2014《中小企业管理》期末复习-整理版本

单项选择题A按照SBA的定量标准，员工人数在（D500人）以下的企业为中小企业。A按照SBA的定量标准，销售量在（C350万）以下的企业为中小企业。A按照企业组织形式的不同，可将企业分为（A公司制企业合伙企业独资企业）

A按照《合伙企业法》规定，合伙企业财产在支付清算费用，并偿还所欠职工工资和劳动保险费用后，应该偿还（A合伙企业所欠税款）B把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业上，成为大企业系列生产中的一个组成部分，进行集中生产或销售，形成一种比较优势。小企业这种发展战略是（B依附战略）C从中小企业发展的生命周期看，外部融资最关键的阶段是（C发展阶段C产品的生命就是它的市场寿命。产品的生命力主要表现在其（C进出市场的能力）的能力上D对于零售业、服务业来说，地区人口的（A消费方式和消费倾向）决定了企业经营项目和类型的选择。D董事每届的任期不能超过（B三年）D定量化是使企业目标具有（C可检验性）的最有效方法D对专业性组织和中层人员进行绩效考核一般可用的方法是（B同事评议）D对于中小企业而言，取得最高程度的（D顾客满意度）是营销的最终目标。D电子商务可以使中小企业的（B流通过程）实现信息化。

F（B组织资源）分析是企业内部条件分析的基本环节和主要内容。F风险管理起源于（B30）年代的美国。F（D纯粹）风险大多可以通过保险的方式进行防范。F风险控制对策的实质就是在风险分析的基础上,针对企业存在的各种风险因素，运用控制的方法减少或消除风险损失，其重点是（D.改善引起意外损失的条件）G根据《中小企业促进法》的原则，中小企业发展基金可以用于以下除（C金融投资）外的方向。G购买一家现存企业的最大缺点在于（C成本代价）G个人独资企业的财产为（D投资人）所有。G根据《个人独资企业法》（D公务员）不得作为设立个人独资企业的投资人G个人独资企业以其（C个人财产无限）对企业债务承担（）责任。G个人独资企业解散时，最先清偿的应该是（A所欠职工工资和社会保险费用）。G公司是独立的企业法人，公司以（C公司全部财产）承担民事责任。G股份有限公司的章程制定者是（C发起人）。G公司的全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是（C股份有限公司）G个人独资企业解散时，财产清偿顺序是（A所欠职工工资和社会保险费用—所欠税款—其他债务）G根据组织生命周期理论，企业开始出现本位主义、各自为政的现象，可能导致组织的“失控危机”是在组织生命周期的（B规范期）G高效团队的关键是（B团队成员的合作）G个别品牌的好处是（C企业声誉不受某种商品的声誉影响）G根据员工的实际劳动成果或工作绩效来决定劳动报酬的工资制度称为（A绩效工资制）G顾客让渡价值理论，是（B菲利浦·科特勒）提出的。G据日本的调查数据显示，管理工作中有（A44%）属于常规工作H（D.微观）环境可以直接与企业发生关系，直接作用于企业。J就权力分布而言，直线职能制的组织结构倾向于（C权力集中）。J介于宏观环境和微观环境之间的环境，是指中小企业的(C行业环境)J经过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展为（A.产品概念）J决定顾客满意度的关键和主要因素是（A核心产品）J绩效考核指标的确定必须能准确地反映客观，如实反映被考核人工作绩效的真实状况。这体现了绩效考核的（D客观性原则）J介绍新产品的最有效的方法是（B赠送样品）K考察培训效果最重要的指标是（C.行为）M某一特定的管理人员直接管辖的下属人员的数目是（B管理幅度）M某公司有下列多种货物运输方式，其中最易受气候影响的方式是（B水运）MMIS是（B管理信息系统）简称。N能够给人带来实惠的物质因素，如工资、奖金和福利待遇等，属于（C外在报酬）Q除裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的产品可以不附加产品标识外，其他任何产品或产品包装上均应当有标识。这属于（C生产者产品质量作为义务）Q强生把婴儿沐浴露扩展到女性市场上，这是中小企业的（B一种产品／多个市场）策略Q企业在向客户提供赊销时应遵循的原则、标准、条件和对策等是企业的（D.信政策）

Q企业在录用时，当最终合格人选多余所需人员数量而且应聘者素质相差无几时，（D工作经验）是企业录用决策的首要条件。

Q企业核心价值观是（B企业管理经营的最根本价值观和原则S（B自我管理型团队）是一种真正独立的团队，团队成员共同完成某项职能、承担工作责任。S（B调整资产的帐面价值）是企业实际价值的分析方法之一。S（A核心价值观）是中小企业愿景规划的起点。S（C品牌标记）是品牌中可以识别但不能用语言称呼的部分S所谓（B品牌延伸）是指一个品牌从原有业务或产品发展到新业务或产品上，多项业务或产品共享统一品牌。S（B战略目标）是企业生存的根本原则。S（D差异化）是中小企业首要的发展战略。S（C人力资源）是高增值、自我丰富化的资源。S（C人力资源保障问题）是中小企业人力资源规划中应解决的核心问题。

