团队管理与执行力提升4

团队管理与执行力提升北京邮电大学赵玉平博士引题一盆粥带来的烦恼三个和尚为什么没有水吃?预期目标完善的资源组合和使用方式人的积极行为预期目标权力过程意愿表达2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平课程安排一、素质篇团队的业绩20%来自个人因素，80%来自系统因素。素质篇权力篇技巧篇领导篇人际篇2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平什么人可以成为管理者谁是更好的领导A：迷信，经常占卜，有两个情妇，嗜好烟酒，意志坚定，比较自我，有雄心，善于鼓励B：爱睡懒觉，曾吸鸦片，好酒，爱攻击别人，善于辞令，文学水平，喜欢表现自己C：战斗英雄，素食，不吸烟，敏感，有热情，有幻想，比较自我2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平什么人可以成为管理者领导者的素质（科特，1970S）1）行业和企业知识：市场、竞争、产品、技术；主要领导及成功原因、公司文化渊源、历史和制度2）在公司和行业中的人际关系：广泛稳定3）信誉和工作纪录4）技能：思维敏捷（分析判断全局观，战略考虑）5）个人价值观：行为准则、公正评价6）进取精神：充沛的精力、很强的动机（建立在自信基础上的成就和权力动机）小结论：培养个性与见地是塑造领导者的最佳方法！2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平什么人可以成为管理者支撑企业界精英取得成功的个性因素个性心理个性个性倾向性格和蔼、乐观、情绪稳定、善于与人交往、适应性强一般以上智力、善于分析、直觉强、有想象力有成就感、有雄心（野心）、倡导积极的价值观、喜欢自己的工作2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平什么人可以成为管理者管理者的基本技能基层管理者需要具备的高层管理者具备的概念技能（思维技能）社会技能专业技能2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平管理者重要活动与日常活动之矛盾1、总经理们都在做什么？——研究确定日程安排，寻找、建立和维护关系网络。实际上这是解决了两个问题；做哪些事情，这些事情需要依靠那些人。——总经理的12种典型行为：大部分时间用于与人交往；交往的对象有上级、下级、同级、客户，还有其他很多人；谈话话题十分广泛；交谈中总经理们提了很多问题；很少在交谈中做重大决定；谈话包含着打趣玩笑和其他无关内容；偶遇而交谈占很大比重；这些谈话中基本上不做任何命令，保持相对平等；总是希望通过谈话影响对方；安排交谈上的被动性；在简短不连贯的谈话上花费更多时间；总经理的工作时间均很长。2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平管理者重要活动与日常活动之矛盾管理者的核心工作是什么？刘邦的观点诺基亚的崛起与奥利拉的管理康熙和李光地的对话出主意、用干部详思约守，经分纶合2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平韦尔奇的管理观最重要的是独特的价值观和营运系统：坚持诚信、注重业绩、渴望变革；从全公司推行的重大举措中分享创意——减少工作，做真正应该做的事情。勤奋是必要的，但是只要在“做正确的事情和必须亲自操作”时候才有意义。我坚信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。——企业有两类问题：硬性的问题（财务营销技术生产）和软性的问题（文化士气团队精神）。前者影响底线，后者影响上线。——无边界行为和扩展性目标——简洁再简洁才能高效率。——聚会、突然出现、写便条2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平课程安排二、权力篇篇管理是通过过别人达成成目标。权力篇结构篇领导篇人际篇素质篇技巧篇2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平团队：我们们在用知识识工作而不不是权力现代组织是是知识型专专家组成的的，所以知知识的成员员之间必须须是平等的的，没有一一种知识比比另一种知知识更高明明。对员工工的评价必必须依据他他们的贡献献的大小而而不是地位位的高低。。因此现代代组织不是是老板和下下属的组织织，而是一一个团队。。——彼得得.