商务礼仪培训教材 34

商务礼仪2017年12月人人都是公司的脸思考题男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？戒指的戴法----你知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？电话礼仪中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。培训内容商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪会客礼仪礼品馈赠电话礼仪礼仪TIPS凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇—重要意义重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。商务礼仪基本理念篇—基本特征规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。个人形象篇—重要意义在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇之仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？个人形象篇—仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。1、发型发式要求

干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物

品，要保持口气清新。男性个人形象篇篇—男士着装男士的着装装原则－－－“三三三原则””三色原则则：男士士在正规规场合穿穿西装时时，全身身的颜色色（色系系）不得得多过三三种；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰带、公公文包这这三个地地方的颜颜色应该该一致；；男士的着着装原则则－－““三大大禁忌””穿西装时时，左边边袖子上上的商标标没有拆拆；在正规场场合，男男士有两两种袜子子不能穿穿－－尼尼龙袜和和白色袜袜子。有关领带带的选择择问题：：质地、、颜色、、图案案、搭配配、领带夹穿西装/打领带一般西装装是深色色的，皮皮鞋和袜袜子是黑黑色的，，衬衫是是白色的的，领带带的颜色色和西装装同一种种颜色最最佳。个人形象象篇—男士着装装耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象象篇—女士着装装个人形象象篇—仪容仪表表（女士士篇）1、发型发发式“女女人看头头”时尚得体体，美观观大方、、符合身身份。发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树树，近看看像杂货货铺的场场面。2、面部修修饰女士化妆妆是自尊尊自爱的的表现，，也是对对别人的的一种尊尊重重，，是企业业管理完完善的一一个标志志。要求化淡淡妆，保保持清新新自然，，化妆注注意事项项：化妆要自自然，力力求妆成成有却无无化妆要美美化，不不能化另另类妆化妆应避避人职业女性性的办公公化妆应应表现秀秀丽、典典雅、干干练、稳稳重的办办公室形形象。这这是因为为办公化化妆受到到办公室室环境的的制约，，它必须须给人有有责任和和知性的的感觉女性个人形象象篇—女士着装装女士着装装要求：：着职业套套装（裙裙装）不穿黑色色皮裙不穿无领领、无袖袖、领口口较低或或太紧身身的衣服服正式高级级场合不不光腿穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿黑色色或镂花花的丝袜袜袜子不可可以有破破损，应应带备用用袜子袜子长度度，避免免出现三三节腿鞋子要求求不穿过高高、过细细的鞋跟跟不穿前不不露脚趾趾后露脚脚跟的凉凉鞋，穿穿正装凉凉鞋佩戴饰品品－原则符合合身份，，以少为为宜不戴展示示财力的的珠宝首首饰，不戴展示示性别魅魅力的饰饰品同质同色色戒指的戴戴法数量不超超过两件件包的要求求：男人看表表，女人人看包。。包是女性性行为的的符号。。女性个人形象象篇—女士着装装个人形象象篇之之职职业场合合着装职业场合合着装的的“六不准”：不能过分分杂乱；；不能不按按照常规规着装；；不可过分分鲜艳，，不能过过分暴露露；不能穿透透视装；；不能穿过过分紧身身的服装装。商务礼仪仪篇—日常交往往礼仪见面礼仪仪之致致意致意是一种常常用的礼礼节，主主要是以以微笑、、点头、、举手、、欠身、、脱帽等等动作问问候朋友友；基本规范范：男士首先先向女士士致意；；年轻者先先向年长长者致意意；学生首先先向老师师致意；；下级应当当首先向向上级致致意；当年轻的的女士遇遇到比自自己年岁岁大的多多的男士士的时候候，应首首先向男男士致致意。