浙江大学远程教育学院《信息管理》课程作业

浙江大学远程教育学院《信息管理》课程作业姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————第一章管理学背景一、名词解释信息管理IRMSCMERPCRMBRP信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。IRM：是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。SCM：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。ERP:由美国GartnerGroup公司于1990年提出的。企业资源计划是MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入ERP的范畴。CRM:即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。BRP:是以企业为对象，从客户的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。二、填空题1.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从物的管理到人的管理再到信息资源管理的变化过程。2.BRP实现的手段有两个使能器：一个是信息技术，一个是组织。三、简答题简述信息在管理中的地位和作用。1）从管理系统的角度看，信息是在管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。（2）从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。（3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。（4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。信息出速度、出效益、出财富，它是比物质和能量更为重要、更为关键的资源。第二章信息学背景一、名词解释信息信息资源信息科学信息，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。但又远比他们简单，其实信息就是物质和能量，及其自身信息与其属性的标识、表现。随着社会的发展和科学技术的进步，人类对信息的认识和利用日趋深入和广泛，信息资源的地位与作用日益凸显，信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。信息资源:信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。信息同能源、材料并列为当今世界三大资源。信息资源广泛存在于经济、社会各个领域和部门。是各种事物形态、内在规律、和其他事物联系等各种条件、关系的反映。随着社会的不断发展，信息资源对国家和民族的发展，对人们工作、生活至关重要，成为国民经济和社会发展的重要战略资源。它的开发和利用是整个信息化体系的核心内容。信息科学：信息科学是指以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科。信息科学由信息论、控制论、计算机科学、仿生学、系统工程与人工智能等学科互相渗透、互相结合而形成的。二、填空题1.在一个具体的组织内部，有战略信息（高层）、战术信息（中层）、业务信息（基层）。2.从信息管理的角度看，信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工出来后的信息）、三次信息（管理决策信息）。3.物质、能量、信息、一起构成现实世界的三大要素。4.香农提出了通信系统的模型，定义了信源、信道和信宿。5.要素、结构、系统、功能、环境构成了系统五位一体的关系。6.控制作为一种作业，至少要有作用者、被作用者以及作用的传递着这样三个因素。7.信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。8.信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由信息理论科学、信息技术科学和信息应用科学三个层次构成的完整体系。三、简答题1.简述信息在管理和决策中的作用。答：1.信息在现代管理中起着十分重要的作用管理活动一般包括三个环节：计划决策、组织指挥和控制监督。管理活动的每一个环节都离不开信息。信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的活动信息。信息应用渗透进管理科学领域，为科学管理提供了有效方法，大大促进管理技术的提高、管理手段的改善和管理科学的发展2.信息在科学决策中也起着十分重要的作用所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。决策正确与否，是与能否及时准确的收集信息、加工处理信息、传递信息密切相关。信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。及时获取决策活动所必须的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。第三章信息管理学概述一、名词解释IRMSIS信息经济DSSIRM：是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。IRM还经常被通俗理解为公共关系管理（PublicRelationManagementPRM）。SIS：战略信息系统(StrategicInformationSystem，简称SIS)是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。