基层主管的角色适应与管理技巧超长见解独到2

基层主管的角色适应

与管理技巧故事：佛人的一生有很多东西不能选择因为不能选择，很多人总是在抱怨他们说得最多的是：“如果……”不能选择，再多的如果也是空谈不如专注于我们拥有的资源，看看如何创造性地利用我们拥有的资源试一试

问题从这个游戏中你学到了什么？为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽然不知道方法，却坚持是可能的？）掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己吗？你知道自己拥有多少资源？你知道如何更好地运用它们吗？有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什么？这个游戏所反映的核心是什么？核心

很多看起来是不可能的事情，其实是可能的。关键是：突破自己的思维对自己的资源有足够的了解掌握使奇迹发生的知识能够运用这些知识游戏：你看到了多少方格?

最初,你可能看到了自己作为主管潜力的一小部分.通过努力、培训、坚持不懈和一点小小的帮助，你会充分发挥你的潜能！为什么要进行管理培训？本讲主要内容

★

基层主管的角色★基层管理的五大功能★基层主管的几种主要管理技能

------通过这些内容的学习，了解你自己，掌握必要的知识和运用知识的技巧。引例：李莉的难题李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。

基层主管的角色基层主管的特征基层主管的角色基层主管的基本功能基层主管的基本职责

基层主管应具备的能力

角色认认知同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社社会中中的角角色基层主主管面面临的的挑战战基层主主管受受到来来自各各个方方面的的挑战战：员员工（（Employee）、公公司（（Company）、顾顾客（（Customer）和社社会团团体（（Community）。这这四个个方面面都是是基层层主管管的“客人”。我们们可称称之为为“EC3”，用公公式表表示如如下：：挑战（（Challenge）=职工×公司×顾客×社会团团体用一个个数学学公式式表示示就是是：CH=EC3

员工公司社团顾客基层管理者基层管管理者者顾客公司员工社团您的工工资是是谁给给的?主管主管是是指拥拥有一一定部部属的的人主管是是对部部门绩绩效负负责的的人主管不不是主主官主管是是拥有有一定定部属属的人人没有无无能的的团队队，只只有无无能的的主管管—主管应应对团团队绩绩效负负责！！主管不不是主主官主管主官引导别别人把把事情情做好凭权威威发号号施令令“官大学学问大大”不知自己是是谁主官的表现现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术你是由于什什么原因升升为主管的的？学历高、资资格老？较高的技术术水平？良好的人际际关系？某次立功？？某人的提拔拔？升任主管的的原因不能能保证胜任任主管的职职务和工作作：主管必必须具备一一定的特征征主管的基本本类型生产技术型型-------精通业务盲目执行型型-------浓厚的计划划经济时期期特点大撒把型----------追求”无为为而治”劳动模范型型-------踏踏实实、、勤勤恳恳恳哥们义气型型-------有凝聚力角色认知它是一种能能力正确规范自自己的言行行管理岗位的的第一步角色转换一精英型经理理业务型经理理业务型经理理人的表现现只抓业务（（经营）、、不抓管理理做业务（经经营）如鱼鱼得水，做做管理手足足无措认为只要业业务（经营营）一好百百好一事一议，，不举一反反三整天忙于救救火，很少少探究管理理特别是人人的根源不分轻重缓缓急，眉毛毛胡子一把把抓事必躬亲，，大包大揽揽只相信自己己，不信任任下属个人英雄主义义包打天下用自己所达到到的业务（经经营）水平作作为衡量下属属工作的尺度度角色转换二职业经理好人经理好人经理（好好好先生）的的表现关心下属注重人际关系系和人际评价价心肠软、耳根根软、手软色厉内荏怕得罪人，不不敢坚持原则则喜欢一团和气气，不喜欢鸡鸡争鹅斗首先考虑的是是平衡，而不不是行为的好好坏对员工好的、、坏的行为均均视而不见好人经理（好好好先生）的的团队表现对老好人表面面尊重，骨子子里不放在眼眼里、看不起起平庸者众工作以外的人人际话题多你好我好大家家都好有令不行不好管，“鸟人”太多有效的基层主主管应具备以以下几个方面面的主要特征征：

