团队组建培训教材

团队组建回忆向公众传递追求、定位、文化和品味1）表达出团队的理念

2）朗朗上口

3）易读易记4）有震撼力鼓舞人心1）体现团队发展理念

和奋斗精神

2）旋律充满激情、易于传唱3）朗朗上口、时尚易记

4）旋律简易、歌词精炼、男生女生均宜你对本组上次作品的评价？认识团队我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？……团队的概念TEAM团队的概念什么是团队?T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More认识，相互作作用把他们自自己看做一个单元，并且对完成成工整合效用。（E.Schein）团队的概念团队就是由致致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成成的正式群体体。团队的基本要要素包括以下下四点：共同的业绩目目标互补的技能相互的责任积极的协调配配合在一个偏僻穷穷困的山村，，每个人的生生活都相当的的困苦有一天，来了了一个旅行的的人，坐在村村子中央的空空地旁休息夜幕降临的时时候，他觉得得自己的肚子子饿了，但是是身边又没有有什么可以吃吃的东西了。。突然他想到到了什么.......“我有一颗神奇奇的石头，可可以煮出美味味的石头汤。。”村民们笑他傻傻。石头怎么么能煮汤？纷纷纷散去了........但是就有一个个村民还是抱抱着好奇心问他：“这个石头真的的能做出美味的汤的的吗？”“那是当然的啊啊”这个人还还继续说：“如如果有个锅就就好了，那就可以以开始煮汤了了这位好奇心重重的村民，就就回家拿了一一个大锅来。。要是有些柴禾.水.和菜那就更好了哇，太美了！！如果能再加加一些萝卜就就更好了。”接着生火做汤汤了，过了一会旅行者尝尝了一口于是他又拿来来了这些东西西又有个农夫，，从家里拿了了一颗大萝卜卜来加入汤里里。然后，旅旅行人又尝了了一口汤，“哇，真太棒了了！如果能再再有一些肉丝丝就更好了。。”有几个村民急急忙回家，将将家中晒干的的咸肉拿来，，切成丝放入入汤中。经过过旅行人的调调理，与村民民几番的贡献献之下，又加加入了好些材材料到汤里面面。哇........实在是

太美美味了！旅行者又尝了了一口村民们围上去去，每个人都都喝着一碗汤汤时，不禁同同时发出了相相同的赞叹声声，“神奇的石头煮煮出来的汤，，真的很好喝喝呀！”听完这个故事事你有什么想想法？团队是有以下下四要素的人人组成的相同的目的；；成员之间互相相依赖，相互互作用，相互互影响；团队成员具有有团队意识，，有归属感；；共同承担责任任的方式，有有责任心中国古代神话话中的团队《西游记》中中的师徒四人人组织成一个个团队，首先肯定他他们是一个个成功的团团队！最高领导，，是决策层层，在企业里面面就好象是是总经理等等高层的管管理人员，，运用自己己的强硬管理方方式和制度度（紧箍咒咒）来管理团队队，几个徒弟很很服从他，，佩服他的的学识（软软权力），，因为唐僧僧是当时名名噪一时的的佛学家，，德高望重重，绝对是是个优秀的的管理者，，他领导团队队去西天取取经，并获获得成功。。孙行者应该该是这个团团队中的职业经理人人，具体一点点就是部门经理，他本领高强，，到哪里都能能混口饭吃，，而且此人社社会关系和社社会资源极其其丰富，性格本身就是是有点"猴急"，从个人素质质上来说是非非常优秀的，，通常总经理（（唐僧）布置置的任务都能能高效率的完完成，而且处处处留下美名名，颇有跨国国公司职业经经理人的风范范，当然他是是完美的化身身，但是我想想所有的主管管、经理应该该向他看齐，，因为他是优优秀的。太受人喜欢，，的小人物，优点、作用如如调节矛盾，运运用公共关系系的方法来协协调众人之间间的关系，这都是他对组组织的贡献，，他本人幽默、可爱、充当着组织织润滑剂的角角色，所以在在组织中功不不可没，没有有八戒的团队队是残缺的，，而且也是不不完美的。组织中的侧重沟通、协协调关系的角色都类似似于他，是极极其重要的。。用一句话来来概括：八戒是公司中中跨部门沟通通的典范！朴实无华，工工作踏实，从企业的角度度讲，他是"广大劳动者"，兢兢业业，是劳动的模模范，他虽然然没有职业经经理人的风光光与协调关系系者的公关本本领，但是他他所做的工作作却是最基础础的，每一个人都应应该学习他，，主动挑起自己己的责任，努努力工作，为为团队和组织织做出自己的的工作。在认同他们优优秀的同时，，我们还是要要认识到他们们的缺点：唐僧——性格优柔寡断断，不明是非非等；悟空——个人英雄主义义严重，无视视组织的纪律律和制度，也也是我们不应应学习的；八戒——好吃懒做，意意志不坚定；；沙僧——缺乏主见，工工作欠灵活性性等，这些都都是我们应该该注意的，熟熟悉自己的缺缺点我们才能能将工作做好好。什么是团队？？团队就是由致致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成成的正式群体体。团队合作，完完成以下任务务1.团队组员共同同讨论，分别谈谈自自己知道的团团队合作的例例子？2.团队共同确定定一个最具代代表性的案例上报老师。（（教师同意后后，继续3）3.团队确确定上上台介介绍同学的姓名名（1-3名）4.集体讨讨论、、献计计献策策，拟拟定宣宣讲提纲5.每组派派代表表上台台介绍（不少少于3分钟）6.团队之间互评计时开始10分钟优秀团队案案例大比拼请投票高效团队的的特点清晰的