信息经济：信息经济又称资讯经济，IT经济。作为信息革命在经济领域的伟大成果的信息经济，是通过产业信息化和信息产业化两个相互联系和彼此促进的途径不断发展起来的。所谓信息经济，是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。DSS：决策支持系统(DecisionSupportSystem，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。二、填空题1.一般来说，IRM分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。2.信息和信息活动是信息管理的客体3.钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机和智能技术、控制技术。4.随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：具有通信能力的单机系统阶段、具有通信能力的多机系统阶段和以资源共享为目的的计算机—计算机网络阶段。5.信息高速公路包括信息资源、和通信平台应用系统。6.从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。7.信息管理的源学科主要有图书情报学、管理学和计算机科学。8.信息管理的模式包括三种，指的是技术管理、经济管理、人文。9.信息管理的主要职能是、、、。三、简答题1.简述信息管理发展的三个时期及其核心。答：第一个时期是以“信息源”为核心，以文献为主要载体，以公益性服务为主要目标。第二个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要内容。第三个时期是信息挂历的资源挂历时期，较之前两个时期有如下显著特点：突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上强化信息管理。2.信息资源管理的手段和层次从其性质来划分，信息资源管理的手段主要有技术手段、经济手段、法律手段和行政手段四大类3.谈谈你对信息管理发展趋势的理解。纵观信息管理研究活动的发展，人们对信息管理问题的研究首先起源于文献领域的信息管理研究，并于文献领域较早地形成了系统的文献信息管理研究学科。20世纪50年代以后，计算机科学技术的应用重点逐渐向信息处理领域转移，从利用计算机进行复杂的大批量数据处理，到建立以计算机为基础的各种信息系统，信息管理成为计算机科学技术应用研究的一个重要领域。20世纪80年代以来，随着信息技术突飞猛进的发展，社会信息环境发生了翻天覆地的变化。传统的组织管理模式面对信息技术的强烈冲击不得不进行彻底的变革。组织管理的重心正开始转向信息管理，并且把信息管理与组织的战略决策联系起来。信息管理的意义和地位由此上升到战略地位。第四章信息管理学概述一、名词解释信息组织信息行为信息需要信息用户MRPMRPⅡ息组织即信息的有序化与优质化，也就是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的表征和排序，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而使信息集合达到科学组合实现有效流通，促进用户对信息的有效获取和利用。信息组织具有：类聚性，系统性，动态性，多重性，综合性。信息行为：与所有与信息源、信息交流、信息接受有关的人类行为信息需要是一种普遍存在的现象，凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。所谓信息需要就是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感信息用户是信息市场活动的主要服务对象，是信息市场发展的重要力量，是信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中利用信息和信息服务的一切个人与团体(其中也包括各种组织和企业)。物料需求计划即（MaterialRequirementPlanning，MRP）是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。制造资源计划（ManufactureResourcePlan,MRPⅡ）是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRP2实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。简单来说，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。二、填空题1.如果以组织边界为界限，可将信息源分为内部和外部。如果根据时间标准来区分，可分为近期和以往。如果根据信息的运动形式，可以把信息源分为静态和动态。根据信息是否数字化，可以将信息源区分数字化和非数字化。2.是信息采集的核心。选择什么信息取决于和。3.信息组织从内容来看，主要包括、、三个方面。4.最简单的处理过程也必须具有收集、传递、加工、使用四个环节。而且，最基本的处理项目也必须包括和。5.根据信息用户的不同，可将信息需求分个体用户和团体用户。三、简答题1.从管理决策的角度谈谈对信息组织的要求。2.简述信息流在企业中的作用。3.从纵向和横向两方面论述组织用户的信息使用。1）从组织的纵向看，不同管理层具有不同的只能，也就是有不同的信息需求。高层管理的主要任务是进行战略决策。进行战略决策需要与组织未来相关的信息。需要的信息量大，涉及的范围广。信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。中层管理的任务是根据高层管理所做出的战略决策进行战术决策。中层管理工作的特点是既有大量的例行的比较规范化的任务，又有需要灵活处理的不够规范化的决策问题。在管理工作中，它处于承上启下的关键地位。