具有处理有有关人的问题题的技能：能能理解人，能能与人进行有有效的沟通，，能与人合作作；

具有概念方方面的技能：：能理解组织织的整体结构构，理解和解解释组织计划划和目标，并并将其转换成成本部门的目目标；

具有影响力力：能使自己己的想法和建建议被上司接接受；

既能运用科科学的、程序序化的方式方方法，也能相相信自己对现现场事件的直直觉；

具有积极的的心态：

对自己进行行正确的定位位：

对部门的绩绩效负责：积极的心态才才有积极的人人生埋怨是什么？？是痛苦的根源源是失败的根基基是无能的表现现游戏：狗鱼综综合症故事狗鱼大象跳蚤爬行狗鱼综合症的的特点对差别视而不不见自以为无所不不知滥用经验墨守成规拒绝考虑其他他可能性缺乏在压力下下采取行动的的能力缺乏自信问题1、在你认识的的人中，是否否有人曾表现现出狗鱼综合合症2、我们怎样帮帮助他人（或或自己）摆脱脱狗鱼综合症症？3、狗鱼综合症症在何种情况况下是有用的的？启示：1、摆脱狗鱼综综合症的关键键在于让其意意识到环境和和条件已经发发生了实质性性的变化2、要用积极的的心态去对待待事情3、在外界环境境非常恶劣时时，狗鱼综合合症有一定的的趋利避害的的作用游戏：精神的的力量双手交叉，伸伸出食指，两两指之间保持持1-2寸的距离两只眼睛看着着手指，排除除杂念设想有一根橡橡皮筋缠在两两根手指之间间，正在往中中间拉心中默念：我我能感觉到手手指被拉得越越来越近……越来越近……越来越近……问题1.是什么促使你你的手指在移移动?2.你有没有看见见过意识引发发行为的其他他实例?手指保持不动动的人是通过过什么来抵消消“橡皮筋””的力量的?快乐20分钟萧伯纳的名言言：一个人一只苹苹果，交换后后每人有几个个苹果？一个人一个思思想，交换后后每人有几个个思想？建议：班组每天拿出出10~20分钟，交流、、共享每个人人的快乐。如何培养积极极的心态？1、举止像你希希望成为的人人2、心怀必胜的的信心3、用美好的感感觉、信心与与目标去影响响别人4、使别人感到到他自己重要要、被需要5、心存感激6、学会称赞别别人7、学会微笑8、寻找新观念念9、放弃鸡毛蒜蒜皮的小事10、培养一种奉奉献精神11、永远不要消消极地认为什什么事是不可可能的12、培养乐观精精神13、经常使用自自动提示语，，使其成为潜潜意识的一部部分。职业经理的职职业素养素养一：获得得尊重，不是是获得喜欢素养二：赏惩惩分明素养三：与下下属保持一定的“职业距离”图1-2基层管理人员所扮演的角色人际关系角色决策角色信息角色基层管理者扮扮演的角色决策角色信息角色人际关系角色色人际关系角色色人际关系角色色，是指主管管需要扮演领导者——主管对内领导导和激励部属属，甄选、训训练部属，给给部属分配任任务，并给与与部属应有的的奖惩。联络人——联络人则是指指主管要与各各部门进行沟沟通和协调，，建立和维持持良好的人际际关系网络。。形象人物——对外则代表公公司或部门，，执行社交、、法律及典礼礼仪式等任务务，如迎接来来访客户、主主持部属的婚婚礼等。信息角色主管的信息角角色又可以分分为三类：监听者——对外方面，主主管在相当程程度上进行资资料收集的工工作传播者——对内则可发挥挥对上层和下下属传送信息息的功用。发言人——作为代表机构构的发言人。。决策角色主管的决策角角色包括：创业者——主管担负着发发动创新及改改革的任务，，引入新观念念、新方法、、新设备等；；问题处理者——主管要处理重重要的或非例例行性的问题题，如紧急事事故或危机处处理；资源分配者——主管决定对部部门内的财务务或非财务资资源（如人力力、资金、时时间和设备等等）如何进行行分配，以实实现组织目标标；谈判者——主管还要负责责与其它组织织或个人举行行重要的及非非日常性的谈谈判。基层主管所扮扮演角色的独独特方面有三个方面的的原因使基层层主管所扮演演的角色具有有独特性。

基层主管直接接负责产品或或劳务。

与其他管理人人员相比，基基层主管所从从事的工作更更富于操作性性和技术性。。

基层主管处于于管理阶层和和员工阶层的的中间位置。。基层主管职位位上所发生的的主要联系

基层主管代表表管理阶层。。

基层主管代表表员工。

基层主管代表表本部门。要要推动组织中中的一个分支支机构或部门门顺利运行，，维持和保护护本部门的合合法权益是必必要的，但更更重要的是与与其他部门之之间的合作。。

基层主管与员员工个人的联联系。基层主主管员工之间间需要建立一一种同事间的的合作关系主管怎样提高高自身威信同样是班组长长，有些人能能一呼百应，，而有些人却却让员工口服服心不服，甚甚至根本指挥挥不动，这到到底是为什么么？不成成功功管管理理者者的的特特点点：：1、平平时时意意志志消消沉沉，，一一遇遇到到困困难难就就退退却却。。2、只只会会给给下下属属指指示示，，遇遇事事拿拿不不出出办办法法，，甚甚至至回回避避。。3、对对下下属属的的要要求求无无动动于于衷衷。。4、对对学学习习基基本本的的管管理理技技巧巧和和知知识识漠漠不不关关心心。。5、陶陶醉醉于于自自身身的的权权利利。。6、工工作作中中不不是是过过于于武武断断专专制制就就是是优优柔柔寡寡断断。。（一一））班班组组长长有有那那些些权权力力奖励励权权专专长长权权非非权权利利1、职职位位权权利利惩惩罚罚权权因因素素法定定权权个个人人影影响响力力法定定权权企企业业内内部部各各种种规规章章制制度度和和法法律律赋赋予予班班组组长长的的其其他他权权利利，，统统称称法法定定权权。。（生生产产工工作作的的指指挥挥权权、、作作业业区区人人员员的的调调配配权权、、突突发发事事故故的的处处置置权权、、信信息息的的处处理理权权、、流流程程的的改改造造权权、、设设备备的的更更新新权权等等等等。。））2、非权权力力因因素素包括括：：员员工工的的专专长长权权和和个个人人影影响响力力孔子子曰曰：：““近近责责不不恭恭，，远远则则生生怨怨””（二二））班班组组长长如如何何提提高高影影响响力力古人人云云：：““服服人人者者，，德德服服为为上上，，才才服服为为中中，，力力服服为为下下””当领领导导者者有有个个影影响响力力之之后后，，要要慎慎用用个个人人影影响响力力，，以以免免““透透支支””。。个个人人影影响响力力应应在在不不得得不不用用的的关关键键时时刻刻使使用用，，以以应应付付紧紧急急任任务务、、突突发发事事件件，，平平时时更更要要多多多多““储储蓄蓄””个个人人影影响响力力。基层层主主管管的的基基本本功功能能背负负重重大大责责任任图1-3责与权权责基层主管拥有一定的权力，同时也承担相应的责任随时时待待命命行行动动基层主管是随时待命的人，如同在弦之箭。图1-4箭在在弦弦上上通过过他他人人来来完完成成目目标标基层层主主管管需需要要具具有有对对他他人人的的影影响响力力，，一一般般而而言言，，这这种种影影响响力力来来自自两两个个方方面面：：

