团队建设与团队发展

第十六章团队管理

学习目标

1.理解团队的基本特征2.理解团队的发展趋势与发展阶段3.掌握共享目标，自我激励的本质要求与方法4.掌握建设团队文化与团队精神的基本要求与方法5.掌握加强沟通与合作的基本要求与方法6.掌握把团队建设成学习型组织的本质要求与方法

实施中的管理与探究

教学内容【实施中的管理与探究】案例阅读——“自相残杀”的群体

“有毒的”这个单词最能够描述千年电信服务公司(MillenniumTeleservice)信息技术部的组织氛固。公司首席信息官利夫·梅约瑞莉(LiefMaiorini)说：“到过我们部门的人谁也不会说我们会自相残杀，但是我们确实是在自相残杀。”在经历了令人紧张不安的肢解(虚拟组织形式)的阵痛以后，这个拥有113名员工的技术部门发现，它的每一个单元互相都充满了敌意。9/10的员工准备辞职，公司的营业收入水平很一般，生产力水平只有50％。

公司的创始合伙人布瑞安·帕斯奇(BrianPasch)想尽了各种办法，试图让团队更好地发挥作用。他看到能干的专业枝术人员不能融洽相处，工作没有起色，便试探着说“嗨，你们都是成年人了，专心干吧!”可这无济于事。他鼓励8位信息技术主管深入到各个车间，解决有关沟通的问题。为了提高团队的士气，他还带他们去观看纽约扬基棒球队(NewYorkYankees)和新泽西Nets棒球队的比赛，仍然毫无用处。这家位于新泽西州的公司是于20世纪90年代早期由戴夫·基泽(DaveKeezer)、斯科特·帕斯奇及布瑞安·帕斯奇兄弟创建的，它真正出现问题是l995年斯科特·帕斯奇雇请梅约瑞莉担任副总裁时。帕斯奇白手起家建立了信息技术部，但是准备将该部门交给他人来管理，以便他能够集中精力于公司的全面发展。

事情变得如此糟糕，一位信息技术部的主管有一次散会后说，他自己感觉像是被一辆汽车从身上辗过一样。下一次开会时，有人便带了一辆玩具汽车到会场，因此“给某人一辆车”就变成了一句俚语，意思是“激怒某人”。梅约瑞莉说：“我平生第一次怀疑自己能够对事态产生积极影响的能力。”帕斯奇和梅约瑞莉都知道，如果他们不能够让信息技术部的员工一起协同工作。公司的营业收入将继续下滑。问题探究

1.你认为该公司所属群体出现了哪些问题？2.请分析造成问题的原因。3.假如你是帕斯奇或者梅约瑞莉，你将如何抓好团队建设?教学内容16.1团队特征与发展16.2团队建设案例分析实践训练16.1团队特征与发展16.1.1群体与团队16.1.2团队特征与类型16.1.3团队发展（学生自学）

16.1.1群体与团队群体群体是指为了达到共同的目标，能够直接交往沟通的、相互作用的、由若干人组成的集合体。上述的概念至少包括以下几层含义：1.群体是由若干相互联系、相互依赖、相互作用的人组成的集合体。2.是为了达到共同的目标而使若干人组合成群体的。3.构成群体的人之间有着紧密的联系，他们是能够直接进行交往沟通的群体的类型正式群体。即为实现组织目标而依工作需要建立起来的正式工作部门或单位非正式群体。即基于某种共同利益或志趣，依感情需要而在工作和生活中所形成的群体有效群体的主要标志能较好地完成组织的任务能较好地满足其成员的需求【管理新论】工作团队效益模型

