成人学校岗位职责任职要求

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成人教导学校运营经理AssistCGMtocreateacustomer-focusedserviceorganization,wherecustomercanenjoytheirlearningexperienceatanEFcenter.辅助CGM营造一个以客户服务为导向的工作环境,从而提高客户在EF中心的学习合意度。

Drivecustomersatisfactionthroughimprovementofkeysatisfactionindicators,eg.NetPromoterScore(NPS),StudentLifecycleManagementservicecoverageandexceptionalcaseshandling(eg.refund,complaints).通过考核客户合意度指标提升客户合意度,常用的考核指标有NetPromoterScore(NPS)、学习周期管理服务笼罩率,对退款或投诉等特殊案列的处理等。

Ownershipofcenterimagemanagementandserviceprofessionalism,ensuringcenterpracticeisincompliancewithnationalstandards.负责中心形象管理和服务专业度,确保中心实践符合全国标准。

Ownershipofcenterfacilitymanagement,ensuringpleasantphysicalenvironmentandexcellentEnglishlearningatmosphere.负责中心设施管理,确保中心学习环境舒适和营造良好的英语学习空气。

Leadserviceoperationsteamtocollaboratewithcentersalesinprovidingstreamlinedpostsalesservice,whichultimatelycontributestothegrowthofcenternetinternalrevenue.领导服务运营团队合作中心销售给客户供给无缝链接的售后服务,从而保证中心净内部营业额(即非新客户带来的营业额)的良性增长。

Facilitateserviceoperationsstaffjobsatisfaction,competencyenhancementandcareerdevelopment.提高服务运营团队员工的工作合意度,关注和推进其个人才能的提高和职业进展。

Carryoutotheradministrativedutiesatthisrole,includingbutnotlimitedtoserviceoperationsstaffperformancemeasurementandbonuscalculation,etc.

Appendix

其他涉及到该职位的管理职能,包括但不限于对服务运营员工的绩效衡量和相关奖金的计算等。

WorkwithCGMandregionalREDonoperationsstaffhiringandretention.合作中心校长和区域雇用和进展部门举行运营团队员工的选,聘,留。

Assesscenterstaffserviceoperationstrainingneeds;identifyresources;workwithNSOteamtodevelopandprovidetraining;on-the-jobevaluatetrainingresults.评估中心员工在服务运营方面的培训需求;确定培训资源;与全国服务运营团队协调制定培训筹划,组织供给培训以及评估培训效果。

Responsibleforcenteroperatingprocessoptimization:bridgebetweencenterandcentralteamsbycollecting,analyzingandprioritizingvoicesofcustomers;communicaterecommendationsbacktothecentralserviceoperationsteamforstrategyformulation.负责中心运营流程优化:作为公司总部和中心团队间沟通的桥梁,要负责收集、分析和优化客户对服务的需求,将推举的解决方案反应到总部的服务运营团队以便总部制定全国客户服务战略。

Workwithcentralserviceoperationsteaminimplementingnationalpoliciesandprocesses,ensuringcenter’soperationsiscompliancewithnationalstandards.与总部服务运营团队紧密合作,在中心贯彻执行总部制定的相关政策和流程,确保中心的运营符合总部制定的全国标准。

WorkwithSchedulertodelivercentercoursescheduleandscheduleoptimization.合作中心Scheduler制定中心课表并实时调整优化课表。

SupportCGMinoptimizingcentercost.辅助CGM举行中心本金优化管理。

OtherdutiesandresponsibilitiesassignedbytheCompanywhenneeded.其他根据公司需要所授予的职责和责任AssistCGMtocreateacustomer-focusedserviceorganization,wherecustomercanenjoytheirlearningexperienceatanEFcenter.辅助CGM营造一个以客户服务为导向的工作环境,从而提高客户在EF中心的学习合意度。

Drivecustomersatisfactionthroughimprovementofkeysatisfactionindicators,eg.NetPromoterScore(NPS),StudentLifecycleManagementservicecoverageandexceptionalcaseshandling(eg.refund,complaints).通过考核客户合意度指标提升客户合意度,常用的考核指标有NetPromoterScore(NPS)、学习周期管理服务笼罩率,对退款或投诉等特殊案列的处理等。

Ownershipofcenterimagemanagementandserviceprofessionalism,ensuringcenterpracticeisincompliancewithnationalstandards.负责中心形象管理和服务专业度,确保中心实践符合全国标准。

Ownershipofcenterfacilitymanagement,ensuringpleasantphysicalenvironmentandexcellentEnglishlearningatmosphere.负责中心设施管理,确保中心学习环境舒适和营造良好的英语学习空气。

Leadserviceoperationsteamtocollaboratewithcentersalesinprovidingstreamlinedpostsalesservice,whichultimatelycontributestothegrowthofcenternetinternalrevenue.领导服务运营团队合作中心销售给客户供给无缝链接的售后服务,从而保证中心净内部营业额(即非新客户带来的营业额)的良性增长。

Facilitateserviceoperationsstaffjobsatisfaction,competencyenhancementandcareerdevelopment.提高服务运营团队员工的工作合意度,关注和推进其个人才能的提高和职业进展。

Carryoutotheradministrativedutiesatthisrole,includingbutnotlimitedtoserviceoperationsstaffperformancemeasurementandbonuscalculation,etc.

Appendix

其他涉及到该职位的管理职能,包括但不限于对服务运营员工的绩效衡量和相关奖金的计算等。

WorkwithCGMandregionalREDonoperationsstaffhiringandretention.合作中心校长和区域雇用和进展部门举行运营团队员工的选,聘,留。

Assesscenterstaffserviceoperationstrainingneeds;identifyresources;workwithNSOteamtodevelopandprovidetraining;on-the-jobevaluatetrainingresults.评估中心员工在服务运营方面的培训需求;确定培训资源;与全国服务运营团队协调制定培训筹划,组织供给培训以及评估培训效果。

Responsibleforcenteroperatingprocessoptimization:bridgebetweencenterandcentralteamsbycollecting,analyzingandprioritizingvoicesofcustomers;communicaterecommendationsbacktothecentralserviceoperationsteamforstrategyformulation.负责中心运营流程优化:作为公司总部和中心团队间沟通的桥梁,要负责收集、分析和优化客户对服务的需求,将推举的解决方案反应到总部的服务运营团队以便总部制定全国客户服务战略。

Workwithcentralserviceoperationsteaminimplementingnationalpoliciesandprocesses,ensuringcenter’soperationsiscompliancewithnationalstandards.与总部服务运营团队紧密合作,在中心贯彻执行总部制定的相关政策和流程,确保中心的运营符合总部制定的全国标准。

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