做最好的执行者培训课件

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蓝海汽车期刊杂志《悦》

隆重上市！！！热烈庆祝

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隆重上市！！！1执行力三部曲

主讲：刘刚执行力三部曲2好好卖车，天天向上！好好卖车，天天向上！3好好卖车，天天向上！远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。好好卖车，天天向上！4好好卖车，天天向上！要铭记在心；每天都是一年中最美好的日子。好好卖车，天天向上！5每天和自己说一次：“我真的很不错”“我是最棒的”每天和自己说一次：6

将整个市场比喻为一个海洋，由红海和蓝海构成。红海代表红色的大海，水质混浊，营养匮乏，但是人很多，竞争激烈。蓝海则是蓝色的大海，水质清澈，营养丰富，范围广阔，竞争的人很少。从关注并比超竞争对手所做所为，转向为买方提供价值的飞跃，提供独到的价值，给出非买不可的理由，跳出产品看产品，从卖新产品到卖思想。我是蓝海人将整个市场比喻为一个海洋，由红海和蓝海构成。我7你的销售心态是怎样的？1.树立帮助人的心态2.在帮助人的同时你也会得到你想要的3.超越利益的销售才能赚到你想要的4.信赖感的产生就是你在帮助他时5反介绍几个客户源于你帮到他没有你的销售心态是怎样的？1.树立帮助人的心态8执行力三部曲第一部《执行重在到位》第二部《做最好的执行者》第三部《向解放军学习—最有效率组织的执行和管理之道》执行力三部曲9做最好的执行者

做最好的执行者培训课件10把握职场发展“快捷键”

在任何单位，如果不当决策者，就得当执行者。由于决策者只是极少数，除一把手外，有些决策者也是执行者。所以，成为一个最好的执行者，就是职场发展的“快捷键”。把握职场发展“快捷键”11做最好的执行者概览第一单元最好的执行者怎样思考第二单元最好的执行者怎样做事第三单元最好的执行者怎样做人第四单元最好的执行者怎样说话做最好的执行者概览12第一单元最好的执行者怎样思考第一部分执行是能力，更是精神第二部分执行不是被动应付，而是主动负责第三部分“期望二，做到十”第四部分用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”第一单元最好的执行者怎样思考第一部分执行是能力，更是精神13第一部分执行是能力，更是精神

在职场中，发展最快、成就最高的人，往往是执行做得最出色的人。一说到执行，人们首先想到的，就是做事的能力。能力对于执行当然至关重要，但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能将执行做好，而有精神的人却可以弥补能力的不足，将执行的水平发挥到极致，并创造最佳的执行效果。第一部分执行是能力，更是精神在职场中，发展最快、14第一部分执行是能力，更是精神一、“要做就要做到最好”的精神

所谓执行，就是“完成任务的学问”。在任何单位，将任务完成得最好的人，就是最好的执行者。他们往往能获得最大的器重和发展。案例：郭先生做晚会主持第一部分执行是能力，更是精神一、“要做就要做到最好”的精15第一部分执行是能力，更是精神执行的境界，分为三个层次：

最好的执行境界：不做则已，一做就要做到最好。就像神州数码控股有限公司董事局主席兼CEO郭为所言：“就算是擦桌子，你也要擦得比别人干净些。”

其次的执行境界：尽可能完成任务，但只满足于“过得去就行了”

最差的执行境界：总是完不成任务，而且还经常怨气冲天。

如果希望自己有更多的机会和更大发展，你就要抱着“要做就做最好”的精神去做任何事情。这样，非凡的发展与机会，就在前面等着你！第一部分执行是能力，更是精神执行的境界，分为三个层次：16第一部分执行是能力，更是精神二、“咬紧目标不松口”的精神“这个任务太难了，还是算了吧。”“能做到这一步已经不错了，就算是结果有点不如意也情有可原。”

如果自己执行打了折扣，没有达到目标，许多人就会找出上述理由来为自己开脱，而这样的理由，只要找，何止千万条！最好的执行者，决不会找这样的借口，他们一定具备“咬紧目标不松口”的精神，不懈的奋斗和努力。案例：海尔员工寻找“浮山”客户第一部分执行是能力，更是精神二、“咬紧目标不松口”的精神17第一部分执行是能力，更是精神

对于一般的执行者来说，目标就像海上的浮灯，稍有波澜就隐没不见，而对于最好的执行者来说，目标却是灯塔，不论到达灯塔的道路上风浪有多大，困难有多少，他们都会不达目标誓不罢休。第一部分执行是能力，更是精神对于一般的执行者来说18第一部分执行是能力，更是精神三、“大智若愚”的精神执行，很多时候需要一点“傻乎乎”。当然这个“傻乎乎”指的并不是真傻，而是不卖弄小聪明，不投机取巧。只要有价值，对单位有益的事，就会认认真真去做，而且不计较、不怕“吃亏”。这实际上就是一种“大智若愚”的精神。案例：《最傻的员工成功了》杨丽“见下页”第一部分执行是能力，更是精神三、“大智若愚”的精神19第一部分执行是能力，更是精神杨丽的第一点“傻”：别人都怕吃亏，而她却是主动找“亏”吃。第二点“傻”：别人在应付，她却下苦功对没有前途的工作采取应付的态度，大概是很多“聪明人”都会做的事。但是，只有最好的执行者才能想到：没有不重要的工作，只有不重要的人，即使是不起眼的工作也要做到最好。第三点“傻”：别人走过场，她却加倍认真。做的时候心甘情愿，付出的时候无怨无悔，不计较、舍得干，这种精神，表面看起来是“傻乎乎”，实际却是“会舍才会有得”的大智慧，这也正是最好的执行者能创造工作和自己发展奇迹的关键所在！

第一部分执行是能力，更是精神杨丽的第一点“傻”：别人都怕20第二部分执行不是被动应付，而是主动负责

完成上级布置任务的状态，可以分为三种：

第一种，敷衍应付，做是做了，但和预想与要求的差很多，也就是打了折扣。

第二种，领导要求的，会做到；领导没要求的，不会多做。

第三种，不仅领导要求的会做到，领导没有要求的，只要是有利于把事情做的更好的，都会主动去做，让结果远远超过领导的期望。要想成为最好的执行者，就要用第三种标准去要求自己，不是去被动应付，而是能够主动负责。第二部分执行不是被动应付，而是主动负责完成上级布置任21第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责一、不要应付式执行，而要负责式执行为什么很多时候执行的效果会不尽如人意？一个至关重要的原因就是，很多人一接到任务，第一个反应就是“好烦人，整天不是做这个就是做那个，真不想做”“事情都成堆了，赶紧做完拉倒”......一有这样的想法，必然会造成两个后果—一是马马虎虎，不是想着如何做好，而是想着如何省事，赶紧完成，应付过去，二是不会主动去思考如何才能做得更到位，结果必然会大打折扣。第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责22第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责案例：职场人士易犯的错误案例执行力分析：1、领导交代的事情，要第一时间去做2、主动领悟领导的意图3、领导交代的事情，要及时回复4、如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任。第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责案例：职场人士易犯的23第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责二、把单位的事当成自己的事来做

一个最好的执行者，不会把自己的事和单位的事分得那么清楚，他们会把单位的事当成自己的事来做。一旦有了这样的心态，他们时时都会考虑：我怎么才能做得更好？哪里还需要改进？如何才能达到最好的效果？怎么样才能用最小的投入获得最大的效益？案例：韩国总统李明博保护保险柜第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责二、把单位的事当成自24第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责

