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领导与团队建设

培训

培训师：孙培俊课程时间安排

暖场与态度调整0.5小时第一单元：学习领导技能2小时第二单元：掌握有效沟通技巧2.5小时第三单元：建立高绩效团队2小时

内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝红酒70-80年生爱唱歌四月份生妻管严有儿子喜欢读书有兄弟能说英语有姐妹工作狂主管属猪的属龙的破冰：寻找一个他行为循环

态度习惯结果ACTION思维

生命在于行动

行动是快乐的源泉

我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力量行动给我富足行动给我健康行动创造行动我是行动典范

--学习的精义--

光是吸收知识、资讯并不是学习,

真正的学习必定是修正行为,也就是修行、修练之意。

《第五项修练》

第一单元：学习领导技能在领导的过程养成很多“积非成是”的坏习惯？1.2.3.4.管理者最有价值的能力是：1.2.越俎代庖一言堂双重标准结党营私解決问题協助部屬成长领导的定义

领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。领导风格演变计划组织命令控制1960 1975 1985管理持续改善沟通伙伴授能1990 1995 2000领导企业领导导人的角角色教练的特特点聆听的时时间占多多发问预防发掘可能能性承诺挑战和员工关关系密切切要求成果果传统管理理者的特特点说话的时时间占多多给予指示示补救假设控制命令和员工保保持距离离要求解释释HenryFordneversaid:““Iwantthisdone.”Healwayssaid:““Iwonderifwecandoit.”“真正的的领导者者是为跟跟随者创创造利益益，而而非扩张张自己的的权益。。”RebertTownsend领导格言言标竿管理理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ训练开除授权激励教练(Coaching)Coaching指管理者者利用工工作作为为学习的的机会；；透过直接接的讨论论与引导导；以计划的的方式培培养下属属管理能能力的过过程。要点:(1)管管理者须须以直接接讨论及及引导性性活动进进行教导导。(2)预预先计划划。(3)支支队管理理能力的的培养,协助某某部属解解决某个个特定的的问题或协助促促进工作作的表现现.这里里管理能能力包括括相关的的知识、、技能和工工作态度度。（4）直直接运用用在工作作上的。。（5）目目的在于于协助学学习。教导模式式1.认识自己2.建立信任与和谐3.订立计划4.营造积极的学习环境5.实施教导流程6.鼓励掌握7.后续跟进教练的四四个步骤骤1.我說給你你聽2.你說給我我聽3.我做給你你看4.你做給我我看教练的10项指指导原则则以身作则则庆庆贺成成功亲临现场场接接受错错误倾听与观观察沟沟通通传播成功功信念重重视视每个个个体让部属发发挥所长长给给予一贯贯的支持持和回馈馈学习分配配工作学习将不不同的工工作授权权给不同同的单位位执行，，分工合作作才能在在最短时时间内以以有效的的方式达达成目标标。授权权的的意意义•提高高部属的的主观能能动性•本人人生产力力可得到到延伸•部属属可得到到发展机机会•对部部属的激激励和信信任•可提提高部属属的责任任心•可达达到优势势互补•可使使气氛和和谐清楚的交交代需要要完成的的任务用开放式式问题检检查一下下他们对对你的理理解程度度考虑一下下他们已已有的工工作他们需要要额外的的信息吗吗给他们支支持经常给予予鼓励监控他们们的工作作进程授权的技技巧信心心能力行动前等等候先请示再再行动先建议再再行动先行动再再立即汇汇报先行动再再例行汇汇报行动后定定期汇报报授权模式式激励理论论的比较较生理安全社会自尊自我实现Y理论X理论高层次需求低层次需求激励因素.成就专业成长工作本身责任成长肯定保健因素.关系（上司.同事.部属）工作安全保险工作情况薪资McGregorMaslow

