团体合作及执行管理

团体合作与执行管理

(SALESDEPARTMENT)

.（.....）专业提供企管培训资料第一环节：我们来分享一个故事沉船的倾诉

巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米宽2米的石头，上面密密麻麻地刻满葡萄牙语。以下的就是石头上所刻的文字：当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。.（.....）专业提供企管培训资料三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？”二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。医生莫里斯：我没有巡诊。电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。船长麦凯姆写的话19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。事故原因：

每人都只错一点点严重事故1受伤(轻微事故)3设备损坏(征兆)30可能导致险情(细节)300--600不安全行为(个人习惯)1000个.（.....）专业提供企管培训资料沉船能避免吗?问题的核心:执行力管理制度人内心的习惯和小节绥中发电厂一号机组的“想不到”之后有必然性吗？可怕的不是主变电这个设备带来的故障，而是我们内心中的错觉！大家看完这个故事，就以我司由生产的環節--出货環節,套用到我們之前的故事上。我司的實案我司有一名生产部员工取走正在生产的产品。其他员工亦看见這员工的行為,但認为取走一俩个产品是无所谓的。一位男QC作最终检查时，发觉产品的塑盒盖很难打开，但他心中认为是没问题的。因他心想”我打得开，其他人都能打得开”。营业收到最终样板后，反映塑盒盖很难打开，要求重做。.（.....）专业提供企管培训资料我司的實案生产部部反映映全部部已做做好了了，反反映重重做趕不上交期。营业无无奈地地接受受。因因为如如不交交货，，我们们要赔赔偿空空运。。到出货货前一一天，，生产产需要要入货到仓仓库。。却发现数量量欠缺300个。告知营业业。营业业告知客客人少出出，当天天只能少出300个。我司的實案客人接受受我们的的解释，，下一次次再安排排出货。。货到客人人手上后后，客人人反映塑塑盒盖很很难打开开，问我我司如何何检查产产品出货货。客人把货货品全面面检查，，发现手手上的货货有90％很难打打开，导导致不能能售卖，，所以要要求全面面退回。。在此我司司需要赔赔偿货品品的金额额外，还还包括客客人的利利润及运运货都必必须全面面承担。。我司的實案看见以上上的生产产经过，，我相信信這情情况一直直都在你你们的身身边出现现。同一个道道理，此此問題能避免吗吗?执行力=QC作最终检查时时???管理制度=取走正在生产产的产品???人内心的习惯惯和小节=生产反映全部部已做好了,营业业无无奈奈地地接接受受。我认为为是是没没问问题题的的???.（.....）专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料我司的實案案其实实以以上上三三点点最最可可怕怕的的是是内内心心的的习习惯惯和和小小节节。。“想想不不到到””“我以以为为”可可以以造造成成的的后果是是非非常常严严重重的的。。我我们们就就以以以以上上的的情情况况来来作作一一个个分分析析。。问题题的的后后果果全公公司司为为此此事事要赔偿偿一一笔笔很很大大的的金金额额。。客人人对对我我司司所所生生产产的的产产品品失失去去信信心心。。客人人亦亦因因此此事事故故，，亦亦造造成成很很大大的的金金钱钱或或形形象象上上的的损损失失。。我司司所所保保证证的的品品质质控控制制，，客客人人认认为为只只作作表表面面功功夫夫，，从从此此不不再再相相信信我司，，此此订订单单后后再再不不下下单单给给我我司司往后后我我们们如如何何去去避避免免不要要再以““我我以以为为””去去作作一一个个判判断断-想多一一点，，做判判断的的时候候可以以去做做一个个明智智的判判断。。此事故故QC为一名名男性性，以以他的的力量量为准准,他认为为塑壳壳是可可以打打开，，但大大家可可否想想过，，我司司所生生产的的化妆妆品目目标是是女性性呢？？“想想不到到”便便在此此时作作为一一个很很不明明智的的决定定。多多想一一想的的话，，后果果是否否一样样呢？？往后我我们如如何去去避免免营业雖反映重重做产产品，，但生产认为为此货货已做做完且相信没没有问问题，，所以以要求求不返返工。。如果营营业認為此事件件严重重时，，必须须坚持持信念念，就就算交交期赶赶不上上，我我们亦亦必须须评估估所有有的严严重后后果。。