团队合作的重要性

团队协作与沟通技巧课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通哪一个是团队？团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素

人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神

在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极工作作、集中精力力于实现团队队目标、团队有集体荣荣誉感、信心心十足，成员员开放、坦诚、及时地地进行沟通，，并密切合作作、互相帮助、相相互依赖程度度高。高绩效团队的的特征

充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标课程单元团队的概念团队内信任的的建立团队成员间的的相互了解和和取长补短团队内的有效效沟通思考（3分钟）举出一位你非非常信任的人人，写出为什什么他能获得得你的信任？？举出一位你不不信任的人，，写出为什么么你不信任他他？建立信任关系系正直能力忠实一贯开放自我反省在建立信任的的过程中，团团队成员首先先要关注自身的行为为，要培养自自我反省的习习惯。不利于团队工工作的行为想要或强烈地地倾向成为团团队的明星，，而不愿成为为团队发展过过程中的一部分回避冲突，对对任何事都表表示同意打断别人的话话，限制他人人的行为表现出高人一一等，喜欢说说教和轻易评评价，很快就就对别人作出出判断，但却迟迟不检检查自己的行行为不愿将个人需需要和个人的的事放置一边边，与团队中中其他成员一一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、、攻击贬低别人的贡贡献不参加团队会会议或常常迟迟到…………………………………………………..有利于团队工工作的行为参与、贡献主主意和确立目目标愿意付出信任任公开与别人共共享信息和专专业知识积极聆听并考考虑别人的观观点正视问题愿意缓慢地作作出判断愿意寻找大家家一致同意的的选择愿意放弃控制制承担责任……………………………………课程程单单元元团队队的的概概念念团队队内内信信任任的的建建立立团队队成成员员间间的的相相互互了了解解和和取取长长补补短短团队队内内的的有有效效沟沟通通“视窗窗””为了了进进行行有有效效的的沟沟通通和和合合作作，，我我们们必必须须扩扩大大开开放放区区域域，，同时时缩缩小小盲盲目目区区域域和和秘秘密密区区域域。。为为了了达达到到达达到到这这一一目目的的，，我们们可可以以采采取取两两类类行行动动---自我我透透露露和和寻寻求求反反馈馈自己知道自己不知道

别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种种性性格格类类型型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型控制型所谈论的的：成果、产产量、成成就、权权威、能力、控控制、领领导、获获胜行为举止止：武断的、、独立的的、控制制的、爱挑衅的的、强有有力的、、运用时间间：忙碌紧迫迫的、效效率高的的、愿意花时时间与注注重效率率的人相相处决策策风风格格：：现实实、、独独立立、、愿愿冒冒一一定定的的风风险险、、偏好好有有效效方方案案心理理需需求求：：做出出决决定定、、取取得得成成果果主要要惧惧怕怕：：失败败、、损损失失常见见弱弱点点：：不够够谦谦和和压力力下下行行为为表表现现：：强制制、、武武断断、、独独裁裁行动和结果导导向、有领导导欲、敏捷、、严格、有决决断力、自信、讲究效效率、注重效效益、好胜、、有推动力、、意志坚强、、独立、强硬、、务实、成功功欲望强、任任务挂帅、就就事不就人表现型情绪化、冲动动、精力充沛沛、有创意、、兴奋的、健健谈、爱社交交、乐观、想想法多变、富富于想象、草草率冒失的、、热情洋溢、、善于鼓动他他人、快速行行动、自由散散漫、不拘小小节、易受外外界影响、不不愿受约束的的所谈论的：地位、形象、、声誉、思想想、社会和群体问问题、新颖行为举止：外向的、大声声的、快乐的的、冲动的、好幻幻想的、有创创造性的运用时间：未来导向的、、过度许诺的的、不守时的的、愿花时间与活活泼的人相处处决策风格：大胆、快速的的、偏好新方方案、凭直觉觉的心理需求：获得赞扬、受受欢迎主要惧怕：被忽视、不被被认同和赞扬扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表表现：愤怒、改变主主题友善型友好的、注重重人际关系、、和蔼的、乐乐于助人、从从容放松、合合作的、好好先生、敏敏感、妥协的的、不够确信信的、体谅的的、有礼貌、、与人为善、有有服务奉献精精神、有依赖赖心、随大流流、就人不就就事所谈论的：人、团队、个个人问题、感感觉、友谊和和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持持的、投入情情感的、理解解的、柔和的、轻声声细语的运用时间：现在导向的、、守信的、愿愿花时间与人人相处决策风格：偏好附和团体体意见、关心心决策对人的的影响心理需求：获得肯定、被被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、、不和、个人人批评常见弱点：没有主见压力下行为表表现：默认、同意分析型耐心、注重细细节、精确的的、严谨、爱爱思考、不易易激动、保守守的、小心谨慎、稳稳定、有条理理的、富于批批评精神、重重事实、重数数据、持之以恒、认认真、严于律律己、行动缓缓慢、若即若若离、单独的的所谈论的：信息、数据、、事实、证据据、可靠性和和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学学究式的、注注重细节、富于逻辑的、、冷漠、保守守运用时间：过去导向的、、事情来了才才去做的、愿花时间与有有知识的人相相处决策风格：优柔寡断、讲讲究逻辑、喜喜欢研究不同同方案想从你那里得得到：准确的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正确、有有安全感主要惧怕：错误、提供错错误或不全面面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表表现：后退、回避课程单元团队的概念团队内信任的的建立团队成员间的的相互了解和和取长补短团队内的有效效沟通用语言描述，，不能回答问问题，

