商务酒店员工守则格式_第1页
商务酒店员工守则格式_第2页
商务酒店员工守则格式_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——商务酒店员工守则格式商务酒店员工守那么格式之相关制度和职责，酒店员工管理规章制度一、工作态度:1、按酒店操作规程,切实实时地完成各项工作。2、员工对上司的安置有不同观法但不能压服上司,一般处境下应先按照执行。3、员工对直属上司答...

酒店员工管理规章（制度）

一、工作态度:

1、按酒店操作规程,切实实时地完成各项工作。

2、员工对上司的安置有不同观法但不能压服上司,一般处境下应先按照执行。

3、员工对直属上司答复不合意时,可以越级向上一级领导反映。

4、工作专心,待客热心,说话和气,1谦逊精心,举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,细心解释,任何处境下都不得与客人讨论,解决不了的问题应实时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的根基上适当提前到达岗位作好打定工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。遏止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

9、热心待客,站立服务,使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优待。

二、制服及工作牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、全体员工应佩戴作为工作服一片面的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装本金费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持明净、感激。

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿经费管理手段现金管理手段Qi

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论