卡仕达礼仪培训

导购人员的基本礼仪规范

目录1微笑2形象3仪态4文明用语5电话礼仪6如何接近顾客7接近顾客的最佳时机大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。微笑训练（1）②你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前微笑训练（2）①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！

形象

成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了，这个小伙真不错！着装要简单整整洁，看起来来要有职业化化．这样会博博得顾客更多多的信任和尊尊敬．男职员仪表注注意事项：1短发,保持持头发整洁整整齐.2精神饱满,面带笑容.3经常整刮胡胡须.4衬衫要选择择白色或者浅浅色,领口袖袖口无污迹.5短指甲保持持清洁6西裤平整,干净7袜子要穿黑黑色或深色的的,且宜长不不宜短8皮鞋光亮,无灰尘.女职员仪表注注意事项：1发型文雅,庄重梳理齐齐整,长发可可用发卡等梳梳好.2化淡妆,面面带微笑.3服装整洁,要大方得体体4指甲不宜过过长,并保持持清洁,涂指指甲油时需自自然色5丝袜要肤色色,无洞6鞋子光亮,整洁工作时要保持持自身良好的的仪态销售中大家应应注意自己的的仪态，它不不但是自我尊尊重和尊重他他人的表现，，也能反映出出一位员工的的工作态度和和责任感。站姿姿正确的站姿是是抬头、目视视前方、挺胸胸直腰、肩平平、双臂自然然下垂、收腹腹、双腿并拢拢直立、脚尖尖分呈V字型型、身体重心心放到两脚中中间；也可两两脚分开，比比肩略窄，将将双手合起，，放在腹前(女员工)或或腹后(男男员工)坐姿姿入座时要轻，，至少要坐满满椅子的2/3，后背轻轻靠椅背，双双膝自然并拢拢（男性可略略分开）。身身体稍向前倾倾，则表示尊尊重和谦虚。。女员工:入座座前应先将裙裙角向前收拢拢，两腿并拢拢，双脚同时时向左或向右右放，两手叠叠放于左右腿腿上。如长时时间端坐可将将两腿交叉重重叠，但要注注意上面的腿腿向回收，脚脚尖向下。男员工:可将将双腿分开略略向前伸，如如长时间端坐坐，可双腿交交叉重叠，但但要注意将上上面的腿向回回收，脚尖向向下。错误的坐姿切记：任何时时候不要抖腿腿文明用语语基本用语1“欢迎光临卡卡仕达专营店店”““您好”有顾客路过或或来到店面时时，导购员必必须竭诚相待待、主动问候候顾客，站立立、微笑着亲亲切的说“欢欢迎光临卡仕仕达专营店””切记不要大声声对顾客说:“大哥!卡仕达快快里面看看!”基本用语2“请”请顾客自由参参观时，导购购员要微笑着着对顾客说：：“请您随便便的看一下我我们的产品，，如果有需要要请您不要客客气，随时叫叫我”；并精精神饱满的站站在自己的岗岗位上，到顾顾客表示对某某款感兴趣召召唤推销员为为止，不要在在店内乱走动动。基本用语3“您还满意吗吗？”、“您您觉得怎么样样？”“如如果方便的话话”看到顾客想询询问事情，或或是顾客与您您说话时，要要主动对应；；同时想方设设法将顾客带带至休息桌旁旁，端上水，，尽可能努力力延长顾客的的逗留时间。。并采用以下下说话方式：：“您对我们们的产品还满满意吗”、““您觉得这款款机器怎么样样”、“我们们已经为您准准备好了饮料料，如果方方便的话，请请您到桌子那那边，休息一一下。”基本用语4“再见”或““欢迎您下次次光临”在顾客离开店店面送顾客走走时一定要使使用：“欢迎迎您下次光临临”电话礼仪仪在店面经常有有电话询问或或定购机器的的，你是否有有注意电话销销售的礼仪规规范呢？接电话的四个个基本原则：：1、电话铃响响在3声之内内接起。2、电话机旁旁准备好纸笔笔进行记录。。3、确认记录录下的时间、、地点、对象象和事件等重重要事项。4、告知对方方自己的姓名名。1.拿起电话话听筒，并告告知自己的姓姓名.基本用语:“您好好，卡仕达达××专卖卖店××，，有什么能为为您效劳的的么？”电话铃响应应3声以上上时“让您您久等了，，我是………”注意事项:电话铃响3声之内接接起在电话机旁旁准备好记记录用的纸纸笔接电话时，，不使用““喂—”回回答音量适度，，不要过高高告知对方自自己的姓名名2.确认对对方“X先生，，您好！””3.