服务过程一服务过程的含义课件

服务过程一服务过程的含义怎样思想，就有怎样的生活服务过程一服务过程的含义服务过程一服务过程的含义怎样思想，就有怎样的生活、服务过程的含义1、服务过程是什么?服务过程是服务提供的实际程序、机制和作业流,即服务的提供和运作系统。服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作个顾客的银行存款过程取序号排队等待输入密码输入密码数据处理单据存档盖章打印数据←交易退还存折这还不是服务过程的全部仅仅是前台部分。存款服务过程还包括与服务接触相关的后台处理过程和支持系统运作。例如,簿记流程、现金与凭证流程、大堂秩序管理流程等等。一、模式的产生我校农村留守儿童占学校学生总数的５０％以上。因受主客观因素影响，在这５０％以上的农村留守儿童身上出现了不同程度的生活、学习、心理、思想品德、安全等问题，这些问题影响了农村留守儿童的健康成长和学校教育的正常发展。而教育好这５０％以上的特殊留守儿童，成为学校、教师面临的教育难题和新课题。我们曾用旧的教育模式去解决留守儿童的教育问题，收效甚微。于是，我们便在进行《农村留守儿童不良成长环境与学校教育策略的研究》的基础上，把学校成功的“学校、年级组、教学班三位一体的教学管理模式”，加以提炼完善，便形成了下图适合我校农村留守儿童进行教育的一种新模式：农村留守儿童校、级、班三位一体教育模式二、模式的构成与分析﹙一﹚模式的构成模式由在教育中起主导地位的施教者（学校、年级组、教学班教师）和受教主体（农村留守儿童）两个部分组成。﹙二﹚模式的分析１．模式的概念。农村留守儿童校、级、班三位一体教育模式，是指对农村留守儿童实行学校领导、年级组组织、教学班实施，三者融为一体，对不能和父母双方或一方在户籍所在地农村共同生活的１７周岁及以下的未成年在校学生进行的一种针对性教育管理方式。２．学校、年级组、教学班三者在农村留守儿童教育中的地位和作用是学校党支部、行政在起领导作用，是实现该模式的前提，它既能向年级组、教学班提供组织保障，又能向农村留守儿童提供物质保障。既可根据学校农村留守儿童整体情况进行直接教育，又可向年级组、教学班的教师布置任务，还可检查、评估年级组和教学班的组织、实施教育工作的情况。年级组在对农村留守儿童的教育管理中肩负着对学校、教学班上传下达，组织并指导本年级各教学班对留守儿童教育工作的开展，并把学校的意志落实到各教学班中，实现教育本年级留守儿童的职责，在学校、教学班中起着承上启下的作用，是不可缺少的中心环节。教学班是年级组和学校构成的基本单位。学校和年级组对农村留守儿童再好的教育管理理念、办法都要靠每个教学班去贯彻和实施。只要每个教学班对农村留守儿童的教育管理好了，整个年级组和学校农村留守儿童的教育管理就好了。因此，教学班是年级组和学校做好农村留守儿童教育管理的依靠和重要保证。由此可见，校、组、班三者的地位和作用有别，联系却十分密切，目的都是为了留守儿童的健康成长。三、模式的基本思想和理论基础﹙一﹚模式的基本思想坚持“以生为本”的理念为指导。把学校、年级组、教学班教师的引领作用与农村留守儿童的主体作用结合起来，使三者的教育与留守儿童的需求相适应，提高农村留守儿童抵御不良环境影响的能力，使农村留守儿童思想品德、知识、能力、身心等得到健康发展，实现学校教育目标，提高学校教育水平，办出人民满意的教育。﹙二﹚模式的理论基础把内因和外因关系原理，因材施教与个体教育、集体教育相结合等原则，心理内化学说和发展心理学作为该模式的哲学、教育科学、心理科学理论基础。四、模式的操作﹙一﹚学校1.更新学校的教育理念：“以生为本”“让每个留守儿童健康成长”。2.