德鲁克克知识结构代代替权力结结构：平等等、沟通责任感和成成就感代替替控制和命命令非正式组织织活动力2005年年3月月北京京邮邮电电大大学学经经济济管管理理学学院院赵赵玉玉平平权力类类型与与管理理者权权威权力类型影响方式权力基础影响性质强制权命令、要胁惧怕后果完全被动法定权接受、服从法定权威主动/被动奖赏权合作、认可寻求报偿被动参照权崇拜模仿个人魅力完全主动专家权接纳、确信技能专长主动2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平增加权权力的的基本本方式式1、职职位权权力增增加：：枪杆杆子里里出政政权、、取得得领导导支持持、出出台新新制度度、进进行奖奖励和和惩罚罚，王王叔文文变法法2、个个人权权力的的增加加：新新科长长指挥挥失灵灵，老老科长长一声声见效效；探探险队队谁说说了算算3、运运用稀稀缺依依附原原则：：地主主剥削削农民民、黑黑帮收收保护护费4、运运用权权力符符号：“毕竟竟西湖湖六月月中””5、跨跨越漠漠不关关心地地带：：教师师的合合理要要求和和不合合理要要求的的权衡衡2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平建立个个人威威信赏小取取信亲下得得人罚上立立威权胜才才必有有其辱辱；威威胜德德必有有起祸祸2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平课程安排排三、结构构篇团队目标标造钟而而不是报报时！（（制度、、人和结结果）权力篇结构篇领导篇人际篇素质篇技巧篇2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平团队的类类型：管管理就是是团队的的游戏位置性团团队：信信息沟通通、协作作、非正正式组织织做手术的的医务小小组专长型团团队：战战略方向向、创造造力、非非正式组组织足球队任务型团团队：规规模、信信任感、、非正式式组织网球双打打2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平业绩时间磨合期成长期整合期分化期成熟期衰退期规则与目标；了解和信任打击牢骚怪话信任危机自我展示；激励和沟通打击拉帮结派团队协作；责权利均衡打击自由散漫结构清晰；文化形成打击不负责任规划战略；营造氛围打击官僚主义低效率组织再造；自我创新打击保守自大领导力危机控制危机自主危机执行危机变革危机机遇导向素质导向变革导向团队生命命周期：：在适当当时候做做适当的的事2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平团队管理理模型：：4+2=卓越越！策略:清晰策略主张由外而内对市场变化保持敏感良好的策略沟通说服核心业务专而精执行:符合顾客期望一线员工的重要性控制成本提高效率文化:激励人心的文化成就感和公平回报有趣位有挑战性的工作氛围坚定的公司信念结构:简洁信息通畅责任清晰人尽其才人才:领导者才干教育培训回报与职业发展管理者重视创新:打破现状的技术和经营模式新产品开发市场开发领导:协调一致管理层激励知人善任上下沟通合作:收购新公司战略合作选择合作伙伴的能力谈判力2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平技术状况复杂简单环境状况复杂多变简单职能结构分部结构矩阵结构网络结构组织结构构2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平矩阵结构总经理职能部门职能部门职能部门职能部门任务小组1任务小组3任务小组2代表各职职能部门门派出参参加任务务小组的的人员组织结构构2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平案例：组组织的新新发展伊莱克思思的上下下交流和和委员会会品牌虚拟拟经营：：耐克不不产运动动鞋野力集团团的倒包包模式产业链的的上下游游整合：：双汇的的猪经济济和饲养养场、中中国移动动的渠道道培训2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平索尼公司司先做什什么？1945年井深深大在东东京一栋栋遭到轰轰炸和火火烧的旧旧百货公公司租用用了一间间电话总总机房，，靠7个个员工和和1600美圆圆的继续续开始创创业。“一群人人坐在办办公室里里，开了了好几个个小时的的会议，，设法想想出这家家新公司司可以做做什么业业务，好好赚点钱钱经营下下去。””失败的电饭煲煲和粗糙的电电热毯2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平报时还是造钟钟？公司目标：构件一个工作作场所，让工工程师能够感感受到科技创创新的欢乐，，了解对社会会的使命，并并心满意足地地工作。动力十足地追追求科技活动动以及用生产产来复兴日本本和提升国家家文化的行动动。把先进科技应应用在公众生生活中。管理方针：我们把重点点放在能力、、表现和个人人品格上，以以便每个人在在能力和技术术上有最好表表现。