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夜大学本科毕业论文（设计）题目：我国汽车4S店的服务营销策略研究Title：StudyonMarketingStrategyofOurAutomobile4SShop学院年级专业学生姓名学号指导教师完成日期年月目录上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）诚信声明 =1\*ROMANI上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表 =2\*ROMANII上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）指导记录表 Ⅳ摘要 ⅤAbstract Ⅶ1.绪论 11.1研究背景 11.2研究目标 11.3研究意义 11.4研究思路和方法 22.服务营销与汽车4S店的服务营销 32.1服务营销的概念和特点 32.1.1服务营销的概念 32.1.2服务营销的特点 32.2服务营销与传统营销的区别 32.2.1服务营销与传统营销研究的主要对象和特点存在不同 32.2.2传统营销组合与服务营销组合的侧重有所不同 32.3汽车4S店的服务营销 42.3.1汽车4S店的服务营销的概念 42.3.2汽车4S店的服务营销的内容 42.3.3汽车4S店的服务营销的作用 43.我国汽车4S店的服务营销现状分析 63.1我国汽车4S店营销模式描述 63.2我国汽车4S店的发展现状 63.2.1我国汽车4S店销售现状 63.2.2我国汽车4S店售后服务现状 73.3我国汽车4S店服务营销存在的问题 73.3.1汽车4S与汽车厂商关系诡异 73.3.2缺乏自主的服务品牌，经营同质化 83.3.3售后服务不完善，影响客户满意度 83.3.4人才队伍素质较低，服务形象差 84.提高我国汽车4S店服务营销水平的建议 104.1我国汽车4S店营销模式描述 104.1.1树立汽车服务品牌观念 104.1.2提高企业的服务意识 104.2建立客户信息管理系统 114.3提高汽车服务人员素质，建立有效的人才管理和培训机制 114.4汽车服务营销的服务过程标准化，提高售后收费的透明度 115.结束语 13参考文献 14致谢 15致谢通过这一阶段的努力，我的毕业论文《我国汽车4S店的服务营销策略研究》终于完成了，这意味着夜大学生活即将结束。在夜大学阶段，我在学习上和思想上都受益非浅，这除了自身的努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。这篇论文的完成特别要感谢我的论文导师XX老师，从最初的定题，到资料收集，到写作、修改，到论文定稿，X老师给了我耐心的指导和无私的帮助。她亲自阅读并修改了我的论文，对文中的许多观点提出了非常中肯的建议，拓展了我的写作思路，使我获益匪浅。同时，感谢所有任课老

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