S（B竞争机制）是市场经济最基本、最重要的运行机制，是其他市场经济规律赖以发挥作用的基础。S（D人员培训）是企业所有投资中风险最小，收益最大的战略性投资。T团队运作的基本动力是（B.民主决策）T投资项目是否可行可分析净现值，当投资项目的净现值（A大于零），该方案可行。W（C资金问题）问题是中小企业信息化建设能否顺利实施的关键问题.W我国明确规范中小企业组织和活动的基本法是（B中小企业促进法）。W为提高中小企业的经营管理水平和技术水平，20世纪50年代（B日本）政府建立了中小企业诊断制度。W为在大企业的夹缝中生存和发展，关注那些被大企业所忽视的细小市场，寻找市场空隙的战略是(C拾遗补缺战略)X下列产品中适于采用密集性分销的是（B香皂）X信息管理简称（AIM）X下列哪些不属于存货的范围（D设备）X现代营销理论认为，任何产品，都应包含着三个层次：即核心层、形式层和延伸层三个层次。产品包装应该属于（B形式）层次产品的内容。X下列不属于人员招聘计划内容的是（D绩效考核办法）X下列哪一项不是政府对中小企业的资金支持内容（D对中小企业实行投资保险）。X下列哪一项不是中小企业发展基金的来源。（C民间融资）X下列哪一项不是《中小企业促进法》中要求政府有关部门对中小企业的创业扶持。（A为中小企业找寻市场）X下列哪一项是政府对中小企业最有效的管理手段（A立法保障）X下列（D企业知名度）是商誉的组成部分。X特许经营的最终管理权由（A特许者）掌握。X下面哪一项不是特许经营的主要缺陷？（C风险随机性）X下列哪一项不是家族企业的管理原则？（C由家族企业成员出任高级职位）X小企业的创业者更容易也更乐意去寻找和利用（A潜在市场机会）X特许人向受许人转让产品的生产制造、生产技术、或商业经销技术，同意受许人对特许产品或商标进行商业开发，这种特许经营模式是（A产品、商标型特许经营）X受许人不仅被授权使用特许人的商号、而且要接受全套经营方式的培训，这种特许经营模式是（B经营模式型特许经营）X小企业普遍适用的组织结构模式是（A.直线制）Y营销学认为，中间结构层次的数目为3的渠道，表明该渠道是（A长度为）Y优惠券至少要提供（C15%――20％）的优惠才能起吸引顾客的作用。Y一般情况下融资成本最低的融资方式是（B信用融资）Y有限责任公司的公司章程由（D全体股东）制定。Y有限责任公司的（C股东会董事会）是公司的权利机构，（）是公司的执行机构。Y有限责任公司的经理，由（B.董事会）聘任或者解聘。Y一般来说，管理者在授权时，不能下授的是（C最终职责）Y由于存货供应中断而造成的损失，包括停工损失、拖延发货损失、商誉损失等属于（C缺货成本）Y一般常用（A上级考核）方法对一线工人进行绩效考核。Z《中小企业促进法》于（B2003年1月1日）起施行。Z政府在财政税收方面对中小企业的支持主要采取的是（B减免中小企业的所得税）的措施。Z准确的（B风险识别和估算）是选择合适风险对策的基础。Z中小企业信息化建设应该在统筹规划的基础上，逐步实施，从（D财务管理信息化）入手逐步形成完整的信息化平台。Z在中小企业产品创新的方式中，最快捷的途径是（B仿制创新）Z在中小企业产品创新的方式中只适合于技术力量较雄厚、技术创新能力较强的中小企业使用的创新方法是（C独立创新）Z中小企业创新过程的第一步是（A寻求创意）Z在各种运输方式中成本较高的运输方式是（DD.空运）Z在中小企业人力资源的规划工作中，4年期规划是（C中期规划）Z在流动资产的构成中，流动性最强的资产是（A货币资金）

Z中小企业一般把（A创新）作为企业竞争力战略的核心。Z在投资项目的可行性研究中，对投资项目的初步设想和建议所作的概括性的分析是指（A投资机会研究）

Z在抽奖式有奖销售中,最高奖的金额不得超过（D5000）元，否则为不正当的有奖销售行为。Z在中小企业的人力资源规划中，（A岗位职务计划）是解决企业的定员定编问题。Z在企业现有员工中招聘某些工作需要的人员称为（B内部招聘）Z在市场机会中，明显没有被满足的市场需求被称为（A.表面市场机会）。Z在管理信息系统中主要定位于内部信息，输入数据来源于低层TPS的再现信息和历史记录的系统是（BMIS）Z（B.职能制）组织结构的设计是基于管理过程中按专业知识、专业方向和专业要求划分部门的考虑。Z中小企业所面临的最直接的竞争是（A行业内企业的竞争）Z职权的本质是（B.决策权）Z（A扁平）组织结构有利于提高职工的责任观念和生产效率，使管理人员有更大的管理职责，并减少对上级的依赖。Z组织结构及其管理倾向于集权还是分权，取决于（B组织运行发展的需要）。Z组织的纵向等级数是（A管理层次）Z中小企业创建的程序中，在企业登记注册后的步骤是（A开列帐户）。Z只要市场上存在着未被满足的需要，也就存在着许多市场机会，这些市场机会实际上是一种（A环境机会）Z在合伙企业存续期，合伙人向合伙人之外的人转让全部或部分财产份额时，须经其他合伙人（D一致）同意。Z中小企业以分工与专业化设置组织结构时要以（B.事）为中心。Z在组织生命周期的哪一阶段，组织处于个人管理阶段？（D聚合期）多项选择题A按照企业组织的形式不同，可将企业分为（ABC）