目标恰当的

领导公平的制度共享的资源相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通持续的学习有效的团队队总结：作业1.高效团团队的特点点有哪些？？2.如何建建设高效团团队？狼的团队协协助狼敏锐的嗅嗅觉，不屈屈不挠、奋奋不顾身的的进攻精神神，协同作作战的团队队精神一旦旦攻击目标标确定，头头狼发号施施令，群狼狼各就各位位，嗥叫之之声此起彼彼伏，互为为呼应，有有序而不乱乱。待头狼狼昂首一呼呼，主攻者者奋勇向前前，佯攻者者避实击虚虚，助攻者者嗥叫助阵阵。这种高高效的团队队协作性，，使它们在在攻击目标标时往往无无往而不胜胜。独狼并并不是最强强大的，但但狼群的力力量则是空空前强大的的，所以有有“猛虎也也怕群狼””之说。在寒冷的冬冬天，狼队队为什么会会成功？⊙合作：狼狼过着群群居生活，，一般七匹匹为一群，，每一匹都都要为群体体的繁荣与与发展承担担一份责任任。⊙团结：狼狼与狼之之间的默契契配合成为为狼成功的的决定性因因素。不管管做任何事事情，它们们总能依靠靠团体的力力量去完成成。⊙耐力：敏敏锐的观观察力、专专一的目标标、默契的的配合、好好奇心、注注意细节以以及锲而不不舍的耐心心使狼总能能获得成功功。⊙执著：：狼的的态度很很单纯，，那就是是对成功功坚定不不移地向向往。⊙拼搏：：在狼狼的生命命中，没没有什么么可以替替代锲而而不舍的的精神，，正因为为它才使使得狼得得以千心心万苦地地生存下下来，狼狼驾驭变变化的能能力使它它们成为为地球上上生命力力最顽强强的动物物之一。。⊙和谐共共生：为为了生生存，狼狼一直保保持与自自然环境境和谐共共生的关关系，不不参与无无谓的纷纷争与冲冲突。⊙忠诚：：狼对于于对自己己有过恩恩惠的动动物很有有感情，，也会报报答。群体与团团队群体（workgroup）：1+1=2（分工、、松散合合作）团队（workteam）：1+1>2团队的概概念：团团队即是是一种为为了实现现某种目目标而由由相互协协作的个个体组成成的工作作群体团队的规规模（影影响因素素）：6-12人群体与团团队工作组组织决策策做什么么怎么做是是通过个个人工作成果个人对个个人的工工作负责人事职能能在个体体的组织内有指导的的工作团团队自我表现现指导的的工作团团队自我管理的工工作团队都可以成为高高效的实体DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管决定做什什么并且给出怎么做做的结构主观对团队的的成功负责人事职能由主主管处理主管决策做什什么团队决定怎么么做主管和团队负负有责任人事职能由主主管和团队共同处理理团队决策做什什么和怎么做团队成员彼此此负责所有人事职能能由团队处理Team团队的定义义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal团队队定定义义的的理理解解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任有效团团队队的要要素素（EffectiveTeamElements）TaskAccomplishment&ProblemSolving完成任务务和解决决问题IndividualNeeds&Interest个人需求求和兴趣趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和和凝聚力力的团队队AnalyticalorLogicalSkill

分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills创造性思维的技巧CommunicationSkills