成立以校长为组长，学校各部门负责人、各年级组长为组员的农村留守儿童领导小组，成立留守儿童临时监护人教育指导机构和留守儿童服务机构，形成学校内齐抓共管的工作机制。3.把留守儿童的教育列入学校日常工作来抓，强化对留守孩子的教育义务，防止教师、同学歧视留守儿童。４．制定切实可行的农村留守儿童教育管理实施方案。５．建立健全的留守儿童《教育守则》《学校领导、年级分管制度》等教育管理制度和农村留守儿童评价、激励机制。6.加大对留守儿童物力、财力的投入。设置爱心救助站，建设农村留守儿童之家，为家庭经济困难的留守儿童提供必要的经费援助。7.利用报告会、图片展览、纪念活动，开展适合留守儿童需要的爱国主义、理想、法制、心理等教育。８．加强留守儿童教育管理的监控，并组织教师对农村留守儿童的教育培训，建立留守儿童档案，实行动态管理。９．争取相关职能部门帮助，整治、净化校园周边文化娱乐环境，打击诱惑、骚扰学生的违法行为。（二）年级组１．成立以学校分管年级工作的领导为指导，年级负责人为组长，各班主任为组员的“留守儿童”年级实施小组。２．利用各种资源开展留守儿童喜闻乐见、安全、健康的教育活动和丰富多彩的文体活动。３．定期或不定期的召开本年级班主任、任课教师、留守儿童会议。４．利用春节、农忙、务工农民返乡时机，召开留守儿童家长会，帮助家长更新家教理念，教给家庭教育知识和方法。５．开设留守儿童代理监护人培养班，给予科学指导。６．开展争创留守儿童示范班活动，推动组内留守儿童工作的全面开展。７．落实并指导农村留守儿童小组、编外家长、托管中心工作。８．成立教育、心理咨询站，对本年级留守儿童显性和隐性的教育问题、心理压力进行疏导，使其健康发展。﹙三﹚教学班１．班主任与任课教师共同针对留守儿童问题，制定适合本班留守儿童教育的方案。利用主题班团队活动和黑板报等对留守儿童进行思想、心理、行为习惯养成的教育。２．实行班主任、任课教师留守儿童分工责任制。３．建立留守儿童档案，掌握留守儿童在校学习、生活、表现等各种信息。４．开展班主任、任课教师、班团队干部等与留守儿童“结对帮扶”活动。５．做留守儿童的知心朋友，做好留守儿童父母、委托监护人、编外家长的沟通工作。６．教给留守儿童自我教育和调节的方法，使之朝着老师期望的方向发展。７．营造适合留守儿童健康、快乐、平等、和谐的班级成长环境。８．教师通过思想品德教育、情感沟通、行为监护、学习辅导、生活管理，切实解决留守儿童存在的思想、心理、行为、学习、生活问题。【一、初中信息技术导学案的实施之路导学案是指经教师集体研究、个人备课、再集体研讨制定的，以新课程标准为指导、以素质教育要求为目标编写的，用于引导学生自主学习、主动参与、合作探究、优化发展的学习方案。它以学生为本，以“三维目标”的达成为出发点和落脚点，配合教师科学的评价，是学生学会学习、学会创新、学会合作，自主发展的路线图。这也是初中任何一门学科课程目标的共性。2012年我校开展了省级课题“基于学案的自主学习能力培养策略研究”，课题负责人吴建伟老师根据导学案的实质，大胆地将我校所有科目加入到导学案实施的研究中，我校信息技术组成为周围兄弟学校信息组中第一个“吃螃蟹的人”。我校初中信息组总共有2人，都是工作没几年的年轻老师，这就是我校信息技术导学案研发的团队。二、信息技术导学案编制的流程第一步，我们初中信息技术备课组2人首先以教科书、新课程理念和课程标准等为依据进行集体研讨；第二步，个人进行独立创作；第三步，再集体研讨、整合，最后由教研组长审核，完成导学案的编制；第四步，印发给学生（一般至少提前一天印发给学生，让学生有充足的预习时间；同时上课前抽查一部分或全部，发现问题后对下一步的教学进行改进）；第五步，课后对导学案的使用进行反思和集体研讨，并做进一步的完善、存档。