团队的兴起1.团队是现代经济、社会与技术发展的产物2.从传统的垂直式管理组织到扁平式的团队管理组织团队的的概念念团队是是指在在现代代社会会条件件下，，有明明确目目标与与个人人角色色定位位，强强调自自主管管理，，自我我控制制，沟沟通良良好，，和谐谐合作作的一一种扁扁平型型群体体组织织。团队的的作用用团队组组织有有利于于高效效率地地实现现组织织目标标团队有有利于于组织织内和和谐关关系的的维系系团队有有利于于个人人的满满足与与成长长团队特征征与类型型团队的特特征在组织形形态上，，团队属属扁平型型组织在目标定定位上，，团队有有明确的的目标，，每个成成员有明明确的角角色定位位与分工工在控制上上，强调调自主管管理，自自我控制制在功能上上，形成成一种跨跨部门、、交叉功功能的融融合体系系在相互关关系上，，构建合合作、协协调的团团体团队的类类型按照团队队的基本本功能，，将团队队划分为为三种基基本的类类型，即即工作团团队、项项目团队队、管理理团队对团团队队的的其其他他划划分分类类型型:自我我管管理理团团队队。。自自我我管管理理团团队队是是指指能能够够独独立立完完成成一一项项完完整整工工作作任任务务，，由由不不同同专专业业、、不不同同技技能能的的人人所所组组成成的的、、具具有有高高度度自自主主权权的的团团队队虚拟拟团团队队。。虚虚拟拟团团队队是是指指分分布布在在不不同同区区域域，，甚甚至至分分属属部部不不同同组组织织的的成成员员，，不不进进行行面面对对面面沟沟通通而而组组成成的的团团队队【管管理理创创新新】】自我我管管理理团团队队美国国德德州州一一汽汽公公司司因因为为推推行行自自我我管管理理型型团团队队而而获获得得国国家家质质量量奖奖。。美国国最最大大的的金金融融和和保保险险机机构构路路得得教教友友互互动动会会，，因因为为推推行行自自我我管管理理团队在在4年的时时间中中减员员15%，而业业务量量增加加了50%，主要要的原原因是提高高了员员工的的满意意度，，推行行了自自我管管理型型的团团队。。麦当劳成立了了一个能源管管理小组，成成员来自于各各连锁店的不不同部门，他们对怎怎样降低能源源问题提供自自己鉴定的方方法，解决这这一环节对企业的成成本控制非常常有帮助。能能源管理小组组把所有的电电源开关用红、蓝、、黄等不同颜颜色标出，红红色是开店的的时候开，关关店的时候关；蓝色色是开店的时时候开直到最最后完全打烊烊后关掉。通通过这种色点系统他他们就可以确确定，什么时时候开关最节节约能源，同同时又能满足顾客的的需要。这种种能源小队其其实也是一个个自我管理型型团队，能够真正起到到降低运营成成本的作用。。团队发展（学生自学））现代组织的发发展趋势是由由传统的工作作群体向自我我管理团队发发展六种团队类型型的简要分析析：传统工作群体体质量小组高绩效工作团团队传统工作群体质量小组高绩效工作团队半自动工作团队自我管理团队自我设计团队低团队自主性高团队自主性团队的演进半自动工作团团队自我管理团队队自我设计团队队团队发展阶段段组建阶段震荡阶段规范阶段执行阶段终止阶段16.2团队建设共享目标，自自我激励打造团队文化化，培育团队队精神强化沟通与合合作建设学习型组组织，不断创创新与成长共享目标，自自我激励科学确定共享享目标科学地确定团团队的目标，，是团队建设设的首要任务务。正确团队队目标的标准准：既能与企业的的基本目标保保持一致（特特别是要服务务于组织共同同愿景），使使经营效率化化、效益化，，又能够满足足群体成员的的情感等各种种社会心理需需要尽可能使成员员的目标与团团队的目标紧紧密融合，促促进团队整体体战斗力的提提升制定团队的目目标要先进合合理科学设定目标标的要求：团队成员全员员参与目标的的制定组织要积极领领导提高群体成员员的素质引导并发挥群群体核心人物物的作用搞好目标的分分解与调整充分授权，自自我激励组织授权，实实行自我控制制是团队建立立与运行的权权力基础团队管理者角角色的演进。。在从传统的的群体领导者者转化为团队队领导者的过过程中，经历历监督管理、、参与管理、、团队管理三三个阶段团队实行有效效的自我激励励重新设计报酬酬系统【教师提问】】监督型领导参与型领导团队型领导