不能能使用手势比比画（6分钟）用语言描述，，可以回答问问题，

不能能使用手势比比画（6分钟）活动讨论：（（3分钟）什么是沟通？？妨碍有效沟通通的障碍有那那些？“沟通”的概念念和过程沟通指人人与人之之间的信信息交换换和相互互理解。。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道有效沟通通的障碍碍语言非语言因因素缺乏反馈馈情绪性格差异异地位文化差异异先入为主主的假设设及偏见见多大年龄龄？沟通技术术：三步步沟通法法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通选择正确确的沟通通对象与当事人人沟通与直接上上级沟通通与制度确确定的对对象沟通通明确沟通通目的首先要想想清楚沟沟通的目目的，为为什么要要进行沟沟通，要达到什什么效果果。作用用是：围绕既定定的目标标发展而而不转移移话题避免紧张张将双方的的期望结结合在一一起避免对方方产生防防御心理理听的不良良表现不充分的的倾听评判性的的听过滤式的的听预演性的的听以事实为为中心而而忽视人人倾听的关关键为了理解解去倾听听，而不不是为了评价价和反应应去倾听听。倾听技能能关注对方方理解关键键信息表达对对对方的理理解关注对方方有效的关关注向对对方表明明了你对对他们感感兴趣，，关注的呈呈现可以以邀请或或鼓励对对方信任任自己，，敞开胸怀怀。半心心半意的的呈现会会助长不不信任，，并使对方方不情愿愿向你揭揭示自己己。“关注”的的行为技技能面对对方方开放的姿姿势身体倾向向对方保持良好好的目光光接触做到相对对地放松松和自然然梅瑞边（（Mehrabian）想要知知道人们们用什么么线索来判断他他人是否否喜欢自自己。他他和他的的同事发发现：此种印象象只有7%是通过言言语获得得的；38%通过嗓音音线索获获得；55%则通过面面部表情情获得。。全面把握握信息经验情感行为观点同理心式式回应同理心式式回应作作为一种种沟通方方式涉及到对对对方的倾倾听，充充分地理理解对方，并将将此种理理解反馈馈给对方方。例：同理理心式回回应某部门的的经理对对你说：：“我试着着让员工工们在周周会上提提出他们们的看法法，但没有成成功。我我事先给给了他们们会议议议程，以以便让他们先先考虑一一下这些些话题。。我反复复告诉他他们我希望他他们一起起来讨论论。但会会议一开开始他们们就一声不吭吭。我只只好一个个人说。。让他们们对我的的提问和想法法发表意意见比拔拔牙还难难。”同理心式式回应的的一般公公式“你感到/认为……..（随后是是情绪表表述或是是对方观观点的表表述），，因为……..（随后是是相关的的关键经经验/行为）”表达的误误区轻易评价价多余的劝劝告讽刺挖苦苦命令威胁模棱两可可……………有效传递递信息遵循“KISS”准则（keepitshortandsimple）先提对方方的需要要控制身体体语言用“协商”不用“命令”考虑对方方的个性性掌握有效效反馈的的要点有效反馈馈的要点点确保你的的愿望是是提供帮帮助针对可以以改变的的行为描述行为为，而不不要评价价人格对反馈承承担责任任，采用用“第一一人称””的格式式核实对方方是否了了解和接接受及时反馈馈与上级沟沟通应该由你你来承担担主要责责任，着着手建立立你与上上级经理理之间的的关系，，因为这这符合你你的利益益。与同事沟沟通你期望同同他人对对某一行行动或观观点达成成共识，，你与听众众都拥有有类似的的信息和和权威。。你没有有力量让听听众立即即同意你你，而只只能采用用“咨询”的方式，，征求听听众的建建议，然然后提出出你的建建议，经过引导导，双方方达成共共识。优秀团队队的榜样样—大雁大雁的飞飞行速度度很快，，每小时时能飞68～90公里，几几千公里里的漫长长旅途得得飞上一一两个月月，每一一次迁徙徙途中历历尽千辛辛万苦。。但它们们春天北北去，秋秋天南往往，从不不失信。。不管在在何处繁繁殖，何何处过冬冬，总是是非常准准时地南南来北往往。我国国古代有有很多诗诗句赞美美它们，，例如““八月初初一雁门门开，鸿鸿雁南飞飞带霜来来。”陆陆游的““雨霁鸡鸡栖早，，风高雁雁阵斜””；韦应应物的““万里人人南去，，三春雁雁北飞。。”（《南中咏雁雁》），“孟孟春之月月鸿雁北北，孟秋秋之月鸿鸿雁来””《吕氏春秋秋》等。大雁是出出色的空空中旅行行家。每每当秋冬冬季节，，它们就就从老家家西伯利利亚一带带，成群群结队、、浩浩荡荡荡地飞飞到我国国的南方方过冬。。