2021年物业年度工作计划5篇

2021202151际情况，我们工程部20 际情况，我们工程部20 年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：一、人员安排一、人员安排处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。二、工作计划二、工作计划（1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。人员的服务质量和服务效率。（1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。人员的服务质量和服务效率。（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。（3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。（3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。三、做好能源控制管理三、做好能源控制管理提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：（1）提高所有员工的节能意识。（1）提高所有员工的节能意识。（2）制定必要的规章制度。（2）制定必要的规章制度。（3）采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照（3）采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照开关。开关。（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。（5）每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。（5）每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。四、安全管理四、安全管理1，设备设施安全管理工作必须坚持"安全第一，预防为主"过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。1，设备设施安全管理工作必须坚持"安全第一，预防为主"过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。五、预防性维修五、预防性维修44按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。六、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。六、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。资料的收集跟进工作。资料的收集跟进工作。七、设施设备维保工作：七、设施设备维保工作：1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日12、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形展创造更好的条件。展创造更好的条件。 `在过去的20 `在过去的20 年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑，提升了品质； 年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，如下：一、加强团队建设，提高整体素质一、加强团队建设，提高整体素质公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公年的业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服贡献。贡献。二、创新服务意识，完善服务态度二、创新服务意识，完善服务态度自己所担自己所担们需要做的事？我们需要做哪些事？”们需要做的事？我们需要做哪些事？”其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式”服务,与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众笑容；）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式”服务,与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众笑容；）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。三、做好基础工作，完成各项指标。三、做好基础工作，完成各项指标。按照物业管理相关法规规定，依据《前期物业服务协议》内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作：按照物业管理相关法规规定，依据《前期物业服务协议》内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作：1、客户服务中心：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。1、客户服务中心：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增季度保养有计划，2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增季度保养有计划，四、有落实，杜绝发生重大安全责任事故。四、有落实，杜绝发生重大安全责任事故。3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要80沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要80的检查由公共秩序员进行检查，维修保养由维修班进行保养。五、开展多种经营与措施五、开展多种经营与措施有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施。有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施。1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。六、全年管理目标六、全年管理目标98%以上。（1）（1）100%。（2）（2）95%。（3）（3）95%，无重大安全责任事故。（4）（4）95%。（5）（5）98%。（6）（6）9595%。（7）（7）9598%。（8）（8）95%。（9）（9）95%。七、全年组织建设目标七、全年组织建设目标1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐苦耐劳的基层队伍。劳的基层队伍。八、全年培训目标八、全年培训目标1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。高物业服务品质的保障。3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。九、为完成全年经营目标采取的措施九、为完成全年经营目标采取的措施1、物业收费：1、物业收费：全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好，才能念。全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好，才能念。3、提高入住率：3、提高入住率：（1）关爱未入住业主。建立《空臵房业主服务台帐》，每（1）关爱未入住业主。建立《空臵房业主服务台帐》，每月一次对空臵房进行检查。月一次对空臵房进行检查。十、为完成全年管理任务采取的措施十、为完成全年管理任务采取的措施1、以“客户服务为中心”作为工作核心，坚持不懈地围绕业主服务开展工作。