三、信息技术导学案实施的流程（一）出示学习目标、学习方法等内容如《健康上网》一课，首先显示了这样的学习目标：*了解虚拟世界和现实世界的区别，正确认识虚拟网络世界的利弊。*建立网络虚拟世界中的道德和法律意识，理解道德和法律在网络世界中的必要性，培养良好的上网行为习惯。显示了这样的学习方法：*自主探究、合作学习等学习方式。在上课前通过导学案出示学习目标、学习方法，可以减少学生预习的盲目性，并且使教学双方的意图得以沟通，教师明确了教的目的和任务，学生也清楚了学的目的、任务和方法。由以前教案的教什么变为学生的学什么，充分体现了导学案的精髓和学生的主体性。在导学案实施的初期，我们信息组在发导学案时，都会通过3-5分钟的时间指导学生如何根据学习目标等内容进行有效预习，在学生熟练掌握方法后教师便可不做指导。（二）布置课前准备通过各种途径收集与健康上网有关的正面与负面的事例。凡事预则立。对所要学习的内容进行充分的准备和预习是学习成功的法宝，也符合新课程转变学生学习方法的要求，体现了学生学习的主体地位。我们信息组在每一个导学案中一般都会设计这样能够架起学生生活与书本知识相联系的预习问题。（三）课堂实施过程1.情景导入教师出示现实生活中虚拟与现实的一些图片信息，让学生进行区分。通过出示虚拟与现实相关的图片的对比，激发了学生自主学习的兴趣和动力，有效的保障了课堂教学的顺利实施。因此我们信息组在每一个导学案的开头都设计了这样能够拉近学生生活，激发学生兴趣的情景设计。2.小组合作、问题探究学生自己独立思考后，再进行小组讨论*什么是现实事物？请举例说明。*什么是虚拟事物？请举例说明。*你在网络社区讨论过吗？谈谈你的感受。*你见过网友吗？请你谈谈对交网友的认识。*网络学校是一个新事物，请谈谈对网络学校的认识。它和现实学校各有什么特点？*虚拟事物一定有利＼有弊吗？*请你列出一些虚拟事物，哪些是应该值得是充分利用的，哪些是要尽量避免的接触的？*在现实生活中有哪些网络行为？你认为该如何分类？*我们应该规范自己的网络行为？导学案是学生自主学习能力培养的一种常见做法。教师通过提出具有一定思维价值的问题，在学生自主探究、生生合作、师生互动中使自主、合作探究落到了实处，从而有效地突破了教学的重、难点，培养了学生综合分析与解决实际问题的能力，并自然而然地得到了情感态度与价值观的教育。在分组讨论的过程中教师事先按照学生学习的基础合理搭配，人数一般在3-4人为宜，事先制定好讨论规则、秩序以便讨论的有效进行。小组讨论可以放在课前，也可以放在课堂中，甚至可以放到课后进行。小组讨论完毕后，各小组代表交流意见，教师点评与总结。3.课后延伸教师出示：全国青少年网络文明公约。课后延伸关注信息技术与现实的联系，引导学生用发展的眼光看待现实问题，学以致用，进一步激发学习信息的兴趣。课后延伸板块不是导学案必备板块，教师可以根据实际情况，灵活运用。4.课堂检测课堂检测训练是检验学生自主学习效果的重要手段。教师可以采用近几年来考试所涉及的题型，包括直接选用例题和老师自己设计题目，根据不同情况也可以设计其它训练形式，如可以运用一些背景材料，然后设计相关题目，训练内容以本框内容为中心，适当联系其它框题相关内容。课堂检测训练应体现难度层次的递进，学生自学时按照自己能力水平，不同程度地完成训练。总之，导学案的实施是体现了先学后教的理念。导学案教学是以学生学会学习为宗旨，以学案为依托，以学生为主体，实现学生的自学能力、合作能力、创新能力和整体素质共同提高的一种学习模式。它有利于学生形成积极主动的学习态度，使其获得基础知识与基本技能的过程，也成为其学会学习和形成正确价值观的过程。