听取对对方来电用用意“是”、““好的”、、“清楚””、“明白白”时应进行记记录,谈话话时不要离离题4.进行确确认“请您再重重复一遍””、“那么么您刚才说说的是**日*时定***型号号的机器,是这样么么?”等等等.确认时间、、地点、对对象和事由由如是传言必必须记录下下电话时间间和留言人人5.结束语语“谢谢您的的来电,有有没有什么么需要我再再帮忙的?”、“请请放心………”“我一一定转达””、“谢谢谢”、“再再见”6.放回电电话听简注意:等对对方放下电电话后再轻轻轻放回电电话机上如何接近顾顾客接近顾客是是店铺销售售的一个重重要步骤，，也是一个个很有技巧巧的工作，，如果接近近顾客的方方式不当或或是时机不不对，可能能不仅起不不到欢迎顾顾客的作用用，还可能能会将你的的顾客赶跑跑，相反如如果处理得得好，给顾顾客留下了了良好的第第一印象，，这对于接接下来进一一步了解顾顾客需求，，拉近心理理距离和促促成销售则则大有帮助助。每个人都希希望受人欢欢迎，因此此我们在顾顾客还没有有走进卖场场的时候，，就要以职职业的微笑笑向顾客致致意和顾客客打招呼，，这是欢迎迎顾客的基基本要求。。零售企业有有一个普遍遍公认的““三米原则则”就是说说在顾客离离自己还有有三米远的的时候就可可以和顾客客打招呼了了。这是迎迎接顾客的的第一个原原则。不了解顾客客性格和需需求的过分分热情是十十分不可取取的。首先先你所介绍绍的产品未未必是顾客客感兴趣的的产品，其其次有很多多顾客喜欢欢有一种宽宽松的自由由的购物环环境供他观观赏和挑选选，不分青青红皂白的的介绍反而而会让他们们感到一种种无形的压压力而趁早早“逃之夭夭夭”，摆摆脱你的纠纠缠。事实实上，他们们只希望当当他有需要要你介绍和和帮助的时时候，你能能够及时出出现。因此此“不要过过分热情””这是第三三个原则。。和顾客打招招呼是表示示对顾客的的欢迎和尊尊重，但招招呼过后并并不一定是是接近顾客客的最好时时机，有些些顾客不喜喜欢服务人人员跟在身身后介绍产产品，他们们认为这是是一种干扰扰，因此面面对这种顾顾客最好不不要过多的的干扰，否否则会影响响他们购物物的兴致。。让顾客自由由地挑选商商品并不是是意味着对对顾客不理理睬，关键键是你需要要与顾客保保持恰当的的距离，用用目光跟随随顾客，观观察顾客。。接近顾客的的最佳时机机当顾客发生生以下动作作或时表情情时就是你你立即上前前接近顾客客的最佳时时机——１．当顾客客主动提问问时（顾客客需要你的的帮助或是是介绍）２．当顾顾客仔细打打量某件商商品时（他他对本商品品有兴趣顾顾客对产品品一定有需需求，是有有备而来的的）；３．当顾客客翻找标签签和价格时时（他已产产生兴趣，，想知道商商品的品牌牌和价格））；４．当顾客客看着商品品又抬起头头时（他在在寻找导购购的帮助））；５．当顾客客表现出在在寻找某件件商品时（（你可以主主动询问是是否需要帮帮助）；６．当顾客客再次走进进你的柜台台时（货比比三家之后后，觉得刚刚才看过的的商品不错错）；７．当顾客客与导购的的眼神相碰碰撞时(自自然地招呼呼顾客，寻寻问是否需需要帮助)接近顾客的的方式１提问接近近法即当顾客走走进柜台时时，抓住顾顾客的视线线和兴趣，，以简单的的提问方式式打开话局局，例如：：“你好，，有什么可可以帮到您您吗？”、、“这种配配置、价格格的机型性性价比较好好？”、““你以前了了解过我们们的产品吗吗？这是我我们公司最最新的产品品……”等等等。２介绍接近近法即销售人员员看到顾客客对某件产产品有兴趣趣时直接介介绍产品。。例如“这这是促销机机型……””、“这款款机型是我我们公司最最新的产品品，最近卖卖得不错………”等等等。运用介介绍接近法法时要注意意的是不要要征求顾客客的意见，，以“需不不需要我帮帮您介绍一一下？”、、“能为能能耽误您几几分钟………”开头，，如果对方方回答“不不需要”或或是“不可可以”，显显然会造成成尴尬。当当然直接介介绍也要注注意对方的的表情和语语言动作，，要观察对对方是否有有兴趣并及及时调整策策略。３赞美接近近法即以“赞美美”的方式式对顾客的的外表、气气质等进行行赞美接近近顾客。例例如，“您您对车载影影音导航挺挺内行的””、“哇，，好漂亮的的小妹妹，，和你妈妈妈长得一模模一样”。。通常来说说，如果赞赞美得当，，顾客一般般都会表示示友好，并并乐意与你你交流，不不过一定要要掌握尺度度．４示范接近近法即利用产品品示范展示示产品的功功效，并结结合一定的的语言介绍绍来帮助顾顾客了解产产品，认识识产品。