物流培训资料物流专业讲座

物流专业讲座第一篇『物流理论』《电子商务》译刊华瀛电子商务有限公司物流顾问物流知识对企业经理人的重要性『物流（Logistics)』是供应链中最重要的环节。『物流』是行销（流通）通路中实体分配的执行者。国际运筹管理（GLM）将是国际行销最重要的组成成份。『物流业者』在行销（流通）通路中担任『专业技术』的提供者。『物流公司』在供应链中，从制造者到消费末端往往扮演信息中枢的角色。在虚拟商场（EC）中，物流使交易最终的物权移转实现。『物流』在现代已成为一门专属的『实用科学』全球产品制造观念之演进过程192019601970198019902000MassProductionToyotaProductionSystemJITProductionSystemGlobalLogisticProductionSystemZero-InventoryProductionSystemArtificialProductionCostQualitySpeedFlexibilityInnovation『流通』的定义及其范畴流通（Distribution)※产品的社会性及经济性移转商流（物权移转）物流（实体流通）情报流（信息化、网络化）金流（电子货币）人流（人力资源、人才育成）狭义广义物流（Logistics)之定义“Logisticsisprocessofplanning,implementing,andcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationfrompointoforigintothepointofconsumptionforpurposeofconformingtocustomerrequirements.”Thisdefinitionincludesinbound,outbound,internalandexternalmovements,andreturnofmaterialsforenvironmentalpurposes.CouncilofLogisticsManagement,U.S.A“物流乃为计划、执行及控制原料、在制品、制成品，与相关信息，从起源点自消费点间实行有效率且具成益的流通与储存过程，以达遵守顾客要求的目标”物流（Logistics)之定义『物流』是一种“物”的实体流通活动的行为，在流通的过程中透过管理程序，有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能性合作，以创造价值，满足客户及社会需求。~台湾物流协会~运筹(Logistics)之内涵剖析观念Theprocess管理方式Planning,implementing,controlling要求条件Efficient,costeffective内容Flowandstorage处理对象Rawmaterials(原料）In-processinventory(在制品）Finishedgoods(成品）Relatedinformation(相关资讯）流程Frompointoforigintopointofconsumption目的Conformingtocustomerrequirement企业物流的范畴经营活动资产市场销售市场资产取得生产活动销售活动资材物流生产物流销售物流（狭义物理）企业物流（广义物流）家庭物流环保物流资材市场生产活动供应链VS五流原料供应商工厂制造商D/C批发商连锁店零售商消费者物流商流金流金流金流金流信息流人流人流人流人流物流与运筹领域的关连原材料供应商批发商零售商原材料供应商仓库加工厂工厂仓库调度物流（physicalsupply)生产物流(production)销售物流（狭义）(Physicaldistribution)退货物流废弃物流运筹领域——广义的物流（businesslogistics)物流链（以商品的流流通为例）供应链原材料供应运输制造运输成品流通运输最终消费物流设施环保设施OWMWDEEETTT正向：实体（（商品）流动动反向：实体（（退货或回收收）流动正废弃物流动动O：起源点W：仓储设施T：运输设施D：终结点M：制造设施E：环保设施资料来源：『『企业物流导导论』—苏雄雄義博士TTT企业流入及流流出的供应链链管理板丰田看方式式JIT制约条件的理理论一次物流DOCKING车辆排程TOCPOSCROSS原材料制造商制造商原材料制造商原材料原材料原材料制造商批发、零售物流中心零售店调配计划库存计划销售计划生产计划库存计划销售计划进货计划库存计划销售计划进货计划库存计划销售计划ERPSCPCRP/IMSANSPIS动态CAO电脑自动订订货事前之出货货明细货架管理系系统连续自动补补货统合业务模模组供应链计划划INBOUNDSCMOUTBOUNDSCM消费者价值连锁（（VALUECHAIN）的构筑筑VALUECHAIN以创造价值值为目的的的流程企业间的连连锁价值的创造造材料、原料料调配配物物流流销售售物物流流原材材料料生生产产产品品制制造造销售售通通路路批发发商商物流流中中心心零售售商商原材材料料的的价价值值生产产者者的的价价值值原材材料料的的价价值值通路路的的价价值值生产产者者的的价价值值原材材料料的的价价值值消费费者者外部部的的供供应应链链（（OutboundSC））原材材料料制制造造商商物流公司制造商批发商物流公公司零售商流通与供应链链管理（SCM）之关系系供应链管理（（SupplyChainManagement)即即是以：『流流通“通路””中相关企业业间的有效整整合（Integration),以提升竞争争力所必备的的新型能管理理系统』，其其精神在于高高度的专业分分工的一群企企业间的有效效整合，使企企业内部及外外部之商业流流程达到超高高的效益水平平。LogisticsVSSupplyChain1.“供应链”（Supplychain）只是““运筹（物流流）”的另外外一个名词。。2.供应链包括单单一企业整个个活动和相关关控制功能，，例如采购、、工程、生产产、财务、行行销等。3.供应链除了第第二点所定义义的内容外，，还包括一家家公司内外客客户的客户，，以及供应商商的供应商之之间的关系，，其范围远大大于传统企业业组织的范围围。Ayers/2001年年定义物流中中心之之种类类（一一）区分种类特性备注依设立之背景或成立之宗旨分类MDCD/CBuildby