管理者角色的演进你认为上图中中三种管理者者角色的差别别是什么？团队的内在指指导与约束团队规范的内内在指导与约约束作用表现现为自律作用用和他律作用用适宜发挥群体体压力的作用用，迫使个别别成员使其态态度和行为与与群体或多数数成员保持一一致调整领导方式式以促进团队队发展团队管理中领领导方式的权权变性根据管理者运运用指导与支支持两种手段段的不同组合合，形成了四四种领导方式式，即：指导导型、激励型型、参与型和和授权型指导型。即高高指导，低支支持。这是处处于团队组建建初期。团队队成员有很高高的期望，士士气很高，但但彼此之间还还不太熟悉，，对团队宗旨旨、任务不太太了解，生产产率也较低激励型。即高高指导，高支支持。这是处处于团队发展展的振荡期。。由于这一时时期预期与现现实可能不一一致，各种个个性差异、各各类矛盾与冲冲突频发，人人心不稳，就就需要管理者者进行大力指指导，并提供供尽可能多的的支持，实现现全面激励。。此时生产率率不太高，士士气更低参与型。即低低指导，高支支持。这是处处于规范期。。由于对团队队的宗旨、目目标、各种规规范、角色定定位、所需技技能等都已趋趋成熟完善，，并为成员所所掌握，大家家可按照规范范与程序运作作授权型。即低低指导，低支支持。这是处处于团队发展展的执行期。。此时，团队队建设处于成成熟状态，有有很高的士气气和生产率。。管理者可实实行充分授权权，让全体成成员分享权力力，实行自主主管理，自我我控制打造团队文化化，培育团队队精神价值观共同的价值观观是团队建设设的核心团队的的价值值观是是团队队成员员对团团队最最基本本问题题或相相关方方面的的价值值判断断与评评价价值观观对于于团队队及其其成员员的思思想与与行为为具有有根本本性影影响作作用团队的的价值值观一一定是是团队队全体体成员员一致致认可可的团队精精神团队精精神是是团队队建设设的灵灵魂，，主要要表现现为：：团队队社会会责任任意识识、奉奉献观观、集集体英英雄主主义、、人本本观、、团结结合作作意识识、凝凝聚力力、归归属感感、群群体士士气、、创新新意识识、冒冒险精精神、、战胜胜困难难的勇勇气与与韧性性等团队队凝凝聚聚力力与与士士气气提高高团团队队凝凝聚聚力力教育育与与思思想想工工作作建立立合合理理的的目目标标结结构构与与激激励励模模式式提高高领领导导者者的的威威信信感情情融融通通与与关关系系协协调调善于于运运用用外外部部环环境境压压力力团队队士士气气团队队士士气气是是指指团团队队作作为为一一个个整整体体，，为为实实现现目目标标而而奋奋斗斗的的信信心心、、激激情情、、斗斗志志与与精精神神状状态态的的总总合合。。团团队队士士气气是是决决定定团团队队战战斗斗力力最最重重要要的的因因素素，，是是提提高高工工作作绩绩效效，，促促进进目目标标实实现现的的关关键键要要素素。。强化沟通与与合作群体冲突群体冲突是是指在群体体内部存在在两种互不不相容或相相互排斥的的对立状态态，造成失失衡、矛盾盾的群体心心理现象。。影响群体体心理冲突突的主要因因素有：个体差异利害冲突工作矛盾群体冲突的的双重作用用：群体心理冲冲突的消极极作用群体心理冲冲突的积极极作用冲突多少对对团队绩效效的影响：冲突过少，，会使人懒懒散：群体体冲突过少少，将导致致冷漠、缺缺少创造力力，结果使使组织的绩绩效降低冲突过多，，导致竞争争：过多的的竞争也会会产生行政政上的暗斗斗、不满，，影响团队队合作，最最后破坏组组织的绩效效请以团团队冲冲突事事例，，说明明下图图中冲冲突水水平与与绩效效水平平的关关系。。低冲突高高绩效低

