客户反馈管理

河北工业大学软件工程课程实验实验报告项目开发计划书项目概述（ProjectSummary）客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自的管理理念是CRM实施的基础。术语定义CRM策略（TheCRMStrategy）：也称做客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)。TES(Technology-enabled(SalesAutomation/(Field/Mobile(InsideSales/Telesales(SellingPartner(WebSelling来达到提升销售的目的。客户服务和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）：CSS且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术辅助式营销（Technology-enabledMarketing,TEM）：也称做营销自动化。它可以分ITTEM收入最大化和客户关系最优化。软件生存周期（SoftwareLifeCycle）（1）项目生存期框图（2）项目生存期说明系统的的可行性调查：通过比较几个项目，客户关系管理是一个“热门”的计算机应用领域。客户关系管理系统（CMS）是现代企业管理不可缺少的重ERP系统的描述：系统能够对与客户相关的各种业务进行管理系统的开发与设计：这个阶段完成各个子模块的开发。系统的集成与测试：将子模块集成，并进行系统测试，组建测试和接口测试。系统的维护：进一步完善该系统的功能，修正使用过程中出现的bug等。任务与工作产品（TaskandWork项目任务项目任务需求分析系统设计系统实现测试交付用户项目产品需求规格说明书系统设计说明书源程序测试报告用户手册（EstimatesofWorkSizeand名时间：10天左右（课下时间）每种任务和工作产品规模估计的结果。依据实验文档的要求，结合该系统的具体实现，完成符合要求的文档。资源需求计划（ResourceRequirement开发、测试及用户环境：windows7；windowsofficeaccess2003计算机存储能力：内存不小于256M，硬盘不小于90g计算机处理器速度：不小于1GHZ软件项目进度计划（SoftwareProjectSchedule）软件项目任务分解：客户关系管理系统分为五个方面，即：客户信息管理、客户行动管理、客户反馈管理、客户服务管理、客户系统管理设定的里程碑2011.10.01~2011.10.06组员准备该实验的资料，对实验接触，达到理解的程度2011.10.07组内成员针对该实验进行分析和研究，以及在网上，图书馆查询资料2011.10.08组长结合组员的情况分配任务并规定完成时间2011.10.09组员在一起讨论完成的实验结果并提出意见进行修正2.11.10.10实验完成开始和结束时间2011.10.01~2011.10.10缓冲时间2011.10.01~2011.10.06人员分配客户关系管理系统数据流图客户反馈管理类型：加工说明条目编号：名字：客户反馈管理加工逻辑：对客户反馈问题进行收集、分析，采取必要的纠正和/或预防措施，改进提高产品及服务质量，以实现顾客满意。输入数据：产品的名字。触发条件：管理员管理时发生