基层管理也称为操作管理。这一层一般不与系统之外打交道，而是与本系统的具体生产过程或业务流程紧密的联系在一起的。这些信息规范化程度高、数量大，而且是反映当前情况的。2）从组织的横向看，组织中各个部门的信息需求密不可分，组织中各个部门的信息需求的总体构成了组织的信息需求。从横向上分，组织内部的信息使用又分为生产部门、营销部门、财务部门、人力资源管理部门等。不同的部门有不同的信息需求。总之，只有对具体业务有良好的了解和把握，才能更好的满足业务部门对信息的需求。4.谈谈你对信息资源开发和利用的理解和想法。信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。信息资源的开发是为发更有效的利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。开发和利用是不可分割的两种行为。开发和利用信息资源，根本目的就是要发挥这些优势的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。第五章信息管理基本办法一、名词解释BSP方法BSP方法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。二、填空题1.潘大连和黄巍将霍尔提出的三维（知识维、逻辑维、时间维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。2.逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤。3．三、简答题论述逻辑顺序方法的基本内容。从某种意义上讲，信息管理就是对信息资源的管理。这里把信息资源的管理划分四个基本步骤：1）信息调查摸清信息资源情况，信息管理的基础。从需求出发，要发现对企业未来有重要意义的信息资源。2）信息分类和组织信息资源管理的一个最基本的工作。一般不宜过多、过细，要便于分析与综合。无公认的分类原则，一般按信息内容和服务功能分类。3）信息登记和收集是一件具体而又繁琐的工作，归纳、整理、登记。是常规性、事务性的工作。4）信息研究和使用研究信息资源的供应、管理和使用情况，目的是为了更好使用信息资源。论述物理过程方法的基本内容。从信息的产生到最终被使用发挥其价值，一般可以为：信息的收集、传输、加工、存储、维护几个阶段。可见信息管理就是基于信息生命周期的一种人类管理活动。信息生命周期的管理概括为四个方面：1）信息需求与服务一方面，这是信息规划的问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；另一方面，就是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。2）信息收集与加工主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。3）信息存储与检索将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。4）信息传递与反馈信息的作用在于为用户所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。简述BSP方法的基本原则BSP方法基本原则是：信息系统必须支持企业的战略目标；信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求；信息系统应该向整个企业提供一致信息。信息系统应是先“自上而下”识别，在“自下而上”设计简述BSP方法的基本内容企业系统规划（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要基于信息支持企业运行的思想。它通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。只有对组织整体具有彻底的认识，才能明确企业或各部门的信息需求。简述战略数据规划方法的基本内容。战略数据规划方法是美国著名学者JamesMartin提出的。战略的数据规划是系统规划的核心。数据位于现代企业数据处理的中心，数据是相对稳定的，处理是多变的。全面的进行数据规划是系统建设的根本所在。第六章战略的信息管理一、名词解释战略信息资源信息战略战略信息管理战略信息资源是指有关国防建设目标与军队建设方针，分析主要作战对象的战略意图等重大决策的信息资源。1997-1999年，美国参谋长联席会议前副主席欧文斯和美海军军事学院教授巴特纳，看到信息在军事领域的作用越来越大，便提出了“信息战略”理论。该理论认为，信息的作用犹如核武器，其基本点有三个：一是实施“信息威慑”。拥有强大信息攻击能力的国家可以实施有效的“信息威慑”。由于战略信息攻击造成的破坏与核突击相似，可使受到攻击的一个地区、一个行业陷于瘫痪，因而“信息威慑”不亚于核威慑。二是对盟友提供“信息保护伞”。这种保护伞的作用不小于“核保护伞”，能起到团结盟国和支援盟军作战的作用。三是“信息保障

”。“信息保障”是信息时代保卫国家“信息边疆”的屏障，是维护国家安全利益的根本保证。从战略规划的角度考察，战略信息管理可以视之为信息战略的展开过程，是企业信息功能战略的制订、实施、监控、调整及其与企业业务战略的整合过程·二、填空题1.从信息功能实现的角度来看，信息战略必须与业务战略相整合，因为无论信息多么重要，它都处于的地位，是为而存在的。2.战略信息管理围绕信息战略展开的过程分为三个环节：技术战略管理、资源战略管理和体制战略管理。3.从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视为战略与信息的交集，是一种跨领域的管理活动。4.一体化的战略信息管理包括、和。5.信息战略规划的主要内容包括战略的信息规划、战略的信息资源规划和战略的业务规划。三、简答题1.简述马尔香和霍顿对信息管理发展的过程的划分。2.简述信息技术战略规划的主要下步骤。1）业务分析，主要理解业务部门的现在与未来。2）技术分析，检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重点是评估其支持业务部门的程度。3）识别机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会。4）选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。这些步骤作为一个连续统一体，实际上就是信息技术战略规划过程。3.简述战略信息资源管理的特征。

