台湾管理咨询大师工作教导讲义

工作教導

講師:傅武雄先生July,20021第一章

基層主管與工作教導2一、基層主管之職責1.使所負責範圍之「工作績效」能達到一定水準: -產量-優良品質-合理成本32.現場「問題」層出不窮,使基層幹部主管達不到應有績效: -新進人員熟習期太長-員工怠工或不起勁-方法不佳、品質效率均差-安全事故、傷人損機-其他3.幹部主管即是為要解決以上問題而設

4二、基層主管必要的五大需要1.工作上的知識:

有關之材料、工具、作業、機器、生產程序、

專門知識與技術對該工作知道越多,越易得到優良的產品〪2.責任上的知識:服務單位之個別情況,例如:政策、安全規約、

工作進度、各項規則、各部門間關係〪

需徹底明瞭他所應負的責任及所有的權利53.領導的技巧:幫助領導人員改進與工作人員相處的能力,避免很多問題的發生如果問題發生,能予以適當的處理4.改良方法的技巧:

更有效的利用材料、機器及人力,工作方法,達成優良品質、更高產量,便宜的成本〪

5.教導的技巧:訓練優良的團體:-減少浪費、重製、退貨及錯誤-減少事故發生-減少工具及設備的毀損6製造業將來面臨的挑戰售價競爭必須更高效率/更低成本多批小量生產生產管理改善生產技術提升短交期訂單更快速的產銷變化必須快速回應產品壽命週期大幅縮短7第二章

演化出正確的教導方法8一、工作教導之意義

1.簡單易瞭解~誰都可以學會2.有系統的方法~有步驟、有原則、有技巧〪3.可以在短期間內,使學習者學會,得以正確、

安全、謹慎、有效率地從事工作〪

9二、工作教導方式的演化以往工作教導之各種常用方式

1.口頭教導2.做給他看3.一面口頭說明,一面做給他看(但沒有步驟)