见面礼仪仪之握握手礼礼握手礼的的基本规规范：握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；领领导或长长辈先伸伸手，下下级或晚晚辈才可可握手手。握手动作作：对方方伸手后后，我方方应迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，用大约2公斤的力力，避免免上下过过分地摇摇动。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，，不能戴戴墨镜、、不能戴戴帽子、、不不能戴手手套。不不要在与与人握手手时递给给对方冷冷冰冰的的指尖，，不在握握手时长长篇大论，或或点头哈哈腰过分分热情。。商务礼仪仪篇—日常交往往礼仪自我介绍绍前，先先向对方方点头致致意，得得到回应应后再进进行自我介绍绍时，举举止庄重重大方，，表情亲亲切友善善，面带带微笑、、充满自自信自我介绍绍应简洁洁，说明明自己姓姓名、单单位名称称和职务务自我介绍绍商务礼仪仪篇—日常交往往礼仪递送名片片名片放在在什么地地方？衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋。口袋不要要因为放放置名片片而鼓起起来。不要将名名片放在在裤袋里里。递名片顺顺序？须先于客客户递出出名片。。递名片片时起身身，双手手拿出自自己的名名片齐胸胸递出，，将名片片的方向向调整到到最适合合对方观观看的位位置－即即自己的的姓名朝朝向客户户，递送送顺序要要按职务务先高后后低、与与自己间间距先近近后远进进行，圆圆桌上按按顺时针针方向开开始，递递名片的的同时使使用敬语语：“认识您真真高兴”、“请多指教教”等接名片双手承接接对方名名片，要要简单浏浏览内容容，轻声声念出对对方名字字，然后后将名片片放在专专用的名名片夹，，或放在在其他不不易折的的地方养成一个个基本的的习惯：会客前检检查和确确认名片片夹内是是否有足足够的名名片外形表现现-忌不要一只只手去接接别人递递过来的的名片，，也不看看一眼就就把它塞塞进衣袋袋，这是是非常不不礼貌的的；不要无意意识的玩玩弄对方方的名片片；绝不要当当场在对对方的名名片上写写备忘事事情；切记不要要先于上上司向对对方递交交名片。。收取名片片的一方方如果备备有名片片，也应应迅速递递上自己己的名片片，若没没有，则则应该道道歉。名片应应该放放入专专用的的名片片簿内内，而而不应应该随随便的放入入钱夹夹或衣衣袋，，这也也代表表了尊尊重之之意。。商务礼礼仪篇篇—日常交交往礼礼仪男性非官方方人士士本国同同事女性官方人人士外籍同同事年轻轻同事事职位低低尊者者年长长客人人职位高高位低者者介绍他他人商务礼礼仪篇篇—日常交交往礼礼仪2、相互介介绍。。尊者者居后后原则则先将年年轻者者介绍绍给年年长者者；将地位位低者者介绍绍给地地位高高者；；将客人人介绍绍给主主人；；将公司司同事事介绍绍给客客户，，将自自己公公司的的同事事介绍绍给别别家公公司同同行；；将非官官方人人事介介绍给给官方方人士士；将本国国同事事介绍绍给外外籍同同事；；将资历历浅的的介绍绍给资资历深深的；；将男士士介绍绍给女女士。。把迟到到者介介绍给给早到到者介绍时时动作作：手手心向向上，，介绍绍时一一般应应站立立，特特殊情情况下下年长长者和和女士士可除除外，，在宴宴会或或会谈谈桌上上可以以不起起立，，微笑笑点头头示意意即可可。介绍他他人商务礼礼仪篇篇—仪态行行为礼礼仪仪态是指人人在行行为中中的姿姿势和和风度度，姿势是指身身体所所呈现现的样样子，，风度是属于于内在在气质质的外外化。。一个人人的一一举一一动、、站立立的姿姿势、、走路路的步步态、、说话话的声声音、、对人人的态态度、、面部部表情情等都都能够够反映映出一一个人人仪态态美不不美。。而这这种美美又恰恰恰是是一个个人的的内在在品质质、知知识能能力、、修养养等方方面的的真实实外露露。对于仪仪态行行为的的礼仪仪，要要求做做到：：自然、、文明明、稳稳重、、美观观、大大方、、优雅雅、敬敬人的的原则。。商务礼礼仪篇篇仪态态行为为礼仪仪身体端端正、、挺胸胸收腹腹、眼眼睛平平视、、嘴微微闭、、面带带微笑笑。