服务过程一服务过程的含义怎样思想，就有怎样的生活服务过程一服1、服务过程的含义1、服务过程是什么?服务过程是服务提供的实际程序、机制和作业流,即服务的提供和运作系统。服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作、服务过程的含义2服务过程一服务过程的含义课件3服务过程一服务过程的含义课件4服务过程一服务过程的含义课件5服务过程一服务过程的含义课件62、服务活动作用对象顾客物品物品服务活动作用客体公司物品信人顾客物品/权益:服务人员有保持其完整无损义务。货运—物流;保管—仓储、停车场;维修—电器银行客户存于保管箱或储蓄的财产、资金等;证券客户的股票、债券、保证金;保险理赔公司物品/权益:客户有保持其完整无损义务客运—飞机、火车、地铁;酒店、旅游;租赁—房屋、汽车、设备银行贷款;ATM机;2、服务活动作用对象7信息◆信息传播—网络公司、信息公司◆信息沟通——猎头公司、婚姻介绍所◆信息加工——咨询公司、财务公司、理财顾问◆信息工程信息系统方案、软件程序信息8人◆身体——医疗、保健、体育、餐饮旅游、环境◆精神思想——艺术、娱乐、社团、教育、出版、传媒人93、顾客参与服务程度自助服务直接参与顾客参与服务程度间接参与交互服务无参与无参与和间接参与:以类似制造业的方法设计服务流程。场址选择、人员配置、工作安排、员工培训等决策可以从效率的角度考虑。3、顾客参与服务程度10直接参与又分自助和交互两种自助:自助登机、自助餐、地铁购票机、自动售货机、自选商场交互:传统的普遍的方式金融业在电子技术及其应用快速发展的推动下,自助服务应用日益广泛,并受到欢迎,如POS机ATM机、电话银行、网上银行等等。如果顾客愿意保持传统的银行服务方式,可以选择到营业大厅的柜台,在与服务员面对面沟通交流中办理业务。两者的服务过程以及可能的问题有很大不同。直接参与又分自助和交互两种11服务过程一服务过程的含义课件12服务过程一服务过程的含义课件13服务过程一服务过程的含义课件14服务过程一服务过程的含义课件15服务过程一服务过程的含义课件16服务过程一服务过程的含义课件17服务过程一服务过程的含义课件18服务过程一服务过程的含义课件19服务过程一服务过程的含义课件20服务过程一服务过程的含义课件21服务过程一服务过程的含义课件22服务过程一服务过程的含义课件23服务过程一服务过程的含义课件24服务过程一服务过程的含义课件25服务过程一服务过程的含义课件26服务过程一服务过程的含义课件27服务过程一服务过程的含义课件28服务过程一服务过程的含义课件29服务过程一服务过程的含义课件30服务过程一服务过程的含义课件31服务过程一服务过程的含义课件32服务过程一服务过程的含义课件33服务过程一服务过程的含义课件34服务过程一服务过程的含义课件3551、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭

53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。——易卜生

54、唯书籍不朽。——乔特

55、为中华之崛起而读书。——周恩来谢谢！51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、36服务过程一服务过程的含义怎样思想，就有怎样的生活服务过程一服务过程的含义服务过程一服务过程的含义怎样思想，就有怎样的生活、服务过程的含义1、服务过程是什么?服务过程是服务提供的实际程序、机制和作业流,即服务的提供和运作系统。