个人人影影响响力力：：让让员员工工自自愿愿地地去去做做某某事事

职位位影影响响力力：：让让人人们们不不得得不不做做某某事事图1-5建立富有战斗力的团队基层主管通过他的影响力使一群乌合之众成为一个战斗集体追求求无无为为而而治治的的管管理理境境界界小故故事事我国国古古代代虞虞舜舜治治理理天天下下时时，，他他不不知知道道自自己己做做的的怎怎样样，，问问左左右右大大臣臣，，大大臣臣们们都都说说无无以以知知之之。。虞虞舜舜只只好好自自己己微微服服私私访访，，听听到到老老百百姓姓唱唱道道：：“日出出而而做做，，日日入入而而息息，，耕耕田田而而种种，，掘掘井井而而饮饮，，帝帝力力于于我我何何有有哉哉？？”无为为而而治治确立立清清晰晰的的目目标标授权权营造造强强有有力力的的企企业业文文化化建立立健健全全规规章章制制度度作出出榜榜样样怎样样才才能能无无为为而而治治□基层层主主管管的的基基本本职职责责图1-6基层主管的职责对社会的职责小故故事事一位位老老翁翁到到兵兵营营看看望望刚刚从从战战场场上上下下来来的的受受伤伤的的儿儿子子。。他他走走进进兵兵营营，，见见到到将将军军正正在在为为儿儿子子受受伤伤化化脓脓的的伤伤口口吮吮吸吸脓脓水水，，老老翁翁惊惊呆呆了了，，继继而而转转身身出出帐帐，，掩掩面面而而泣泣。。将将军军的的参参将将追追随随而而出出，，不不解解地地问问老老翁翁：：“将军军如如此此对对待待你你的的儿儿子子，，你你为为什什么么还还要要难难过过？？”老翁翁答答曰曰，，“我儿儿命命休休矣矣。。”不出出老老翁翁所所料料，，在在后后来来的的一一场场战战役役中中，，他他的的儿儿子子为为了了掩掩护护将将军军，，英英勇勇拼拼杀杀，，战战死死沙沙场场。。练习习对于于基基层层主主管管来来说说，，最最重重要要的的职职责责是是什什么么？？下下面面的的20条职职责责是是在在对对基基层层主主管管进进行行调调查查后后得得到到的的比比较较普普遍遍的的职职责责项项目目。。请请选选择择你你认认为为最最重重要要的的10项，，并并进进行行排排序序公正正的的处处理理问问题题执行行公公司司政政策策分配配任任务务培训训员员工工控制制质质量量和和成成本本表彰彰员员工工维持持一一个个安安全全的的工工作作区区域域决策策有效效的的沟沟通通有效效的的解解决决问问题题创造造性性的的思思考考及时时完完成成任任务务收集集员员工工的的建建议议建立立团团队队精精神神对部部门门绩绩效效负负责责指导导和和激激励励员员工工提供供工工作作质质量量确立立标标准准和和目目标标评价价绩绩效效提供供适适当当的的设设备备和和工工具具其他他□基层层主主管管应应具具备备的的能能力力

高层管理者

中层管理者

基层主管图1-7凯兹的管理层技能组合图

概念性人际关系技能技能技术性技能故事事有一一个个樵樵夫夫，，有有一一把把锋锋利利的的斧斧头头和和惊惊人人的的体体力力，，一一天天可可以以砍砍下下30棵大大树树；；但但慢慢慢慢地地，，他他工工作作的的时时间间越越来来越越长长，，所所砍砍的的树树却却越越来来越越少少。。他他的的朋朋友友劝劝他他把把斧斧头头磨磨锋锋利利些些再再继继续续砍砍树树，，樵樵夫夫回回答答：：“我哪哪有有时时间间磨磨斧斧头头，，我我正正忙忙着着砍砍树树呢呢！！”启示示：：花花时时间间学学习习新新的的技技能能、、新新的的思思想想可可以以事事半半功功倍倍。。理解解上上级级指指令令、、分分解解工工作作任任务务的的能能力力接受受上上司司指指令令的的正正确确方方法法：：在上上司司的的话话中中听听出出个个部部门门的的目目标标。。一听听到到有有疑疑点点和和模模糊糊不不清清的的内内容容时时，，马上上问问上上司司。。把握握住住上上司司所所讲讲的的重重点点。。听出出上上司司所所提提问问题题的的重重点点何何在在。。在听听的的同同时时决决定定处处理理的的顺顺序序。。将抽抽象象的的命命令令转转化化为为具具体体的的说说明明。。聆听听要要积积极极主主动动游戏戏:猜谜谜语语程序序在纸纸上上从从上上到到下下写写上上1-7七个个题题号号听我我说说谜谜语语将答答案案简简单单的的写写在在题题号号后后每个个题题我我只只读读一一遍遍答案案1死人人不不能能结结婚婚21小时时3有4点燃燃火火柴柴5一次次,其他他为为生生日日纪纪念念日日6活人人不不能能被被安安葬葬7白色讨论你答对了了多少?成绩为何何不理想想?为什么聆聆听也要要积极主主动?(必须边听听边想,不能只是是被动地地接受)游戏：对对工作的的不同理理解请大家想想想你目目前的主主要工作作范围预计你的的上司一一般会要要求你做做哪些工工作两者是否否一致？？75%75%25%25%下级认为为自己应应当做的的工作上级认为为下属应应该做的的工作75%重合下属很关关注，上上级并不不认为很很重要上级期望望下属关关注，而而下属没没有意识识到它的的重要性性上下级之之间的误误解问题：对自己工工作中没没有重合合的部分分有何感感受？为什么会会有所不不同？换位思考考，设想想一下对对方的感感受回去后，，与你的的上司（（或下属属）进行行沟通，，了解没没有重叠叠的部分分在那儿儿？启示：我们所做做的事和和别人期期望我们们做的事事总是有有一定差差距的。。存在差距距的原因因或许是是大家都都认为自自己是对对的，忽忽略了别别人的感感受。差距的存存在，还还在于不不同身份份的人，，对人对对己都有有不同的的认识。。有效的工工作安排排工作安排排问题可可能是部部门内所所有不满满和摩擦擦的来源源。有效效的工作作安排要要注意以以下几个个方面的的原则：：