1、以“客户服务为中心”作为工作核心，坚持不懈地围绕业主服务开展工作。（1）建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核，（1）建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核，2尊敬的领导、同志们：尊敬的领导、同志们：20 范管理”的工作方针，围绕安全管理和物业管理，从安全教育培训、安全检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化20 范管理”的工作方针，围绕安全管理和物业管理，从安全教育培训、安全检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化作不断有起色，现将一年的工作情况按照六大部分进行汇报如下：(一)全面落实安全责任制，突出消防知识培训(一)全面落实安全责任制，突出消防知识培训1.安全制度及检查整改：1.安全制度及检查整改：协议，各部门负责区域内主体责任，后勤负责监管责任。根据我（含车辆，食堂，招待所，机房，库房，卫生所，安保，物业，工程，消防等）安全责任事故，完善安全预案，组织安全培训，组建了公司应急救援队伍。协议，各部门负责区域内主体责任，后勤负责监管责任。根据我（含车辆，食堂，招待所，机房，库房，卫生所，安保，物业，工程，消防等）安全责任事故，完善安全预案，组织安全培训，组建了公司应急救援队伍。津爆炸”后的专项检查，同时组织物业进行月度、不定期及节假前安全检查及日常检查，尤其是加大对消防设施、消防通道、应急照明、消防栓、灭火器等检查力度，并认真、高效、负责的处工作，合理控制上访人员进入办公楼数量。津爆炸”后的专项检查，同时组织物业进行月度、不定期及节假前安全检查及日常检查，尤其是加大对消防设施、消防通道、应急照明、消防栓、灭火器等检查力度，并认真、高效、负责的处工作，合理控制上访人员进入办公楼数量。上台阶，安全管理工作更加协调、创新和制度化。上台阶，安全管理工作更加协调、创新和制度化。2.消防安全工作：2.消防安全工作：居消防改造项目顺利、保质完成和组织安排施工方、建设方、专施的正常、高效使用，切实使长安居消防安全得到了技术保障。居消防改造项目顺利、保质完成和组织安排施工方、建设方、专施的正常、高效使用，切实使长安居消防安全得到了技术保障。防设施改造进行对接，目前，蓄水池存水面积约700防设施改造进行对接，目前，蓄水池存水面积约7003.6池浮球阀自动正常补水，存水满正常溢流出水。6LED6LED形式，灌输职工“加强安全法治，保障安全生产的理念”。1091091物业志愿消防队“两带一枪”从楼内消火栓抽水喷射演示。物业志愿消防队“两带一枪”从楼内消火栓抽水喷射演示。意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工的头脑之中，固化于脑，外化于行。意识和应急逃生技能知识等相关理念和概念已经牢固树立在职工的头脑之中，固化于脑，外化于行。3．门卫及车辆进出管理：3．门卫及车辆进出管理：放人。无卡车辆见牌放行并进行引导停置，没有我的同意，其它岗管理，要求物业提升保安素质、着装和接待以及站岗方式等。放人。无卡车辆见牌放行并进行引导停置，没有我的同意，其它岗管理，要求物业提升保安素质、着装和接待以及站岗方式等。(二)节能降耗，日常维修及工程管理落实精益管理要求日空调等科学、合理管理，杜绝浪费，节能降耗。(二)节能降耗，日常维修及工程管理落实精益管理要求日空调等科学、合理管理，杜绝浪费，节能降耗。一年来，面对繁重的日常维修管理工作，从设备维修、安费用从严、高效保质的原则进行部署和安排。一年来，面对繁重的日常维修管理工作，从设备维修、安费用从严、高效保质的原则进行部署和安排。管道、排污系统、管道阀门除锈、冷却塔填料、配电断路器、配管道、排污系统、管道阀门除锈、冷却塔填料、配电断路器、配施方案多方考察比对，费用市场取费审计核定，施工督紧，质量多方鉴定，快速高效的完成了以上工作。施方案多方考察比对，费用市场取费审计核定，施工督紧，质量多方鉴定，快速高效的完成了以上工作。重要节日保障等检查整改要求，一年来，对消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓、消防联动为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，提前对整个办公楼、土门及住宅区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路进二十九的早上，会同部门领导，对以上区域重点进行安全检查，完备，确保消防疏散通道畅通有效，确保无易燃易爆物品，重点间重点做好各电器设备及元器件防火隐患排查频次和及时安排维修，杜绝高温故障和事故发生。重要节日保障等检查整改要求，一年来，对消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓、消防联动为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，提前对整个办公楼、土门及住宅区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路进二十九的早上，会同部门领导，对以上区域重点进行安全检查，完备，确保消防疏散通道畅通有效，确保无易燃易爆物品，重点间重点做好各电器设备及元器件防火隐患排查频次和及时安排维修，杜绝高温故障和事故发生。住宅小区外围凉亭、凉椅进行刷漆养护工作。住宅小区外围凉亭、凉椅进行刷漆养护工作。3一、前台接待方面一、前台接待方面域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待小区住户的窗口。域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电68130在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电681302工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提高，受到小区业主及领导的一致好评，也塑造我们物业人的新形象。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提高，受到小区业主及领导的一致好评，也塑造我们物业人的新形象。二、档案管理方面二、档案管理方面理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。644210三、样板间方面三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。70187四、各项费用的收缴工作四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。79212鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。79212园养护费50386元；光纤使用费20 元；预存水费1740元；有4503300五、经验与收获五、经验与收获际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。420 20 特拟定工作计划如下：—安全管理—安全管理1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。2，明确责任，形成完善的制度。2，明确责任，形成完善的制度。3、严格执行安全规程，实现安全规范化、制度化。3、严格执行安全规程，实现安全规范化、制度化。4，加强外来装饰公司，严格安全准入条件。4，加强外来装饰公司，严格安全准入条件。二工作计划二工作计划1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。13、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；