物流企业运行管理2

物流企业运行管理物流师级别题型及分值单元一概述1.1物流企业定义P11.1.1定义物流企业是专门从事物流活动的经济组织物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担发事责任的经济组织。P21.1.2物流企业分类运输物流企业仓储型物流企业综合型物流企业运输物流企业以从事货物运输业务为主（快递，运输代理）提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务有一定数量运输设备具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控按客户要求，组织物流功能的延伸服务仓储型物流企业仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务提供配送、商品经销、流通加工等服务有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控综合型物流企业从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备有一定运营范围的货物集散、分拨网络配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式P6物流企业的经营模式常与企业本身的资源类型服务范围服务内容

息息相关资源源类类型型物流流企企业业资资源源类类型型指指物物流流企企业业是是否否拥拥有有如如仓仓库库、、车车辆辆等等固固定定资资产产，，资源源类类型型决决定定物物流流企企业业通通过过何何种种方方式式为为客客户户提提供供物物流流服服务务。有固固定定资资产产无固固定定资资产产服务务范范围围物流流企企业业服服务务范范围围指指物物流流企企业业提供供物物流流服服务务的的行行业业种种类类服务务范范围围广广VS服服务务范范围围窄窄服务务内内容容物流流企企业业服服务务内内容容指指物物流流企企业业为客客户户提提供供何何种种物物流流服服务务根据据物物流流服服务务内内容容的的集集成成度度物物流流服服务务内内容容可可划划分分为为：：功能能型型物物流流增值值型型物物流流综合合集集成成服服务务系统统咨咨询询设设计计服服务务根据据物物流流企企业业的的资资源源类类型型、、服服务务范范围围和和服服务务内内容容，，可可将将物物流流企企业业的的经经营营模模式式分分为为8种种2.2物物流流企企业业运运营营风风险险管管理理P82.2.1业务务风风险险仓储储货货品品风风险险人员员风风险险车辆辆风风险险2.2.2管理理风风险险非资资产产型型物物流流企企业业风风险险资产产型型物物流流企企业业风风险险2.2.1业业务务风风险险P8（1））仓仓储储货货品品风风险险储存存在在物物流流中中心心的的货货品品，，会会占用用大大量量的的资资金金以及及大量量仓仓储储空空间间带来来经经济济利利益益损损失失风风险险防范范措措施施：：制定定合合理理的的库库存存控控制制模模式式，，将将库库存存量量保保持持在在合合理理的的范范围围；；减减少少货货损损货损损的的种种类类及及风风险险：：P9静止止存存放放的的风风险险光线线、、虫虫害害、、鼠鼠害害、、空空气气湿湿度度、、火火灾灾、、水水灾灾装卸卸搬搬运运过过程程的的风风险险野蛮蛮装装卸卸、、（（叉叉车车））车车速速过过快快、、堆堆叠叠方方法法不不合合理理（2））人人员员风风险险P10指仓仓储储货货物物和和仓仓储储设设备备对对人人身身的的健健康康造造成成的的危危害害的的风风险险人员员风风险险通通常常分分两两类类：：1））货品品对对人人身身的的危危害害化工工类类原原料料：：专门门容容器器、、良良好好通通风风、、防防护护服服或或面面具具、、应应急急预预案案及及设设备备2））设备备对对人人造造成成的的危危害害叉车车事事故故：：详细细的的操操作作手手册册