双双臂在在体前前交叉叉，右右手放放于左左手上上，保保持随随时可可以提提供服服务的的姿势势站立时时留意意周围围，注注意招招呼客客户及及同事事间的的合作作男性站站立时时，双双脚叉叉开，，与肩肩同宽宽，上上身保保持挺挺直女性站站立时时，双双脚呈呈“V”字形，，脚尖尖分开开为50度左右右，膝膝与脚脚后跟跟均要要靠紧紧下蹲时时，左左脚在在前，，右脚脚在后后，双双腿合合力支支撑身身躯，，避免免滑倒倒或摔摔倒，，左右右手各各放于于膝盖盖附近近，挺挺直上上身，，抬头头，目目视前前方下蹲时时的高高度以以双目目保持持与客客户双双目等等高为为佳女士着着裙装装时，，下蹲蹲前须须整理理裙摆摆站姿蹲姿良好的的站姿姿良好的的蹲姿姿商务礼礼仪篇篇—仪态行行为礼礼仪入座时时，一一般从从椅子子左侧侧入座座，入入座要要轻而而缓；；坐下下时，，一般般只占占座位位的三三分之之二，，如坐坐在深深而软软的沙沙发上上，则则坐在在前端端坐下后后，上上身挺挺直，，身体体自然然放松松，目目光平平视前前方或或交谈谈对象象，面面带微微笑男性两两腿自自然分分开，，两膝膝平行行，间间距以以一掌掌为宜宜，小小腿基基本与与地面面垂直直女性双双腿并并拢或或交叉叉，双双手交交叉放放于两两腿上上，着着裙装装入座座时应应整理理裙摆摆后再再坐下下坐姿良好的的坐姿姿不好的的坐姿姿商务礼礼仪篇篇—仪态行行为礼礼仪拾东西西时的的姿态态上车和和下车车礼仪仪商务礼礼仪篇篇—交谈技技巧交谈时时要牢牢记““停、、看、、听””的谈谈话规规则停－－－意味味着没没有想想好不不要开开口；；看－－－意味味着察察言观观色，，留心心观察察谈话话对象象的面面部表表情；；听－－－意味味着认认真倾倾听对对方的的谈话话。尤尤其““倾听听”最最重要要，因因为人人首先先是是对于于自己己的事事情感感兴趣趣，所所以仔仔细倾倾听而而富有有同情情心的的听话话人最最受受欢迎迎。要主动动寒暄暄，面面带微微笑音量适适中，，语调调平和和。多多用敬敬语如如：““请””、““您好好”、、“谢谢谢””、““对不不起””、““再见见”等等为营造造轻松松愉快快的谈谈话氛氛围，，销售售人员员可依依据不不同客客户选选择不不同的的寒暄暄话题题，如如：天天气、、时事事新闻闻、文文娱体体育、、客户户行业业状况况等。。不打探探涉及及个人人隐私私的问问题根据不不同客客户，，调整整自己己的语语调、、语速速和交交流方方式在交谈谈时，，引导导客户户多表表达意意见，，不要要只发发表自自己的的看法法注意倾倾听，，不要要抢话话交谈商务礼礼仪篇篇—会客礼礼仪座位安安排——主人坐坐在左左边，，主宾宾坐在在右边边，宾宾主相相对而而坐，，以正正门为为准，，主人人占背背门一一侧，，客人人面向向正门门。主主人和和主宾宾座位位应坐坐在正正中间间，译译员坐坐在交交谈人人右侧侧，其其他人人按礼礼宾顺顺序左左右排排列，，记录录员可可安排排在后后面。。门会议桌BADC

会议时座位安排(A为上座)司机CBA

乘车时座位安排主人是司机ACB

乘车时座位安排商务礼礼仪篇篇—会客礼礼仪应以清清晰的的发音音，平平和、、自信信和热热情的的语调调与客客户轻轻松对对话基本礼礼貌用用语与客户户交流流时，，要讲讲究““三到到”，，即““眼到到、口口到、、意到到”眼到到：：要要有有目目光光交交流流，，注注视视别别人人目目光光应应友友善善，，不不要要高高于于客客户户视视线线，，每每次次与与人人目目光光交交流流时时间间3-5秒，，其其他他时时间间看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中间间的的位位置置，，注注视视对对方方的的时时间间占占对对方方与与你你相相处处时时间间的的三三分分之之一一是是得得体体的的口到到：：热热情情、、正正确确称称呼呼以以示示对对交交谈谈对对象象的的尊尊重重意到到：：通通过过微微笑笑把把友友善善、、热热情情表表现现出出来来，，不不卑卑不不亢亢，，落落落落大大方方语言言商务务礼礼仪仪篇篇—会客客礼礼仪仪与客客户户交交谈谈时时，，双双眼眼视视线线落落在在对对方方鼻鼻间间，，标标准准注注视视时时间间是是交交谈谈时时间间的的30%~60%恳请请对对方方时时，，可可以以注注视视对对方方双双眼眼，，适适时时移移动动视视线线在向向客客户户作作介介绍绍、、与与客客户户谈谈话话、、为为客客户户引引路路、、指指示示方方向向时时运运用用手手势势，，要要求求正正规规、、得得体体、、适适度度，，手手掌掌向向上上注意意手手势势的的大大小小幅幅度度，，手手势势应应在在胸胸前前或或右右方方进进行行多用用柔柔和和曲曲线线手手势势眼神神微笑笑与客客户户交交流流时时，，保保持持自自然然微微笑笑，，以以拉拉近近与与客客户户的的距距离离微笑笑应应亲亲切切真真诚诚、、自自然然适适度度，，让让客客户户真真正正体体会会到到你你的的诚诚意意与与友友善善适时时微微笑笑配配合合得得体体手手势势，，显显得得更更加加自自然然大大方方手势势商务务礼礼仪仪篇篇—会客客礼礼仪仪电梯梯内内没没人人时时：：在客客人人（（上上司司））之之前前进进入入电电梯梯，，按按住住“开”的按按钮钮，，再再请请客客人人进进入入到达达目目的的地地后后，，按按住