“索尼公司是是先驱，绝对对无意追随别别人。索尼希希望借助进步步造福世界，，始终做未知知事物的探索索者。索尼拥拥有尊重和鼓鼓励人的原则则，总是设法法引导出一个个人最好的东东西，这是索索尼公司的活活力。”——盛田昭夫夫2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平课程安排四、技巧篇管理就是把基基本的事情做做对！！权力篇结构篇领导篇人际篇素质篇技巧篇2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平时间管理测量资源每天一小步意大利腊肠法法、阶段目标标ABC三件事事五分钟思考法法、日落法则则备忘录法作计划——目目标具体、可可行、80分分即可，期限限、写在纸上上回顾法效率集中2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平管理者的工作作方法帕累托效应、、皮哥马利翁翁效应、帕金金森效应、马马太效应破窗效应、木木桶效应、热热炉效应、南南风效应青蛙效应、鲶鲶鱼效应、螃螃蟹效应、喜喜鹊效应2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平设置行动计划划的主要技巧巧高效行动过程程三特征：简简化步骤、阶阶段目标、责责权到人认清要解决的的问题是正确确的问题；不要重新发明明轮子；没有一刀切的的解决办法，，每个问题都都是独一无二二的；应用80/20原则；别指望把整个个大海煮干；；发现关键驱动动因素；遇见好的果实实要先摘；尽量多做一些些直观的图表表来说明问题题；要关注大画面面（注意力的的特征是整体体和局部的震震荡）；运用集体智慧慧和高效的思思维方法。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平团队管理七种种兵器：执行行力管理执行力=战略略方向+资源源投入+决心心战略方向：单单纯、稳定（（执行如恋爱爱）资源投入：时时间效率、冗冗余（雄狮搏搏兔）决心：领导传传播、典型仪仪式与口号（（破釜沉舟））甲午海战与孟孟良崮血战2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平团队管理七种种兵器：信任感管理理信而有则：画画圈信而有情：画画饼信而有限：画画叉做一个让别人人信任的人：：接触;示范范;实践诺言言;坦诚谈话话;承认缺点点;交换重要要信息;对对对方的困难敏敏感2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平团队管理七种种兵器：满意度管理理满意度指示器器：业绩、浪浪费、质量、、考勤、牢骚骚、事故、顶顶撞、流动2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平团队管理七种种兵器：满意意度管理（１）报酬当当然仍是关键键因素;（２２）员工与管管理层之间的的信任度、自自豪度;（3）员工教育育、培训投资资;（4）富富有人情味的的关心,增加加多项有利于于员工家庭的的利益;（5）公司的规规模、组成和和名声;（6）充分发挥挥每个员工的的创造性;（（7）员工之之间的交流与与沟通;（8）员工与管管理者之间的的交流与沟通通;（9）公公司为员工提提供的优惠服服务措施。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平有效问卷200份，聘用用工68%，，核心员工32%，核心心员工中中层层以上干部13%。直接接接触员工32人，访谈谈25人，其其中聘用工65%，核心心员工35%职业发展5分团队气氛4.6人际关系4.5领导风格4.4办公条件3.2培训学习3.1工作压力2.1薪酬待遇1.8不满意较满意满意2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平团队管理七种种兵器：压力管理典型症状：慢慢性忧虑、无无力放松、抽抽烟过度或者者酗酒、搁置置问题、不合合作态度、无无力感、情绪绪不稳定、消消化不良、高高血压、精神神紧张压力来源：工工作负担、工工作条件、角角色冲突与角角色模糊、人人际关系、组组织变革、攻攻击行为、工工作与家庭冲冲突、价值观观差异组织措施：组组织设计、业业余活动、沟沟通、改善工工作条件、辅辅导与培训、、关心员工生生活2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平团队管理理七种兵兵器：压力管管理“规律、、整洁、、充实、、爱好、、朋友、、安慰。。”一、保持持有规律律的生活活，饮食食起居有有常，进进行体育育活动，，守时守守信，以以稳定的的生活带带动稳定定的心情情，并且且品尝平平凡日子子的情趣趣所在。。二、保持持自己以以及自己己周围环环境的整整洁。