往后我我们如如何去去避免免生产不不能以以货品品做完完，而而不想想去返返工为为理由由。因因为往往往不不多想想一想想，所所造成成的后后果是是非常常严重重的。。员工坐坐视不不理。。如发发现其其他员员工取取走正正在生生产的的产品品，其其他员员工必必须向向上级级报告告。今天1、2个明天3、4个后天……………………………….（.....）专专业提提供企企管培培训资资料往后我我们如如何去去避免免今天告知知客人少少出300PCS，下次订订单再告告知同一一理由，，客人的的想法会会如何呢呢？第一次:客人OK第二次:客人OK第三次:客人想法法会如何何呢……………….正确的处处理方法法是：我我们必须须做好自自己的本本分，把把工作做做好，不不要贪心心。以上分析析过后，，我想告告知大家家一个信信息是：：大家的的团队精精神及责责任心。。每天所发发生在我我们身边边的事情情，如果果每人多多付出一一点团队队精神，，不要只站站在自己己的觀念念去想事情,作良好的的沟通,问题必然然可以避避免。以下面的的金字塔塔作解说说:→赔偿生产不愿愿意返工工营业提出出返工（（征兆））QC发现塑壳壳出现問問題（细细节）员工取走走产品（（个人习习惯）（严重事事故）（轻微事事故）①②③④⑤往往在发发生一个个严重事事故当前前，都由由一些不不明显的的个人习习惯及缺缺乏沟通通所导致致的。金字塔作作解说就以金字字塔为例例，在Step②--④如果大家家把问题题作进一一步分析析，把大大家的观观点讲出出来，作作进一步步讨论，，我相信信问题都都可以避避免的。。至于Step①的个人习习惯，我我认为可可以以公公司规定定或守则则作教育育。.（.....）专业业提供企企管培训训资料营业部需具具備的觀觀念做好一张张订单，，除营业业接单回回来的重重要性外外，其他他部门的的配合都都是缺一一不可的的。更进一步步告知大大家：团团队精神神的力量量GAMETIME认识团队队—单杠游戏戏第二环节节接单的基基本要素素营业部每每个人都都必须清清晰自己己的责任任及其目目标。就以营业业员为例例，营业业员必须须具备2大条件：：①帮公司司赚钱的的部门②责任完完成客人人所交代代的要求求。如何在我們接单的日常过过程中做到適當的控制控制是是必须须的：：控制制就是是追踪踪考核核，确确保目目标达达到、、计划划落实实。虽虽然谈谈到控控制会会令人人产生生不舒舒服的的感觉觉，然然而企企业的的经营营有其其十分分现实实的一一面，，有些些事情情不及及时加加以控控制，，就会会给企企业造造成直直接与与间接接的损损失。。控制方法：：控制是必必须的，但但控制是抽抽查而非逐逐一检查。。控制应遵遵循下例步步骤：控制制范围（重重要的、关关键的、核核心的业务务流程或业业务环节））→控制内内容（控制制关键元素素即会对结结果造成重重大影响的的因素）→→确定控制制标准→收收集数据和和相关信息息→衡量效效果→根据据效果调整整行动。如何在我們接单的日常过程程中做到適當的控制工作跟进：：工作跟踪踪如果得不不到严肃的的对待，清清晰而简洁洁的目标并并没有太大大意义。很很多事情就就是因为没没有及时跟跟进与控制制而错过了了解决问题题的有效时时机，小问问题变成了了大问题。。因此，跟跟进控制是是必须的，，并且是一一项重要的的工作。工作跟进控控制通常有有三种方式式：其一是是管理者依依据工作计计划进度与与事先预计计判断安排排自己在合合适的时间间（便于发发现和解决决问题的时时机）去跟跟踪检查；；其二是约约定执行者者在什么时时候，什么么情况下应应该汇报工工作进度与与相关情况况及相关原原因；其三三是下工序序或相关职职能人员（（跟单员、、助理、品品管员等））应在什么么时候进行行跟踪监控控与回馈信信息或递交交报告等。。工作跟踪的的目的是及及时发现问问题与及时时解决问题题，通过采采取方案措措施，改变变原方案，，重新布置置等进行补补救调整，，让业务发发展不会偏偏离原定轨轨道。结果处理：：好的结果果要给予表表扬、肯定定甚至奖励励和总结成成功经验；；对于坏的的结果则要要及时纠正正，要总结结经验教训训，同时要要追究责任任。.（.....）专业提提供企管培培训资料以上谈到的的控制与追追踪●大家听完后后,可能认为很很容易做到到。但我可可以肯定地地告诉大家家，要做到到并不难，，但要做好好就不是一一件很容易易的事了。。●在此我可以以告诉大家家一个最基基本的要求求：在控制制与追踪的的同时，如如果大家都都有按我司司的程序文文件去进行行每一个细细节，我相相信要做好好并不困难难。大家可否告告诉我，所所谓赚钱最最基本必须须控制的因因素是什么么？成本本要在控制成成本的基础础下，制定定目标期限限以一家公司司的角度去去看.（.....）