一一般来说，，如果顾客客真的对某某件商品有有兴趣，当当你开始向向他介绍产产品时，他他一定会认认真地听你你介绍产品品或是提出出相关的问问题。接近顾客时时要注意的的事项：１．要注意意顾客的表表情和反应应，要给顾顾客说话和和提问的机机会，而切切忌一股脑脑地介绍，，巴不得一一口气将产产品所有的的特点和优优点说完。。你必须知知道，接近近顾客并不不是要展示示你的产品品和口才，，而是要与与顾客“搭搭腔”，让让顾客说话话，了解他他真正的需需求。２．提问要要谨慎，不不能问一些些顾客不好好回答的问问题或是过过于复杂的的问题。例例如有些销销售人员一一口就问我我“你是想想买导航还还是随便看看看？”回回答想买吧吧，这不是是实情，又又怕他死缠缠烂打，回回答“随便便看看”吧吧，好像我我没有什么么事干，无无事找事。。３．接近顾顾客要从顾顾客正面或或侧面走近近顾客，而而不能从后后面走近顾顾客，另外外还要保持持恰当的距距离，不宜宜过近，也也不宜过远远，正确的的距离是两两臂左右，，这也是我我们通常所所说的社交交距离。谢谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。18:30:2818:30:2818:3012/21/20226:30:28PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2218:30:2818:30Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。18:30:2818:30:2818:30Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2218:30:2818:30:28December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月20226:30:28下午18:30:2812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月226:30下午午12月-2218:30December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2118:30:2818:30:2821December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:30:29下午午6:30下午午18:30:2912月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。18:30:2918:30:2918:3012/21/20226:30:29PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2218:30:2918:30Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。18:30:2918:30:2918:30Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2218:30:2918:30:29December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20226:30:29下午18:30:2912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:30下下午12月-2218:30December21,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2118:30:2918:30:2921December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:30:29下下午午6:30下下午午18:30:2912月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。18:30:2918:30:2918: