某大型连锁企业人力资源诊断报告

某大型连锁企业人力资源诊断报告1本报告形成的依据对asr音像公司下属三个经营中心的调研对公司20多人次的访谈音像公司的50多份内部文字性资料本报告的性质对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报对调查以后的现状所做的问题性诊断本报告的目的就asr目前的关键问题达成共识就asr未来人力资源规划达成共识为解决方案寻求思路结合点关于本报告的说明2目录音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路3音像公司基本状况音像公司组织架构音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司运营模式4音像公司组织架构春风工程总指挥部下设六个运营中心。财务中心市场中心

商品中心

网络中心

人事中心

春风工程指挥部

战略中心

5音像公司组织架构其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个超市。济南超市鲁东经营中心

鲁北经营中心

鲁南经营中心

青岛经营中心

春风工程指挥部6人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部7人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部预算指标的确定、分解与实施控制。营销策略的制定及组织实施。营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。营销计划的制定与实施控制。销售分析与上报。商品配送策略与流程的设计与组织实施。营销队伍的管理策略制定与监督实施。

8人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部制定和完善部门工作流程，并监督实施。

改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调试、维护和培训。制定与完善计算机管理制度，并监督实施。公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以及客户培训。负责相关数据的提供。

9人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部营销企划案的制定与监督实施。电话行销策略的制定与更新完善。客户资料库的建立与应用管理。店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。《客服经理行销手册》的设计与应用指导。

10人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织织架构春风工程指挥挥部根据公司不同同发展阶段的的要求，制订订上游合作组织实施。商品管理体系组织建立与完善，相关流程、制度的审核与监督执行。采供预算的编制和落实，采供资金的调度与控制。公司整体库存监控系统的组织建立、完善和监督落实。

