,18-24岁（正确答案）C城市等级三级，女D城市等级1，30-34岁9、某会员因滥发信息被扣12分，同时又因描述不符被扣一般违规12分，将会天猫支付违约金多少元的处理（）［单选题］0元5000元10000元20000元（正确答案）10、计划的培养可以大致分为哪几个阶段，以及这几个阶段的先后顺序是？（）［单选题］成长期-稳定期--培养期B成长期-培育期-稳定期C培育期--稳定期-成长期D培育期-成长期--稳定期（正确答案）11、有没有做好老顾客维护,主要看以下哪个指标（）［单选题］客单价复购率（正确答案）关联购买好评12、AlPL与FAST之间的关联，以下描述中错误的是？（）［单选题］F指标表示AIPL消费者总量A指标表示存在AIPL状态提升的消费者总量在AIPL人群总量占比的指数（正确答案）S指标代表着品牌可以低成本高效触及或转化的人群,与是否已经产生购买行为无直接相关性T指标有过活跃行为的超级用户在超级用户人群总量的占比13、微淘商家号总共有几个层级（C）［单选题］TOC\o"1-5"\h\z5级6级7级（正确答案）8级14、预估下一年交易指数应该同时参考数据为（）［单选题］前3年交易指数同比、环比增长数据（正确答案）前3年访客数同比、环比增长数据前3年客群指数同比、环比增长数据前3年搜索人气同比、环比增长数据15、消费者圈层运营-未知人群探索（破圈）及消费者圈层运营-泛兴趣人群拉新（破圈）共同核心关注的指标是什么？（）［单选题］展现量点击量破圈用户规模（正确答案）平均破圈成本16、以下行为哪个属于扰乱市场秩序行为？（）［单选题］以任何方式刻意规避天猫的规则、协议或管控措施直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序以不正当的方式获取或使用天猫资源以上都是（正确答案）17、以下哪个商品属于广告信息违规（）［单选题］发布的商品中含有该店无现货，请到XX天猫店沟通8.在天猫手机类目下发布回收类商品发布了的商品只有图片,没有其他内容以上都是（正确答案）18、存在危及交易安全的行为时,天猫能会对违规账户做哪些限制动作（）［单选题］限制登录旺旺限制买家行为C交易账期延长D以上全是（正确答案）19、以下场景描述中，哪个场景不属于R复购力指标场景？（）［单选题］品类使用场景拓宽消费类目迁移，防止人群流失高价值人群召回（正确答案）消费体验&服务升级20、以下哪个原则用在绩效考核里面是最关键的？（）［单选题］SMARTE原则（正确答案）FABEL原则三同时原则劳动分工原则21、关于商品标题的上传，如下描述正确的是？（）［单选题］可以出现违禁词，卖点描述清晰,并字数控制在60字以内请勿出现违禁词，卖点描述清晰,并字数控制在60字以内请勿出现违禁词，卖点描述清晰,并字数控制在30字以内（正确答案）D请勿出现违禁词，卖点描述清晰,并字数控制在120字以内22、为打造高品质的服务团队，在品控角度的重要工作内容是什么？（）［单选题］完善的质检培训体系（正确答案）完善现场管理制度加强管理及员工的执行力D提高人员的工作效率23、聚划算入口图的素材特征正确的是？（）［单选题］A白底（正确答案）可以少量文案可以大面积文案可以纯色背景24、针对语言组织能力欠佳的客服,质检需要从几个方面来帮助客服改善问题（）［单选题］让客服了解回复问题完善的重要性，设置相应的回复话术供客服使用（正确答案）提醒管理监督客服回复,设置一些安抚性的快捷供客服使用强化客服对产品专业知识和的熟练掌握程度需要核实客服是因为粗心紧张导致使用错快捷，还是对快捷不熟悉未能解决顾客问题25、关于“商家为什么要关注FAST指标”以下说法正确的有（）［单选题］FAST指标能够帮助商家判断消费者运营的健康程度（正确