住“开”的按按钮钮，，请请客客人人先先下下电梯梯内内有有人人时时：：无论论上上下下都都应应客客人人（（上上司司））优优先先电梯梯内内先先上上电电梯梯的的人人应应靠靠后后面面站站，，以以免免妨妨碍碍他他人人乘乘电电梯梯电梯梯内内不不可可大大声声喧喧哗哗或或嘻嘻笑笑吵吵闹闹电梯梯内内已已有有很很多多人人时时，，后后进进的的人人应应面面向向电电梯梯门门站站立立楼梯梯走廊廊引领领时时，，接接待待人人员员走走在在前前面面；；否否则则让让客客户户先先行行若通通道道较较窄窄，，有有客客户户或或上上级级相相对对走走来来时时，，接接待待人人员员主主动动停停下下靠靠在在一一旁旁，，面面向向对对方方，，点点头头示示意意并并请请对对方方先先行行通通过过，，切切不不可可背背朝朝对对方方人行行道道的的右右侧侧内内侧侧是是安安全全的的位位置置，，陪陪同同上上级级、、客客人人外外出出，，应应将将其其让让给给上上级级、、客客人人行行走走，，自自己己则则走走在在外外侧侧办公室室引导客客户方方位或或引导导观看看时，，手臂臂自然然伸出出，手手心向向上，，四指指并拢拢；引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领通行引引导商务礼礼仪篇篇—会客礼礼仪引导客客户入入座时时，用用手指指示，，为客客户轻轻轻拉拉出并并扶住住椅子子，遵遵照女女士优优先、、长者者优先先原则则引导客客户入入座主动提提供免免费饮饮料服服务并并询问问客户户需求求，如如：““我们们为您您准备备好的的饮料料有茶茶、咖咖啡、、可乐乐和矿矿泉水水，请请问您您喝点点什么么？””不要装装得太太满；；使用用托盘盘递送送，托托盘高高度应应靠近近胸部部一侧侧送饮料料时，，按逆逆时针针方向向将饮饮料放放于客客户的的右手手边，，注意意手指指不要要碰到到客户户的饮饮料杯杯边将托盘盘正面面朝外外用左左手托托住，，右手手指示示饮料料请客客户饮饮用，，如：：“您您请慢慢用””，然然后点点头示示意并并退下下随时注注意观观察客客户饮饮料是是否需需要添添加，，及时时续杯杯饮料递递送迎接礼礼仪——主人应应该在在会见见或者者会谈谈开始始前到到达，，并在在门口口前迎迎接客客人。。快步走走到客客户车车门边边，待待客户户收拾拾好随随身物物品、、准备备下车车时，，为客客户打打开车车门。一手拉拉车门门、一一手挡挡住车车门上上框，，以防防客户户磕碰碰注意不不要挡挡在客客户的的下车车路线线上客户下下车后后，为为客户户轻轻轻关上上车门门客户下下车商务礼礼仪篇篇—会客礼礼仪文件资资料须须用双双手递递送，，正面面朝向向客户户，并并作简简要说说明不要在在桌面面上将将资料料推到到客户户面前前如有需需要，，帮助助客户户找到到其关关心的的页面面并作作指引引说明明递送的的文件件资料料需经经过整整理在与客客户交交谈过过程中中，因因某种种原因因必须须要离离开，，应向向客户户致歉歉并说说明离离开时时间，，如“真对不不起，，关于于这个个问题题我得得去请请示一一下我我们经经理，，请您您稍等等一下下，我我大概概五分分钟后后回来来！”离开时时间不不能太太久，，尽量量不要要超过过十分分钟，，如果果离开开的时时间超超过承承诺的的时间间，应应及时时向客客户说说明并并致歉歉在自己离开的的时间，应安安排好客户等等候期间的活活动或请同事事协助，避免免让客户感觉觉被冷落或无无事可做。如如“您先喝杯咖啡啡，另外我们们这里有些公公司内部期刊刊，您可以先先看一下。”文件资料递送送临时离开商务礼仪篇—会客礼仪当客人告辞时时，应起身与与客人握手道道别，1.通常情况下，，当客人正要要离去时，向向他们说一声声：“谢谢您的来临临。”2.需特别的送客客，则带领客客人到电梯前前，替客人按按钮，当客人人进入电梯后后，在门未关关闭闭前，向客人人告别。一般应陪同送送至本公司楼楼下或大门口口，待客人远远去后再回公公司；若是乘乘车离去的客客人，则应该该走至车前，，接待人员帮帮客人拉开车车门，待其上上车后轻轻关关门，挥手道道别，目送其其离去后再离离开。微笑、挥手送送别客户，至至少保持5秒钟时间送别客户参观礼仪客人参观时，，一般需要身身份相当的人人员陪同，并并根据需要安安排翻译，解解说等必要的的工作人员，，但陪同人员员不可太多。。引导客人参参观的人，要要走在左前方方，上下楼梯梯时，引导的的人应该靠扶扶手走，而让让外宾靠墙走走。。商务礼仪篇—礼品馈赠送礼是一种感感情投资，能能缩短销售人人员与客户之之间的感情距距离，便于沟沟通、交流，，达成共识礼物选择轻重重得当，礼物物的轻重以对对方能够愉快快接受为尺度度送礼时机适宜宜，不能突兀兀虚套，一般般以选择重要要节日、喜庆庆、寿诞送礼礼为宜了解风俗禁忌忌，礼品应符符合受礼人的的身份、爱好好、民族习惯惯等礼品要富富有意义义、最好好能别出出心裁，，不落俗俗套赠送礼物物要双手手递送，，并微笑笑点头示示意，使使用得体体的致谢谢话语接受礼物物时要双双手接过过，表示示感谢后后妥善放放置（有有包装的的礼物要要当面打打开），，使用致致谢话语语如“太感谢您您了！