公平安排排工作。。

就某种安安排所希希望达到到的目的的给与说说明。

尽可能把把工作安安排和职职工本身身的条件件予以联联系。

提前考虑虑。员工工大多关关心今天天的工作作，而基基层主管管则必须须对明天天和下周周的工作作进行考考虑。

工作安排排要有弹弹性。指导他人人活动的的能力指导员工工是基层层管理人人员的重重要职能能解决问题题的能力力职权范围围内的事事，调动动员工积积极性，，不能完完全自己己解决；；职权范围围外的事事，向上上汇报解决问题题是救火火，损失失已经造造成，最最好的办办法是防防火。专业的技技术能力力基层主管管应掌握握的技术术能力包包括：专业性的的知识对专业性性问题的的分析能能力对专业工工具及专专业技术术的纯熟熟使用。。良好的沟沟通和协协调能力力基层主管管的职责责是通过过他人来来完成工工作，因因此必须须具备良良好的协协调和沟沟通能力力。有效沟通的的关键是尊尊重部属，，仔细倾听听部属的心心声协调的关键键则在于能能否站在对对方的立场场上看问题题，只有合合作的各方方通过换位位思考，才才能更有效效的与他人人协调、与与其他部门门协调，共共同把事情情做好。倾听是最重重要的沟通通技巧！换位思考某幼儿园开开家长会，，家长看到到一幅儿童童作品，画画上全是密密密麻麻的的大腿，家家长很不理理解，这是是什么画？？幼儿园的教教师解释道道，在商场场中，儿童童看到的只只有大人的的腿，他只只是把他所所见到的画画出来了。。对此，你有有何感想？？游戏问题：为什么你只只看出了一一个人？在生活与工工作中，有有没有这样样的时候，，面对同一一件事情，，你和别人人看法不同同，却不能能相互接纳纳，以至于于产生冲突突？这幅图给你你的最大启启示是什么么？启示：看待同一件件事情，每每个人都有有着不同的的角度。角角度不同，，他们看到到的东西也也是不同的的。人与人之间间的很多的的误解、冲冲突与矛盾盾都起源于于此。游戏手握签字笔笔（垂直））顺时针转动动手中的笔笔转一圈下降降一公分问题：你有何发现现？为什么会这这样？激励下属的的能力图1-9激励有效激励需要了解员工的需要。正面激励一位新到一一个小镇的的妇女对她她的邻居抱抱怨说，当当地药店的的服务太差差。邻居说说，那太可可怕了，并并鼓动这位位妇女向药药店的老板板表示她的的不满。当这位妇女女又一次来来到这家药药店的时候候，药剂师师满面微笑笑的向她致致意，说再再次见到她她非常高兴兴，接着又又为她按方方取药，动动作迅速而而有效率。。事后，这这位妇女给给她的邻居居讲述了这这一不可思思议的变化化。邻居回回答：“我想，你肯肯定对他们们说过，在在你看来，，他们的服服务是多么么糟糕。”“噢，不，其其实，我是是告诉他们们说，你对对他们能建建成这样一一个小镇药药店感到惊惊奇，而且且，你还认认为，那是是你所见过过的管理最最好的药店店之一。”情景剧场批评的技巧巧本部分案例例分析我的班长是是一位铁腕腕式的人物物。在那里里工作很痛痛苦，许多多同事连上上班都不愿愿去，更不不用说做事事了。每天天，他都会会批评某个个人的工作作，第二天天又会轮到到别的什么么人。我遇到过的的最差劲的的基层主管管是一个小小心眼、毫毫无远见、、不求有功功但求无过过。他从来来不尝试任任何新的东东西，表面面上却显得得无所不知知。如果遇遇到麻烦，，他从来不不会站出来来为员工说说话。一天上班时时我的肩膀膀和后背疼疼得厉害。。同事把我我送到医务务室，医生生说我是神神经疲倦。。当我告诉诉我的主管管时，他只只说了一句句话：“这么说，你你是不能干干活了？”我的上司在在做工作时时从来没有有给过我任任何指导，，为了完成成任务，我我们只能拼拼命地工作作，且不得得不加班加加点，在一一个周六，，我工作了了近20个小时时。而而上司司却要要求我我星期期天还还要来来加班班。对对于这这些额额外的的工作作时间间也没没有任任何报报酬。。我不不愿星星期天天加班班，他他对我我很不不满。。我的上上司安安排工工作时时非常常不公公，他他总是是把一一些好好活安安排给给那几几个与与他关关系密密切的的人，，其实实这些些人并并不适适合做做哪些些工作作，让让其他他人做做会做做得更更好。。我们的的领导导自从从当上上小组组长以以后，，就感感觉到到自己己很了了不起起了，，‘官气十十足’，整天天指手手划脚脚的，，好像像他比比别人人高明明很多多。上述案案例中中的主主管的的问题题在什什么地地方，，会有有什么么后果果？基层管管理的的五大大功能能：计划组织指导和和训练练控制协调管理的的功能能管理性工作计划组织指导和训练控制协调管理的的功能能不能正正确掌掌握管管理的的功能能，工工作将将一筹筹莫展展□计划如果一一艘船船不知知要到到哪里里去，，则什什么风风也没没有用用。企业中中的许许多管管理者者，由由于缺缺乏有有计划划的工工作，，因此此，不不是人人在推推动工工作，，而是是工作作在推推动人人，整整天忙忙忙碌碌碌，，却不不知所所得；；没有有目标标、没没有步步骤，，工作作一团团糟；；工作作墨守守成规规，没没有进进步，，没有有改善善；工工作中中缺乏乏有效效配合合，造造成时时间和和金钱钱等资资源的的浪费费。