越越是心情情不好越越是要把把自己弄弄干净，，打扮一一下，给给自己一一个好形形象，同同时工作作生活的的房间院院落也要要尽量保保持干净净整齐，，这样也也能改善善心情，，减轻心心理压力力。三、保持持充实的的生活状状态，即即使心情情再不好好，也要要有事情情做，特特别是做做一些新新鲜的、、有挑战战意味的的任务，，这样能能使良性性的情绪绪逐渐在在心里占占上风。。四、保持持自己一一贯的爱爱好，做做一些自自己平时时喜欢做做的事情情，转移移注意力力，疏解解郁闷。。五、保持持和朋友友的接触触与沟通通，和朋朋友在一一起可以以释放不不良的情情绪，特特别是那那些乐观观风趣的的朋友，，会带来来开朗的的心情。。六、保持持一定程程度的自自我安慰慰，告诉诉自己一一切都会会过去，，把对自自己的鼓鼓励和希希望写出出来，在在特别难难受的时时候和自自己谈谈谈心，自自我鼓励励一下。。七、保持持良好的的时间管管理2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平团队管理理七种兵兵器：忠诚度度管理刘备宋江江为什么么能当领领导义的奥妙妙在于它它是一种种社会资资源，它它是和别别人的关关系资源源，所以以独善其其身的人人，有德德有才也也就够了了，但是是要想兼兼济天下下，在群群体中做做领袖，，那没有有社会资资源是万万万不行行的。能否有效效进行忠忠诚度管管理是检检验一个个领导驾驾驭下属属能力的的标志。在下为利利义：治治君子以以耻，治治小人以以痛在上为道道义：陈陈子不做做楚相在亲为情情义：刘备摔摔孩子2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平核心员工工忠诚度度管理“留住核核心成员员像锁定定女朋友友”———第一是要要超脱物物质，注注重精神神。超越越了才能能超脱，，首先要要保证平平均水平平以上的的物质待待遇；有有了物质质待遇，，同时要要注重精精神满足足，激发发对这份份事业的的喜欢，，在这中中喜欢中中能找到到实现自自我的快快乐。还还有有感感情投入入，物质质能力是是有限的的，但关关心可以以是无限限的，所所以面对对对方的的困难，，要给予予有限的的解决和和无限的的关心。。第二是要要分享体体验，同同甘共苦苦。所谓谓有感情情就是有有回忆，，所以感感情可以以创造，，只要有有共同的的回忆，，就一定定会慢慢慢培养出出感情；；对于核核心员工工，要让让他们对对团队有有依恋，，就一定定要把团团队成长长中的苦苦辣酸甜甜和他们们分享，，大家一一起克服服艰难，，一起体体验成功功，让他他们的生生活与团团队的成成长融合合在一起起。2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平第三是要要描绘未未来，指指明方向向。期待待是一种种力量。。没有了了对未来来的期待待，那么么现在也也就变得得没有意意义了。。眼前越越是困难难，越是是要描绘绘出共同同的美好好未来。。不但要要描绘未未来，还还要讲明明他的努努力对于于实现美美好未来来的重要要意义。。第四是激发投投入，鼓励创创造。养一个个共同的孩子子对于双方感感情的稳定和和持续发展是是十分重要的的；对于核心心员工，要创创造条件，让让他们能做自自己喜欢的工工作，创造自自己的事业成成果，这样，，当终于一个个组织和终于于一份事业连连在一起的时时候，他的忠忠诚度就会大大大提高。物物质条件千差差万别，有的的人满意，也也有的人不满满意。高忠诚诚可以让不满满意变成前进进的动力，低低忠诚则让不不满意变成离离开的动力。。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平团队管理七种种兵器：潜力管理管理的精彩之之处在于不增增加任何成本本而能激发引引爆员工的潜潜力。五大技巧：——有趣及重重要的工作——畅通无阻阻的信息反馈馈渠道：及时时的透明化——参与决策策与归属感——独立自主主与有弹性——增加成长长和负责任的的机会2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平更多培训与发发展机会培训层次培训规模高层领导力培训常识性培训：入局新员工培训，新制度新规范培训专业技能培训：针对营销岗位、技术岗位人员组织的专门培训、新知识新技术培训社会技能培训：全体员工的团队培训、管理人员的沟通培训、改变态度的培训理念培训：为凝聚企业文化进行的文化培训拓展培训2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平团队管理七种种兵器：绩效效管理目标设计过程管理结果应用回顾与评价确认战略目标管理互动过程动态辅导积极反馈复合激励良好的考核绩效面谈开放式流程关键事件记录多渠道反馈职业生涯规划教育培训发展薪酬调整2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