A.公司企业B.合伙企业C.独资企业B部门化的类型有（ABD）

A.生产部门化B.职能部门化D.顾客部门化B80年代以来的“企业再造”使企业组织呈现出（BC）。B.扁平化C.柔性化C采取多品牌策略的好处包括（ABDE）

A.适合零售商的行为特性B.吸引顾客，提高市场占有率

D.有助于个产品部门开展竞争E.深入不同市场部分，占领更大市场D推动中小企业发展的现实动因主要有（ABCE）

A.创新趋势B.政府支持C.产业结构的变化E.市场需求的变化D电子商务的特点（ABCD）

A.市场全球化B.交易快捷化C.交易虚拟化D.成本低廉化F分享规模效益，降低开业成本和运营成本是特许经营的优势之一，其主要表现在（ABCD）

A.节省产品开发成本B.降低进货成本C.分享广告宣传的规模效应D.分享系统信息F风险识别常用的方法有：（ABCDE）

A.环境分析法B.生产流程分析法C.财务状况分析法D.列出风险清单分析法E.事故分析法G购买现存企业存在的问题有（BCE）。

B.成本代价C.未知因素和风险E.与创业者个人意愿的矛盾N哪些情况出现时，合伙人可自愿退伙(BDE)。

B.合伙协议约定的退伙事由出现

D.其他合伙人严重违反合伙协议预定的义务

E.发生合伙人难于继续参加合伙企业的事由Q企业价值的分析和评估方法主要有（ABCE）。

A.收益能力分析B.现金流量分析C.资产账面价值分析E.实际价值分析Q企业愿景包括（CD）

C.核心理念D.未来展望T通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或竞争企业之间的关系的形式有（BCD）

B.虚拟运作C.业务外包D.战略联盟X特许经营的优势在（BCD）B.强大的系统支持C.经营属于自己的事业D.分享规模效益，降低开发成本和运营成本X小企业界定的定量标准通常有（

