咨询技巧和工具

简介我们将采用何种方式？关键概念的讲解、讨论及练习以自己手上的项目为实例进行团队合作重点是什么？大家的积极参与大家的相互尊重对自己项目的热情最重要的是大家的态度在学习中找到乐趣！1简介请做自我介绍请介绍自己的姓名和工作地请介绍目前参与工作的公司请简要介绍工作现状请说出你最喜欢做的一件事2咨询技巧和工具咨询技巧和工具3咨询技巧和工具态度解决问题解决问题的工具指导创造性和问题4态度与变化大家被要求作为变化的促进者大家和企业要一起在新的环境下运作5主要和迅速的变化政治和经济对外开放改革加入WTO国际贸易环境保护法竞争与计划独立实体高科技社会与生活方式社会保障医疗保障住房私有更多私车电视和英特网2008年奥运会时尚移动电话6变化与态度对于变化的促进者，态度是关键你对变化的态度是什么？当我面临变化时，我感到…当我面临变化时，我想到…..当我面临变化时，我（行动）…..7态度高于一切A了解你身边发生的事.T与环境保持和谐.T考虑对于未来什么是重要的.I调查需要的技能并据此提高自己.T可传授的精神和观念.U知己知彼.D克服恐惧、处事灵活.E拥抱变化、热情生活.8变化和态度态度是生活中最重要的东西态度决定行动智者总是深谋远虑变化带来机遇拥抱变化并灵活处事做一个解决问题的人！9解决问题大家的工作主要就是发现和解决问题这需要成为大家的生活和处事风格来了解以下六步过程及该过程中有用的工具10解决问题的六六步过程发现问题第一步：观察察指标第二步：采取取行动或不采采取行动第三步：分析析指标解决问题第四步：寻找找可能的解决决方法第五步：分析析并选择最佳佳方法第六步：计划划、实施和回回顾11第一步：观察察指标1.描述你认认为可能有问问题存在的目目标对象的症症状或征兆a)什么使你认为为存在错误、、存在需要？？b)描述你的经验验。使用客观观的语言，引引用必要的数数据2.描述你认为应应该发生的情情况是什么--使用计划数字字或标准3.描述你理想中中的情形—能能够达到的最最佳状态12第二步：是否否要采取行动动？1.如果听听之任之会怎怎样？描述这这样的情形和和后果2.为什么要有所所为？描述这这样的情形和和结果3.如果听之任之之谁会受到影影响或关注？？4.改正措施是否否为你所控制制？就问题的的真实性必须须要说服谁？？13第三步：分析析指标尽可能从资料料中获取综合合的情况，回回答以下“何何时”、“何何地”和“谁谁”的问题：：指标是从何时时开始显示出出问题的？是在什么情况况下显示出来来的？何时到达最高高点？发生的频频率如何何？何时时最频繁繁/最稀稀少？在何地发发生最频频繁/最最稀少？？发生前和和发生过过程中涉涉及到谁谁？涉及到什什么设备备、工艺艺和材料料？剥开洋葱葱！14第四步：：寻找解解决方法法清楚地写写下问题题所在确定明显显的解决决方法确定几个个有创造造性的、、不太明明显的解解决方法法这是使用工工具和想象象力的阶段段15第五步：分分析和选择择最佳方法法通过以下方方面评估备备选方法：：正反面意见见—注重事事实！与计划和标标准作比较较风险因素测试和比较备备选方法并使使用结构性决决策过程选定定一个16解决问题的工工具“剥洋葱法”通过将问题“一层层地剥皮皮”找到原因.至少问五次“为什么”,或或者直到找到到根本原因为为止..不要轻易地接接受所想到的的第一个答案案---要持持之以恒地寻寻找原因..17解决问题的工工具以“剥洋葱””为例米雪尔错过了了9点钟的会会议，为什么么？她上班迟到，，为什么？她没坐上8点点5分的公车车，为什么？？她8点10分分才离开公寓寓，为什么？？她没有提前穿穿好衣服，为为什么？她睡过头了，，为什么？原来她忘了上上闹钟！18解决问题的工工具这些工具是TheMemoryJoggerII的一部分，大大家都有一份份。请参见以以下各页：头脑风暴(pg.10)亲缘关系图(pg.12)名义上的团体体技术(pg.91)因果关系/鱼鱼骨图(pg.23)Pareto原则和图表(pg.95)19解决问题练习习现在来运用这这些原则和工工具做练习分为两组并收收集资料遵照练习题上上的指示20指导好的顾问需要要作指导的技技巧，来帮助助推动对组织织或人员的变变化在大家帮助企企业发现问题题之后，最大大的问题将是是说服他们采采取变革的行行动指导的技巧能能帮助完成这这一过程只有认识不能能驱动变革；；以行动为基基础的指导满满足组织的需需要才能驱动动变革行动指导21行动指导行动指导是强强化自我意识识的过程，得得到作出达到到组织目标的的改变的动动力和指引22行动指导8步步23行动指导工具具24创造性和提问问成功的顾问进进行创造性的的思考和行动动并使用结构构性的方法提提出质疑，因因此1.锻炼创造性!!2.使用“SPIN””等方式提出问问题大处着眼以及细细节节25“强化创造性性思维的技术术”1.寻找多多个“正确答答案”2.避免在一开始始就过多考虑虑逻辑3.挑战规则4.要务实—提出出“如果…，，那么怎样””的问题5.不要害怕模糊糊不清6.强调错误的创创造性一面7.用游戏给你的的思维增加营营养8.走出你的专业业领域9.使用看似傻瓜瓜的思维和反反常规的行为为10.相信自己具备备创造性26创造性练习看到“9点连连线”练习，，每个人独立立思考之后三、、四人一一组寻找找其它方方案讨论27“SPIN”提提问顾问工作的很很大部分是通通过提问了解解需要，显示示价值和获得得对变革的认认同两种类型的问问题：封闭式：可用用简单单词回回答的问题；；是或不是开放式：要求求更长的回答答表达事实、、意见在咨询和销售售中，开放式式的问题更有有力SPIN是对两种问题题兼用的一种种有力的方式式.28Spin模型卖方：顾问买买方：：客户29帮助客户意识识到变革的需需要30SPIN练练习使用SPIN练习题，练习习准备问题引引导客户揭示示其需要并转转为清楚直接接的需求揭示揭示潜在问题揭示揭示319、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:18:1903:18:1903:1812/22/20223:18:19AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:18:1903:18Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:18:1903:18:1903:18Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:18:1903:18:19December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:18:19上上午午03:18:1912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:18上午午12月-2203:18December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/223:18:1903:18:1922December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:18:19上午午3:18上午午03:18:1912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:18:1903:18:1903:1812/22/20223:18:19AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:18:1903:18Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:18:1903:18:1903:18Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:18:1903:18:19December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:18:19上上午03:18:1912月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:18上上午12月-2203:18December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/223:18:1903:18:1922December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:18:19上午3:18上上午03:18:1912月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:18:1903:18:1903:1812/22/20223:18:19AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2203:18:1903:18Dec-2222-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。03:18:1903:18:1903:18Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2203:18:1903:18:19December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20223:18:19上午03:18:1912月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月223:18上上午12月-2203:18December22,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/223:18:1903:18:1922December202217、一