汽车S店销售礼仪

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礼仪的基本概念汽车销售服务礼仪课程内容礼仪培训一、礼仪基本概念礼仪培训—礼仪基本概念是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦什么是礼仪礼仪培训—礼仪基本概念“礼”敬意的通称仪式制度社道会德准规则范礼物“仪”法准度则典表范率形程式序容风貌度礼物礼仪的诠释什么是礼仪礼仪培训—礼仪基本概念礼仪的本质-易之思之真诚恭敬愛不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。什么是礼仪礼仪培训—礼仪基本概念二、汽车销售展厅服务礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪展厅销售中接待的礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪发型--脸妆–衣着--（衬衫）

（领带）

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袜子--鞋--除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女销售顾问仪表礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪什么是是仪态态：表情、、距离离、聆聆听、、声音音、体体态、、身体体语言言请大家家思考考：与人相相处，，你希希望对对方是是一个个什么么样子子的表表情？？在销销售过过程中中你会会怎样样调整整你的的行为为？仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪她引起起你注注意的的特征征是什什么？礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪微笑时时应该该注意意什么么？礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪要与对对方保保持正正视的的微笑笑；高于对对方视视线的的微笑笑会让让人感感到被被轻视视；低于对对方视视线的的微笑笑会让让人感感到有有戒心心；眼睛要要有胆胆量正正视对对方，，其次次要有有胆量量接受受对方方的目目光（注意意：是是坦诚诚而不不是瞪瞪）。。“笑”应该该贯穿穿销售售行为为的整整个过过程!微笑的的注意意事项项仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪想让你你的目目光也也微笑笑吗？？目光接接触有有什么么需要要注意意的地地方礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪与顾客客交谈谈时，，两眼眼视线线落在在对方方的鼻鼻间，，偶尔尔也可可以注注视对对方的的双眼眼。恳请对对方时时，注注视对对方的的双眼眼。为为表示示对顾顾客的的尊重重和重重视，，切忌忌斜视视或光光顾他他人他他物，，避免免让顾顾客感感到你你非礼礼和心心不在在焉。。正确的的目光光是自自然地地注视视。道别或或握手手时,更应应该用用目光光注视视着对对方的的眼睛睛目光仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪声音的的魅力力礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪声音的的魅力力:你知道道吗？？所有有的美美国总总统都都曾经经受过过声音音训练练。低沉的的声音音，使使你显显得有有教养养；更更能吸吸引人人的注注意力力并博博得信信任；；更能能释放放语言言的魅魅力。。声音仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪能够打打动顾顾客的的声音音:发音--没有浓浓重的的地方方口音音；尽量所所有字字的发发音都都正确确;语法--正确;内容--不说令令人厌厌恶的的字眼眼;不要一一再使使用口口头禅禅;语速--适中;音调--不过高高，声声音听听起来来圆熟熟和稳重销售顾顾问的的声音音仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪销售服服务礼礼仪没有目目光，，没有有语言言的问问候不是发发自内内心的的问候候只是点点头的的问候候昂头的的问候候撅着屁股股的问候候歪着头的的问候没有合紧紧膝盖的的问候问候的忌忌讳问候礼仪仪问候礼仪礼仪培训训—汽车车销售展展厅服务务礼仪您好！欢欢迎光临临！我是是销售顾顾问。。。。很高高兴为您您服务！！有什么么可以帮帮您的吗吗？标准问候候语问候礼仪仪问候礼仪仪礼仪培训训—汽车车销售展展厅服务务礼仪问候时有有什么需需要注意意的地方方？问候礼仪仪礼仪培训训—汽车车销售展展厅服务务礼仪握手是信信任和友友善的开开始握手礼仪仪礼仪培训训—汽车车销售展展厅服务务礼仪握手一定定要伸右右手，伸伸左手是是不礼貌貌的。伸出的手手掌应当当垂直，，这是通通常的习习惯。掌心向下下，会有有显示傲傲视之嫌嫌掌心向上上，有谦谦卑之态态握手的时时间以三三至五秒秒为宜，，关系亲亲近的当当然可以以长时间间相握。。用力大小小也应适适度用力太猛猛太重，，会把对对方握疼疼，是非非礼行为为；太轻甚至至用指稍稍微碰一一点，会会让对方方觉得你你在敷衍衍、冷淡淡他。握手礼仪仪握手礼仪仪礼仪培训训—汽车车销售展展厅服务务礼仪握手的力力度，对对男顾客客可以稍稍重些，，对女顾顾客则应应轻柔。。一般人为为表示进进一步亲亲近，可可以把左左手伸出出，握住住双方已已经相握握的双手手上，轻轻轻地晃晃上几晃晃，这都都是允许许的。握手前要要将手套套去掉。。来不及及的时候候，应说说一声：：“对不不起！””握手的方方式握手礼仪仪握手礼仪仪礼仪培训训—汽车车销售展展厅服务务礼仪左手递名名片名片背面面对着对对方名片颠倒倒着面对对对方名片举得得高于胸胸部以手指夹夹着名片片给人递上你的的名片——错误的的做法交换名片片礼仪交换名片片的礼仪仪礼仪培训训—汽车车销售展展厅服务务礼仪无反映只用左手手接过接过名片片后看也也不看手头把玩玩弃之桌上上装入衣袋袋交予他人人接受名片片时，一一言不发发WRONG接受他人人的名片片—错误误做法交换名片片的礼仪仪礼仪培训训—汽车车销售展展厅服务务礼仪交换名片片礼仪向对方方提议议交换换名片片主动递递上本本人名名片询问对对方：：“今今后如如何向向您请请教？？”