专业提提供企管培培训资料案例：如何何提高25%的营业额市场部门承承诺新产品品营业收入入+40%研发中心承承诺适应快快速变化的的市场新产产品，并且且将研发时时间从12周缩短到6周客服中心保保证全国3天快速服务务，省内24小时售后服服务采购部门承承诺将供应应商原材料料成本压缩缩20%物流部门同同意库存周周转+33%HR部门承诺对对技术开发发和一线工工人分别实实施不同技技能培训，，对营销人人员加强销销售渠道建建设培训HR部门承诺一一线短缺人人员在一周周内招聘上上岗市场部门承承诺对经销销商进行产产品和售后后服务培训训总经理承诺诺管理层加加强服务效效率，对重重要决策24小时答复客服部门将将建立与客客户信息沟沟通渠道，，如新增800电话，保证证客户满意意度82%市场部门将将展开针对对老客户提提供增值服服务，如以以旧换新，，免费升级级软件PR部门和和广告告部门门加强强通过过媒体体宣传传、组组织大大型活活动、、赞助助，如如政府府、股股东的的公关关关系系，及及时沟沟通信信息财务部部承诺诺配合合生产产、采采购、、市场场部门门延长长工作作时间间，并并且每每月10日将财财务分分析及及时发发放各各重要要部门门，资资金周周转率率从现现在120天提高高到90天，04年总成成本控控制在在03年基础础上的的95—105%之间财务总总监承承诺与与中国国银行行商谈谈出口口美国国和日日本的的1000万美金金的授授信额额度案例：：如何何提高高25%的营业业额工作分分解就以上上的案案例，，重点点是告告诉大大家：：在成本本控制制的前前提中中,每個部部門是担当当了很很重要要的角角色。。如果每一分,每一秒我們都能在控制的制定目标内内完成成，成成本必必然會會減少少。.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料第三环节:精细化化管理理的目目的精细化化管理理的目目的精是目目标，，追求求最好好！准是信信息和和决策策，准准确无无误细是执执行细细化，，重视视细节节严是控控制偏偏差，，一丝丝不苟苟最终目目的：：效率率和效效益做每一一件事事，无无论你你所担担当何何职位位，责责任及及工作作在你你的岗岗位上上都必必须存存在的的。不管你你们做做任何何一件件事,都要依依照以以下STEPS精细管管理你你所做做的工工作↓↓如何减减少出出错↓↓执行所有的细节而而令其他人人明白白↓↓到期限限时完完成目目标.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料分享良好好的理理念每天进进步1%第一天天：1+1%等于1.01第二天天：1.01+1%等于1.0201第三天天：1.0201+1%等于1.03第四天天：1.03+1%等于1.040第五天天：1.01+1%等于1.0504第六天天：1.05+1%等于1.061第七天天：1.061+1%等于1.072第八天天：1.072+1%等于1.083第九天天：1.083+1%等于1.093第十天天：1.093+1%等于1.104第十一一天：：1.104+1%等于1.115第十二二天：：1.115+1%等于1.123第十三三天：：1.123+1%等于1.134第十四四天：：1.134+1%等于1.146第十五五天：：1.146+1%等于1.158第十六六天：：1.158+1%等于1.170第十七七天：：1.170+1%等于1.180第十八八天：：1.180+1%等于1.193第十九九天：：1.193+1%等于1.205第二十十天：：1.205+1%等于于1.217第二二十十一一天天：：1.217+1%等于于1.229第二二十十二二天天：：1.229+1%等于于1.241第二二十十三三天天：：1.241+1%等于于1.254第二二十十四四天天：：1.254+1%等于于1.267第二二十十五五天天：：1.267+1%等于于1.28第二二十十六六天天：：1.28+1%等于于1.293第二二十十七七天天：：1.31+1%等于于1.319第二二十十八八天天：：1.319+1%等于于1.332第二二十十九九天天：：1.332+1%等于于1.345第三三十十天天：：1.345+1%等于于1.359每天天进进步步1%，何何时时进进步步一一倍倍？？四十十五五天天为为1.557六十十天天为为1.807七十十天天为为1.996当第第七七十十一一天天来来临临的的时时候候,我们们已已经经达达到到201.5%,进步步101.5%,比预预计计的的100天,整整整提提前前了了29天。。.（.....）专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料妙龄龄少少女女的的第第一一份份工工作作一个个妙妙龄龄少少女女来来到到东东京京帝帝国国酒酒店店当当服服务务员员。。