图1-11要追赶工作不要被工作追赶工作压死我了！终于被我套住了！什么是是计划划计划就就是确确定目目标，，并规规定实实现目目标的的路线线、途途经和和方法法的管管理活活动。。计划并并非高高层管管理者者的专专利，，企业业内每每个部部门和和小组组都要要有计计划，，要确确定自自己的的目标标，并并确定定怎样样达到到自己己的目目标。。明确目标掌握事实考虑事实草拟方案确认计划的的步骤骤计划的的基本本内容容（5W2H）

何故（（Why）？制定计计划的的原因因、目目的以以及目目标。。

何事（（What）？为为实现现目标标应该该做什什么事事情？？哪些些事情情最重重要？？

何处（（Where）？在在哪里里做？？由哪哪个部部门去去作？？

何时（（When）？何何时开开始做做？何何时完完成？？总共共分为为几个个阶段段？每每个阶阶段要要完成成哪些些事情情？达达到什什么目目标？？

何人（（Who）？确确定谁谁来承承担主主要责责任？？谁来来进行行指导导？谁谁来协协助？？那些些人可可以作作为候候补人人选？？

如何做做（Howtodo）？采采用什什么方方法？？使用用何种种设备备和工工具？？按照照什么么程序序进行行？可可能会会遇到到什么么问题题？

需要要消耗耗多少少资源源（Howmuch/many）？需需要多多少资资源？？需要要多少少资金金等？？□组织组织是是获取取和安安排进进行工工作所所必需需的资资源。。这些资资源包包括：：人力力、物物力、、原材材料、、时间间、设设备、、财力力、信信息、、知识识和技技巧等等。掌握员员工多多方面面的情情况：：知识识、技技能、、态度度、性性格、、经验验、年年龄、、性别别等等等基层主主管的的组织织工作作大多数数落在在两个个领域域：人人事和和各种种辅助助设施施的组组织管管理工工作。。具体来来说，，基层层主管管的组组织职职能包包括：：

为本部部门进进行人人力安安排。。

把自己己的部部门建建设成成一个个高效效的团团队。。

妥善保保管和和配置置本部部门所所需要要的资资源。。

创造一一种内内部环环境，，使每每个人人都能能高水水平完完成工工作。。

明确每每个职职工的的位置置和作作用，，并使使每个个职工工都明明确这这一点点。

改进方方法和和程序序。蚂蚁的的团队队精神神当一只只蚂蚁蚁发现现食物物后，，很快快就会会有一一群蚂蚂蚁排排队来来搬运运，蚂蚂蚁是是如何何传递递信息息的？？专家家研究究后发发现，，蚂蚁蚁发现现食物物后，，在搬搬运食食物回回家的的路上上，会会沿路路分泌泌一种种“追踪素素”，这种种化学学物质质在两两分钟钟内就就会挥挥发掉掉，但但在这这段时时间内内，可可向距距离40公分内内的蚂蚂蚁传传递消消息。。闻到到追踪踪素的的蚂蚁蚁即会会沿路路来搬搬运食食物，，同时时自己己也分分泌追追踪素素加在在原来来的路路径上上，于于是一一传十十，十十传百百，大大家纷纷纷沿沿着前前辈开开辟的的道路路来搬搬运食食物，，彼此此在路路上相相遇，，还会会用触触角相相碰，，好似似在互互相问问候。。□指导和训训练给你一把金钥匙！指导和训训练是教教给员工工打开百百宝箱的的钥匙指导与训训练

根本原因症状对策缺乏岗位职责应有的技能和知识个人问题和/或影响工作业绩的组织因素业绩或问题业绩或问题指导（支持性行为）训练（指挥性行为）改进：在一项任任务完成成或一个个生产周周期结束束后，要要及时总总结经验验教训。。好的经经验分享享，不足足的地方方加以改改进。好处：全全体成员员直接参参与管理理提高职业业素养的的过程能激活企企业每一一个细胞胞□控制什么是控控制控制是管管理的重重要职能能。控制的主主要目的的：是确定实实际完成成的工作作是否与与最初的的计划相相符，换换句话说说，控制制是使部部属正确确而有效效的完成成工作，，达成目目标的管管理活动动。控制的作作用：1、控制实实施过程程，保证证工作进进程顺利利向着目目标推进进。2、检讨工工作效果果，改进进作业方方法，纠纠正工作作结果与与目标之间间的偏差差。图1-15控制计划执行结果控制用激励进进行控制制训练海豚豚逃出水水面的方方式，是是先等它它自己跳跳出水面面，当它它做出这这样的动动作时，，训练员员就会给给它一条条鱼作为为奖励，，次数多多了，海海豚的脑脑神经就就会把“跳出水面面”和“有鱼吃”联系起来来，为了了吃鱼，，海豚就就会经常常跳出水水面。当当海豚学学会跳出出水面后后，训练练员便不不再每次次都给它它鱼吃，，而是在在它跳得得较高时时才给它它鱼，如如此，慢慢慢提高高海豚跳跳高的高高度，不不让海豚豚产生只只要跳出出水面就就有鱼吃吃的习惯惯。当海海豚跳到到理想的的高度后后，训练练员又不不是每次次都给它它鱼，而而是在第第二次、、第三次次或者是是第五次次才给，，让海豚豚不敢确确定那次次有鱼吃吃，只得得不停地地、尽全全力跳跃跃。控制的过过程确立控制标准纠正行动分析偏差衡量实际绩效有效控制制要注意意的问题题