Maker.WDCD/CBuildbyWholesaler.RDCD/CBuildbyRetailer.TDCD/CBuildbyTrucker.CDCD/CBuildbyCatalogSellerPDCProfessionalD/C.3PLP/CProcessingCenter.生鲜物流物流中中心之之种类类（二二）区分种类特性备注依仓储温层分类。常温杂货、日用品、一般食品空调药庄、酒类、控（恒）温食品18~25ºC冷藏日配品、蔬果、鱼肉类5~-5ºC冷冻调理食品、冰品、冷冻鱼肉0~-25ºC依产品属性分类。专属仓储如3C、家电、药品、成衣、文件、生鲜、军火医疗废气物部分产品可混装储运依功能别分类。Regional以一特定或规定地区为业务范围地区宅配Frontier商品的中续或转运站CrossDocking企业物物流作作业的的目标标（一））快速速回应应(Rapidresponse)（二））最小小误差差(Minimumvariance)（三））最小小存货货(Minimuminventory)（四））运送送联合合(Movementconsolidation)（五））质量量(Quality)（六））全生生命周周期之之支援援(Life-cyclesupport)物流中中心在在行销销上之之主要要机能能联结制制造商商与消消费者者。满足多多样少少量化化之消消费需需求。。缩短流流通（（行销销）通通路。。降低流流通成成本。。从事商商品之之加工工、处处理、、储存存、分分类及及配送送等作作业。。顾客满满意导导向下下的供供应链链从新新建构构BEFORENOWAFTERMMMMMMMMMWWWWWWWRRRRRCCC传统的的通路路作业业M*N=251234N

1

2

3

4M设立物物流中中心后后的通通路M+N=101

23

4DistributionCenterN

1

2

3

4M物流中中心的的作业业机能能以及以以及

采购销售暂存产品保设计开发管配送检取分类流通加工成功的的物流流运作作(经经营)之要要件(一)物流流中心心[作作业系系统]适当当之规规划设设计:硬体体及流流程.(二)良好好的[管理理制度度]:五五管.(三)[信信息系系统]之构构建:EOS,WMS,DMS,EDI,VEN…(四)[自自动化化设备备]之之使用用:BARCODE,AS/RS,CAPS,PAS,R/F………(五)[策策略整整合]:OUTSOURCING,ALLIANCE,共配………物流中中心商商品实实体作作业流流程图图供应商客户供应商客户进货进货检验搬运入库库存管理采购接受定单定单处理出货准备流通加工配送车辆装载搬运出库分类检货单检核补货检货物流中中心管管理系系统进销存