Herzberg激励和满满意练习请根据10项工工作回报报进行重重要性排排序（1表示示最重要要；2为为其次次；依此此类推，，10为为最不重重要）。。排序的的时候请请站在员员工的立立场思考考。1．2．觉得被重重视3．有弹性的的纪律4．工作完成成时被赏赏识5．对员工忠忠诚6．良好的工工资7．晋升与成成长8．体恤的协协助9．工作安全全10。有有兴兴趣的工工作良好的工工作条件件目标激励励－－“跳一跳跳，够得得着”的的目标，，激发作作用最强强。评判激励励－－评判激励励要求实实、及时时、中肯肯，根据据正确的的标准和价价值观。表率激励励－－领导者的的以身作作则是无无声命令令，同样样能激励励下属的积积极性。。常用的激激励方法法常用的激激励方法法逆反激励励－－向员工提提示相反反的结果果，而结结果则是是他们无无法接受的的，从而而向着既既定目标标前进。许诺激励励－－许诺的内内容.范范围要准准确；要要掌握分分寸，恰恰到好处处。物质激励励－－物质激励励要适度度，要注注意与精精神激励励的有机机结合。危机激励励－－"人无远虑，，必有近忧"。不断强化化危机意识。人际风格分析析D(Dominance)支配型/指挥挥者自信果断、主主观、企图心强、不不服输、重结果、掌控控欲强、以事业为重I(Influence)影响型/社交交者表达能力强注重感觉与感感受重视人际的建建立热情活力以人际为主C(Compliance)服从型/思考考者擅逻辑分析、、理性冷静、、神经敏感、要要求高标准、、天性多疑、心心思细腻、以完美为主S(Steadiness)稳健型/支持持者踏实规律、保保守耐力善于聆听、不不喜变化配合度高、话话不多以稳定为主被动、自制、、谨慎以事为主喜支配以人为主重关系速度快、主动动、外向1.不要让让他做一些一一成不变的事事。2.让他知知道自己的权权责，并能做做一些开创性性的工作。3.培养学学习倾听的能能力，也是领领导能力的一一部分。4.要有有人在旁提提醒，在适适当的时候候“踩刹车车”。5.随时时审视计划划，有计划划才能确保保品质而不不急就章。。6.谦虚虚一些，感感谢别人的的支持与配配合。7.多关关心一下亲亲近的人，，常常回家家吃晚饭，，陪孩子做做功课。8.定期期健康检查查，避免工工作超量，，也学习控控制自己的的情绪。让D型的人人更有效率率1.不要要让他去做做一些强调调精准与精精确的工作作。2.不要要让他一个个人孤零零零地工作，，他是需要要有人做伴伴的。3.即时时地表达对对他能力的的肯定。4.不要要在太严肃肃的气氛下下谈事情，，这会让他他作如针毯毯。5.老实实地落实时时间管理的的纪律。6.对人人的评估要要再务实些些，避免落落入主观的的判断。7.用比比较兴奋的的语调和他他们沟通，，即使偶尔尔天马行空空时，也不不要马上泼他们们的冷水。。8.让他他们有时间间“交际””，而鲜花花、音乐、、美食、美美景都能让让他们充满活力。。9.他们们容易分心心，常会把把注意力只只放在他们们有兴趣的的部分，因因此随时了解他他们的进度度与困难是是有必要的的。让I型的人人更有效率率1.他们们往往都有有依赖性，，若能自己己安排一趟趟自助旅行行或探险之之旅，将会会增加他们的的自信心与与独立性。。2.多关关心他们的的家人，让让他们觉得得在奉献的的路上，有有人在关心心.支持他他。3.他们们不喜欢急急促的工作作环境，他他们希望有有“时间””来调整及及回应，所所以不要逼得太太紧。4.他们们不喜欢改改变，在你你要改变前前，告诉他他们所获得得的保障是是什么。5.他们们会压抑自自己的感觉觉而试着遵遵从他人的的意见，或或者我们应应先引他们先说出他他们的看法法。6.了解解他们内心心真正的渴渴望。7.在交交代任务时时，要给予予必要的支支援及资讯讯。8.他们们喜欢做计计划，但并并不代表他他们会按计计划去做事事情，所以以坚持完成成计划的行动动是效率提提升的关键键。9.适当当地冒险时时，要给予予高度的肯肯定。10.再积积极一些，，不必背负负别人的情情绪与责任任。让S型的人人更有效率率1.让他他们处理一一些细节性性的工作。。2.过度度追求完美美，往往会会延误了进进度，因此此他必须要要学习掌握握时效。3.给他他明确的原原则、目标标或规定及及权责，让让他不会因因欠缺确定定性而常左左思右想。4.对于于他所提出出的有关““为什么””的问题，，要给予明明确的解释释。5.肯定定他的专业业，欣赏并并赞赏他的的条理分明明。6.不必必太在意他他短暂的冷冷漠与事不不关己的态态度，他们们不是不关关心，只是是欠缺主动与热热情的回应应罢了。7.让他他们能从事事制度规划划的工作，，他们的仔仔细与周详详会给你莫莫大的助益益。8.决策策慢是因为为个性谨慎慎，学习和和伙伴有效效的沟通，，对帮助自自己做决策策会有莫大的助助益。9.C型型的人要学学习自我认认同与肯定定，若能学学习原谅自自己与赞赏赏自己，会会有较好的人际关关系。10.不要要自寻烦恼恼，钻入象象牙塔里。。适当的分分享与表达达可以帮助助别人更了了解你。让C型的人人更有效率率各类型人际际风格的冲冲突处理策策略思考型（Conscientious）事先准备分析利弊得得失关注任务系统的方式式对事不对人人一致性的有耐性的指挥型（Dominance）直接、简短短、重点式式答复关注业务强调利益提供挑战，，自由及机机会问“什么””？而非““如何”？？支持型（Steadiness）诚恳的耐心的引导导出目标保留弹性关注人际关关系澄清事实影响型(Influence）亲切，友好好关注团体而而非个人重视整体而而非细节提供社交的的活动提供支持提供发表意意见的机会会总结问题与答疑疑个人行动计计划第二单元：：有效的沟沟通技巧一个人想要要成功!百分之十五五