10(實實例例演演示示)以往往教教導導方方法法的的演演示示即即缺缺點點分分析析傳統統口口頭頭教教導導結燈燈罩罩結結頭頭電電線線實實例例缺點點分分析析得到到的的警警惕惕傳統統做做給給他他看看的的教教導導方方式式結燈燈罩罩結結頭頭電電線線實實例例缺點點分分析析得到到的的警警惕惕11無系系統統的的同同時時獎獎給給他他聽聽/作作給給他他看看的的方方式式結燈燈罩罩結結頭頭電電線線實實例例缺點點分分析析得到到的的警警惕惕12從事事教教導導的的應應有有觀觀念念1.假假如如學學習習者者學學不不會會,等等於於教教導導者者沒沒教教他他2.教教導導者者的的責責任任所所在在13三、有系系統統的的科科學學化化工工作作教教導導法法結燈燈罩罩結結頭頭電電線線實實例例演演練練分析析成成功功關關鍵鍵得到到的的結結論論正確確的的教教導導四四步步驟驟14科學學化化的的工工作作教教導導法法有步步驟驟、有系系統統的的教教導導才可可能能達達成成工工作作教教導導原原定定目目標標15四、正確確教教導導四四步步驟驟(一一)對對學學習習者者應應有有之之心心理理準準備備(二二)傳傳授授作作業業(三三)使使學學習習者者試試做做(四四)考考驗驗成成效效161.對對學學習習者者應應有有之之心心理理準準備備造成成輕輕鬆鬆之之氣氣氛氛說明明工工作作內內容容了解解學學習習者者對對這這工工作作知知道道的的程程度度使他他對對學學習習工工作作發發生生興興趣趣安排排正正確確的的學學習習位位置置172.傳傳授授作作業業在同同一一時時間間內內用用口口頭頭講講解解、親親身身示範範,以以說說明明各重重要要步步驟驟〪在同同一一時時間間內內用用口口頭頭講講解解、親親身身示範範,強強調調每每一要要點點清楚楚地地、完全地、耐心地教導〪以他能了解為為主,不不必過份〪183.試做讓他試做~同時糾正正其錯誤再讓他試做,請他解解釋每一要點點〪確信他已了解解繼續教導到你你確信他已學學會194.考驗成成效讓他自己獨力力做,指定一人在在必要時給給予協助〪常常考察,鼓勵勵發問〪漸次減少額額外指導及及密切查詢詢,結束教導〪20五、學員演練正正確教導四四步驟由學員自己己帶來可以以演練的現現場實例須有工具及及材料由學員以實實例教導其其他的一位位學員最好是完全全不會做的的人由大家評論論是否符合合四步驟使大部分學學員發表看看法結論糾正他他的錯誤21第三章章發展出教導導前的四項項準備要點點22一、如何準備妥妥善去教導導*良好的的準備對於於良好的工工作教導是是非常重要要的(一)時時間表:計劃你的教教導,何何人、何時接受何何種教導〪(二)工工作分解:列上重要步步驟,擇擇取要點點(安全全常常是個個要素)〪(三)使使一切東西西準備妥善善:在開始教導導之前,一切設設備及材料料均應準備備妥當,放在手邊備備用〪(四)工工作場所適適當的安排排:以整齊、清楚、有序、樹立楷模〪23二、訓練時間表表之運用(一)訓訓練計畫的的需求須有一種簡簡單而方便便的方法,記錄所督導導的工作和和每個工人人的情況,快速發現不不足之處,使訓練的計計畫與執行行易於達成成〪(二)「訓練時間表表」的意義幫助主管確確定何人、何時、需要何種訓練的工工具,使能適適當安排並並籌劃訓練,達達到符合合生產的需需求〪24訓練時間表表工作部門:電線電纜工工場製表人:王大光製表日期:工作項目人員伸線絞合燒炖押出芯線絞合被覆押出備註施李三星期陳一月內調職趙張(明天)搪孔浪費白黃二星期三星期後增加工作25[說明]:1.列出工作部部門、製表人姓名名、製表日期〪2.上面橫橫欄列上該該部門所做做的工作:不同工作,則列列上工作的的名稱〪相同工作,則列列上「類別」、「技術等級」或「機械型式」〪3.左面面縱欄列上上該部門人人員的姓名名4.檢查查該人員能能做的工作作5.複查查下列兩方方面以找出出訓練需要要(1)工工作方面:人事變動~升遷遷、離職、假期、調職〪工作成績~退貨貨、重製、產量降低、傷害、設備毀損〪(2)工工作標題方方面:是否符合現現在生產標標準計畫適應預預期生產的的改變26訓練時間表表之用意1.使領領導人員很很簡單而容容易的對於於影響他的的產品、人員、品質等有關關情勢均能能一目了然然,毫毫無遺漏,期能能事先安排,符合各各種改變,而不不必臨事匆匆忙〪2.訓練練時間表適適用於工廠廠、辦公廳任何何等級之領領導人員以及幕僚單單位〪3.訓練練時間表可可使你清楚楚的明瞭你你的團體,並確確切的知道你要你團團體的人員員做什麼?4.當一一部門的工工作人員、生產量、設計、品質等有變變動或其他任何何事情表示示需要訓練練,以以保持繼續續生產時一一定要複查時時間表〪5.「計畫」是領導人員員工作中重重要的一部部分,也也是主要要的管理能力27訓練時間表表的實習演演練所有學員都都要交出他他自己部門門的訓練時時間表指導其問題題點281.工作分分解之好處處:協助教導者者組織其作作業,概要的寫在在紙上,不必記記在腦中,使教導工作作時能清晰晰、有序、省時〪確定學習者者做該工作作的方法「工作分解」是教導者之之備忘錄三、作好工作分分解292.工作作分解紙A.步驟~是作作業中一個個必經的合合理階段,工作作賴以進展〪B.要點~包括括下列事項項:可做成或破破壞該工作作可使工人受受傷(危危險的事物物)可使工作容容易做(使工作成成功之技巧巧、妙訣或特種種資料)30工作分解紙紙用品:作作業:步驟要點313.要點點包括事項項:快速完成或或破壞該工工作的關鍵鍵容易使作業業員受傷的的點(危危險的事物物)可使工作容容易做(使工作成成功之技巧巧、妙訣或特種種資料)324.工作作分解紙的的用途及意意義:1.僅是是「備忘錄」2.不是是操作標準準3.