您您真是太太客气了了！”一、馈赠的时时机与场场合、馈馈赠的时时间把握握1.到他人工工作之处处或到对对方居所所向其赠赠送礼品品时,应在见面面之处把把礼物赠赠予对方方.2.当自己以以东道主主身份接接待来宾宾时,通常是在在对方告告辞之前前向对方方赠送礼礼品,在告别宴宴会会上赠赠送或或到其下下榻处赠赠送都可可.常规的赠赠送时机机、馈赠赠的地点点确定、、馈赠时时应注意意的问题题4.要对礼品品进行必必要的装装饰.5.正常情况况下,正式礼品品应由赠赠送者交交给受赠赠对象,而不应让让对方自自取.6.赠送时向向对方说说明礼品本身身的寓意意,涵义.赠送礼品品商务礼仪仪篇—礼品馈赠赠二,礼品的选选择(一)注意馈赠赠时的礼礼品定位位1.公司的主主打产品品,宣传画册册,企业标志志或建筑筑模型等等都是很很好的正正式礼品品.2.在重大活活动中,以公司的的名义正正式向外外界赠送送礼品,要突出礼礼品的纪纪念性.(二)针对西方方人士的的礼品选选择1.玉饰2.蜡染或真真丝服饰饰3.景泰蓝4.绣品等(三)送花常识识鲜花和颜颜色禁忌忌：通常情况况下，送送花一般般应送单单数（避避开13）；不要随便便赠送康康乃馨（（法国，，俄罗斯斯）；黑色在相相当多的的国家代代表不祥祥（德国国）；一般而言言，具有有中国特特色的工工艺品是是保险的的而且受受欢迎的的礼品；；不过注意意，不要要给日本本人赠送送有动物物形象的的礼品。。赠送礼品品商务礼仪仪篇—礼品馈赠赠三,馈赠的禁禁忌1.我国内地地的一些些馈赠禁禁忌在我国,看望病人人不能送送盆花,因为盆花花有根;看望老人人不能送送钟,因为"钟"与"终"谐音;友人之间间忌送伞伞,因为"伞"与"散"谐音;乌龟虽然然长寿,却有"王八"的俗名,也不宜作作礼品相相送.2.港台馈赠赠禁忌在港台风风俗中,丧事后以以毛巾送送吊丧者者,非丧事一一律不能能送毛巾巾;甜果是祭祭祖拜神神专用之之物,送人会有有不祥之之感;扇子是夏夏季用品品,台湾俗称称"送扇无相相见";台湾的居居丧之家家习惯不不蒸甜食食,不裹粽子子.香港人青青睐红木木制作的的小型棺棺材摆件件,寓意为"升官发财财".3.数字禁忌忌：通常情况况下，13这个数字字在很多多国家是是遭到厌厌恶的，，例如英英国、美美国、法法国、俄俄罗罗斯等。。尤其是是英国，，甚至不不允许13个人同桌桌，如果果是13日又是星星期五，，则是双双倍倍的的不吉利利。俄罗斯人人讨厌666这个数字字，认为为他是魔魔鬼，喜喜欢7这个数字字；韩国人同同中国人人一样非非常忌讳讳4这个数字字。赠送礼品品商务礼仪仪篇—电话礼仪仪1、重要的的第一声声声音清晰晰、亲切切、悦耳耳，使用用礼貌用用语，““你好，，和而泰泰”，应应有“我我代表公公司、代代表和和而而泰形象象”的意意识。不允许接接电话以以“喂，，喂”或或者一张张嘴就不不客气的的说“你你找谁呀呀”“你你是谁呀呀”“有有什么么事事儿啊””像查户户口似的的。接听电话话是个人人素质的的直接体体现，维维护企业业形象，，树立办办公风，，让我我们从接接听电话话开始。如果接到到拨错的的电话如如何处理理？要保持风风度，切切勿发脾脾气,耍态度。。确认对方方打错电电话，应应先自报报家门，，然后告告知电话话打错了了。如果对方方道了歉歉，不要要忘了说说：“没没关系””应对，，不要教教训人家家，或抱抱怨。2、微笑接接听电话话声音可以以把你的的表情传传递给对对方，笑笑是可以以通过声声音来感感觉到的的。3、清晰明明朗的声声音打电话过过程中不不可以吸吸烟、吃吃零食、、打哈欠欠，如果果你弯着着腰靠在在椅子上上，对方方也能听听出你你的声音音是懒散散的，无无精打采采的。通话中不不可以与与别人闲闲聊，不不要让对对方感到到他在对对方心中中无足轻轻重。给予任何何人同等等的待遇遇，一视视同仁，，不卑不不亢，这这种公平平的态度度，容易易为自己己赢得朋朋友友，，也有利利于公司司良好待待人接物物形象宣宣传。从电话的的接听、、挂断等等小小的的动作上上，应体体现出公公司和个个人的训训练有素素。电话接听听礼仪商务礼仪仪篇—电话礼仪仪4、迅速准准确的接接听电话话在听到电电话响时时，如果果附近没没有人，，我们应应该以最最快的速速度拿起起话筒。。这样的的态度是是每个人人应该拥拥有的，，这样的的习惯也也是每个个办公室室工作人人员都应应该养成成的。电话最好好在响三三声之内内接听，，长时间间让对方方等候是是很不礼礼貌的行行为。如果电话话是在响响了五声声后才接接起，请请别忘记记先向对对方道歉歉“不好好意思，，让您久久等了””。