沟通技巧团队的种种类问题解决决型团队队（协会会）自我管理理型团队队（紧密密团队））领导决策策团队管理执行行团队业务操作作团队多功能型型团队（（项目团团队）团队发展展的五个个阶段第一阶段段（Forming）：团队队的形成成阶段第二阶段段（Storming）：团队队的磨合合阶段第三阶段段（Norming）：团队队正常运运作阶段段第四阶段段（Performing）：团队队高效运运作阶段段第五阶段段（Creation）：团团队创创新阶阶段团队发发展的的阶段段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医医生建立和和维护护一个个高效效的团团队是是一个个困难难而有有意义义的旅旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况九种团团队成成员的的角色色创造者者-革新者者这种人人富有有想象象力，，善于于提出出新观观点或或新概概念，，他们们独立立性较较强，，喜欢欢自己己安排排工作作时间间，按按自己己的方方式、、节奏奏进行行工作作。探索者者-倡导者者此类人人乐意意接受受、支支持新新观念念。在在创造造者-革新者者提出出新创创意之之后，，他们们擅长长利用用这些些新创创意，，并找找到资资源支支持它它。他他们的的弱点点是不不一定定有耐耐心和和控制制能力力来使使他人人追随随新创创意。。九种团团队成成员的的角色色评价者者-开发者者他们有有很高高的分分析技技能。。善于于分析析评估估几种种不同同方案案的优优劣。。推动者者-组织者者他们擅擅长制制定操操作程程序，，以使使新创创意成成为现现实。。他们们会设设定目目标，，制定定计划划，组组织人人力，，建立立制度度，以以保证证按时时完成成任务务。九种种团团队队成成员员的的角角色色总结结者者-生产产者者与推推动动者者-组织织者者相相似似，，他他们们也也关关心心活活动动成成果果。。但但他他们们的的着着眼眼点点在在于于：：必必须须按按时时完完成成任任务务，，保保证证所所有有的的承承诺诺能能兑兑现现。。控制制者者-核查查者者这种种人人最最关关心心的的是是规规章章制制度度的的建建立立和和贯贯彻彻执执行行。。他他们们善善于于检检查查细细节节，，并并保保证证避避免免出出现现差差错错。。九种种团团队队成成员员的的角角色色支持持者者-维护护者者这种种人人对对做做事事的的方方式式有有很很高高的的要要求求。。他他们们在在支支持持团团队队内内部部成成员员的的同同时时会会保保护护团团队队不不受受外外来来者者的的侵侵害害。。他他们们对对团团队队而而言言非非常常重重要要，，因因为为他他们们能能够够增增强强团团队队的的稳稳定定性性。。汇报报者者-建议议者者他们们是是很很好好的的听听众众，，而而且且不不愿愿把把自自己己的的观观点点强强加加于于人人。。他他们们愿愿意意在在作作出出决决策策之之前前得得到到更更多多的的信信息息。。因因此此，，他他们们在在鼓鼓励励团团队队作作决决策策之之前前充充分分收收集集信信息息，，而而不不是是匆匆忙忙决决策策方方面面，，起起着着重重要要作作用用。。九种团队成成员的角色色联络者最后一种角角色与其他他角色有重重叠，上述述角色中的的任何一种种都可以扮扮演这种角角色。联络络者倾向于于了解所有有人的看法法，他们是是协调者。。他们尽力力在所有团团队成员之之间建立起起合作关系系。他们认认识到，其其他成员可可以为提高高团队绩效效作出各自自的贡献，，尽管可能能存在差异异，他们会会努力把人人和活动整整合在一起起。曾老师职业业培训57八种团队角角色分析：：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队有效运运作的三种种人第一、需要要具有技术术专长的成成员。（实实干）第二、需要要具有解决决问题和决决策技能，，能够发现现问题，提提出解决问问题的建议议，并权衡衡这些建议议，然后作作出有效选选择的成员员。（参谋谋）第三、团队队需要善于于凝听、反反馈、解决决冲突及其其他人际关关系技能的的成员。（（领导）团队角色举举例团队建设中中的危险信信号一、精神离职工作不在状状态，对本本质工作不不够深入，，团队内部部不愿意协协作，个人人能力在工工作中发挥挥不到30%，行动较为为迟缓，工工作期间无无所事事，，基本上在在无工作状状态下结束束一天的工工作。但是是也有积极极一面上、、下班非常常准时，几几平没有迟迟到、事假假、病假、、团队领导导指派任务务通常是迅迅速而有有有效的达成成。精神离离职产生的的原因大多多是个人目目标与团队队愿景不一一致产生的的，也有工工作压力、、情绪等方方面原因，，国内几大大保险公司司普遍运用用的是用团团队精神激激励来降低低团队精神神离职率。。针针对精神离离职者有效效方法是：：专业沟通通，用团队队精神与团团队愿景来来提升工作作状态，用用激励手段段提升工作作热情。具具体做法可可以是安排排假期，让让精神离职职者冷静思思考，调整整状态，下下一步就是是要根据实实际情况考考虑团队中中是否会重重新结纳的的问题。曾老师职业业培训61团队建设中中的危险信信号二、超级业业务员团队需要的的是整体的的行动力，，销售力，，目标完成成率等等。。