商务礼仪概论形成性考核册答案

分）10分，共1一、填空题：（每小题），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表1服务的形象）。在组织或企业、所提供的（）就是有关商务人员在其工作岗位上的（．（仪表礼仪2修饰与打扮）的行为规范。）或发光发亮的西装。．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳3）缝制的西无图案者）为佳。用（格子呢．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（4装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。．（5行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。）（个性化也是商务礼仪在现代企业内的的具体体现，）（企业文化企业礼仪既是现代企业制度所推崇的．6体现。4二、名词解释：（每小题分）20分，共三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三种以内1.3.以及在活动动作中身体各部分所呈现的姿态动作，人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，仪态语：2.形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度4.服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提供一切可能的5.方便分）20分，共2三、单项选择题（每小题A．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（1）。、灰色D、棕色C、藏蓝色B、黑色A）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。A．从总体上讲，（2A、交际礼仪D、仪式礼仪C、行业礼仪B、仪表礼仪）。D．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（3、四种B、五种A、三种D、二种C）。C．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（4D、修饰仪表C、严于律己B、检点言行A、以诚相待）为限。A．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（5、C厘米18、B厘米15、A厘米10、D厘米12）C（只能选择与西装配套的鞋子，并与西装相配套。商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，穿西装时，．6。、球鞋D、皮鞋C、布鞋B、旅游鞋A）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要B．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（7在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A、面貌D、手势C、笑容B、仪容）。C．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（8、严于律己B、检点言行A、以诚相待D、修饰仪表C）。它们都是对企业形象极其直观的展A，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（”橱窗“．企业的9B、一切区域A示。、生产区与生活区D、办公区C、环境区）是适用范围最B．在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（10广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。、轻笑C、微笑B、含笑A、浅笑D分）10分，共1四、多项选择题（每小题）等方面循规蹈矩，严守相关BCD．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（1的礼仪规范。、制作A、搭配D、穿法C、选择B）。ABCD．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（2、协调妆饰D、适应场合C、穿着到位B、大小适度A）。ACD．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（3、风格划一D、同质同色C、以艳为好B、以少为佳A．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（4）、慎穿毛衫、巧ABCD配内衣、腰间无物和少装东西。、不卷不挽D、扣好纽扣C、熨烫平整B、拆除商标A）好处。ABCD．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（5、树立组织形象D、实现整齐划一C、表明职级差异B、体现职业特征AAD．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（6）。、塑造形象D、代表组织C、表现自己B、体现尊重A）等几个具体方面。ABCD．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（7、行姿D、坐姿C、立姿B、手势A．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：8ACD（）。、内在美D、修饰美C、体态美B、自然美A）似乎更适合中国人在BC．目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（9比较正式的商务场合穿着。