某城市管理咨询项目知识分类方法

上海市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目

知识分类方法认识知识分类体系知识分类体系构建方法论知识分类体系构建流程的一般过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典总结目录认识知识分类体系专业术语知识分类方法（Taxonomy）信息辞典（Thesaurus）知识地图（KnowledgeMap）信息地图（InformationMap）用户群（UserCommunities）

知识分类方法是在特定系统或者接口中可以访问的知识的分类模式可以帮助用户获取有价值的信息典型的知识分类体系包括：可导航的概念层次结构信息“标记”，用于进一步确定和分类内容元素包括从类别指向资源（人、文档和事件等）的链接可以但不一定包括信息辞典建立知识分类的益处帮助用户快速准确地导航到他们需要的资源为用户提供所需信息的上下文，有利于用户学习新知识通过内容分类，可以将内容提供者提交的信息分配到合适的位置通过知识分类体系，组织机构可以更好地储备和维护知识分类体系是信息资源的指路标文档专家其他技术信息知识分类体系辞典接口应用（WEB）技术和内容组织用户培训支持等知识管理系统用户知识分类体系示例制造

运作财务

和会计信息技术销售管理战略管理销售

战略渠道

和伙伴销售

组织销售

规划人员

问题组织

架构维持度辞典（“销售人员”,“销售,”“销售周期”,“潜在客户渠道”,”业务拓展”）语义层导航层用户需求：“我怎样防止专业销售人员的流失”管理层次内容层不同类型的内容源（例如员工基本信息、

以往成绩、工具和所学课程等）知识分类体系的维度对应一棵组织结构树组织原则特别是用户需求是制定特定维度的知识分类体系的基础A）B）C）分类体系具有多维度的视角分类体系示例（似曾相识?）BusinessLibraries

BusinessOpportunitiesBusinessSchoolsChatsandForumsClassifiedsCompaniesConsortiaConventionsCooperativesEducation...Advertising@

Aerospace@

Agriculture@

Anthropology@

Apparel@

Architecture@

Automotive@

Aviation@

Biomedical@

Chemicals@...分类体系不仅仅仅是一个搜搜索引擎?搜索引擎只提提供结果，不不提供搜索的的上下文搜索引擎不能能逐级准确定定位搜索引擎很难难提供额外的的相关内容搜索引擎会有有遗漏但是…在已知内容或或者结合知识识分类体系的的情况下搜索索引擎非常有有效搜索和自动识识别技术正不不断提高知识分类体系系构建过程要要点针对目标用户户群制定单维维分类体系基基准向下平行拓展展该维度的分分类体系重复构建其它它维度的分类类体系主题/资源组组织不好容易易造成分类体体系混乱对维度的理解解有助于概念念的重新组织织满足需求是知知识分类体系系的目标，而而毋需尽善尽尽美业务需求和目目标驱动其其它维度的分分类用户容易理解解用户容易使用用系统具有很好好的稳定性用户可以以很很简单的方式式提交知识和和分类知识使用和维护成成本较低知识分类体系系的衡量标准准－系统角度度知识分类体系系的衡量标准准—内容角度度知识在不同分分类之间分布布均匀分类层次相对对统一知识分类详尽尽并且互不交交叉所有知识都在在某一个分类类中同一层的分类类之间没有交交叉的内容专业术语能够够被用户群非非常清晰地理理解知识分类体系系构建方法论论知识分类体系系构建的一般般过程知识分类体系系特定维度的的构建流程信息辞典毕博的知识分分类体系构建建方法论明确知识分类类体系需求规规划知识分类类体系开发流流程调查工作人员员的信息需需求和组织架架构形成知识分类类体系草案测试完善分类类草案知识分类体系系实施构建知识分类类体系过程的的相关文档制制定维护该分类体体系阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5阶段6阶段7明确业务需求求制定规划明确信息需求求创建知识分类类体系草案评估该草案的的可用性为用户群提供供知识分类使使用工具确保俘获知识识分类体系的的关键决策和和核心元素确保知识体系系的及时更新新和扩展业务需求描述述知识分类体系系开发规划信息需求描述述和组织架构构描述知识分类体系系草案满足用户要求求的完整知识识分类体系知识分类体系系实施知识分类体系系文档知识分类体系系维护流程阶段目的结果知识分分类体体系的的构建建需要要输入入大量量信息息，它它是一一个全全面的的交互互过程程正确构构建知知识分分类体体系的的流程程构建过过程中中，下下文说说明的的步骤骤是必必须的的……………在在实践践中，，部分分步骤骤可以以合并并知识分分类体体系必必须适适应用用户和和特定定方案案用户群群的数数量、、背景景知识内内容的的数量量、粒粒度和和跨度度不同层层次的的业务务需求求特定的的应用用功能能下面详详细讲讲述构构建分分类体体系的的步骤骤，并并讨论论该过过程中中一些些有效效的方方法明确知知识分分类体体系的的需求求并规规划知知识分分类体体系的的制定定流程程目的:明确制制定知知识分分类体体系的的业务务驱动动力规划和和组织织需要要的人人员和和资源源结果:业务需需求描描述和和知识识分类类体系系在满满足该该业务务需求求中所所发挥挥的作作用知识分分类体体系制制定规规划，，包括括：领导委委员会会章程程和成成员资资格工作组组章程程和成成员资资格各阶段段时间间表和和初期期工作作内容容细则则