战略信息资源是反映企业业务与管理活动的宝贵资源，是流淌在企业动脉的血液，它支撑着企业的运作，维系着企业的命运，决定着企业的未来。战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相关或者是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。4.简述战略信息资源的管理过程。

战略信息资源是一般信息资源的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对突出战略信息资源的识别、分析和利用。首先，战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的。其次，收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上获取提炼出战略信息资源，相当于战略信息资源管理过程的输入阶段。再次，围绕企业战略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段，相当于产品的生产阶段；传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的用户，最大限度地发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一个阶段。第七章信息管理的组织一、名词解释信息机构CIO信息工作信息机构，国家行政机关中对管理所需要的行政信息进行搜集、加工、传递、存贮、处理的机构。信息机构为行政活动服务，向行政领导提供确实和系统的行政信息，以保证行政的正常运转。信息机构具有信息的搜集、加工、传递、存贮、提供利用等一系列信息处理过程，并具有信息处理的手段和方法，以及必要的设备和技术。并以一定的行政组织为基础。CIO(ChiefInformationOfficer)首席信息官是一种新型的信息管理者。他们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员。CIO视为企业信息化的推动者，首先因为CIO是进入企业决策圈的角色，有义务对企业的长期发展负责，通过组织起一支专业队伍来完成其使命，而整合外部资源也是其中之一。可以从4个层面来分析CIO的职责：战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面。CIO(ChiefInformationOfficer)首席信息官是一种新型的信息管理者。他们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员。CIO视为企业信息化的推动者，首先因为CIO是进入企业决策圈的角色，有义务对企业的长期发展负责，通过组织起一支专业队伍来完成其使命，而整合外部资源也是其中之一。可以从4个层面来分析CIO的职责：战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面。二、填空题1.从信息产业化的全貌上来看，主要是由五种职能部门所组成：行政部、财务部、技术部、开发部和客服部。2.对于中小型企业，宜采用水平结构模式，设置一个信息管理中心对企业信息集中统一管理。对于大型或特大型企业，宜采用垂直结构模式，在企业设立不同层次的信息管理机构和独立的信息管理中心。3.企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。一种是把信息部门与其他部门并列置于企业最高管理层的领导之下，可称之为垂直；另一种是把信息部门置于整个管理层次的顶层，可称之为水平。4.信息化领导小组的主要负责人可作如下参照：组长：企业经理；副组长：企业信息主管。5.一般了来说，在以CIO为首的信息管理部门领导下，下设系统运行部、系统开发部和信息资源部。三、简答题1.论述信息管理机构的四个功能。为了提高信息管理的总体效率，需要建立一个管理企业信息的专门机构。这个机构承担以下四个功能：1）信息汇总与收集功能一是将分散于各部门的信息汇总起来，形成一个权威的内部信息库。在信息汇总的同时，对各种信息进行检验和评估，以保证信息的准确性。二是有选择的收集企业的外部信息，收集外部信息有两层含义，首先，是收集与企业密切相关的信息，如与企业生产相关的科技信息等；其次，企业的信息管理机构应成为企业与社会信息服务机构沟通的桥梁，以便最大限度的利用社会信息资源。2）信息管理与检索功能即对汇总与收集的信息进行有序化管理，使得信息成为一种有机整体，便于多途径检索，随时满足查询需求。3）信息分析与处理功能信息的分析与处理有三层含义：首先是信息的选择与过滤；其次，需要对信息进行有效分析，“去伪存真，去粗取精”；再次，要利用各种方法对信息进行处理，根据信息对现状进行描述及对未来进行预测。4）信息的协调与沟通功能信息管理机构要对企业各部门的信息工作进行协调、指导与监督，同时作为企业信息沟通的主要枢纽。其中还包含了信息反馈功能，使信息管理机构一方面为企业提供有效的信息服务，另一方面又将决策的执行情况反馈到决策层，不断完善决策过程。2.论述企业信息管理的组织机构模式。企业信息管理机构的组织模式有3种：1）集中式结构模式该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由企业信息管理中心负责。