冲突水平与绩效水平的关系图适度冲突水平处理冲冲突的的策略略：分清冲冲突的的性质质，区区别对对待依冲突突强度度，采采取不不同的的策略略对待一一些破破坏性性冲突突或有有消极极作用用的冲冲突，，可以以采取取一些些有效效方法法来加加以化化解：：协商法法回避法法仲裁法法调节法法沟通、、激励励与合合作加强沟沟通与与激励励重新设设计信信息系系统社会互互动培养团团队合合作意意识训练团团队成成员的的合作作素质质维持小小规模模的团团队建设学学习型型组织织不不断创创新与与成长长管理新新论——新工作作场所所的学学习型型组织织学习型型组织织(1earningorganization)可以定定义成成这样样的组组织：：每个人人都参参与发发现和和解决决问题题，以以使组组织能能够持持续不不断地地试验验、变变革、改改进并并提高高其发发展、、学习习和实实现目目标的的能力力。其其基本本的观观点是是解决问问题，，这与与为效效率而而设计计的传传统组组织不不同。。在学学习型型组织织中，，所有员员工都都在寻寻找问问题，，比如如理解解顾客客的特特殊需需要。。员工工也解解决问问题，这这意味味着以以独特特的方方式把把问题题集中中在一一起。。以满满足顾顾客的的需要要。要创建建学习习型组组织，，管理理者就就必须须在组组织的的各个个子系系统进进行变变革。促促进持持续学学习的的3个重要要调整整是转转向基基于团团队的的组织织结构构、员员工授权及及信息息共享享。⒈树树立“终身学学习”观念，，建立立长效效全员员学习习机制制⒉勇勇于创创新，，追求求卓越越⒊自自我革革新，，自我我超越越⒋促促进跨跨部门门整合合与技技能互互补【教教师师提提问问】】为什什么么在在团团队队建建设设中中强强调调“促进进跨跨部部门门整整合合与与技技能能互互补补”？【案案例例分分析析】】Acme采矿矿公公司司（（详详见见本本章章片片尾尾案案例例））问题分析析1.本案例中中的团队队属于我我们在本本章中介介绍过的的哪一种种团队?2.你认为为，霍华华德的团团队在Wichita工厂取得得成功，，但在Lubbock工厂却无无法正常常运作的的原因何何在?3.要提高高Lubbock工厂的员员工参与与度，你你建议苏苏珊娜·霍华德及及其团队队应该怎怎么做?【实践训训练】难难抬的单单杠目标1.增强对团团队的感感性认识识2.加深对团团队建设设要领的的理解3.进一步提提高团队队意识内容·方法·要求1.认真阅读读下面的的管理游游戏培训训案例。。2.请分析上上述两个个组成功功与失败败的原因因。⑴每个人人都要提提出自己己的见解解，要概概括出一一二个主主要原因因。⑵可以尝尝试按照照上述的的段落，，分别总总结出各各种原因因（除第第一段外外，每段段概括出出一二个个原因））⑶可以以以模拟公公司为单单位组织织讨论，，再召集集班级会会议交流流3.在总结经经验教训训之后，，也组织织一场该该游戏。。⑴可以以以模拟公公司为单单位进行行，也可可以两个个公司组组成一组组来进行行。⑵如果没没有铝制制单杠，，可以选选择类似似替代品品。如塑塑料管等等评估1.根据讨论论中的表表现，按按照二分分准则评评估打分分。2.根据各各公司司及其其成员员在游游戏中中的成成绩与与表现现，按按照三三分准准则评评分。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:47:2115:47:2115:4712/22/20223:47:21PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:47:2115:47Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:47:2115:47:2115:47Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:47:2115:47:21December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20223:47:21下午15:47:2112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:47下下午12月-2215:47December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2215:47:2115:47:2122December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:47:21下午午3:47下午午15:47:2112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:47:2115:47:2115:4712/22/20223:47:21PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2215:47:2115:47Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:47:2115:47:2115:47Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:47:2115:47:21December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:47:21下下午15:47:2112月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:47下下午午12月月-2215:47December22,202216、少年十五五二十时，