逐个的分分解就是要要求团队的的个体之间间技能必须须具有互补补性，个体体能力较大大。正是因因为个体差差异导致了了超级业务务员的出现现，其表特特征为："个人能能力强强大，，能独独档一一面，，在团团队中中常常常以绝绝对的的销售售业绩绩跃跃跃领先先于团团队其其它成成员，，组织织纪律律散漫漫，好好大喜喜功，，目空空一切切，自自身又又经常常定位位于团团队功功臣之之例。。超超级业业务员员的销销售能能力这这是任任何团团队所所需要要的，，因此此面对对这种种矛盾盾时，，常常常令组组织的的领导导者无无所适适从，，经常常采用用的办办法是是：放放之任任之，，采用用有别别于团团队其其它成成员的的特殊殊政策策，超超级业业务员员对团团队的的破坏坏力是是巨大大的，，长期期采用用放纵纵策略略其结结果会会破坏坏团队队的凝凝集力力，引引导团团队的的组织织愿景景向非非团队队发展展，迅迅速的的瓦解解团队队组织织。曾老师师职业业培训训62团队建建设中中的危危险信信号三、非非正式式组织织团队作作为全全体成成员认认可的的正式式组织织。而而非正正式组组织，，产生生有两两种原原因，，一是是团队队的领领导故故意行行为。。二是是团队队成员员在价价值观观、性性格、、经历历、互互补性性产生生某种种一致致时。。前者者是管管理者者强化化自身身管理理职能能的需需要，，培养养亲信信，增增强管管理效效力，，客观观上形形成的的非正正式组组织，，它通通常是是松散散型组组织；；后者者则是是紧密密型的的，其其愿景景通常常与团团队愿愿景不不致，，随着着这种种组织织的产产生，，团队队的瓦瓦解之之日就就不会会远。。这种种紧密密型非非正式式组织织会偏偏离团团队的的价值值观，，破坏坏团队队文化化，阻阻挠团团队的的创新新精神神的和和开拓拓精神神。如如果果团队队中出出现了了紧密密型非非正式式组织织怎么么办？？a、考察察评估估。团团队非非正式式组织织的数数量，，非正正式组组织成成员列列表，，非正正式组组织与与团本本愿景景是否否一致致，非非正式式组织织对实实现团团队目目标的的影响响。b、瓦解解非正正式组组织。。让团团队管管理层层融入入非正正式组组织，，管理理层对对非正正式组组织的的肯干干成员员施以以影响响，并并积极极引导导，让让他们们融入入到一一些松松散型型的非非正式式组织织，弱弱化其其对骨骨干成成员的的影响响力，，最后后彻底底清除除非正正式组组织的的顽劣劣者。。曾老师师职业业培训训63陈惠湘湘：卓卓越团团队的的五个个方面面卓越的的团队队始于于卓越越的事事业目目标（（事业业凝聚聚人、、事业业鼓舞舞人、、事业业目标标是企企业文文化的的核心心）卓越的的团队队始于于持续续的业业务增增长卓越的的团队队始于于长期期的竞竞争机机制卓越的的团队队始于于严格格的实实践训训练卓越的的团队队始于于不懈懈的学学习精精神曾老师师职业业培训训64团队游游戏：：沙漠漠逃生生时间：：30分钟活活动目目的：：通过过具体体活动动来说说明，，团队队的智智慧高高于个个人智智慧的的平均均组合合，只只要学学会运运用团团队工工作方方法，，可以以达到到更好好的效效果。。概况大大约七七月中中旬上上午十十点钟钟。你你乘坐坐的飞飞机坠坠落在在美国国西南南部索索纳拉拉大沙沙漠中中。飞飞行员员和副副飞行行员都都死了了，其其他人人都活活着。。飞飞行行员在在飞机机坠落落前没没有告告诉任任何人人飞机机所在在的位位置，，只有有一些些人在在出事事前向向外观观看，，根据据地上上的标标记，，估计计偏离离航线线有105公里。。在在出事事前几几分钟钟，飞飞行员员曾告告诉你你：在在东北北方向向距离离113公里的的煤矿矿上，，有人人居住住。索索纳拉拉地区区是平平原，，除了了一些些灌木木丛外外一无无所有有。当当时气气温将将达摄摄氏45度，所所以地地表温温度会会接近近摄氏氏50度。你你穿着着单薄薄的衣衣服，，短袖袖衬衫衫、短短袜和和皮鞋鞋，每每个人人都带带有手手帕。。你们们小组组总共共有25英镑、一一盒烟和和一支圆圆珠笔。。问题请请将下列列15件物品根根据重要要性排列列为1至15，以以便便在在飞飞机机着着火火前前尽尽可可能能多多的的取取得得必必需需品品。。你你们们小小组组的的成成员员决决心心呆呆在在一一起起。。相相信信共共同同努努力力能能使使你你们们成成为为幸幸存存者者！！曾老师职业业培训65团队游戏：：沙漠逃生生物品清单：：1、手电筒（（4节电池）2、匕首3、坠落区的的地图4、塑料雨衣衣（大的））5、指南针6、救护箱7、0.45口径手枪8、降落伞（（红色和白白色）9、装有盐片片的瓶子（（1000片）10、每人一公公升水11、书：“沙漠里能吃吃的动物”12、每人一付付太阳镜13、烈性伏特特加酒2公升14、每人一件件外套15、化妆镜曾老师职业业培训66专家顺序物品清单：：1、手电筒（（4节电池）2、匕首3、坠落区的的地图4、塑料雨衣衣（大的））5、指南针6、救护箱7、0.45口径手枪8、降落伞（（红色和白白色）9、装有盐片片的瓶子（（1000片）10、每人一公公升水11、书：“沙漠里能吃吃的动物”12、每人一付付太阳镜13、烈性伏特特加酒2公升14、每人一件件外套15、化妆镜专家顺序4