11人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织织架构春风工程指挥挥部拟定财务规划划，组织编制制春风工程期期间的预算并并监督实施。。制定财务服务务体系和财务务监督体系并并组织实施。。组织对预算指指标的分解、、核算、分析析，监督预算算实施。结算监控，确确保资金安全全。费用支出监控控，提高报销销速度。统筹安排、合合理调度、有有效筹措资金金，严格执行行资金的管理理。对现金流的关关注、分析与与上报。。。12人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织织架构春风工程指挥挥部制定人力资源源与行政战略略目标与实施施方案。制定人事行政政工作规划。。人事行政体系系制度的编定定、推行与完完善。人事行政工作作的综合管理理与协调。人事行政预算算的编制与实实施。13客服部商品部机构核心任务/职职责财务部人事行政部音像公司组织织架构经营中心根据公司经经营战略制制定本中心心经营规划划及执行计计划，组织经营规规划与预算算指标的实实施。市场环境的的维护及重重要关系协协协调。人员培养与与激励，推推进企业文文化建设。。以商品管理理为主的资资产管理。。依据流程、、制度对中中心经营进进行规范化化运作，并并提出改进意见见及建议，，协助公司司形成规范范化的分公公司经营与管理理模式。14客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部部音像公司组组织架构经营中心目标、预算算分解与组组织完成。。网络拓展与与维护、管管理。营销方案的的组织实施施。市场外部关关系的协调调。配送司机及及车辆的管管理。15客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部部音像公司组组织架构经营中心参与商品流流程的编制制。负责落实执执行，提出出修改建议议。重点商品订订单的审核核并监督执执行。全面负责商商品的分析析和调整，，并对库存存总量进行行控制。负责本中心心的商品及及卖场管理理。16客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部部音像公司组组织架构经营中心全面管理核核算、收银银、赊销、、货款回笼笼等相关财财务工作。。物流、资金金流安全的的监控，费费用审核。。财务分析报报表与分析析报告。调拨业务的的核算工作作。17客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部部音像公司组组织架构经营中心人事行政工工作的整体体组织与协协调。招聘。培训组织。。薪酬与考核核的实施。。关注员工动动态。18音像公司基基本状况音像公司组组织架构音像公司四四年来的销销售收入和和盈利状况况音像公司运运营模式19音像公司在在过去的4多年里保保持了稳健健快速增长长的势头，音像公司2001~2004年销售收收入增长图图音像公司四四年来的销销售收入和和盈利状况况(注:此销销售收入为为例年1~12月月实际完成成数)20但音像公司司整体经营营还处于投投入期.音像公司2001~2004年盈利状状况图音像公司四四年来的销销售收入和和盈利状况况(注:此销销售收入为为例年1~12月月实际完成成数)21音像公司基基本状况音像公司组组织架构音像公司四四年来的销销售收入和和盈利状况况音像公司运运营模式22音像公司运运营模式版权公司(上游)出版商(上上游)配送中心(asr)加盟县配(下游)加盟店(下下游)直营店音像公司在在整体价值值链中所处处的位置23音像公司运运营模式各经营中心心内部业务务运作模式式订货入库卖场出库配送经营中心24A、新品订订货上游信息商品助理客服经理加盟店客服经理商品助理B、补丁货货上游信息加盟店客服经理商品助理C、库存分分析控制1、定库存存2、商品更更换信息流反馈订货工作内内容容音像像公公司司运运营营模模式式25入库库工作作1、、提提货货2、、收收货货3、、微微机机入入库库4、、贴贴标标打打码码音像像公公司司运运营营模模式式26卖场场1、、上上架架2、、理理货货3、、导导购购4、、配配货货工作作内内容容音像像公公司司运运营营模模式式27出库库1、、微微机机录录入入2、、查查款款工作作内内容容音像像公公司司运运营营模模式式28配送送1、、客客户户经经理理2、、第第三三方方物物流流工作作内内容容音像像公公司司运运营营模模式式29目录录音像像公公司司基基本本状状况况音像公公司人人力资资源状状况音像公公司优优势分分析音像公公司问问题诊诊断下一步步工作作思路路30音像公公司人人力资资源状状况公司人人员状状况公司现现有人人力资资源管管理制制度及及运用用状况况31公司人人员状状况员工司司龄状状况65%18%13%2.1%1.4%32公司人人员状状况员工受受教育育状况况0.2%8.4%40.7%36.6%9.2%4.6%33公司人人员状状况员工年年龄状状况4%73%20%2.4%34公司人人员状状况员工收收入状状况23.3%68.2%5.1%1.7%1.7%公司人人员状状况从数字字中看看到的的：1、新新员工工占员员工总总数80%以上上。