团队意识及人际沟通讲义 2

团队意识及人际沟通

主讲：**时间：8:30–11:30.（.....）专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通课程目标三个收获1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目录一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节.（.....）专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟※手机、BB机调成震动或关闭※积极参与活动，并相互交流※及时记录下你的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是团队※.（.....）专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突的原因体会请看以下图形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形一.（.....）专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形二团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形三.（.....）专业业提供企企管培训训资料团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形四.（.....）专业业提供企企管培训训资料团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知产生生团团队队冲冲突突的的根根源源以各各自自原原则则为为基基础础的的价价值值观观差差异异原则则配偶偶工作作名利利享乐乐对手手朋友友金钱钱家庭庭宗教教团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知活动动一一：：了解解你你因因价价值值观观而而形形成成的的性性格格PAC性格格测测试试团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知活动动结结果果分分析析：：借酒酒装装疯疯型型没情情趣趣干干瘪瘪型型顽固固老老爹爹型型满山山逐逐鹿鹿型型希特特勒勒型型茅坑坑石石头头型型老王王买买瓜瓜型型阴险险老老板板型型落井井下下石石型型型型.（.....）专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知活动动结结果果分分析析：：龟毛毛型型傻呼呼呼呼型型强迫迫中中奖奖型型牺牲牲奉奉贤贤鸡鸡婆婆型型专门门擦擦屁屁股股型型夏夜夜骚骚动动型型我没没有有明明天天型型灰暗暗厌厌世世型型瞎起起哄哄型型团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知除价价值值观观以以外外引引发发团团队队冲冲突突的的原原因因※准备备不不足足※时机机不不对对※难懂懂的的术术语语※职责责不不清清※情绪绪化化※混乱乱（（渠渠道道、、信信息息、、资资源源））※组织织结结构构团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知名言言警警句句世上上本本无无““对对””与与““错错””之之分分，，只是人们自己己刻意地加以以区分，以此来强调““自我真理””。团队意识及人际沟通一阶段：团队队认知团队冲突处理理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就.（.....）专业提供供企管培训资资料团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧人际沟通图解解表达倾听反馈.（.....）专业提供供企管培训资资料团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧单双向沟通的的差异体验差异测试测试试.（.....）专业提供供企管培训资资料团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧图一团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧图二.（.....）专业提供供企管培训资资料团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧建立良好团队队的核心：人人际沟通常见人际沟通通障碍的处理理三法则：※转变事件※转变对方※转变自己团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧人际沟通技巧巧一：倾听沟通的行为比比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧倾听的障碍（建议）给予建议、劝劝告及解决问问题的对策（探询）以自己的观点点、动机去问问问题（诠释）以自己的经验验去诠释对方方的行为，并试图猜出对对方的想法（评估）判断，及同意意或不同意.（.....）专业提供供企管培训资资料团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧有效倾听的技技法1、重述字字句—只有话，，不是感感受；2、重整内内容—用自己的的话囊获获其意；；3、反映感感受—深入了解解，通过过自己的的话、肢体体语言表表达感受受；团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧沟通的结结构语言文字字7%语调语气气38%非语言/肢体语言言55%团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧倾听的体体验艰难的抉抉择团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧人际沟通通技巧二二：说环境分析析：1、听众错错位2、渠道错错位3、场合错错位4、内外混混淆.（.....）专业业提供企企管培训训资料团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧听众的的态度度对说说的影影响1、支持持的态态度2、中立立的态态度3、敌意意的态态度团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧掌握对对方的的利益益链金钱权威尊严地位友谊信仰.（.....）专专业提提供企企管培培训资资料团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧无效效果果的的表表达达（（说说））1、准准备备不不充充分分2、表表达达不不当当3、不不注注意意听听众众的的反反应应4、时时间间地地点点不不恰恰当当5、错错误误的的身身体体语语言言6、本本身身对对内内容容不不感感兴兴趣趣团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧有效效表表达达（（说说））的的要要点点1、考考虑虑对对方方情情绪绪2、准准确确、、简简明明扼扼要要和和完完整整的的说说明明3、强强调调重重点点4、与与肢肢体体语语言言表表达达一一致致5、不不断断检检查查对对方方理理解解程程度度6、建建立立互互信信气气氛氛团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧以【我】为主主语语的的语语言言表表达达构构成成第一一步步骤骤：：阐阐述述对对方方的的行行为为（（中中性性））第二二步步骤骤：：阐阐述述对对我我的的影影响响第三三步步骤骤：：阐阐述述我我的的感感受受.（.....）专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧说的的体体验验命运运由由我我掌掌握握l房地地产产E网房地地产产E网-..fdcew.倾力打造造房地产产物业管管理资料料库,汇聚海量量的免费费管理资资料。团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧人际沟通通技巧三三：反馈馈（JOHARI视窗）了解不了解给予反馈了解解不了解寻求真理理（自我））公开隐蔽盲点未知（他人））.（.....）专业业提供企企管培训训资料团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧如何给予予反馈一、针对对对方的的需求二、反馈馈应当是是明确、、具体、、提供实实例来进进行三、尽可可能多一一些正面面、有建建设性的的反馈四、把握握时机五、集中中于对方方可以改改变的行行为六、对事事不对人人七、考虑虑对方的的接受程程度团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧如何接受受反馈一、倾听听，不打打断二、避免免自卫三、提出出问题四、总结结接收到到的信息息五、向对对方表明明你将采采取的行行动六、尽力力理解对对方的目目的团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧公开的交交流沟通通VCD教学团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通的的另一个关关键点情绪控制.（.....）专业提提供企管培培训资料团队意识及人际沟通谢谢！！.（.....）专业提提供企管培培训资料9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:38:0816:38:0816:3812/22/20224:38:08PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:38:0816:38Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:38:0816:38:0816:38Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:38:0816:38:08December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20224:38:08下午16:38:0812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:38下下午午12月月-2216:38December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2216:38:0816:38:0822December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:38:08下下午4:38下下午午16:38:0812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:38:0816:38:0816:3812/22/20224:38:08PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:38:0816:38Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:38:0816:38:0816:38Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:38:0816:38:08December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20224:38:08下午午16:38:0812月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:38下午午12月-2216:38December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2216:38:0816:38:0822December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:38:08下下午4:38下下午午16:38:0812月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。16:38:0816:38:0816:3812/22/20224:38:08PM11、越越是