询问对对方：：“以以后怎怎样与与您联联系？？”销售人人员要要千方方百计计的留留下客客户的的名片片：王王先生生可不不可以以请教教一张张您的的名片片？这这样我我们搞搞活动动可以以邀请请您参参加？？向他人人索要要名片片的方方法交换名名片的的礼仪仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪交换名名片礼礼仪入座的的礼仪仪入座礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪入座礼礼仪ADCB门洽谈室室入座座的礼礼仪入座礼礼仪入座礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪展厅销销售中中车型型介绍绍礼仪仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪基本要要求：：抬头，，目视视前方方，挺挺胸直直腰，，平肩肩，双双臂自自然下下垂，，收腹腹。女销售售顾问问：双脚并并拢，，脚尖尖分呈呈V字字型，，双手手合起起放在在腹前前。男销售售顾问问：两脚分分开，，比肩肩略窄窄，身身体重重心放放到两两脚中中间，，双手手合起起放在在背后后。站姿体态介绍车车辆的的礼仪仪介绍过过程中中的站站姿礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪五指合合并，，并指指向所所示方方向视线放放在对对方的的眼睛睛上灿烂的的表情情介绍卖卖点方方向导导引的的要点点顾客指指示礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪介绍车车辆的的礼仪仪行姿女销售售顾问问：背脊挺挺直，，双脚脚平行行前进进，步步履轻轻柔自自然，，避免免做作作。男销售售顾问问：抬头挺挺胸，，步履履稳健健、自自信，，避免免八字字步。。体态仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪介绍车车辆的的礼仪仪拾东西西的姿姿势女销售售顾问问：一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后脚跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。蹲姿体态仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪介绍车车辆的的礼仪仪体态仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪介绍车车辆的的礼仪仪站如松松坐如钟钟行如风风分组练练习仪态礼礼仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪介绍车车辆的的礼仪仪展厅销销售中中送别别礼仪仪礼仪培培训——汽车车销售售展厅厅服务务礼仪仪小组练练习礼仪培培训——拜访访顾客客的礼礼仪成功的的人也也是关关注自自身每每一个个小细细节的的人9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:15:1802:15:1802:1512/25/20222:15:18AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:15:1802:15Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:15:1802:15:1802:15Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:15:1802:15:18December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20222:15:18上上午02:15:1812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:15上上午12月-2202:15December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/252:15:1802:15:1825December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:15:18上午午2:15上午午02:15:1812月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:15:1802:15:1802:1512/25/20222:15:18AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:15:1802:15Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:15:1802:15:1802:15Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:15:1802:15:18December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20222:15:18上上午午02:15:1812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:15上上午午12月月-2202:15December25,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/252:15:1802:15:1825December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:15:18上上午2:15上上午02:15:1812月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。02:15:1802:15:1802:1512/25/20222:15:18AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2202:15:1802:15Dec-2225-Dec-2212、越是无能能的