洗车营销技术培训

洗车营销技术培训

(一)

引车入位

1、

顾客车辆光临本店时:

（1）

A：按正式的礼仪手式，指挥车主将车驶入施工区，并且定位。

B：为顾客打开车门之前准备好红色脚垫放在下车区域，并礼貌问候:“您好，很高兴为您服务！”

（2）

顾客欲下车时，伸手做护头礼:待顾客下车后手示引导顾客进入休息区或商场，使用规范语:“请里面坐!”

（3）

如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。

（4）

顾客己经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示:“请您不要在车上置放现金和贵重物品”

注意：顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗。

(二)

车况检查：

1、仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状，如有明显状况，应提示顾客，必要时请前台做相应记录单，由顾客签字确认。

检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内。3、检查完成后，将车辆钥匙交给前台，由前台按规定登记。详细注解：

1、

C拿脚垫

(洗甩凉)

（1）

拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上:

（2）

洗甩凉脚垫

(分两种做法)

a干洗式清洗:不是很脏的脚垫或客户没有特别要求做水洗的按以下步骤作业:在规定的台面上将脚垫平铺后均匀的在绒面上喷洒龙卷风清洁剂，再使用专用刷具刷干净。

b、水洗式清洁：:工具：水枪，专用刷具：材料：龙卷风清洁剂。

作业步骤:

【1】

将脚垫铺放在地面上，先用清水冲洗脚垫正反两面，再用稀释后的龙卷风清洁剂均匀喷洒脚垫绒面。

【2】

用专用刷具来回，逐步进行刷洗，尽量将污责清除。

【3】

用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫。

【4】

将冲洗的脚垫正面朝下，平整放入甩干机内进行脱水，注意当甩干机正在正常运行时，作业人员必须至极水脱干方可关闭机器，甩干机完全停止后方可取出脚垫。

2、

发动机吹尘、擦拭

技巧：:用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作，目的是大面积的吹尘，把表面的灰尘，树叶等杂物吹掉，然后喷洒发动机清洗剂，用专用毛巾进行表面灰尘的擦拭，把表面大部分的灰尘擦去，包括顶机盖内侧，发动机二侧。

重点：不是进行发动机的深度精洗，只是把表面，边上的灰尘，树叶清除，表面清洁干净，不用进行深度清洗。

操作时间：1一2分钟，二人协同作业。

3、C擦拭内室

C进到前排座椅，进行内室擦拭:

工具：内饰专用毛巾〔半湿)，专用脚垫

(或脚踏纸)，微粒子喷雾枪或深层清洗枪

材料：龙卷风清洗剂，织物丝绒干清洗剂，浓缩内饰清洗剂，真皮滋养清洁剂

特别提示：室内作业人员应妥善管理好车上的物品，不得挪用，窃取车内物品和现金，不许在车内使用音响系统，禁止在车内抽烟。

（1）

按由前向后，又上到下的顺序，用湿毛巾以双手拎不出水为准，将车内的灰尘擦拭干净，当水泽未干时，立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍，如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。

（2）

各环节擦拭的顺序：顶棚，前挡风玻璃内侧，仪表台表面，音响面板，档位杆，烟灰缸，手刹，杂物箱内外，仪表台下部，全车前排座椅，后挡风玻璃内侧，车门玻璃内侧面，门板，门边，注意，清洁空调孔，钥匙孔等小缝隙时，必须用软毛刷把灰尘扫出，并且用毛巾或鹿皮擦干净。

（3）

对绒面的内饰，最好的清洗方法是用织物丝绒干清洗剂擦洗，仪表板清洗时要注意，只能用干净的软布轻轻擦拭。

4、胎铃清洁、除油

技巧：用胎铃清洁喷到胎铃上，用专用的小胎铃刷进行里外，沟缝的刷洗，主要把表面的灰尘，油垢，刹车粉尘，都刷洗干净。刷洗完成后，用花洒水枪，调整到"SHOWER"档位，进行多股水同时喷洗。

也可以边进行冲洗，边刷，目的是把胎铃清洁干净，不留油腻和灰垢。

注意:不能把胎铃清洗剂喷到轮胎上，如果喷上，请即时用毛巾操掉。

操作时间:二人同时，在左侧和右侧进行操作，时间2分钟左右。

5、喷洒泥土剥离别:

A、先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃，车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板后杠，后左叶子板，左后门，右前门:喷洒时走S形，拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角.