ABC

）员工人数B.实有资本C.营业额（销售额）的集中程度X下列哪些是购买现存企业的好处。（AC）

A.不确定因素减少C.能使投资者享用现有的资源X下列哪些是创业者的素质要求（BCDE）

B.创新能力C.敬业态度D.学习能力E.社交能力X小企业是一个相对的概念，这种相对性表现在（ABC）

A.不同国家和地区的差异性B.同一个国家或地区不同发展阶段的差异性

C.不同行业的差异性X小企业界定的定量标准通常有（ABC）

A.员工人数B.实有资本C.营业额（销售额）Z中小企业薪酬设计时需要考虑的内部因素有（ADE）。

A.工作与能力D.绩效与资历E.个体与群体绩效Z中小企业确定资金结构时需要着重考虑哪些方面的因素（CDE）

C.降低融资成本D.借债要适度E.重视债务资金的利用效率Z中小企业采用借用品牌策略的原因是（ACD）

A.无自己品牌并且无力承担建立品牌的费用

C.企业的商誉度低D.企业要在一个目标对象不太了解本企业产品的新市场上推销产品

Z中小企业选择分销渠道的原则是（ABD）

A.渠道的经济效益B.对渠道的控制力D.渠道的适应性Z直线制组织结构的缺点（BE）

B.横向协调困难E.所有管理职能都由一个人承担，失误较多判断题D对小型经销商企业，最简单和最有利的交货条件是开始离岸价格。（√）D多品牌策略是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。（√）D战略目标定得过高会损伤员工的积极性，定得过低会对员工缺乏激励作用。（√）D战略目标是从核心价值观中发展而来的。（√）F法律规定个人独资企业的债务由投资人承担无限责任。（√）F仿制是中小企业产品创新的优选模式。（√）F风险管理的总目标是以经济有效方法，将风险成本降至最低。（√）G购买现存企业最大的缺点在于资金成本。（√）G购销谈判中最重要、最关键的内容是价格。（√）G管理信息系统在管理层工作，主要定位于内部信息的收集与整理。（√）H核心价值观是愿景规划的起点。（√）J绩效考核就是企业根据员工的职务说明或者根据特定的考核指标体系，对员工工作业绩进行的考察与评估。（√）J尽可能全面准确的识别出企业所面临的风险，是风险管理工作的关键。（√）R人力资源管理是企业整体经营战略的一个重要组成部分。（√）T特许加盟费是特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支持的成本×T特许经营能够持续发展的内在动力是双方都有盈利性。（√）X现代企业制度的核心是公司制。（√）X学徒方法比较适用于对员工进行技术技能培训。（√）X小企业上网的最好方法是借助于成熟的电子商务平台。（√）Y一年以内的短期贷款是中小企业常用的商业贷款形式。（√）Y一般来说，中小企业选择的法律组织形式有个人独资企业、合伙企业和公司企业三种，在我国实践中还存在中外合资经营企业、中外合作经营企业等形式。（√）Z政府机构限制竞争行为是政府机构滥用行政权力的表现。（√）Z政府的支持是中小企业发展的根本保障。（√）Z在职培训是企业最为常见的培训方式。（√）Z在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次呈反比关系（√）Z职权只能授给直接的下属，不可越级。（√）Z中小企业经营者寻求资金的渠道有两种，一是以增加股本的方式筹措权益资金，二是以举债方式筹措负债资金。（√）简答题掌握为中小企业的生存和发展提供支持的理论。P2-P3（掌握四个理论的名称）答：（一）不完全竞争论或不完全垄断论（二）适度规模论（三）产业组织互补论（四）利基营销论2.能够运用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性。P3答：现代产业组织理论认为，合理的产业组织体系就是大企业与众多中小企业建立起来的长期、稳定的专业分工与协作体系。大企业在经营中更多地侧重于新产品的开发和市场的开拓，以发挥其综合性的技术优势和管理优势，而中小企业则专长于基础性的生产和生产工艺的改进，这样在不同规模的企业之间，既避免了恶性竞争，又发挥了各自的优势。一家大企业往往处于某一行业的核心地位，中小企业则是外围企业，外围的中小企业群对大企业既有竞争、挑战关系，又有对大企业的依附和保护关系。足够多的中小企业的存在是竞争的必要条件。大企业和中小企业在各自的分工中既相互依存又相互竞争，共同推动了行业的发展和市场的繁荣。3.能够根据我国相关法律规定，阐述政府对中小企业的资金支持主要包括哪些内容？P18第三段答：政府对中小企业的资金支持包括：中央政府和地方政府在预算中设立中小企业科目，安排专项财政资金支持中小企业的发展；设立中小企业发展基金；改善中小企业融资环境，拓展对中小企业的融资服务范围；组建中小企业贷款担保机构，为中小企业的融资提供担保服务。第二章1.掌握收益能力分析。P29答：通过把对未来收益值的折现减去购买时的投资额来获得购买现存企业时投资收益值。通常用收益现值法来评估。这种方法根据企业现有利润和将来的创利潜力来估计企业价值，并强调企业的创利潜力，最后根据企业创利能力来确定企业的收购价。这种方法关键的是确定企业的正常的收益和适当的贴现率。2.特许经营的费用包含的内容。P40答：（1）特许加盟费。特许加盟费类似于“入会费”，用以反映特许权的价值，及抵消总部的部分开支。（2）特许经营费。特许经营费是特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支援的成本。（3）广告分摊费。大部分特许经营系统都规定由总部负责广告，而加盟店则须为此按照营业额的一定百分比支付费用。3.掌握特许经营的优势。P34答：特许经营的优势主要有：（1）强大的系统支持。（2）分享规模效益，降低开业成本和运营成本。（3）经营属于自己的事业。4.掌握企业使命的含义，掌握企业使命包含的内容。P44答：企业使命是对企业的经营范围、市场目标的概括和描述，具体地表明了企业的性质和发展方向。企业使命包含的内容是：（1）应该明确企业的生存目的。（2）应该指出企业的经营哲学。（3）应该明确企业基本的公众形象定位。