一个人仅仅要求将自己的工作应付过去，是难以真正把单位的事当自己的事做的。但是，假如你真能做到像做自己的事一样做单位的事，你就体现了一种真正的主人翁态度，就更容易得到单位的肯定和器重，并获得更好的发展机会。第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责一个人仅仅要25第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责三、让创新力与执行力结缘

要想把执行做到最好，仅仅是听话照做，或者过去是怎么做现在还怎么做，一成不变的照搬，是远远不够的，还需要将创新力和执行力结合，主动去优化设想、改善流程。一谈到创新，人们往往把它看得很神秘，认为这是专业人士甚至只有高级知识分子才能干的事情。其实，创新与我们一点也不遥远。谁都可以创新，日常工作中，创新的机会也很多。抓住这样的机会，不仅能好好创新，而且能改善自己的工作，让自己的执行更有力量，更加到位。案例：酒店清洁工作车的改变第二部分执行不是被动应付，

而是主动负责三、让创新力与执行力26第三部分“期望二，做到十”

海尔集团首席执行官张瑞敏称赞自己的助手杨绵绵，用了一个很好的评价：“期望二，做到十。”这其实也描绘了最好执行者的自我要求—别人尤其是领导对你有期望，你不仅全力以赴做好了，而且好到超乎别人和领导的意料。第三部分“期望二，做到十”海尔集团首席执行官张瑞27第三部分“期望二，做到十”一、要想成为上级格外重视的员工，就要超出领导的期望案例：杨绵绵的执行到位二、上级想到的你要想到，上级没有想到的你要帮他想到最好的执行者与一般执行者很大的一个区别在于：一流的下级总能提醒上级，末流的下级总要上级提醒。第三部分“期望二，做到十”一、要想成为上级格外重视的员工28第三部分“期望二，做到十”

一般执行者的想法是：既然是领导，做的决定肯定是正确的，我只要照着去做就行了；即使觉得有什么不妥当，也是领导说的，就算出了差错，也不是我的责任，我何必多事？领导都没有想到，我怎么可能替他想到？但是，一个最好的执行者，不仅不需要领导来提醒，而且总会想到领导前面—上级想到的自己当然要想到，上级没有想到的，也要主动替他想到。第三部分“期望二，做到十”一般执行者的想法是：既29第三部分“期望二，做到十”三、能弥补上级的不足很多人都有这样的想法：既然是领导，肯定各方面都比下属高明。但别忘了，上级不是神，也不是万能的。上级既有自己的长处，也有自己不足的地方。作为一个优秀的下级，不能一味的挑剔上级，同时也不会机械的唯上级的命令是从，而是能够灵活掌握尺度，善于用自己的长处去弥补上级的不足。案例：十大元帅罗荣恒为林彪解除尴尬案例：“铁娘子”董明珠严抓管理补足朱洪江不足第三部分“期望二，做到十”三、能弥补上级的不足30第四部分用手做只能保证“做了”

用心做才能保证“做好”

执行有两种状态：一是“用手”，二是“用心”。“用手”只是机械执行，别人说什么我就做什么，“用心”则会全心投入，不只是简单动手，而是时时想着如何才能做得更好，并付诸行动。

用手做只能是停留在做了的层面，只有用心才能保证做好。第四部分用手做只能保证“做了”

用心做才31第四部分用手做只能保证“做了”

用心做才能保证“做好”一、多一份关心，多一份责任

我们都有这样的体验：对于自己关心的事，我们会时刻惦记，用心琢磨。如果是对自己不关心的事，哪怕它天天都在你眼皮底下出现，你还是会视而不见。执行也一样，只有你时刻关心与本职工作有关的事、公司的事、客户的事，你才会用心做好。案例：白求恩为耽误了3天病情的战士愤怒第四部分用手做只能保证“做了”

用心做才32第四部分用手做只能保证“做了”

用心做才能保证“做好”二、多一份热心，多一份机会用心执行还表现在对工作的热心上，多一份热心，就会多一份机会。案例：小张和小林的试用期，下雨天的选择案例：李先生夫妇在净雅餐厅的感动第四部分用手做只能保证“做了”

用心做才33第四部分用手做只能保证“做了”

用心做才能保证“做好”三、多一份细心，多一份出色我们都希望做事能够出色，出色从哪里来呢？出色来自更高的追求，落实到行动上，则往往来自于细心。每一个细节都考虑到了，自然就更出色。案例：华为集团张豪感动客户第四部分用手做只能保证“做了”

用心做才34第二单元最好的执行者怎样做事第五部分接受任务不走样第六部分执行任务不打折第七部分拒绝“推、拖、空”，执行变轻松第八部分四大方式提高执行水平第九部分四招消灭“想当然”第十部分强化结果思维，确保执行到位第十一部分要想以后“多省心”，就得现在“多费心”第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走第二单元最好的执行者怎样做事第五部分接受任务不走35第五部分接受任务不走样

有这样一类人，领导布置任务时，似乎听得很认真，记得也很仔细，看上去听明白了，但实际上却并没有真正搞清楚要做什么。开始执行之后，结果就会出现偏差或者大打折扣。

一个优秀的执行者，首先要做到接受任务不走样，百分之百理解任务的内容，这样才能保证执行的最好结果。第五部分接受任务不走样有这样一类人，领导布置任务36第五部分接受任务不走样一、越能体会上级意图，执行越不走样要想执行不走样，接到任务之后，首先就要想一想，领导让我做这件事的意图是什么？如果没有这一思考过程，就很容易出现偏差，甚至会出现领导想东自己做西、执行出来的结果完全不是那么回事的情况。案例：某培训机构小乔买书

作为上级，不可能把每件事的意图都向下属解释得一清二楚。作为一名优秀的执行者，必须多想，多问，体会上级的意图越明确，越深，执行起来才越不会走样。第五部分接受任务不走样一、越能体会上级意图，执行越不走样37第五部分接受任务不走样二、要做好事情，先管好表情或许有人要问，管理好表情跟接受任务不走样有关系吗？不仅有，还非常密切。管理者布置任务时，最不喜欢的几种下属：第一种：心不在焉型你说你的，他想他的。交代完了你让他复述一遍，他说的和你交代的总是相差一大截。第二种：木头型要么目光呆滞，没有表情，要么就是自始自终低着头，一言不发，你不知道他是听到了还是没听到，是听懂了还是没听懂。第三种：不耐烦型皱眉，撇嘴，叹气，坐立不安，不停的将笔在手指间转来转去，一看就是对任务不认同，没耐心。第四种：对抗型任务还没布置完，他就已经开始说不同的意见，甚至是争辩，你才说一句，他要辩解十句。第五种：一碰就炸型凡是不合他心意的，他就会立即爆发。甚至每次你要跟他说话，都要鼓足勇气。第五部分接受任务不走样二、要做好事情，先管好表情38第五部分接受任务不走样三、学会以复述的方式保证不走样要想接受任务不走样，还有一点非常重要，那就是学会复述。复述的要点有三条：1、用笔记录任务要点记录的要点包括：第一，要做什么，第二，谁来做，第三，什么时候完成，第四，怎么做，第五，目标是什么2、总结要点，条理清晰的复述3、向上级确认，若有疏漏或理解错误的地方请上级作出补充。