2、公公司本本科、、大专专毕业业生人人数接接近公公司总总人数数的50%。3、低薪群群体占公司司总人数的的90%。。4、20~30岁的的员工占公公司总人数数的70%以上。5、公司管管理层人员员占公司总总人数的四四分之一左左右，高管管群体占3.4%。。36音像公司人人力资源状状况公司人员状状况公司现有人人力资源管管理制度及及运用状况况37公司现有人人力资源管管理制度及及运用状况况人力资源管管理过程手段段目的人力资源规划招聘确定和选聘聘有能力的的员工解聘定向培训适应组织环环境不断更更新技能与与知识的员员工绩效考评职业发展满意的劳资关系能长期保持持高绩效水水平的能干干、杰出的的员工薪酬体系38公司现有人人力资源管管理制度及及运用状况况制度建设1、员工招聘、、解聘《招聘任用用及离职管管理办法》》(未正式式下发）2、员工定向无3、薪资管管理制度《薪资管理理办法》、、《福利管管理办法》》（未正式式下发）4、培训制制度《培训管理理办法》（（未正式下下发）39公司现有人人力资源管管理制度及及运用状况况制度建设5、绩效考考核《经营中心心各部门员员工考核方方案》《经营中心心总经理及及各部门负负责人考核核方案》《总部－管管理中心考考核方案》》《总部－商商品中心考考核方案》》6、职业发展《晋升及调调任管理办办法》（未未正式下发发）7、满意的的劳资关系系《员工意见见、建议管管理制度》》40公司现有人人力资源管管理制度及及运用状况况从制度度建设设上看看：1、公公司有有一个个正在在运行行着的的薪酬酬制度度2、公司对对各个个职群群有一一套绩绩效考考核办办法3、在在缓解解劳资资关系系上公公司有有一个个《员员工意意见、、建议议管理理制度度》41目录录音像公公司基基本状状况音像公公司人人力资资源状状况音像公公司优优势分分析音像公公司问问题诊诊断下一步步工作作思路路42asr成功功的经经验:1.经经营者者在音音像经经营上上发展展机遇遇，把把握时时机的的能力力很强强；2.在在同业业竞争争中有有着良良好的的资金金支持持；3.一一支优优秀的的高层层经营营队伍伍；4.成成功地地利用用政府府政策策的支支持；；音像公公司优优势分分析43音像公公司优优势分分析对asr充充满信信心的的理由由:1.有有一个个有着着强烈烈进取取心的的董事事会；；2.有有一个个非常常敬业业的高高管团团队；；3.公公司在在人力力资源源上没没有历历史旧旧帐和和沉重重的包包袱；；4.公公司已已经开开始朝朝“有有战略略经营营”方方面转转化；；44目录录音像公公司基基本状状况音像公公司人人力资资源状状况音像公公司优优势分分析音像公公司问问题诊诊断下一步步工作作思路路45基于公公司战战略规规划的的分析析框架架基于人人力资资源职职能分分布层层次的的分析析框架架两个重重要的的分析析框架架音像公公司问问题诊诊断46人力资资源组组织人力规规划人力资资源流程和和制度度人力资资源信息系系统企业经经营战战略经营战战略确确立了了公司司对人人力的的一个个基本本判断断和对对人员员行为为的基基本要要求。。人才战战略围围绕公公司的的经营营战略略制定定，并并支持持公司司达成成业务务目标标，是是公司司的一一项关关键的的战略略性选选择人力资资源管管理职职能的的规划划和实实施机机构流程和和制度度规范范了人人力资资源管管理者者们提提供服服务的的方式式，同同时通通过制制度形形式固固化音音像公公司文文化公司人人力资资源信信息库库为公公司各各级管管理者者人事事决策策的支支持程程度基于公司战战略规规划的分析析框架架音像公公司问问题诊诊断47从企业业经营营战略略的角角度看看由于公公司缺缺乏完完备的的战略略规划划、盈盈利模模式，，致使使公司司无法法形成成相应应的人人力资资源规规划，，人力力资源源管理理处于于疲于于应付付经营营要求求的状状态。。缺乏完完整的的人力力开发发战略略，无无法形形成公公司重重点岗岗位人人员的的梯队队建设设，员员工在在工作作中没没有方方向感感，人人才流流失严严重。。由于经经营目目标变变化频频繁，，相关关政策策连贯贯性差差、随随意性性强，，削弱弱了人人力资资源管管理的的利益益平衡衡功能能。音像公公司问问题诊诊断48从企业业经营营战略略的角角度看看由于人人力资资源高高层管管理者者的更更换，，使人人力资资源管管理与与公司司核心心业务务脱节节，无无法按按公司司的经经营需需要提提供有有效支支持。。公司缺缺乏对对直线线管理理者人人力资资源管管理的的规范范和要要求，，导致致各经经营中中心的的人力力资源源管理理水平平参差差不齐齐。