讓教教導者能以以組織化方方式整理教教導細節33工作分解實實習演練每個學員帶帶來自己的的工作分解解紙實例抽樣選擇2-5位位學員,以他他的工作分分解紙去教教導其他人人將他的教導導內容寫在在黑板上找出工作分分解的問題題點比對他的工工作分解紙紙糾正及建議議34四、其他準備事事項準備事項需用的材料料工具學習的場地地佈置必要理念主管督導人人員必須做做個好榜樣樣臨事說抱歉歉有損主管管尊嚴不好的榜樣樣會有很多多後遺症主管人員不不可能連一一點準備時時間都撥不不出來35第四章章特殊教導技技巧36(一)冗冗長的作業業:分成幾個小小的教導單單位,然然後一次次教一個單單位〪1.測微微尺的使用用2.冗長長機器作業業37(二)連連續性工作作:教導教導者自己做教導者自己做教導者自己做第一次試做教導者自己做教導者自己做教導者自己做第二次試做並解說教導者自己做教導者自己做教導者自己做學習者做教導教導者自己做教導者自己做(1)(2)(3)(4)38(三)嘈嘈雜的工作作場所:到清靜的地地方去用第第一步驟及及第二步驟驟中可以解說說的部分,對作作業加以講講解〪也可用圖表、圖解、藍圖及略圖圖等作解釋釋,整整個模型及另件件模型亦常常應用〪然後回到工工作場所用用第二步驟驟中做給人人家看的部分分做給人家家看,這這一部分分一定要做做得仔細〪然後再到清清靜的地方方請學員解解釋已做了了什麼(步步驟)及及為什麼這這樣做(要點),當教教導者確信學員員已經完全全了解,就請學學者做這工工作(即「試做」之步驟)〪39(四)須須運用「感覺」的教導:用測微尺、起子、螺絲、鋼、鋸等的緊度作示範範,令令學員重複複試做,教導者者重複改正,繼繼續至二二方面對「感覺」均能逐於一致為止〪(五)團體體教導:工作教導範式式原係以個別別教導為對象象而設計的,如加以稍稍許補充,仍可很成成功的適用於團體教教導〪40(六)何時時使用團體教教育?1.當數人人需要同一工工作,可可再同一時間間舉行〪2.當有關關資料為數人人所必須時3.當所有有人員有共同同背景時41(七)團體體教導之適用用度第一步驟:尋求「他對工作知道道些什麼」,此點必須須事先個別做好〪「正確的位置」也很重要,所有學員員均需有一合適之視線線〪其他各點均可可適用〪第二步驟:全部均均可適用第三步驟:對參加學學員人數或需需用設備數量量均須加以計計畫例如:1.一人做做,並改改正其錯誤,其他各各人旁看,重複的使每人都做做到〪2.大家同同時做,並並定時全體體輪換,做做時個別解解釋要點〪第四步驟:全部均可可適用429、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:46:3222:46:3222:4612/21/202210:46:32PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2222:46:3222:46Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:46:3322:46:3322:46Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:46:3322:46:33December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月202210:46:34下下午午22:46:3412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:46下下午12月-2222:46December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2122:46:3422:46:3421December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:46:34下下午10:46下下午22:46:3412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:46:3422:46:3422:4612/21/202210:46:34PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2222:46:3422:46Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:46:3622:46:3622:46Wednesday,December21,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2222:46:3622:46:36December21,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。21十十二月202210:46:36下下午22:46:3612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:46下下午12月月-2222:46December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2122:46:3622:46:3621December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:46:36下下午午10:46下下午22:46:3612月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人