采购管理

库存管理

定单/销售管理

采购资料入库指示

入库资料

帐务管理

出库资料

入库入库储位储位储位

检货

作业

资料与存取与补货存取

作业

规划处理管理管理规划

供应商客户进货进货验收入库料架管理捡起流通加工分类出货检查装货配送入库管理库存管理出库管理物流中中心作作业机机能之之内容容物流中中心作订订规规市市采采仓仓库库长长直直打打组组内内外外页单单划划场购购库库存存途途接接标标装部部部部内处处管管开议议管管管管转转配配包包分信信信信容理理理理发价价理理理理运运送送装装装装息息息息内部信息:1配送资资源计划.2营运规规划.3绩绩效管理机贩贩仓仓输输流流资资卖储储配配通通讯讯能保保送送加加提提管工工供供整合管理产产业在供应应链中之活活动信息流物流运筹二一一采采购行行销阶阶阶产品制造商商批批终终供供供生生产财财务发端端应应应商客客商商商户研发商流金流物流流供应链信息息系统模式式企业环境功能性组合时间及品质为基础的竞争增加信息能力内部信息系统DSSESWMS/TMSINTRANNETERP内部组织应用MRPDRP外部信息系统EDIINTERNET外部组织应用JITCROSSDOCKING供应链信息系统ForecastingSystemExtranetE-COMMERCE供应链应用QR/ECRVMIARTECHNOLOGY信息科技与与供应链之之应用EOS/EDI/VAN订单订订单订单补货CRP/ANS/SCM补货CRP/QRFCR物流中心ASO物流信息R/FFAXOCR系统AS/RS模块GPS/GISECR/EFT/SETPOS/BarCodePOS/BarCodeInternet/EC供应链信息息系统之运运用（一）内部部信息系统统：1.MRP物料料需求规划划：是一套套新的思考考逻辑，借借助计算机机快速运算算的能力，，处理企业业内部的各各种数据，，并产生许许多管理用用的信息，，以协助各各级的管理理阶层充分分有效的作作好各项决决策，以及及功能间整整合的工作作，因而可可大幅提升升企业的效效益。2.DRP配送送需求规划划：MRP及DRP都是企业业使用的特特殊软件，，用以减少少企业的库库存和生产产排程使用用，DRP通常运用用MRP的的原理来管管理企业制制成品的库库存及配送送的问题，，当MRP和DRP一起使用用时，就可可解决整个个物流的作作业流程，，不论是运运输成本、、仓储数量量或储位放放置的问题题。（二）外部部信息系统统：1.JIT及时时生产：及及时生产系系统与传统统的MRP有相当大大的差异。。MRP式式？生产视视存货为降降低个工作作站之间相相依赖之工工具，有其其存在的价价值，而JIT式生生产则视存存货为流程程不良造成成的无效率率结果，因因此必须降降低存货问问题而加以以解决。2.CROSSDOCKING越越库（驳接接式配送））：货物自自仓库或物物流中心完完成收货流流程后，直直接转至出出货区准备备借出库，，省去其中中入库存、、上货架等等的物流程程序，也就就是将商品品由工厂通通过配销系系统直接驳驳接配送到到零售点，，而不将商商品储存入入库的方法法。（三）供应应链信息系系统：1.QR/ECR快速回回应（QuickResponse/EfficientConsumerResponse）是在在商品供应应的过程中中将买方与与供应商连连结在一，，以达到生生产与销售售间的商品品与信息快快速流动。。通常被定定义为以消消费者为核核心的一些些商业活动动与交易的的作业流程程，通过这这些活动交交易伙伴能能以最低的的经营成本本创造出消消费者最大大之消费价价值。2.VMI供应应商存货管管理：VMI是一种种库存管理理方案，是是以掌握销销售资料和和库存量，，作为市场场需求预测测和库存补补货的解决决方法，藉藉由销售点点（POS）资料得得到消费需需求信息，，供应商可可以更有效效的计划，，更快速的的反应市场场变化和消消费者的需需求。3.ARTechnology自自动补货货技术：：自动补补货系统统是一种种利用销销售资料料、订单单经由EDI连连结合作作伙伴的的观念，，既自动动补货不不在于深深奥的电电脑技术术，而是是伙伴间间必须要要有良好好的互动动关系，，并且利利用电子子资料交交换等方方式提供供资料给给上下游游。AR扩大使使用至QR和VMI作作业时，，让供应应商有机机会掌握握未来客客户的需需求变化化和正确确执行补补货的工工作。