—限限制制车车速速、、配配置置必必要要的的安安全全设设施施、、叉叉车车定定期期维维护护、、货货架架旁旁设设置置防防撞撞护护栏栏、、月月台台边边缘缘凸凸边边、、人人员员保保持持与与叉叉车车的的距距离离、、人人员员叉叉车车各各行行其其道道；；戴戴安安全全帽帽防防止止高高空空坠坠物物P11（3））车车辆辆风风险险运营营车车辆辆的的风风险险是是最最大大，，最最不不易易控控制制的的一一种种车辆辆的的风风险险可可以以分分为为：：1））安全全事事故故风风险险交通通事事故故：：驾驶驶技技能能不不过过关关、、疲疲劳劳驾驾驶驶、、不不遵遵守守交交通通法法规规、、路路面面状状况况不不良良、、天天气气状状况况恶恶劣劣、、车车辆辆状状况况不不佳佳、、超超载载、、超超速速装卸卸车车事事故故：：防护护栏栏损损坏坏、、上上下下甲甲板板掉掉落落其他他：：驾驾驶驶员员途途中中急急病病、、车车辆辆失失火火、、大大雪雪封封山山2）经经营营成成本本风风险险成本本控控制制2.2.2管管理理风风险险p13（1））非非资资产产型型物物流流企企业业风风险险资信信能能力力风风险险管理理能能力力风风险险（2））资资产产型型物物流流企企业业风风险险合同同责责任任风风险险：：与分分包包商商合合同同责责任任风风险险客户户找找物物流流商商索索赔赔后后物物流流商商才才能能找找分分包包商商索索赔赔与客客户户合合同同责责任任风风险险大客客户户霸霸王王条条款款与信信息息服服务务提提供供商商的的合合同同风风险险1））信信息息系系统统故故障障风风险险2））商商业业机机密密风风险险2.3物物流流企企业业人人力力资资源源管管理理P14人力资资源管管理是是指为完成成企业业管理理工作作和总总体目目标、、影响响员工工的行行为、、态度度和绩绩效的各种种企业业管理理政策策、实实践及及制度度安排排，是是对企企业的的人力力资源源规划划、招招聘、、培养养、使使用及及组织织等各各项同同管理理工作作的总总称P162）员员工招招聘流流程：：岗位说明书时间岗位人数资格了解市场发布信息接收申请初步筛选笔试面试其他测试做出决策发出通知思路程序效率方法人力资源计划招聘计划招聘活动筛选录用评价P163）员员工培培训员工培培训的的目的的是为为了促促进员员工更更好的的做好好自己己的本本质工工作，，同时时也是是对员员工自自身缺缺陷的的弥补补，有有利于于企业业文化化的形形成新员工工培训训的内内容：：企业文文化培培训企业考考勤制制度培培训专业知知识培培训其他相相关知知识培培训（4））员工工福利利薪酬酬和晋晋升制制度员工福福利薪薪酬的的设计计要满满足公平、、合理理和激激励三种条条件，，同时时也要要考虑虑自身的的经营营模式式、盈盈利水水平和和市场场人力力成本本的状状况薪酬设设计一一般包包括底薪制制和佣佣金制制两种员工晋晋升制制度一方面面为有有能力力、有有才华华的人人提供供施展才才华的的平台台，一方方面也也是激励员员工的一种种有效效途径径。物流企企业常常见晋晋升途途径：：管理路路径技术路路径2.4.1物流流企业业信息息化管管理的的特征征P17物流操操作信信息化化物流管管理信信息化化物流决决策信信息化化物流协协同作作业信信息化化2.4.2物流流企业业信息息化原原则p17围绕信信息化化的目目标进进行不能脱脱离目目标而而追求求物流流信息息的先先进性性，也也不能能为了了节省省资金金而降降低信信息化化的功功能注重效效益原原则短期效效益、、长期期效益益、社社会效效益注重成成本原原则注重成成本，，避免免不断断增加加投资资而致致项目目失败败整体与与局部部原则则整体效效益优优先，，协调调好整整体与与局部部利益益之争争2.4.3物流流企业业信息息化工工具（1））条码码技术术BC条码是是一组组规则则排列列的条条、空空以及及对应应字符符组成成的标标记（2））射频频识别别技术术RFIDRFID技技术是是一项项利用用射频频信号号通过过空间间耦合合（交交变磁磁场或或电磁磁场））实现现无线线接触触信息息传递