“确认”可以避免执行者犯下“想当然”的错误，大大减少执行出错。第五部分接受任务不走样三、学会以复述的方式保证不走样39第六部分执行任务不打折

对最好的执行者而言，一旦接受了任务，就意味着自己已经做出了庄严的承诺。那么，无论遇到什么情况，不仅不能轻易放弃，而且还要以尽善尽美的要求保证完成任务不打折扣。在他们的“执行字典”里，没有“差不多”，只有“务必圆满”。第六部分执行任务不打折对最好的执行者而言，一旦接40第六部分执行任务不打折一、遭遇困难，决不放弃

“我可以接受失败，但我不能接受放弃！”这是著名NBA明星乔丹的一句话。失败和放弃有什么区别？没有经过努力就不做了，那叫放弃。而失败则是，已经全力以赴，该做的全部都做了，该尝试的办法都已经尝试了，但结果还是不理想，这时候可以心甘情愿接受失败，因为努力了，也就无怨无悔了。

执行不会一帆风顺，最好的执行者总会迎难而上，不达目的誓不罢休。第六部分执行任务不打折一、遭遇困难，决不放弃41第六部分执行任务不打折案例：“打黑”“从严治警”曾任铁岭市和锦州市公安局局长“打黑英雄”王立军。1、越能下定决心，越能找到解决的方法治理铁岭市铁岭县地痞欺压敲诈人力三轮车夫的问题2、越能迎难而上，越能找到解决的方法治理重庆黑社会，薄熙来市委书记邀请王立军调任重庆，通过打黑行动，抓获了2000余名嫌疑人，破获刑事案件1700余件，2008年7月10日，80天共破获刑事案件32771起，逮捕9527人，不仅如此，他还将原来的副局长文强等“黑保护伞”打掉，引起一片好评。3、越不姑息纵容，越能找到解决的方法对内“从严治警”对那些办案敷衍不力的警察，在破案后，给警察“扒皮”第六部分执行任务不打折案例：“打黑”“从严治警”曾任铁岭42第六部分执行任务不打折在责任心的指导下，他要求自己没有任何借口，即使一时没办法也逼着自己想方法。下决心想方法，往往就会有方法，而那些过去看来难以解决的问题，就会因此迎刃而解。

拿破仑说过：“最困难的时候，也就是离成功不远的时候。”一定要记住，不坚持到最后一秒，绝不放弃。第六部分执行任务不打折在责任心的指导下，他要求自43第六部分执行任务不打折二、执行不圆满，决不满足

圆满，也就是在执行的过程中，方方面面都要考虑到，人人都满意，哪方面都不能有漏洞。案例：周恩来秘书纪东回忆录中1971年林彪叛逃。得知林彪失事后周总理的圆满做法。

第六部分执行任务不打折二、执行不圆满，决不满足44第六部分执行任务不打折

在执行中，很多人都缺乏圆满的思维。这种行为背后的原因，首先是执行者个性太强，做事只图一时痛快，比如，面对客户，只要自己有理，就咄咄逼人，结果是赢了观点，输了客户。就算这次客户不得不跟你合作，却不可能有下次，其次，是受“点性思维”的局限，也就是做事只看到一点，而不顾及其他相关的方面，结果是看到的某点做好了，但其他没有考虑到的地方，留下了许多不如意乃至麻烦。要想做事圆满，就不妨在做事之前多想想：和这件事情相关的还有什么人？会不会给他们带来影响？会不会影响到全局？

三思而后行，就会让执行的效果更加圆满。第六部分执行任务不打折在执行中，很多人都缺乏圆满45第六部分执行任务不打折三、无人督促，自我督促很多人身上都有这样的毛病：一件事情，如果有人督促，往往会做得比较好，但如果没有人督促，就很容易松懈，觉得反正有没人管，不必费那么大的劲，差不多就行。

最好的执行者，不管有没有人督促，都会以最高的标准来要求自己，最好的完成任务。案例：华为礼宾部接机的感动华为员工为客户买眼药水第六部分执行任务不打折三、无人督促，自我督促46第六部分执行任务不打折没人督促，就自己督促自己，这是自我管理的最高境界。很多执行者在领导面前表现得很好，工作很勤奋，也很努力。可是，领导一离开，就放松了对自己的要求，思想和行为上都大打折扣。领导没有交代的事情，更不可能做的如此到位了。

最好的执行者，无论有没有领导监督，都会很认真的做好本职工作，甚至会超出领导监督情况下的工作效果。第六部分执行任务不打折没人督促，就自己督促自己，47第七部分拒绝“推、拖、空”，

执行变轻松执行有时候很吃力，并不是因为事情本身有多难，而是执行者把大量的时间耗费在“推、拖、空”上——

“推”：推诿，推卸责任；“拖”：做事拖沓；“空”：浮在表面，落不到实处。要想执行变得有效和轻松，就必须坚决拒绝“推、拖、空”的出现。第七部分拒绝“推、拖、空”，

执行变轻松执行有时48第七部分拒绝“推、拖、空”，

执行变轻松一、决不推诿

很多人为什么喜欢推诿？原因无非是两条，一是嫌麻烦，二是怕承担责任。有了这样的心态，就算是自己职责范围内的事情，都不愿意做，都恨不得把责任推给别人。而最好的执行者，绝不允许推诿，既然问题出现了，就一定要解决。案例：酒店解决客户支票签错属于自己职责范围之内的事情，就绝不要推诿，假如每个人都不愿意承担，把责任推给别人，那企业怎么发展，个人又哪来的机会？所以，从现在开始，决不推诿。第七部分拒绝“推、拖、空”，

执行变轻松一、决不推诿49第七部分拒绝“推、拖、空”，

执行变轻松二、决不拖拉拖拉是把现在就应该去完成的任务推到以后，今天的事推到明天，明天的事再推到后天，推来推去就打了折扣，甚至没有了结果。案例：第二天交方案的拖拉事情不到最后一刻决不动手去做，结果可想而知。要想执行到位，就不能允许“拖延”的念头出现，只要想到了，就立即去做，别给自己找任何借口。案例：台湾首富郭台铭的立即行动第七部分拒绝“推、拖、空”，

执行变轻松50第七部分拒绝“推、拖、空”，

执行变轻松三、决不空浮中国共产党创立人之一李大钊有句名言：“凡事都要脚踏实地去做，不弛于空想，而唯以求真的态度做塌实的功夫。以此态度求学，则真理可明；以此态度做事，则功业可就。”最好的执行者往往能够脚踏实地，把工作落实到位。他们不仅仅做事踏实，说话也很实在。案例：部队某班长批评战士

最好的执行者拒绝空浮，他们不仅说话实在，做事也是抓实，抓细，一步一个脚印，这样才能真正做好执行工作。案例：谷歌李开复拒绝员工开发与客户无关的酷炫产品第七部分拒绝“推、拖、空”，