供应链应应用系统统分析矩矩阵供应链信信息系统统外部信息息系统外部信息息系统内部信息系统内部信息系统内部信息系统内部信息系统信息系统统物流信息息系统关关连图供应商进口商仓储物流客户MIS/INTRANET/OA采购系统统QR/ECR盘点对帐帐系统InventoryControlReconcile/HT订单处理理追踪EOS/EDI/ECFAXOCR业务服务务系统QuotationCostAnalysis进货系统统BarCode/DigitalCameraPalletizeSystem仓储管理理系统LMS/RF/CAPSABC/CheckDigit流通加工工系统MRP/ROM信息服务务系统Internet/EOS/EDI/VAN退货处理理系统Ｆax/OCPBarcode帐务计价价系统AP/AR/ABCFinancial理货分货货系统LMS/RF/CAPSHT/Sorter成本分析析系统CostAnalysis店铺作业业系统CrossDocking输配送系系统e-Map/GPS/GIS/HT/POD绩效指标标系统DateWarehouseValueInnovation零售通路路／经销销商／GMS/SM/CVS…..流通业的的发展趋趋势生产导向向本土化物理交易易数位交易易全球化消费者导导向传统交易易新型态通通路原动力：：•消费者意意识抬头头•信息科技技的进步步•企业的利利基物流产业业未来的的发展方方向资源共用整合专业外包紧密的伙伙伴关系中国2003年年经济形形式和政政策展望望一2003年的经济走走势：1.2003年投资资将继续保持持政府主导的的模式，民间间投资预计还还不会转旺。。2.外商商投资预计将将有一定之增增加。3.综上上预计2003年投资将将保持与2002年大体体相当之增长长。4.消费费需求将继续续保持9%的的增长率。5.外贸贸出口增长率率将明显降低低，约在10%左右。6.综合合分析：2003年国民民经济总体将将转入[全面面转型环境下下的常态运运行行]，影响增增长的需求条条件、业发展展条件、际经经济条件与上上年相较较，总总体有所减弱弱，但外部经经济环境和宏宏观经济政策策预计不会有有大大的变化，，2003年年国民经济将将保持大体平平稳运行态势势，经济增长长率率比2002年略有有降低。我国流通产业业之现状（一）商流方方面1.国民民所得增加，，购买力提高高，促进零售售连锁业务蓬蓬勃发发展：：近年来中国国城市化的脚脚步加快，据据97年的统统计在在城市市地区中高收收入者已超过过2.3亿人人，年平均收收入在USD1000以上，99年的深圳圳地区人均所所得达RMB21，577元，广广州13，622元，上上海11，718员已具具备了发展连连锁业基本本的条件。2.97年中国社会会消费品零售售总额为3500亿美美元，至2000年年已超过5000亿美美元，成长快快速，因而带带动了连锁零零售售业的飞快成成长。3.中国国之连锁业自自90年渐次次展开，以本本土型为主，，但进度度缓慢慢，直到93年KFC及及麦当劳特准准进入中国才才带动连连锁风风潮，93~96期间之之连锁基本是是以餐饮为主主，97年国国务院特批在在五个试点城城市批准13家连锁事业业之经营，使使中国正式进进入连锁纪元元。4.在社社会主义[计计划经济]时时期，一切物物资控制在政政府，民民间间无所谓“交交易”行为，，故商流不彰彰，改革开放放后政府府担担心流通业开开放会造成对对民生影响及及对产业冲击击，故故迄今今仍严格管制制外资经营，，97~01可以说是本本土型连连锁锁发展期。5.中国国于2001年加入WTO，国务院院宣布，将在在三年内内逐逐步开放外资资经营流通业业，自2002年开始将将进入入外外、内之竞争争期。中国大陆连锁锁业之发展项目91929394959697989920FF◎DS◎SM◎GMS◎CVS◎餐饮◎美容◎药品◎9993C◎星际通KFC,麦当当劳友谊、中兴、、伊势单、太太平洋、八百百伴、地区品品牌百佳、惠康、、联华、华联联、华润沃尔马、家乐乐福、麦德隆隆、好又多、、大润发、乐乐购、易初莲莲花罗森、美式、、联华、良友友、可的、7-11，am/pm加州牛肉、鹭鹭鹭、永和豆豆浆、捷强、、避风塘、鲜鲜墙房、苏浙浙区自然美、金莎莎大陆零售业之之发展及竞争争态趋势•第一阶段（1977—2000）：：本土发韧期期—以本土经经营为主体，，由超市业态态渐向仓储式式量贩及小型型便利商店两两级化发展，，竞争的特质质是本土型的的品牌扩张。。•第二阶段（2001—2002）：：本土型店铺铺之卡位战——并籍由特许许加盟加速门门店的开拓，，此时期的特特微是本土集集团公司对市市场占有率竞竞争的白热化化。•第三阶段（2002—2003）：：外商进入期期（台商，日日商为主）——竞争的主力力将由本土型型的相互竞争争转为本土对对抗外商的斗斗争，此阶段段的特微是外外商将通过对对本土型连锁锁的并购或策策略联盟，加加快其出店速速度，祢埔其其立地开发能能力之不足。。