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57曾老师职业业培训67思考/讨论您觉得建设设一个优秀秀的团队有有那些重要要的因素？？您的团队中中那些问题题您觉的很很难解决？？您的团队在在工作中存存在哪些非非团队行为为的因素，，影响团队队效率的发发挥，最终终导致团队队的绩效不不高？您是如何组组织您的团团队会议的的？曾老师职业业培训68高效团队的的创建创建篇：曾老师职业业培训69创建团队1：确立团队队的愿景目目标我们的团队队制定一个个怎样的愿愿景目标，，确定怎样样的绩效标标准？怎样样才能达到到我们的目目标？曾老师职业业培训70目标的黄金金原则：SMART原则具体（Specific）可衡量(Measurable)可达到(Attainable)真实(Real)时间要求(Time)曾老师职业业培训71绩效氛围员工积极性性发挥程度度关键取决决于团队气气氛团队气氛有有六个衡量量标准灵活性：官官僚最小化化及鼓励员员工创新的的程度责责任性：员员工工作自自主及敢冒冒风险的程程度

进取取性：管理理层鼓励员员工不断改改进追求卓越的程度度

奖励性性：管理层层评价员工工时对绩效效导向及认认可和表扬扬的程度明明确性：：员工清晰晰了解组织织使命和方方向及组织织架构的程程度

凝聚聚性：员工工之间同心心同德互相相合作愿意意付出额外外的努力的的程度创建团队3：：绩效管理曾老师职业培培训72衡量团队绩效效平衡成绩单成本效益目的衡量标准成本

成功

程度预算变化

以团队里程碑为依据的成绩

成本与外部行业标准对比业务流程管理目的衡量标准技术领导

系统准备

顾客交付

标准战略技术领导者数量

从设计到生产的时间

交付满足率

标准符合率团队/个人满意目的衡量标准技术能力

操作质量

团队开发

团队效率技术复合与需要的证据

团队会议出席情况

团队评估调查

团队研发清单顾客满意目的衡量标准优选供应商

响应性供应

伙伴关系内部和外部顾客满意率

准时技术交付

准时资源交付

设备准确率曾老师职业培培训73一些其它因素素也影响团队队绩效组织和职位特特征

>报酬酬结构>环境境的不确定>管理控制制>可获得的的资源任务特征——————————>复杂性>组织

>类类型单项任务能力力——————————>任务/知识识/技能/能能力

>动机机

>态度团队能力——————————>团队工作技技能

>团队队关系知识>团队态度度工作特征——————————>工作结构>团队规范范

>沟通结结构团队绩效曾老师职业培培训74创建团队小结结清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？团队成功的因因素曾老师职业培培训75创建团队4：：团队沟通团队沟通游戏戏（单向与双双向沟通，15分钟）曾老师职业培培训76单向沟通:背对着别人按按照你的描述述画图，画时时从上到下的的顺序，不许许提问!(6分钟)曾老师职业培培训77双向沟通:背对着别人按按照你的描述述画图，画时时从上到下的的顺序，可以以提问!(10分钟)曾老师职业培培训78讨论：转述人谈自己己的感想，并并对画图人提提问进行评价价。画图人谈自己己的感想，并并对转述人回回答的问题进进行评价。曾老师职业培培训79沟通过程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈资料来源：StephenP.Robbins,““OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992曾老师职业培培训80沟通的三个关关键环节一、有效表表达二、同理倾倾听三、积极反反馈曾老师职业业培训81有效沟通之之表达技巧巧简洁系统结构电梯试验曾老师职业业培训82有效沟通之之同理倾听听技巧设身处地的的表现是一一种可被掌掌握的技巧巧我们中大多多数人并没没有真正意意识到要在在我们的言言行中表现现出设身处处地表现出设身身处地是成成为好的（（有效）沟沟通者的重重要工具Empathy同理性曾老师职业业培训83认真倾听并并认可（Concentration&Acknowledge）EyeContact目光接触LeanForward身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的的面部表情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注NoteTaking做记录曾老师职业培培训84有效沟通之个个人的沟沟通风风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格格就是他或她她的支配程度度和情感表现现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助助于理解此人人更喜欢以何何种方式与人人交流和合作作曾老师职业培培训85DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反应快MoreVigorousGestures表情丰