重点控制制与一般般控制相相结合。。

控制不可可太复杂杂。太复复杂的控控制往往往成本比比较高，，可操作作性比较较低。

控制必必须有反反馈系统统：即当当活动超超出预定定范围时时，必须须能产生生信号，，传送至至监督系系统，从从而采取取纠正行行动。有效控制制要注意意的问题题常用的现现场控制制方法有有：1、现场巡巡视，直直接控制制（靠经经验）2、利用记记录及数数据进行行控制（（量化管管理，较科科学）3、确定管管理点的的控制方方法（警警告式的的控制方法法，能够够及时发发现异常常，防止止问题扩大化化）□协调协调是指指管理人人员为顺顺利执行行工作岗岗位上的的工作，，就某一一特定问问题与相相关人员员的沟通通，彼此此交换意意见，籍籍此保持持双方的的和谐与与均衡。。（目标方方面、过过程方面面、利益益方面））协调包括括：与上级人人员的协协调与有关单单位的协协调部门内部部的协调调等。协调的基基础是沟沟通。沟通和协协调有时时需要超超越自我我，接纳纳不同。。有时时需要考考虑对方方关心的的问题。。游戏：接接纳不同同穿衣服。。你是先穿穿左手还还是右手手？反过来试试一次闭上眼睛睛，静心心体会一一下，有有何感觉觉？两手交叉叉左手大拇拇指在上上还是右右手大拇拇指在上上？反过来试试一下闭上眼睛睛，静心心体会一一下，有有何感觉觉？问题1、和自己己有不同同习惯的的人，是是否有对对错之分分？2、当用心心体会有有不同习习惯的时时候，你你的感觉觉如何？？3、我们理理智上可可能都知知道，只只是习惯惯不同，，但到实实际相处处的时候候，感到到的却是是真正的的不舒服服。如何何才可以以接纳不不同习惯惯的人？？4、这个游游戏在实实际的生生活与工工作中有有何意义义？关心的焦焦点不同同某人获得得一项市市级奖励励，他很很高兴，，想让他他的夫人人分享他他的快乐乐。回家家时，他他把获奖奖证书放放在胸前前，前来来开门的的夫人没没有注意意到他的的证书；；于是他他跟随太太太来到到餐厅，，将证书书放到餐餐桌上，，他夫人人将证书书拿起放放到书橱橱上，说说：“东西不要要滥放”，竟未注注意到这这是获奖奖证书；；他不死死心，又又把证书书拿来放放到餐桌桌上，他他夫人端端菜出来来，看了了证书一一眼，一一声不响响，又把把证书放放到一边边。这时时他实在在忍不住住地问：：“老婆！难难道你没没有看到到我的获获奖证书书？”他太太突突然很生生气的大大声说：：“难道你瞎瞎了眼！！老娘化化了2000元，用了了一天时时间做头头发，难难道你没没有看见见？”思考以你的工工作岗位位为例，，假如你你不履行行下面的的任何一一项管理理功能，，会出现现什么问问题？试试逐一讨讨论。1计划2组织3指导与训训练4控制5协调某日，刘刘科长受受到上司司的批评评，认为为该科员员工工作作态度不不认真、、自由散散漫。刘科长非非常恼火火，回来来后，马马上召集集所有人人员开会会，宣布布对对工工作态度度不认真真、自由由散慢的的人员要要严加监监督。同同时宣布布，今后后请病假假一定要要有医生生的诊断断证明和和病假条条；不准准迟到、、早退；；办公时时间不得得聊天。。他将对对员工的的工作态态度和以以上各项项进行考考核，每每月公布布。部属属听后，，大都心心里不满满，但因因科长口口气严厉厉，也无无法反驳驳。此后后，，大大家家莫莫不不提提心心吊吊胆胆，，不不敢敢随随便便请请假假或或迟迟到到；；相相互互之之间间商商讨讨业业务务问问题题时时，，也也小小心心谨谨慎慎。。一一旦旦遇遇到到科科长长不不在在，，才才可可以以松松一一口口气气。。员工工们们的的行行为为比比以以前前规规矩矩了了很很多多，，但但刘刘科科长长管管理理部部属属的的态态度度仍仍然然非非常常严严厉厉，，他他不不希希望望再再次次被被上上司司批批评评。。三三个个月月后后，，每每一一个个员员工工都都变变得得非非常常乖乖顺顺了了，，但但以以往往非非常常不不错错的的工工作作效效率率和和业业绩绩却却日日渐渐下下降降，，工工作作质质量量也也大大不不如如前前。。问题：1．通过这个案例例，你认为控控制的目的是是什么？刘科科长是否实现现了目的？2．刘科长的控制制存在什么问问题？3．如果你面对刘刘科长面临的的问题，你会会怎样做？基层主管的几几种重要管理理技巧基层主管的激激励技巧授权技巧时间管理技巧巧。主管的管理技技巧我有三大法宝宝：自我发展展技巧（领导、沟通、、时间管理等等）、帮助员工工的技巧（指导、培训、、授权、激励励等）和组织性技技巧（建立团队、发发现和解决问问题等）！【鼓掌激励】一个有钱人新新请了一个烤烤鸭师傅，此此君手艺无双双，唯一的缺缺点是烤出来来的鸭子只有有一只脚。过过了一周，主主人忍不住问问他为什么，，烤鸭师傅将将主人带到池池塘边看鸭子子，只见这些些鸭子在休息息时都独脚站站立。“你看看，鸭子不是是只有一只脚脚吗？”主人人心想，真是是岂有此理，，于是双手拍拍掌，掌声惊惊动了鸭子，，就变成了两两只脚走路；；烤鸭师傅不不慌不忙地说说：“你要是是早些鼓掌，，早就有两只只鸭脚吃了””激励技巧【你家的事与我我们家的事】洞房花烛夜，，新娘对新郎郎说，“你瞧瞧！老鼠在吃吃你家的米！！”第二天，，新娘的语气气全变了，她她说：“老鼠鼠真是太可恶恶了，一夜都都在吃我们家家的米”你可以买到一一个人的时间间，你可以雇雇一个人到固固定的工作岗岗位，你可以以买到按时或或按日计算的的技术操作，，但你买不到到热情，你买买不到创造性性，你买不到到全身心的投投入，你不得得不设法争取取这些。——弗朗西斯（C.Francis）激励是什么激励是研究一一个人完成一一项工作的内内在心理意愿愿。内在的看看不见的原动动力，造成了了外在的行为为。就像大家家都看到鸭子子在水面上快快速前进，却却看不见它双双脚在水面下下拼命地拨动动。主管人员应了了解员工内在在的动力来源源，激发员工工的潜力，使使其努力投入入工作。避免免出现“上班是条虫，，下班是条龙龙”的现象。威廉·詹姆斯通过研研究发现，员员工只要用20%~30%的努力即可完完成他的工作作，而经过激激励的员工，，将会以其80%~90%的能力工作。。工作理由