执行变轻松三、决不空浮51第八部分四大方式提高执行水平执行力水平的提高，不仅仅是光有意识就够了，还得改善自己的工作方法。许多人在做工作时，往往是采取“拍脑袋”、“凭感觉”等方式去做，或者遇到需要沟通和协调时不懂得沟通协调，这样的结果，不仅效率低，而且个人成长往往也会太慢。掌握了下面的四种方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有一个很大的飞跃。第八部分四大方式提高执行水平执行力水平的提高，不52第八部分四大方式提高执行水平一、拿不准的事，问好再做许多人在执行时有一个毛病，不管自己对事情有没有把握，说干就干。但是干出来的结果，往往很糟糕，小则吃力不讨好，大则给单位造成想象不到的损失。遇到疑问，不妨先问一下，问明白了再做。案例：某时装公司销售善作主张报错衬衫价第八部分四大方式提高执行水平一、拿不准的事，问好再做53第八部分四大方式提高执行水平二、第一次做的事，想好再做“我第一次做这种工作，出错也是难免的”“这种事情我过去从来没做过，当然不可能做好”这样的话我们是不是很熟悉？听起来，好像第一次做的事做不好是理所当然的。实际上，这是在为自己的不负责任找借口。谁说第一次做的事情就一定做不好？还是你根本就没有想过：正因为第一次做，以前没有经验，所以才要想好再做。案例：保险销售粗心大意没会用POS机，丢失保险大单第八部分四大方式提高执行水平二、第一次做的事，想好再做54第八部分四大方式提高执行水平三、再次做的事，固化优化后再做我们经常见到这样一类人：他们就像顽固的石头，做同样的事情，一再犯错。这次做不好的事，下去次还是做不好，上一次做不到位的下一次还是做不到位。就算是给他提醒多少次，也没有用。为什么会出现这样的情况？因为他们不懂得固化和优化。

再次做的事情，一定要固化和优化之后再去做。固化，就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留；优化，是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。只有这样，才能一次比一次做得好，而不是低效率重复，一再犯同样的错误。案例：海尔和日本人谈判，日本人表现得资料可循第八部分四大方式提高执行水平三、再次做的事，固化优化后再55第八部分四大方式提高执行水平再次做的事情，我们可以先考虑几个问题：1.上次做的事有什么好的经验，下次可以继续延用？2.上次做的事有什么地方不足，下次可以通过什么方法改进和避免？3.上次做的事做的不错的地方，还能不能再提高一下，下次做的更好？有这三条做保证，那么做任何工作，都很容易固化和优化，做到最好。第八部分四大方式提高执行水平再次做的事情，我们可以先考虑56第八部分四大方式提高执行水平四、多方面要求的事，沟通协调后再做“经理要求这样，主任又要求那样，我到底该怎么做？”这样的疑问或许你也有过，有的时候，我们的工作可能不仅需要与其他人，其他部门共同协作完成，而且还要向多位领导汇报，而得到的命令有可能也是多方面的。

在工作中，遇到不同领导同时交给自己任务，一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会造成领导的误解：我交给你的任务，为什么不及时完成？是不是不把我的话当话？第八部分四大方式提高执行水平四、多方面要求的事，沟通协调57第九部分四招消灭“想当然”

执行中最怕的问题之一就是“想当然”，绝大多数问题的出现，都是“想当然”的结果。所谓“想当然”，就是觉得事情理所当然，应该百分之百按照自己的想法发展。一旦“想当然”，就不会认真去想，就不会核实、确认。但是，客观事实与客观规律，不会以你的个人意志为转移。当你“想当然”时，许多想象不到的问题就会出现，错误甚至灾难往往也就由此产生。掌握下述的四大方法，就能很好的消灭“想当然”第九部分四招消灭“想当然”执行中最怕的问题之一就58第九部分四招消灭“想当然”一、别自以为是，改变领导意见一定要请示很多时候，领导是这么说的，但很多人却不一定照此去做。因为他们有自己的想法，觉得执行可以根据变化灵活应变。但从另一个角度想想，那只是他们的想法，领导也是这么想的吗？或许他们改变的，恰恰是领导不想要的。案例：霍尔公司总裁到东南亚演讲，部下文件晚送达1.领导交代的任务没有按照要求去做2.自以为是地揣测领导的意图3.改变领导的意见却没有及时沟通第九部分四招消灭“想当然”一、别自以为是，改变领导意见一59第九部分四招消灭“想当然”二、“表面印象”常误人，加强核实问题少

在工作中我们常常会觉得一件事情“看起来是这样的”，于是就去做了，或者“以前都是这样，这次不可能例外”可是，这样做的结果却很有可能和我们认为的大有出入。案例：数钱，购买建筑材料很多人都可能犯下类似的错误，那我们如何才能在工作中避免因“表面印象”而出错的问题呢？核实是最好的解决方法。第九部分四招消灭“想当然”二、“表面印象”常误人，加强核60第九部分四招消灭“想当然”三、要想原来的“计划”，更要想可能的“变化”

“想当然”还有一个特点，就是只考虑到原本的“计划”，却忽略了可能产生的“变化”。有句老话说的好，“计划赶不上变化”，事物的发展不是一成不变的，而总是在运动变化着的，无论事先计划的多么周详，在执行的过程中都可能出现种种变化。案例：员工约访客户布料销售员没有小样就发货第九部分四招消灭“想当然”三、要想原来的“计划”，更要想61第九部分四招消灭“想当然”四、别被盲目乐观所误导

有那么多人会被“想当然”牵着走，还有一个重要原因，就是盲目乐观，“想当然”的认为后续的发展和结果都会很顺利。盲目乐观会蒙蔽我们的双眼，看不到潜在的问题，即使看到了问题，也会觉得这很正常，没有引起自己的重视。案例：泛微过于乐观痛失长春蓝海某培训讲师过于乐观失去老客户1.天性就是这样2.不敢面对，自欺欺人3.前面很顺利，所以觉得后面的发展不会有任何问题第九部分四招消灭“想当然”四、别被盲目乐观所误导62第十部分强化结果思维，

确保执行到位很多人做事，只注重过程，也就是停留在把这件事做了的层次，但能不能做好、有没有好的结果，则一概不管，抱着这样的心态去执行，效果自然不会好。

所谓结果思维，就是关注做这件事情要达到什么目的，取得什么效果。同时，思考要达到这样的目的和效果，需要用什么样的过程来加以保证。只有以结果来优化过程，同时又以过程来保证结果，这样的执行，才能真正到位。第十部分强化结果思维，

确保执行到位很多人做事63第十部分强化结果思维，

确保执行到位一、别迷信承诺和布置，要重视结果“我们都说好了，一定做成”“任务已经布置下去了，没问题”如果事情真像这么简单就好了。把布置等于完成，把承诺等于一定兑现，这只能说是一种美好的愿望而已。事实上，没有百分之百从头到尾都顺利的事情，总有这样那样的变数会出现。

要重视结果，就必须监控过程。否则就会越想省心，越省不了心。案例：新书发布，没有事先约定，导致搁浅策划公司为一家公司办发布会第十部分强化结果思维，

确保执行到位一、别迷信承诺和布置64第十部分强化结果思维，

确保执行到位二、/;

天底下没有白吃的午餐，也没有白流的汗。然而在工作中，很多人总想省事找轻松，希望一次就能把事情做成，或者自己不想去找客户，却奢望客户主动来找自己。舍不得下工夫，却希望有好的结果，天底下哪有这么轻松的事？业务，往往都是“盯出来”的，你不盯它，它肯定不会属于你。案例：卫浴销售失去一个未跟踪的酒店客户保险业务两年后接到电话投保优秀的人就算遭到拒绝，也会想尽办法给客户不断加温，保持联系的节奏，因为他们明白一个道理：客户今天不买，不等于明天不要，如果你一直跟他保持联系，当他需要时，就会第一个想起你。第十部分强化结果思维，