富SpeakMore,Louder,Faster说话多、响、、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements表明立场Direct直接地Challenging富有挑战性Dominant断言的/过于于自信Aggressive积极进取QuickDecisions做决定快Interrupts爱打断别人AssertiveBehaviour支配支配程度AssertiveLevel曾老师职业培培训86支配程度AssertiveLevelLessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反应慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、语调调柔和“Appears”Unsure“显得”没信心AsksMoreOften经常问更多问问题Indirect间接Subtle难以捉摸GoesAlong附和的Gentle有礼貌的SlowDecisions做决定慢GoodListener很好的倾听者者曾老师职业培培训87情感表露程度度ResponsiveLevel内向型外向型“表现”开放热衷社交交热情洋溢溢姿态随意意自然直率率较随便喜欢玩感情外露露语调多变变喜欢与人人－一一起起共事喜欢引用用－事事例和和故事面部表情情丰富富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少少有条理的的较拘谨严肃理智的语调平稳稳喜欢独自自工作作使用较多多的事事实－和和逻辑辑理论固执己见见注重姿势势曾老师职业培培训88四种不同的沟沟通风格PeopleStyleMatrix

外向内向随和支配

控制型

分析型

表现型

友善型

耐心

具体

仔细

精确

严格

少话

内向

记录

坚定

直接

好胜

注重结果

缺乏耐心

回复迅速

注重金钱

时间观念强

友好的

关心别人

乐于助人

善于合作

值得信任

“

好好”先生

处事敏感

待人小心

富有激情

喜欢交谈

积极热情

有鉴赏力

精力充沛

擅长社交

有创造力

充满自信

善出点子曾老师职业培培训89你在工作中缺缺乏团队协作作精神！！！！？创建团队5：：团队信任与与协作曾老师职业培培训90信任的五大要要素ElementsofTrustReliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发发表或接接受意见见TellingtheWholeStory无保留地地陈述事事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公公正地看看待一件件事，，哪怕事事情本身身有令人人不愉快快之处曾老师职职业培训训91Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对对别人下下结论、、不随意意批评别别人，，不让别别人感感到自卑卑NotPuttingPeopleDown不贬低别别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体体现主见见BeingStraightForward&Honest正直、诚诚实信任的关关键：能能力（Ability）信任的五五大要素素ElementsofTrust曾老师职职业培训训92团队协作作的策略略一、设计计一种让让让团队队成员充充分发挥挥才华的的群体活活动二、扩大大工作的的相互支支持三、明确确资源、、能力、、信息的的互补四、建立立信任、、达成共共识“我承认我我错了”、“你做地非非常好”、“你有什么么建议”、“让我们一一起做”、“这个方面面你比我我强”等。五、培养养合作双双赢的思思维六、打造造自我管管理团队队曾老师职职业培训训93团队协作作与学习习型组织织【山雀与知更鸟鸟】－－团队协作作与学习型组组织20世纪初，英国国的乡村有一一套牛奶配送送系统，将牛牛奶送到顾客客门口。由于于牛奶瓶没有有盖子，山雀雀与知更鸟常常常毫不费力力，便在顾客客开门收取牛牛奶前，先一一步享用。后后来，随着厂厂商加装了铝铝制的瓶盖，，山雀与知更更鸟便不再拥拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当当地的所有山山雀（约100万只）居然都都学会了刺穿穿铝制瓶盖，，重开“免费早餐”的大门。反观观知更鸟，却却只有少数学学会，始终没没有扩散到其其余的大多数数。

很明显显，山雀经历历了组织学习习的过程，藉藉由个体的创创新技能，传传送给群体成成员，成功增增加了族群对对环境的适应应力。但问题题是，为什么么山雀可以，，而知更鸟却却不能呢？生生物学家发现现，山雀在年年幼时期，就就已习惯和同同类和平相处处，甚至编队队飞行。而知知更鸟则是排排他性较强的的鸟类，势力力范围内是不不允许其他雄雄鸟进入，同同类之间基本本上是以敌对对的方式沟通通。因此，虽虽然两者同属属鸟类，但和和谐相处的山山雀，比起互互相敌视的知知更鸟，更能能学习互助，，进化程度更更高。