依靠他他的专业技技能,但百分之八八十五要要依赖他待待人處事的人人际关系能能力!---戴戴尔.卡内内基EQ的三个个等级主宰自己,自我觉觉醒,管管理情绪,自我激励体谅别人,了解他他人情绪,换位思考与他人互动动.处理关关系.人际际效率.受受欢迎.领袖气质EQ=人际关关系==！影响力成功有效的沟通通技巧C=W全世界有％的人拥有有95％以以上的财富富与权力更有％的人拥有有50％以以上的财富富与权力这5％的人人之所以成成功，主要要源自于他他们善于沟沟通·人际互动问问卷(附件件一)OMMUNICATIONEALTH51沟通GAME·单向沟沟通·沟通三角图图(附件件二)·双向向沟通个人公关战战略记分标准：1）逃避型：第3、7、16、、20、25题得得分______2）竞争型：第8、10、11、18、、22题得得分______3）让步型：第2、12、13、17、、21题得得分______4）妥协型：第5、9、14、19、、23题得得分______5）双赢型：第1、、4、6、15、24题得分分______倾听指南——该做的和和不该做的的应做的：不要分神等对方停止止后再做反反应倾听对方说说了什么同同时注意没没有说什么么尽量多问问问题以理解解客户的讯讯息直视对方集中精神,在一定的的限度内做做笔记如果不懂就就说出来使你的反应应与客户所所说的内容容相关集中注意力力在讯息的的要点上不应做的：：打断客户用面部表情情或手势的的表示而使使客户分神神把演讲本身身的内容搞搞混草率作出结结论以错误的假假设为前提提犹豫而不要要求澄清不成熟的作作出评价没听而假装装在听让自己魂游游物外不懂装懂因为觉得尴尴尬而沉默默不语说的艺术和和技巧语言是沟通通的桥梁，，但运用得宜与否，，会发生截截然不同的的结果。表达时应注注意：语词、语意意、语态的的掌握说话要有目目的，掌握握重点要简问确答答大量提问经常进行重重述和归结结掌握实际，，告知感受受适度赞美多使用“愉愉快用语””，少使用用“伤人用用语愉快用语—“如果果我讲错的的话，请给给予纠正。。”—“我们们对你们已已经为我们们做的工作作表示感谢谢。”—“一个个合理的解解决办法可可能是…………”—“跟你你做生意一一直是一种种乐趣”伤人用语—“你从从不/你总总是………”—“很明明显………”—“请需需要懂得的的是………”—“别激激动………”说的三要点点讓對方聽得得進去(1)時機機合適嗎?(2)場所所合適嗎?(3)氣氛氛合適嗎?讓對方聽的的樂意(1)怎樣樣說對方才才喜歡聽(2)如何何使對方情情緒放鬆(3)哪部部分比較容容易接受讓對方聽的的合理(1)先說說對方有利利的(2)再指指出彼此互互惠的(3)最後後指出一些些要求开放式问句句目的：A.取得______B.让客户户表达想法法封闭式问句句目的：A.取得______B.引导客客户进入______C._____范围围D.确定___________探问技巧信息承诺主题缩小优先顺序1.了解对方·准备··发问问2.表达能力·共同语语言·赞赞美艺术术·主主题明确·身体语语言·声声音语调调3.倾听能力·心理态态度·表表情姿态态·适适时回馈·引导发发问4.尊重对方·人我意意识·心心存感激激5.接纳对方·开放心心··心包容容··同理心心6.发挥影响·魅力··互补补性··互惠惠性7.把握时机·时间··场合合8.风度仪态·主动热热忱·幽幽默大方方强化沟通能能力的方法法第一条：认认清与·王太太的生生日礼物第二条：帮帮对方·谈判专专家第三条：请请坐，请喝·GerrySpence第四条：给你，给我··和事佬佬的策略第五条：我我，你·切蛋糕糕的心理第六条：看看身体说出出·解读身体语语言第七条：先先，再·米开兰兰基罗第八条：原原来都是·床头吵吵床尾和第九条：常是最好的的沟通··傻瓜的的聪明话第十条：要要亲吻，请请找·好环境境目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地方方沟通兵兵法有效的沟通通技巧人际最佳心心境微笑一点嘴嘴巴一点度量一点脾脾气一点做事一点理理由一点行动一点说说话一点效率一点态态度一点开閉大小多少快慢高低总结问题与答疑疑个人行动计计划第三单元：：建立高绩绩效的团队队建立团队有有什么好处处?提高生产力力群策群力互相依靠更高的定位位提高自身价价值良好工作氛氛围共用的目标标沟通得到加加强确定你的内内部客户A.列出你你的3个内内部客户123B.检讨你你的服务质质量（列举举优劣点））？优：1.2.3.建立内部客客户观念劣：1.2.3.C.可以以做些什么么来改进对对他们的服服务？1.2.3.4.5.