服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作个顾客的银行存款过程取序号排队等待输入密码输入密码数据处理单据存档盖章打印数据←交易退还存折这还不是服务过程的全部仅仅是前台部分。存款服务过程还包括与服务接触相关的后台处理过程和支持系统运作。例如,簿记流程、现金与凭证流程、大堂秩序管理流程等等。一、模式的产生我校农村留守儿童占学校学生总数的５０％以上。因受主客观因素影响，在这５０％以上的农村留守儿童身上出现了不同程度的生活、学习、心理、思想品德、安全等问题，这些问题影响了农村留守儿童的健康成长和学校教育的正常发展。而教育好这５０％以上的特殊留守儿童，成为学校、教师面临的教育难题和新课题。我们曾用旧的教育模式去解决留守儿童的教育问题，收效甚微。于是，我们便在进行《农村留守儿童不良成长环境与学校教育策略的研究》的基础上，把学校成功的“学校、年级组、教学班三位一体的教学管理模式”，加以提炼完善，便形成了下图适合我校农村留守儿童进行教育的一种新模式：农村留守儿童校、级、班三位一体教育模式二、模式的构成与分析﹙一﹚模式的构成模式由在教育中起主导地位的施教者（学校、年级组、教学班教师）和受教主体（农村留守儿童）两个部分组成。﹙二﹚模式的分析１．模式的概念。农村留守儿童校、级、班三位一体教育模式，是指对农村留守儿童实行学校领导、年级组组织、教学班实施，三者融为一体，对不能和父母双方或一方在户籍所在地农村共同生活的１７周岁及以下的未成年在校学生进行的一种针对性教育管理方式。２．学校、年级组、教学班三者在农村留守儿童教育中的地位和作用是学校党支部、行政在起领导作用，是实现该模式的前提，它既能向年级组、教学班提供组织保障，又能向农村留守儿童提供物质保障。既可根据学校农村留守儿童整体情况进行直接教育，又可向年级组、教学班的教师布置任务，还可检查、评估年级组和教学班的组织、实施教育工作的情况。年级组在对农村留守儿童的教育管理中肩负着对学校、教学班上传下达，组织并指导本年级各教学班对留守儿童教育工作的开展，并把学校的意志落实到各教学班中，实现教育本年级留守儿童的职责，在学校、教学班中起着承上启下的作用，是不可缺少的中心环节。教学班是年级组和学校构成的基本单位。学校和年级组对农村留守儿童再好的教育管理理念、办法都要靠每个教学班去贯彻和实施。只要每个教学班对农村留守儿童的教育管理好了，整个年级组和学校农村留守儿童的教育管理就好了。因此，教学班是年级组和学校做好农村留守儿童教育管理的依靠和重要保证。由此可见，校、组、班三者的地位和作用有别，联系却十分密切，目的都是为了留守儿童的健康成长。三、模式的基本思想和理论基础﹙一﹚模式的基本思想坚持“以生为本”的理念为指导。把学校、年级组、教学班教师的引领作用与农村留守儿童的主体作用结合起来，使三者的教育与留守儿童的需求相适应，提高农村留守儿童抵御不良环境影响的能力，使农村留守儿童思想品德、知识、能力、身心等得到健康发展，实现学校教育目标，提高学校教育水平，办出人民满意的教育。﹙二﹚模式的理论基础把内因和外因关系原理，因材施教与个体教育、集体教育相结合等原则，心理内化学说和发展心理学作为该模式的哲学、教育科学、心理科学理论基础。四、模式的操作﹙一﹚学校1.更新学校的教育理念：“以生为本”“让每个留守儿童健康成长”。2.成立以校长为组长，学校各部门负责人、各年级组长为组员的农村留守儿童领导小组，成立留守儿童临时监护人教育指导机构和留守儿童服务机构，形成学校内齐抓共管的工作机制。3.把留守儿童的教育列入学校日常工作来抓，强化对留守孩子的教育义务，防止教师、同学歧视留守儿童。４．制定切实可行的农村留守儿童教育管理实施方案。５．建立健全的留守儿童《教育守则》《学校领导、年级分管制度》等教育管理制度和农村留守儿童评价、激励机制。