平人们在预期他他们的行动会会给个人带来来既定的成果果且该成果对对个人具有吸吸引力时，才才会被激励起起来去做某些些事情以达到到组织设置的的目标激励力=效价价x期望值激励模式2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平波特—劳劳勒的的激励模模式激励的程度和发挥出的能力努力报酬的价值看到了努力所取得相应报酬的概率从事一个特定任务的能力对任务本身的理解力内在的报酬成就感自我实现感外在的报酬工作条件身份地位满足看到了公平的报酬工作成绩2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平绩效管理中的的用人四策略略分槽合槽高屋低屋分饼画饼奖猫罚猫2005年3月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平课程安安排五、领领导篇篇一头雄雄狮带带领的的一群群羊可可以打打败一一只羊羊带领领的一一群雄雄狮！！权力篇结构篇领导篇人际篇素质篇技巧篇2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平案例：：车间空空调上上的布布条摩托罗罗拉公公司与与美国国国家家罐头头食品品公司司的团团队管管理高尔文文康塞汀汀——团团队领领袖四四个核核心任任务：：方向向、文文化、、制度度、人人2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平领导行行为风风格管理方方格图图：布莱克克和莫莫顿9.11.15.59.91.9对人的关心对工作作的关关心任务型型团队型型俱乐部部型贫乏型型中庸型型2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平领导行行为风风格想但不能传授不能也不想命令能且想授权能但不想激发能力状况愿望状况2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平领导行行为风风格转变型型领导导通过过改变变下属属的动动机与与价值值观来来推动动组织织目的的的达达成。领袖魅力：高度自信信、远见、、超常、变变革代表、、环境敏感感个别体贴：个别沟通通、提供机机会、关心心发展、分分配相应的的工作鼓舞动机：激发个体体使命感、、有效使用用言语的激激励、身体体力行、通通过完成任任务培养下下属信息、、共同面对对困难智力刺激：创造性的的新方法。。2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平领导与用人人贵在得人：：美国钢铁铁大王卡内内基为自己己写的墓志志铭：安息息于此地的的人，在自自己的事业业中起用过过许多比他他更优秀的的人。———出主意、、用干部察人是关键键环节（泰泰卦）察人用人选人育人留人小结论：领领导就是任任用比自己己强的人！！子期阶段目标、、高期待、、肚量、扬扬长黄金台马圈八观徐茂公：忠诚与控制制交友赛马故事榜样2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平领导与文化化组织文化长期实践形形成的成员认可和和遵守的具有本组织织特色的价值观、团团体意识、、行为规范范、思维模模式2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平2、组织文文化的层次次：深层文化、、中介文化化、表层文文化；文化化要素：组组织精神、、组织价值值观、组织织形象3、文化的的功能内聚调控改造完善延续2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平案例：迪斯斯尼公司的的文化永远追求更更高目标；；狂热的关注注一贯性和和细节；以创造力梦梦想和想象象力不断;狂热的控制制与保存魔魔力形象；；传播健全的的美国价值值观大家拥护的理念灌输信仰的行动迪斯尼大学、新员工招聘与培训：领薪水来微笑的、迪斯尼生产的是快乐、停车场警卫也是角色完整而坚定的执行理念有趣的迪斯尼语言仪表的标准在众人面前说脏话和挖苦别人立即被开除精英意识和职业自豪感我们用想象力给千百万人带来快乐迪斯尼保守自己运做的秘密迪斯尼乐园拒绝所有的采访