（4）应该区别于其他同类企业。（5）应该清楚明白，易于接受和理解。第四章1.中小企业管理中集权的弊端。P84答：集权的弊端表现在：（1）成员的积极性降低。由于权力高度集中，使基层管理人员和操作人员的主动性和创造性下降，组织发展可能失去动力基础。（2）决策质量降低。集权可能使组织的决策者远离基层，难以拥有全面的、及时的信息，从而影响决策的准确性和及时性。（3）组织的适应能力降低。过度的集权，使各个部门失去各自独立适应和调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。2.能够阐述什么是矩阵制组织结构。P89答：矩阵制组织是由一种专门从事某项工作的工作小组发展而来的组织机构，相当于在直线职能制的基础上，再增加一种横向的领导系统，也就是说，矩阵制组织结构是有两套管理系统组成的方形组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是横向的为完成某一项任务而组成的项目系统。这种非长期固定性的组织结构特别适合于开发研究型的中小企业。3.掌握中小企业组织变革的基本途径。P94答：中小企业的组织变革有两个基本途径：（1）一个是内部途径是一种基于信息技术而对企业运作流程进行的重新设计，即“企业再造”，企业再造的结果是使企业组织呈现出与传统组织的“科层制”完全不同的新特点，主要表现为柔性化和扁平化。（2）另一个途径是改变与其他企业之间的关系，这主要通过网络化和虚拟化来实现。第五章1.掌握愿景规划的含义，并会分析愿景规划对中小企业的作用。P110-P111答：愿景规划就是对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，这种描述在情感上能激起员工的热情，是一个企业的领导用以统一企业成员思想和行动的有力武器。作用：（1）愿景规划为战略和战术决策提供了背景。（2）愿景规划奠定了额外努力的基础。（3）愿景规划强化了企业凝聚力、团队精神和共同感。（4）愿景规划使企业能够突破依靠少数几个关键人物的限制。第七章1.掌握项目投资可行性评价的贴现指标。P159-P160答：项目投资可行性评价的贴现指标包含了“净现值”和“内部收益率”两种。（一）净现值（NPV）是指将投资项目寿命周期内各年的净现金流量按一定的贴现率折算成的现值。如果投资项目的净现值大于零，该方案可行；投资项目的净现值小于零，该方案不可行；投资项目的净现值等于零，则该方案本身的报酬率恰好等于贴现率。如果对多个互斥的投资项目进行选择，选取净现值最大的投资项目。（二）内部报酬率是净现值等于零时的贴现率，即项目本身的报酬率。如果投资项目的内部报酬率大于企业所要求的报酬率，该项目可行；如果投资项目的内部报酬率低于企业所要求的报酬率，该项目不可行。如果有多个互斥的投资项目并存，选择内部报酬率最大的项目。2.掌握风险资本的主要用途及其特征。P166-P167答：风险资本的主要用途是：为科研成果商业化而创办的新企业融资；为现有企业的扩张和改造融资；为购买企业，尤其是为购买高增长创新型企业融资。风险资本投资有三个特征：一是风险资本家通过直接购买权益，或通过保证书、购买权获得可转换证券等方式获得到企业参股的机会；二是风险资本投资具有长期性，从投资到实现利润回收，一般需要5~10年；三是风险资本家一般要参与或指导企业的经营。第八章1.掌握顾客让渡价值的概念。P186答：所谓“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。2.中小企业产品创新的主要方式。P196（掌握四种创新方式的名称）答：中小企业创新最基本的方式有以下几种：（1）仿制创新。（2）引进创新。（3）合作创新。（4）独立创新。第九章1.能够分析中小企业通过电子商务，在缓解资金紧张上能够获得哪些好处。P230答：能获得以下六点好处：（1）降低运营费用，减少员工成本。（2）减少库存和产品的积压，提高资金使用效率。（3）缩短生产周期。（4）提高服务质量，更有效地为客户服务。（5）增加了销售机会。（6）促进中小企业提高技术创新、产品升级水平。举例分析题即“举例分析题”1.能够分析虚拟运作可以从哪些方面产生效益。P98答：（1）虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量——诸如设计、生产、营销网络等等，来拓展企业可优化配置资源的范畴，使内外部各种资源得以整合，聚变成更强大的综合的竞争优势。虚拟运作增强了中小企业之间的合作，使得中小企业既可以从协作开发和生产中获得规模效益，又避免了由于扩大企业自身规模而可能出现的弊端。（2）例如，在英国通信业界，Vanco作为固网虚拟运营的先驱和一度为全世界最大的固网虚拟运营商，是一家传奇的公司。Vanco整合了650多家基础运营商的网络服务，覆盖230多个国家，包括约7000MPLS节点和超过15000个互联网接入点。这些资源可以用来为企业用户构建全球骨干网络，也可以为客户把偏远地区的办公室通过经济的线路联接到公司网络中。Vanco认为虚拟运营商可以自由地在全球的基础运营商中进行比较和选择，从而给客户提供一个最适宜的、节约的和全程管理的网络解决方案。Vanco提出“无线网络自由”的概念，包括：自由接入当地最优网络；自由选择最适宜的解决方案；自由实现每年完善解决方案；自由实现终生最低成本；使通信变为事业的最佳服务工具。Vanco实现全球业务一点受理、本地支付；同时还建立了网络故障的主动发现和处理机制；Vanco还开发了在线平台O-zone，可以向客户展现实时的在线监控和得到及时的报告。Vanco所建立的这套VPO模式切中了跨国企业的需求，成为其快速发展的基础。2.知道中小企业的五种差异化战略，并能简要阐述。P114-118答：（一）中小企业的差异化战略有以下五种：（1）“小而专、小而精”战略。这是根据中小企业规模小、资源有限等特点而制定的一种战略。中小企业由于资源和能力的制约，往往无法经营多种产品以分散风险，因此只能集中优势兵力，通过选择使企业发挥自身特长的细分市场来进行专业化经营，从而在较小的目标市场上获得竞争优势。