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本文格式为Word版，下载可任意编辑——前厅部宾客服务经理岗位职责前厅部客人服务经理岗位职责之相关制度和职责，酒店前厅部客人服务经理岗位职责报告上级:前厅部经理饭店总经理联系部门:全体与经营工作相关的业务部门岗位职责:1.代表总经理采纳客人对店内全体部门的一切投诉。2.迎接每一位V...

酒店前厅部客人服务经理岗位职责

报告上级:前厅部经理饭店总经理

联系部门:全体与经营工作相关的业务部门

岗位职责:

1.代表总经理采纳客人对店内全体部门的一切投诉。

2.迎接每一位VIP客人的到达。热心、礼貌地陪伴客人入房登记。

3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安置都打定妥当。

4.客人服务经理在前厅部经理缺席的处境下,全权行使前厅部经理职权。

5.辅助前厅部经理对该部门举行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。

8.回复客人的一切询问并向客人供给一切必要的辅助和服务。

9.沟通客人与饭店的感情,征求客人的观法。

10.辅助前厅收银解决客人帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。

11.检查VIP的接待打定工作,并辅助经理接待好VIP。

12.每日记录《客人服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。

学识要求:

(1)掌管前厅部管理一般理论学识。

(2)了解并掌管饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌管与工作有关的各项学识(如旅游心理学)。

(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学识。

才能要求:

1.有实施大堂工作的才能,有与饭店各部门协调的才能,有处理投诉和应付突发事情的才能。

2.与饭店各服务部门保持紧密协作和联系,同宏大客人建立良好的情谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。

3.有较强的应变才能,组织指挥才能和是非判断才能,能独立处理较繁杂的紧急问题。

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