2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平莫里斯公司司：在反对对吸烟的浪浪潮中销售售香烟先捍捍卫卫精精神神，，后后销销售售产产品品！！热爱爱：：我我喜喜爱爱香香烟烟。。香香烟烟提提供供了了某某些些欲欲望望、、某某些些基基本本的的人人性性因因素素。。人人性性总总是是设设法法自自行行平平衡衡，，香香烟烟在在其其中中扮扮演演了了重重要要的的角角色色。。————罗罗斯斯米米希希塞塞1979自由由：：““别别拿拿走走我我的的香香烟烟””““别别压压制制我我！！””————公公司司经经理理人人很多人人不喜喜欢卡卡尔曼曼，他他没有有为香香烟道道歉，，反而而指出出吸烟烟有益益精神神健康康。公司理理念：：捍卫个个人自自由的的选择择权利利争取胜胜利：：追求求至善善与击击败别别人鼓励个个人首首创精精神根据能能力给给予员员工成成就机机会2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平案例：：与员员工相相处的的艺术术二十一一法则则：让每个个人都都了解解自己己的位位置，，不要要忘记记和他他们讨讨论他他们自自己的的表现现给予奖奖励，，但是是要与与成就就相当当。如有某某种改改变，，应事事先通通知。。员工工如果果事先先接到到通知知效率率会比比较高高。让员工工参与与他们们切身身利益益有关关的计计划和和决策策。信任员员工，，赢得得他们们的忠忠诚和和信赖赖。实地接接触员员工，，了解解他们们的兴兴趣习习惯和和敏感感的事事情，，对他他们的的认识识是你你的资资本。。2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平案例：：聆听员员工的的建议议，他他们会会有好好主意意。如果有有人举举止怪怪异，，应该该追查查。尽可能能让大大家知知道你你的想想法，，没有有人喜喜欢被被蒙在在鼓里里。解释为为什么么要做做某件件事情情，如如此员员工会会做的的更好好。万一你你犯了了错误误，应应该立立刻承承认并并表示示歉意意；推推卸责责任和和责怪怪别人人会让让下属属瞧不不起你你。告诉员员工他他所担担负的的责任任的重重要性性，让让他有有安全全感。。提出建建设性性的批批评，，有理理由，，有改改进的的方法法，有有鼓励励。在责备备人之之前先先指出出他的的优点点，表表示你你只是是希望望帮助助他做做得更更好。。2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平案例：：以身作作则，，树立立好榜榜样言行一一致，，不要要让员员工不不清楚楚作什什么。。把握每每一个个机会会，表表明你你以公公司和和员工工为骄骄傲，，这样样能使使他们们发挥挥最大大的潜潜力。。尽可能能安抚抚不满满情绪绪，否否则所所有人人都会会被感感染。。假如有有人发发牢骚骚，尽尽快找找到他他的不不满之之处。。指定长长短期期目标标，以以便让让员工工衡量量自己己的进进步。。支持你你的员员工，，权力力和责责任是是不可可分的的。2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平卓越团团队的的作风风负责任任的勇勇气：：不确确定条条件下下的决决策没有任任何借借口向错误误学习习：B级人人做A级事事，为为下属属犯错错误搭搭建平平台；；行动动后评评估分享与与合作作2005年年3月月北京邮邮电大大学经经济管管理学学院赵赵玉平平作风与与成功功在美国国曼哈哈顿的的一次次宴会会上，，现代代管理理之父父彼得得·德德鲁克克和有有世界界第一一CEO之之称的的杰克克·韦韦尔奇奇被问问及同同一个个问题题：在在培养养领导导力方方面谁谁做的的最好好？出出人意意料的的是，，他们们的回回答既既不是是哈佛佛商学学院、、高盛盛或者者麦肯肯锡，，也不不是通通用电电气、、IBM或或者宝宝洁公公司，，两位位传奇奇人物物都不不约而而同地地选择择了美美国军军队。。美国商商务统统计年年鉴中中的一一组数数字也也似乎乎印证证了这这一观观点：：“二二次世世界大大战以以后，，在世世界500强企企业里里面，，西点点军校校培养养出来来的董董事长长有1000多多名，，副董董事长长有2000多多名，，总经经理、、董事事一级级的有有5000多名名。美美国任任何一一所商商学院院都没没有培培养出出这么么多优优秀的的经营营管理理人才才”。。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平作风建设是根根本1980年代中期，日日本一家著名名企业专门组组织其管理人人员到福建““古田会议””旧址，学习习当年红军艰艰苦创业的精精神。美国企企业也非常推推崇红军的长长征精神。向向中国的解放放军学习，在在美国五角大大楼也曾是句句响亮的口号号，并把这作作为1980年代美国军队队开展重建活活动的一项重重要而实在的的内容。学习习的主要内容容是“谈心谈谈话”，甚至至照搬了解放放军的一些具具体做法。作风建设———思想工作（（谈心）、远远大目标、艰艰苦奋斗、纪纪律和荣誉感感2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平课程安排六、人际篇良好的人际关关系是组织前前进的润滑剂剂。权力篇结构篇领导篇人际篇素质篇技巧篇2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平案例“春天天的时候你再再来看我”1）来自费城城的奈佛先生生的烦恼。