•第四阶段（2003—））：激烈竞争争期—因中国国入世零售流流通业开放，，国外专业know-how及最新新店铺管理系系统的引进，，使业绩及业业态的竞争全全面化，全国国化，科学化化及人性化，，次阶段的特特微是步入整整合性策略发发展的时期。。（二）物流方方面1.在中中国实行的社社会主义计划划经济的体制制下，中国的的物流系统体体制极为庞大大及分明，无无论是原材料料，生产及民民生物资均由由国家掌控及及分配，如：：糖烟酒，食食杂，粮酒，，青果（晨产产），水产，，肉聊，每一一系统经络分分明，各拥有有自己的仓库库（D/CorP/C），运输输系统（包括括：车队，铁铁路专线，船船舶……等））及配给站，，事实上解放放后中国早已已建制了一个个强大物流体体制，成为国国家及共产主主义政权的机机器，只不过过这个机器在在没有商流的的运作下不被被了解罢了。。2.改革革开放后由于于个体户，集集体户及三资资企业的兴起起，无论内，，外销市场交交易频繁，企企业开始感觉觉到物流需求求的迫切，但但由于政府限限制私有企业业发展物流，，故业者不得得不求助于国国营的既有体体系，台商早早期登陆之企企业如味全，，统一，康师师傅莫不如是是。3.中国国物流业除少少数国际知名名外商如三菱菱、TASCO外，迄未未开放，但对对内资企业已已无限制，已已知的许多连连锁系统已纷纷建RD/C，尤有胜者者部分有远见见的地方政府府已在筹资兴兴建大型的物物流中心，以以在未来跨入入专业的第三三方物流（ThirdPartyLogistic））领域。4.步入21世纪之初初，中国的连连锁零售事业业将飞速发展展，无论制造造业、及零售售业为因应通通路变革及提提升供应链整整合效应，必必须加强发展展企业内、外外物流的力度度，进行企业业物流流程改改革已为必然然趋势。5.2001年中国国加入WTO后零售、批批发业将逐步步对外开放，，由于业态发发展必然趋势势加上国际竞竞争力道，短短期内物流中中心及周边配配套设备急速速扩充不难想想象。结论:1.中国国之整体经济济及国力正进进入高发展，，高成长之起起飞期（takeoff），距离离成成熟期至至少还有5~10年的光光景。2.外资资利用率去年年又创新高，，足证国际的的投资风潮热热烙，根据调调查全世界百百大大的企业业已有70%在中国投资资。3.面临临亚洲经济风风暴（97））及目前国际际性之经济不不景气，中国国之币值仍维维持8.25对1美美元上下，可可见其国内金金融及币值仍仍较亚洲甚至至欧洲更行相相对稳定。4.台台湾之经济增增长率降至2%上下，美美国亦可能仅仅在2%左右右，日本已衰衰退成长长达10年年迄今未恢复复，惟有中国国仍维持在平平均8.6%成长率，经经济繁荣，社社会会安定定，是吸引外外商投资之要要件。非计量评估：1.政治治：以江泽民民为领导中心心之政权稳定定，而最近的的消息传出江江政权已在积积极极部署其其接班人，未未来之政局应应维持稳定。。2.两岸岸问题是政治治议题，基本本上已与经济济脱轨，对国国人投资并无无影响。3.治安安：相对良好好，特别是一一级都市地区区。目录关于CCEB个人认证规规范说明………………………………………………...3

CCEB个人认认证申请种类类与申请资格格……………………………………...3一一、电子商务务管理师认证证申请资格……………………………………..3二二、助理理电子商务管管理师认证申申请资格……………………………..4三三、、电子商务管管理员认证申申请资格…………………………………..4条文解释…………………………………………………………………………….4一一、何何种认证申请请方式最受欢欢迎？…………………………………..4二二、何为“主主持过”电子子商务管理策策划的制定？？…………………..5三三、何何为“综合性性”电子商务务管理策划案案？………………………..5四四、何为““已经实施””的案例？…………………………………………..6五五、、实施效果证证明不佳或失失败的案例可可否用于申报报？………..6六六、何为““商理”？…………………………………………………………..7七七、、何谓一“条条”商理？……………………………………………………..8八八、何谓谓“创造性参参与”和“技技术性参与””？………………………..8九九、何为““商务专著””和“商务论论文”？………………………………..9十十、关于CCEB系统内内的“培训””和“考试””………………………..10CCEB认认证操操作规规程……………………