确保执行到位二、/;65第十部分强化结果思维，

确保执行到位三、环环相扣，“无缝对接”“无缝对接”是指执行过程中，紧密周到，不漏掉任何一个环节。执行的过程往往是环环相扣，要达到预期结果，就必须保证哪一点都不能出问题，每个环节都要落实到位。案例：央视《对话》栏目，据总结，共有81道工序，每一个环节都不能错。仅仅是安排现场观众入场这一部分，就有4个环节。第一环：为了保证现场气氛，导演助理会跟每一个观众通个电话，询问他们对节目的观点第二环：安排观众在节目录制时间到规定地点集合，由专门的人带入演播大厅第三环：进入演播大厅，有一个工作人员负责让观众脱外衣，留下包和手机，另一个工作人员收取门票，还要提醒观众上厕所第四环：领位会安排每一位观众的座次，哪些是特殊观众哪些坐前排第十部分强化结果思维，

确保执行到位三、环环相扣，“无缝66第十部分强化结果思维，

确保执行到位一个最好的执行者，无论做什么事情，都应在下面三方面下工夫：第一，先明确执行要达到的结果与标准第二，把达到这些结果和标准而要做的每一件事情、每一个环节都想清楚，并写下来。第三，对每一个环节都抓细抓实，让环节间实现“无缝对接”做到上述各条，才能确保工作不“掉链子”，才能落实到位。第十部分强化结果思维，

确保执行到位一个最好的执行者，无67第十一部分要想以后“多省心”

就得现在“多费心”追求安逸是人的本性，每个人都希望轻松省心。在执行的时候往往也是这样，经常会对自己说：太难了，先不管它，太麻烦了，省几道程序吧，不会有问题的，就这样吧。然而，大部分时候，越想省心，反而越省不了心，因为你根本不知道事情会出现什么变化。与其这样，倒不如事先把所有细节考虑好，把每一件事情都落实到位。现在的“多费心”，可以确保以后的“多省心”。第十一部分要想以后“多省心”

就得现68第十一部分要想以后“多省心”

就得现在“多费心”一、充分的准备永不过分一个出色的执行者，永远不会等到问题出现了才去想办法补救，而是把所有的问题都想在前面，做好充分的准备。案例：淮海战役国民党黄伯涛十几万大军过独桥，被我军歼灭怎么才能做到充分准备，确保执行到位？1.早一点准备2.多做准备3.出门之前多检查第十一部分要想以后“多省心”

就得现69第十一部分要想以后“多省心”

就得现在“多费心”二、严格的制度与流程永不过分1.制度与流程一定要严格所谓“没有规矩不成方圆”正因为先把严格的标准订好了，执行才有高水平的保证。案例：央视《对话》负责人王利芬的严格标准，其中在嘉宾选择上（1）制定国家重大经济政策的高层官员（2）最新出现的经济热点中的新闻人物（3）经济界成功人士，包括国内外事业有成（4）了解国内外相关经济环境及其发展趋势、具有理论前瞻性的经济学家（5）对话事件中的当事人，目击者或见证人另外他们选择现场观众的标准也很严格。第十一部分要想以后“多省心”

就得现70第十一部分要想以后“多省心”

就得现在“多费心”2.要将严格的制度与流程，贯彻到每个员工的执行中被誉为“京城美食头等舱”的净雅餐厅，之所以能够走在餐饮业的前端，就是因为净雅员工上到管理层下到执行者都一一遵守公司制度，按流程办事，绝不会为了一时省心出现其他问题。包括每个服务人员都退着出房间，在99年做了ISO9000质量体系认证等等。第十一部分要想以后“多省心”

就得现71第十一部分要想以后“多省心”

就得现在“多费心”三、再三地核实确认永不过分很多人在工作中都没有再三核实和确认的习惯，他们总有这样的惯性思维：我说了，别人就一定明白了；别人答应了，就肯定没问题了；我做了，别人就一定知道了。然而在执行的过程中，事情并不一定按常规发展。案例：某集团公司临时开会，发布通知第十一部分要想以后“多省心”

就得现72第十一部分要想以后“多省心”

就得现在“多费心”人们之所以不愿意核实和确认，除了没有养成好的习惯之外，还有三个重要原因：1.偷懒，图省事总是抱着多一事不如少一事的心理，总是把不想放在第一位2.逃避，不想面对或许因为对方地位比你高，比你强势，不好打交道，所以潜意识不想面对3.自以为是总觉得别人会和自己想的一样，不会有什么问题，而这样的结局，往往就造成大麻烦。

如何去核实和确认呢？第一重要的事情，一定要和本人确认第二和常识，经验不符的地方，一定要确认第三有歧义，容易产生误解的地方，一定要确认第十一部分要想以后“多省心”

就得现73第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走执行和效率是密不可分的，最好的执行者，必然是一个最强调效率的人。这样的执行者，就像一个“成本师”一样，时刻都在核算，用最合适的投入，获得最大的产出。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走执行和效率是密不可74第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走一、执行要重视效率思维

效率思维包括两点：一是以最合算的时间做最有价值的工作，二是把有限的精力放在最有价值的事情上，

执行者该如何提升自己的效率呢？1.把自己从“我很忙”的假象中解救出来把太多的时间和精力放在了并不重要，细枝末节的事情上，以虚假的“忙碌”来掩饰实质上的“低效率”，这是大多数人的通病。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走一、执行要重视效率思维75第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走现代管理学之父德鲁克在其代表作《卓有成效的管理者》中明确提出：管理要从管理自己开始，管理自己要从管理时间开始，他还特别提到要分析自己的时间都用到哪那些地方，之后再去优化。这样的做法，的确是很值得我们重视的。2.将力量用在最出效益的地方领导学家柯维曾指出：“一个努力的人没有达到应该有的效果，往往是由于他将劲使在了不该使的地方。”案例：惠普公司高建华打扫演示厅的案例第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走现代管理学之父德鲁76第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走

高建华的故事也给我们提了一个醒：在工作中，我们提倡主动精神，有时即使不是自己分内的事，只要与单位工作有关，也应该主动关心甚至去做。但这是有前提的，即要与效率思维挂钩，与单位的分工挂钩。

如果没人去做，自己顶上去，当然是可以的。但明明有人做，或者可以通过有效的途径让有关的人做得更好，那么自己再“越位”去做，可能对单位还是自己，都未必是最好的方式。能走绝不爬，能跑绝不走，这正是最好的执行者时刻要求高效的写照。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走高建华的故事也给我77第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走二、学会察微知著，系统思考

察微知著，也就是从细枝末节的小事着手，了解事物的本质，掌握整体工作。我们在工作中如果能够善于察微知著，就会发现这是一种非常好的提高效率的工作方法。案例：周总理询问盐的价格西汉宣帝的丞相丙吉外出，突遇斗殴不理会而关注牛过热的现象其中哲理请见下页：第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走二、学会察微知著，系统思考78第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走1、要从全局出发来考虑细节

正因为周总理考虑的是全国人民的利益，才会想到盐价的上涨会影响百姓的生活，才会在生活中留意到盐涨了一分钱的小事。我们在工作中也要先有全局观，知道整项工作的大方向是什么，这样才能知道工作中的细节起到什么作用。2、要知道“牵一发而动全身”丙吉能从春天耕牛热的吐舌头这件事，想到全国的农事是否会因天气而受影响，是因为他能察微知著，明白每一个小的工作环节所引发的连锁反应会朝什么方向发展。这是因为系统是由各个部分构成的，不是分割的，而是统一的各部分之间不是机械联系，而是有机联系。