各部门所需要的信息统一由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射型传播。该结构模式适用于中小型企业。2）分散型结构模式使用该结构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门设立信息员，企业定期或不定期地组织信息交流，企业信息流在各职能部门之间的横向传播。由于各职能部门间的的约束力较弱，因此，信息传递易受阻。3）集中——分散型结构模式企业不仅设置独立的信息管理中心，而且各职能部门之间也有必要信息联系。采用该结构模式的企业，其内部信息流既有纵向的，又有横向的流动，信息传播较为畅通，是较为理想的结构模式。对于中小型企业，宜采用集中型结构模式，设置一个信息管理中心对企业信息集中统一管理。对于大型或特大型企业，宜采用集中——分散型结构模式，在企业设立不同层次的信息管理机构和独立的信息管理中心。3.简述企业信息中心的主要职能及作用。企业信息中心具备的重要作用：1）协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调和推动工作。2）安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。3）组织参与制定企业信息化有关规章制度，监督、指导信息技术应用成果的验收、鉴定4）组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。5）负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。6）组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供协助。4.简述CIO的职责和作用。CIO的主要职责是：1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展目标服务。2）熟悉本公司各业务部信息流的关系，规范企业信息管理的基础标准，能够综合协调各部门的信息工作。3）熟悉信息科学、系统方法和计算机与通信技术，能够将数据管理、网络通信、计算机处理等方面的工作统筹安排，发挥作用。总之，CIO的作用是充分调动和配置企业内所有的信息因素，最大限度地发挥信息的作用和实现信息的增值，尽一切可能放大信息的功能在增强企业竞争优势中无可替代的作用，确保企业在竞争中立于不败之地。5.简述CIO的理想知识结构和能力结构。信息主管是一种技术与人文相结合的复合型高层次的信息管理者，一个合格的CIO必须是管理与技术两方面的全能型人物。CIO的理想知识结构大致包括三个板块：一是信息技术知识；二是管理知识；三是与某一业务相关的专业知识。CIO的理想能力结构也可分为三类：一是信息技术技能；二是管理技能；三是要关经验。如果具备了这三方面的知识和技能，就有望成为一个合格的CIO角色。CIO要有效履行其职责，还必须具有其他素质，如：应变能力、协调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新精神，这些优秀的品质，也是一个优秀CIO不可缺少的。第八章信息管理过程一、名词解释结构化问题：是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题半结构化问题：并无固定重复使用多次的解决方案可遵循非结构化问题：并无固定重复使用多次的解决方案可遵循现实信息需求：是指已经存在的市场需求，表现为消费者既有欲望，又有一定的购买力潜在信息需求：是指消费者虽然有明确意识的欲望，但由于种种原因还没有明确的显示出来的需求未知信息需求：当前还不明确的信息需求信息收集：指通过各种方式获取所需要的信息信息转换：也叫信息的预处理，是将采集的原始数据通过一定手段转换成适合于计算机和人识别和处理的形式，使之代码化前馈信息：就是输出信息没出现偏差之前，控制部分即可发出控制信息来纠正即将发生的偏差反馈信息：是特定的信息传递的最后一道环节，同时也是下一次信息传递的起始环节二、填空题1.由于决策者在组织中的地位不同，其面对的问题也不同，因而表现出不同的信息需求特性。大多由基层管理人员完成，大多由中层管理人员完成。对于，主要由高层管理人员完成。此外，需要信息量小，非正式的信息多，相关性小，比较抽象；需要信息量大，正式信息多，相关性大，是具体的。2.由于信息大多是为管理决策服务的。站在企业的角度来看，作为企业的高层领导所需要的信息自然是大量的综合信息，即信息。作为企业的设计、制造部门处于企业的策略地位，所需要的信息则是信息。而企业生产车间的决策者决策的依据大多是日常生产信息即信息。3.是信息服务的出发点和归宿。4.信息服务的有效开展，必须具备五个基本要素：信息服务者、信息用户、信息产品、信息基础设施和信息服务方法。5.按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为、、、和几大类型。根据服务对象的范围可分为（面向某一具体用户）和（面向多个用户）。从信息服务的形式上，既有主动的，又有被动的按服务所提供信息的加工深度区分可分为、和。按信息服务手段区分可分为和。按照服务持续的时间可分为和。长期信息服务和即时信息服务6.按信息收集的时效性，信息的收集方式可分为原始收集和二次收集。收集也称一次型收集，是一种不连续的收集方式，一般在较长时间里才进行一次收集，主要是为了满足一时性的需要而组织的收集。收集也称经常性收集，即随着被研究对象的变化，连续不断地进行数据登记和情况采集，以反映被研究对象的变化规律。7.信息表达不外是三种形式：一种是，一种是，再一种是。8.在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为预处理加工、业务处理加工和决策处理加工。根据系统与用户之间距离远近的不同，信息处理方式可划分为实时处理方式和批处理方式。