6.加大对留守儿童物力、财力的投入。设置爱心救助站，建设农村留守儿童之家，为家庭经济困难的留守儿童提供必要的经费援助。7.利用报告会、图片展览、纪念活动，开展适合留守儿童需要的爱国主义、理想、法制、心理等教育。８．加强留守儿童教育管理的监控，并组织教师对农村留守儿童的教育培训，建立留守儿童档案，实行动态管理。９．争取相关职能部门帮助，整治、净化校园周边文化娱乐环境，打击诱惑、骚扰学生的违法行为。（二）年级组１．成立以学校分管年级工作的领导为指导，年级负责人为组长，各班主任为组员的“留守儿童”年级实施小组。２．利用各种资源开展留守儿童喜闻乐见、安全、健康的教育活动和丰富多彩的文体活动。３．定期或不定期的召开本年级班主任、任课教师、留守儿童会议。４．利用春节、农忙、务工农民返乡时机，召开留守儿童家长会，帮助家长更新家教理念，教给家庭教育知识和方法。５．开设留守儿童代理监护人培养班，给予科学指导。６．开展争创留守儿童示范班活动，推动组内留守儿童工作的全面开展。７．落实并指导农村留守儿童小组、编外家长、托管中心工作。８．成立教育、心理咨询站，对本年级留守儿童显性和隐性的教育问题、心理压力进行疏导，使其健康发展。﹙三﹚教学班１．班主任与任课教师共同针对留守儿童问题，制定适合本班留守儿童教育的方案。利用主题班团队活动和黑板报等对留守儿童进行思想、心理、行为习惯养成的教育。２．实行班主任、任课教师留守儿童分工责任制。３．建立留守儿童档案，掌握留守儿童在校学习、生活、表现等各种信息。４．开展班主任、任课教师、班团队干部等与留守儿童“结对帮扶”活动。５．做留守儿童的知心朋友，做好留守儿童父母、委托监护人、编外家长的沟通工作。６．教给留守儿童自我教育和调节的方法，使之朝着老师期望的方向发展。７．营造适合留守儿童健康、快乐、平等、和谐的班级成长环境。８．教师通过思想品德教育、情感沟通、行为监护、学习辅导、生活管理，切实解决留守儿童存在的思想、心理、行为、学习、生活问题。【一、初中信息技术导学案的实施之路导学案是指经教师集体研究、个人备课、再集体研讨制定的，以新课程标准为指导、以素质教育要求为目标编写的，用于引导学生自主学习、主动参与、合作探究、优化发展的学习方案。它以学生为本，以“三维目标”的达成为出发点和落脚点，配合教师科学的评价，是学生学会学习、学会创新、学会合作，自主发展的路线图。这也是初中任何一门学科课程目标的共性。2012年我校开展了省级课题“基于学案的自主学习能力培养策略研究”，课题负责人吴建伟老师根据导学案的实质，大胆地将我校所有科目加入到导学案实施的研究中，我校信息技术组成为周围兄弟学校信息组中第一个“吃螃蟹的人”。我校初中信息组总共有2人，都是工作没几年的年轻老师，这就是我校信息技术导学案研发的团队。二、信息技术导学案编制的流程第一步，我们初中信息技术备课组2人首先以教科书、新课程理念和课程标准等为依据进行集体研讨；第二步，个人进行独立创作；第三步，再集体研讨、整合，最后由教研组长审核，完成导学案的编制；第四步，印发给学生（一般至少提前一天印发给学生，让学生有充足的预习时间；同时上课前抽查一部分或全部，发现问题后对下一步的教学进行改进）；第五步，课后对导学案的使用进行反思和集体研讨，并做进一步的完善、存档。三、信息技术导学案实施的流程（一）出示学习目标、学习方法等内容如《健康上网》一课，首先显示了这样的学习目标：*了解虚拟世界和现实世界的区别，正确认识虚拟网络世界的利弊。*建立网络虚拟世界中的道德和法律意识，理解道德和法律在网络世界中的必要性，培养良好的上网行为习惯。显示了这样的学习方法：*自主探究、合作学习等学习方式。