音像公公司问问题诊诊断49留育选人力资资源规规划招聘及及选拔拔入职培培训培训和和发展展职业发发展绩效考考核晋升和和调配配报酬管管理人员员激激励励用战略略层层面面参与与公公司司经经营营策策略略的的制制定定，，通通过过提提供供专专业业的的人人力力资资源源建建议议，，确确保保业业务务策策略略在在人人力力资资源源层层面面是是可可行行的的根据据业业务务发发展展需需求求制制定定人人力力资资源源规规划划，，为为业业务务发发展展提提供供人人力力资资源源支支持持人力力资资源源部部门门和和各各部部门门共共同同营营造造人人力力资资源源管管理理及及开开发发平平台台，，帮帮助助各各业业务务部部门门达达成成业业务务目目标标内部部咨咨询询层层面面人力力资资源源政政策策、、程程序序、、规规章章的的制制定定者者、、执执行行者者和和监监督督者者对员员工工提提出出的的疑疑虑虑和和问问题题作作出出合合理理的的解解释释，，在在推推行行过过程程中中为为业业务务部部门门主主管管提提供供专专业业建建议议目的的是是实实现现人人力力资资源源管管理理的的起起点点公公正正、、过过程程公公正正和和结结果果公公正正服务务层层面面为管管理理者者提提供供管管理理技技能能和和工工具具为员员工工提提供供培培训训和和发发展展的的专专业业服服务务为员员工工提提供供的的其其他他一一般般人人事事服服务务基于于人人力力资资源源职职能能分分布布层层次次的的分分析析框框架架绩效效考考核核人员员定定向向配配置置员工工管管理理音像像公公司司问问题题诊诊断断50问题题聚聚焦焦音像像公公司司在在人人才才选选拔拔方方面面的的问问题题音像像公公司司在在人人才才培培养养方方面面的的问问题题音像像公公司司在在人人才才使使用用方方面面的的问问题题音像像公公司司在在稳稳定定人人才才方方面面的的问问题题音像像公公司司问问题题诊诊断断51音像像公公司司在在人人才才选选拔拔方方面面的的问问题题音音像像公公司司在在人人才才培培养养方方面面的的问问题题音音像像公公司司在在人人才才使使用用方方面面的的问问题题音音像像公公司司在在稳稳定定人人才才方方面面的的问问题题缺乏乏明明确确的的岗岗位位职职责责和和任任职职要要求求描描述述，，人人员员的的选选聘聘缺缺乏乏客客观观依依据据缺乏乏有有效效的的选选聘聘评评价价工工具具音像像公公司司问问题题诊诊断断52音像像公公司司在在人人才才选选拔拔方方面面的的问问题题音音像像公公司司在在人人才才培培养养方方面面的的问问题题音音像像公公司司在在人人才才使使用用方方面面的的问问题题音音像像公公司司在在稳稳定定人人才才方方面面的的问问题题没有有建建立立有有效效的的人人力力资资源源培培训训及及开开发发系系统统，，难难以以保保证证人人才才培培养养的的有有效效性性有些些岗岗位位的的员员工工入入职职培培训训缺缺乏乏统统一一规规定定及及培培训训效效果果评评估估培训与音音像公司司的发展展需要结结合不紧紧密管理者对对下属的的辅导力力度不够够音像公司司内中员员工的职职业生涯涯通路不不明音像公司司问题诊诊断53音像公司司在人才才选拔方方面的问问题音音像公司司在人才才培养方方面的问问题音音像公司司在人才才使用方方面的问问题音音像公司司在稳定定人才方方面的问问题缺乏评价价、选拔拔体系，，在用人人问题上上主观性性强，人人员晋升升的标准准不明确确，缺乏乏客观依依据，无无法起到到引导员员工行为为的作用用。缺乏有效效的人员员定向系系统。绩效考核核结果无无法准确确甄别人人才。缺乏人才才保护性性使用制制度。音像公司司问题诊诊断54音像公司司在人才才选拔方方面的问问题音音像公司司在人才才培养方方面的问问题音音像公司司在人才才使用方方面的问问题音音像公司司在稳定定人才方方面的问问题音像公司司问题诊诊断薪酬体系系与公司司核心业业务对应应力不足，对对不同职职群难以以形成针针对性的利利益驱动动55音像公司司问题诊诊断人力资源源管理现现状综述述目前音像像公司在在人力资资源方面面需要将将人力资资源管理理工作从从战术层层面上升升到战略略高度来来考虑。。人力资源源管理的的贯穿程程度不够够，总部部与各经经营中心心员工信信息交流流不够，，经营中中心与总总部在人事管理理上协调调度参差差不齐。。人力资源源的开发发需要从从根本上上解决与与经营不不匹配的的问题。。56目录录音像公司司基本状状况音像公司司人力资资源状况况音像公司司优势分分析音像公司司问题诊诊断下一步工工作思路路57目标体系系根据公司司战略目目标形成成公司的的人力资资源需求求规划总结春风风工程过过程中人人力资源源管理方方面的得得失，解解决总部部与各经营中中心人事事管理模模式问题题对核心业业务流程程中的人人力状况况进行职职群分解解，对重重点职群群进行标准化化制度的的制定及及实施。。