【喷洗车釉水和洗车艘膜剂顺序，动作要领一致】

6、冲水，高压冲水：精心操作

注意:冲车是一道专业要求高责任心的工作，它关系到工作安全、工作效果、工作质量。该程序要求从上到下，从左到右依次进行。

（1）用水枪冲车身外部泥土沙尘，从上到下，从前到后，顺序是:车顶，前挡玻璃，前雨刮槽，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边，轮胎，底盘。

（2）冲洗轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧的污垢，注意冲水时应朝同一个方向冲洗。

7、虫胶清除:

通常前脸、大灯以及后视镜部位为虫尸严重区域，拿虫胶清除剂喷上后等待15S后用魔术绵进行擦拭，去除车身上的虫胶。

去沥青:将车漆有沥青部位的水擦干净，然后用柏油清洗剂喷在有沥青的部位，等待一分钟左右再用魔术绵进行擦拭。

AB协同作业自己的区域:

8、C擦拭内室

C从前排出来，进到后排座椅，进行内室擦拭:

擦拭方法和要求按前边的。

9、喷洒洗车水釉:

先将洗车水釉枪拉至合适位置，顺序是，车前盖，左叶子板，前杠，右叶子板，前档玻璃车顶，后档玻璃，右前门，右后门，后盖，后叶子板，后杠，后左叶子板，左后门，右前门:；喷洒时走S形，拉直线，每个部位都要喷均匀，喷枪与车身距离不得少于15厘米，呈45度角;

【喷洗车釉水和洗车镀膜剂顺序，动作要领一致】

10、刷边角沟缝:

用专门的边缝刷，进行整体车体边角沟缝的清洁，注意刷的时间以20CM左右的距离来回刷，不要太长，刷子和车体呈45度斜角，要让刷子的毛紧贴在边缝上，把边缝里的灰之污渍刷起。

需要刷的边缝包括，门边，引擎盖边，玻璃边，后各箱边等，车身周边有缝际的地方

注意:刷的过程要快，不能让釉水干燥在车上，如发现马上要干燥时，请再用喷釉枪补些水釉，让漆面保持湿润。

AB协同作业自已的区域。

11、擦拭车身

(1)使用专用洗车手套或珊瑚洗车绵，整体擦洗顺序是:前盖，前挡玻璃，车顶，后档玻璃，后盖，车身左右侧。(从上而下的顺序擦拭)

(2)_上腰线，下腰线，前杠，后杠，腰线下部，使用鹿皮或洗车手套时应保持干净，脏时面清洗。

(3)

A和B同时在车的左右两边施工;

(4)车腰身以上和以下，要用不同颜色的洗车绵，比如，上边用橙色洗车绵，下边用蓝色车绵，这样对车能起到最大限度的保护作用。

12、轮胎清洗

拿专用轮胎刷配合海绵进行轮胎清洗，清除轮胎沟缝里的污渍杂物。

AB协同作亚自己的区域。

13、高压冲水

注意：水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角

水枪冲车身外部清洗剂残留物，从上到下，从前到后，顺序是:车顶，前挡玻璃，前雨刮糟，车前盖，前杠，车身侧面，后盖，后杠，门缝隙，裙边。14、喷洒洗车镀膜剂

1、将洗车镀膜枪拉至合适位置。

2、水枪和车身距离不得少于15厘米，呈45度角

3、顺序是：前盖，左叶子板，前杠，右前翼子板，前档，车顶，后档，左右车身，后杠。

15、收水:

2人一起，用大毛巾拖水.采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。主要针对顶棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面，目的为了节省时间。一人一边采用鹿皮擦净车面水分，决不损伤漆，不产生刮痕、毛屑，更彻底呵护。

小毛巾细部擦拭:然后左右2人，再用自已的小毛巾进行片区性收水，擦干。

16、吹边缝水

使用工具：毛巾或鹿皮，吹尘枪或

(全功能大炮筒)

操作方法：左手拿毛巾或鹿皮，右手拿吹尘枪，由左边或右边转向吹起，把水吹干，注意是：往一边吹，不要来回吹，以免水分吹来吹去吹不干挣，顺序是，左或右翼子板边缝，装饰品，雨刮器，前大灯，车标，车牌架装饰条，有翼子板，转向灯，轮眉，雨刮器，倒车镜，前档边缝，天窗边缘，车门装饰条，腰线，后档玻璃边缘，后翼子板，后盖部分，后杠，后翼子板，油箱盖，后盖部分，后杠左后翼子板，左边后档边缝，车窗，前后门按此顺序转一圈:

注意事项：吹水时风枪与车漆之间保持5-8CM距离，以避免刮伤车漆，并且和车体呈45度角的角度，把水往一边吹敢。

17、玻璃框架擦拭:

把整车玻璃降下，拿专用毛巾擦拭玻璃边框内的污垢，整个玻璃框架上边和和下边，都要仔细擦拭

18、C擦拭门边擦拭，黑鞋印清洗油门、刹车踏板擦拭

配合门板重污清洗剂，结合魔力擦，进行门板擦拭，黑鞋印清除，门边的

清洁是内部流程中要求很高的一道工序，拿专业门边毛巾擦拭，迎宾踏板上的污垢可配合内饰全能清洗剂擦拭，毛巾要干净且不能太湿，因为门边缝易藏泥沙，且缝隙不便于正常擦拭，要求门边缝隙没有杂质、没有水痕，迎宾踏板上干净如新。

注意要把刹车踏板也擦拭干净。

19、

C吸尘

选择适合于各个部位吸尘头进行作业，特别是真皮座位下面把吸尘头仅靠座椅缝隙，将残留已久的沙尘彻底吸干净;门边板，座椅，杂物箱，地毯也是容易留有沙粒的地方，也需彻底的清洁。

20、

C清扫空调出风口

拿专业微粒子喷雾枪清扫出风口、排挡杆、玻璃升降器边缝，空调口，门板边缝，真皮座椅边缝等，把灰尘夹灰都消除干净。

引擎清洁：B先打开引擎盖，检查雨刮水，水箱水，波箱油，刹车油，方向盘油，风格等。雨刮水，水箱不足时给予补充，其他部位有异状时应告诉车主，并擦拭发动机外部灰尘，边缝积水，注意;给防冻液或水箱宝加水前一定要通过车主同意。

21、C后背箱擦拭整理

把后背箱整理，擦拭后背箱上方的残水，物品归类整理。

22、清理脚垫，物品复原

把脚垫拿回，物有物品复原。

23、侧橡胶出新(

A,

B,

C)三人

用分装壶里的橡胶翻新还原剂，配合专用的涂装海绵，进行全车的橡胶件还原，特别是里边的仪表盘，门柱，外边的玻璃边框，引擎盖头上的部位等，在眼睛能看到的地方，全部要涂装到位。

24、玻璃擦拭，清洁，护理

使用工具：专用毛巾

使用耗材：防雾玻璃亮晶剂。

操作方法：喷少许玻璃亮晶剂于毛巾上，然后在玻璃边缘画一个方框沿着框内拉直线，必须达到玻璃透亮，无任何脏印。

25、胎压测量

胎压检测遵循两前轮气压平等，两后轮气压平等，严重不足时应及时通知车主做专业胎压检铡

26、轮胎上光

使用工具：涂装海绵

使用耗材：轮胎膏

操作方法:轮胎清洗完以后，需用气枪吹干，在海绵上粘上少许轮胎膏，再进行涂抹，涂抹需画圈

,及边缝，涂抹需均匀即可。

AB协同作业白已的区域

27、质检自检

交车

1、检查车辆施工是否合格，〔门板是否有黑鞋印，漆面是否有水，玻璃是否干净等)

2、配合质检检查车辆，并且及时处理检验不合格的地方。

验车，由质检人员对己竣工的车辆进行检查，确定合格，然后在已竣工车辆车门边上放一块【一路平安】脚垫，再由服务人员通知车主提车，脚垫，应该在车主快要上车时，马上再递到车主旁边，放到车门边，让车全可以清洁一下双脚再上车。

交车：客户接车，谢谢光临欢迎下次再来光临.

处理好施工现场，物品归位，打扫场地卫生。

四、验收标准

1、漆面无明显水印，漏洗的情况，边缝无水渗出，前后保险杠无虫印;

2、空调口无明显赃物，仪表盘按键边隙无明显灰尘，真皮表面边缝无灰尘.无水印，干净整洁。

3、玻璃表面无明显脏印，水印

4、门板内测边缝无明显灰尘，表面干净整洁，门边内测边缘无明显赃物水印;

内室地板烟灰缸置物格死角等位置无明显灰尘;

6、发动机表面无明显灰尘

7、后备箱无明显灰尘，杂物，物品案原来位置摆放;

8、腰线以下位置无明显沥青

9、轮毅内部无明显赃物，表面无水印或水渗出，轮胎上光好整洁。

总体施工思路:

分为A、B、C三人施工，A和B各自负责车的一个侧边，二个人