（2）依附战略，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业上，成为大企业系列生产中的一个组成部分，进行集中生产或销售，形成一种比较优势。（3）拾遗补缺战略。为了在大企业的夹缝中生存和发展，中小企业根据“人无我有、人有我无”的原则，关注那些被大企业所忽视的细小市场，通过寻找市场上的各种空隙，以自己快速灵活的优势，力求在这些小市场上获取最大的收益。（4）经营特色战略。特色经营，就是中小企业以提供标新立异的、具有独特的内涵的产品或服务来吸引消费者，在竞争中达到出奇制胜的效果。（5）联合竞争战略。是指中小企业在平等互利的基础上，形成较为紧密的联系，互相取长补短，联弱成强，形成集团力量，共同开发市场，从而有利于自己的生存和发展。（二）例如：三诺电子就是采用经营特色战略。深圳市三诺电子有限公司，在2004年被全球竞争力组织授予了“中国中小企业500强”的称号。三诺以音响这一“配套产品”为切入点，已进入了包括汽车、电视、电脑、手机、音乐播放器等主流产业。以“配合平板电视的平板音响”为例，根据“小、轻、薄”的原则，为之度身定制了“平板音响”，不仅可以作为平板电视的配套音频产品，还可以直接播放IPOD、存储卡等多种媒介的音频信号。三诺是一个“反应灵活”的配套厂商，并不愿意仅仅充当一个“按客户图纸生产”的加工商，因而选择了音响这个“还没有标准化”的行业，追求差异化，个性优的产品。麦锡是三诺旗下的工业设计公司，任务就是搜集世界各国的流行趋势，了解客户需求，并完成设计。三诺确信这种工业设计“情结”已经成为了三诺的现实竞争力。2006年，三诺公司完成了5000万美元的销售额，并且在过去几年间三诺均以40%左右的速度增长。其官方预计，未来几年“仍将保持40%的增长速度”。3.掌握影响顾客满意度的因素？能够举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？P187-P188答：（一）影响顾客满意度的因素分为以下五方面：（1）核心产品或者服务。这是供给顾客的最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。（2）服务和系统支持。完善的服务和系统支持包括了外围的和支持的服务，这些服务有助于核心产品的营销。通过这些服务逐步将自己的产品同竞争对手的产品或服务区别开来，并通过减少心理、时间和精力成本为顾客提供额外的价值。（3）顾客服务承诺。中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客的满意度。（4）顾客与员工的交往。要注意顾客与员工之间的人际互动，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。（5）情感因素。这是影响价值的最为重要的要素。必须有意识地关注顾客的感受和情感，增加顾客的情感价值。（二）例如：海尔在提高顾客满意度方面就做得很好。首先，在产品上，海尔坚守“用的满意就是我们的工作标准”。在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。用户的满意就是海尔的工作标准。其次，在服务承诺上，海尔坚守“先卖信誉、后卖产品”的理念，质量是产品的生命，信誉是企业的根本。通过销售产品的环节树立产品美誉度。再次，海尔坚守“创造感动”的理念，就是对工作充满激情，就是不断满足用户个性化需求，就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔还启用了“一站式服务流程”：（1）用户有任何需求，只要拨打海尔全国统一服务热线。（2）海尔的客户服务代表会给用户提供专业的咨询和解答。（3）如需要，海尔会安排优秀的服务工程师按约定的时间准时上门。（4）工程师提供优质服务的同时，将向用户详细讲解产品工作原理及操作过程。（5）工程师还会为您的产品及家中的其它海尔产品做一次全面检验。如存在其它问题，将一并解决。（6）服务最后，工程师会主动向用户讲解产品使用常识。（7）用户的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心。（8）海尔客服中心会跟踪回访，确保用户满意。4.电子商务能从哪些方面提高中小企业的效益？P229-231（即：第229页第3段以及229页至231页相关要点）答：（一）电子商务通过物资贸易，大量减少各种商务活动中人、财、物的消耗，使企业节省了大量的运营成本，提高了企业的运营水平。就中小企业而言，电子商务极大地拓展了企业生存和发展空间，为中小企业的发展壮大提供了条件。电子商务对中小企业而言的优越性主要表现在以下几个方面：（一）消除了企业的信息障碍。互联网最基本的功能和最大的优势就在于信息的全面、快速传递。（二）有利于解决企业资金缺乏的问题。企业通过电子商务，可以在缓解资金紧张方面获得如下好处：1、降低运营费用，减少员工成本。2、减少库存和产品的积压，提高资金使用效率。3、缩短生产周期。4、提高服务质量，更有效地为客户服务。5、增加了销售机会。6、促进中小企业提高技术创新、产品升级水平。（二）例如：阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已融合了B2B、C2C，搜索引擎和门户。2003年5月，阿里巴巴推出个人网上交易平台淘宝网，打造全球最大的个人交易网站、遥遥领跑中国个人电子商务市场。同年10月，阿里巴巴创建独立的第三方支付平台——支付宝，成为全国最大的独立第三方电子支付平台。2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作，兼并雅虎在中国所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大的互联网公司。2006年12月31日，公司拥有超过3500名的专职雇员，成为全球首家拥有超过800材料分析题库：案例一、从“搬砖头”到掌控“独门秘籍”——一家民营贸易公司的转型实践让“超级细菌”低头2000年成立的“搬砖头”而已，