递并通通过所所传递递的信信息达达到识识别目目的的的技术术RFID技技术的的组成成：信号发发射机机信号接接收机机发射接接收天天线（3））电子子数据据交换换技术术EDIEDI技术术在物物流中中的应应用是是指货货主、、承运运业主主以及及其它它相关关的单单位之之间，，通过过系统统进行行物流流数据据交换换，并并以此此为基基础实实施物物流作作业活活动的的方法法（4））地理信信息系系统技技术GISGIS是多多种学学科交交叉的的产物物，它以地地理空空间数数据为为基础础，采采用地地理模模型分分析方方法，，适时时的提提供多多种空空间和和动态态的地地理信信息，，是一一种为为地理理研究究和地地理决决策服服务的的计算算机技技术系系统。。GIS由硬硬件、、软件件、数数据、、人员员和方方法五五部分分组成成（5）全全球定定位系系统技技术GPSGPS利用用导航航卫星星进行行测时时和测测距，，使在在地球球上任任何地地方的的用户户，都都能计计算出出自己己所处处的方方位GPS主要要用于于对船船舶、、车辆辆的实实时定定位（6））仓储管管理系系统WMS仓储管管理系系统是是指用用来管管理仓仓库内内商品品信息息的软软件系系统，，它的的功能能是单单据打打印和和商品品信息息数据据管理理，对对货品品进行行实时时动态态管理理，为为用户户在制制定生生产和和销售售计划划，及及时调调整市市场策策略等等方面面提供供持续续、综综合的的参考考信息息。（7））运输管管理系系统TMSTMS的特特点：：运输输管理理系统统网络络化，，具有有功能能强大大的跟跟踪服服务平平台，，集成成GPS／／GIS系系统等等。TMS的常常见模模块：：系统管管理模模块基本信信息管管理货运业业务管管理费用管管理查询统统计（８））电子辅辅助标标签拣拣货系系统CAPSCAPS是是采用用先进进电子子技术术和通通讯技技术开开发而而成的的物流流辅助助作业业系统统CAPS具具有效效率高高、差差错率率低等等作业业特点点CAPS分分为DPS摘取取式拣拣货系系统和和DAS播播种式式拣货货系统统两种种（9））无线射射频技技术RFRF技技术是是以无无线信信道作作为传传输媒媒体，，建网网迅速速，通通信灵灵活，，可以以为用用户提提供快快捷、、方便便、实实时的的网络络连接接，是是实现现移动动通信信的关关键技技术之之一RF技技术读读取的的依然然是条条码，，其是是在条条码的的基础础上建建立起起来的的RFID技技术的的核心心部分分是RFID芯芯片单元三三物物流服服务类类别3.1仓储储服务务P263.1.1仓储储服务务概述述仓储是是利用用仓库库对未未及时时使用用的物物品进进行储储存和和保管管的行行为。。其主主要作作用有有：仓储是是实现现社会会生产产的基基本条条件仓储是是物流流活动动的重重要环环节仓储可可以帮帮助企企业节节约成成本、、提高高企业业经济济效益益仓储可可以为为商品品依据据市场场需要要进行行流通通加工工仓储为为逆向向物流流提供供场所所3.1.2仓储储服务务的分分类P27仓储（1））保管管型仓仓储普通物物品仓仓储特殊物物品仓仓储（2））流通通加工工型仓仓储3.1.2仓储储服务务的分分类仓储（1））保管管型仓仓储普通物物品仓仓储特殊物物品仓仓储（2））流通通加工工型仓仓储指具有有常温温保管管、自自然通通风、、无特特殊功功能的的仓储储一般存存放普普通的的物品品，不不需进进行加加工3.1.2仓储储服务务的分分类仓储（1））保管管型仓仓储普通物物品仓仓储特殊物物品仓仓储（2））流通通加工工型仓仓储指具有有一定定温度和和湿度度要求，，专门门存放放一些些具有有易燃性性、易易爆性性、腐腐蚀性性、有有毒性性和放放射性性的物品品，在库库房结结构和和库内内布局局有一一定要要求的的仓储储3.1.2仓储储服务务的分分类仓储（1））保管管型仓仓储普通物物品仓仓储特殊物物品仓仓储（2））流通通加工工型仓仓储是对待待加工工、待待销售售、待待运输输的物物品的的仓储储它处于于流通通领域域之中中，储储存时时间短