下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
本文格式为Word版,下载可任意编辑——前厅部宾客服务经理岗位职责前厅部客人服务经理岗位职责之相关制度和职责,酒店前厅部客人服务经理岗位职责报告上级:前厅部经理饭店总经理联系部门:全体与经营工作相关的业务部门岗位职责:1.代表总经理采纳客人对店内全体部门的一切投诉。2.迎接每一位V...
酒店前厅部客人服务经理岗位职责
报告上级:前厅部经理饭店总经理
联系部门:全体与经营工作相关的业务部门
岗位职责:
1.代表总经理采纳客人对店内全体部门的一切投诉。
2.迎接每一位VIP客人的到达。热心、礼貌地陪伴客人入房登记。
3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安置都打定妥当。
4.客人服务经理在前厅部经理缺席的处境下,全权行使前厅部经理职权。
5.辅助前厅部经理对该部门举行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。
8.回复客人的一切询问并向客人供给一切必要的辅助和服务。
9.沟通客人与饭店的感情,征求客人的观法。
10.辅助前厅收银解决客人帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。
11.检查VIP的接待打定工作,并辅助经理接待好VIP。
12.每日记录《客人服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。
学识要求:
(1)掌管前厅部管理一般理论学识。
(2)了解并掌管饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌管与工作有关的各项学识(如旅游心理学)。
(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学识。
才能要求:
1.有实施大堂工作的才能,有与饭店各部门协调的才能,有处理投诉和应付突发事情的才能。
2.与饭店各服务部门保持紧密协作和联系,同宏大客人建立良好的情谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。
3.有较强的应变才能,组织指挥才能和是非判断才能,能独立处理较繁杂的紧急问题。
安好生产目标责任书安好
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 酒店客服服务工作培训2024年
- 2024年美甲市场前景分析:我国美甲市场规模为1854.8亿元
- 20年后的家乡的范文五百字
- 2024-2025学年高中语文必修四北京版教学设计合集
- 2020年学校食品安全工作总结报告
- 2024-2025学年初中物理九年级全册北师大版(2024)教学设计合集
- 2024-2025学年高中化学选修3 物质结构与性质人教版教学设计合集
- 住院品管圈汇报课件-提高住院病人口腔清洁度
- 主管护师试题及答案
- 小学升学复试模拟试卷
- 以数字化转型赋能提升新质生产力
- 地理人教版(新课标)八年级上册2.2气候第一课时教案
- 2024年秋季学期新外研版三年级上册英语课件 Unit 3 第4课时 Hit it big Wrap up Let's explore
- 中国入户门行业发展现状调查、竞争格局分析及未来前景预测报告
- 2023年建筑安全三类人员(ABC)通关必做300题及答案
- 人工智能技术应用专业调研报告
- (正式版)HGT 22820-2024 化工安全仪表系统工程设计规范
- 中小学心理健康评估测评工作方案(35篇)
- 渗流力学四章答案
- 张祥前统一场论5版国家科技图书文献中心
- 高精度磁法测量工作流程
评论
0/150
提交评论