汽车美容管理制度

汽车美容养护中心规章制度为适应企业发展要求,加强企业团队管理和经济责任核查,基于互尊互爱原则，充发散挥职工的积极性以及进一步拓展职工职业上升通道,特拟定本规章制度。本制度本着公正、竞争、激励、经济、合法的原则拟定,要求每个职工必定自觉遵守.一、人事制度1。入职手续1.1新入职职工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张1.2新职工须接受岗前培训,领取工衣、工牌2。离职手续2。１职工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发任凭何薪资2。２离职职工须填写离职工作交接表,归还工衣、工牌，如工衣、工牌扔掉或损坏，则需照价赔偿3。辞退职工将不发任凭何薪资待遇,辞退条件以下:3。１连续矿工3次/月;.2拒客5次/月；.3泄露本企业机密３次／月；?３。4盗窃本企业及客户财物者；3。５不遵照企业管理安排

,出现打架等暴力行为二、考勤制度１。企业上班时间:８：00—２０：０02。职工上下班须打卡上班，不得代打卡,不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元,涂改不记当天出勤)3。职工每天上班３０分钟以内迟到一分钟扣1元，3０分钟以被骗旷工1天,工作时间未经店长赞同，不得擅自离岗4．职工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖,旷工１天扣3天薪资，3天当自动离职(自动离职将不发任凭何薪资)５。职工每天按排班表上班，如需固定休请在每个月排班前申请，调休需提前1天申请周六日和节假日不排休６。每个月职工考勤情况必定以每天上下班打卡实质出勤时间作为结算薪资依照三、薪酬制度企业实行基本薪资弹性制，每个月对职工进行绩效综合核查．(a)学徒工薪资:基本薪资＋考勤奖+提成

,(ｂ）美容技工薪资：基本薪资+考勤奖（c）美容技师薪资：基本薪资＋考勤奖

+提成+岗位补贴＋提成(d)美容主管薪资：基本薪资＋考勤奖+岗位补贴

+提成(ｅ)店长薪资:基本薪资+考勤奖＋岗位补贴+提成经理薪资:基本薪资+考勤奖+岗位补贴+提成四、福利待遇1．企业供应职工食宿。午餐时间:11:３0-１２:30(两班）;晚餐时间:17：30—18:3０（两班）。2。职工每个月享有2天休假,满一年职工可享春节带薪假３天，满两年以上春节可享5天带薪假3。每年两次企业集体娱乐活动、除夕夜饭一餐4。职工工作满半年以上至年终，依照企业盈利情况及个人的表现发放年关奖五、工作行为规范上班时间不一样意睡觉、聚众聊天、抽烟、打架打架、赌博酗酒、大声喧华、吹口哨、你追我赶影响企业形象行为不一样意玩手机、上网、开扩音器、音乐等严禁串岗、离岗、接打个人电话、抽烟、不可以做与工作没关的事等上班时期望岗时，不一样意串岗、闲逛、闲聊、必定在拟定的地域待岗保持工场卫生干净整齐、没纸屑、没垃圾等,卫生实行包干制,拟定卫生责任人遵照店长分配和安排工作,严禁出现怠工、挑客、拒客等行为严禁嚼口香糖、吃零食、吃食品等有损企业形象等行职工服务态度要求:8。1热情款待每位客户（先生!女士!您好!欢迎光临!请~!）。作好积极、主动、热情、微笑的服务；8。2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中－-—请!不好意思!请稍等！对不起！走路轻、说话轻)8。3工作后———对本次服务可否满意？麻烦您对我们的服务多提难得建议!跟单！请慢走欢迎您下次光临！六、仪容仪表规范1.职工上岗前必定着装一致工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸,工衣必定保持干净整齐合体、不残留污秽、不修装修2.男职工必定留寸头、剪指甲，不得留胡须,女职工刘海但是眉、画淡妆、剪指甲七、业务管理制度1、汽车美容店一般业务流程:预约→款待→咨询→派工→业务办理质检→交车→追踪1。１预约预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务款待有更多的时间与客户接触.1.２款待客户抵达汽车美容店,负责款待的职工要主动迎接，热情服务，认识客户的实质需求,并转至相关人员,直至客户满意。1。３咨询咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机遇成立客户对服务人员和服务项目的信心.美容店的职工经过表现乐于助人、诚挚,传达供应其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于除掉客户的疑虑和不安，并能让他更痛快地描述他及有其车辆所遇到的问题。1。4派工店面款待流程:款待员——用规范的手势款待顾客--依照顾客需要填写派工单－—预检车辆(初步的检验)——电脑录入工单——交给主管-－主管带领顾客细化验车签字确认－—派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项—-顾客确认—-前台结账——用规范的手势引导顾客出店—-追踪服务八、组织架构九、岗位职责(一)经理岗位职责:门店所有技术的管理与指导门店机器设备、耗材及汽车优选配件采买进行库存管理,如期补货,保证充分的货物门店的形象、装修和机器设备保护企业的客户关系保护新技术的研究与拟定加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作(二）店长岗位职责1.保持店内优异的销售业绩；2．严格控制店内的耗费;3．保持店内整齐生动的摆设；4.合理控制人事成本,保持职工工作的高效率;5.保持店面优异的顾客服务;6.审察店内估量和店内支出7.?每个施工项目价格的拟定8。严格把关每辆车的施工过程及结果主要工作:１．全面负责门店管理及运作；2．拟定门店销售、毛利计划,并指导落实;传达并执行商店的工作计划；4．负责门店人员的选拨和考评；指导各商店的业务工作,努力提高销售、服务业绩；提议并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一"的经营理念,创建热情、礼貌、整齐、酣畅的购物环境；7.严格控制耗费率、人事成本、营运成本，成立“低成本”的经营理念;8．督促门店的促销活动;9．负责全店人员的培训．(三)美容主管岗位职责:1。负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个职工。2．上下班前后的卫生地域检查及安排3。上下班前后设备的检查及归位４.职工的业务、技术培训5。施工时的质检掌握一般维修方法，担当项目的快修７．客户的投诉建议办理８。部门平常所需用品统计９．职工的衣食住行的安排10。职工的提成统计11。达成企业每个月拟定的指标(四）技师岗位职责：１、遵照主管的领导,安排、协调停督促部下学徒的工作;２、接车时,同款待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户供应指导意见；３、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业;4、作业中严把质量关,既要保证收效，又要提高效率，准时定量完工5、作业时要严格操作规范,正确使用机器设备,防备出现操作失误和工伤事故；6、作业达成,将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；7、交车时,向客户讲解本次美容的收效和平常护理注意事项；８.熟知所用设备的养护知识,准时定位进行干净擦拭、润滑等老例保护9、不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理或店长提出,以便实行应用。（四)学