不不能容忍连锁锁店购买燃料料的过分举动动。2）卡耐耐基安排的一一堂辩论课。。“连锁店弊弊大于利”。。3）奈佛先先生为了搜集集材料再次前前往连锁店，，取得了意想想不到的效果果。一小会儿儿到一小时45分钟。““春天的时候候你再来看我我。。。”4）奈佛：““他侃侃而谈谈两眼放光。。我不得不承承认他让我明明白了很多以以前意想不到到的事情。他他改变了我的的心态。。由由于我对连锁锁店的关心，，使他转而关关心我的产品品，因而能在在这两个钟头头内达成10年所不可能能的事。”2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平沟通1、沟通的涵涵义：可理解的思想想或者信息在在两个或两个以上上的人群中传传递或者交换换的过程。2、沟通的作作用：凝聚剂、基基本途径、桥桥梁3．过程：发送者→编码→媒体体传递→接受受→译码→作出反反应→反馈→→发送者2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平印象管理印象——印象偏差差：晕轮效应；刻刻板印象；首首因效应和近因效应应；宽大效应应；投射；图图示引导(电电话交谈试验））——印象管理理:真诚的对对他人感兴趣趣；微笑；要要记住名字是一一个人所有语语言中最重要要的部分；作一个好的聆聆听者鼓励别别人谈论自己己；谈论别人感兴趣的事事情；真诚的的使别人觉得得自己是重要的。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平案例:阿维安卡52航班的悲剧剧1990年1月25日阿阿维安卡52航班正常的的飞往纽约肯肯尼迪机场。。悲剧拉来了了帷幕：———交通问题，，晚8点整。。——预警，，燃料快用完完，8点45分。——空空难，9点24分引擎失失灵，10分分钟后坠落。。73人遇难难。原因：沟通障障碍！1）对对燃料不足的的理解；2））对“紧急情情况”用词的的回避;3)职业化的冷冷静。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平沟通的障碍及及其克服——有效沟通的障障碍：个人因素（技技巧、选择性性接受）人际因素（能能力、态度））结构因素（地地位、规模、、空间、信息息量）技术因素（媒媒介、非语言言暗示）——如何克服服明了信息沟通通的重要性；；培养听的艺术术；创造互相信任任有利于沟通通的小环境；；缩短传递链，，畅通渠道，，必要的非正正式沟通；2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平沟通的障碍及及其克服建立专门组织织如特别委员员会；非管理工作组组；加强横向交流流；建设性反馈。。强调具体行为为、对事不对对人、反馈指向目目标、把握反反馈的机会、、确保理解、使消极极反馈指向员员工可控的行行为。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平有效的讲话三分钟精彩发发言术一次感谢一组数据一次引用一种个人感受受一次幽默一句话总结2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平几个具体的人人际问题1、夹在有矛矛盾的领导之之间怎么办？？口诀——“真真诚而不主动动，劝解而不不评判，同情情而不支持””的策略。1、真诚而不主主动——千万万不要主动介介入矛盾纠纷纷，尤其是防防止出于善良良愿望进行所所谓的“调解解和劝架”，，这都是十分分错误的，因因为此举完全全不符合你自自己下属的身身份。最好的的办法是安心心作好自己的的工作，对纠纠纷视而不见见，不当会儿儿事。一旦有有上级因为纠纠纷主动来找找你了，一定定首先记住要要真诚的表态态：表态一：领导导和自己说这这个事情，说说明领导对自自己十分信任任。感谢领导导的信任。表态二：自己己希望工作蒸蒸蒸日上，希希望领导和睦睦相处。表态三：自己己一定支持领领导工作，把把本职工作作作好，决不让让领导失望。。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平2、劝解而不评评判，同情而而不支持———在表态的基基础上，谈到到具体事情的的时候，先给给上司吃“安慰剂”，如果上司司当着你的面面攻击对手，，并且要求你你发表看法，，你首先应该该表示十分理理解上级的心心情，同情上上级的处境。。接着就要给他他用“清热散”，建议上级级仔细考虑厉厉害关系，不不到万不得以以，不要使用用激烈手段。。千万不要就就谁对谁错发发表评论，要要保持局外人人的身份。最后要给领导导吃“定心丸”，增加他的的自信，告诉诉领导一切都都在他掌控当当中，对手不不敢过分的，，如果对手过过分，广大群群众都不会答答应的。