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文档简介

客户分析报告一、 客户分析的目的1•与客户产生共鸣，让公司从客户的视角看问题。 当公司更充分地理解客户的需求并知道如何帮助客户时，公司就可以更好地为客户服务。判断该客户对公司的有多大的吸引力。 公司是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢？判断公司有多大的可能性赢得和推动与客户的业务发展。 公司的资源和能力是否充分；公司自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。4•掌握分析客户的方法与信息渠道。使公司掌握了解和分析客户情况的方法 ，获得查询信息的广泛渠道。二、 客户基本信息表1客户基本信息公司名称国家业务公司名称国家业务类型员工数营业额营业额增长率经营场地和资产情况股本结构和主要股东及其背景资料客户的企业组织结构与本公司联系人米购决策流程及相关人员分支机构其他方面客户A客户B客户C与本公司联系人的资料包括：姓名、年龄、性别、个性、爱好等。三、 客户关系1•与本公司联络起始时间2•与本公司首份合约起始时间历年来按月的出货统计4•上年度和本年度客户来访的人员和时间历年来客户重大投诉和索赔情况其他方面四、 业务信息产品线及产品组合情况向本公司采购产品情况对产品的特殊要求、设计和品质标准等交货时间支付条件定价情况物流情况历年来每年的平均每个订单的金额客户对其供应商的要求竞争对手情况及其在客户方的地位其他方面五、 促销和采购节奏促销档期的基本规律大档小档六、 本公司满足客户需求的能力数量交货时间定价质量设计/特殊要求符合其它要求有助于客户的业务发展相对与客户的要求，本公司供应厂商所必须具备的能力9•与竞争对手相比的优势和不足10.其他方面七、深入剖析客户的客户客户的价值主张客户的主要竞争对手客户目前的业绩客户的市场地位和份额（客户整体产品和服务的情况，本公司相关产品的情况）客户的关键成功因素客户对供应商要求和期望近期财务年报近期媒体报道八、 客户评估对公司的吸引力如何巩固和增进客户关系赢利成长性保持长期业务来往的可能性我方资源和能力的适应性、改进和提高要求九、 其他方面资料来源：客户分析报告[EB/OL].[2019-04-30].s:wenku.baidu/vi

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