答案）FAST指标能够帮助商家完成销售额FAST指标能够帮助商家达成各项KPIFAST指标能够反映商家整体的流量情况26、针对语言组织能力欠佳的客服,质检需要从几个方面来帮助客服改善问题（）［单选题］让客服了解回复问题完善的重要性，设置相应的回复话术供客服使用（正确答案）提醒管理监督客服回复,设置一些安抚性的快捷供客服使用强化客服对产品专业知识和的熟练掌握程度需要核实客服是因为粗心紧张导致使用错快捷，还是对快捷不熟悉未能解决顾客问题27、下面选项聊一个不是视觉呈现的分类（）［单选题］产品视觉.B个人审美（正确答案）C营销视觉D品牌视觉28、某品牌通过数字化增长方案设计在效果复盘时发现可运营人群资产有大幅提升,请问该品牌时通过如下哪个增长驱动因素实现了可运营人群资产提升？（）［单选题］GROW模型DEEP模型FAST模型（正确答案）GMV模型29、商品的历史最低价和商品报名普通大型活动的活动价之间什么样的关系会影响活动无法报名？（）［单选题］商品历史最低价高于活动价商品历史最低价低于活动价商品历史最低价等于活动价不影响（正确答案）30、某品牌开启会员积分功能,提供新品试用、差价补偿、不吃包退等会员增值服务，培养品牌忠实粉丝，升级消费者购物体验，有利于品牌提高下列哪项指标？（）［单选题］G指标R指标（正确答案）O指标W指标31、虚假交易处罚后在哪里查看？（）［单选题］A体检中心（正确答案）B买家中心C天猫首页D我的淘宝32、天猫店铺上线后公司计划两周后再正式经营店铺需要注意什么？（）［单选题］A店铺还未准备到位，建议先下架商品，上架状态有可能会被拍下，若被拍下则需要按照天猫规则发货（正确答案）什么都不用管，别它去。先上架商品，上架的越多越好，为后面经营店铺做准备。商品先上架但在详情页或标题说明预计两周后发货33、商家因一般违规行为，每扣12分需向天猫支付多少违约金？（）［单选题］0元5000元10000元（正确答案）20000元34、基础运营在店长工作中起到什么核心作用？（）［单选题］A建立风控机制保障店铺正常运营且不出问题（正确答案）学会采集数据和分析数据学会如何操作店铺后台帮助店长做决策35、广告类型包含搜索广告、展示广告、信息流广告等，超级推荐属于哪种广告类型？（）［单选题］搜索广告展示广告信息流广告（正确答案）联盟广告36、品牌视觉主要影响店铺的哪项数据指标（）［单选题］直通车点击量店铺层级产品数量客单价（正确答案）37、FAST指标中的A指标含义是什么？（）［单选题］A到IPL的流转率AI到PL的流转率人群周关系加深率（正确答案）人群月关系加深率38、重点款以周期维度进行追踪数据时以下哪个不是常用的周期？（）［单选题］TOC\o"1-5"\h\z天周季度（正确答案）月39、以下哪项是商品属性标签提炼关键点（）［单选题］生意参谋-市场属性洞察消费者的真实和潜在需求（正确答案）行业属性标签，竞品属性标签在TOP商品或者竞品详情页中提炼40、对于客户服务管理岗位定义，以下描述中，不正确的是？（）［单选题］做好现场运营管理,风险控制和质量管理确保客服工作的专业性,提高客服的服务质量保障整个团队运作有序，为消费者提供优质的服务及时提交店铺活动报名，保证店铺月度销售任务的达成（正确答案）41、交易中存在诱导交易对方违背天猫正常交易流程操作的行为的,天猫将执行什么处罚（）［单选题］虚假交易违背承诺危及账户安全危及交易安全（正确答案）42、小莉是一家女装店铺的内容运营,请问以下哪个“我的频道”中的内容渠道她们属于她们类目所属渠道？