为了赚钱或为为了养家糊口口。

为了希望或光光明前途。

因为心底有份份责任感、使使命感，自我我要求去做事事情。

习惯性地上班班、下班，别别人如此，我我也如此。

觉得工作好玩玩、充满乐趣趣。

为了怕被骂骂、怕被看不不起或者怕被被说成是游手手好闲的人。。人的行为过程程需要心理紧张动机行为满足需要激励：使人产生动机和行为需要层次理论论生理需要安全需要爱和归属的需要尊重的需要自我实现的需要扭转乾坤的一一支粉笔1912年，美国钢铁铁大王卡耐基基以100万元的年薪聘聘请查理.斯瓦格为公司司的第一任总总裁。斯瓦格格具有非凡的的激励部属的的才能斯瓦格上任后后不久，他管管辖的一家钢钢铁厂产量落落后，斯瓦格格问为什么，，厂长说，工工人软硬不吃吃，不愿干活活。那时正是是日班工人快快要下班，即即将由夜班工工人接班。斯斯瓦格要了一一支粉笔，问问日班主管：：“你们今日日练了几吨钢钢？”“6吨”。斯瓦格格用粉笔在地地上写了一个个大大的“6”字后，默不做做声地离去。。夜班工人接班班后，发现地地上的数字，，好奇地问是是什么意思。。日班工人说说，总裁今天天来过了，问问我们今天练练了几吨钢，，便把数字写写在地上。次日早晨，斯斯瓦格来到工工厂，看到地地上的数字变变成了“7”。日班工人看看到“7”，知道自己输输给了夜班工工人，心里很很不是滋味，，决心给他们们点颜色，大大家加倍努力力，结果练了了十吨钢。两两班工人的不不断竞赛，使使这家工厂的的产量不断提提高，产量跃跃居所有钢铁铁厂之冠。双因素理论使人不满意的因素人际关系★安全感★公司制度★薪金★工作环境★使人满意的因素★升职★责任★获得认同和赞赏★成就★工作兴趣不满意没有不满意没有满意满意传统的观点ERG模式这种模式认为为一个人会同同时追求三种种层次的需要要，即存在（（Existence）、关怀（Relatedness）和发展（Growth）。一个人在在追求较高层层次的需要遇遇到挫折时，，会回到较低低的层次寻求求补偿。图1-ERG模式个人发展存在关怀激励理论的应应用参见表1-1表1-2激励机制的建建立目标激励任务目标组织激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励情感激励赞美激励物质激励理想激励文化激励形象激励制度激励差别激励在奖罚中必须须做到奖罚分分明，因为：：大功小赏------会显得没有气气度；小功大大赏------会造成成他人人不服服；无功受受赏------会引起起众怨怨；大过小小罚------表示领领导在在袒护护某些些人；；小过大大罚------表示领领导待待人苛苛刻；；无过受受罚------则是领领导在在有意意包复复；目标激激励解释目目标将将怎样样使公公司、、客户户和员员工受受益。。描绘未未来机机会使使每个个人都都能看看到自自己的的角色色和贡贡献。。在向他他人传传达对对未来来的看看法时时显示示出热热情和和激动动。使用故故事、、比喻喻、共共同经经验和和生动动的叙叙述。。精神激激励参与激激励班组民民主化化管理理合理化化建议议制度度一日经经理制制“开放放式管管理””职工持持股收益分分成核心是是使员员工有有主人人翁感感，树树立主主人翁翁精神神精神激激励现场激激励五五要素素：1、及时时2、具体体3、效果果4、感受受5、再接接再厉厉激励的的步骤骤基层主主管人人员在在日常常管理理工作作中，，可采采用三三步法法对员员工实实施激激励：：

发现异异常征征兆。。基层层主管管要经经常留留意员员工的的表现现，看看员工工行为为是否否出现现异常常现象象，如如出现现情绪绪化、、不愿愿付出出额外外努力力、不不愿主主动解解决问问题、、不能能达到到要求求的标标准、、工作作出现现问题题时总总是埋埋怨他他人、、批评评公司司政策策等。。

分析原原因。。分析析职工工行为为异常常的原原因。。

采取取措施施。找找出影影响工工作的的原因因后，，基层层主管管可以以根据据个人人经验验和激激励理理论，，采取取具体体措施施，纠纠正问问题。。有效激激励的的原则则

物质利利益原原则。。人类类的社社会活活动，，都直直接或或间接接地与与物质质利益益联系系在一一起。。物质质利益益除了了经济济方面面的重重要作作用外外，有有时还还体现现了更更大的的价值值，如如成就就感、、社会会对个个人价价值的的认可可、尊尊重等等，因因此，，不论论个人人的物物质利利益是是否得得到满满足，，都不不应忽忽视物物质利利益的的激励励作用用。