在上课前通过导学案出示学习目标、学习方法，可以减少学生预习的盲目性，并且使教学双方的意图得以沟通，教师明确了教的目的和任务，学生也清楚了学的目的、任务和方法。由以前教案的教什么变为学生的学什么，充分体现了导学案的精髓和学生的主体性。在导学案实施的初期，我们信息组在发导学案时，都会通过3-5分钟的时间指导学生如何根据学习目标等内容进行有效预习，在学生熟练掌握方法后教师便可不做指导。（二）布置课前准备通过各种途径收集与健康上网有关的正面与负面的事例。凡事预则立。对所要学习的内容进行充分的准备和预习是学习成功的法宝，也符合新课程转变学生学习方法的要求，体现了学生学习的主体地位。我们信息组在每一个导学案中一般都会设计这样能够架起学生生活与书本知识相联系的预习问题。（三）课堂实施过程1.情景导入教师出示现实生活中虚拟与现实的一些图片信息，让学生进行区分。通过出示虚拟与现实相关的图片的对比，激发了学生自主学习的兴趣和动力，有效的保障了课堂教学的顺利实施。因此我们信息组在每一个导学案的开头都设计了这样能够拉近学生生活，激发学生兴趣的情景设计。2.小组合作、问题探究学生自己独立思考后，再进行小组讨论*什么是现实事物？请举例说明。*什么是虚拟事物？请举例说明。*你在网络社区讨论过吗？谈谈你的感受。*你见过网友吗？请你谈谈对交网友的认识。*网络学校是一个新事物，请谈谈对网络学校的认识。它和现实学校各有什么特点？*虚拟事物一定有利＼有弊吗？*请你列出一些虚拟事物，哪些是应该值得是充分利用的，哪些是要尽量避免的接触的？*在现实生活中有哪些网络行为？你认为该如何分类？*我们应该规范自己的网络行为？导学案是学生自主学习能力培养的一种常见做法。教师通过提出具有一定思维价值的问题，在学生自主探究、生生合作、师生互动中使自主、合作探究落到了实处，从而有效地突破了教学的重、难点，培养了学生综合分析与解决实际问题的能力，并自然而然地得到了情感态度与价值观的教育。在分组讨论的过程中教师事先按照学生学习的基础合理搭配，人数一般在3-4人为宜，事先制定好讨论规则、秩序以便讨论的有效进行。小组讨论可以放在课前，也可以放在课堂中，甚至可以放到课后进行。小组讨论完毕后，各小组代表交流意见，教师点评与总结。3.课后延伸教师出示：全国青少年网络文明公约。课后延伸关注信息技术与现实的联系，引导学生用发展的眼光看待现实问题，学以致用，进一步激发学习信息的兴趣。课后延伸板块不是导学案必备板块，教师可以根据实际情况，灵活运用。4.课堂检测课堂检测训练是检验学生自主学习效果的重要手段。教师可以采用近几年来考试所涉及的题型，包括直接选用例题和老师自己设计题目，根据不同情况也可以设计其它训练形式，如可以运用一些背景材料，然后设计相关题目，训练内容以本框内容为中心，适当联系其它框题相关内容。课堂检测训练应体现难度层次的递进，学生自学时按照自己能力水平，不同程度地完成训练。总之，导学案的实施是体现了先学后教的理念。导学案教学是以学生学会学习为宗旨，以学案为依托，以学生为主体，实现学生的自学能力、合作能力、创新能力和整体素质共同提高的一种学习模式。它有利于学生形成积极主动的学习态度，使其获得基础知识与基本技能的过程，也成为其学会学习和形成正确价值观的过程。服务过程一服务过程的含义怎样思想，就有怎样的生活服务过程一服37、服务过程的含义1、服务过程是什么?服务过程是服务提供的实际程序、机制和作业流,即服务的提供和运作系统。服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作、服务过程的含义38服务过程一服务过程的含义课件39服务过程一服务过程的含义课件40服务过程一服务过程的含义课件41服务过程一服