（）［单选题］亲宝贝Ifashion（正确答案）C极有家D美妆学院43、卖家第一次进行虚假交易:若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣几分（）［单选题］1212（正确答案）D不扣分申诉中心（正确答案）买家中心仁天猫首页我的淘宝45、通过对GROW定义及场景介绍课程的理解，以下对GROW指标描述错误的是（）［单选题］G指标指类目拓展渗透提升以及现有类目渗透提升R指标指新老客复购增加O指标指新老客客单升级GM增量是由GROW指标共同赋能（正确答案）46、以下哪个商品不属于广告信息违规（）［单选题］A发布的商品中有自己实体店的地址（正确答案）B发布的商品中含有”该店无现货，请到XX天猫店沟通C发布的商品中含有"商品已售完，仅供欣赏D发布了的商品只有图片,没有其他内容47、天猫店铺已上线，但是店铺商品还没有到位，商家要怎么办？（）［单选题］A标题写预售商品，介意勿拍B详情自己注明大概发货时间C不清楚该怎么办无法确保在48小时内发货（以物流系统揽收为准）请及时下架商品,避免延时发货扣分处罚和30%钱款赔付损失（正确答案）48、商家因一般违规违反违背承诺和/或滥发信息的规定，如两项违规累计被扣分达多少分，给予监管店铺14天的处理（D）［单选题］6分12分24分36分（正确答案）49、“下沉地域”的定义是什么？（）［单选题］一二线城市三四五线城市（正确答案）沿海省份内陆省份50、品牌视觉主要影响店铺的哪项数据指标？（）［单选题］直通车点击量店铺层级产品数量D客单价（正确答案）51、广告类型包含搜索广告、展示广告、信息流广告等，超级推荐属于啷种广告类型？（）［单选题］A搜索广告展示广告信息流广告（正确答案）联盟广告52、以下哪种行为属于不正当牟利？（）［单选题］A.我向小二的家属提供财物，希望店铺能上某大促活动B.我向小二提供财物，希望能让自己的店铺上某次大促活动C.品牌商款待小二，希望能让销售自己品牌的店铺上大促活动D.以上都属于（正确答案）53、以下哪种对于“超级推荐”工具的描述是不正确的？（）［单选题］A.超级推荐是以货找人的模式，通过产品标签和人群标签的比对来推送商品B.超级推荐是2019年才推出的新推广工具，目前淘宝平台上还有许多店主或运营不知道如何使用，所以现在竞争较低，推广费用也比较低C.超级推荐可以打开多个渠道的流量入口，像手淘搜索、手淘首页、购物车、微淘、直播、我的淘宝等等页面都有超级推荐的入口D.超级推荐工具只有天猫店铺可以使用，目前C店还无法使用超级推荐（正确答案）二、多选题54、对于不同类型的流量之间的关系，描述正确的是？（）A.搜索流量的转化率一般比手淘首页转化率高（正确答案）B.首页流量转化率一般比搜索转化率高C.首页流量过高可能会间接影响搜索流量的爆发（正确答案）D.首页流量过高不会间接影响搜索流量的爆发55、生意参谋里面手淘推荐是指？（）A.手淘首页及各tab下的猜你喜欢流量（正确答案）B.手淘购物车内的你可能还喜欢流量（正确答案）C.手淘付款完成页内的你可能还喜欢流量（正确答案）D.手淘查看物流页内的你可能还喜欢流量（正确答案）56、以下哪些是超级互动城的基础准入条件？（）A.商家店铺等级1冠以上B.店铺每项DSR在4.4及以上（特殊类目无DSR要求或者可相应放宽，由阿里妈妈根据特殊类目的具体情况另行确定）（正确答案）C•在使用阿里妈妈营销产品或淘宝服务时未因违规而被暂停或终止服务（阿里妈妈营销产品包括阿里妈妈超级互动城软件服务、淘宝直通车、天猫直通车和淘宝客等业务，）。（正确答案）D.出售假冒商品6分及以上满365天（正确答案）57、打造爆款的产品基础包含哪些方面？（）A.产品标题（正确答案）B.主图（正确答案）C.基础销量（正确答案）D.评价（正确答案）58、商品测试渠道划分有哪些？（）A.老客户测款（正确答案）B.钻展测款（正确答案）C.直通车测款（正确答案）D.爆款连带（正确答案）59、商品定价考虑的外部因素有哪些？