由此此可见，在一一个群体之内内，如果内部部竞争太激烈烈，成员之间间互相争位敌敌视，是难以以发展成一个个学习型组织织。要成为学学习型组织，，先决条件是是必须有和谐谐的内部气氛氛，组织内的的成员才能互互相分享知识识。曾老师师职业业培训训94分析：：团队队平衡衡的打打破(10分钟钟)某知识识型企企业，，技术术人员员为主主，市市场人人员不不足，，业务务十分分艰难难。迫迫于董董事会会的压压力，，为了了打开开局面面，新新近招招聘一一名员员工。。该员员工积积极为为公司司出谋谋划策策，规规范管管理，，深的的老板板信任任，被被老板板任命命为市市场总总监。。也确确实是是做市市场的的一块块好料料子。。但该该生十十分自自负，，处事事傲慢慢、越越权管管事，，加上上平时时工作作中多多用指指挥、、监督督、命命令等等手段段。招招来员员工一一片叫叫骂声声。时时间一一久，，人心心涣散散，员员工对对该生生意见见越深深调和和也不不可能能，问问题也也就越越多。。问：你你如果果是该该企业业的常常务副副总，，你该该怎么么办?曾老师师职业业培训训95高效团团队的的管理理管理篇篇：曾老师师职业业培训训96什么是是团队队管理理/领导？？团队管管理就就是管管理者者把沙沙变成成混凝凝土的的组织织过程程，管管理的的结果果是同同样的的资源源产生生不同同冲击击力与与效率率。曾老师师职业业培训训97团队管管理的的比方方比方一一：团团队管管理中中的沙沙土与与混凝凝土比方二二：团团队管管理中中的信信任与与水比方三三：领领导者者定位位搅拌拌工比方四四：团团队管管理中中的沟沟通与与搅拌拌曾老师师职业业培训训98管理风风格团队气气氛70%取决决于团团队管管理者者的风风格美国管管理大大师麦麦克利利兰认认为管管理风风格有有以下下六种种：强制型型：强强调立立即服服从权权威威型：：提供供长远远目标标和愿愿景亲亲和和型：：注重重建立立和谐谐的人人际关关系民民主主型：：建立立默契契，产产生新新思想想定定步速速型：：以自自我为为榜样样，追追求高高标准准教教练型型：以以对下下属长长期的的职业业发展展培养养为出出发点点强制型型权权威威型亲亲和和型民民主主型定定步速速型教教练练型曾老师师职业业培训训99团队的的管理理1：团队队精神神团队的的士气气：士士气就就是对对某一一群体体或组组织感感到满满意，，乐意意成为为该群群体的的一员员并协协助实实现群群体目目标的的一种种态度度，也也就是是一种种团队队精神神。你你所描描述的的美好好前景景，能能够唤唤起团团队牺牺牲精精神，，不是是崇高高，而而是因因为真真实和和真诚诚。团队精精神就就是集集体主主义？？团队精精神的的基础础——挥洒个性团队精神的核核心——协同合作团队精神的境境界——归属感和凝聚聚力曾老师职业培培训100团队精神的作作用促进了成员之之间的合作并并提高了员工工的士气。团队规范在鼓鼓励其成员工工作卓越的同同时，还创造造了一种增加加工作满意度度的氛围。提高工作效率率和工作绩效效。曾老师职业培培训101提高员工士气气的方法看到的，是否否是一种积极极向上的东西西；听的到是什么么？噪音还是是悦耳的东西西；提供足够的空空间给每一位位员工工作；；发出感谢表示示你注意到员员工对工作的的贡献；买一些成就证证书颁发给杰杰出的员工，，它们可成为为你的员工自自豪的源泉；；曾老师职业培培训102提高员工士气气的方法派发不署名的的意见征询表表，请求写入入新见解和目目前让人不满满的地方；不要做统治者者。营造“我们一起干”的形象；组织公司活动动，鼓励参予予，例如一年年一次的野炊炊，球类比赛赛，圣诞活动动等；提供照顾家庭庭的好处，包包括托儿、灵灵活的时间或或在家用电脑脑工作等；向所有员工发发节日卡。减减少他们对工工作和公司的的分离感。曾老师职业培培训103团队归属感归属感是由于于个体对某个个群体高度认同后，产生自己己就是其中的的一员的意识识。比如：女性的的故事，安利利公司通过增强企业业的凝聚力等等因素产生员员工对企业的的归属感，引引起员工对企企业的忠诚。。曾老师职业培培训104团队的认同团队成员对团团队表现出高高度的忠诚和和承诺，为了了能使群体获获得成功，他他们愿意去做做任何事情。。我们把这种种忠诚和奉献献成为一致的的承诺。因此，承诺一一致的特征表表现为对群体体目标的奉献献精神，愿意意为实现这个个目标而调动动和发挥自己己的最大潜能能。团队认同。从心理学角度度讲，成员对对群体越具有有认同感，他他们对团队越越具有奉献精精神，更愿意意为实现这一一目标发挥自自己最大潜能能。成员员还还须须对对其其他他成成员员特特别别是是对管管理理者者的的高高度度认认同同。团团队队的的形形成成，，目目标标的的确确立立，，并并不不能能代代替替成成员员对对管管理理者者的的认认同同。。因因此此管管理理者者要要有有并并且且表表现现出出良良好好的的品品质质和和素素质质，，以以取取得得员员工工的的高高度度认认同同。。每一员工要要努力学习习和锻炼，，使之具有有良好的专专业技能和和个人品质质，获得其他员员工的认同同。曾老师职业业培训105团队凝聚力力凝聚力是衡衡量团队成成员为实现现目标而相相互影响的的程度。团团队凝聚力力的大小反反映了团队队成员相互互作用力的的大小。凝聚力是一一个复杂的的变量，影影响它的因因素很多，，既包括团团队成员本本身的心理理、行为，，又包外界界对的影响响。企业成员的的需要（马马斯洛需要要层次理论论）内、外部环环境企业领导的的行为与方方式曾老师职业业培训106团队的管理理2：团队激励励激励的原理理激励的方式式团队激励的的要求怎样激励团队成员？曾老师职业业培训107团队激励八八招第一招目标激励第二招数据激励(绩效)第三招领导行为激激励第四招奖励激励小故事、小小启发：期望激励曾老师职业业培训108团队激励八八招第五招典型激励第六招关怀激励（九个了解解”：了解属员员的姓名、、生日、籍籍贯、出身身、家庭、、经历、特特长、个性性、表现；；“九个有数”：对属员的的工作状况况、住房条条件、身体体情况、学学习情况、、思想品德德、经济状状况、家庭庭成员、兴兴趣爱好、、社会交往往心里有数）第七招集体荣誉激激励第八招支持激励小故事、小小启发：只有你能欣欣赏我曾老师职业业培训109团队的管理理3：团队冲突突处理团队冲突的的类型利益冲突性格冲突情感冲突工作冲突资源冲突曾老师职业业培训110团队的管理理3：团队冲突突处理团队冲突的的处理处理方式一一：竞争处处理方式式二：回避避