、欧式西装D、日式西装C、英式西装B、美式西装A）各点，尤须重视。ABCD．使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（10、整体的搭配D、款式的搭配C、质地的搭配B、色彩的搭配A分）40分，共8五、简答题（每小题面料，套裙所选面料最好是纯天然质地的上乘面料 1．穿套裙需要注意哪些问题？答：17版型6：尺寸5点缀：不宜加过多的点缀4图案：可以不带任何图案3色彩，以冷色调为主2款式忌嫌贫5忌言而无信4忌过河拆桥3忌损人利己2忌目无法纪1．公司职员在个人操守方面有何禁忌？答：2忌崇洋媚外6爱富企业徽记：2企业名称：应简洁朴实易记1．企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？答3既要以形象美观醒目和独具特色为基本特征，同时也要注意使其符合人们的审美习惯，文化水平及理解能力企业歌曲：内容要健康向上，演唱要注意场合，唱厂歌时 4企业制服：设计好厂服，管理好厂服，宣传好厂服商标与广告：构思新颖，立意高雅，内容真实，态度友善 5要把它唱好员工在工作及生活中必须做到以礼行事时刻严格要求个人自律：1企业员工应如何提高个人素质和修养？答.4人际关系：员工要处理好2法则，在人际交际中尽可能的去接受别人，重视别人，赞同别人3A自己时刻遵守自己与本企业内部其他人员的关系不要用捉贼的眼光去审视每一位顾2在顾客选择商品时不要多加干扰1店员应怎样在商店里热情待客？答.5在介绍商品时应公平交易童叟无欺4吧商品递交给顾客时应使用双手并轻拿轻放3因为对方是自己的客人客，在接受多位顾客时不要以年龄，性别服饰相貌地域取人51一、填空题：（每小题分）10分，共），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。．（会务礼仪1商务谈判），它属于最重要的商务活动之一。．商界人士所进行的洽谈，通常又称为（2），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的．在商务洽谈中，正确的态度是（既要讲谋略 3）等两大方面。（筹划与方针）、布置洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（预备好洽谈场所4.己方）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。好洽谈的座次，并以此来显示（公仪式礼仪），是指有关商界各类典礼的行为规范。遵守这些规范与否，直接关系到商务人员的（．（5众形象）的好坏。）都是一项极其重要的、不可或缺的程序。在这个仪．在一般情况下，在各式各样的开业仪式中，（剪彩6）。式中，最为活跃的是（剪彩人员二、名词解释：（每小题分）20分，共4．展览会指有关方面为了介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位产品技术或专利而以集中陈列实1物模型文字图表影像等资料供人参观了解的形式所组织的宣传性聚会．赞助会指某以单位或者某一个人拿出自己的钱财物品对其他单位或者个人进行帮助或支持2．仪式指在一些比较盛大，比较庄严比较隆重比较正式的场合里或为了引起重视而郑重其事地参照某种程序3所举行的某种活动的具体形式．开业指单位创建，开业项目完成某一建筑物正式启用．庆典各种庆祝仪式的统称5分）20分，共2三、单项选择题（每小题d（对商界而言，．1善后的事宜等四个具体方面的内容。现场的应酬、媒体的邀请、至少包括会议的筹备、）、发布会礼仪D、赞助会礼仪C、会务礼仪B、展览会礼仪AD．从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（2），这种安排座次的方式在当前最为流行。、环绕式D、散座式C、圆桌式B、主席式AC．与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（ 3）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种、工作例会D、茶话会C、展览会B、赞助会A类型。）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调D．对商界而言，积极地、力所能及地参与（4企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。、赞助活动D、展览活动C、新闻发布B、商务谈判A庄重而热烈。但程序规范、它虽然持续时间不长，是签署合同的高潮。签字仪式，．5。）B（正式程序通常分为、六项D、五项C、四项B、三项A6那一套对于洽谈来讲是行不通的。从理论上来讲，谈判的过程是由”从战争中学习战争“．谈判桌不比战场，、七部曲D、八部曲C、六部曲B、五部曲A）一环扣一环，一气呵成的。D（．具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织7）的常规主题。B遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（、产品展览会D、开业典礼C、新闻发布会B、商务谈判会A。）D（长则至多不宜超过短则一刻钟即可，在所耗时间上愈短愈好。忌拖沓，剪彩仪式宜紧凑，一般来说，8.、二十分钟B、半小时A小时1、D、四十分钟C．在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲9）。C话的分寸予以重视。其中首要任务是（B、温文尔雅A、简明扼要D、生动灵活C、提供新闻．在新闻发布会正式举行过程中，往往会出现各种不确定的问题，为确保新闻发布会的顺利进行，最重要的10是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、发言人善于沉着应变，把握全局。为此，特别要求主持人、发言）。C人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，其中首项要点就是（B、相互配合A、注意礼节D、维护形象C、注意分寸分）10分，共1四、多项选择题（每小题）ABCD．