近期：抓住重点点，解决决核心问问题建立规范范的公司司与各经经营中心心的利益益分配关关系根据公司司发展需需要持续续引入各各种类型型的经营营管理人人才加强对人人力资源源的辅导导和培训训，健全全音像公公司的人人力资源源管理队伍和和管理水水平中期：规划公司司整体人人力资源源管理体体系使公司具具备与发发展战略略相配备备的人力力资源管管理体系系和管理理水平在公司业业务拓展展方面形形成标准准化的人人力资源源管理平平台长期：形成战略略支持下一步工工作思路路58近期工作作的具体体内容按照音像像公司经经营战略略需要，，形成概概要性的的音像公公司人力力资源总总体规划划根据春风风工程经经验，理理顺总部部与经营营中心人人事管理理关系以组织结结构为基基础，区区分公司司核心业业务的重重点岗位位；以重点岗岗位为目目标，建建立相应应的人力力资源招招聘管理理流程和和制度；；建立相应应的人员员定向及及相关制制度；制定相应应人员的的培训制制度和流流程；构建具有有激励作作用的薪薪酬和福福利体系系；构建公平平、公正正、合理理的绩效效考核流流程及制制度；下一步工工作思路路59形成明晰晰的各部部门职责责，以及及重要岗岗位的任任职条件件要求将岗位职职责界定定分析的的成果作作为人力力资源其其他相关关工作的的基础形成对音音像公司司重要岗岗位界定定成果持持续修订订的机制制薪酬政策策人力资源源开发人力资源源规划人员选聘聘评价音像公司司发展战战略业务流程程设计组织架构构设计岗位职责责界定分分析工作分析析任务/目目标确定定年度计划划澄清绩效管理理下一步工工作思路路60形成以人人力资源源管理部部门为核核心的招招聘管理理结构构建明晰晰的招聘聘申请、、审核、、审批等等招聘管管理流程程完善招聘聘渠道构构建工作作，形成成多渠道道的人才才获取方方式变被动式式招聘服服务为主主动式人人才选配配完善音像像公司的的招聘管管理制度度和流程程下一步工工作思路路61员工定向向管理建立健全全新员工工分配，，在岗员员工转职职、晋升升和辞退退等员工工定向制制度和方方法下一步工工作思路路62按照音像像公司人人力资源源规划，，对培训训进行规规划和管管理按照员工工职业生生涯发展展需要和和音像公公司发展展需要进进行培训训规划和和管理加强对员员工上岗岗培训的的管理和和考核建立有效效的培训训效果的的评估机机制建立和完完善培训训申请、、审核、、审批和和管理流流程建立并完完善音像像公司的的培训管管理下一步工工作思路路63在薪酬体体系构建建过程中中充分考考虑、有有效平衡衡各相关关因素所在岗位位担负的的责任为公司所所作贡献献的大小小该职位的的市场价价格工作能力力、学历历、职称称音像公司司工作的的年限，，等等构建灵活活的福利利体系，，以激励励为薪酬酬和福利利体系设设计的核核心理念念构建具有有激励作作用的薪薪酬福利利体系下一步工工作思路路64总目标部门级目目标高层管理理者：面对总体体目标和市场压压力中层管理理者：面对部门门目标和客户压压力基层人员员：面对任务务目标和业绩压压力分解并推动个人收益益个人业绩绩高层收益益公司业绩绩管理者收收益部门业绩绩决定岗位目标标总战略目目标分解解为部门门目标/个人责责任与目目标决定下一步工工作思路路65总之，通通过完善善公司人人力资源源开发和和管理体体系，构构建asr的企企业文化化，支持持公司经经营战略略及组织织目标的的实现。。核心理念念组织文化化组织目标标/经营营战略人员如何何选拔和和发展工作绩效效如何管管理人员如何何奖励贡献如何何评估企业人力力资源环环境下一步工工作思路路66谢谢！67THANKS689、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:40:0323:40:0323:4012/24/202211:40:03PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:40:0323:40Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:40:0323:40:0323:40Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2223:40:0323:40:03December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月202211:40:03下下午23:40:0312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:40下下午12月-2223:40December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2423:40:0323:40:0324December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:40:03下午午11:40下下午23:40:0312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:40:0323:40:0323:4012/24/202211:40:03PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积