处理方方式三：迁迁就

处理理方式四：：妥协处处理方式五五：合作曾老老师师职职业业培培训训111解决决冲冲突突的的5个步步骤骤TakeResponsibility勇于承承担责责任OpenDiscussion开诚布布公讨讨论ExploreSolutions寻求解解决方方案ReachAgreement达成一一致意意见FollowThrough后续协调完完善曾老师职业业培训112团队的管理理4：

执行：：完成任务务的学问您读过《把把信送给加加西亚》这这本书吗？？您读过《没没有执行力力就没有竞竞争力》这这本书吗？？您读过《没没有任何借借口》这本本书吗？您懂得什么么叫执行吗吗?曾老师职业业培训113如何解决团团队问题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案EvaluatingSolution 方案评估曾老师职业业培训114案例-D公司的5位位专家的辞辞呈(20分钟)D公司是一家家从事研制制开发高精精密仪器的的高科技公公司，拥有有员工350名。公公司最近雇雇用了一名名刚刚获得得MBA的贺小姐，，她能力强强，基础扎扎实，性格格果断，有有开拓性，，人际关系系也很好。。她进入公公司后工作作表现令人人满意，很很快就被提提升为部门门主管，这这时她才干干了三个月月，而其他他同样的员员工往往要要干一年才才能爬到这这个位置。。在贺小姐姐任职的第第三年初，，她由于出出色的工作作表现，被被任命为一一项尖端项项目的开发发负责人，，这项工作作非常重要要，而且正正面临另一一家公司的的竞争。新新的任命命刚二个月月，D公司老总意意外地接到到这个项目目组中5位位专家的辞辞呈，他们们都有可能能去那一家家公司服务务，为竞争争对手工作作。老总找找他们谈话话，他们对对贺小姐的的工作没什什么不满意意，甚至认认为她是最最勤奋的人人，但是他他们不满意意她居然比比他们这些些在公司干干了七八年年的人升迁迁得快得多多。因此，，他们要到到其他公司司去显示才才干，与她她一比高低低！曾老师职业业培训115请大家发表表自己的看看法：1．你是老老总，你怎怎么处理这这个事件？？2．你是贺贺小姐，你你该怎么办办？3．您觉得得这个公司司的团队的的管理有什什么问题？？曾老师职业业培训116总结篇篇：优优秀与与成功功团队队的特特质优秀与与成功功人士士的特特质优秀与与成功功企业业的特特质