和领导导层一一起确确认用用户需需求，，并在在必要要时征征询工工作人人员意意见定义/确认项项目范范围用户和和用途途内容类类型明确流流程参参与者者、领领导者者和拥拥有者者建立项项目领领导委委员会会指导导工作作进行行确定协协助（（知识识分类类体系系制定定）调调研工工作的的用户户初步确确定知知识体体系的的分类类维度度（分分类标标准））选择/制定定调研研方案案访谈，，研讨讨会确定和和改进进分类类体系系的制制定流流程工作计计划草草案

调研员员工的的信息息需求求和组组织架架构目标：：明确使使用该该分类类体系系的知知识工工作者者的信信息需需求和和组织织架构构结果:对用户户信息息需求求的充充分理理解步骤:根据第第一阶阶段的的结果果准备备调研研：决策模模型信息映映射一般性性调研研确定调调研对对象和和他们们联系系调研总结

调研员员工的的信息息需求求和组组织架架构三种调调研渠渠道：：决策模模型用用于理理解决决策人人员的的信息息需求求信息映映射是是一种种使用用范围围相对对较广广的分分类体体系制制定方方法，，由该该方法法制定定的分分类体体系可可满足足不同同的用用户群群和业业务目目标一般性性调研研，采采用个个人访访谈、、分组组访谈谈和内内容访访谈等等方式式，该该方式式主要要适用用于大大型企企业门门户的的知识识分类类体系系的制制定

决策模模型该方法法的访访问对对象是是专家家决策策人员员，针针对他他们工工作的的实际际状况况设计计一系系列的的案例例，要要求他他们回回答他他们在在案例例的情情况下下会如如何做做决策策。访访谈的的结果果最终终组织织成由由一个个关键键问题题和一一些辅辅助性性问题题组成成的推推理““线””（LineofReasoningLOR）

决策模模型步骤:1.明确哪哪些是是关键键性决决策以以及核核心的的决策策者2.模拟决决策者者可能能遇到到的典典型情情况并并由此此构造造案例例3.用上述述案例例和决决策者者进行行访谈谈4.回顾决决策者者在上上述案案例中中的决决策5.如果需需要，，寻找找额外外的输输入信信息6.整理访访谈结结果

推理““线””工作作单

信息映映射信息映映射法法用于于理解解信息息需求求和业业务目目标的的对应应关系系，该该方法法可以以得到到围绕绕一系系列相相对独独立的的流称称和任任务的的知识识分类类体系系信息映映射法法的调调研一一般通通过与与个人人和小小组访访谈制制定初初始的的映射射关系系图，，并根根据各各方面面的反反馈进进一步步细化化。

信息映映射步骤:1.确定目目标用用户群群2.获取输输入他们的的首要要任务务？为了完完成他他们的的任务务他们们需要要做哪哪些决决策？？做上述述决策策需要要哪些些信息息？目前他他们的的需求求能够够满足足吗？？3.确定来来源4.勾勒信信息映映射图图

信息地地图任务1削减产产品成成本决策3改进工工艺决策2削减原原材料料成本本决策1增加产产量用户群群““A”工艺流流程改改进Source1Source2Source3Source1Source2Source3Source1Source2Source3该用户户群的的任务务不同用用户群群最佳信信息源源核心决决策

一般性性调研研通过个个人访访谈和和分组组访谈谈了解解信息息需求求的深深度和和广度度，并并对现现有的的内容容和其其他资资源进进行评评估反复进进行假假设/验证证的循循环，，进一一步提提高对对知识识分类类体系系需求求的精精确性性和详详尽程程度