第二年年春天，，它们经经过长途途旅行，，回到西西伯利亚亚产蛋繁繁殖。优秀团队队的榜样样—大雁启示一：：每个人人都要忠忠诚于自自己的团团队，忠忠诚于自自己的事事业，做做好自己己的本职职工作。。如果你你不拍翅翅膀，他他不拍翅翅膀，这这个团队队还会存存在吗？？每只大雁雁拍动翅翅膀都会会为紧随随其后的的大雁造造成一个个向上的的气流，，利用V字型的队队伍，整整个大雁雁队伍可可以增加加71%的有效飞飞行速度度。启示二：：如果我我们与大大雁一样样聪明的的话，我我们就会会留在与与自己的的事业目目标一致致的队伍伍里，而而且乐意意接受他他人的协协助，也也愿意协协助他人人。如果一只只大雁掉掉队了，，它马上上就能感感觉到独独自己飞飞行带来来的阻力力，它会会迅速利利用前面面大雁的的上升力力，帮助助自己跟跟上雁群群。如果领头头雁累了了，它会会自动落落到队伍伍中，另另一只大大雁马上上替补领领头的位位置。启示三：：分担重重任很重重要，因因为我们们应该尊尊重和保保护每个个人独特特的才智智、技能能、精力力、资源源。如果一只只大雁生生病了，，会有两两只大雁雁陪伴它它下落，，帮助并并保护它它启示四：：如果我我们也有有大雁这这样的意意识，我我们就会会一如既既往地站站在彼此此身边，，不管经经历何种种困难，，永远鼓鼓励和帮帮助我们们的队友友！队形中的的大雁会会向前面面大雁鸣鸣叫，来来彼此激激励并保保持速度度启示五：：我们必必须确定定从我们们背后传传来的是是鼓励的的叫声，，而不是是其他的的声音。。个人的的信心和和活力来来自团队队及时真真诚的鼓鼓励。有沟沟通通就就有有一一切切，，谢谢谢谢大大家家!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:30:4915:30:4915:3012/22/20223:30:49PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:30:4915:30Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:30:4915:30:4915:30Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:30:4915:30:49December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:30:49下下午午15:30:4912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:30下午午12月-2215:30December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2215:30:4915:30:4922December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:30:49下午3:30下下午15:30:4912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:30:4915:30:4915:3012/22/20223:30:49PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:30:4915:30Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:30:4915:30:4915:30Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:30:4915:30:49December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:30:49下下午15:30:4912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:30下下午午12月月-2215:30December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2215:30:4915:30:4922December202217、空空山山新新雨