短，主主要追追求周周转效效益，，为生生产、、流通通或运运输服服务，，将流流通业业务和和仓储储业务务结合合在一一起批发仓仓库、、零售售仓库库3.1.3仓储储服务务案例例P28A公司司仓储储案例例A公司司介绍绍位于上上海外外高桥桥为为外外资企企业提提供保保税仓仓的长长租和和短租租服务务，并并附带带流通通加工工业务务A公司司仓储储服务务介绍绍仓库库库位出出租为为核心心，兼兼有装装车、、卸车车、并并柜/拼箱箱等项项目主要支支出是是人工工、水水电、、仓储储物和和设备备折旧旧带来来的维维修维维护费费用A公司司仓储储服务务质量量管理理岗位培培训；；消除除部门门隔阂阂，强强化服服务；；取消消妨碍碍工作作因素素及量量化考考核指指标；；PDCA3.2运输输服务务P30运输是是‘物物’的的载运运及输输送，，它是是在不不同地地域范范围之之间，，以改改变‘‘物’’的空间位位置为目的的的活活动，，是对对‘物物’的的空间间位移移运输是是整个个经济济的基基础活活动3.2.1运输输服务务概述述P30运输的的主要要功能能产品转转移对产品品进行行空间间和时时间上上的转转移，，从而而在转转移的的过程程中实实现产产品的的增值值产品储储存临时储储存，将运运输车车辆临临时作作为相相当昂昂贵的的储存存设施施也可看看作免费储储存、、自然然储存存3.2.2运输输原理理规模经经济原原理指随着着装运运规模模的增增长，，单位位重量量的运运输成成本降降低原因：：转移移一批批货物物有关关的固定费费用可以按按整批批货物物的重重量分分摊距离经经济原原理指每单单位距距离的的运输输成本本随距距离的的增加加而减减少原因：：装卸所所发生生的固固定费费用可分摊摊到每每单位位距离离3.3综合合服务务P30物流综综合服服务指指物流流企业业提供供物流流服务务时将将运输输、仓仓储、、包装装、装装卸搬搬运、、流通通加工工、配配送、、物流流信息息等服服务中中的几几种有有效地地组合合、联联结一一起，，以便便合理理、有有效地地实现现物流流服务务3.3.1综合合服务务概述述P33物流综综合服服务除除仓储储和运运输服服务外外，还还包括括：包装服服务工业包包装商业包包装装卸搬搬运服服务产品损损坏的的重要要原因因之一一流通加加工服服务在物品品从生生产领领域向向消费费领域域流动动的过过程中中，为了促促进产产品销销售、、维护护产品品质量量和实实现物物流效效率化化，对物品品进行行加工工，使使物品品发生生物理或或化学学性变化化的服服务配送服服务配送是是物流流中一一种特特殊的的、综综合的的服务务形式式，是是商流与与物流流的紧密密结合合配送是是物流的的一个个缩影影或在某某小范范围中中物流流全部部服务务活动动的体体现合理的的配送送，可可以减减少物物流成成本的的投入入信息服服务物流信信息服服务商流信信息服服务金融服务务仓单质押押融资服服务3.3.3物流流企业提提供综合合服务的的方式企业内横横向一体体化就是要求求企业内内各个部部门之间间相互合合作，相相互利用用资源，，达到综综合服务务的目的的物流资源源共同利利用，挖挖掘企业业内部潜潜力企业间横横向一体体化从产业链链的角度度出发，，不同企企业之间间通过一一体化达达到服务务的目的的3.4国国际货代代服务3.4.1国际际货代服服务概述述国际货运运代理，，简称国国际货代代国际货运运代理是是根据客客户的指指示并为为客户的的利益而而揽取货货物运输输的人，，其本人并并不是承承运人，，国际货运运代理也也可以依依这些条条件，从事与运运输合同同有关的的活动，如储存货物物、报关关、验货货、收款款。