制定知知识分分类体体系草草案目的制定知知识分分类体体系草草案－－内容容分类类和结结构。。该草草案需需要反反复进进行测测试、、细化化和调调整结果果知识识分分类类体体系系草草案案步骤骤总结结调调查查结结果果寻找找共共同同点点寻找找差差异异性性确定定最最高高层层分分类类目目录录尽可可能能详详尽尽地地确确定定底底层层目目录录

测试试和和完完善善知知识识分分类类体体系系目的的：：使知知识识分分类类体体系系草草案案可可实实施施结果果：：满足足用用户户群群需需求求的的完完整整的的分分类类体体系系（（可可进进一一步步改改进进））流程程（（步步骤骤可可能能不不完完全全一一致致））:定义义测测试试和和完完善善流流程程考虑虑工工作作范范围围，，参参与与用用户户群群的的层层次次根据据当当前前的的理理解解考考虑虑第第一一阶阶段段的的发发现现确定定测测试试完完成成的的衡衡量量标标准准实施施测测试试;进行行必必要要的的改改进进记录录测测试试

知识识分分类类体体系系的的实实施施目的的：：为用用户户群群提提供供具具有有知知识识分分类类体体系系的的知知识识解解决决方方案案，，从从而而提提高高他他们们的的工工作作效效率率结果果:一个个可可用用的的经经过过测测试试的的知知识识分分类类体体系系，，并并内内嵌嵌入入知知识识/信信息息源源或或者者工工具具中中用户户群群认认识识该该分分类类体体系系的的存存在在，，并并打打算算使使用用该该分分类类知识识分分类类体体系系维维护护流流程程草草案案主要要工工作作：：规划划并并着着手手知知识识分分类类体体系系的的实实施施和和维维护护通过过教教育育、、培培训训等等方方式式使使用用户户感感知知该该分分类类体体系系的的存存在在

记录录知知识识分分类类体体系系的的制制定定过过程程目的的确信信将将来来能能够够充充分分理理解解知知识识分分类类体体系系制制动动过过程程中中涉涉及及的的必必要要元元素素和和关关键键决决定定结果果在分分类类体体系系制制定定过过程程中中使使用用和和产产生生的的文文档档简要要描描述述关关键键决决策策和和作作出出上上述述决决定定的的原原因因知识识分分类类体体系系管管理理过过程程中中需需要要注注意意的的问问题题列列表表步骤骤搜集集过过程程中中的的文文档档和和记记录录，，并并做做简简单单分分类类便便于于将将来来的的使使用用列出出参参与与者者的的姓姓名名和和角角色色简明明描描述述定定义义每每一一个个维维度度的的原原理理，，标标准准和和过过程程详尽尽描描述述在在过过程程中中遇遇到到的的问问题题和和解解决决办办法法和参参与与人人员员一一起起回回顾顾文文档档，，搜搜集集和和整整理理反反馈馈信信息息

维护护知知识识分分类类体体系系目的的保证证知知识识分分类类体体系系，，以以及及依依赖赖该该体体系系的的资资源源、、工工具具和和系系统统的的及及时时更更新新结果果规划划维维护护－－修修正正，，改改进进的的方方案案（（包包括括规规定定谁谁来来做做，，什什么么时时候候做做，，如如何何做做）注意意问问题题谁负负责责对分分类类体体系系的的修修改改必必须须非非常常慎慎重重，，并并在在严严格格控控制制之之下下初期期的的修修正正会会比比较较频频繁繁，，但但必必须须在在初初始始反反馈馈的的基基础础上上做做改改动动在深深思思熟熟虑虑用用户户反反馈馈的的基基础础上上，，做做定定期期修修为用用户户制制定定其其他他标标准准的的分分类类维维度度时时，，注注意意使使用用已已有有的的知知识识分分类类体体系系制制定定流流程程

不断断改改进进知知识识分分类类体体系系：：改改进进的的驱驱动动力力分类类体体系系在在下下列列情情况况下下需需要要改改进进:出现新的的用户群群设定了新新的目标标了解到知知识内容容的其他他使用途途径出现新内内容，导导致新用用途出现独立立于内容容的新目目标新应用类别内的的内容分分布不好好用户反馈馈表明需需要改进进

内部网分类用户访问内容提交交尽量使用用工具和和固化的的流程完完善分类类体系搜集和分分析用户户反馈使用度/贡贡献率追追踪调查反馈馈根据变革革动因做做出改动动定期更新新分类焦焦点并和和用户及及时沟通通

积极主动动是完善善知识分分类体系系的关键键内容管理理是知识识分类体体系改进进的自然然延伸管理有序序的内容容才真正正具有价价值为了满足足新用户户的需求求，需要要及时提提供新内内容对内容提提供者给给予必要要的支持持和鼓励励衡量所采采用方案案的效果果