（）A.市场竞争（正确答案）B.国家政策（正确答案）C.市场需求的价格弹性（正确答案）D.群体外部环境因素（正确答案）60、在分析竞争对手时，要分析竞争对手的数据。以下哪些数据需要重点分析？（）A.支付金额（正确答案）B.UV价值（正确答案）C.加购率（正确答案）D.收藏率（正确答案）61、利用哪些方式，可以找到竞店？（）A.搜索关键词（正确答案）B.生意参谋一市场一市场排行（正确答案）C.生意参谋一竞争（正确答案）D.任意店铺做竞争对手62、对于预测活动期的销售额,以下说法正确的是？（）A.根据历史同比活动期数据预测（正确答案）B根据目前日销数据预测（正确答案）C.根据店铺目前库存数量预测D.根据竞品销售数据预测63、产品测试中，下述哪些数据可以用于判定产品预期投放效果（）A.支付件数B.转化率（正确答案）C.加购率（正确答案）D.目标UV与实际UV（正确答案）64、小名新建的超级推荐新计划没有流量，请问他应该从以下哪些方面进行调整?（）A.提高计划出价（正确答案）B.圈定更广泛的定向人群（正确答案）C.提高时间折扣比例（正确答案）D.优化创意图片65、可以提升转化率的营销方法有哪些？（）A.根据1件价格设置优惠券（正确答案）B.满XXX元+XXX元换购商品（正确答案）C.进行赠品赠送（正确答案）D.限时打折（正确答案）66、在产品规划层面,以下说法正确的是？（）A.考虑竞争因素，竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润越来越低。（正确答案）B.季节性的产品，做多款布局（正确答案）C.通过活动走爆，淘客起量，直播，推广，老客户等方式起量，要结合这些推广特点制定毛利率（正确答案）D•店铺全部围绕高利润的产品去布局67、会员运营可实现的目标有哪些？（）A.人群向高价值区域流转，提升会员生意贡献（正确答案）B.运营方式向私域转变，充分挖掘会员价值（正确答案）C.预算向拉新倾斜，提升人群增长规模（正确答案）D.减轻客服负担68、在我们对竞品和自身产品都有充分了解的情况下,提炼我们的产品属性标签的关键点有哪些？（）A.消费者潜在需求（正确答案）B.与竞品的相同点C.与竞品的差异点（正确答案）D.消费者真实需求（正确答案）69、在商品发布编辑页面中，会包含哪些内容？（）A.商品属性（正确答案）B.商品编码（正确答案）C.商品SKU（正确答案）70、莉莉是一个美妆店的新媒体专员，最近他们店铺在5个主播中选择一个最适合他们的主播，请问一下莉莉应该重点关注这些主播背后粉丝的哪些数据，能帮店铺更好的选出适合他们的主播？（）A.年龄（正确答案）B.城市分度（正确答案）C•类目偏好（正确答案）D.30天内的购买力数据71、小金是一家某知名美妆品牌店铺店长,为了提升美妆品牌在淘宝内的认知，在消费者心智中种草，需要在公域内容渠道推广，请问小金可以选择哪个渠道？（）A.手淘有好货（正确答案）B.手淘哇哦视频（正确答案）C.手淘直播（正确答案）D.手淘淘宝头条（正确答案）72、张丽接到某MCN提供的内容营销合作方案,关于费用预算方面,影响预算包含以下哪些因素？（）A.投放主播地域B.投放文章数量（正确答案）C.投放宝贝数量（正确答案）D.投放内容渠道（正确答案）73、小花是某卖场型美妆店铺店长,店铺有多个美妆品牌，请问小花要从哪几个方面去考虑内容营销方案可行性？（）A.资金（正确答案）B.风险（正确答案）D.资源合作方（正确答案）74、小明最近直播间在做活动,粉丝互动积极性很强，以下几项回复功能设置可以优先考虑的有？（）A.活动（正确答案）B.优惠（正确答案）C.快递（正确答案）D.质量75、以下对“下沉地域”人群圈选方式中哪些是错误的？