--国国际货运运代理协协会联合合会国际货代代是指接接受进出出口货物物收货人人、发货货人的委委托，以以委托人人的名义义或自己己的名义义，为委委托人办办理国际际货物运运输及相相关业务务并收取取报酬的的企业3.4.2国际际货代的的业务范范围P36国际货代代的业务务范围非非常广泛泛，主要要为接受受客户委委托，就就有关货货物的运输、转转运、仓仓储、保保险，以以及对货货物零星星加工等等业务服务，并并管理国国际货物物的运输输、中转转、装卸卸、仓储储等事宜宜国际货代代的服务务对象为发货人人服务为海关服服务为承运人人服务为航空公公司服务务为班轮服服务提供拼箱箱服务提供多式式联运服服务代替发货货人承担担在不同同货物运运输中的的任何一一项业务务最快最省省的运输输方式合适的货货物包装装最佳的运运输路线线向客户建建议仓储储与分拨拨安排货物物的计量量和计重重办理货物物保险国际货代代的服务务对象为发货人人服务为海关服服务为承运人人服务为航空公公司服务务为班轮服服务提供拼箱箱服务提供多式式联运服服务作为海关关代理办办理有关关进出口口商品的的海关手手续同时代表表客户和和海关，，对双方方负责国际货代代的服务务对象为发货人人服务为海关服服务为承运人人服务为航空公公司服务务为班轮服服务提供拼箱箱服务提供多式式联运服服务向承运人人及时定定舱，议议定对发发货人、、承运人人都公平平合理的的费用，，安排适适当时间间交货，，以及以以货人名名义解决决和承运运人的运运费账目目等问题题国际货代代的服务务对象为发货人人服务为海关服服务为承运人人服务为航空公公司服务务为班轮服服务提供拼箱箱服务提供多式式联运服服务充当航空空公司的的代理，，利用航航空公司司的货运运手段为为货主服服务，并并由航空空公司付付佣金作为货运运代理，，通过提提供适于于空运特特性的服服务方式式，为发发货人或或收货人人服务国际货代代的服务务对象为发货人人服务为海关服服务为承运人人服务为航空公公司服务务为班轮服服务提供拼箱箱服务提供多式式联运服服务货代与班班轮公司司的关系系随业务务不同而而不同由班轮公公司付佣佣金或在在世界范范围内争争取佣金金（因一一些国家家拒付佣佣金）国际货代代的服务务对象为发货人人服务为海关服服务为承运人人服务为航空公公司服务务为班轮服服务提供拼箱箱服务提供多式式联运服服务国际贸易易中随集集装运输输增长，，引进集集运和拼拼箱服务务，贷代代起委托托人作用用特殊要求求下，也也可从事事提货和和交付服服务国际货代代的服务务对象为发货人人服务为海关服服务为承运人人服务为航空公公司服务务为班轮服服务提供拼箱箱服务提供多式式联运服服务充当了主主要并承承担了组组织一个个单一合合同下，，通过多多种运输输方式时时行门到到门的货货物运输输3.5仓仓单质押押融资P403.5.1仓单单质押融融资概述述（1）仓仓单的定定义仓单是保保管人收收到仓储储物后给给存货人人开付的的提取仓仓储物的的凭证。。仓单除除作为已已收取仓仓储物的的凭证和和提取仓仓储物的的凭证外外，还是是一种有有价证券券，可以以通过背背书，转转让仓单单下货物物的所有有权，或或者用于于出质。。（3）仓仓单的性性质仓单具有有法律性性质仓单是一一种要式式证券仓单是物物权证券券仓单是文文义证券券P39（4）仓仓单融资资仓单融资资又称仓仓单质押押融资，，是指申申请人将将其拥有有完全所所有权的的货物存存放在商商业银行行指定的的仓储公公司，并并以仓储储方出具具的仓单单在银行行进行质质押，作作为融资资担保，，银行依依据质押押仓单向向申请人人提供用用于经营营与仓单单货物同同类商品品的专项项贸易的的短期融融资业务务（5）仓单质押押对抵押押物的要要求所有权明明确，不不存在与与他人在在所有权权上的纠纠纷无形损耗耗小，不不易变质质，易于于长期保保管市场价格格稳定，，波动小小，不易易过时，，市场前前景较好好适应用途途广泛，，易变现现规格明确确，便于于计量产品合格格并符合合国家有有关标准准，不存存在质量量问题（6）仓单质押押融资对对企业的的要求将可用于于质押的的现物存存储于银银行认可可的仓储储方，并并持有仓仓储方出出具的相相应仓单单应当对仓仓单上载载明的货货物拥有有完全所所有权，，并且是是仓单上上载明的的货主或或提货人人以经销仓仓单质押押下货物物为主的的经营活活动，从从事该货货品经销销年限大大于等于于一年资信可靠靠，经营营管理良良好，具具有偿付付债务能能力，在在各大