5、认真做做好电话话记录上班时间间打来的的电话都都是与工工作有关关的，所所以公司司里每一一个电话话都很重重要，即即使使对对方要找找的人不不在，切切忌只说说“不在在”，应应做好电电话记录录。电话记录录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电电，where事件地点点，what何事，why为什么，，原因，，how如何做。。电话记记录简洁洁又完备备，有赖赖于5W1H。不要抱怨怨接到的的任何电电话，那那怕与你你无关，，做好记记录是对对同事的的尊重，，对工作作的的责任任。永远远不要对对打来的的电话说说：我不不知道！！这是一一种不负负责任的的表现。。6、挂电话话的礼仪仪通电话时时，如果果自己正正在开会会、会客客，不宜宜长谈，，或另有有电话打打进来，，需要中中止通通话话时，应应说明原原因，告告之对方方：“一一有空，，我马上上打电话话给您””，免得得让对方方认为为我我方厚此此薄彼。。中止电话话时应恭恭候对方方先放下下电话，，不宜““越位””抢先。。一般下下级要等等上级先先挂电电话话，晚辈辈要等长长辈先挂挂电话，，被叫等等主叫先先挂电话话，不可可只管自自己讲完完就挂断断电话话，，那是一一种非常常没有教教养的表表现。如遇上不识相相的人打起电电话没完没了了，不宜说：：“你说完了了没有？我还还有事呢呢”，最好好委婉、含蓄蓄，不要让对对方难堪，应应讲：“好吧吧，我不再占占用您宝贵的的时间间了”“真不不希望就此道道别，不过以以后希望有机机会与您联络络。”电话接听礼仪仪商务礼仪篇—电话礼仪通话背景不要要太吵，找到到安静的环境境，不要在喧喧嚣的马路或或吵闹环境下下打电话呼出电话前必必须要准备通通话要点，并并准备好纸笔笔便于记录客户留有固定定电话号码时时，应先拨客客户的固定电电话，找不到到时再拨手机机选择适当的通通话时间，一一般来说，9:30～11:00和13:30～16:30较为合适。给给客户打手机机应避开早晨晨8点之前和晚上上10点之后；往客客户办公室打打电话，应避避开以下两个个敏感时段：：在刚上班的的时段内，对对方会比较繁繁忙，而临近近下班时又会会归心似箭打电话时要先先通报自己的的单位或姓名名，比如“您您好！我是××公司的小刘！！”开口就打打听自己需要要了解事情的的这种态度是是令人反感的的当通话时间较较长时，应先先礼貌地询问问对方是否方方便之后再开开始交谈。比比如“请问您您现在讲话方方便吗？我可可能需要占用用您五分钟的的时间！”假如自己要找找的人不在，，对方又问是是否需转告时时，不要一声声“没有”就就挂断，最好好留下姓名和和电话号码，，如果真的无无需转告，也也应客气道谢谢当自己拨错电电话，应向对对方道歉。如如：“对不起起，我拨错电电话了！”电话呼出礼仪仪商务礼仪篇—电话礼仪在公共场合，，手机没有被被使用时，要要放在合乎礼礼仪的常规位位置：一是随随身携带的公公文包里；二二是上衣的内内袋里不使用怪异或或格调低下的的铃音，要与与接待人员的的形象匹配在接待或拜访访客户时，要要将手机调至至振动状态，，避免突然响响起的铃声破破坏刚与客户户建立起来的的良好沟通氛氛围公共场合（如如楼梯、电梯梯、路口、人人行道等），，应把自己的的声音尽可能能地压低一些些不要一边和客客户交谈，一一边查看短信信在与客户交谈谈时如遇电话话呼入而又必必须接听时，，应先向客户户致歉，“对不起，我先先接一个电话话。”接听手机的时时间应尽量简简短，可以告告知来电者稍稍后回复，如如“您好！真对不不起，我现在在正在处理一一些事情，我我稍后给您回回电可以吗？？”平时与人共进进工作餐（特特别是自己做做主人请客户户时）也最好好不打手机。。如果有电话话找自己，最最好说一声“对不起”，然后去洗手手间接，而且且一定要简短短，这是对对对方的尊重。。当着客人的的面打电话，，会使客人不不知所措。如果自己正在在开会、会客客，不宜长谈谈，或另有电电话打进来，，需要中止通通话时，应说说明原因，告告之对方：“一有空，我马马上打电话给给您！”手机使用礼仪仪商务礼仪篇—餐饮礼仪中餐座次安排：在中国的餐桌桌礼仪中:先请客人入座座上席,再请长者入座座客人旁依次次入座。入座座时要从椅子子左边进入,入座后不要动动筷子,更不要弄出响响声来,也不要起身走走动。如果有有什么事要向向主人打招呼呼。客人应该该等候主人邀邀请才可坐下下,主人必须注意意不可叫客人人坐在靠近上上菜的座位,此为一大忌。。商务礼仪篇—餐饮礼仪中餐使用筷子的禁禁忌一般在正式宴宴请时，应先先用公筷或汤汤匙将菜肴夹夹到自己的碟碟盘中，然后后在用自己的的筷子慢慢食食用；不能用筷子在在盘中胡搅一一气；每次一筷夹的的东西不能过过多；不能用筷子代代替牙签剔牙牙缝；不能用筷子敲敲打碗盘；不能用嘴吮筷筷子上的菜卤卤；不能用筷子指指点人。