2005年3月北京邮电大学学经济管理学学院赵赵玉平平在这把握了大大原则的基础础上，还要注注意区别对象象，掌握三条条：“上下有有别、内外有有别、曲直有有别。”其一：““上下有有别”跟大领导导说话的的时候———言语语态度上上要站在在大领导导一边，，给大领领导出气气，适当当批评一一下小领领导不该该和上级级闹生分分，说话话的内容容上要站站在小领领导一边边，给小小领导出出路，建建议大领领导大人人大量，，展示自自己的宽宽容，肯肯定大领领导一定定能对付付得了小小领导，，把“安安慰剂””、“定定心丸””和“清清热散””都用上上，以““定心丸丸”为主主。跟小领导导说话的的时候———要多多讲利害害，提醒醒小领导导“铁锅锅再大大大不过盖盖，巴掌掌再大捂捂不住天天“的道道理。劝劝解他不不要过分分激烈，，并且告告诉他广广大下属属都把一一切看在在眼睛里里了。在在“安慰剂剂”、““定心丸丸”和““清热散散”的组组合使用用中，以以“清热热散”为为主。2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平其二：““内外有有别”对内部领领导———要表示示忠诚，，告诉他他自己会会坚决站站在自己己部门一一边的，，话不必必多说，，使用““定心丸丸”策略略就可以以了。对外部领领导———要表示示理解，，但是讲讲明自己己的位置置决定了了自己不不便多说说。在接接着讲明明白，自自己是个个小角色色，人微微言轻，，也不足足以左右右局势。。话点到到为止，，使用““安慰剂剂”就可可以了。。其三：曲曲直有别别。对于占理理的领导导——要要肯定他他的优势势，讲讲讲自己对对他目前前有利因因素的了了解，要要多使用用“清醒醒剂”，，以下属属的身份份强调，，“公道道自在人人心”，，群众和和最高领领导一定定是支持持有理的的。告诉诉他有理理不妨让让三分，，得利益益又的民民心。对于不占占理的领领导———要显示示出自己己对他目目前处境境的焦急急，讲讲讲形势的的不利，，同样多多使用““清醒剂剂”，建建议他主主动收敛敛，防止止事态的的恶化，，表示自自己愿意意为控制制事态恶恶化作出出努力。。2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平被领导误误解了怎怎么办？？一是要忍忍得住，，不急于于表白和和辩解，，让时间间说明一一切。人人和人交交往是需需要一个个过程的的，正所所谓“路路遥知马马力，日日久见人人心”。。眼前卢卢员外正正在气头头上，你你急于向向他解释释他很难难听进去去，效果果反而不不好。二是要主主动掩盖盖矛盾。。作到不不背包袱袱，努力力工作，，面对矛矛盾不争争吵、不不传播，，制止事事态的扩扩大，不不把矛盾盾表面化化，给双双方都留留下余地地。三是要继继续积极极支持上上级。作作到人前前尊重上上级、人人后褒扬扬上级、、紧要时时候主动动出力，，一如既既往，坦坦诚相待待。用行行动改善善自己在在对方心心目中的的印象。。2005年3月月北京邮电电大学经经济管理理学院赵赵玉平四是找准准机会消消除误会会。俗语语说“人人心都是是肉长的的”，待待文章做做足了以以后，上上级对你你会慢慢慢产生好好感，这这时再利利用机会会进行诚诚恳坦率率的交流流，解释释误会承承认不足足，恳请请进一步步的批评评帮助。。这样一一定能令令上级不不计前嫌嫌，和好好如初。。五是经常常加强沟沟通和交交流。待待误解烟烟消云散散之后，，还要注注意顺势势扩大成成果。要要趁热打打铁，经经常创造造机会寻寻找理由由，与上上级进行行正式和和非正式式的沟通通，从而而交流感感情、巩巩固信任任，这就就确保了了类似的的误会问问题以后后不会再再发生。。2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平如何把握宽宽与严的分分寸？基本的策略略是先严后宽，，制严语宽，，近严远宽，，上严下宽。。2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平如何把握急急与缓的分分寸？把握好“急急”与“缓缓”。俗话话说“新官官上任三把把火”，初初到任上，，很容易急急功近利，，急于想作作出成绩。。在这种情情况下，处处理好急与与缓的关系系就显得十十分重要。。要诀是““事未发可可忍、人不不尽识可忍忍；急于知知事，缓于于近人；到到位而不越越位，用权权而不争权权。”2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平结束语天下大事，，做于细；；天下难事，，做于易。。2005年年3月北京邮电大大学经济管管理学院赵赵玉平平9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:29:1517:29:1517:2912/22/20225:29:15PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。