团队意识及人际沟通讲义

团队意识及人际沟通

主讲：**时间：8:30–11:30团队意识及人际沟通课程目标三个收获1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目录一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟※手机、BB机调成震动或关闭※积极参与活动，并相互交流※及时记录下你的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！....精品资料网团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是团队※团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突的原因体会请看以下图形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形一....精品资料网团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形二团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形三....精品资料料网团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形四....精品资料料网团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知产生团队队冲突的的根源以各自原原则为基基础的价价值观差差异原则则配偶偶工作作名利利享乐乐对手朋友金钱钱家庭庭宗教教团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知活动一：：了解你因因价值观观而形成成的性格格PAC性格测试试团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知活动结果果分析：：借酒装疯疯型没情趣干干瘪型顽固老爹爹型满山逐鹿鹿型希特勒型型茅坑石头头型老王买瓜瓜型阴险老板板型落井下石石型型团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知活动结果果分析：：龟毛型傻呼呼型型强迫中奖奖型牺牲奉贤贤鸡婆型型专门擦屁屁股型夏夜骚动动型我没有明明天型灰暗厌世世型瞎起哄型型....精品资料料网团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知除价值观观以外引引发团队队冲突的的原因※准备不足足※时机不对对※难懂的术术语※职责不清清※情绪化※混乱（渠渠道、信信息、资资源）※组织结构构团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知名言警句句世上本无无“对””与“错错”之分分，只是人们们自己刻刻意地加加以区分分，以此来强强调“自自我真理理”。团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知团队冲突突处理的的五方式式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段：：人际沟沟通三技技巧人际沟通通图解表达倾听反馈....精品资料料网团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧单双双向向沟沟通通的的差差异异体体验验差异异测测试试测测试试团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧图一一团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧图二二团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧建立立良良好好团团队队的的核核心心：：人人际际沟沟通通常见见人人际际沟沟通通障障碍碍的的处处理理三三法法则则：：※转变变事事件件※转变变对对方方※转变变自自己己....精品品资资料料网网团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧人际际沟沟通通技技巧巧一一：：倾倾听听沟通通的的行行为为比比例例书写写（（9%）倾听听（40%）交谈谈（35%）阅读读（16%）团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧倾听听的的障障碍碍（建建议议））给予予建建议议、、劝劝告告及及解解决决问问题题的的对对策策（探探询询））以自自己己的的观观点点、、动动机机去去问问问问题题（诠诠释释））以自自己己的的经经验验去去诠诠释释对对方方的的行行为为，，并试试图图猜猜出出对对方方的的想想法法（评评估估））判断断，，及及同同意意或或不不同同意意团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧有效效倾倾听听的的技技法法1、重重述述字字句句—只有有话话，，不不是是感感受受；；2、重重整整内内容容—用自自己己的的话话囊囊获获其其意意；；3、反反映映感感受受—深入入了了解解，，通通过过自自己己的的话、、肢肢体体语语言言表表达达感感受受；；团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧沟通通的的结结构构语言言文文字字7%语调调语语气气38%非语语言言/肢体体语语言言55%....精品品资资料料网网团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧倾听听的的体体验验艰难难的的抉抉择择团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧人际际沟沟通通技技巧巧二二：：说说环境境分分析析：：1、听听众众错错位位2、渠渠道道错错位位3、场场合合错错位位4、内内外外混混淆淆团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧听众众的的态态度度对对说说的的影影响响1、支支持持的的态态度度2、中中立立的的态态度度3、敌敌意意的的态态度度团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧掌握握对对方方的的利利益益链链金钱钱权威威尊严严地位位友谊谊信仰仰团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧无效效果果的的表表达达（（说说））1、准准备备不不充充分分2、表表达达不不当当3、不不注注意意听听众众的的反反应应4、时时间间地地点点不不恰恰当当5、错错误误的的身身体体语语言言6、本本身身对对内内容容不不感感兴兴趣趣....精品品资资料料网网团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧有效效表表达达（（说说））的的要要点点1、考考虑虑对对方方情情绪绪2、准准确确、、简简明明扼扼要要和和完完整整的的说说明明3、强强调调重重点点4、与与肢肢体体语语言言表表达达一一致致5、不不断断检检查查对对方方理理解解程程度度6、建立互信气气氛团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧以【我】为主语的语言言表达构成第一步骤：阐阐述对方的行行为（中性））第二步骤：阐阐述对我的影影响第三步骤：阐阐述我的感受受团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧说的体验命运由我掌握握团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧人际沟通技巧巧三：反馈（（JOHARI视窗）了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）....精品资料网网团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧如何给予反馈馈一、针对对方方的需求二、反馈应当当是明确、具具体、提供实实例来进行三、尽可能多多一些正面、、有建设性的的反馈四、把握时机机五、集中于对对方可以改变变的行为六、对事不对对人七、考虑对方方的接受程度度团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧如何接受反馈馈一、倾听，不不打断二、避免自卫卫三、提出问题题四、总结接收收到的信息五、向对方表表明你将采取取的行动六、尽力理解解对方的目的的团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧公开的交流沟沟通VCD教学团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧人际沟通的另另一个关键点点情绪控制....精品资料网网团队意识及人际沟通谢谢！....精品资料网网9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:37:4316:37:4316:3712/22/20224:37:43PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2216:37:4316:37Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:37:4316:37:4316:37Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2216:37:4316:37:43December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20224:37:43下下午午16:37:4312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:37下下午12月-2216:37December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2216:37:4316:37:4322December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:37:43下下午午4:37下下午午16:37:4312月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:37:4316:37:4316:3712/22/20224:37:43PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2216:37:4316:37Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:37:4316:37:4316:37Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:37:4316:37:43December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20224:37:43下下午午16:37:4312月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:37下午午12月-2216:37December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2216:37:4316:37:4322December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:37:43下午午4:37下午午16:37:4312月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。16:37:4316:37:4316:3712/22/20224:37:43PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。