夹菜后到自己己的碟子的过过程之中不能能滴水不停；；不能在用餐前前将筷子放入入汤中洗涮；；中餐注意事项项：吃东西时要把把嘴闭上咀嚼嚼；不要拿筷子和和汤匙整个往往嘴里塞；汤若太烫，可可过一会再喝喝，不要用嘴嘴去吹；不要一边吃东东西，一边和和人聊天；用牙签剔牙时时，应该用手手或者餐巾掩掩住嘴，不要要让餐具发出出任何声音。。商务礼仪篇—餐饮礼仪西餐座位西餐座次安排排和中餐有很很大不同。情情况不同同，座次也有有不同的，下下面讲下：西西餐一一般都使用长长桌。如如果男女二人人同去餐厅，，男士应请女女士坐在自己己的右边，还还得注意不可可让她坐在人人来人往的过过道边。若只只有一个靠墙墙的位置，应应请女士就座座，男士坐在在她的对面。。

如果果是两对夫妻妻就餐，夫人人们应坐在靠靠墙的位置上上，先生则坐坐在各自夫人人的对面。如如果两两位男士陪同同一位女士进进餐，女士应应坐在两位男男士的中间。。

如果果两位同性进进餐，那么靠靠墙的位置应应让给其中的的年长者。西西餐还还有个规矩，，即是：每个个人入座或离离座，均应从从座椅的左侧侧进出。举行行正式宴会时时，座席排列列按国际惯例例：桌次的高高低依距离主主桌位置的远远近而右高左左低，桌次多多时应摆上桌桌次牌。同一一桌上席位的的高低也是依依距离主人座座位的远近而而定。西方习习俗是男女交交叉安排，即即使是夫妻也也是如此。西餐的的基本本礼仪仪餐具的的使用用左叉固固定食食物，，右刀刀切割割食物物餐具由由外向向内取取用几道菜菜会放放置几几把餐餐具，，每个个餐具具使用用一次次使用完完的餐餐具向向右斜斜放在在餐盘盘上，，刀叉叉向上上，刀刀齿朝朝内，，握把把皆向向右，，等待待服务务的侍侍者来来收取取进食的的方法法主菜：：用刀刀切割割，一一次吃吃一块块。不不可一一次切切完再再逐一一食用用。口口中有有骨头头或鱼鱼刺时时，用用拇指指和食食指从从紧闭闭的唇唇间取取出色拉：：用小小叉食食用面条和和面包包：面面条用用叉子子卷妥妥食用用。面面包用用手撕撕成小小块放放入口口中，，不可可用嘴嘴啃食食汤：用用汤匙匙由内内往外外舀，，不可可将汤汤碗端端起来来喝，，喝汤汤时不不可出出声水果：：用叉叉子取取用。。嘴里里有果果核，，先轻轻轻吐吐在叉叉子上上，再再放入入盘内内坐姿与与话语语坐姿端端正，，不可可用嘴嘴就碗碗，应应将食食物拿拿起放放入口口中如需取取用较较远的的东西西，应应请别别人递递过来来，不不要离离座伸伸手去去拿嘴里有有食物物，不不可谈谈话说话文文明，，不要要影响响邻座座的客客商务礼礼仪篇篇—餐饮礼礼仪饮酒基基本礼礼仪酒会上上一般般饮用用低度度酒，，以香香槟、、葡萄萄酒最最常见见斟酒不不宜斟斟满，，以到到酒杯杯容量量2/3为宜喝酒前前应用用餐巾巾抹去去嘴角角上油油渍，，以免免有损损形态态，且且影响响对酒酒香味味的感感觉饮酒要要留有有余地地，要要慢慢慢地细细饮，，特别别是饮饮烈性性酒，，千万万不要要一饮饮而尽尽应了解解对方方祝酒酒的习习惯，，即为为何人人祝酒酒、何何时祝祝酒等等以便便作必必要的的准备备祝酒时时还应应注意意不要要交叉叉碰杯杯，祝祝酒时时将杯杯子高高举齐齐眼，，并注注视对对方，，且至至少要要喝一一口酒酒，以以示敬敬意如果你你不善善于饮饮酒，，当有有人向向你敬敬酒时时，可可以婉婉言谢谢绝商务礼礼仪篇篇—餐饮礼礼仪喝咖啡啡的基基本礼礼仪给咖啡啡加糖糖时，，砂糖糖可用用咖啡啡匙舀舀取，，直接接加入入杯内内；方方糖应应先用用糖夹夹子把把方糖糖夹在在咖啡啡碟的的近身身一侧侧，再再用咖咖啡匙匙把方方糖加加在杯杯子里里咖啡匙匙是专专门用用来搅搅咖啡啡的，，饮用用咖啡啡时应应当把把它取取出来来。不不要用用咖啡啡匙舀舀着咖咖啡一一匙一一匙地地慢慢慢喝，，也不不要用用咖啡啡匙来来捣碎碎杯中中的方方糖可用咖咖啡匙匙在杯杯中轻轻轻搅搅拌使使热咖咖啡冷冷却，，或者者等待待其自自然冷冷却后后再饮饮用，，不宜宜用嘴嘴试图图去把把咖啡啡吹凉凉盛放咖咖啡的的杯碟碟应当当放在在饮用用者的的正面面或者者右侧侧，杯杯耳应应指向向右方方喝咖啡时，可可以用右手拿拿着咖啡的杯杯耳，左手轻轻轻托着咖啡啡碟，慢慢移移向嘴边轻啜啜。不宜满把把握杯、大口口吞咽，也不不宜俯首去就就咖啡杯喝咖啡时，不不要发出声响响。添加咖啡啡时，不要把把咖啡杯从咖咖啡碟中拿起起来有时饮咖啡可可以吃一些点点心，但不要要一手端着咖咖啡杯，一手手拿着点心，，吃一口喝一一口地交替进进行。饮咖啡啡时应当放下下点心，吃点点心时则放下下咖啡杯喝茶的基本礼礼仪不宜大口吞咽咽茶水，或喝喝得咕咚咕咚咚直响，应当当慢慢地一小小口一小口仔仔细品尝遇到漂浮在水水面上的茶叶叶，可用茶杯杯盖拂去，或或轻轻吹开喝茶时不宜发发出声音商务礼仪篇—餐饮礼仪宴请外国友人人要注意五点点在涉外交往中中，宴请外国国友人的时候候，或者是请请客人吃饭的的时候，要注注意什么问题题：第一：费用的的问题。