公平原原则。。在企企业活活动中中，员员工不不仅关关心他他所得得到回回报的的绝对对量，，他还还关心心对相相关人人员激激励的的公平平性。。差异化化和多多样化化原则则。差差异化化是指指针对对不同同的个个人采采用不不同的的激励励方式式，多多样化化则是是指应应该视视情况况不同同，灵灵活运运用多多种激激励方方式。。不平则则鸣有一员员外娶娶妻后后纳妾妾，与与二人人约法法三章章：““晚餐餐喝红红酒则则与妾妾共眠眠，喝喝白酒酒则与与妻同同睡！！”第一晚，老老婆问员外外喝什么酒酒？员外说说，“我刚刚买了一瓶瓶红酒，希希望品尝一一下。”第二晚，老老婆问员外外喝什么酒酒？员外说说，“昨晚晚喝的红酒酒不错，还还想再喝一一口！”第三晚，老老婆问员外外喝什么酒酒？员外说说，“我听听说红酒愈愈陈愈香，，今晚再喝喝红酒好了了！”老婆大怒：：“你每天天都喝红酒酒，放着白白酒不喝，，难道白酒酒是用来招招待客人的的？”有效激励的的其他方面面积极形象对对人的激励励反馈对人的的激励竞争对人的的激励游戏：山之之君积极的形象象可以给人人留下强有有力的感觉觉，帮你发发挥你的最最佳水平。。在你精力力不济时激激发你的活活力；克服服厌烦；帮帮助别人渡渡过难关；；激励组织织中的成员员。做法：深呼吸闭上眼睛，，进入放松松状态讨论题：你对这场旅旅行的感觉觉如何？以后你能回回忆起这个个形象吗？？这个形象对对你是否有有帮助？反馈对人的的激励游戏：不用用手游戏反馈常常比比法令和指指示（即使使是来自权权威人物））的指示更更有效。要求：志愿愿者要有一一定的胆量量做法：选一个志愿愿者，让他他离开房间间大家选一个个用手的目目标行为，，如在头顶顶上拍手。。请志愿者回回到房间，，向他解释释大家想让让他做一些些用腿的动动作。当他做的动动作与比较较目标接近近时，大家家就喊“对对”。由于于领导的指指示，他会会不停地移移动脚，但但只有他移移动手时大大家才喊““对”。来自大家的的反馈常常常会压倒领领导的指示示领导可以不不断地强调调：大家实实际上希望望他移动他他的腿。讨论题：当反馈与指指示相竞争争时，通常常那种形式式会赢？日常生活中中的那些例例子说明反反馈与指示示之间存在在竞争？这个游戏的的结果是什什么？他说说明了反馈馈有何结果果？为什么管理理者只是让让人们得到到激励是不不够的？他他们还需要要做什么事事情来激发发活力？为为此，应该该怎样利用用反馈？为什么管理理者的指示示常常会被被人们所忽忽视？竞争对人的的激励扭转乾坤的的一支粉笔笔基层主管的的授权技巧巧为什么管理理者都很忙忙？据说，企业业管理有六六愁：一愁原材料料二愁能源紧紧三愁资金缺缺四愁销售难难五愁会议多多六愁事务杂杂管理者变成成工作的奴奴隶问题：大部分的管管理者并未未意识到自自己的真实实处境在无奈的摇摇头和笑容容背后，有有一种“神神圣伟大””的庄严感感。遭受折磨是是值得的，，因为只有有这样才突突出了他们们的不可或或缺的重要要性。事实上，企企业作为一一个权力系系统：聪明的领导导懂得对于于下属充分分授权，为为他们搭建建一个可以以充分展现现自我的舞舞台，发挥挥员工的最最大潜能。。使自己有更更多的时间间做更重要要的事情查理.波西（前美美国参议员员，贝尔公公司董事长长）：在我从事管管理工作的的早期，曾曾经得到的的一个教训训是：“不不要想一个个人独揽大大局，要仔仔细挑选人人才，雇用用人才，然然后授权给给他们去负负责料理，，让他们独独立作业，，并为自己己的表现负负责。”我我发现，帮帮助我的下下属成功，，便是帮助助整个公司司成功，当当然更是我我自己个人人的最大成成就。戴尔交钥匙匙戴尔开始创创业时，还还在读大学学，养成了了晚睡晚起起的生活习习惯，所以以公司刚成成立时，每每天必须早早起对戴尔尔来说是一一件非常痛痛苦的事情情。而戴尔尔是唯一一一个有公司司钥匙的人人，因此每每次只要戴戴尔睡过头头，就能看看到有人在在公司门口口闲逛，等等着戴尔开开门。公司刚成立立时，很少少有9：30开门，后来来提前到9：00，再后来终终于改成8：00，戴尔开始始把钥匙交交给了别人人。有一次，戴戴尔正在办办公室里解解决一个系系统问题，，有个员工工走进来，，抱怨说她她的硬币被被可乐机吃吃掉了，戴戴尔感到奇奇怪，问道道：“这种种事为什么么要跟我说说？”员工工说，“因因为可乐机机的钥匙是是您保管的的”。那一一刻，戴尔尔才明白，，要交出去去的，不仅仅仅是办公公室大门的的钥匙。授权老赵，这件事情拜托你了！请放心！我会做好的！什么是授权权授权是分配配工作和选选择机会的的行为与过过程，给予予下属有效效完成任务务的必要权权力和责任任，并且对对之负完全全责任。授权是对工工作的授权权工作是什么么工作是为了了某种目的的而进行的的劳力、脑脑力、时间间、物质和和金钱的投投入的过程程。工作是由