无论是做什么工作，我们也都应该察微知著，运用系统思维，善于抓住问题的关键。这样，不论工作有多么繁琐，也都能够做的有条理有效率。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走1、要从全局出发来考虑细节79第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走三、“三管好”才有“三解放”要想在工作中做到“能走决不爬，能跑决不走”，可以利用“三管好”来提高工作效率。所谓“三管好”，就是指：管理好时间，可以减少执行中的随意性，从低效无功中解放出来；管理好计划，可以减少执行中的无序性，从杂乱无章中解放出来；管理好文档，可以减少执行中的无效性，从重复消耗中解放出来。下面我们分别来看一下这“三管好”在执行中的运用。

第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走三、“三管好”才有“三解放80第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走1.管好你的时间，从低效无功中解放出来。很多人都在抱怨时间不够用，每天忙得不可开交，甚至不得不加班才能把工作做完。可是这样不仅谈不上效率，也未必有效益。案例：市场部小王用时间表来规划时间华为对于时间管理的四大法宝。法宝一：以SMART为导向的华为目标原则第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走1.管好你的时间，从低效无81第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走

目标原则不单单是有目标，而且是要让目标达到SMART标准，这里SMART标准是指：具体的(Specific),即目标必须是清晰的，可产生行为导向的。可衡量的(Measurable),即目标必须用指标量化表达可达到的(Attainable),有两层意思：一是目标应该在能力范围内，二是目标应该有一定难度。相关的(Relevant),即与现实生活相关，而不是简单的“白日梦”基于时间的(Time-based),即目标必须确定完成的日期。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走目标原则不单单是有82第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走华为法宝二：关注第二象限的华为四象限原则根据重要性和紧迫性，可以将所有的事件分成四类（即建立一个二维四象限的指标体系）：第一类是“重要且紧迫”的事件，例如处理危机、完成有期限压力的工作等。第二类是“重要但不紧迫”的事件，例如防患于未然的改善，建立人际关系，发展机会等第三类是“不重要但紧迫”的事件，例如某些电话，会议，信件等第四类是“不重要且不紧迫”的事件，更直接的说是“浪费时间”的事件，例如阅读令人上瘾的无聊小说等在第一象限与第二象限的处理上，人们往往更关注与第一象限的事件，这将会使人长期处于高压力的工作状态下，经常忙于收拾残局和处理危机，容易精疲力竭，长此以往既不利于个人也不利于工作。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走华为法宝二：关注第二象限的83第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走华为法宝三：“赶跑时间第一大盗”的华为韵律原则

日本专业的统计数据指出，人们在工作中平均每8分钟就会受到1次打扰，每次打扰大约是5分钟，这样统计下来，每天因打扰而造成的时间损失就是5.5小时。按8小时工作制算，这就占了工作事件时间的68.7%。华为明显认识到这一点，提出“打扰是第一时间大盗”，并提出了自己的时间管理法则—“韵律法则”，它包括两个方面的内容：一是保持自己的韵律，如对于无意义的打扰电话要学会礼貌的挂断，要多用打扰性不强的沟通方式（如E-mail）等；二是要与别人的韵律相协调，如不要唐突的拜访对方等。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走华为法宝三：“赶跑时间第一84第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走华为法宝四：执着于流程化的华为精简原则执行步骤越多，工作的困难度就越可能增加，所以无论是个人工作的流程，还是部门工作的流程，华为都主张以精简为原则。现代管理大师德鲁克说过：不能管理时间，便什么都不能管理。最好的执行者应该能够管理好时间，杜绝工作中的随意性，将自己从低效无功中解放出来，真正做到高效率和高效益。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走华为法宝四：执着于流程化的85第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走2.管理好你的计划，从杂乱无章中解放出来“啊呀，忙了大半天，居然忘记把合同打印出来，这可耽误大事了！”类似这样的抱怨，我们可能经常听到。有很多人在工作中会陷入一种杂乱无章的状态。计划可以帮助我们高效的工作，在有限的时间里做正确的事。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走2.管理好你的计划，从杂乱86第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走3.管理好你的文档，从重复消耗中解放出来大家已经越来越意识到文档的重要性，有人甚至提出“没有文档就没有管理”。这当然不是危言耸听。管理好文档有以下三大好处：1.文件分门别类的管理，看起来不乱，找起来方便2.对自己的工作心中有数，一旦用到以前的资料，马上就可以找出来。3.现任岗位的责任人离职时，接手他工作的人只需要查阅他以前建立的文档，就可以了解工作内容和进度，不需要领导再花时间教新人怎么做。

不论是管好时间还是管好计划、文档，归根结底都是为了高效的执行，为了让我们在工作中节约时间，提升效率、获得最大效益，而这也正是一个最好的执行者做事的方法。第十二部分能走绝不爬，能跑绝不走3.管理好你的文档，从重复87第三单元最好的执行者怎样做人第十三部分要当“能用之才”，更当“好用之才”第十四部分执行者的“三可三不可”第十五部分执行要到位，角色别“越位”第十六部分要想凡事行的通，常修“外圆内方”功第三单元最好的执行者怎样做人88第十三部分要当“能用之才”

更当“好用之才”

“能用”和“好用”是两个不同的概念：“能用”代表有能力，“好用”则是听指挥，并能创造工作成果。“能用”的人并不见得“好用”。有时能干的人，反而不好用：他们总是恃才而骄，凡事都要强调自己的利益和观点，什么都要和上级对着干、逆着来。不好用的人，就算本事再大，也不会有太大的发展。

能力，只有在用的过程中才会体现出来。一个最好的执行者，除了有能力外，更要提升自己做人的修养，成为“好用之才”！第十三部分要当“能用之才”

更当89第十三部分要当“能用之才”

更当“好用之才”一、“一说就动”——叫得动“能用”和“好用”的区别到底是什么？我们不妨看一个故事：一位从国外留学回来的主管，拒绝了一位老总交付的一项临时性工作，理由是这件事与她的职位及工作无关，老总不勉强她，也不能说她错，因为确实与她的分内工作无关，老总不勉强她，也不能说她错，因为确实与她的分内工作无关，但从此这位老总对她的印象大打折扣。这个故事并非虚构，而是出自台湾最大的出版集团城邦CEO何飞鹏的自传《自慢---从员工到总经理的成长笔记》一书。在书中他提出一个非常鲜明的理念---“好用”的人正当红。为什么？“理由很简单，她在公司内是个不“好用”的人，虽然她在本分的工作内称职负责，可是当公司有变动、有急用时，她僵硬的态度，划地自限，自然无法与公司同舟共济。”第十三部分要当“能用之才”

更当90第十三部分要当“能用之才”

更当“好用之才”

看完这个故事，相信你已经知道能用之才与好用之才的区别，能用之才就是能干、有能力的人，好用之才就是不光有能力也服从安排的人，换句话说，是一切行动听指挥的人。

一切行动听指挥有个重要标志：一说就动，立即执行。“好用”的人正当红，不好用的人在单位里步步难行。案例：小齐在电器公司的工作不服从第十三部分要当“能用之才”

更当91第十三部分要当“能用之才”

更当“好用之才”一说就动的好员工让我们看看神州数码的总裁郭为是怎么做的。

郭为是联想集团创始人柳传志的得力助手。他之所以取得这样大的成就，有一个非常大的特点，就是具备一说就动的素养。郭为优点1.一说就动，不推脱郭为是国内第一批MBA，还没有毕业就进入了联想，13年中他换了11份工作，联想哪里需要他，他就出现在哪里。案例：调任全国分公司负责人被称为“替老板堵枪眼”的评价。面对难题，人人都想避而远之。看似得罪人又不落好的事，郭为却一说就动，不推辞，也不找借口，直到把事情做好。