涉外交往要强强调节俭，要要强调务实，，要强调宴请请的少而精，，反对铺张浪浪费，没有必必要每件必吃吃，大吃大喝喝。说实话人人家不是到你你这儿混饭的的，大吃大喝喝，不仅浪费费金钱，而且且浪费时间，，没有必要。。少而精，干干净卫生，上上档次就足够够的。必要的的时候，到职职工食堂吃个个工作套餐也也可以，务实实。第一个是是讲费用。第二：菜肴的的安排。但是这个呢，，我跟大家讲讲一下，你要要请外国客人人吃饭的话，，这个地方你你要动动脑筋筋，吃什么？？这个有的时时候需要表达达。我经常遇遇到这样的人人，他不善于于表达，他问问你，你爱吃吃点什么，你你喜欢吃什么么，这个海鲜鲜行不行。不不要这样问，，有经验的人人其实要问，，你不能吃什什么，这是比比较重要的。。

我爱吃吃什么，有时时候不好意思思跟你说，最最重要的是我我不爱吃的东东西你不要给给我，民族禁禁忌、宗教禁禁忌尤其不可可触犯，这个个事你不了解解就麻烦了。。宴请外国友人人要注意五点点第三：要少而而精，要对象象化。其实说实话，，宴请外国客客人吃的东西西，有的时候候还是比较好好解决，要少少而精，要对对象化。我经经常请他们吃吃饭，一般的的西方人不怎怎么特别喜欢欢吃中餐，这这跟我们中国国人尝西餐尝尝尝可以，坚坚决吃下去是是不行的，一一个道理。偶偶尔一试可以以，人家跟你你说好好吃，，那是跟你客客气，别当真真，老让吃也也整死他。但但是有些东西西你还是可以以跟他沟通。。第四：音乐。。高档的宴请，，强调音乐伴伴宴，当然这这个音乐你要要注意了，比比如有一个国国家差异，你你最好选择交交往对象民族族音乐，交往往对象个人偏偏好的那种乐乐曲，而且应应该若有若无无，环境优雅雅情况下的妙妙、慢的音乐乐，不要给他他造进行曲，，不要给他放放迪厅的音乐乐，那还不练练倒立呀？音音乐有讲究。。第五：举止。。宴请的时候举举止，吃饭那那个举止。比比如和客人吃吃饭的话，我我们餐桌上讲讲几个忌讳，，四个不准。。第一让菜不不夹菜，第二二祝酒不劝酒酒，第三不当当众整理服饰饰，第四宴请请时在外人面面前吃东西不不发出声音。。招待客户怎样样点菜指南英国有句谚语语道：“你的的佳肴，他的的毒药。”了解客人生活活习惯宴请的客人来来自哪里？有有什么样的生生活习惯？这这是作为主人人必须了解的的。比如，客客人是南方人人，在原料上上就要点一些些水产和海鲜鲜，在口味上上要以清淡、、甜咸为主，，再加上本地地区、餐厅的的风味餐点以以及地方小吃吃，这样客人人既可以吃到到家乡菜又可可以吃到当地地的特色菜，，基本上就可可以了。同理理，对其他地地区的客人也也是如此，定定会取得良好好的效果。注意客人年龄龄性别如果宴请的客客人以中老年年人居多，就就应点一些口口味清淡、软软嫩，烹制精精细的菜点，，主要是因为为，老年人肠肠胃消化和吸吸收功能减弱弱，对一些高高脂肪、高热热量的食物不不适应。如果果宴请的客人人是年轻人，，就可以点一一些味道浓厚厚、油脂较多多的硬脆菜点点，由于年轻轻人的能量消消耗大，生活活节奏快，需需要能量较多多的菜点，以以免使他们感感到不解馋，，不过瘾。如如果有女士出出席时，原料料上要多点些些绿色、健康康、热量低的的蔬菜，口味味上要多增加加一些酸甜、、清香的菜肴肴和酥脆微甜甜的精美点心心。招待客户怎样样点菜指南掌握原料营养养价值一般来说，一一桌完整的宴宴席所用的原原料各种各样样，会有动物物、植物，也也会有绿色菜菜品、食疗原原料……但每种原料都都不同程度的的含有人体必必需的各种营营养成分。作作为一个点菜菜高手，就要要大致掌握不不同原料的营营养成分。如如，动物原料料一般都含有有高脂肪、蛋蛋白质，蔬菜菜类含有维生生素、矿物质质，而绿色菜菜品除了含有有营养物质外外，还是无污污染的、纯天天然的。了解解了这些就可可以针对客人人的身体状况况，有目的的的点菜，如，，为老年人、、女士点一些些低脂肪原料料烹制的菜点点，增加一些些高蛋白、高高钙质、绿色色蔬菜，比如如豆腐、紫菜菜、排骨等。。而年轻人精精力旺盛，活活动量大，则则不能一味追追求高档次肉肉类菜点，在在重视餐饮营营养的今天，，一定量的素素菜是必不可可少的。季节不同菜品品不同不同的季节对对人体的代谢谢会产生不同同的影响，在在饮食就餐中中就要顺应季季节变化，不不断调整变化化菜点，保证证人体健康。。就说夏天吧吧，这个时节节炎热多汗，，内分泌系统统以及消化系系统功能下降降，此时应清清淡爽口，可可以适当的少少一些油腻或或辛辣的食物物，增加一些些蔬菜、豆类类制品、新鲜鲜鱼虾等具有有清火消食作作用的菜点，，才能更受客客人的欢迎。。而冬季天气气寒冷，气温温下降，应增增加一些火锅锅、锅仔、煲煲汤等吃起来来暖呼呼的菜菜点，让客人人吃得热情欢欢畅。另外，，在口味上，，夏季应清淡淡一些，冬季季稍重一点，