2005年起，兴诺从纺织原料研发中找到转型的突破口，

现在的兴诺，比较典型的两头大中间小的“哑铃型”企业，其新的盈利模式可归结为三个特点：在研发康纶时，同时，目前，社会资源为我所用

，兴诺运用虚拟生产贴牌加工的方式，充分利用了他人的投资，在自己没有工厂的情况下，可靠地将康纶纤维的控制权掌握在了自己手中。

在市场营销、品牌推广上，兴诺给”，根据用途把市场划分为军用制服类、医用类和民用三大类，目前，并成功打入欧洲军用内衣招标市场。

传统出口产品并非夕阳行业，关键是提高产品附加值。兴诺康纶的实践告诉我们，外贸公司从原来的制造环节走向研发、设计等产业链前端环节，增加对研发和技术创新的投入，就能获得更高的利润，增强企业的抗风险能力据。主持老师原话：本案例就是介绍一家民营企业如何对自身进行调整，抓住市场机遇，打造自身竞争优势的案例，对于案例可以有不同观点，只要能言之有理，言之有序就可以了。答案可参考课本P192中小企业的产品/市场策略：一种产品/多个市场+P194中小企业产品技术创新策略+P198中小企业产品创新的方式：“独立创新”。即如下：一个企业是否有存在的价值，关键看其能否为消费者提供有效的产品和服务，以满足市场需求。因此，第一个要素就是产品，这是企业营销组合中一个最重要也是决定性的要素。本案例采用了“中小企业的产品/市场策略：一种产品/多个市场”的策略，即在产品已经开拓出一部分市场时，中小企业可通过财力和物力的支持，将现存产品投放到新的市场。产品创新是指在生产和经营过程中，对产品自身所进行的改进、提高或发明的创新过程。企业通过产品创新向消费者提供更有竞争力的新型或改进的产品。独立创新是根据科学技术发展的新趋势，根据国内市场的新需要，中小企业主要依靠自己的力量，探讨新产品的原理与结构，开展基础理论研究和有关新技术、新工艺、新材料的应用研究，从而创造出全新的独具特点的产品。案例二、张明晖的提拔最初在制图室当制图员，，一年后他被提拔为组长，几年后，室助理经理，五年后，该工厂经理。，厂里不再召开每周的干部会议，，他改变了过去各主管人员可在公司工薪计划规定的范围内批准本部门工程师的工薪的做法，。他还批准所有的加班，。同时他控制成本计划，。有一次张明晖要求一个部门的下属工作人员去他办公室，汇报以便考察他们的工作，激怒了该部门主管，不久他辞职离开了公司。本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。答案参考课本P90直线制是小企业普遍适用的组织结构形式对于小企业来说，组织规模不大，任务和关系不太复杂，因此，直线制是众多小企业普遍适用的结构模式。不要囿于固定的模式随着企业业务的发展，规模的扩大，企业可以考虑采用直线职能制的结构。中小企业的管理者要不断提高自身的管理能力，变革组织设计，以适应企业的发展。操作规则的灵活性管理者要考虑即使对同一种结构模式，也应根据企业自身的生存和发展需要设计不同的操作规则，以发挥每一种结构模式的有效性。在现代的组织设计中，为适应环境的快速变化，一般将职能部门的功能适当扩大，从而使组织设计呈现出动态性的特点。案例三、美特斯邦威的虚拟经营之道人周成建”的虚拟经营模式：本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮大。答案参考课本P98答：网络技术的发展，使虚拟运作成为一种可能。虚拟运作就是中小企业根据市场的需求，将外部资源和内部资源整合在一起，以增强自身竞争优势、提高企业竞争力的一种管理模式。虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量——诸如设计、生产、营销网络等等，来拓展企业可优化配置资源的范畴，使内外部各种资源得以整合，聚变成更强大的综合的竞争优势。虚拟运作增强了中小企业之间的合作，使得中小企业既可以从协作开发和生产中获得规模效益，又避免了由于扩大企业自身规模而可能出现的弊端。案例四、三诺：配角的平衡术”，根据“小、轻、薄”的原则（即“小而专、小而精”战略），来，“这个行业里需要差异化、个性化的产品”。“一看就知道我们有空间，因为他们的产品比较标准，没有太多特色。”刘志雄提出，新的季度采购开始时，三诺会拿出新产品的设计方案，供沃尔玛选择。（经营特色战略）

如果单个客户给我们的订单占到我们总营业额的25%以上，我们就需要谨慎评估了。”本案例可以说明在激烈的市场竞争中，中小企业应采取何种发展战略获取自身的竞争优势。答案参考课本P114-118答：同举例分析题2。所谓差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。“小而专、小而精”战略是根据中小企业规模小、资源有限等特点而制定的一种战略。中小企业由于资源和能力的制约，往往无法经营多种产品以分散风险，因此只能集中优势兵力，通过选择使企业发挥自身特长的细分市场来进行专业化经营，从而在较小的目标市场上获得竞争优势。特色经营，就是中小企业以提供标新立异、具有独特的内涵的产品或服务来吸引消费者，在竞争中达到出奇制胜的效果。案例五、盛大集团的“游戏式管理”是盛大集团于2007年开始实施的一套企业组织和人力资源管理系统——“游戏式管理”。在“游戏式管理”中，盛大采取的主要绩效考核指标“。盛大施行双梯发展模式，即专业岗位职级和管理岗位职级。，员工的绩效被忠实记录，答案参考课本绩效考核内涵P144-148答：绩效考核，就是企业根据员工的职务说明书或根据特定的考核指标体系，对员工工作业绩进行的考察与评估。（一）绩效考核的基本要求：（1）作为晋升、解聘和调整岗位与职位的依据，应着重在能力和能力发挥、工作表现上进行考核。（2）作为确定工资、奖励的依据，应着重在工作业绩考核上。（3）作为潜能开发和教育培训的依据，应着重在工作能力和能力适应程度上进行考核。（4）作为调整人事政策、激励措施的依据，业绩考核应能够促进上下级的沟通。（5）考核结果能够为企业生产经营以及管理部门在制定工作计划和进行决策提供参考。（二）绩效考核原则：（1）客观性原则（2）完整性原则（3）可行性原则（4）适当性原则（5）反馈性原则（6）民主性原则。（三）绩效考核形式：（1）上级考核（2）同事评议（3）自我鉴定（4）下级评议（5）外部评议（6）现场考核。（四）绩效考核的方法：查询记录、定期考核、书面报告、考核表、重大事件法、比较排序法。（五）绩效考核结果的反馈：1、反馈的方式：（1）通知和说服法（2）通知和倾听法（3）解决问题法。2、反馈的要求：（1）策略性（2）艺术性。案例六、网上销售：中小企业新生意新选择