第十三部分要当“能用之才”

更当92第十三部分要当“能用之才”

更当“好用之才”郭为优点2、一说就动，不抱怨案例：郭为调任神州电脑负责人，离开自己13年奋斗的联想。这正是一般人与郭为的差距，一般人服从安排前先考虑自身利益，而最好的执行者却从大局着眼。第十三部分要当“能用之才”

更当93第十三部分要当“能用之才”

更当“好用之才”二、“一点就透”——悟性高“好用之人”的第二大标志是悟性高，一点就透：做任何事情，从不需要反复提醒，什么话，只要别人一说，马上就能心领神会。

联想总裁柳传志在选拔人才时就强调了两点：一是要有上进心，二是悟性要好。可见对每一个职场中的人来说，悟性是多么重要。然而在工作中，却多的是冥顽不化的人，同样的错误，他总是一犯再犯，就算跟他说再多遍，他也还是就像没听见。而对一个优秀的执行者来说，一点就透是基本功，没有这个基础，就不可能有任何发展。案例：香港地产精英洪小莲，叱咤香港地产近30年，从一名秘书，成为李嘉诚基金会有限公司的董事。第十三部分要当“能用之才”

更当94第十三部分要当“能用之才”

更当“好用之才”

悟性好的结局是双赢：首先是赢得了自己的成长，工作起来会更加得心应手；同事也赢得了领导的器重，像这样一点就透的好用之人，谁不喜欢，谁不愿意重用？

悟性好主要体现在以下几点：1.同样的话不需要别人说两遍2.听得出领导的弦外之音3.能够触类旁通，举一反三第十三部分要当“能用之才”

更当95第十三部分要当“能用之才”

更当“好用之才”三、“一做就好”——做得好

“一做就好”也就是交给别人的永远是满意的成品。在执行中，通常有三种状态一般人做执行时会想：“差不多就行了，要是领导觉得不合适再做修改也不迟。”比较好的执行者会想：“完成得可以了，应该没有多大问题了。”而最好的执行者却想：“做就要做好，完成之后要多做检查，万一出现纰漏，不仅耽误时间，也给下一步执行造成影响。”最好执行者完成得最出色，交给领导的是一件无需修改的“工作成品”

有能力的执行者不一定是做到最好的，但做到最好的往往就是有能力又好用的执行者。第十三部分要当“能用之才”

更当96第十四部分执行者的“三可三不可”

执行者可以分为三种类型。第一种：本事大，架子也大，贡献多，牢骚也多，成绩在增，骄傲也增第二种：本事不大，架子大，贡献不多，牢骚多，成绩不增，骄傲在增第三种：本事大，架子不大，贡献多，牢骚不多，成绩在增，骄傲不增毫无疑问，第三种才是最好的执行者

第十四部分执行者的“三可三不可”执行者可以分为三种97第十四部分执行者的“三可三不可”一、本事可以大，架子不可大职场中有很多这样的人：他们毕业于名牌大学、有能力、经验丰富，或者在某一方面有自己的专长，但由此也养成了一种高高在上的陋习，觉得自己有才能、资格老，摆点架子是理所当然的，处处都要求尊重，到哪里都想搞点“特殊”。否则，就觉得丢了天大的脸面，受了天大的委屈，好像全世界都亏待了自己。案例：中华英才网聘请的“海归”人才第十四部分执行者的“三可三不可”一、本事可以大，架子不可大98第十四部分执行者的“三可三不可”

永远要记住，一个好的执行者，光有能力还不够，还必须有执行者的心态和姿态才行：工作的标准高，但为人的姿态低，只有这样，别人在肯定你工作的同时，也更加喜欢和接纳你。二、贡献可以多，牢骚不可多不知道你周围有没有这样的人：他们总是一边做事，一边牢骚满腹，怨公司、怨领导、怨同事、怨环境......

第十四部分执行者的“三可三不可”永远要记住，一个好99第十四部分执行者的“三可三不可”毫不夸张的说，他们抱怨的时间一点也不少于做事的时间，甚至远远超过做事的时间，因为他们不仅上班抱怨，下班还会抱怨，甚至在梦里还在抱怨。案例：被猎头公司请到一家民营公司后的抱怨抱怨会带来的危害：1.自己不得志员工就应该把时间花在如何给公司做出贡献上，而不是去挑剔公司，如果改变心态，把时间花在如何进步上，那么工作顺心了，执行到位了，也就会更好的发展了。2.领导不满意哪个领导喜欢每天都牢骚满腹的员工呢？经常抱怨的人领导肯定不喜欢，更别说发展了。

最好的执行者从不去发牢骚，他们认为那是浪费时间，他们会把时间放在怎么提高工作水平上，这样的人往往能够圆满的完成执行任务。第十四部分执行者的“三可三不可”毫不夸张的说，他们抱100第十四部分执行者的“三可三不可”三、成绩可以增，骄傲不可增“除了我，没人能做好这件事情！”“我这么出色，公司没有我肯定不行！”

很多人有了一点成绩之后，就会产生这样的想法，认为自己不可替代。心态一改变，行动上也跟着打折扣。原本非常出色，不推就走，现在变成推着都不愿意走；原先是主动学习和超越，现在是学习的机会摆在面前都不肯学习。而实际上，没有任何人是不可替代的。案例：沃尔特•达姆罗美国著名指挥家的担忧和紧迫感我们要牢牢记住，成绩不是用来炫耀的资本，反而应该成为把事情做得更好的动力。第十四部分执行者的“三可三不可”三、成绩可以增，骄傲不可增101第十五部分执行要到位，角色别“越位”

一个优秀的执行者，仅仅能力强、会做事还不够，还要明白自己的角色定位。明确自己的角色后，在与人打交道时就会把握好尺度和分寸，懂得进退，不说不符合场合的话，不做不切合身份的事。

做事的时候一定要到位，但做人的时候角色千万别“越位”。第十五部分执行要到位，角色别“越位”一个优秀的执102第十五部分执行要到位，角色别“越位”一、不要“抢风头”我们很多人都有这样一种心理：做工作，能力强，业绩好才是硬道理；至于做人，则没必要那么周全，甚至有点不拘小节也无所谓。这其实是一个误区，做事和做人是密不可分的，甚至有些时候，做人比做事更重要。案例1：大家在夸奖老总棋艺精湛经理说这次是大家的功劳虽然每个上级都希望自己的下属很能干，但没有哪一个上级能够容忍下属的锋芒超过自己。第十五部分执行要到位，角色别“越位”一、不要“抢风头”103第十五部分执行要到位，角色别“越位”二、不要凌驾组织不只听一个人向我抱怨，在他们企业中，总有那么一些“不服管”的人：他们要么是老资格、要么业绩突出、要么身处比较重要的位置，总想有点“特权”，别人都遵守的他偏不遵守，别人都没有的他偏偏要给自己争取，好像不这样就显示不出自己的与众不同。举一个小例子，本来有规定，上班必须穿统一的制服，但有人偏偏就不，提醒他时他还一脸不高兴，振振有词的反驳你：“我马上就要出去办事，哪有时间来回换衣服，耽误了谈判，你担当的起吗？！”没错，或许他们的确能力出众、业绩突出，但不知道他们有没有想过：正因为自己是“明星”，有多少双眼睛在盯着你？又有多少人以你为榜样在效仿你？