这这是是她她涉涉世世之之初初的的第第一一份份工工作作，，因因此此她她很很激激动动，，暗暗下下决决心心：：一一定定要要好好好好干干！！她她想想不不到到：：上司司安安排排她她洗洗厕厕所所！！洗厕厕所所！！实实话话实实说说没没人人爱爱干干，，何何况况她她从从未未干干过过粗粗重重的的活活儿儿，，细细皮皮嫩嫩肉肉，，喜喜爱爱洁洁净净，，干干得得了了吗吗？？洗洗厕厕所所时时在在视视觉觉上上、、嗅嗅觉觉上上以以及及体体力力上上都都会会使使她她难难以以承承受受，，心心理理暗暗示示的的作作用用更更是是使使她她忍忍受受不不了了。。当当她她用用自自己己白白皙皙细细嫩嫩的的手手拿拿着着抹抹布布伸伸向向马马桶桶时时，，胃胃里里立立马马"造反"，翻江倒倒海，恶恶心得几几乎呕吐吐却又呕呕吐不出出来，太太难受了了。而上上司对她她的工作作质量要要求特高高，高得得骇人：：必须把把马桶抹抹洗得光光洁如新新！她当然明白白"光洁如新"的含义是什什么，她当当然更知道道自己不适适应洗厕所所这一工作作，真的难难以实现"光洁如新"这一高标准准的质量要要求。因此此，她陷入入困惑、苦苦恼之中，，也哭过鼻鼻子。这时时，她面临临着这人生生第一步怎怎样走下去去的抉择：：是继续干干下去，还还是另谋职职业？继续续干下去——太难了！另另谋职业——知难而退？？人生之路路岂有退堂堂鼓可打？？她不甘心心说这样败败下阵来。。正在此关键键时刻，同同单位一位位前辈及时时地出现在在她的面前前，他帮她她摆脱了困困惑、苦恼恼，帮她迈迈好这人生生第一步，，更重要的的是帮她认认清了人生生路应该如如何走。但但他并没有有用空洞理理论去说教教，只是亲亲自做个样样子给她看看了一遍。。首先，他一一遍遍地抹抹洗着马桶桶，直到抹抹洗得光洁洁如新；然然后，他从从马桶里盛盛了一杯水水，一饮而而尽喝了下下去！竟然然毫不勉强强。实际行行动胜过万万语千言，，女孩看到到这些激动动得几乎不不能自持，，从身体到到灵魂都在在震颤。她她目瞪口呆呆，热泪盈盈眶，恍然然大悟，如如梦初醒！！她痛下决决心："就算一生洗洗厕所，也也要做一名名洗厕所最最出色的人人！"从此，她成成为一个全全新振奋的的人；从此此，她的工工作质量也也达到了那那位前辈的的高水平，，当然她也也多次喝过过厕水，为为了检验自自己的自信信心，为了了证实自己己的工作质质量，也为为了强化自自己的敬业业心；从此此，她很漂漂亮地迈好好了人生的的第一步；；从此，她她踏上了成成功之路，，开始了她她的不断走走向成功的的人生历程程。几十年光阴阴一瞬而过过，后来她她成为日本本政府的主主要官员——邮政大臣。。她的名字字叫野田圣圣子。.（.....）专业提提供企管培培训资料.（.....）专业提提供企管培培训资料9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:45:0614:45:0614:4512/22/20222:45:06PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2214:45:0614:45Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:45:0614:45:0614:45Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:45:0614:45:06December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20222:45:06下下午14:45:0612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222:45下下午午12月月-2214:45December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2214:45:0614:45:0622December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:45:06下下午午2:45下午午14:45:0612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:45:0614:45:0614:4512/22/20222:45:06PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2214:45:0614:45Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:45:0614:45:0614:45Thursday,December