商界人士在准备商务洽谈时，首先应谨記如下几项原则：（1、兼顾的D、自主的C、预审的B、客观的A）方面的具体工作。BCD．在技术上为洽谈进行准备的时候，一般应做好以下（2A、运用策略D、熟悉程序C、知已知彼B、谋篇布局），并以此来显示己方对于洽谈会的郑ABC．洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（3重其事和对洽谈对象的尊重。、准备好进行洽谈的人员D、布置好洽谈的座次C、预备好洽谈的场所B、注重自己的仪表A．商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽4）等。ABCDF谈方针具体而言，可分以下（F、求同存异D、平等协商C、依法办事B、礼敬对手A、互利互惠．与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员5）工作。ABCD的具体工作，通常包括以下（、来客的陪同D、来客的招待C、来客的引导B、来客的迎送A．企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包括如下人士：6、合作伙伴D、大众传媒C、社会名流B、上级领导A）ABCDF（、社区关系和员工代表F等。）ABCDF（应严格注意的问题主要涉及作为东道主的商界人士在出席庆典时，按照仪式礼仪的规范，．7、态度友好D、遵守时间C、服饰规范B、仪容整洁A、发言简短和行为自律F）。BCDF．对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（8、准时到场F、预备贺词D、略备贺礼C、致以祝贺B、确认时间A．与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊9）等，仔细地进行选择与准备。ABCDF用具，如（、红色地毯F、大的托盘D、白纱手套C、新的剪刀B、红色缎带A参展单位或企业在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而10.）等方面，参展单位或企业尤其要予以特别的重视。ACD努力奋斗。在（、解说技巧D、待人礼貌C、仪表仪容B、整体形象A分）40分，共8五、简答题（每小题正式进行交3奏国歌与奏东道主单位的标志性歌曲2宣布交接仪式开始1．交接仪式有哪些主要程序？答：1各方代表发言4接宣告仪式结束签字人交换已由有官方签署的合同文3正式签署合同文本2宣布签字仪式开始1．简述签字仪式的程序。答2共饮香槟酒道贺4本表情庄4遵守时间3服饰规范2仪容整洁1．作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？答：3发言简短7行为自律6态度友好5重．双边洽谈时怎样安排座次？答：进行双边洽谈时，应使用长桌或者椭圆形的桌子，宾主分别坐于桌子两侧，4若桌子竖放则应以进门方向为.背对正门的一方为下应属于主方.若桌子横放则面对正门的一方为上应属于客方.准，右侧为上属于客方左侧为下属于主方．剪彩仪式应怎样具体操作？5剪彩做法4剪彩程序3剪彩的人员2剪彩的准备1），是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员在其人际．（交际礼仪1交往中取得成功。），往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。．与他人见面时，若能选用适当的（寒暄语2）作为民俗性）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（您好．问候语，通常具有非常鲜明的（3基本的问候语。），而且还可．称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（虚伪4）。能因词不达意而（招致误解）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。．祝贺，就是向他人道喜。一般说来，（口头祝贺5）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底．在（慰问6及时．有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（7向对方道歉）。关系普通型）、关系疏远型、（．根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、8）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具（关系抵触体对待。分）20分，共4二、名词解释：（每小题交际指商界人士在平时交际应酬中所应遵守的行为规范1.、慰问指在他人遭遇重大变故时对其进行安慰与问候2、邀约在商务交往过程中，出于各种各样的实际需要，商界人士往往必须有对交往对象发出约请，邀请对方3.出席某项活动，或前来我方做客此类性质活动请柬又称请帖，由正文与封套两部分组成4.不预备正餐，由就餐人员在就餐时自行选.自助餐也称冷餐会，是目前国际所流行的一种非正式的西式餐会5.择分）20分，共2三、单项选择题（每小题）效果最佳。B．感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（1B、书面道谢A、托人道谢D、打电话道谢C、当面口头道谢）。A．对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（2、九个D、七个C、六B、八个A）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。C．接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（3、二遍法则A、四遍法则D、三遍法则C、五遍法则B）方面的礼仪规范必须严守不怠。B．商界人士在日常交往中使用手机时，大体上有（4、六个具体