建立内部客客户观念优良团队的的特点☺畅开式交流流☺☺相相互支持☺相互互信任/相相互尊敬☺☺所所有的的成员都出出一份力☺能能解解决决冲冲突突☺☺以以成成果果为为导导向向☺成成员员间间相相互互关关心心☺☺负负有有责责任任的的☺愉愉快快☺☺对对工工作作有有激激情情☺积积极极的的、、勤勤奋奋的的态态度度☺☺协协同同作作用用☺健健康康的的竞竞争争☺☺灵灵活活/合合作作☺都都是是成成功功者者☺☺目目标标一一致致有问问题题团团队队的的特特点点☻不不确确定定、、冲冲突突的的目目标标☻☻混混乱乱☻人人际际间间的的不不和和☻不不公公开开的的议议事事日日程程☻不不敢敢发发表表主主张张、、观观点点☻利利己己主主义义/嫉妒妒☻推推销销区区域域内内的的暗暗斗斗☻玩玩弄弄权权术术☻小小圈圈圈圈☻没没有有反反馈馈成功功团团队队的的八八个个重重要要原原则则一、订订立立明明确确且且不不断断提提升升的的目目标标二、、建建立立目目标标导导向向的的组组织织结结构构三、、挑挑选选适适任任的的团团队队成成员员四、、凝凝聚聚高高昂昂的的团团队队精精神神五、、营营造造互互信信的的合合作作气气氛氛六、、追追求求卓卓越越的的标标准准七、、争争取取外外界界的的支支持持和和肯肯定定八、、建建立立卓卓越越的的领领导导原原则则建立立卓卓越越团团队队的的领领导导表表现现1、、确确实实了了解解自自己己的的角角色色与与责责任任2、、能能根根据据事事实实做做客客观观判判断断3、、与与其其他他团团员员充充分分合合作作4、、将将团团队队目目标标放放在在个个人人目目标标之之上上5、、表表现现尽尽全全力力以以达达成成团团队队成成功功的的意意愿愿6、、开开诚诚布布公公的的分分享享资资讯讯、、观观点点与与回回馈馈7、、愿愿意意全全力力提提供供其其他他成成员员协协助助8、、展展现现高高度度的的表表现现标标准准9、、支支持持团团队队的的决决议议10、、展展现现面面对对问问题题的的勇勇气气11、、展展现现有有助助于于团团队队成成功功的的领领导导力力12、、建建设设性性的的回回应应其其他他成成员员高绩绩效效团团队队的的四四个个阶阶段段一、、初初始始期期的的团团队队：：完全全的的监监督督二、、过过度度期期的的团团队队：：监督督与与协协调调三、、有有经经验验的的团团队队：：旁观观与与指指导导四、、成成熟熟期期的的团团队队：：独立立与与决决策策总结结问题题与与答答疑疑个人人行行动动计计划划感恩恩的的心心我来自自偶偶然然,象象一一棵棵尘尘土土,有有谁谁看看出出我我的的脆脆弱弱;我来来自自何何方方,我我情情归归何何处处,谁谁在在下下一一刻刻呼呼唤唤我我;天地虽虽宽宽,这这条条路路却却难难走走,我我看看遍遍这这人人间间坎坎坷坷辛辛苦苦,我还还有有多多少少爱爱,我我还还有有多多少少泪泪,要要苍苍天天知知道道,我我不不认认输输!感恩的的心心,感感谢谢有有你你,伴我我一一生生,让让我我有有勇勇气气做做我我自自己己;感恩恩的的心心,感感谢谢命命运运,花开开花花落落,我我一一样样会会珍珍惜惜!感恩恩时时间间-认认知知认知事由认知对象感谢的话谁帮助你适应工作环境？谁在工作上对你助益最多？谁在学习上积極与你分享?那位部属认真学习成长快?谢谢大家!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:22:5201:22:5201:2212/25/20221:22:52AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2201:22:5201:22Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:22:5201:22:5201:22Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2201:22:5201:22:52December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20221:22:52上上午01:22:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:22上上午12月-2201:22December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/251:22:5201:22:5225December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:22:52上午午1:22上午午01:22:5212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:22:5201:22:5201:2212/25/20221:22:52AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2201:22:5201:22Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:22:5201:22:5201:22Sunday,Decem