（）A.人群的圈选条件越多越好（正确答案）B.按照品牌L人群画像特征来对“下沉地域”消费者进行圈选（正确答案）C.按照“下沉地域”历史成交消费者画像特征进行筛选（正确答案）D.筛选“下沉地域”消费者中近期对品牌有浏览行为的人（正确答案）76、商家为什么要注重会员的招募？（）A.招募会员可以帮助商家精准的找到并积累在发生购买前期就愿意主动和商家产生联系的消费者（正确答案）B.招募会员能够帮助商家迅速提升客单C.招募会员使得商家在增加触达渠道的同时降低了沟通成本（正确答案）D.招募会员可以帮助商家增加新客首单购买和老客复购的机率（正确答案）77、为了提高搜索素材的点击率可以尝试哪些方法？（）A.突出销量（正确答案）B.突出性价比（正确答案）C.突出买送活动（正确答案）D.突出品牌（正确答案）78、手淘首页的人群特征是？（）A.人群比较喜欢逛（正确答案）B.人群不喜欢逛C.人群需求精准D.人群需求不精准（正确答案）79、以下是直通车的人群特征是？（）A.低价的人群可能点击率更高（正确答案）B.大部分对销量可能比较敏感（正确答案）C.高价的人群可能点击率更高（正确答案）D.大部分对销量不敏感80、在分析竞争对手时，要分析竞争对手的数据。那么分析竞争对手最重要的数据有哪些？（）A.转化率（正确答案）B.UV价值（正确答案）C.加购率（正确答案）D.浏览量81、分析显性人群画像过程中，在提取店铺人群数据时,主要需要提取哪些维度的数据？（）A.支付时段偏好（正确答案）B.性别（正确答案）C.地域（正确答案）D.淘气值82、直通车与钻展测款，测试标准需要重点考察的数据指标是（）B.点击率（正确答案）C.收藏率（正确答案）D.加购率（正确答案）83、店铺无线端页面检查中，属于基础运营的页面常见问题有哪些？（）A.链接放置错误（正确答案）B.价格展示错误（正确答案）C.图片不美观D.出现违禁词（正确答案）84、以下哪种活动不属于官方活动？（）A.聚划算（正确答案）C.淘抢购（正确答案）D.520表白季85、以下哪些项是商家在管理中容易碰到的危机事件，从而造成对店铺的影响？（）A.客服异常离职（正确答案）B.客服私下恶意报复（正确答案）C.客服某时间段接待人数过多（正确答案）D•接待过程电脑死机（正确答案）86、提升人效的方法都有哪些?以下选项正确的是？（）A.加强对员工业务能力及销售技巧的培养，让员工技能多元化（正确答案）B.加强员工潜能的激发，激励政策的引导（正确答案）C.优化现有流程,让流程更科学更合理，降低单次处理时长，提高整体人效（正确答案）D.人效提高需要对现有团队人员架构进行优化（正确答案）87、下述可用于商品运营分析的数据指标有哪些？（）A.点击率（正确答案）B.转化率（正确答案）C.页面停留时间（正确答案）D.收藏加购率（正确答案）88、确定竞争店铺后，我们需要对比哪些数据维度？（）A.视觉（正确答案）B.销量（正确答案）C.客单价（正确答案）D.交易指数（正确答案）89、对于流量结构明细构成描述正确的是？（）A.搜索流量的转化率一般比手淘首页转化率高（正确答案）B.首页流量转化率一般比搜索转化率高C.首页流量过高可能会间接影响搜索流量的爆发（正确答案）D.首页流量过高不会间接影响搜索流量的爆发90、影响点击率的主要因素有哪些？（）A.宝贝主图B.宝贝评价C.创意图片（正确答案）D.创意标题（正确答案）91、为避免基础运营中出现商品问题，店长会设置单品的商品属性检查单和流量转化属性单,请问主要包含哪些核心内容？（）B.材质，数量（正确答案）C.图片、颜色（正确答案）D.价格和文案（正确答案）92、FAST指标包含以下哪些内容？（）A.活跃消费者（正确答案）B.关系周加深率（正确答案）C.会员数（正确答案）D.