从企事业单位的管理和计算机配置来看，信息加工处理的方式可分为实时处理形式和批处理形式。9.计划信息叫信息，控制信息则为信息。三、简答题1.简述信息收集的原则。信息的收集目的在于获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展。因此信息收集要坚持及时、准确、全面、重点等基本原则。1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短信息的效用越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。如果我们得到的信息是假信息、伪信息，则不但起不到半点作用，有时候甚至会起反作用，造成工作中的巨大失误。所以，我们要深入实际、深入群众，获得第一手资料，细心分析信息的来源，把假信息、伪信息及早剔除，以保证所收集的信息的真实性。3）世界上任何事物都是相互联系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间的上的广泛性，尽可能采集符合需求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。4）信息之多，数不胜数，不可能把每一个信息都收集起来，只能是抓住重点，把适用的信息收集起来，把那些对自己无用或作用不大的信息舍弃。只有有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。因此，不仅要充分关注现存信息源和信息渠道，还要预见可能产生的新的信息源和信息渠道。6）应根据工作任务、资金支持程度等情况制定周密详细的采集计划和规章制度，旨在有计划有目的地集成信息、组织信息，丰富组织的信息资源库。2.论述信息加工的主要步骤。信息的加工没有一个固定的模式，不同的要求和不同类型的原始信息，加工的方式也各不相同。一般来说，信息加工的主要内容包括信息的筛选和判别，信息的分类和排序，信息的分析和研究等。1）在大量的原始信息中，不可避免的存在着一些假信息、伪信息，只有通过认真的筛选和判别，才能防止和避免鱼目混珠、真假混杂。2）收集来的信息是一种初始的、零乱的、孤立的信息，只有把这种信息进行分类和排序，才能存储、检索、传递和使用。3）对分类排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以创造出新的信息，使信息更具有使用价值。概括而言，如果说信息的筛选、审核是信息资料的粗加工，信息资源的分类、排序是细加工的话，那么，信息资源的研究则是信息资料的精加工。3.简述信息检索的基本过程信息的检索也是信息管理的一项重要内容。所谓信息检索是指对信息的查找和调取工作。它和信息的存储是事物的两个方面。信息检索是根据用户的特定需求从大量的信息集合中获取所需信息的过程。信息检索有广义和狭义之分。广义的信息检索应包括两个方面：一是信息按一定的方式组织存储起来，即信息的存储；二是根据信息用户的需要找出有关信息，即信息的检索。而狭义的信息检索仅指后者。信息检索的全称是信息存储与检索，对信息用户而言，后者更为重要。4.简述信息传递的原则及方式。信息传递应遵循快速、低耗、量大、质高原则。1）快速原则要求以最快的速度把信息发生源传递到信息接收地。2）低耗原则要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。3）量大原则要求信息载荷的数量要大。4）质高原则要求信息传递的质量要高。数量多、速度快、质量好、费用省这个四个方面是相互联系、互相制约的矛盾统一体。5.论述信息、反馈和控制的关系。首先，信息、反馈与控制的关系是相当密切的。控制依赖于信息，没有信息就没有控制。控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。其次，信息反馈控制的要求包括以下三个方面：1）反馈信息真实准确。2）信息传递迅速及时。3）控制措施适当有效。第三，在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。第四，要实现控制的目的，必须不断解决“系统的偏差与反馈控制措施”之间的矛盾。第五，信息反馈控制系统是一个开放式的循环系统。第九章信息管理系统一、名词解释信息系统管理信息系统息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。管理信息系统（ManagementInformationSystem，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。二、填空题1.全面地看，信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者是管理信息系统的四种基本资源2.基于管理层次，可分别建立战略规划子系统、管理控制子系统和业务执行子系统。3.管理信息系统是一门边缘学科，它是运用数学、运筹学方法和模型的混合体。4.管理信息系统的硬件结构主要是指服务器和客户端。管理信息系统的软件结构是指操作系统软件、应用软件和。三、简答题1.论述诺兰提出的信息系统发展的六个阶段。1）初装：安装第一台计算机作为标志。这个阶段人们对计算机还很不了解。系统的初步应用使人们尝到了计算机的甜头，带动了计算机在企业中的应用。2）扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩展。在这一阶段，应用集中在解决业务中的局部问题，数据处理能力有了提高。3）控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重复开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。4）整体化：随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也要求实现“集成”。控制的结果是从全局出发，由分散