一是定期开展促销活动，将某几款商品以成本价甚至低于成本价销售。在网上销售的是单价比较贵的木制玩具，主多，所以我们很看重老顾客，“我们就生产了一批实木玩具木马，专门用来进行网络零售。”

中小企业开始有了品牌意识。一样精美的包装盒和提袋，7天不满意无条件退换货”本案例可以说明中小企业应如何创新营销方法P208-214以及电子商务给中小企业带来的优越性。答案参考课本P230-231答：促销是指企业将产品和服务方面的信息传给顾客，并进而促使顾客进行购买的市场营销行为。促销的本质是信息沟通。促销的根本作用在于沟通了买卖双方，使得各自的信息得以传递。（一）中小企业的促销组合。（二）中小企业的人员推销。（三）中小企业的广告策略。（四）中小企业的营业推广，较为常见的包括：1、赠送样品2、优惠券3、特价包4、赠送礼品5、奖励。电子商务给中小企业带来的优越性：见举例分析题4。（即：（一）消除了企业的信息障碍。互联网最基本的功能和最大的优势就在于信息的全面、快速传递。（二）有利于解决企业资金缺乏的问题。企业通过电子商务，可以在缓解资金紧张方面获得如下好处：1、降低运营费用，减少员工成本。2、减少库存和产品的积压，提高资金使用效率。3、缩短生产周期。4、提高服务质量，更有效地为客户服务。5、增加了销售机会。6、促进中小企业提高技术创新、产品升级水平。）案例七、均瑶走出“中国制造”发展新路特许经营之路。（“特许经营”定义P32特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。）利用特许经营商的身份，“借壳”世界品牌，径。（“均瑶”借用品牌P120），自2005年以来，。2006年底，，还获得20072008年，。目前，本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。P119中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走出一条适合自己的发展道路？P120答：1、市场营销专家菲利普·科特勒认为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相互区别”。中小企业必须重视品牌的作用，把创名牌作为企业的长远战略规划。2、品牌战略：（一）品牌化决策。中小企业首先要决定是否给产品规定品牌名称，这叫做品牌化决策。可选择的策略有：1、无品牌策略2、借用品牌（均瑶）：借用品牌，或称商标许可，一般是指生产者经特许租借享有声誉的其他企业著名商标，并支付一定的特许使用费。此策略主要基于：第一，企业产品没有自己的品牌，并且无力承担建立品牌要付出的各种成本和费用。第二，企业要在一个目标对象不太了解本企业产品的新市场上推销产品。第三，企业的商誉度低。3、自创品牌。（二）家族品牌决策（三）品牌延伸决策（四）多品牌决策（五）品牌重新定位决策（六）合作品牌决策（七）名牌化决策中小企业在创立名牌过程中，要努力做到以下几个方面：1、高度重视质量管理2、全面满足消费需求3、以创新巩固名牌地位案例八、好孩子集团的产品创新之路1989年，时任厂长的宋郑还独创的一款集推车、摇篮、学步车、座椅为一体的多功能婴儿车，了产品创新的以市场为导向的产品研发1996年，好孩子集团瞄准国际市场研发出一种带摇篮功能的秋千式婴儿车，满足不同层次需求的产品线2008年11月，沃尔玛找到“好孩子”，要求专门为其设计一款低价位的促销主打童车，订单将不少于200万辆。经设立研发中心为了保持研发上的竞争优势，建立了自己的研发中心，集聚了一批行业精英，负责研究产品的发展方向，规划适合当地市场的产品，然后由昆山研发中心将规划变为具体的产品。注重保护创新成果“好孩子”的自主创新之路，实际上是一条不断自主创新并坚决保护自主知识产权的道路。本案例可以说明中小企业如何进行产品创新。P195+P198答：1、产品创新是关系到中小企业生存和发展的一项关键性工作，因此必须慎重对待。产品创新工作应注意一下几项原则：（1）以市场为导向，开发适销对路的产品。（2）量力而行，确定创新产品。（3）采取切实可行的创新方式。（4）把握产品创新的动向。2、中小企业创新最基本的方式有以下几种：（1）仿制创新。（2）引进创新。（3）合作创新。（4）独立创新。好孩子集团采用的创新方式是独立创新。独立创新是根据科学技术发展的新趋势，根据国内市场的新需求，中小企业主要依靠自己的力量，探讨新产品的原理与结构，开展基础理论研究和有关新技术、新工艺、新材料的应用研究，从而创造出全新的独具特点的产品。