知识分类类体系构构建的一一般过程程知识分类类体系特特定维度度的构建建流程信息辞典典毕博的知知识分类类体系构构建方法法论规划和初始调研研构建和循环优化化用户测试试和最后修订订特定情况况下的规规划可以以：明确需要要的输入入数据的的层次，，评估时时间和预预算，并并在必要要的情况况下限制制初始的的分类维维度，尽量利用用用户群群体的资资源.实施和文档记录录知识分类类体系构构建流程程的几个个步骤允允许一定定的灵活活性，而而不必生生搬硬套套研讨会1:维度1用户群第第一组成果:分类体系系第一层层研讨会2:维度1用户群第第二组成果:完成第一一层分类类内部访谈谈:分类体系系构建专专家分组组并行进进行成果:解决中间间出现的的一些主主要问题题工作会议议:分类体系系构建专专家成果:构建该维维度下的的一个分分支参与人吹吹风会成果:用户群认认识到知知识分类类体系的的重要性性，并愿愿意参与与工作会议议:分类体系系构建专专家成果:对第一层层分类进进行改进进合并所有有分支分类体系系构建专专家成果:完成该维维度下的的分类体体系报告会成果:使用户群群熟悉知知识分类类体系其他流程程中产生生的结果果一个流程程仅针对对知识分分类的一一个维度度，可以以并行或或者顺次次进行其其它维度度的分类类体系构构建“典型的的”企业业门户知知识分类类体系草草案和修修订流程程针对每个个用户群群的知识识分类体体系具具体构建建流程对具体构构件流程程的解释释和注意意事项研讨会1的主要要任务是是确定该分类维维度的覆覆盖面以以及需要要的资源源将该分类类维度组组织成树树型结构构的流程程创建该维维度分类类体系的的第一层层的草案案研讨会2将第一一层分类类体系定定稿两个研讨讨会之间间的工作作会议的的任务是是为研讨讨会2准准备必要要的资源源，例如如第一层层分类体体系草稿稿内部访谈谈有利于于快速解解决在工工作中出出现的问问题该过程的的步骤并并不是一一成不变变的，可可以灵活活掌握知识分类类体系构构建的一一般过程程知识分类类体系特特定维度度的构建建流程信息辞典典毕博的知知识分类类体系构构建方法法论辞典则仅仅仅维持持概念和术语的的链接用户使用用分类进进行导航和搜搜索分类:由维度构构成，例例如树型型结构或或者目录录型结构构对于分类类体系的的改变需需要严格格控制在制定分分类体系系的同时时构建一一个合适适的辞典典是对知知识分类类体系的的有益补补充辞典:是概念以以及该概概念的近近义词、、反义词词和同义义词组成成的网辞典的变变化是动动态的，，根据实实践的变变化而不不断变化化知识分类类体系对对于辞典典的构建建也不无无裨益构建辞典典的方法法－在分分类体系系的基础础之上构建辞典典的方法法－在分分类体系系的基础础之上对每一个个产生的的新概念念：加入关于于此概念念的词项项加入概念念描述加入同义义词加入广义义词关系系链接检查狭义义词链接接是否正正确加入相关关词汇给相关文文档加入入链接构建辞典典的另一一种方法法用户查询询没有返回结果果用户提交交内容容和概念念用户意见见和提交内容容临时存存贮用户反馈馈和建议议内容经理理评估估内容经理理将问题提交交给领域专家家领域专家家评估修改辞典典拒绝修改改辞典构建建的用户户驱动机机制总结如果发生生下述情情况，则则说明你你真的需需要知识识分类体体系规划一个个知识密密集型的的系统外部门户户外网/合合作伙伴伴系统内部网针对特定定流程和和群体的的工具用户反馈馈表明现现有系统统很难导航航找不到正正确的材材料内容扩展展和用户户数量增增加使系统非常常混乱系统没有有顾及特特定用户户怎样走出正确确的第一步？？确定用户群和和业务需求现状评估和差差距分析确定分类体系系构建和管理理的功能需求求将知识分类体体系构建提高高到相当高度度鼓励知识分类类体系用户的的积极参与总结知识分类体系系的构建流程程可以灵活掌掌握，而毋需需生搬硬套循序渐进充分倾听用户户意见严格贯彻知识识分类体系的的质量标准毋需尽善尽美美在每一阶段，，力求最好9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202211:36:47PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/242022/12/2424December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202211:36:47PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里