任何时候都不要只想着自己，凌驾于组织之上。否则，就算是再有能力，也会寸步难行。案例：联想集团1989年孙宏斌的叛逆

第十五部分执行要到位，角色别“越位”二、不要凌驾组织104第十五部分执行要到位，角色别“越位”三、不要不知进退工作中可能会遇到这样的人，该进的时候掌握不好度，该退的时候又不知道退，结果严重影响了工作。很多人不知进退，可能有这样几个原因：把自己看的太过重要，认为组织离不开自己；过于相信自己的判断，认为自己就是正确的，听不进去别人的意见；对情况不能有一个准确的把握，对后果的严重性认识不清；把个人情绪带进工作中，不能公私分明。案例：联想柳传志的合作伙伴倪光南的纠缠最好的执行者不会让自己陷入这种无谓的人事纷争，也不会让自己的角色产生越位，他们能把握好进与退的时机和分寸，让自己的前途更加广阔。第十五部分执行要到位，角色别“越位”三、不要不知进退105第十六部分要想凡事行得通

常修“外圆内方”功

执行的最高境界，可以学习中国古铜钱的哲学：外圆内方，即“圆”—要有外在的灵活性，“方”—要有内在的原则性。

光有灵活性而没有原则性，那就成了圆滑；光有原则性而没有灵活性，那就是死板，这两者都难以行得通。只有将原则性和灵活性统一起来，执行才能达到最好的效果。第十六部分要想凡事行得通

常修106第十六部分要想凡事行得通

常修“外圆内方”功一、妥协是为了更好的奋斗妥协，常被看做是一种消极状态下的无奈之举，或是逼不得已的让步。然而在执行中，适度的妥协和让步却是做事圆满的大智慧。我们经常会见到这样的场景：两人意见不统一，谁也不肯让步，你说你有理，我说我没错，针尖对麦芒，结果是赢了观点，丢了客户；或者分了对错，失了和谐。裂痕一旦产生，可能就要花我们想象不到的时机和精力才能修复。矛盾激化的结果，只能是两败俱伤。而真正有智慧的人，会懂得该妥协的时候妥协，让一步，照顾了别人的感受，下一步的工作，自然就容易的多。尤其是作为单个人，更要照顾到团队合作，不能由着自己的个性来。柳传志说：“牺牲下个人的率性自由，多些妥协，是为了和环境多些润滑。”案例：联想集团杨元庆多年前拒绝接受老旧电脑引发的矛盾第十六部分要想凡事行得通

常修107第十六部分要想凡事行得通

常修“外圆内方”功

所谓”水至清则无鱼，人至察则无徒“，很多时候，在不违背原则的情况下，适当学会妥协，刚柔并济，富有弹性才是解决问题的最佳方式。二、退步是为了更好的进步我们常说“退一步海阔天空”。其实做执行也一样，有时候，表面的退步是为了更好进步。案例：开会，甲坚持自己的方案正确。

我们有一个错觉：只要不等别人开口，抢在别人前面，不停地强调自己的观点，对方就会接受我们的建议。事实上却恰恰相反，这会给对方造成很大的压迫感：你根本就不是要和我平等协商，而是在强迫我接受你的意见。我为什么要听你的？这样一来，本来可以做成的事情，反而有可能搁浅。

其实，退一步，听听别人的意见又何妨？真正聪明的人，会懂得把“理”和“对”让给对方。案例：某市场部小王有耐心面对聊天型客户第十六部分要想凡事行得通

常修108第十六部分要想凡事行得通

常修“外圆内方”功三、圆通是为了彻底的圆满

圆通不是圆滑，圆滑是没有原则性，只是一味投机取巧。而圆通是在坚持原则的基础上，懂得变通。要想事情彻底圆满，就要学会少一点“死板机械”，多一点“灵活圆通”。首先，要懂得给别人留余地就是给自己留余地的道理，千万不要得理不饶人，说话不要太过激，做事不要太极端，总要留点回旋或修改的余地。案例：报社催刘墉稿的咄咄逼人

第十六部分要想凡事行得通

常修109第十六部分要想凡事行得通

常修“外圆内方”功另外，时时牢记要以“双赢”的方式处理问题。在做执行的时候，我们经常会遇到这样的情况：领导临时交给你一项紧急的任务，难度很大，仅靠自己的力量很难完成，这时候，你该怎么办？在这种情况下，通常有两种反应。1、直接拒绝2、不敢也不好意思不答应，做不好也硬着头皮接受其结果是：自己忙得团团转，累的筋疲力尽即使任务勉强完成，质量还大打折扣任务没完成，质量还大打折扣吃力不讨好，为此老总还非常生气：“做不了比怎么不早跟我说？现在你让我怎么跟客户交代？”那么，有没有更好的方法呢？一定有：双赢的方式第十六部分要想凡事行得通

常修110第四单元最好的执行者怎样说话第十七部分说到一定做到，做不到一定不说第十八部分换种说话方式，执行柳暗花明第十九部分学会“三思而后言”第二十部分学习周恩来的说话智慧第四单元最好的执行者怎样说话111第十七部分说到一定做到，做不到一定不说

最好的执行者千万不要忘记李嘉诚的告诫：“与新老朋友相交时，都要诚实可靠，避免说大话。要说到做到，不放空炮，做不到的宁可不说。”在执行中也一样，一定不能说大话，说到就必须做到，做不到的一定不说，否则，就会搬起石头砸自己的脚。第十七部分说到一定做到，做不到一定不说最好的执行者112第十七部分说到一定做到，做不到一定不说一、轻诺寡言，害己又害人有的人从不轻易许诺，可是一旦做出了承诺就一定会做到。而有的人却把许诺看的比吃白菜还容易，答应别人的时候很痛快，但是，想从他手上得到一个结果，却是千难万难。这两种人在我们的工作中都时常遇到，很显然，我们更愿意和前一种人合作，而对于第二种人却是避而远之。案例：一位爱撒谎的员工，自欺欺人型第十七部分说到一定做到，做不到一定不说一、轻诺寡言，害己又113第十七部分说到一定做到，做不到一定不说

领导不怕下属遇到问题，一时做不到、有了困难，完全可以提出来一起解决，也不怕下属成长得慢一些，怕就怕他不肯脚踏实地，整天在半空中飞，结果是误自己也误别人。“轻诺寡言”还是“一诺千金”，结果有着天壤之别。案例：某公司人事部经理程林海聘请的两位试用主管

对于任何单位的领导而言，能“说到做到”的下属都要比“轻言寡信“的更值得提拔。第十七部分说到一定做到，做不到一定不说领导不怕下属114第十七部分说到一定做到，做不到一定不说二、以“说到做到”铸就金字招牌

“说到做到”是最好的执行者最应该拥有的品质之一，这样的人，无论什么时候，都会让人觉得可靠、可用、可信。“说到做到”就如同一块金字招牌，能为我们开辟发展之路。普通人在做事的时候要说到做到，杰出的大人物，也会强调“言必信，行必果”。案例：周恩来1961年视察村庄，对村民张二廷的承诺案例：IBM提出售后24小时内解决，用直升飞机去做的售后服务

第十七部分说到一定做到，做不到一定不说二、以“说到做到”铸115第十七部分说到一定做到，做不到一定不说三、即使可以做到，有时也可留有余地

向别人做出承诺时，一定要量力而行，说到的一